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1、1ISO/TS16949基础知识培训基础知识培训1引言理解l为了协调国际汽车质量系统规范，世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为“国际汽车工作组（International Automotive Task Force,IATF）lIATF的成员： * 国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会（ISO/TC176） * 意大利汽车工业协会（ANFIA） * 法国汽车制造商委员会（CCFA） * 汽车装备工业联盟（FIEV） * 德国汽车工业协会（VDA）l汽车制造商如： * 宝马（BMW） * 克莱斯勒（Daimler Chrysler） * 菲亚特（Fiat） *
2、福特（Ford） * 通用（GeneralMotors） * 雷诺（Renault） * 大众（Volkswagen）lIATF对3个欧洲规范VDA6.1（德国）、AVSQ（意大利）、EAQF（法国）和QA9000（北美）进行了协调，由国际汽车工作组（IATF）和日本汽车制造商协会（JAMA）在国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）的支持下结合ISO9001：2008版标准的基础上，共同制定出了ISO/TS16949：2009这处规范。lISO/TS16949认证范围：适用于提供以下项目的生产和服务部件的供方及分承包方”现场“ * 部件或材料 * 热处理件、喷漆、电镀
3、或其他最终加工服务 * 其他顾客规定的产品2培训目标培训目标培训目培训目录录 1 1、 了解什么是了解什么是ISO/16949ISO/16949：20092009及及IATFIATF的组成的组成？ 2 2、 ISO/TS16949 ISO/TS16949：20092009的的产生背景产生背景？ 3 3、 ISO ISO质量管理体系的质量管理体系的术语术语？ 4 4、 ISO/TS16949ISO/TS16949：2002009 9的的八大管理原则八大管理原则？ 5 5、 ISO ISO 质量管理体系模式质量管理体系模式和过程方法和过程方法 6 6、 ISO/TS16949 ISO/TS1694
4、9：2002009 9质量管理体系审核和适应范围质量管理体系审核和适应范围？ 7 7、 ISO/TS16949 ISO/TS16949：2002009 9的的质量管理体系文件结构质量管理体系文件结构？3 341.1 什么是什么是ISO/16949ISO/16949：20092009质量管理体系质量管理体系v ISO（International Standardization Organization）国标标）国标标准化组织准化组织v TS（Techical Specification）技术规范）技术规范v 16949：仅是文件编号：仅是文件编号v 2009：版本号：版本号v ISO/TS169
5、49：2009：指质量管理体系：指质量管理体系-汽车生产件及相关汽车生产件及相关服务件组织应用服务件组织应用ISO9000的特别要求；的特别要求；v 等同于我国的国家标准等同于我国的国家标准GB/T18305（质量管理体系）（质量管理体系） 注：注：ISO/TS16949:1999等同于我国的国家标准等同于我国的国家标准GB/T18305:2001；ISO/TS16949:2009等同于我国的国家标等同于我国的国家标准准GB/T18305:200341.2 什么是什么是IATIAT的组成的组成v 1991995 5年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴宝马、戴- -克克、菲亚特、福特、通用、菲亚特
6、、福特、通用、PSA PSA 标致标致- -雪铁龙雪铁龙, , 雷诺雷诺、大大众众 and their respective trade associations - and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成）组成 ( (the International
7、 Automotive Task Force)国际汽车特国际汽车特别工作小组别工作小组，简称为简称为IATFIATF。 51.2 什么是什么是IATIAT的组成的组成vIATFIATF的的目的目的：v 在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料、产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如热处材料、产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装），这些要求也应该提供给汽车行业的其它理、喷漆和安装），这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。相关方。 v 制定方针和程序，以确保制定方针和程序，以确保IATF第三方认证体
8、系的全球一致性第三方认证体系的全球一致性及公正性。及公正性。 v 提供适当的培训以协助达到提供适当的培训以协助达到ISO/TS 16949的要求和的要求和IATF认证认证体系的标准。体系的标准。 v 与相应的机构建立正式的联系以支持实现与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATF的目标。的目标。 62 2.1 ISO/TS16949.1 ISO/TS16949：20092009的的产生背景产生背景？v世界各国的整车厂为了降低成本，提升市场竞争力，在保证品质的前提下实行世界各国的整车厂为了降低成本，提升市场竞争力，在保证品质的前提下实行全球性采购，所以同一汽车配件厂可能同时要面对来自美国（全球性
9、采购，所以同一汽车配件厂可能同时要面对来自美国（QS9000QS9000）、德国）、德国（VDA6VDA6）、意大利（）、意大利（AVSQAVSQ）和法国（）和法国（EAQFEAQF）等整车厂对供方质量体系的要求。）等整车厂对供方质量体系的要求。v19961996年年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；v ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一个以是以一个以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ (Italian) AVSQ (Italian)、 EAQF (French) EAQF (French
10、)、 v QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系为基础的共同的汽车工业质量体系要求。要求。 v 1999 1999年年1010月，月，IATFIATF正式提交正式提交ISOISO国际标准化组织批准和发布国际标准化组织批准和发布ISO/TS ISO/TS 1694916949第一版第一版 ； 7v IATFIATF与日本汽车制造协会与日本汽车制造协会JAMAJAMA共同努力，再加上共同努力，再加上ISO ISO TC176TC176的协助的协助 v 汽车行业标准与汽
11、车行业标准与ISO9000:2000ISO9000:2000转版合并转版合并 20022002年年0303月，月，IATFIATF正式提交正式提交ISOISO国际标准化组织批准国际标准化组织批准和发布和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二版第二版 ； 20092009年年0606月，月，IATFIATF正式提交正式提交ISOISO国际标准化组织批准国际标准化组织批准和发布和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第三版第三版 ； 2 2.1 ISO/TS16949.1 ISO/TS16949：20092009的的产生背景产生背景？82 2.2 .2 目前目前承认
12、承认TS16949TS16949的的汽车主机厂汽车主机厂 美国美国 GMGM FORDFORD DAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER 法国法国 雷诺雷诺 标致标致 雪铁龙雪铁龙 德国德国 BMWBMW VWVW AUDIAUDI OPELOPEL 意大利意大利 FIATFIAT 日本日本 JAMAJAMA协会（协会（1313个会员）个会员） 92 2.2 .2 各大公司具体要求各大公司具体要求（一）（一）通用（通用（GMGM）：）：19991999年年1111月月3030日声明：日声明：同时接受同时接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS1
13、6949。不接。不接受受 VDA 6.1 VDA 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同标的等同标准准。20022002年年8 8月声明：月声明：对于目前已通过对于目前已通过QS9000QS9000认证的供应商，强烈认证的供应商，强烈推荐在推荐在QS9000QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但，但最迟不能超过最迟不能超过20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顾客要求的更早的期限顾客要求的更早的期限
14、。福特（福特（FORDFORD）: :19991999年年1010月月7 7日声明日声明，认可，认可ISO/TS16949ISO/TS16949为为QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。20022002年年8 8月声明月声明同通用公司！同通用公司！戴姆勒戴姆勒克莱斯勒（克莱斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: :要求所有供应商在要求所有供应商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通过通过ISO/TS16949ISO/TS16949注册认证注册认证102 2.2 .2 各大公司具体要求各大公司具体要求（二）（二）宝马宝马BMW：作为作为VD
15、A6.1的另一种选择被接受；的另一种选择被接受；要求供应商符合要求供应商符合ISO/TS16949的要求；的要求；德国大众汽车：德国大众汽车：作为作为VDA6.1的另一种选择被接的另一种选择被接受；要求获得受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/ /雷诺：雷诺： 作为作为EAQFEAQF的另一种选择被接受；的另一种选择被接受；要求供应商要求供应商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的
16、认的认证，并在下一次换证时将证，并在下一次换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。112 2.3 .3 ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/TS16949 ISO/TS16949 适用于汽车行业产品和适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：务的组织：a)a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和
17、维修零件；生产零件和维修零件；c)c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；服务； d)d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。123 3、ISO ISO 质量管理体系的质量管理体系的术语术语v 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。v 2.特性：可能影响安全或法规和符合性、配合、功能、性能或后续生产过程的产品特性或制造过程参数。v 3.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。v 4.产品：过程的结果。v 5.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。v 6.程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。v 7.组织：职责、权限和相互关系得到安排的
18、一组人员及设施。v 8.顾客：接受产品的组织或个人。v 9.供方：提供产品的组织或个人。v 10.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。v 11.质量目标：在质量方面所追求的目的。13v 12.质量策划：质量管理的一部份，致力于制造质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。v 13.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。v 14.质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。v 15:质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力v 16.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。v 17.质量管理：在质量方面指挥和控制
19、组织的协调的活动。v 18.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。v 19.文件：信息及其承载媒体。v 20.不合格：未满足要求。v 21.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。v 22.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。14过程三要素：过程三要素：3.13.1、质量管理体系的、质量管理体系的术语术语目的要求资源程序、流程过程的结果v为完成预期目的的具有指导性的系列活动为完成预期目的的具有指导性的系列活动v将输入转化成设计输出的一系列增值的活动将输入转化成设计输出的一系列增值的活动v达到顾客满意的一系列活动达到顾客满意的一
20、系列活动15v 所有的工作都是过程所有的工作都是过程：3.23.2、质量管理体系的、质量管理体系的术语术语内审内审客户审核客户审核认证审核认证审核管理评审管理评审进料检验进料检验制造检验制造检验出货检验出货检验客户退货客户退货过期物料过期物料可疑产品可疑产品人人机机料料法法环环测测质量质量164 4、ISO ISO 质量管理体系模式图：质量管理体系模式图：顾客要求顾客要求管理职责管理职责测量、分析、改进测量、分析、改进资源管理资源管理产品实现产品实现顾客满顾客满意意产品产品质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进过程方法过程方法17184.14.1、过程的分类过程的分类：过过程程顾客导向过
21、程顾客导向过程支持性过程支持性过程管理过程管理过程输入与输出都和顾客有关的过程输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程即关键过程每一个关键过程都会有一个或多个的支持性每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充过程补充,大致都有内部的顾客和供方大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管理的过程对组织或质量管理体系管理的过程.Customer Oriented Processes Customer Oriented Processes ( (COPCOP) )Management Oriented Processes Management Oriented Processes (MOP(
22、MOP) )Support Processes Support Processes ( (SPSP) )194.24.2、章鱼图：、章鱼图：20例：不合格品控制过程分析例：不合格品控制过程分析“乌龟图乌龟图”使用什么方法？（材料/设备）1、检测设备、量具、标准块；2、车间隔离区；3、控制点。谁进行？（能力/技能/培训）1、有资格检验员、操作员；2、质量负责人（领班）；3、培训授权。输 入1、不合格品/可疑产品；2、顾客投诉；3、过程异常、SPC图纸；4、设备发生异常。 过 程 生产中不合格品控制 输 出1、识别产品；2、隔离/通过；3、分类/返工通知；4、停产通知。如何做？（方法/程序/技术）
23、1、按程序（不合格品控制）；2、不合格品评审；3、返工/返修指导书；4、SPC图；5、分隔/追溯性；6、标准样品。使用的关键准则是什么？（测量/评估）1、反应速度、时间；2、内外顾客反馈；3、PPM下降程度；4、质量成本；5、退货分析。215 5、ISO/TS16949ISO/TS16949：2002009 9的的八大管理原则八大管理原则原则一：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的
24、需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。22 原则二：领导作用领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。2、为本组织
25、的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。7、激发、鼓励并承认员工的贡献。8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。9、实施为达到目标所需的发展战略。23原则三：原则三：全员参与全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。干为组织带来收益。使员工进行的
26、活动：1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。6、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。24 原则四：原则四：过程方法过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。理，可以更高效的得到期望的结果。实施活动：1、识别质量管理
27、体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。25原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高
28、实现目标的有效性和效率。主要措施：1、以过程方法建立体系，实现目标。2、了解过程之间的相互依存关系。3、确定特定活动的目标，以及如何运作。4、对体系进行测量和评估。所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。26原则六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。主要措施：1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的
29、一个永恒的目标。2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。27原则七：原则七：基于事实的决策方法基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。主要措施：1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性
30、和可靠性。3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。28原则八：原则八：与供方互利的关系与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。能力。主要措施：1、识别并选择重要供方。2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。3、与重要供方共享专门技术和资源。4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。5、确定联合改进活动。6、激发、鼓励和承认供方及其成果。296 6、ISO/TS16949ISO/TS16949
31、：2002009 9质量管理体系的目标质量管理体系的目标v 在供应链中持续不断的改进：在供应链中持续不断的改进： 1. 质量改进；质量改进； 2. 生产力改进；生产力改进； 3. 成本的降低。成本的降低。v 强调缺点的预防；强调缺点的预防； 1. SPC的应用的应用 2. 防错措施防错措施v 减少变差和浪费；减少变差和浪费； 1. 确保存货周转及最低库存量；确保存货周转及最低库存量； 2. 降低质量成本；降低质量成本； 3. 降低非质量的额外成本（如：待线时间长、过多搬运降低非质量的额外成本（如：待线时间长、过多搬运等）等）307 7、ISO/TS16949ISO/TS16949：200200
32、9 9的的质量管理体系文件结构质量管理体系文件结构 就是要求：通俗的讲：为了达到要求我们要：按文件规定执行按文件规定执行编制文件规定职责、程序、制度和方法编制文件规定职责、程序、制度和方法31国际标准国际标准 ISO 9000行业要求行业要求ISO/TS 16949生产件批准程序生产件批准程序公司特殊要求公司特殊要求规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求第二层次第二层次规定谁来做、做什么、何时做第三层次第三层次回答如何做第四层次第四层次信息记录的提示(如表格、名签、标签)等。第一层次第一层次规定包括顾客需求的保证在内的途径和职责质量手册程序文件程序文件工作指导文件工作指导文件(作业指导书作业指导书)其它文件其它文件3233