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1、 质量管理（一）试题答案及评分参考第 1 页（共 3 页） 绝密启用前 2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理质量管理（一一）试题答案及评分参考试题答案及评分参考 （课程代码 00153） 一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。 1C 2B 3A 4D 5B 6C 7A 8D 9C 10A 11D 12A 13B 14D 15B 16B 17A 18C 19C 20D 二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。 21A B C D E 22A B C E 23A C D E 24B C D E 25A B C D 三
2、、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。 26含义：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足 却会引起强烈不满的那些质量特性。 （3 分） 管理意义： （1）这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性，企业在产品开发和服 务设计时必须提供； （1 分） （2）在竞争性市场环境中，缺乏必须特性的产品和服务是 很难有竞争力的。 （2 分） 27 （1）彻底的顾客导向； （1 分） （2）重视领导的作用； （1 分） （3）重视人的作用； （1 分） （4）主张系统的和过程的方法论； （1 分） （5）强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化等。 （2
3、分） 28 （1）识别产品或服务； （1 分） （2）识别顾客； （1 分） （3）识别供应商； （1 分） （4）识别过程； （1 分） （5）防止过程中的差错； （1 分） （6）测量、控制及改进过程。 （1 分） 29 （1）质量改进不同于质量控制； （1 分） （2）质量改进是以项目的方式实施的； （1 分） （3）质量改进是普遍适用的； （1 分） （4）质量改进是无止境的； （1 分） （5）质量改进是需要付出成本的； （1 分） （6）质量改进的成果主要来自关键的少数项目。 （1 分） 质量管理（一）试题答案及评分参考第 2 页（共 3 页） 30认证是指认证机构证明产品、管理体
4、系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。 （2 分） 其中包括四种含义： （1）认证是由认证机构进行的一种合格评定活动； （1 分） （2）认证的对象是产品和管理体系； （1 分） （3）认证的依据是相关技术法规或者标准； （1 分） （4）认证的内容是证明产品、管理体系符合相关技术法规要求或者标准。 （1 分） 四、论述题：本大题共 1 小题，10 分。 31 （1）顾客的需要转化为顾客的满意是通过一个系统化的过程来实现的； （1 分） （2）顾客的要求是在与企业的沟通中确定的，企业首先应识别和确认顾客的需要和期 望，并与顾客达成一致； （2 分） （3）通过产品或服务设计，将顾客的需要和
5、期望转化为产品和服务的规范，并确保每 个项目满足或超越顾客的要求； （2 分） （4）通过产品生产或服务提供向顾客输出产品或服务（实际质量） ； （2 分） （5）顾客将实际接收到的产品或服务质量（实际质量）与其需求和期望（预期质量） 对比，如果实际质量比预期质量高，则满意，低则不满意； （2 分） （6）企业应建立一个有效的顾客满意度测量系统，以利用顾客的反馈来进行改进。 （1 分） 五、计算题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。 32 （1）编制缺陷项目统计表，如答 32 表。 （2）作排列图如答 32 图。 （3）由答 32 图可知，注塑制品主要的外观质量问题是气孔和变
6、形，应优先解决。 评分标准：编制缺陷项目统计表共 4 分，作排列图共 4 分，表和图每错 4 处扣 1 分， 若表和图的缺陷项目排序错误，则计算和作图均为 0 分；指出主要缺陷项 目和建议 2 分。 答 32 表 缺陷项目统计表 序号 缺陷项目 频数（件） 累计频数（件） 累计百分比（%） 1 气孔 98 98 50.52 2 变形 38 136 70.10 3 疵点 26 162 83.51 4 成形 22 184 94.85 5 其他 10 194 100.00 合计 194 150100500气孔 19410090 80 50 98 变形疵点成形其他382622 10 答答 32 图图
7、排列图排列图50.52% 70.10%83.51%94.85% 质量管理（一）试题答案及评分参考第 3 页（共 3 页） 33 （1）判断分布中心与规范中心是否重合。 规范中心 8280.58280.582822ULTTMmm （1 分） 分布中心x=827.8mm 小于规范中心，即分布中心向左偏移。 （1 分） （2）计算过程能力指数。 偏移量828827.80.2Mxmm （1分） 公差 T =(828+0.5)-(828-0.5) =1.0mm （1分） 21.02 0.20.9166 0.11pkTCs （4 分） （3）判断过程能力等级。 1 Cpk0.67，过程能力为 3 级，过程能力不充分。 （2 分） 六、案例分析题：本大题共 1 小题，10 分。 34 （1）选 a。 （1 分） 理由：直方图呈对称分布（近似正态分布） ，且没有超出规范上下限。 （2 分） （2）如果该工程生产向下限波动，有很大的可能会产生不合格。 （1 分） 理由：直方图的下限十分靠近规格下限 TL=23MPa。 （2 分） （3）措施：适当提高混凝土试配强度，使它与规范中心重合； （1 分） 采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围。 （1 分） 理由：分布中心X26.5MPa规范中心 M27MPa； （1 分） 直方图上下限靠规范上限和下限太近。 （1 分）