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ISO9001:2000質 量 管 理 體 系 过程方法,培训课程,1,本课程的目的,什么是过程？什么是过程控制？什么是统计过程控制？常用的统计方法质量管理体系中过程方法的应用,2,什么是过程？,人、机、料、法、环,工作方式/资源的融合,顾客,输入,过程/系统,输出,3,什么是过程？,过程( process)定义（ISO9000：2000 2.4.1） 使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。,4,什么是过程？,过程的特点: a)过程含有三要素：输入、输出、活动； b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果； c)必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、资金、设施、设备、技术和方法等）； d)应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序并执行; e)在过程的适当阶段进行必要的测量。,5,什么是过程控制？,缺陷检验过程控制模型,4M1E,过程,产品/服务,