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1、房地产公司质量管理体系承诺一.公司领导的重视和亲自参与是质量管理体系能否取得实效的关键,公司总经理通过以下活动,以建立和实施质量管理体系,并持续改进其有效性,同时为所做出的承诺提供证据:a)向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性;b)明晰管理者代表,在手册中公布任命令;c)策划制订公司的质量方针和质量目标,在手册中以文件形式公布;d)策划非政府展开管理评审,并不断谋求改良质量管理体系;e)为质量管理提供更多必要而且充份的人力、设备、资金,确保质量体系的有效率运转。f)根据顾客的建议和法律法规的规定,公司总经理必须针对每个研发项目,特别强调项目运作中的重点注意事项,并在项目的信息
2、管理、运作过程的监督、适用于的法律法规、项目的论证以及人员配备等几个方面,提供更多适当的资源搭载。二.以顾客为高度关注焦点公司的存活和发展相互竞争于顾客,公司总经理将秉持以不断进一步增强顾客满意度做为公司的显然崇尚,保证:a)将以顾客为高度关注焦点的意识带入各项质量管理活动中;b)辨识并确认顾客的市场需求和希望,包含公司义不容辞的责任和义务,以及法律、法规方面的规定建议;c)将顾客的市场需求转变为具体内容的质量建议,通过质量体系的运转、与顾客有关过程的掌控,达至预期的目标。三.质量方针公司的质量方针就是:服务用户 信守合同 获得信誉 塑造形象3.1公司质量方针的含义就是:服务用户-公司的各种研
3、发经营活动,必须紧紧围绕客户的利益积极开展,不断提升服务水平,最小程度地满足用户顾客的市场需求。信守合同-在项目开发建设的各阶段活动中,严格履行各种合同、协议和约定的规定,不隐瞒欺诈用户,以信取人,为用户(来自:)提供良好的投资条件。获得信誉-通过对公司各项研发经营活动的掌控,保证项目运作质量,在房地产开发行业中建立较好的企业信誉。塑造形象-在公司的开发经营过程中,不断总结完善,提高公司各项管理水平,塑造良好的公司形象,不断拓展公司的生存和发展空间。3.2公司总经理负责管理非政府制订质量方针和目标,它彰显了公司对质量的允诺,就是公司质量管理的宗旨和方向,所有员工都必须认真贯彻;3.3公司将通过
4、宣讲、培训,使职工了解质量方针的内涵,并通过质量体系的有效运行,将质量方针落实到每个员工;3.4通过定期的管理评审对质量方针展开评审,保证其适宜性和有效性。四.策划4.1质量目标4.1.1公司的质量目标就是:a)研发工程项目优良率80%,年递减1%以上;b)顾客满意率95%,年递减0.5%以上;c)合约按期率为98%,年递减0.2%以上。d)工程设计文件审查率为100%。4.1.2质量目标的考核办法就是:a)研发工程优良率=(优良工程项目总数交验工程项目总数)100%考核时间为:工程竣工验收后,交付使用前b)顾客满意率=(令人满意户数考核总户数)100%考核时间:每半年考核一次c)合约按期率为
5、=(按期合约总数签订合约总数)100%考核时间:每半年考核一次d)工程设计文件审查率为=(通过审查的工程设计文件工程设计文件总数)100%4.1.3 工程部负责管理研发工程优良率和工程设计文件审查率为、策划营销中心负责管理顾客满意率、总经理工作部负责管理合约按期率为的统计数据考核。4.1.4公司总经理保证各有关部门和项目部,都必须制订本部门的目标和实现目标的措施,具备可操作性和可以测量性,并深入细致非政府实行。工程部负责管理将质量目标的顺利完成情况,递交公司的管理评审。4.2质量管理体系策划紧紧围绕公司的质量目标,公司按照标准4.1总建议,根据公司的实际情况,对质量管理体系四大过程给与辨识,作
6、出了明晰的规定,构成了文件化后的质量管理体系,公司总经理将率领全体员工不断改进,通过管理评审及时调整质量目标,针对性采取措施,保证质量管理体系的有效性。公司质量管理体系的过程及相互关系见到公司质量管理体系过程图。当质量管理体系需要更改时,由公司管理者代表组织进行策划,制定更改计划,确保质量管理体系平衡过渡的完整性。五.职责、权限和沟通交流5.1公司各级人员质量职责1)总经理:对公司的经营管理和工程研发建设全面负责管理,保证公司所有人员严格遵守公司的手册,确保影响质量的所有活动获得充份掌控;负责管理制定全面落实公司的发展规划;负责管理任命公司管理者代表,非政府制定公司的质量方针和质量目标;负责管
7、理策划管理评审,协同所分管研发项目的关键性事项。2)生产副总经理:分管工程部,对公司的工程项目施工全面负责管理,均衡协同各工程项目施工进展计划和有关的关键性事项,负责管理公司的安全管理。3)经营副总经理:分管经营部,对公司的经营管理全面负责管理,协同公司经营工作中的关键性事项;非政府展开关键性不合格品的处置,监督有关部门实行制止措施;非政府向顾客提供更多质量保证,处置有关顾客意见。4)总经理工作部经理:负责公司的综合协调工作,传达上级有关文件指示精神,协调各部门之间的工作关系,处理公司的对外联络、接待和外事管理;负责公司的会务管理、发文管理、档案管理、图书资料管理工作;负责公司的人事管理工作和
8、培训工作,制订年度培训计划并组织实施;负责对各部门的工作质量进行检查考核。5)秘书:负责公司领导讲话、会议资料及上报资料等综合性文字的搜集、撰定工作;负责定期编辑出版公司简报;负责公司发文的核稿;负责公司大事记的编写工作; 负责公司会议的组织管理;负责公司会议确定事项的督查督办工作; 负责公司的音像设备管理及摄像、照相等工作;协助经理抓好指导档案、文书岗位工作;协助经理抓好小车班的管理工作。6)法律事务与合约管理:负责管理公司的法律事务与合约管理工作;负责管理提供更多公司内部法律咨询工作;负责管理公司经济合同的规范性审查;参予公司关键性合约和基本建设和签订过程;负责管理公司合约文件的管理工作;
9、负责管理处置公司法律纠纷及诉讼; 负责管理有关房地产业政策信息的收集、整理、对内公布工作。7)档案管理:负责管理公司档案管理工作;负责管理公司工程档案、文书档案的整理、档案工作;负责管理对分公司、子公司的档案管理指导工作;负责管理公司图书管理工作;负责管理公司保密工作;负责管理公司办公用品管理 工作。8)文书:发文的备案、呈批、影印和递送工作;收文的收签、分阅、廖蔚和留痕工作;领导之间转贴文件的管理工作;一切文件的备案、收退及清扫工作;文件的缮打、校订和盖印工作;机关通话通信工作;文书立卷工作;有关电话和洽谈工作。9)政策信息管理:负责公司信息化建设;负责公司计算机维护及公司网站建设;负责公司
10、固定资产的管理工作;负责公司单身公寓的管理工作;负责驻外公司的后勤服务工作;负责公司的消防、保卫工作。10)小车班长:负责公司车辆的管理工作;负责车辆的调度管理工作;负责车辆的安全管理工作;负责车辆的维护、保养、维修工作;负责有关车辆的对外联系工作。11)驾驶员:做好车辆的维护保养,保持良好车况;遵守交通法规,不发生违章现象;加强安全学习,做到安全行车;做好出车日志,出车、回车及时向班长报告。12)公寓管理员:负责管理公寓的日常管理工作;负责管理公寓的资产管理工作;负责管理住宿人员的管理工作;负责管理公寓的安全、捍卫、消防工作;负责管理公寓的卫生管理工作。13)财务与资产经营部经理:组织本公司
11、财务核算和经营管理工作,及时准确提供财务信息;协调和理顺公司与税务、审计、金融机构等外部单位关系;负责组织召开公司周例会、月度经营计划会议、季度经济活动分析会议,抓好会议精神的落实与贯彻;负责制定、完善公司财务管理制度、会计核算办法及各项内控管理制度;负责本公司的财务培训工作。落实部门成员的岗位职责及工作计划完成情况,及时进行检查与考核。部门副经理协助经理做好上述工作。14)财务管理:拒绝接受部门经理的领导,非政府公司本部及所属各公司的会计核算和财务基础管理工作,及时精确提供更多财务信息;负责管理审查公司日常经济业务和会计凭证;负责管理基本建设公司分拆财务报表、产权报表及统计数据报表;负责管理
12、迎外部税务检查、审计工作部门审计工作。帮助制订、健全公司财务管理制度、会计核算办法、各项财务支出规定。负责管理公司财务档案整理、档案及看管工作。15)财务核算:负责管理公司财务会计帐务与核算,基本建设公司会计报表;负责管理各种总收入、成本、费用的核算;负责管理计提各种基金、税金,并按规定足额上交;负责管理备案各种明细表分类帐、总分类帐,努力做到帐证吻合,帐帐吻合,帐表吻合;排序固定资产固定资产的抽取和低值易耗品的折旧;负责管理公司社保基金会计核算工作。16)成本稽查与掌控:负责管理制订公司成本管理制度,并非政府实行;负责管理展开项目成本综合分析,并制订降低成本措施;负责管理公司本部受控费用掌控
13、,及时发现继续执行过程中的问题,明确提出改良意见;负责管理公司项目成本的核算,并根据资金计划对各项目成本展开掌控;参予公司经济活动分析;负责管理本部门的合约管理。17)资本运营与资产管理:参与项目开发,提出项目资本运作方案;协助营销策划中心编制项目可行性研究报告;提出项目融资方案,联系贷款单位和办理相关融资工作;负责公司固定资产和低值易耗品等管理工作;负责公司资金管理工作,按月编制公司月度资金收支计划;负责和协调公司债权债务清理工作;关注国际及国内资本运营及资产管理发展动态,探索公司项目融资新渠道,实现公司低成本扩张。18)计划统计数据:负责管理公司年、月度生产经营计划的基本建设,非政府有关部门对生产经营计划研讨,以及生产经营计划的制定、下发与调整;负责管理公司年、月度生产经营计划的全面落实与考核;负责管理向统计局、开发办上报房地产生产经营月报、年报;负责管理完善和健全公司的统计数据制度,监督、指导各部门、分后(子)公司建好