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12人、机、料、法、环工作方式/资源的融合顾客输入过程/系统输出3454M1E过程过程产品产品/服务服务检验检验是否合格是否合格顾客顾客是是否否成本为什么总是这么高?原因何在?6统计方法我们的工作方法/各种资源的融合产品或服务顾客确定不断变化的需求和期望（4M1E）输入过程/系统顾客的呼声输出过程的呼声7缺陷采集 缺陷 数量1 XX #2 YYY #3 ZZZ #4 WW #缺陷分析 XX RRR EE SSS GG PP DDD BB LL FF NN KKK 缺陷搜集表直方图控制图排列图散布图分层法因果图 8 输入输入 输出输出 图释图释 增值活动增值活动 信息流信息流 图1 以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 顾客顾客 要求要求 顾客顾客 满意满意 管理职责管理职责 资源管理资源管理 测量、分析和改进测量、分析和改进 产品实现产品实现 产品 9101112131415