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1、房地产公司质量管理体系承诺119458房地产公司质量管理体系承诺119458一.公司领导的重视和亲身介入是质量管理体系能否获得实效的关键,公司总经理通过下面活动,以建立和施行质量管理体系,并持续改良其有效性,同时为所做出的承诺提供证据:a)向全体员工灌输知足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性;b)明确管理者代表,在手册中发布任命令;c)主持制定公司的质量方针和质量目的,在手册中以文件形式发布;d)主持组织进行管理评审,并不断寻求改良质量管理体系;e)为质量管理提供必要而且充分的人力、设备、资金,保证质量体系的有效运行。f)根据顾客的要求和法律法规的规定,公司总经理要针对每个开发项目,强调项目
2、运作中的重点注意事项,并在项目的信息管理、运作经过的监督、适用的法律法规、项目的论证以及人员配备等几个方面,提供相应的资源配备。二.以顾客为关注焦点公司的生存和发展依存于顾客,公司总经理将坚持以不断加强顾客满意度作为公司的根本追求,确保:a)将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中;b)识别并确定顾客的需求和期望,包括公司应尽的责任和义务,以及法律、法规方面的规定要求;c)将顾客的需求转化为详细的质量要求,通过质量体系的运行、与顾客有关经过的控制,到达预期的目的。三.质量方针公司的质量方针是:服务用户信守合同博得信誉塑造形象3.1公司质量方针的含义是:服务用户-公司的各种开发经营活动,要
3、紧紧围绕客户的利益开展,不断提高服务水平,最大程度地知足顾客的需求。信守合同-在项目开发建设的各阶段活动中,严格履行各种合同、协议和约定的规定,不隐瞒欺诈用户,以信取人,为用户(来自:)提供良好的投资条件。博得信誉-通过对公司各项开发经营活动的控制,确保项目运作质量,在房地产开发行业中创立良好的企业信誉。塑造形象-在公司的开发经营经过中,不断总结完善,提高公司各项管理水平,塑造良好的公司形象,不断拓展公司的生存和发展空间。3.2公司总经理负责组织制定质量方针和目的,它体现了公司对质量的承诺,是公司质量管理的宗旨和方向,所有员工都要认真贯彻;3.3公司将通过宣讲、培训,使职工了解质量方针的内涵,
4、并通过质量体系的有效运行,将质量方针落实到每个员工;3.4通过定期的管理评审对质量方针进行评审,确保其适宜性和有效性。四.策划4.1质量目的4.1.1公司的质量目的是:a)开发工程项目优良率80%,年递增1%以上;b)顾客满意率95%,年递增0.5%以上;c)合同履约率98%,年递增0.2%以上。d)工程设计文件审查率100%。4.1.2质量目的的考核办法是:a)开发工程优良率=(优良工程项目总数交验工程项目总数)100%考核时间为:工程完工验收后,交付使用前b)顾客满意率=(满意户数考核总户数)100%考核时间:每半年考核一次c)合同履约率=(履约合同总数签定合同总数)100%考核时间:每半
5、年考核一次d)工程设计文件审查率=(通过审查的工程设计文件工程设计文件总数)100%4.1.3工程部负责开发工程优良率和工程设计文件审查率、策划营销中心负责顾客满意率、总经理工作部负责合同履约率的统计考核。4.1.4公司总经理确保各有关部门和项目部,都要制定本部门的目的和实现目的的措施,具有可操作性和可测量性,并认真组织施行。工程部负责将质量目的的完成情况,提交公司的管理评审。4.2质量管理体系策划围绕公司的质量目的,公司根据标准4.1总要求,根据公司的实际情况,对质量管理体系四大经过给予识别,做出了明确的规定,构成了文件化的质量管理体系,公司总经理将带领全体员工不断改良,通过管理评审及时调整
6、质量目的,针对性采取措施,确保质量管理体系的有效性。公司质量管理体系的经过及互相关系见公司质量管理体系经过图。当质量管理体系需要更改时,由公司管理者代表组织进行策划,制定更改计划,确保质量管理体系平衡过渡的完好性。五.职责、权限和沟通5.1公司各级人员质量职责1)总经理:对公司的经营管理和工程开发建设全面负责,确保公司所有人员遵守公司的（手册）,保证影响质量的所有活动得到充分控制;负责制订落实公司的发展规划;负责任命公司管理者代表,组织制订公司的质量方针和质量目的;负责主持管理评审,协调所分管开发项目的重大事项。2)生产副总经理:分管工程部,对公司的工程项目施工全面负责,平衡协调各工程项目施工
7、进展计划和有关的重大事项,负责公司的安全管理。3)经营副总经理:分管经营部,对公司的经营管理全面负责,协调公司经营工作中的重大事项;组织进行重大不合格品的处理,监督有关部门采取纠正措施;组织向顾客提供质量保证,处理有关顾客意见。4)总经理工作部经理:负责公司的综合协调工作,传达上级有关文件指示精神,协调各部门之间的工作关系,处理公司的对外联络、接待和外事管理;负责公司的会务管理、发文管理、档案管理、图书资料管理工作;负责公司的人事管理工作和培训工作,制订年度培训计划并组织施行;负责对各部门的工作质量进行检查考核。5)秘书:负责公司领导讲话、会议资料及上报资料等综合性文字的搜集、撰定工作;负责定
8、期编辑出版公司简报;负责公司发文的核稿;负责公司大事记的编写工作;负责公司会议的组织管理;负责公司会议确定事项的督查督办工作;负责公司的音像设备管理及摄像、照相等工作;协助经理抓好指导档案、文书岗位工作;协助经理抓好小车班的管理工作。6)法律事务与合同管理:负责公司的法律事务与合同管理工作;负责提供公司内部法律咨询工作;负责公司经济合同的规范性审查;介入公司重大合同和编制和签署经过;负责公司合同文件的管理工作;负责处理公司法律纠纷及诉讼;负责有关房地产业政策信息的搜集、整理、对内发布工作。7)档案管理:负责公司档案管理工作;负责公司工程档案、文书档案的整理、归档工作;负责对分公司、子公司的档案
9、管理指导工作;负责公司图书管理工作;负责公司保密工作;负责公司办公用品管理工作。8)文书:发文的登记、呈批、承印和分发工作;收文的收签、分阅、批办和催办工作;领导之间传阅文件的管理工作;一切文件的登记、收退及清理工作;文件的缮打、校对和盖印工作;机关收发通信工作;文书立卷工作;有关电话和接洽工作。9)政策信息管理:负责公司信息化建设;负责公司计算机维护及公司网站建设;负责公司固定资产的管理工作;负责公司单身公寓的管理工作;负责驻外公司的后勤服务工作;负责公司的消防、保卫工作。10)小车班长:负责公司车辆的管理工作;负责车辆的调度管理工作;负责车辆的安全管理工作;负责车辆的维护、保养、维修工作;
10、负责有关车辆的对外联络工作。11)驾驶员:做好车辆的维护保养,保持良好车况;遵守交通法规,不发生违章现象;加强安全学习,做到安全行车;做好出车日志,出车、回车及时向班长报告。12)公寓管理员:负责公寓的日常管理工作;负责公寓的资产管理工作;负责住宿人员的管理工作;负责公寓的安全、保卫、消防工作;负责公寓的卫生管理工作。13)财务与资产经营部经理:组织本公司财务核算和经营管理工作,及时准确提供财务信息;协调和理顺公司与税务、审计、金融机构等外部单位关系;负责组织召开公司周例会、月度经营计划会议、季度经济活动分析会议,抓好会议精神的落实与贯彻;负责制定、完善公司财务管理制度、会计核算办法及各项内控
11、管理制度;负责本公司的财务培训工作。落实部门成员的岗位职责及工作计划完成情况,及时进行检查与考核。部门副经理协助经理做好上述工作。14)财务管理:接受部门经理的领导,组织公司本部及所属各公司的会计核算和财务基础管理工作,及时准确提供财务信息;负责审核公司日常经济业务和会计凭证;负责编制公司合并财务报表、产权报表及统计报表;负责迎接外部税务检查、审计部门审计工作。协助制定、完善公司财务管理制度、会计核算办法、各项财务开支规定。负责公司财务档案整理、归档及保管工作。15)财务核算:负责公司会计帐务与核算,编制公司会计报表;负责各种收入、成本、费用的核算;负责计提各种基金、税金,并按规定足额上缴;负
12、责登记各种明细分类帐、总分类帐,做到帐证相符,帐帐相符,帐表相符;计算固定资产折旧的提取和低值易耗品的摊销;负责公司社保基金会计核算工作。16)成本稽核与控制:负责制定公司成本管理制度,并组织施行;负责进行项目成本综合分析,并制定降低成本措施;负责公司本部可控费用控制,及时发现执行经过中的问题,提出改良意见;负责公司项目成本的核算,并根据资金计划对各项目成本进行控制;介入公司经济活动分析;负责本部门的合同管理。17)资本运营与资产管理:介入项目开发,提出项目资本运作方案;协助营销策划中心编制项目可行性研究报告;提出项目融资方案,联络贷款单位和办理相关融资工作;负责公司固定资产和低值易耗品等管理工作;负责公司资金管理工作,按月编制公司月度资金收支计划;负责和协调公司债权债务清理工作;关注国际及国内资本运营及资产管理发展动态,探索公司项目融资新渠道,实现公司低成本扩张。18)计划统计:负责公司年、月度生产经营计划的编制,组织有关部门对生产经营计划研讨,以及生产经营计划的制订、下达与调整;负责公司年、月度生产经营计划的落实与考核;负责向统计局、开发办报送房地产生产经营月报、年报;负责健全和完善公司的统计制度,监督、指导各部门、分(子)公司建感谢您的阅读！