东大现代管理学试卷.doc

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1、2011年现代管理学试卷一、 名词解释1、 绩效目标：绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以使客观地讨论、监督、衡量绩效，员工的绩效目标是有效管理的基础。2、 政策：常用计划的一种，是对组织成员做出决策或处理问题所遵循的方针的一般规定，不要求采取行动，而是要用来指导决策和行动，属于思想指南3、 非正式沟通：包括非正式组织内部的沟通和正式组织不按正式组织程序而进行的沟通，特点是：其信息传递的媒介和线路均未经过事先安排，具有很强的随意性和自发性（正式沟通：指通过正式的组织程序，依照组织结构所进行的信息沟通，这种沟通的媒介和线路都是经过事先的安排，因而被认为是正式而合法的，包括了纵向

2、信息沟通，横向信息沟通和斜向信息沟通）4、 现场控制：同步实时的控制，即在活动的同时就施与控制，包括了驾驭控制和关卡控制（前馈控制：预先的控制，克服了反馈控制系统的滞后性问题，旨在获取有关未来的信息，依次进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定下来，或者实现察觉内部环境条件可能出现的变化，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生反馈控制：事后的控制，亦称为后馈控制，以过去信息为导向，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差，或者是在企业内外部环境已经发生重大变化，导致原定标准和目标脱离了现实时，采取措施调整计划）5、 管理象征论：管理者对实质性的组织成果仅起着有

3、限的作用，因为大量信息是管理者所不能控制的，组织的成败很大程度上归因于这些无法控制的因素，管理者在很大程度上影响着象征性的结果（管理万能论：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接责任，当组织运行不良时，由管理者承担责任，当组织运行良好时，管理者得到荣誉，这种观点在管理学理论和社会中占有主导地位）6、 系统：指的是有若干相互依存的部分以一定的形式组合而成的一个整体，每一个系统都包括四个基本方面：即投入、转换、产出和反馈，组织就是一个系统。系统也分为开放性系统和封闭性系统7、 利益相关者：是那些能够影响企业目标实现，或者能够被企业实现目标的过程影响的任何个人和群体，包括股东、经营者、银行及其

4、他债权人、政府、顾客、供应商、员工、竞争对手、社区、社会团体和新闻媒体。二、 简答题1、 控制的原则答：控制的主要原则包括：（1） 控制应该同计划与组织相适应 控制系统与控制方法应该与计划与组织的特点相适应，同时，控制还应反映组织结构的类型与特征（2） 控制应该强调重点，突出例外 控制要对重要的、关键的少数因素实施重点控制，同时，控制也应当强调例外原则，管理者将控制工作的重点放在计划实施中出现的特别好或特别坏的“例外”情况上（3） 控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点 控制是动态变化的，控制的标准和衡量标准都应该及时调整、变化，信息的收集和传递也应该及时，同时，控制也应该坚持适度、适量的原

5、则以提高控制工作的经济性（4） 控制过程应该避免出现目标扭曲的问题（5） 有效地管理控制需要把财务绩效控制与非财务绩效控制结合起来（6） 控制工作应该注意培养组织成员的自我控制能力 自我控制有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性，还可以减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出，可以提高控制的及时性和准确性2、 领导生命周期理论答：领导生命周期理论是由科曼首先提出，后由保罗-赫西和肯尼斯-布兰查得予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，指的是将领导的成熟度作为一个情景因素，考察能够取得最好效能的领导方式是怎样因不同情境而权变的情景因素这里指下属成熟度，即被领导者在执行某一特定任务时承担起

6、指导自己行动责任的能力与意愿，它可以划分为低、中等偏低、中等偏高、高四个程度，与之对应，能够取得成功的、合适而有效地领导行为表现为不同方式、风格和形态（1） 命令式：适用于下属成熟度很低的情形，即下属无意愿也无能力承担责任，在这种领导方式下，由领导者进行角色分类，告知被领导者做什么，如何做、何时以及何地去完成不同的任务，它强调指导性行为，通常采用单行沟通方式（高任务低关系的领导方式）（2） 说服式：适用于下属成熟度中等偏低的情形，即下属有意愿但无能力承担责任，在这中领导方式下，领导者既提供领导行为，又提供支持性行为，领导除向下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向沟通（高任务高

7、关系的领导行为）（3） 参与式：适用于下属成熟度中等偏高的情形，即下属有能力但无意愿承担责任，在这种领导方式下，领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策，领导者的主要任务就是促进工作的进行和沟通（低任务高关系的领导行为）（4） 授权式：适用于下属成熟度高的情形，即下属有能力又有意愿承担责任，在这种领导方式下，领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作（低任务低关系的领导行为）3、 集体决策的缺点及应对措施答：集体决策的缺点有：（1） 集体决策的效果受集体大小，成员从众现象等因素的影响（2） 集体决策的效率或时效性低于个人决策应对措施：组织在决定是否应用群体决策时，必须考虑决策质

8、量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率方面的损失4、 波特五力模型的主要内容答：五力模型是迈克尔-波特与80 年代提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响，用于竞争战略分析，可以有效地分析客户的战略环境，五力分别是：供应商议价的能力、购买者议价的能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业竞争者现在的竞争能力，五种力量的不同组合最终影响行业潜力变化。（1） 供应商议价的能力一般来说，满足如下条件的供方集团会具有比较强大的讨价还价的力量：供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受企业剧烈竞争困扰的企业所控制，其产品的买主很多，以致于每一个单个买主都不可能成为供方的重要客户，供方各企业的产品各

9、具有一定特色，以致于买主很难转换或转换成本太高，或者很难找到和供方企业产品相竞争的替代品，供方能够方便地实行向前联合或一体化，而买主很难实行向后联合或一体化（2） 购买者议价的能力购买者的总数、每个购买者的购买量及其占了卖方销售量的比例、产品的标准化程度、卖方行业状况等影响着购买者的议价能力（3） 潜在竞争者进入的能力潜在竞争者进入主要威胁主要与进入壁垒有关，进入壁垒主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策、不受规模支配的成本劣势（商业秘密、产供销关系、学习与经验曲线效应等）自然资源、地理环境等方面（4） 替代品的潜在能力替代品价格越低、质量越好、用户转换成

10、本越低、其所产生的竞争压力越强（5） 行业竞争者现有的竞争能力一般来说，出现下述情况意味着行业现有企业之间竞争的加剧，这就是：行业进入障碍较低、势均力敌竞争对手较多、竞争参与者范围广泛、市场趋于成熟，产品需求增长缓慢、竞争者企图采用降价等手段促销，竞争者几乎提供相同的产品和服务，用户转换成本很低，一个战略行动如果取得成功，其收入相当可观，行业外部实力强大的公司在接收了行业中实力薄弱企业后，发起进攻性行动，结果使得刚被接收的企业成为市场的主要竞争者，退出障碍较高，即退出竞争要比继续参与竞争的代价高三、 论述1、 古典管理思想的主要内容答：古典管理理论包括三大理论：分别是：科学管理理论，一般管理理

11、论和行政组织理论一、 科学管理理论科学管理理论体现在弗雷德里克-泰罗的科学管理原理一书，认为科学管理思想应遵循四条基本的科学管理原则：（1） 通过动作和时间研究法对工人的工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制定出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额（2） 细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们按照标准的工作法进行操作，提高劳动工作的效率（3） 真诚地与他们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处（4） 明确管理者和个人各自的工作和责任，实现管理工作和操作工作的分工，并进而也对管理工作的也按具体职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻里外管理原则二、 一般管

12、理理论与泰罗等人主要侧重研究基层的作业管理不同，一般管理理论站在高层管理者的角度研究整个组织的管理问题，该理论的创始人亨利-法约尔，他在工业管理与一般管理一书中，提出管理的五大职能和有效管理的十四条原则，法约尔认为，管理活动本身包括计划、组织、指挥、协调、控制五个要素，有效管理的十四条原则是：（1）劳动分工；（2）权责对等；（3）纪律严明；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（7）报酬；（8）集权；（9）等级链；（10）秩序；（11）公平；（12）人员稳定；（13）首创新；（14）团结精神三、 行为组织理论行政组织理论强调的是组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位

13、来设计和运作这一理论的创始者是德国社会学家马克思-韦伯，提出了理想的行政组织，他认为，理想的行政组织应当以合理合法权力作为组织的基础，并设计出具有明确分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度、非人格化的相互关系、人员的正规选拔及职业定向特征的组织系统 以上三种管理理论虽然各有侧重，但有两个共同的特点：一是把组织的人当做“机器”来对待，忽视“人”的因素及人的需要及行为，二是没有看到组织与外部的关系，关注的只是组织内部的问题，处于“封闭系统”的管理时代2、 组织职能的组要内容及其意义答：组织是管理的第二项职能，组织职能的主要内容包括：一、 组织设计组织设计是组织工作中最重要、最核心的一个环节，它通过对

14、组织成员在实现组织目标中的分工协作关系作出正式、规范的安排，建立一种有效的组织结构框架 组织设计的步骤有：第一，确定组织的目标和实现目标所必须的活动，第二，根据组织的资源和环境条件对实现目标所必需的活动进行分组，需遵循贡献相似性原则和关系相似性原则，第三，根据工作和人员相称的原则为各职位配备合适的人员，并通过决策任务的任务的分析确定每个职位所拥有的职责和权限，第四，设置各层次、各部门之间纵向与横向的联系方式和手段，第五，业务流程和工作规范设计二、 组织的运作组织的运作指的是使设计好的组织运行和运转起来三、 组织的变革组织的变革就是对组织的调整、改革和再设计，它属于组织工作过程中的反馈和修正步骤

15、，组织职能的意义：第一， 跟企业战略相匹配的组织结构有利于保证企业战略的实现，即有利于实现组织的目标，同时，也使管理者的工作更加富有成效第二， 合理的组织设计能有效整合公司的资源，从分挖掘组织的潜力第三， 合理的组织设计有助于清楚地界定每个部门及每个成员的权责角色，在此基础上进行恰当的协调和控制，有助于提高个人及部门的工作效率，提高组织的整体表现，提高组织对客户需求的反应速度第四， 通过组织变革可以使组织结构适应企业战略、环境、技术及组织规模和成长阶段的变化四、 分析题1、 运用管理学的思想，分析系统的运作答：所谓系统就是由若干相互依存的部分以一定形式组合而成的一个整体，系统包括四个方面：（1

16、） 投入：资源，包括人力资源、财力资源、物力资源和信息资源（2） 转换：通过技术和管理过程使资源转换成满足顾客需求的产品或服务（3） 产出：产品或服务（4） 反馈：外部环境对组织所提供的产品或服务的反馈系统管理理论认为，组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多因素组成的，如企业有生产部门、市场营销部门、采购部门、财务部门、人力资源部门等构成，管理人员的作用就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的目标系统管理理论还认为，组织是一个开放的系统，现代管理者必须把组织看做一个开放的系统，即与周围环境发生相互影响、相互作用的系统2、 管理理论经历了古典管理理论、行为管理理论和现代管

17、理轮的演变过程，是分析推动管理理论发展的主要动因，即这些动因对管理学理论的影响答：概括起来说，推动管理学理论发展的主要动因有：一、 环境的变化产生了新的管理实践的需要二、 对前人管理思想的补充、发展和完善三、 从不同学科的角度类丰富管理学理论管理活动源远流长，人类进行有效的管理活动，已有数千年的历史，但从管理实践到形成一套完整的的理论，则是一段漫长的发展过程管理理论产生的萌芽阶段18世纪到19世纪的工业革命使以机器为主的现代意义上的工厂成为现实，工厂以及公司的管理越来越突出，管理方面的问题越来越多地被涉及，管理学开始逐步形成，这个时期的代表人物由亚当-斯密，大卫-李嘉图等古典管理理论阶段古典鼓

18、管理论阶段是管理理论最初形成的阶段，在这一阶段中，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理素质考虑很少或基本不考虑，代表人物由科学管理之父泰罗、管理理论之父法约尔以及组织理论之父马克思韦伯现代管理理论阶段现代管理理论主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段，行为科学学派阶段主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理、行为等对高效率的实现组织目标的影响作用，行为科学的主要成果有梅奥的人际关系理论、马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X理论Y理论”等战后40年代到80年代，除了行为科学理论得到长足发展以外，许多管理学者都从不同的管理角度发表自己对管

19、理学的见解，这其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派等，这些理论派研究方法众多，管理理论不统一，各个学派都有各自的代表人物，各有自己的用词意义，各有自己所主张的理论、概念和方法，孔茨称其为管理理论丛林当代管理理论阶段进入70年代以后，由于国际环境的剧变，尤其是石油危机对国际环境产生了重要的影响，这时的管理理论以战略管理为主，研究企业组织与环境关系，重点研究企业如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化，迈克尔-波特所著的竞争战略把战略管理理论推向了高峰，他强调通过对企业演进的说明和各种基本产业环境的分析，得出不同的战略决策80年代为企业再造时代，该理论的创始人为原麻省理工学院的教授迈克尔-哈默与詹姆斯-钱皮，他们认为企业应该以功过走流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，进行所谓的“再造工程”80年代末以来，信息化和全球化浪潮迅速席卷全球，顾客的个性化、消费的多元化决定了必须适应不断变化的消费者的需要，在全球市场上挣得顾客的信任，才有生存和发展的可能，这一时代，管理理论研究主要针对学习型组织而展开，彼得-圣吉在所著的第五项修炼中更明确地指出企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好地能力，学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿景和获取竞争优势的组织蓝图。