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1、复眼企业管理信息系统 复眼企业管理信息系统管理信息系统概述 信息是一种资源。 一、管理信息系统与用户 信息是一种资源 在过去的三十年中，各行各业往往都有不少管理人员和行政首脑孤立地 看待数据处理和计算机。造成这种看法的原因是，数据处理 （DP）和信息服 务 （IS）人员不愿使用容易被用户（即“使用”计算机的人员）理解的语言 同用户进行交流。管理人员对这种交流缺乏兴趣和无能为力，导致延缓了计 算机系统的开发，从而在许多其它方面助长了闭关自守和冗余劳动的现象。 在用户同信息服务人员的交流方面，没有一个单位指望能做到尽善尽 美，但是，确有某些单位已经取得了比较好的成功经验。用户同信息服务人 员配合默
2、契的一些单位认为：这种成功的原因在于，用户已经掌握了计算机 和信息资源管理方面的基本知识。可见，用户管理人员掌握这方面的知识是 非常必要的。诚然，信息服务专业人员是具备这方面知识的，但是要使用户 管理人员获得这些知识，就必须通过正规的学习、阅读和实践。 妥善处理用户同信息服务人员之间的关系，可以加强双方的互相配合。 为了建立和维护一个高质量的信息系统，各方都必须尊重对方的意愿。系统 质量的优劣是直接与用户同信息服务人员之间互相配合的好坏成正比的。 凡是那些不愿意掌握有关计算机和信息资源管理方面基本知识的用户管 理人员和行政首脑，必将成为落伍者，特别是在当前这种鼓励用户直接参与 信息系统开发过程
3、的发展趋势下。过去，用户管理人员在很大程度上是依靠 信息服务人员来推荐、开发和实现所需要的信息系统的。鉴于信息服务需要 不断的发展变化，现在把鉴别和提高系统的责任留给了用户这也是理所 应当的。用户更多地参与信息系统的开发，这种趋势早在七十年代中期就开 始了，而且，自那时以后不断地发展，现在已进入了信息服务人员同用户合 作的时代。因为只有用户更了解他们自己想从信息系统中得到什么。 用户参与信息资源管理（IRM）的典型事例表现在分布式数据处理（DDP） 方面。在这方面，用户不仅要参加系统的开发，而且还要负责管理系统运行 所需要的硬件设备和人员。 直到最近几年，人们才认识到：信息是一种资源，必须把这
4、种有价值的 资源加以利用，不使其白白浪费掉。在竞争激烈的环境里，管理人员和行政 首脑必须有效地利用信息，不然就难以立足于不败之地。过去，管理人员仅 仅把计算机看成是省钱的工具；而现在，计算机被看成是创造利润的工具。 每个公司都有大量的、尚未发掘的、可利用计算机和信息资源的潜力。发掘 这种潜力所需要具有的计算机和信息处理的知识水平，是大多数管理人员和 行政首脑力所能及的。 下面给出的是这种抵制非自主开发的产品之倾向是怎样影响到系统成功 的上千个例子之一。一个规模很大的大学的校长突然决定买一个价值 8 万美 元的成套的学生信息系统。而该大学的系统人员和程序设计人员一直渴望着 有机会被批准自己内部来
5、开发这样一个系统。而现在，在未征求他们意见的 情况下，就通知了这一决定。在大约过了三年，并且花了 30 万美元之后，这 个项目流产了。后来一个顾问把这次失败归结为抵制非自主开发产品的倾 向。这类情况经常反复出现。 我们所以提到这种倾向，是为了强调在决策过程中整体考虑的重要性。 尽管分析员和程序员是由信息服务经理负责的，但是用户管理人员也应该清 楚地知道他们做出的有关成套软件的决定会影响到分析员和程序员的态度， 甚至会影响到他们业务上的发展。考虑到这一原因，用户管理人员应该特别 注意征求分析员和程序员以及信息服务管理人员的意见。当所做的决定得到 这些人的支持后，实现起来就容易得多了。 对用户的忠
6、告 （1）“没有一个成套的软件系统是万能的”。一个库存控制系统在 ABC 公司可以工作并受到人们的欢迎，并不意味着该软件包在 XYZ 公司会得出同 样的结果。对每一个软件包应该谨慎地进行评价并且极其小心地付诸实现。 一个成套的软件系统可能是有好处的，但不能指望它解决所有的问题。 （2）“不要当第一个买主”。这是很遗憾的事，因为许多软件商号对买 主只承诺就他们的软件进行例行的现场测试。也就是说，在这些软件包实现 之后很少考虑进行全面地测试和调试。 （3）“在一个软件包正式投放市场之前，不要与卖主签订购买合同”。 即便某个公司已经成功地使用了这一软件也不能这样做。因为在某些情况 下，有的软件商试图
7、推销一些不成熟的系统 （比如，资料短缺、软件不完全 等）。 （4）在没有深入查看有关资料并且观看该系统的一次完整的表演之前， “不要假设软件包只需要少量的修改”。将要受此推荐的成套系统影响的所 有业务方面的管理人员都应当仔细地检查该系统的每一方面，并且提请信息 服务管理部门注意系统需要修改的那些方面。 （5）“在完成或大部分完成用户验收之前，不要往下进行”。成套的软 件包必然要求某些用户在有些方面作出妥协。而在签合同之前，尚未认可系 统的用户将不愿意作出必要的妥协。这一点很可能最终推迟了系统的实现， 有时甚至会引起项目失败。 （6）“采购价格可能只表示安装成套系统全部成本的 25”。通常都 把
8、修改部分的开销估计得太小，而且在经济分析中不加考虑，然而，这种修 改可能而且事实上也是昂贵的，几乎在所有情况下，修改部分的开销都是系 统实现的一个要成本。 （7）“专利软件的转换和实现阶段并不容易”。实现一个系统（无论是 内部开发的还是购买的）是一个困难的任务，而管理人员应该预料到这些类 似的问题。 二、用户和信息服务部门的作用和责任 一个信息系统的质量和一个公司未来的利益，在相当大的程度上依赖于 是否清楚地规定了用户和信息服务部门的作用及责任。 下面的作用和责任对于多数单位是适合的，然而为了适合自己的情况还 应该作少量的修改。 用户的作用和责任 1.信息系统政策委员会 （ISPC） 信息服务
9、高级协调委员会，通常由用户的高级领导人组成。因此，该委 员会的责任就是用户的责任。ISPC 批准对信息服务的一些重大要求，建立优 先级体系，解决各部门之间的差别以及建立公司一级的信息服务对策。 2.接受改革 计算机化，就其本质而言，就意味着改革。而人本质上是不愿接受改革 的。某业务领域的整个部门拒绝实现一个信息系统的情况并非少见。即便向 该部门的人员保证并且他们也相信最终产品将提高他们工作的生产率并使个 人满意的情况下，也仍然如此。用户管理人员有责任创造适当的环境以接受 不可避免的改革在该公司实现一个计算机信息系统。表演或许是鼓励接 受改革的最好的途径之一。表演一个成功的信息系统（不管是公司内
10、部的或 外部的）需要适当地花费一些时间。应该鼓励人们与那些在计算机化方面受 过“挫折”的人进行交流。 3.系统服务请求 编写服务请求并提交给信息服务部门是最终用户的责任。 4.对信息服务项目的支持 即便不是一个项目组的成员，用户管理人员还是应该参与项目的活动， 因为项目组的最后产品最终将对部门的方法、工作和成功产生重大影响。应 该要求用户管理人员在每一个重要的阶段完成后“签字认可”。有些用户管 理人员存在一种天真的想法，他们认为项目的正常进展是理所当然的，而系 统将会完全按照所希望那样被完成。签字认可的手续是用户的责任，而且对 于项目的成功是至关重要的。 这种签字不仅表示对基本系统设计的满意和
11、赞同，而且也表示对详细的 功能说明书的认可。用户经理和他们的职员应该会见有关的项目组成员，就 他们理解和赞同所建议的系统的每一方面进行核实。在第 II 阶段结束时还不 能过分强调签字认可的重要性，因为那时系统功能说明书还是“被冻结的”。 在第 II 阶段所做的修改比之系统实现后做同样修改所需要的人力要少得 多。例如，在第 II 阶段中对某文件设计的修改可能只需要一个人不到一天就 能完成，而在系统实现后，做同样的修改可能要求几个人做几个月。用户应 该尽早找出缺陷，而且在彻底了解系统之前，在使用部门满意之前，不要签 字认可。 5.教育 用户管理人员和用户人员负责对信息服务人员提供业务方面的培训 （
12、例 如，库存方式、记帐原则等等）。根据项目组的大小，这种培训可以以个人 形式或以小组会晤形式进行。如果用户管理人员能够推荐一些可利用的信息 来源 （如书、杂志、正规的课程等）对培训也是有帮助的。 用户也可能需要某些与培训有关的计算机和信息系统的知识。信息服务 部门将负责这种培训。用户只是参加培训。这种培训的内容包括像如何使用 计算机硬件，基于计算机系统的工作原理以及涉及不深的一般计算机知识的 培训等课题。 6.数据的录入 根据传统信息服务职能分布的范围，用户团体可能参与了信息服务的几 乎所有方面 （包括从数据录入到程序设计）。至少，用户部门要负责系统的 输入。在联机系统中，数据输入还包括把来自
13、视频显示设备的原始数据转换 为机器可读的形式。在成批处理系统中，用户负责完成准确和合法的原始资 料。然后将这些原始资料分批并发送到信息服务的数据录入部门。这种成批 转录处理的一个严重问题是原始资料中许多字符是“非法”的，这就会引起 经常给用户部门打电话或找上门或者在数据库中存进了坏的或者错误的数 据。用户管理人员应该认识到字符的合法性与准确性同等重要。应该鼓励文 书人员认识到准确和整洁二者的重要性。 7.为所提供的信息服务交费 根据各公司政策的不同，用户部门可能对信息服务部门提供的服务支付 全部或部分费用或者不付费，已经采用了一个典型收费系统的那些公司将对 内部咨询、分析员和程序设计服务、使用
14、硬件联机、使用存贮器以及材料， 对用户记帐收费。 8.定期评价信息系统 一个信息系统（其所有权）由用户部门所拥有，而不是由信息服务部门 所拥有。因此，定期地对他们的信息系统进行正规的评论是用户管理人员的 责任。这些评论，对于改进系统会起到一种积极的作用。 信息服务部门的作用和责任 1.保持技术上的先进性 由于现代的技术每天都在变化，公司不能忽视降低成本和提高性能的机 会。为了利用现有的技术，信息服务人员必须齐心协力来保持技术上的先进 性。信息服务部门和用户管理部门应该注意到那些有可能提高生产率和效率 的技术发明。 2.起促进作用 在发现新的信息系统和提高现有的信息系统方面，信息服务人员应该起
15、促进作用。任何改善数据处理或管理决策过程的机会都应该引起有关业务领 域管理人员的注意。 3.提供建议来源 信息服务人员是向用户团体提供建议和咨询的源泉。信息服务部门应该 提供一个机构 （例如，用户联络部门），以便用户能够通过该机构要求有关 计算机和信息处理的建议。 4.在系统开发过程中帮助用户 系统开发过程按一半对一半的比例，由业务领域的专家与（信息系统方 面）技术专家相结合，共同开发一个以计算机为基础的信息系统。 在 1980 年之前，在用户和信息服务人员中流行的看法是系统开发是信息 服务部门的责任。今天，信息系统为用户所拥有，因此，系统开发是用户的 责任。信息服务部门的责任是“帮助”用户实
16、现他们的信息系统项目。 5.为信息系统提供运行能力 信息服务部门负责一个生产系统与硬件有关的部分。当然，这点并不适 合于分布数据处理环境。所谓与硬件有关的部分包括机房、控制、输出的发 送和数据录入 （仅对成批处理环境）。 有关数据库的责任，有时会产生混淆。公司数据库存储在由信息服务人 员控制和操作的大容量存储设备上。数据库管理员负责数据库的物理和逻辑 上的维护。然而，对数据库的任何改变是由用户输入来进行推动的，因此， 数据库的正确性由用户负责，而不是由数据库管理员负责。 6.维护信息系统的资料 对任何一个现有的信息系统，全套资料包括系统和程序设计资料、计算 机操作员的“运行命令”、数据库资料（
17、可能支持一个或多个信息系统）以 及用户手册。对系统的任何改进必须反映在上述资料中，这些资料由信息服 务人员来分发和维护。 7.为公司整体化提供帮助 数据成为综合 （组合）一个公司的工具。每一个公司、教育部门和政府 代理机构在数据和程序方面都存在冗余性。信息服务部门有责任提供技术上 的能力（硬件和专家）来消除这种现象。 8.向用户提供教育方案（大纲） 当今普遍的看法是，用户在计算机和信息处理方面的教育，对于一个单 位的成功有着重大的影响。用户经理和高级行政领导正在充分利用专业报告 会、面向用户的书籍以及内部讨论会。信息服务部门负责组织用户管理人员 的内部报告会。对于计算机和信息处理知识，存在着这
18、样一种要求，即对用 户教育合理收费，即使在小公司山如此。 根据用户的不同要求，可以向大组、小组或个人正规地提供下述的教学 大纲。 （1）用户管理人员报告会。这种报告会适合于在操作级、战术级以及战 略级的各级经理。 （2）用户分析员报告会。很多业务领域的管理人员雇用分析员与信息服 务人员联系，虽然这些分析员中有一些出色的信息服务基础知识，但多数不 是这样。 （3）信息系统的方向（目标）。这部分教学大纲的目的是提供一个具体 的以计算机为基础的信息系统的轮廓，这部分大纲主要是以用户手册的内容 为基础。 （4）一般信息服务方向（目标）。这部分大纲面向秘书、行政管理助手 和文书人员。其目的是说明信息服务
19、组织和它在公司中的作用，同时鼓励受 以计算机为基础的信息系统直接影响的那些人参加进来。 （5）专门职能报告会。在已经取得技术进步和新的能力时，使用户了解 这些能力的最好办法是举办专门职能报告会，这类报告会可以介绍以下有关 概念：分布数据处理，新设备，如何使用查询语言，字处理，过程控制，数 据库管理系统以及新的设计思想等等。 9.在可响应性和可靠性之间保持平衡 由于开发和维护一个信息系统可用的资源是有限的。因此，信息服务部 门必须在系统可响应性和可靠性之间保持平衡。例如，一个信息服务管理人 员不能把为某个项目的可响应性先前提供的资源转给另一个用户。信息服务 管理人员不能忽略保持已批准的项目按计划进行的责任。这几乎是信息服务 管理人员必须解决的一个日常冲突。 10.信息服务的战略规划 信息服务的战略规划，由高级信息服务的指导委员会来制定 （如果该委 员会存在）。而信息服务人员作为执行人员来开发由指导委员会批准的这个 规划。