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1、 1/7 2018 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一)试卷(课程代码00153)本试卷共5 页，满分l00 分，考试时间l50 分钟。考生答题注意事项：1 本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为菲选择题。必须注职大、小题号，使用0、5 毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共 25 小题，每小题 l 分，共 25 分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选
2、出。1 致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为 A质量保证 B质量控制 C质量策划 D质量改进 2 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于 A技术方面的特性 B社会方面的特性 C心理方面的特性 D安全方面的特性 3 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是 A领导作用 B全员参与 C过程方法 D基于事实的决策方法 4 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的 是 A以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B管理的系统方法 C与供方互利的关系 D持续改进 5 顾客满意度指数最典型的国家是 A美国 B瑞典 C德国 D意大利 6 反映一
3、个组织之所以存在的理由或价值，这指的是 A核心价值观 B组织使命 C愿景 D组织的社会责任 7 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A企业的社会责任就是实现利润最大化 B企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情 8 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于 A一线从事体力劳动的人员 B高层管理人员 2/7 C中基层管理人员 D专业技术人员 9 员工的招聘与配置是人力资源管理的 A前提与主要职能 B首要环节 C重要工具 D主要对象 10提出了系统思考的概念的学者是 A休哈
4、特 B彼得圣吉 C泰勒 D石川馨 11质量改进的成果主要来自于 A大多数项目 B关键的少数项目 C制造部门 D销售部门 12“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A项目的提案与选择 B诊断过程 C建立控制 D治疗过程 13在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于 A财务和市场指标 B组织有效性指标 C以顾客为中心指标 D供应商和合作伙伴指标 14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的 A执行层面 B过程层面 C组织层面 D计划层面 15在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是 A 40 B
5、50 C60 D70 16根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的 A低重要性低费用 B.低重要性高费用 C高重要性氐费用 D.高重要性高费用 17今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中 位数是 A42 B43 C44 D45 18当相关系数 r=1时，表明两个变量 x 与 Y A不相关 B非线性相关 C完全线性负相关 D完全线性正相关 19关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是 A把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理 B把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理 C把质量好的一批产品当做质量好的产
6、品看待和处理 D把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理 20新七种工具中唯一的定量分析方法是 A.KJ法 B矩阵图 C矢线图 D矩阵数据分析法 21在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的 措施是 A保持当前的控制和监督办法 B调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心 M 重合 C采取措施，减少标准偏差 S D放宽加工精度 22在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是 A早期失效期 B可用寿命期 C耗损期 D衰退期 23某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：3/7 有 50 的轮胎到 36 500公里会出现失效，8
7、7的轮胎到 42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有 14的轮胎到 31 000公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是 A担保里程设定为 42 000公里 B担保里程设定为 36 500公里 C担保里程设定为 31 000-36 500公里 D担保里程设定为 31 000公里 24 从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是 A.生产方 B顾客 C政府 D认证机构 25按照中华人民共和国产品质量法的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确 的是 A产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行 B产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行 C
8、.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行 D.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行 二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的备选项中至少 有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26.按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括 A策划收集顾客需要和过程 B收集用顾客的语言表达的顾客需要 C分析顾客需要并排序 D将顾客的需要翻译成企业自己的语言 E.建立测量指标和测量手段 27 企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有 A-产品绩效 B竞争绩效 C质量改进 D业务过程绩效 E员工职业生涯规划 28 职业管理包括的主要内容有 A.员工自我分析 B提供培训 C提供公平竞争的机会 D劳动关系管理 E薪酬与福利管理 29 绩效测量的步骤包括 A明确前提条件 B计划测量活动 C对新的测量指标进行试验 D收集数据 E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议 30可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有 A可靠度函数 B产品寿命曲线 C平均失效间隔时间 D累积失效函数 E失效概奎密庸 4/7 5/7 6/7 7/7