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1、曰博顾问曰博顾问ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002基础知识培训基础知识培训1曰博顾问曰博顾问 2曰博顾问曰博顾问l美美国国：QS 9000l德德国国：VDA 6.1l法法 国国：EAQF l意大利：意大利：AVSQ3曰博顾问曰博顾问QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ=$ 是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？ 让让我我们们可以面可以面对对： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ4曰博顾问曰博顾问l19961996年，
2、世界知名汽车制造厂 BMWBMW, , Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler, , FIATFIAT, , FordFord, , General MotorsGeneral Motors, , PSA Peugeot-CitroenPSA Peugeot-Citroen， Renault SARenault SA, ,VolkswagenVolkswagen and their respective trade associationsand their respective trade associations贸易协会贸易协会 - - AIAG (AIAG (美
3、国美国), ), ANFIA (ANFIA (意大利意大利), ), FIEV (FIEV (法国法国), ), SMMT (SMMT (英国英国) ) andand VDA ( VDA (德国德国).). 组成组成the International Automotive Task Forcethe International Automotive Task Force（国际汽车工作小组）国际汽车工作小组），简称为简称为IATFIATF。2 2、ISO/TS16949ISO/TS16949的诞生的诞生5曰博顾问曰博顾问l 19961996年，IATFIATF开始协调和制定全球汽车工业通用的质量
4、管理体系标准；l 19991999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949 ； l ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一是以一个个以以ISO 9001ISO 9001：19941994为基为基础，综合了础，综合了AVSQ (AVSQ (意大利意大利) )、 EAQF (EAQF (法国法国) )、 QSQS 9000 (9000 (美国美国) ) and VDA6.1and VDA6.1 ( (德国德国) ) 等汽车行业标准等汽车行业标准要求要求的的一个全球一个全球共同的共同的汽车工业质量体系汽车工业
5、质量体系要求。要求。 l2 2002002年年3 3月月， ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949 第二版； ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002为全为全球汽车生产商接受球汽车生产商接受. .6曰博顾问曰博顾问lISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是： 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织汽车行业产品和相关服务产品的组织 实施实施ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求lISO/TS16949 :2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协
6、会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。7曰博顾问曰博顾问l美国美国GMGM( (通用）通用）Ford(Ford(福特）福特）Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler（戴戴姆勒姆勒- -克莱斯勒）克莱斯勒）l法国法国雷诺雷诺标致标致雪铁龙雪铁龙l德国德国BMWBMW（宝马）宝马）VWVW（大众）大众）l意大利意大利FIATFIAT（菲亚特）菲亚特）l日本日本 丰田、本田、尼桑丰田、本田、尼桑8曰博顾问曰博顾问l上海大众、一汽大众上海大众、一汽大众 要求供应商必须通过VDA6.1或ISO/TS16949；l上海通用上海通用 要求供应商
7、必须通过QS9000或ISO/TS16949；l二汽神龙、广州风神二汽神龙、广州风神 要求供应商必须通过ISO/TS16949；l广州本田广州本田 要求供应商必须通过ISO/TS16949；9曰博顾问曰博顾问l长安福特长安福特 要求供应商必须通过QS9000或ISO/TS16949；l长安长安 要求供应商必须在2005年12月以前通过ISO/TS16949；l长安铃木长安铃木 要求供应商必须在2004年6月以前通过QS9000或ISO/TS16949；10曰博顾问曰博顾问 11曰博顾问曰博顾问 TS 的的 组组 成成 ISO/TS16949:2002质量管理体系要求质量管理体系要求IATF的的
8、ISO/TS16949:2002指南指南IATF的的ISO/TS16949:2002的认可规则（第的认可规则（第2版）版）参考手册（参考手册（5大核心工具）大核心工具）顾客特殊要求顾客特殊要求12曰博顾问曰博顾问13曰博顾问曰博顾问APQPAPQP（产品质量先期策划和控制产品质量先期策划和控制计划计划）FMEAFMEA（失效模式及后果分析）失效模式及后果分析）MSAMSA（测量系统分析测量系统分析）SPCSPC（统计过程控制）统计过程控制）PPAP PPAP （生产件批准程序）生产件批准程序）14曰博顾问曰博顾问工具课程主要内容APQP&CP产品质量先期策产品质量先期策划和控制计划划和控制计划
9、APQP:产品设计开发的流程及工作内容;CP:确定了生产过程的控制要点FMEA潜在失效模式和后果潜在失效模式和后果分析分析发现、评价产品过程中潜在的失效及其后果。找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施。预防不合格品的产生或降低不合格品发生的概率；15曰博顾问曰博顾问工具课程主要内容SPC统计过程控制统计过程控制描述了生产过程的控制工具-控制图的运用方法和过程能力的计算方法。目的是加强过程控制,预防不合格品的产生或降低不合格品发生的概率；MSA测量系统分析测量系统分析描述了分析测量误差的方法和判定测量系统是否合格的准则。确保测量的准确性。PPAP生产件批准程序生产件批准程序描述的是进入批准生产
10、前的批准程序，以及需提交的资料内容；证明开发过程和开发结果符合顾客的要求.16曰博顾问曰博顾问 17曰博顾问曰博顾问ISO9001ISO/TS16949：2002管理方式管理方式的变化的变化符合符合着重于体系与标准的符合性符合性；强调“说、写、做一致”；绩效绩效产品和过程的绩效达到顾客的要求，强调体系的有效性；有效性； 通过目标管理模式，建立过程绩效通过目标管理模式，建立过程绩效指标指标KPI；通过；通过KPI的达成情况和趋的达成情况和趋势证明体系的有效性；需要有势证明体系的有效性；需要有12个个月的月的KPI趋势；趋势；文件化的程序文件化的程序流程管理模式流程管理模式公司需进行流程的改进公司
11、需进行流程的改进质量保证能力质量保证能力顾客满意顾客满意18曰博顾问曰博顾问ISO9001ISO/TS16949：2002管理意图管理意图文件化的质量体系文件化的质量体系达到顾客的要求和期望达到顾客的要求和期望符合标准和文件符合标准和文件产品和过程的绩效达到顾产品和过程的绩效达到顾客的规范客的规范19曰博顾问曰博顾问20曰博顾问曰博顾问 （A A）第一次就要把事情做对。第一次就要把事情做对。 （B）质量是要符合顾客的客观要求质量是要符合顾客的客观要求，而不是，而不是“差差不多不多” 。 （C）质量问题要预防，质量问题要预防，而不是靠大量的检验来达而不是靠大量的检验来达成质量；成质量； （D）质
12、量的衡量标准是质量的衡量标准是不良质量成本不良质量成本 ，即：如，即：如果不符要求的将要付出代价，而不是指数。果不符要求的将要付出代价，而不是指数。21曰博顾问曰博顾问实现预防缺陷的工具或手段：实现预防缺陷的工具或手段：（1 1）APQP-APQP-产品质量先期策划技术的运用；产品质量先期策划技术的运用；（2 2）质量工具（）质量工具（DOEDOE试验设计、试验设计、QFDQFD质量功能展开质量功能展开) )的运的运用；用；（3 3）生产过程中）生产过程中SPCSPC统计技术的运用统计技术的运用预防不合格品的预防不合格品的产生；产生；（4 4）潜在失效模式和后果分析）潜在失效模式和后果分析FM
13、EAFMEA的运用的运用预防不合格预防不合格品的产生或降低不合格品发生的概率；品的产生或降低不合格品发生的概率；（5）防错技术的运用；）防错技术的运用；22曰博顾问曰博顾问l健忘：l不理解l判断失误l业余爱好者明知故犯疏忽反应迟钝缺乏标准八种人为错误八种人为错误23曰博顾问曰博顾问 实际上，人类是非常健忘而且容易犯错误，我们经常会责备犯错误的人，特别是在工作中，这种态度不但挫败工人的积极性，而且不能解决问题。通过防错法，即通过简单的装置，替代依靠警戒或记忆的重复性工作，是最佳解决方案24曰博顾问曰博顾问l不能将质量仅仅寄托于人的责任心和所谓素质作业忘记或失误时，制品无法放入夹具内；作业忘记或失
14、误时，机器不能启动；加工错误时，滑道阻挡工件，不能流到下道工序；加工过程失误时，警报装置鸣叫，设备会停止；即使不良流入生产线，也不会发生误装。l实施后达到的功能，错误预防、停工、错误检测、控制、警告25曰博顾问曰博顾问l保 险 丝l 家 用 煤 气 之 气 味l 荧 光 笔、 色 笔l 横 道 线l 路 面 隔 离 栏l 自 助 火 锅 盘 子26曰博顾问曰博顾问（1 1）、精益生产理念的引入，提高生产效率）、精益生产理念的引入，提高生产效率, ,确确保准时交货和降低库存；保准时交货和降低库存；l精益生产的理解：只在需要的时候，按需要的量，生只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品；产所需的
15、产品；l精益生产的7个极限目标：l1、零切换； 2、零库存；l3、零浪费； 4、零不良；l5、零故障； 6、零停滞；l7、零伤害；27曰博顾问曰博顾问（2 2）、工业工程）、工业工程IEIE理念的引入，提高生产效率；理念的引入，提高生产效率；IEIE分析手法：分析手法： 1、工程分析；、工程分析； 2、作业员分析；、作业员分析； 3、动作分析；、动作分析； 4、作业测定；、作业测定； 5、生产线平衡；、生产线平衡； 6、车间平面布置；、车间平面布置；28曰博顾问曰博顾问（3 3）、降低不良质量成本；）、降低不良质量成本；（4 4）、致力于减少供应链中的浪费；）、致力于减少供应链中的浪费；（5
16、5）、努力减少不增值的过程（如过多的库存、搬运、检验）；）、努力减少不增值的过程（如过多的库存、搬运、检验）；29曰博顾问曰博顾问l 持续改进产品质量、成本和服务；30曰博顾问曰博顾问 31曰博顾问曰博顾问l （1 1）建立通用）建立通用的的汽车行业质量管理体系标准汽车行业质量管理体系标准, ,满足满足不同客户的要求，保持业务的连续性，增强企业的市不同客户的要求，保持业务的连续性，增强企业的市场竞争场竞争; ; 目前，国内外著名的汽车主机厂都纷纷要求供应商目前，国内外著名的汽车主机厂都纷纷要求供应商必须取得必须取得TS16949TS16949的第三方认证；的第三方认证；l（2 2）增强全球采购
17、的信心，为公司赢得额外的商机；）增强全球采购的信心，为公司赢得额外的商机；32曰博顾问曰博顾问（1 1）、）、TS16949TS16949强调企业的绩效强调企业的绩效（2 2）、精益生产理念的引入，确保准时交货和降低库存；）、精益生产理念的引入，确保准时交货和降低库存；（3 3）、工业工程）、工业工程IEIE理念的引入，提高生产效率；理念的引入，提高生产效率；（4 4）、重视不良质量成本；）、重视不良质量成本；（5 5）、致力于减少供应链中的浪费；）、致力于减少供应链中的浪费；（6 6）、减少不增值的过程；）、减少不增值的过程；找找哪里可以减少浪费？33曰博顾问曰博顾问l 1、强调缺陷的预防控
18、制；l APQP APQP技术及质量工具（技术及质量工具（DOEDOE、FQD)FQD)的运用；的运用；l SPC SPC统计技术的运用；统计技术的运用；l 潜在失效模式和后果分析潜在失效模式和后果分析FMEAFMEA的运用；的运用；l 防错技术的运用；防错技术的运用；l 2、强调产品质量的过程控制；l SPC SPC统计技术的运用；统计技术的运用；l 3、供应商质量的控制点提前l 4、PDCA循环的运用l 5、规范操作34曰博顾问曰博顾问l过程方法改善/优化内部流程，强调接口的管理；l责、权、利明确，各负其责，减少“踢皮球”事件；l规范化的管理；l引入员工激励机制，提高员工士气；35曰博顾问
19、曰博顾问l新的管理理念、管理技术的引入，让员工了解、掌握这些管理技术；l通过体系的建立过程，让员工由流程的执行者逐步成为流程的的设计者，提高员工的创新意识和能力；36曰博顾问曰博顾问 37曰博顾问曰博顾问体系建立准备阶段体系建立准备阶段体体系建立系建立阶段阶段体体系系运行阶段运行阶段体体系系认证阶段认证阶段体体系系评价、改善阶段评价、改善阶段l 38曰博顾问曰博顾问体体系系建建立立准准备备阶阶段段体体系系诊断诊断诊断报诊断报告告成立推行成立推行小组小组推行推行小组小组名名单单组织机构调整组织机构调整部门职责、岗位说明书部门职责、岗位说明书标准培训标准培训培训记录、培训考试培训记录、培训考试制订
20、推行计划制订推行计划全期推行计划全期推行计划任命管理者代表任命管理者代表管代任命书管代任命书39曰博顾问曰博顾问体体系系建建立立阶阶段段体系架构设计体系架构设计质量质量方方针针/目目标标业务流程确定业务流程确定业务流程图业务流程图程序文件制订程序文件制订/讨论讨论程序文件程序文件体系文件发布体系文件发布体系文件体系文件过程识别过程识别过程识别图（乌龟图）过程识别图（乌龟图）质量手册制订质量手册制订质量手册质量手册作业文件制订作业文件制订作业文件作业文件40曰博顾问曰博顾问体体系系运运行行阶阶段段体体系系试运试运行行质量记录质量记录体系运行检查体系运行检查检检查查报报告告內內审员审员培培训训演演
21、练练內內审员审员合格合格证书证书体系修订体系修订/完善完善文件修改记录文件修改记录相关手册培训相关手册培训培训记录、培训考试培训记录、培训考试体系正式运行体系正式运行质量记录质量记录41曰博顾问曰博顾问体体系系执执行行阶阶段段第一次内审第一次内审内审报内审报告告不符合项改进不符合项改进不符合项报不符合项报告告协协助申助申请认证请认证认证合同认证合同管理管理评审评审管理管理评审报评审报告告第二次内审第二次内审内审报内审报告告不符合项改进不符合项改进不符合项报不符合项报告告42曰博顾问曰博顾问体体系系认认证证阶阶段段认证前准备认证前准备认证准备培训认证准备培训预审核及改进预审核及改进预审改进报告预
22、审改进报告正式审核正式审核正审报告正审报告颁发证书颁发证书TS16949TS16949证书证书正审问题整改正审问题整改正审问题回复正审问题回复43曰博顾问曰博顾问1、决策层的重视关心是成功的关键、决策层的重视关心是成功的关键（1）决策层的意识；（2）设置合理的组织机构和职责的分配；（3）参与体系的建立和实施，作好表率，如参与关键流程的设计，公司方针、目标的设立，制定公司的经营计划等；（4）提供必须的资源（人、财、物）；（5）建立激励机制；（部门/员工绩效考核制度）（6）定期参加质量体系的专题会议；（7）工作流程的执行；（8）参加内审，主持管理评审会议44曰博顾问曰博顾问2、中级管理层决定体系执行效果、中级管理层决定体系执行效果（1）参与体系的建立和实施，作好表率；如亲自参与部门工作流程的设计，承担一部分体系的工作；（2）支持体系的工作；（3）负责部门和部门之间的协调；（4）组织部门内部文件的编写；（5）参与体系文件的讨论；（6）按照文件规定的要求实施；3、全员参与、全员参与45曰博顾问曰博顾问l1、将体系工作与日常业务工作隔离开来；l2、套用标准，套用其他公司的模式；l3、体系适用性、操作性不够；l4、缺少培训；l5、缺少有力的监控和考核；l6、两层皮(写一套做一套）；l7、不注重改进 ；46曰博顾问曰博顾问 欢迎致电：欢迎致电：023-63738196，6373829647