《全国2018年4月自考(00153)质量管理(一)试题及答案.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国2018年4月自考(00153)质量管理(一)试题及答案.pdf（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、绝密考试结束前全国 2018 年 4 月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程 代码:00153请考生按规定用笔将全部试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务势必自己的考试课程名称、姓名、准考据号笔 填写在答题纸规定的地点上。2.每题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需变动，用橡皮擦洁净后，再选涂其余答案标号。不可以答在试题卷上。黑 色 字 迹 的 签 字 笔 或 钢一、单顶选择题：本大题共25 小题，每题1 分，共 25分。在每题列出的备选顶中只有一项为哪一项最切合题目要求的，请将其选出。1、致力于供给质量要求会获取知足的相信，称之为A.
2、质量保证 B.质量控制C.质量策划D.质量改良2、依据质量特征的分类，服饰的式样、食品的滋味等属于A.技术方面的特征B.社会方面的特征C.心理方面的特征D.安全方面的特征3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，连续改良的最有力的武器是A.领导作用 B.全员参加C.过程方法 D.鉴于事实的决议方法4、跟着质量管理八顶原则的提出和贯彻，以下选顶中正在或已经成为公司经营战略基石的是A.以顾客为关注焦点或博得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.连续改良5、顾客满意度指数最典型的国家是A.美国 B.瑞典 C.德国 D.意大利6、反应一个组织之因此存在的原因或价值，这指的是A.中心价值观
3、B.组织使命C.愿景 D.组织的社会责任7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的选项是A.公司的社会责任就是实现利润最大化B.公司不需要肩负任何社会责任，只为股东负责C.公司的社会责任不不过创立利润，还应包含保护和増进社会福利等D.公司的社会责任即公司只做法律要求或经济上有益的事情8、绩效查核的方法中，客观查核法主要合用于A.一线从事体力劳动的人员B.髙层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员9、职工的招聘与配置是人力资源管理的A.前提与主要职能B.首要环节 C.重要工具D.主要对象10、提出了系统思虑的观点的学者是A.休哈特 B.彼得圣吉11、质量改良的成就主要来自于C.泰勒 D
4、.石川馨A.大部分顶目 B.重点的少量顶目C.制造部门D.销售部门12、“战胜阻力实行改革”属于质量改良工作流程中的哪一阶段的活动？A.顶目的提案与选择B.诊疗过程C.成立控制 D.治疗过程13、在绩效铡量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供给商和合作伙伴指标14、平时营运绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的A.履行层面 B.过程层面C.组织层面D.计划层面15、在我国公司生产的化工产品中，外购的资料、零零件等占产品构成的比率一般是A.40%B.50%C.60%D.70%16、依据供给策略模
5、型，髙级工程设施、某些加工资料等属于釆购商品的A.低重要性/低花费 B.低重要性/高花费C.高重要性/低花费 D.高重要性/高花费17、今今测得一组质量数据为42 克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A.42 B.43 C.44 D.4518.当有关系数 r=l 时，表示两个变量 x与 Y A.不有关 B.非线性有关C.完整线性负有关D.完整线性正有关19、对于抽样查验风险中第1 类错误理解正确的选项是A.把质量差的一批产品当成质量好的产品对待和办理B.把质量差的一批产品当成质量差的产品对待和办理C.把质量好的一批产品当成质量好的产品对待和办理D.把质量好的一批产
6、品当成质量差的产品对待和办理20、新七种工具中独一的定量剖析方法是A.KJ 法 B.矩阵图C.矢线图 D.矩阵数据剖析法21、在应用直方图进行过程能力剖析时，假如出现能力是无充裕型，则工序调整应釆取的措施是A.保持目前的控制和监察方法B.调整散布中心 (即抽样数据的均匀值 )与公差中心 M重合C.釆取措施，减少标准误差 SD.放宽加工精度22、在产品寿命周期中，无效率比较低的阶段是A.初期无效期 B.可用寿命期C.消耗期 D.衰败期23、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在靠谱性试验中工程师获取了几组典型数据有 50%的轮胎到 36 500 公里会出现无效，87%的轮胎到 42 000 公里
7、时轮胎纹被磨损掉，有14%的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用靠谱性的有关理论确立该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选顶中最合理的是A.担保里程设定为42 000 公里B.担保里程设定为36 500 公里C.担保里程设定为31 000-36 500公里D.担保里程设定为31 000 公里24、从目前的状况看，我国质量监察主体的主导者是:A.生产方 B.顾客 C.政府 D.认证机构25、依据中华人民共和国产质量量法是的规定，下述对于产质量量争议办理的陈说正确的A.产质量量纠葛的调停能够由工商行政管理部门进行B.产质量量纠葛的调停只需争议两方自发就能够进行C.产质量量纠葛调停成功后拟订
8、的调停书所确认的法律结果卣国家强迫履行D.产质量量纠葛调停成功后拟订的调停书所确认的法律结果不可以靠国家强迫履行二、多项选择题：本大题共5 小题，每题 2分，共 10分。在每题列出的备选顶中起码有两项是切合题目要求的，请将其选出，错选、多项选择或少选均无分。26、依据朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的重点活动包含A.策划采集顾客需要和过程B.采集用顾客的语言表达的顾客需要C.剖析顾客需要并排序D.将顾客的需要翻译成公司自己的语言E.成立丈量指标和丈量手段27、公司拟订战略目标时，起码一定加以考虑的领域有A.产品绩效 B.竞争绩效C.质量改良D.业务过程绩效 E.职工职业生涯规划28、职业管理
9、包含的主要内容有A.职工自我剖析B.供给培训C.供给公正竞争的时机D.劳动关系管理 E.薪酬与福利管理29、绩效丈量的步骤包含A.明确前提条件B.计划丈量活动C.对新的丈量指标进行试验D.采集数据 E.剖析、综合、说明结果并展现结果与建议30、能够用于表示靠谱性随时间变化的规律的曲线（函数)有A.靠谱度函数 B.产品寿命曲线C.均匀无效间隔时间D.累和无效函数 E.无效概奎密庸非选择题部分注意事项：用黑色笔迹的署名笔或钢笔将答案写在答题纸上,不可以答在试题卷上。三、名词解说题：本大题共4 小题，每题3 分，共 12分。31、顾客关系管理32、绩效33、戴明环34、靠谱性四、简答题：本大题共5
10、小题，每题5 分，共 25分。35、实行全面质量管理的主要收效表此刻哪几个方面？36、简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所表现的中心价值观。（请列举五种或以上）37、简述朱兰质量改良程序。38、简述供给商关系改良阶段的主要合作层次。39、我国认证制度整体架构包含哪些层次？五、阐述题：本大题共1 小题，10分。40、试述过程改良的步骤与方法。六、计算题：本大题共2 小题，每题9 分，共 18分。41、42、某卷烟车间在 2016 年第四时度对成品抽样查验时获取的外观质量不合格统计数据以下：贴口 297 支，切口80 支，空松458 支，过紧28 支，短烟35 支，表面55 支，其余试作缺点项目统计表
11、和摆列图，并指出主要质量问题。37 支。2018 年 4 月高等教育自学考试全国一致命题考试质量管理（一）试题答案及评分参照(课程代码 00153)一、单项选择题（本大题共25 小题，每题1 分，共 25分）1.6.11.16.21.二、多项选择题（本大题共5 小题，每题2 分，共 10分）26.ABCDE 27.ABCD 28.ABC 29.ABDE 30.ABDE三、名词解说题（本大题共4 小题，每小超3 分，共 12分）31、是公司为了获取顾客满意、留住顾客、发掘潜伏顾客、实现顾客忠诚并最后获取顾客长久价值而致力于与顾客成立长久关系的活动和管理措施。32、就是任务在数目、质量和效率等方面
12、达成的状况。Plan)33、是影响最为宽泛的质量改良工具之一，这一循环包含四个阶段，即计划（、实行(Do)、学习（Study）和行动（Action)。(注：若把学习写成检查（Check)也视同正确）34、是指元件、产品或系统在持定的运转条件下，在规定的时间内，发挥其预约功能的能力或概率。四、简答题（本大题共 5小题，每题 5分，共25 分）35、（1）高质量是全面质量管理最直接的收效；（1 分）（2）高质量意味着更低的成本；（1 分）（3）高质量带来更高的利润；(1分)（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顿客；（1 分）（5）全面质量管理为组织造就活性化的雇员。（1 分）36、（1）拥有远见的领
13、导；（2）顾客驱动的优秀；（3）组织和个人的学习；（4）对雇员和合作伙伴的重视；（5）矫捷性；（6）着重末来；（7）管理创新；（8）鉴于事实的管理；（9）公共责任与公民义务；（10）着重结果与创立价值；（11）系统视线。（注：每个重点1 分，答对5 个及以上重点得5 分）37、（1）提出凭证；（2）项目认同；（3）成立打破的组织；（4）诊疗过程；（5）治疗过程；（6）保持成就。（注：每个重点1 分，答对5 个及以上重点得5 分）38、（1）构成结合团队；（1 分）（2）降低成本；（1 分）（3）提高价值；（1 分）（4）信息共享；（1 分）（5）资源共享。（1 分）39、第一个层次是受权机构或
14、管理机构；（1 分）第二个层次是认同机构；（1 分）第三个层次是从事认证明践的机构和人员；（2 分）第四个层次是公司。（1 分）五、阐述题（本大题共1 小题，10分）40、（1）计划阶段：（4 分）它包含六个步骤：定义目前过程；确立顾客需要并绘制出该过程的流程图；丈量指标；对过程进行剖析；设计过程；创立新过程方案。成立过程（2）转移阶段（3分）它包含三个步骤：计划实行中所波及的问题；计划实实行动；部署新的过程方案。（3）运作管理阶段（3分）主要活动包含：过程质量控制；过程质量改良；按期的过程评审和评论。六、计算题（本大题共2 小题，每题9 分，共 18分）42、解：（1）作缺点项目统计表缺点项目统计表序号项目频数（支）累计频数（支）累计百分比（%）46.376.384.389.993.496.31001234567空松贴口切口表面短烟过紧其余4582978055352837458755835890925953990（2）作图（3）主要质量问题是空松和贴口，应第一改良。（注：列表计算4 分，作图4 分，指出主要质量问题分）分，计算和作图每错3 处扣 11