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1、编制编制:日期日期:1Module 1(第一章第一章)2 质量管理体系质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求注注1:1:汽车行业质量管理体系汽车行业质量管理体系(QMS:QUALITY (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM);MANAGEMENT SYSTEM);注注:TS:TS:TECHNICAL SPECIFICATION(技术规范技术规范),目前仅是技术规范目前仅是技术规范,能否升为标准看其每三年的评审能否升为标准看其每三年的评审;注注:由国际汽车工作小组（由国
2、际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业和日本汽车工业协会（协会（JAMA）在在ISO/TC176质量管理和质量保证委质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的员会的支持下共同制定的;注注4 4:16949仅是文件的编号而已。仅是文件的编号而已。一一、什么是什么是ISO/TS16949:2002?3二、为什么出现二、为什么出现ISO/TS16949:2002?ISO/TS16949:2002?1、世界世界汽车汽车工工业业质量管理体系地图质量管理体系地图美美国国：QS 9000QS 9000德德国国：VDA 6.1VDA 6.1法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ4美美
3、国国1 1).美美国国的汽的汽车车工工业质量管理体系业质量管理体系QS9000QS9000是美国三大汽车公司是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒通用、福特、克莱斯勒及及货货车制造公司车制造公司所制定的供应商所制定的供应商基本质量基本质量管理管理体系要求。体系要求。QS9000QS9000是美国是美国克莱斯勒克莱斯勒汽汽车公司车公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特福特汽车公司汽车公司 Q-101Q-101质量体质量体系标准系标准 和和通用通用汽车公司汽车公司 北北美创优目标美创优目标 及货车制造公及货车制造公司基本要求的协调产物。司基本要求的协调产物。5德德国国VDAVDA：德国汽车工
4、业联合会德国汽车工业联合会，包含包含奔奔驰驰、大、大众众、奧迪、保、奧迪、保時捷、時捷、以及以及数数以百以百计的供应计的供应商所組成。在商所組成。在19911991年年发布发布了了第一版的第一版的VDAVDAVDA 6.1VDA 6.1是以是以ISO9004ISO9004为基础为基础，并参考了并参考了QS9000QS9000标准标准，但它，但它亦有一些額外的要求，例如亦有一些額外的要求，例如产产品安全品安全以及以及财务财务方面方面。VDA 6.1VDA 6.1要求主要有二大部份：要求主要有二大部份：管理部份管理部份(七七个个要素要素)、制制造造部份部份(十六十六个个要素要素)。2).德德国国的
5、汽的汽车车工工业质量业质量管理管理体系体系6法法国国3 3).法法国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系法法国国的的汽车工业质量体系汽车工业质量体系是是EAQF，是以，是以9494年版的年版的ISO ISO 90019001为基础为基础所建立的。所建立的。主要主要适用适用的的汽车厂汽车厂有：有：标标致、致、雪雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等。7意大利意大利4 4).意大利的汽意大利的汽车车工工业质量体系业质量体系意大利的意大利的汽车工业质量汽车工业质量体系体系是以是以AVSQAVSQ为为代表，代表，是以是以9494年版的年版的ISO9001ISO9001为为基础基础所建立的。所建立的。主要的主要的车厂
6、车厂有有FIATFIAT(菲亚菲亚特特)、IVECOIVECO(依维柯依维柯)等等8日本日本5)5).日本日本的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系日本日本的的汽车工业质量体系汽车工业质量体系执行执行JISJIS标准和标准和JAMAJAMA要求要求。主要的主要的车厂车厂有有 TOYOTATOYOTA(丰丰田田)、HONDA(HONDA(本田本田)、铃木、铃木(SUZUKI)SUZUKI)等等全面全面质量管理质量管理(TQC),(TQC),较为较为突出的有田口方法、鱼骨突出的有田口方法、鱼骨图图。92 2、中中国大陆工业概况和供应商的困境国大陆工业概况和供应商的困境1 1).).大陆汽车工业概况大
7、陆汽车工业概况:目前目前中中国国自身的汽车工业相对自身的汽车工业相对弱小弱小,以中外合资为主以中外合资为主。主要的合资对象有：主要的合资对象有：德国大众、奥迪德国大众、奥迪美国通用、福特、克莱斯勒美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺法国雪铁龙、标致、雷诺意大利意大利:依维柯依维柯日本：日本：丰丰田、本田田、本田、铃木、铃木102 2).中中国供应商的困境国供应商的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江铃铃福特福特、长安福特、长安福特要求QS 9000QS 9000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求EAQF菲
8、亚特菲亚特、依维柯依维柯要求AVSQ11=$是否可以有一是否可以有一个个汽车汽车工工业业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？融合融合:ISO9001+ISO9001+QS 9000QS 9000 +VDA 6.1+EAQF+AVSQVDA 6.1+EAQF+AVSQAVSQ天下之势天下之势分久必合分久必合ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002ISO9000123.汽车工汽车工业业标准变革标准变革19791979BS 5750BS 5750英国国家标准英国国家标准19811981Q 101Q 101福特汽车品质体系标准福特汽车品质体系标准(Quality S
9、ystem Standard)Quality System Standard)19831983Chrysler SQAM Chrysler SQAM 克莱斯勒品质保证克莱斯勒品质保证 (Supplier Quality Assurance Manual)Supplier Quality Assurance Manual)19871987ISO 9000ISO 9000国际标准国际标准 GM TFE GM TFE 通用汽车通用汽车(Targets for Excellence)Targets for Excellence)19941994ISO 9000ISO 9000修正之国际标准修正之国际标
10、准 QS-9000QS-9000第一版第一版19951995QS-9000QS-9000第二版第二版19981998QS-9000QS-9000第三版第三版19991999ISO/TS 16949ISO/TS 16949依依 ISO 9001:1994ISO 9001:1994架构之技术规范架构之技术规范(EditionEdition 1)1)20002000ISO RevisionISO RevisionISO9001:2000 ISO9001:2000 20022002ISO/TS 16949ISO/TS 16949依依ISO 9001:2000ISO 9001:2000架构之技术规范架构
11、之技术规范 (EditiEdition 2)on 2)13ISO/TS 16949:2002 ed 2BS 5750ISO 9000ISO 9000：94VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS 16949:1999 ed 1ISO 9001:20004、ISO/TS16949:2002产生产生14ISO/TS 16949:2002 structureCertificate QS-9000Certificate QS-9000Certificate VDA Certificate VDA Certificate VDA Certificate VDA 6.1 6.1 6.1 6.1、
12、AVSQ AVSQ、EAQFEAQFAdditional expenditure for a supplier Additional expenditure for a supplier with a QS-9000 and VDA 6.1-with a QS-9000 and VDA 6.1-certificatescertificatesCertificate ISO/TS 16949：2002ISO 9001ISO 9001Certificate ISO 9001Reduced expenditure for a Reduced expenditure for a supplier wi
13、th QS-9000 and supplier with QS-9000 and VDA 6.1-CertificatesVDA 6.1-Certificates条文将涵盖条文将涵盖EAQF,AVSQ及及VDA6.1等等各国汽车工业标准各国汽车工业标准(非百分之百涵盖非百分之百涵盖)151)1).IATFIATF的成立的成立19961996年，年，世界知名汽车制造厂世界知名汽车制造厂（宝宝马马、戴姆勒、戴姆勒-克莱斯勒克莱斯勒、菲亚特、福菲亚特、福特特、通用通用、PSA PSA 标致标致-雪铁龙雪铁龙,雷诺、雷诺、大众大众 及其相关的工业协会及其相关的工业协会 -AIAG-AIAG(U.S.)
14、(U.S.)、ANFIA(Italy)ANFIA(Italy)、FIEV FIEV(France)(France)、SMMT(U.K.)AND VDA SMMT(U.K.)AND VDA(Germany).(Germany).）组成组成(the the International Automotive Task International Automotive Task Force)Force)国际汽车特别行动小组国际汽车特别行动小组，简称简称IATFIATF。1617Membership of the IATF(International Automotive Task Force);Reg
15、istrar scheme administered by IATF.Certification delegated to National Trade associations;182).各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2002的态度的态度a)、目前目前承认承认ISO/TS16949:2002的的汽车主机厂汽车主机厂美国美国GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法国法国RENAVLTCITROENPEUGEOT德国德国BMWBMWVWVW(VOLKSWAGON)(VOLKSWAGON)AUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT日本日本JAMAJ
16、AMANISSANNISSAN 19通用（通用（GM）：1999年年11月月30日声明：同时接受日声明：同时接受QS9000和和ISO/TS16949。不接不接受受 VDA 6.1、EAQF或或AVSQ作为作为ISO/TS16949或或QS9000的等的等同标准。同标准。2002年年8月声明：月声明：对于目前已通过对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈认证的供应商，强烈推荐在推荐在QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但但最迟不能超过最迟不能超过2006年年12月月14日或各日或各OEM顾客要求的更早的期限。顾客要求的更早的期限。福特（福特
17、（FORD）:1999年年10月月7日声明，认可日声明，认可ISO/TS16949为为QS9000的等同标准。的等同标准。2002年年8月声明同通用公司！月声明同通用公司！戴姆勒戴姆勒克莱斯勒（克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:要求所有供应商在要求所有供应商在2004年年7月月1日前日前通过通过ISO/TS16949注册认证注册认证。b)、对对ISO/TS16949:2002认证的声明认证的声明20宝马宝马BMW：作为作为VDA6.1的另一种选择被接受；的另一种选择被接受；要求供应商符要求供应商符合合ISO/TS16949的要求；的要求；德国大众汽车：德国大众汽车：作为作为VDA6
18、.1的另一种选择被接受；要求获得的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/雷诺：雷诺：作为作为EAQFEAQF的另一种选择被接受；要求供应商的另一种选择被接受；要求供应商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认证，并在下一次的认证，并在下一次换证时将换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书；博世博世(Bosch)Bosc
19、h)：要求内部工厂和所有供应商采用要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。21 ISO/TS 16949:2002-OEM requirementGM:require certification to TS16949:1999 or TS16949:2002,accepted as optional to QS-9000 up to 15th December 2006,mandatory certification to TS16949:2002 before 15th December 2006Ford:require certification to T
20、S16949:1999 or TS16949:2002,accepted as optional to QS-9000 up to 15th December 2006,mandatory certification to TS16949:2002 before 15th December 2006DaimlerChrysler:require certification to TS16949:1999 or TS16949:2002,accepted as optional to VDA6.1 or QS-9000 up to 15th December 2003,mandatory cer
21、tification to TS16949:2002 by 1st July 2004 PSA Peugeot Citroen:require certification to TS16949:1999 or TS16949:2002,accepted as optional to EAQF up to 15th December 2003,mandatory certification to TS16949:2002 by 1st July 2004 22 ISO/TS 16949:2002-OEM requirementRenault:require certification to TS
22、16949:1999 or TS16949:2002,accepted as optional to EAQF up to 15th December 2003,mandatory certification to TS16949:2002 After 15th December 2003 Fiat:require certification now to TS16949:1999 or TS16949:2002,mandatory certification to TS16949:2002 After 15th December 2003 Volkswagen:accepted as opt
23、ional to VDA6.1 up to 15th December 2003,mandatory certification to TS16949:2002 or VDA6.1,After 15th December 2003 BMW:require compliance only to TS16949:1999 or TS16949:2002,require compliance only to TS16949:2002 After 15th December 2003 23TRENDTimeLicensesQS-9000TS 16949:200228,000Sept 2004DEC 2
24、006DEC 2006JUNE 2003JUNE 2003 3).ISO/TS 16949:2002与与QS9000趋势比较趋势比较244）.推行推行ISO/TS16949:2002的好处的好处a)满足不同客户的要求；满足不同客户的要求；b)改善产品的过程质量、降低质量成本；改善产品的过程质量、降低质量成本；c)减少变差和提高效益；减少变差和提高效益；d)可实现全球采购；可实现全球采购；e)对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标准；准；f)减少第二方审核；减少第二方审核；g)减少第三方的重复注册与认证。减少第三方的重复注册与认证。25Modul
25、e 2（第二章）（第二章）26Value added organization within automotive supply chain only一一、ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002认证资格认证资格27 1、Applicability of TS16949:2002 Certification Any organization in the automotive supply chain meeting the eligibility criteria can obtain certification任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格任何汽车供
26、应链内组织均符合本规范所指具认证资格Automotive is defined by IATF to include cars,trucks(light,medium and heavy),buses and motorcyclesIATF定义包括汽车定义包括汽车、货车货车(轻卡轻卡、中卡及重卡中卡及重卡)、客车与摩托车客车与摩托车IATF specifically exclude industrial,agricultural and off-highway(mining,construction,forestry,etc)vehicles for the definition of Aut
27、omotiveIATF明确排除工业与农业用与非公路明确排除工业与农业用与非公路(采矿采矿、营建营建、林用林用)车辆车辆28 2、Eligibility requirements for TS16949:2002 Certification a)、Relevant to automotive-related products onlya)、汽车相关之零件汽车相关之零件b)、Applicable only to sites where production or service parts are manufacturedb)、适用于生产或服务零件制造场所适用于生产或服务零件制造场所c)、Site
28、 is defined as a location at which value added manufacturing processes occurc)、场所的定义为加值制造流程产生的地点场所的定义为加值制造流程产生的地点d)、Manufacturing is defined as the process of making production materials,parts or assemblies,or heat treating,painting,plating servicesd)、制造的定义为制作生产原料制造的定义为制作生产原料、零件或组装零件或组装、或热处理或热处理、涂装与
29、电镀服务涂装与电镀服务29 3、Note that this eligibility criteria for means that some organizations currently certified to QS-9000 will not be eligible for TS16949:2002 registration此意味目前某些已认证此意味目前某些已认证QS-9000 QS-9000 的组织企业将不能适用于的组织企业将不能适用于TS16949TS16949for example,Stockists如仓储物流业如仓储物流业or Organizations supplying t
30、o non-automotive supply chain或提供给非汽车供应链之组织或提供给非汽车供应链之组织 4、Any organization who manufactures products which are automotive-related,but are not currently within the automotive supply chain may be accepted for certification activity组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何活动组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何活
31、动These situations are to be managed by the individual certification body,not by any IATF ruling实况将由个别认证机构管理非由实况将由个别认证机构管理非由IATFIATF管制管制30 5、For organizations who manufacture“general”products(such as bulk chemicals,paints or raw steel for example),which could be automotive or non-automotive,there mus
32、t be evidence that they have at least one automotive customer当组织制造通用产品如化学散装材料当组织制造通用产品如化学散装材料(如脱模剂如脱模剂)、涂料或钢铁原材时涂料或钢铁原材时,有可能为汽有可能为汽车用或非汽车用车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户但必须有证据至少有一个汽车业客户;The key issue is that the product is used in the automotive supply chain,even though the same product may be manufactured
33、 for a variety of sectors关键点为其产品必须使用在汽车供应链关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产业使用即使其产品可能有多种产业使用 6、Organisations who supply service parts can achieve certification if they manufacture parts to OEM specification,and those parts are distributed via the OEM official dealer network组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进
34、行认证组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证Organisations who manufacture aftermarket parts,which are not to OEM specification,or not distributed through the OEM network,cannot achieve certification组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证317、Remanufacturing organisations can be considered el
35、igible for certification if their products are approved by the OEM and supplied to OEMs for distribution of the service network翻修制造者可被考虑进行认证翻修制造者可被考虑进行认证,若其产品为提供到原厂的服务经销通路翻修制造者可若其产品为提供到原厂的服务经销通路翻修制造者可被考虑进行认证被考虑进行认证,若其产品为提供到原厂的服务经销通路若其产品为提供到原厂的服务经销通路eg.organisation who repairs radios for GM and retur
36、ns the radios to GM for use as a warranty replacement unit如组织为通用汽车修理汽车收音机并回交通用汽车作为其保固性零件者如组织为通用汽车修理汽车收音机并回交通用汽车作为其保固性零件者Remanufacturers whose product is not OEM approved,or supplied directly to aftermarket are not eligible for certification翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证翻修制造者若直接供应到补修市场者翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证翻修制造
37、者若直接供应到补修市场者不能认证不能认证32Module 3(第三章）第三章）33一一、ISO/TS 16949:2002 vs QS-9000QS-9000 3rdISO/TS16949:2002AIAG ManualQS-9000 7 PackISO/TS16949:2002 4 PackPlus APQP,FMEA,MSA,SPCPPAPFormat20 elementProcess approach,5 clauseShall292284FocusDocumented quality systemConformityMeeting customer expectationParts a
38、nd process performanceDocumentation18 minimum procedures7 minimum proceduresCustomer specificQS-9000 QSRIAOB Website34QS-9000 3rdISO/TS16949:2002AuditingElement approachProcess approach based on customer metricsCertification body oversightGlobally,22 A.B.Globally,5 oversight bodiesCertification body
39、 recognition processCertificate number issued by C.BCertificate number issued by IATFCertification body de-certification processManagement by A.B.(UKAS.)Required consensus of IATF members Who can be registeredManufacture sites and distribution centersManufacture sites and assembly centers35、基于、基于ISO
40、9001:2000八大原则八大原则8 quality principlesCustomer-focused organization 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点Leadership 领导作用领导作用Involvement of people 全员参与全员参与Process approach 过程方法过程方法System approach to management 管理的系统管理的系统方法方法Continual improvement 持续改进持续改进Factual approach to decision making基于事实的决策基于事实的决策方法方法Mutually benefic
41、ial 与供方互利的关系与供方互利的关系二二、ISO/TS 16949:2002特点特点36ISO 9001:2000 八个品质管理原则ISO 9000 QMP說明說明說明說明 领导作用领导作用領領導導者者建建立立組組織織共共同同一一致致的的願願景景與與目目標標，高高階階領領導導者者必必須須創創造造及及維維持持內內部部環環境境，使使員員工工能能夠夠學學習習成成長長，完完全全投投入入，以以達達成成組組織之目標織之目標.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点組組織織依依賴賴其其客客戶戶，故故必必須須了了解解現現在在及及未未來來顧顧客客的的需需要要且且符符合合顧顧客要求並努力超越顧客期望客要求並努力超越顧
42、客期望方能使顾客忠诚度高方能使顾客忠诚度高.全员参与全员参与各各階階層層人人員員是是組組織織的的基基本本要要素素，任任何何一一个个人人都都可可能能影影响响顾顾客客满满意度意度,為了組織利益，他們完全的參與貢獻其能力為了組織利益，他們完全的參與貢獻其能力.过程方法过程方法將將管管理理活活動動及及相相關關資資源源過過程程化化，以以更更有有效效率率的的監監控控方方法法，達成所設定的目標達成所設定的目標.管理的系统方法管理的系统方法鑑鑑別別、了了解解及及管管理理組組織織內內部部相相關關過過程程，且且成成為為一一個個品品質質管管理理系系統統 QMSQMS，提供組織達成目標之有效性效率、效益提供組織達成目
43、標之有效性效率、效益.持续改进持续改进組組織織整整體體績績效效之之持持續續改改善善，是是組組織織永永恆恆的的目目標標，必必須須使使組組織織所所有人員產生共識，運用相關工具或手法改善現況及提昇績效有人員產生共識，運用相關工具或手法改善現況及提昇績效.与供方互利的关系与供方互利的关系組織與供應商是相互依賴的互利關係，以增進彼此創造組織與供應商是相互依賴的互利關係，以增進彼此創造雙贏價值的能力雙贏價值的能力,降低成本降低成本,加速反应速度加速反应速度.基于事实的决策方法基于事实的决策方法有有效效的的決決策策是是以以數數據據及及資資訊訊的的分分析析結結果果作作基基礎礎,正正所所谓谓事事实实胜于雄辩胜于
44、雄辩.?37、ISO/TS16949:2002内容特色内容特色更强调更强调:客户导向客户导向员工激励与品质意识员工激励与品质意识目标成本目标成本,降低成本之要求降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督提升供货商制程绩效之监督可靠度目标可靠度目标更多地方体现精益生产之精神更多地方体现精益生产之精神38Continual improvement of the quality management system QMS的持续改进的持续改进Customer顾客顾客Customer顾客顾客 Requirements需求Satisfaction满意Management Responsibility管理责任R
45、esourceManagement资源管理Measurement,analysis andImprovement测量,分析及改进ProductRealization产品实现Product产品产品 output输出Input输入1).QUALITY MANAGEMENT PROCESS MODEL392).客户导向之过程方法比较OrganizationOrganizationISO/TS 16949:2002QS-900040QS-9000 Element Approach413).過程管理架構圖過程管理架構圖管理管理管理管理活動活動活動活動管理管理管理管理活動活動活動活動負責人負責人負責人負責
46、人(Who)Who)輸入要求輸入要求測量指標測量指標(What Result)(What Result)輸出輸出改善改善改善改善控制控制控制控制資源資源/設施設施(With What)程序程序/作業指導書作業指導書(How)a).a).过程定义过程定义过程定义过程定义:将输入转化为输出的一组活动将输入转化为输出的一组活动将输入转化为输出的一组活动将输入转化为输出的一组活动42过程顾客导向过程顾客导向过程支持性过程支持性过程管理过程管理过程输入与输出都和顾客有关的输入与输出都和顾客有关的过程过程.即关键过程即关键过程每一个关键过程都会有一个每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充或多个的支
47、持性过程补充,大致都有内部的顾客和供方大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管理对组织或质量管理体系管理的过程的过程.b).分类分类43顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进客户导向流程 COP 支援流程 SP管理流程 MP接口客户导向流程，客户导向流程，支援流程，支援流程，管理流程管理流程 间相互关系间相互关系 44ISO/TS 16949:2002 example automotive process组织内部接收接收订单订单订单订单输入输入订购订购原材料原材料原材料原材料接收接收原材料原材料检验检验原材料原材料储存储存产生产生工令工令制造制造生产生产检验检验测试测试出货出货顾顾客客
48、需需求求顾顾客客满满意意采购采购品保品保财务财务人力人力资源资源业务业务行销行销生产管理生产管理设备设施设备设施开发工程开发工程DFMEA管制计划管制计划制造工程制造工程PFMEA付款付款产品保固产品保固询价询价市场市场调查调查投标投标售后服务售后服务/反馈反馈产品产品/流程流程设计开发设计开发产品产品/流程流程设计开发验证设计开发验证COPSPMainProcess45 Customer Oriented ProcessSupport ProcessManagement Process顾客要求顾客要求評審評審文件文件控制控制经营计划管理经营计划管理產品產品和过程和过程設計設計记录控制记录控制
49、方针与目标管理方针与目标管理生產生產培培训训糾正糾正和和預防預防交付交付供应商评估与选择供应商评估与选择持续改进持续改进安装安装采购采购內部內部质量管理体系审质量管理体系审核核收收款款检验与试验检验与试验产品审产品审核核客户投诉客户投诉库房库房管理管理过程审过程审核核客户退货客户退货设备设备管理管理管理管理评审评审客户满意度客户满意度工装工装管理管理投标投标监控和测量装置管理监控和测量装置管理不合格品控制不合格品控制生生产产管理管理46 c).過程分析過程分析方法方法乌龟图乌龟图Process step?Output?Input?What?HardwareSoftwareWho?Process
50、 ownerHow?MethodProcedureMeasurement?Performanceefficiency47流程,活動 谁主导？、谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等过程名称怎么做方法、程序过程分析过程分析-乌龟乌龟图分析法图分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW48使用什么方法？（材料/设备）1、检测设备、量具、标准块；2、车间隔离区；3、控制点。谁进行？（能力/技能/培训）1、有资格检验员、操作员；2、质量负责人（领班）；3