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1、房地产营销中心客户回访制度源 自物业管理资料房地产开发公司营销中心客户回访制度第一条、发短信客户家访制度：1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;2.优质发短信客户三日内再次电话受邀，介绍其动态并再次受邀;3.优质发短信客户三日内受邀后，每周定期电话受邀，直至其到访;第二条、到访客户家访制度：(一)普通客户1. 当日A、B类到访客户，当日电话家访，再次证实其市场需求及看房体会，对其重点高度关注的卖点和主要抗性再次展开解说员，化解和淡化其主要抗性，始终如一其对项目普遍认可的卖点，再次受邀其去销售中心再次商讨;2. A、B类到访客户三日内，再次电话家访，介绍动态，并维持其对项目卖点
2、的印象，受邀其再次到访;3. A、B类客户定期家访，重点客户每三天电话家访，部分存有抗性客户每周家访，维持其对项目的印象，联系客户感情;4. C类客户，视客户每周精心安排家访，维持其对项目的体会;5. D类客户在关键节点及节日给与祝福，多以短信形势保护，以期展开口碑传播。(二)特定客户1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情;2.公司举行关键活动，特邀的VIP贵宾，其家访根据公司精心安排展开，适逢节日
3、以短信的方式向客户则表示祝福，维持其对项目的印象，联系客户感情。(短信规范以敬重的贵宾 或*先生/女士您好结尾，以【居然o青年城】首席预订电话：* 置业顾问：*结尾)。第三条、老客户家访制度：1.成交量客户当日电话家访，则表示生日快乐，同时介绍其除了什么问题，化解其顾虑，重复其关心卖点，平衡客户;2.定期家访，每半月以电话或短信形式家访客户，联络感情，介绍其最新动态;3.重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息;4.节日以短信或电话形式家访客户，诚挚节日祝福。第四条、特定家访制度：1.节假日必须家访客户，给客户播发祝福短信，重点客户以电话形式则表示祝
4、福，联络感情;2.关键项目节点家访客户，例如成交、SP活动、封顶、交房、样板间对外开放等。第五条、附注：1.客户家访以把握住客户动态，化解客户问题，介绍客户真正市场需求，增进客户印象，提升客户体会为目的，特别注意不要沦为滋扰客户，不要使客户产生抵触情绪;2.认同客户，对于客户不满电话联系等，必须适度减少频率并找寻不好的家访机会和借口;3.把握住合式的时间段，根据相同客户，确认合式的约电时间，一般来说，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，就是较好的约电时间;4.约电要找寻不好的机会和借口，切勿就事论事，目的性太弱，通常以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的代莱变化、优惠等机会做为开端可以比较不好;5.短信规范格式，以敬重的贵宾 或*先生/女士您好结尾，以【居然o青年城】首席预订电话： 置业顾问：*结尾;6.保持良好的心态，客户婉拒就是很正常的事，往往在其婉拒你很多次以后，你再秉持和他联系一次就是你顺利的开端;7.约电之前，调整气息，并使自己保持良好的心态，面带微笑，并想好说词，切勿随意打电话家访客户，努力做到心中有数。编成 制审 购买方 科东俄日 期日 期日 期