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1、企業管理導論臺北大學企管系徐純慧2009.09.221企業管理導論企業管理導論n何謂企業(企業的定義)n何以會有企業(企業存在的價值)n企業的活動與功能n企業功能如何發揮(管理的引入)n企業系統(外在環境與內部營運)2企業(Business)凡從事企業活動的組織或單位企業活動(Business Activities)藉由提供產品或服務(給消費者 或使用者)以獲得利潤的一切活動3企業的定義n企業(Business，Enterprise)An organization that provides goods or services to earn profits.n以活動來定義企業 人類為謀求生存
2、並追求美好生活的一種活動n以組織來定義企業 提供產品與服務以獲利的組織4 利潤=收入-成本(+:profit)(revenue)(cost)(-:loss)5何以會有企業何以會有企業(1/2)(一)企業在現代社會中的重要性 1.對個人生活而言 2.對國家社會而言 3.對人類文明而言6何以會有企業何以會有企業(2/2)(二二)企業提供效用企業提供效用(企業創造的價值企業創造的價值)n資源的形式效用n資源的地點效用n資源的時間效用n資源的持有效用n非實體資源享用的效用7市場形成與企業活動以幣易物以幣易物供給方供給方需求方需求方企業存在的價值與必要性企業存在的價值與必要性創造消費者所需的產品或服務創
3、造消費者所需的產品或服務8企業活動消費者願意支消費者願意支付較高的代價付較高的代價企業可以獲得企業可以獲得更高營運績效更高營運績效9n生產產與作業(Production&Operation)n行銷銷 (Marketing)n人人力資源 (Human Resource)n研究發發展 (Research&Development)n財財務 (Finance)n資資訊 (Information)企業的活動與功能(Business Function)(1/3)10企業的功能(2/3)n生產產與作業功能n行銷銷功能n人人力資源功能n研究發發展功能n財財務功能n資資訊功能11企業的功能(3/3)n生產產與作
4、業功能n行銷銷功能n人人力資源功能n研究發發展功能n財財務功能n資資訊功能直線(直接、主要)功能幕僚(間接、支援)功能12Porter(1985)主要活動主要活動Primary Activities支援活動支援活動Support Activities利利潤潤企業價值鏈(Business Value Chain)營運基礎架構營運基礎架構(firms infrastructure)人力資源管理人力資源管理(human resource management)技術研究發展技術研究發展(technology development)採購採購(procurement)進貨後勤進貨後勤InboundLog
5、istics出貨後勤出貨後勤OutboundLogistics生產製造生產製造Operations行銷銷售行銷銷售Marketingand Sales服務服務Services13企業功能應如何發揮 應經由管理功能(Management Function)之有效發揮 以發揮企業功能(Business Function)何謂管理功能?14何謂管理何謂管理(Gary Dessler)nManagement is a series activities of getting things done through peoplen管理-經由眾人(組織成員)的共同努力與成就 以完成工作(組織目標)之一連串
6、活動(程序)目標導向的管理15管理功能(Management Function)n規劃(planning)n組織(organizing)n領導(directing)n控制(controlling)16管理功能規劃：設定組織目標目標，找尋達成目標的方法(策策 略略)組織：界定職掌與權責，建立分工分工合作關係領導：激勵激勵員工，主動對組織發揮最大貢獻控制：檢視業務進行方向，確保目標的達成確保目標的達成17企業功能與管理功能n管理功能(Management Function)規劃：設定組織目標，找尋達成目標的方法組織：界定職掌與權責，建立分工合作關係領導：激勵員工，主動對組織發揮最大貢獻控制：檢視業
7、務進行方向，確保目標的達成n企業功能(Business Function)生產、行銷、人事、研究發展、財務、資訊18企業管理矩陣(用以說明企業管理的內容與範圍)管理功能企業功能19企業的系統觀n投入處理產出n超系統系統子系統20企業的系統觀行銷生產財務人事資訊研發21投入轉換產出之系統架構人力人力(Manpower)資金資金(Money)材料材料(Materials)設備設備(Machinery)方法方法(Method)管理管理Management)邏輯邏輯(Logic)程序程序(Process)系統制度系統制度(System)產品產品(Product)服務服務(Service)形式效用形式效
8、用(Form Utility)地點效用地點效用(Place Utility)時間效用時間效用(Time Utility)所有權效用所有權效用(Ownership Utility)投入投入產出產出轉換轉換22企業經營的環境n產業與競爭環境n總體環境n國際環境23企業經營的環境24企業經營的環境n產業與競爭環境與企業經營直接有關的環境同業競爭者、供應商、購買者、替代品、潛在進入者財務大眾、媒體大眾、社會運動大眾、當地大眾、一般大眾、政府部門n總體環境n國際環境25企業經營的環境n產業與競爭環境n總體環境企業所處的國家或經濟實體環境經濟環境、政治環境、科技環境、社會環境n國際環境26企業經營的環境n
9、產業與競爭環境n總體環境n國際環境國家或社會經濟環境之外的全球環境經濟環境、政治環境、科技環境、社會環境27利潤與社會責任n企業的本質在追求利潤，利潤是企業生存的根本n利潤=收入-成本n企業的利潤可能與社會大眾的福祉相抵觸n企業掌握了大量的社會資源，成為一股重大力量n企業在追求利潤時同時也應盡到社會責任28管理者應具備的技能n技術能力n人際關係能力n概念化能力29管理者應具備的技能n技術能力運用專業知識、技巧和程序的能力n人際關係能力與他人共事，了解並激勵他人的能力n概念化能力整合組織相關利益和活動的能力從複雜事務中釐清問題發展解決方案的能力30管理者應具備的技能31企業領導人必備的能力(Le
10、adership Competencies)-蔡憲宗(全球杜邦人資亞太區總裁台灣管理新天地研討會(1/2)n制定策略方向(Establishing Strategic Direction)Establishing and committing to a long-range course of action after analyzing information and assumptions；taking into consideration resources,constraints,and organizational values.n落實執行(Driving Execution)Tra
11、nslating strategy into operational reality.Breaking down strategic priorities or business initiatives into key tasks and identifying accountabilities.Aligning communication,people,culture,processes,resources and systems to ensure effective implementation and delivery of required results.32n建立成功團隊(Bu
12、ilding A Successful Team)Using appropriate methods and a flexible interpersonal style to help build a cohesive team；facilitating the completion of team goals.n諮商與教導(Coaching)Providing timely guidance and feedback to help others strengthen specific knowledge/skill areas needed to accomplish a task or
13、 solve a problem.3321世紀成功企業的必備條件(1/2)-蔡憲宗(全球杜邦人資亞太區總裁台灣管理新天地研討會-n獲利力 Strong earning and revenue growth,cash generation and margin/return on invested capital.n市場導向及符合環保的產品Customers and markets that seek environmentally smart products that are,for example,bio-degradable or bio-derived,or that have rec
14、ycled-content,or the ability to be recycled.n減少環境足跡Relatively low,and environmental/energy footprint and few issues that generate public concern.n再生材料與能源運用Renewable feedstocks and energy products which are“renewable”over time.n知識密集Increasing knowledge intensity creating more value with knowledge and
15、 services,and less from materials and society.34 21世紀成功企業的必備條件(2/2)n社會價值High perceived value by society.n擴大企業版圖Business-specific projects and programs to reach the growing populations of emerging economies,particularly those in the middle and bottom of the economic pyramid.n廣納眾議Conducts ongoing dialogue and maintains relationships with external thought leaders in civil society to guide the business thinking,generate new ideas and develop new and creative partnerships.n人才培育與發展Ability to attract,develop and retain right talents in the competitive dynamic market.35 Q&A36