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1、 2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码00153)本试卷共5页。总分值l00分，考试时间l50分钟。考生答题考前须知：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处与反面均可作草稿纸。2第一局部为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡的相应代码涂黑。3第二局部为非选择题。必须注明大、小题号，使用05毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一局部选择题一、单项选择题：本大题共25小题。每题l分，共25分。在每题列出的备选项中 只有一项为哪一项最符合题目要求的。请将其选出。1主要通过“事后把关进展质量
2、控制的质量管理阶段是 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C全面质量管理阶段 DIS09000标准阶段2“大质量观把质量视为 A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题3著名质量管理大师戴明的主要奉献是 A开发出了因果图 B提出了组织的管理者必须关注的l4个要点 C. 开发出了排列图 D开创了统计质量控制的新领域4国际上最早设立的质量奖是 A中国国家质量奖 B马尔科姆波多里奇国家质量奖 C欧洲质量奖 D戴明奖5顾客满意度指数最典型的国家是 A瑞典 B美国 C法国 D意大利6以下选项中表达了顾客满意表现的是 A顾客期望只从一家供给商购置 B顾客的购置与推荐 C顾客的意见或态度 D分析顾客流失
3、的原因7. 决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是 A核心价值观 B组织使命 C组织愿景 D组织社会责任8在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的选项是 A企业的社会责任就是实现利润最大化 B企业不需要承当任何社会责任，只为股东负责 C企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护与增进社会福利等 D企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情9企业培训的主要形式是 A脱产培训 B在职培训 C业余学习 D工作轮换10保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是 A. 职位分析 B培训 C员工职业管理 D绩效考核11给核心过程提供根底保证的活动过程，称为 A设计过程 B生产提
4、供过程 C支持过程 D供给与合作过程12一般来说，在所有过程改良活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A根底架构 B技术 C工作流程 D人员与组织13以下实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A多重回归 B假设检验 C控制方案 D统计思想14为使改良标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作? AP方案阶段 BD实施阶段 CS学习阶段 D. A行动阶段15由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量 指标体系是 A欧洲卓越绩效标准 B美国卓越绩效标准 C平衡记分卡 D六西格玛管理的测量指标体系16一里收集到数据，就必须对这些数据进展归纳，并以便于决策人
5、员理解的形式展示 出来。这一步骤通常被称作 A数据分析 B数据综合 C说明结果 D结果展示17在供给商关系管理中，不包括在联合质量方案中的是 A经济方面 B技术方面 C管理方面 D市场方面18供给商关系管理包括方案、控制与改良等活动，其中方案阶段活动的重点是 A识别与把握供给链中的增加价值的时机 B管理过程的绩效 C管理过程中的供给商的绩效 D辨识、理解与实施满足顾客需要的供给策略19当过程到达了可控变异的状态后质量改良工程的重点应是 A消除偶发问题 B消除长期问题 C扩大可控变异的范围 D加强过程控制20现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应 优先选用的管理
6、工具与方法是 A关系图 BKJ法 C矩阵图 D矩阵数据分析法21假设直方图的形态是孤岛型，那么说明过程 A数据来自两个平均值不同的总体 B短时间内有不熟练操作人员替岗 C有缓变因素影响 D数据测量不准确22对于当出现失效时必须更换的工程，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数) 称为 A平均停工时间(MDT) B平均失效间隔时间(MTBF) C平均失效时间(MTTF) D平均修理时间(MTTR)23假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器与印刷电路板构成，其可靠性分别为 099、099与O99，那么该串联系统的可靠性为 A0970299 BO99 C0999999 D1024属于在独立的系统中
7、选择与确定具有功能互换性与尺寸互换性的子系统或功能单元 的标准形式的是 A简化 B统一化 C组合化 D通用化25国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场与顾客的要求制 定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? A该企业标准严于上级标准 B该企业标准与上级标准一致 C该企业标准低于上级标准 D该企业标准不高于上级标准二、多项选择题：本大题共5小题，每题2分，共l0分。在每题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多项选择或少选均无分。26朱兰理论体系中的主要概念包括 A质量即“适用性 B零缺陷 C第一次就把事情做对 D质量改良三步曲 E关键的少数原理2
8、7确保与促进组织的行为遵守道德标准的途径有 A建立组织的道德准那么与决策准那么 B高层管理者在道德方面的垂范 C认识目标与绩效评价的作用 D独立的社会审计 E正式的保护机制 28职位分析的调查阶段可以采用的方法有 A职位实践法 B关键事件法 C主观考核法 D客观考核法 E工作日志法29供给商关系改良阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应会聚在 A目标的整合 B供给商的合作方式选择 C供给链业务过程的分析 D慢性问题的识别与治疗 E降低本钱30可靠性管理的内容包括 A可靠性目标确实立 B设计过程可靠性管理 C制造过程可靠性管理 D包装、运输与防护可靠性管理 E采购可靠性管理 第二局部非选择题三、
9、名词解释题：本大题共4小题，每题3分，共l2分。31IS09000族标准32信息管理33总体34可靠性工程四、简答题：本大题共5小题，每题5分，共25分。35简述研究质量本钱对质量改良的促进作用。36简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。37质量机能展开的过程包括哪些阶段?38简述质量改良与质量控制的区别。39简述对于供给商关系的过程控制要求。五、论述题：本大题共l小题，l0分。40试述标准化的意义与作用。六、计算题：本大题共2小题。每题9分，共18分。41某零件加工质量要求为巾50001ram，现随机抽取l00件，测得样本均值 =50O02mm，样本标准偏差S=0O028mm。试计算工序能力指数，指出工序能力等 级，并给出后续处置措施。42某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘l2件， 腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存 在的主要问题。