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1、编制编制:丁德元丁德元 日期日期:2010年年6月月20日星期一日星期一 1Module 1(第一章第一章)2 质量管理体系质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2008的特殊要求的特殊要求注注1:1:汽车行业质量管理体系汽车行业质量管理体系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM); 注注: :TS:TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技术规范技术规范), 由国际汽车工作小组（由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业和日本汽车工业协会（协会（JAMA）在在ISO/TC176质量管理和质量保证委
2、质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的员会的支持下共同制定的;注注3:3: 16949仅是文件的编号而已。仅是文件的编号而已。一一、 什么是什么是ISO/TS16949:2009?3二、为什么出现二、为什么出现ISO/TS16949:2009?ISO/TS16949:2009?1 、世界世界汽车汽车工工业业质量管理体系地图质量管理体系地图美美国国：QS 9000QS 9000德德国国：VDA 6.1VDA 6.1法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ4美美国国1 1) ). .美美国国的汽的汽车车工工业质量管理体系业质量管理体系 QS9000QS9000是美国三大汽
3、车公司是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒通用、福特、克莱斯勒及及货货车制造公司车制造公司所制定的供应商所制定的供应商基本质量管理体系要求。基本质量管理体系要求。 QS9000QS9000是美国是美国克莱斯勒克莱斯勒汽汽车公司车公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特福特汽车公司汽车公司 Q-101Q-101质量质量体系标准体系标准 和和通用通用汽车公司汽车公司 北美创优目标北美创优目标 及货车制造及货车制造公司基本要求的协调产物。公司基本要求的协调产物。5德德国国 VDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，包含包含奔奔驰驰、大、大众众、奧迪、保、奧迪、保時捷、時捷、以及以及数
4、数以百以百计的供应计的供应商所組成。在商所組成。在19911991年年发布发布了了第一版的第一版的VDAVDA VDA 6.1VDA 6.1是以是以ISO9004ISO9004为基础为基础，并参考了并参考了QS9000QS9000标准标准，但，但它亦有一些額外的要求，例它亦有一些額外的要求，例如如产产品安全品安全以及以及财务财务方面方面。 VDA 6.1VDA 6.1要求主要有二大部份要求主要有二大部份：管理部份管理部份( (七七个个要素要素) )、制制造部份造部份( (十六十六个个要素要素) )。2).德德国国的汽的汽车车工工业质量业质量管理管理体系体系6法法国国3 3) ). .法法国国的
5、汽的汽车车工工业质量体系业质量体系 法法国国的的汽车工业质量体系汽车工业质量体系是是EAQFEAQF，是以，是以9494年版的年版的ISO ISO 90019001为基础为基础所建立的。所建立的。 主要主要适用适用的的汽车厂汽车厂有：有：标标致、雪致、雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等。7意大利意大利4 4) ). .意大利的汽意大利的汽车车工工业质量体系业质量体系 意大利的意大利的汽车工业质量汽车工业质量体系体系是以是以AVSQAVSQ为为代表，代表，是以是以9494年版的年版的ISO9001ISO9001为为基础基础所建立的。所建立的。 主要的主要的车厂车厂有有FIATFIAT( (菲亚菲亚特特) )
6、、IVECOIVECO( (依维柯依维柯) )等等8日本日本5)5). .日本日本的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系 日本日本的的汽车工业质量体系汽车工业质量体系执行执行JISJIS标准和标准和JAMAJAMA要求要求。 主要的主要的车厂车厂有有 TOYOTATOYOTA( (丰丰田田) )、HONDA(HONDA(本田本田) ) 、铃木、铃木( (SUZUKI)SUZUKI)等等 全面质量管理全面质量管理(TQC),(TQC),较为较为突出的有田口方法、鱼骨突出的有田口方法、鱼骨图图。92 2、 中中国大陆工业概况和供应商的困境国大陆工业概况和供应商的困境 1 1).).大陆汽车工业概况大
7、陆汽车工业概况: : 目前目前中中国自身的汽车工业相对国自身的汽车工业相对弱小弱小, ,以中外合资为主以中外合资为主。 主要的合资对象有：主要的合资对象有：德国大众、奥迪德国大众、奥迪美国通用、福特、克莱斯勒美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺法国雪铁龙、标致、雷诺意大利意大利: :依维柯依维柯日本：日本：丰丰田、本田田、本田、铃木、铃木102 2) ) . .中中国供应商的困境国供应商的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江铃铃福特福特、长安福特、长安福特要求QS 9000QS 9000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江
8、三江雷诺雷诺要求EAQF菲亚特菲亚特、依维柯依维柯要求AVSQ11QS 9000VDA 6.1EAQF=$ 是否可以有一是否可以有一个个汽车汽车工工业业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？ 融合融合: :ISO9001+ISO9001+QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQAVSQ天下之势天下之势分久必合分久必合ISO/TS16949ISO/TS16949ISO9000123 . .汽车汽车工工业业标准变革标准变革19791979BS 5750BS 5750英国国家标准英国国家标准19811981Q
9、 101Q 101福特汽车品质体系标准福特汽车品质体系标准( (Quality System Standard) Quality System Standard) 19831983Chrysler SQAM Chrysler SQAM 克莱斯勒品质保证克莱斯勒品质保证 ( (Supplier Quality Assurance Manual)Supplier Quality Assurance Manual)19871987ISO 9000ISO 9000国际标准国际标准 GM TFE GM TFE 通用汽车通用汽车( (Targets for Excellence)Targets for E
10、xcellence)19941994ISO 9000ISO 9000修正的国际标准修正的国际标准 QS-9000QS-9000第一版第一版19951995QS-9000QS-9000第二版第二版19981998QS-9000QS-9000第三版第三版19991999ISO/TS 16949ISO/TS 16949依依 ISO 9001:1994ISO 9001:1994架构的技术规范架构的技术规范( (EditionEdition 1) 1)20002000ISO RevisionISO RevisionISO9001:2000 ISO9001:2000 20022002ISO/TS 1694
11、9ISO/TS 16949依依ISO 9001:2000ISO 9001:2000架构的技术规范架构的技术规范 ( (EditiEdition 2)on 2)13ISO/TS 16949:2009 ed 2BS 5750ISO 9000ISO 9000：94VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS 16949 :1999 ed 1ISO 9001:20084 、ISO/TS16949:2009产生产生141) 1) . .IATFIATF的成立的成立 19961996年，年，世界知名汽车制造厂世界知名汽车制造厂（ 宝宝马马、戴姆勒、戴姆勒- -克莱斯勒克莱斯勒、菲亚特、福菲亚特、福特
12、特、通用通用、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺雷诺、大众、大众 及其相关的工业协会及其相关的工业协会 - - AIAG (U.S.) AIAG (U.S.) 、ANFIA (Italy) ANFIA (Italy) 、 FIEV (France) FIEV (France) 、 SMMT (U.K.) SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).AND VDA (Germany). ）组成组成 ( (the the International Automotive Task International Automotive Task Force)Force
13、)国际汽车特别行动小组国际汽车特别行动小组，简简称称IATFIATF。 152) . .各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度a)、目前目前承认承认ISO/TS16949的的汽车主机厂汽车主机厂美国美国 GM FORD DAIMLER-CHRYSLER法国法国 RENAVLT CITROEN PEUGEOT德国德国BMWBMWVWVW(VOLKSWAGON)(VOLKSWAGON)AUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT日本日本JAMAJAMANISSANNISSAN 16通用（通用（GM）：1999年年11月月30日声明：同时接受日声明：同时接
14、受QS9000和和ISO/TS16949。不不接受接受 VDA 6.1、EAQF或或AVSQ作为作为ISO/TS16949或或QS9000的的等同标准。等同标准。2002年年8月声明：月声明：对于目前已通过对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈认证的供应商，强烈推荐在推荐在QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但但最迟不能超过最迟不能超过2006年年12月月14日或各日或各OEM顾客要求的更早的期限顾客要求的更早的期限。福特（福特（FORD）:1999年年10月月7日声明，认可日声明，认可ISO/TS16949为为QS9000的等同标准的等
15、同标准。2002年年8月声明同通用公司！月声明同通用公司！戴姆勒戴姆勒克莱斯勒（克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:要求所有供应商在要求所有供应商在2004年年7月月1日前日前通过通过ISO/TS16949注册认证注册认证。b)、对对ISO/TS16949:2002认证的声明认证的声明17宝马宝马BMW：作为作为VDA6.1的另一种选择被接受；的另一种选择被接受；要求供应商符要求供应商符合合ISO/TS16949的要求；的要求；德国大众汽车：德国大众汽车：作为作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪
16、铁龙/ /雷诺：雷诺： 作为作为EAQFEAQF的另一种选择被接受；要求供应商的另一种选择被接受；要求供应商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认证，并在下一次的认证，并在下一次换证时将换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949ISO/TS169
17、49。184）. .推行推行ISO/TS16949的好处的好处 a)满足不同客户的要求；满足不同客户的要求； b)改善产品的过程质量、降低质量成本；改善产品的过程质量、降低质量成本； c)减少变差和提高效益；减少变差和提高效益； d)可实现全球采购；可实现全球采购； e)对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标准；准； f)减少第二方审核；减少第二方审核； g)减少第三方的重复注册与认证。减少第三方的重复注册与认证。19Module 2（第二章）（第二章）20 、基于、基于ISO9001:2008八大原则八大原则一一、 ISO/TS 16949:
18、2009特点特点21 、ISO/TS16949:2009内容特色内容特色更强调更强调: :客户导向客户导向员工激励与品质意识员工激励与品质意识目标成本目标成本, , 降低成本之要求降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督提升供货商制程绩效之监督更多地方体现精益生产之精神更多地方体现精益生产之精神22资源设施资源设施 ( With What )程序程序 / 作业指导书作业指导书( How )23过程顾客导向过程顾客导向过程支持性过程支持性过程管理过程管理过程输入与输出都和顾客有关的过程输入与输出都和顾客有关的过程.即关即关键键过程过程每一个关键过程都会有一个或多个的每一个关键过程都会有一个或多个的
19、支持性过程补充支持性过程补充,大致都有内部的顾客大致都有内部的顾客和供方和供方.对组织或质量管理体系管理的过程对组织或质量管理体系管理的过程.b).分类分类242).客户导向之过程方法比较OrganizationOrganizationISO/TS 16949:2002QS-900025ISO/TS 16949:2009 example automotive process 组织内部接收接收订单订单订单订单输入输入订购订购原材料原材料原材料原材料接收接收原材料原材料检验检验原材料原材料储存储存产生产生工令工令制造制造生产生产检验检验测试测试出货出货顾顾客客需需求求顾顾客客满满意意采购采购品保品
20、保财务财务人力人力资源资源业务业务行销行销生产管理生产管理设备设施设备设施开发工程开发工程DFMEA管制计划管制计划制造工程制造工程PFMEA付款付款产品保固产品保固询价询价市场市场调查调查投标投标售后服务售后服务/反馈反馈产品产品/流程流程设计开发设计开发产品产品/流程流程设计开发验证设计开发验证COPSPMainProcess26c).过过程分析程分析方法方法乌龟图乌龟图Process step? Output?Input?What?HardwareSoftwareWho?Process ownerHow?MethodProcedureMeasurement?Performanceeffi
21、ciency27ProcessProcessC.O.P.InInInOutOutOut客户要求报价客户拿到报价单输出输入图输出输入图ProcessProcessC.O.P.C.O.PProcessProcessProcessProcessC.O.PInOutd).过过程分析程分析方法方法章鱼图章鱼图28Customer Oriented ProcessSupport ProcessManagement Process顾客要求评审顾客要求评审文件文件控制控制经营计划管理经营计划管理产产品品和过程设计和过程设计记录控制记录控制方针与目标管理方针与目标管理生生产产培培训训糾正糾正和和預防預防交付交付
22、供应商评估与选择供应商评估与选择持续改进持续改进安装安装采购采购內部內部质量管理体系审质量管理体系审核核收收款款检验与试验检验与试验产品审产品审核核客户投诉客户投诉库房库房管理管理过程审过程审核核客户退货客户退货设备设备管理管理管理管理评审评审客户满意度客户满意度工装工装管理管理投标投标监控和测量装置管理监控和测量装置管理不合格品控制不合格品控制生生产产管理管理29Continual improvement of the quality management system QMS的持续改进的持续改进Customer顾客顾客Customer顾客顾客 Requirements需求Satisfact
23、ion满意Management Responsibility管理责任ResourceManagement资源管理Measurement,analysis andImprovement测量,分析及改进ProductRealization产品实现Product产品产品 output输出Input输入1). QUALITY MANAGEMENT PROCESS MODEL30Module 3(第三章）第三章）31国际标准国际标准ISO9000ISO/TS 16949ISO/TS 16949要求要求零件和过程批准程序零件和过程批准程序手冊程 序作业指导书其他文件规定国际质量规定国际质量管理管理体系要求
24、体系要求国际汽车质量国际汽车质量管理管理体系要求体系要求顾客支持的相关手册Advanced Quality planningControl planTools and Techniques第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做 第四层次信息的及時记录诸如表格、表单顾客特定要求顾客特定要求顾客相关质量顾客相关质量管理管理体系要求体系要求一一、 ISO/TS 16949:2009质量管理体系文件结构质量管理体系文件结构32重要的顾客手册重要的顾客手册 -AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册
25、（MSA）-第四版第四版 2008年年7月月-第三版第三版 2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）-第二版 2005年7月生产件批准程序（PPAP）-第四版 2006年3月-第二版 2008年6月二二、 ISO/TS 16949:2009参考的相关参考的相关手冊手冊33Module 4（第四章）（第四章）34质量管理体系审核的类型（质量管理体系审核的类型（1） 按审核委托方分按审核委托方分 第一方审核，即内部审核；纠正改进；第一方审核，即内部审核；纠正改进； 第二方审核，即顾客对其供方体系的审核；评定批准；第二方审核，即顾客对其供方体系的审核；评定批准；第三方审核，一般是认证机构对受
26、审核方质量管理体系第三方审核，一般是认证机构对受审核方质量管理体系的审核；认证注册。的审核；认证注册。35质量管理体系审核的类型（质量管理体系审核的类型（2） 按审核对象分按审核对象分 质量管理体系审核质量管理体系审核 产品质量审核：对最终产品的质量进行单独评价的产品质量审核：对最终产品的质量进行单独评价的活动，用以确定产品质量的符合性和适用性。活动，用以确定产品质量的符合性和适用性。过程审核：独立地对过程进行质量审核，可以对控过程审核：独立地对过程进行质量审核，可以对控制计划的可行性、可信性和可靠性进行评价，从输入制计划的可行性、可信性和可靠性进行评价，从输入、资源、活动、输出着眼，设计到人员、设备、材料、资源、活动、输出着眼，设计到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本。、方法、环境、时间、信息及成本。36质量管理体系审核的类型（质量管理体系审核的类型（3） 按审核方式分按审核方式分 结合审核：多个体系结合审核：多个体系 联合审核：多个审核机构联合审核：多个审核机构37二二、 ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002标准讲解标准讲解38