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1、教教 学学 管管 理理 办办 法法 占总评分占总评分比例比例评分依据评分依据期末考试期末考试6060试卷试卷所有课时每次所有课时每次迟到扣迟到扣1 1分，分，旷课一节扣旷课一节扣3 3分。直接从总分。直接从总评分中扣除。评分中扣除。因故请假必须因故请假必须有班导签字的有班导签字的请假条，并最请假条，并最迟在下次课前迟在下次课前上交。上交。实验课实验课3030实验报告（正实验报告（正确、认真）、确、认真）、实验课考勤实验课考勤平时成绩平时成绩1010作业不交作业不交0 0分、分、正确认真正确认真1010分、分、答问、考勤答问、考勤课课 程程 逻逻 辑辑 结结 构构 1、管理信息系统概述、管理信息
2、系统概述2、管理信息系统的技术基础、管理信息系统的技术基础3、管理信息系统战略规划和开发方法、管理信息系统战略规划和开发方法4、管理信息系统的系统分析、管理信息系统的系统分析5、管理信息系统的系统设计、管理信息系统的系统设计6、管理信息系统的实施、管理信息系统的实施7、面向对象的开发方法、面向对象的开发方法8、决策支持系统、决策支持系统第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述第一节第一节 信息的概念信息的概念第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理第四节第四节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第五节第五节 管理管理信息系统与
3、现代管理方法信息系统与现代管理方法第六节第六节 企业资源计划企业资源计划第一节第一节 信息的概念信息的概念 一、信息的概念一、信息的概念 二、信息的性质二、信息的性质 一、信息的概念一、信息的概念（一）信息的定义：（一）信息的定义：1 1、信息是对、信息是对事物事物运行状态和特征的描述。运行状态和特征的描述。2 2、信息是关于客观事实的可、信息是关于客观事实的可通讯通讯的的知识知识。3 3、信息是提供、信息是提供决策决策的有效数据。的有效数据。4 4、信息是、信息是数据数据加工后的结果。加工后的结果。（二）（二）信息与数据信息与数据数据数据：是对客观事物记录下来的，可：是对客观事物记录下来的，
4、可以识别的物理符号，这些符号包括数字、以识别的物理符号，这些符号包括数字、字符、文字和图形等。字符、文字和图形等。数据数据 数据数据 数据数据 信息信息信息信息是经过加工后、并对客观世界产是经过加工后、并对客观世界产生影响的生影响的数据。数据。处理处理解释解释（三）信息的分类（三）信息的分类 信息分类角度信息分类角度信息类型信息类型按照管理的层次战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序原始信息、二次信息和三次信息等按照反映形式数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息的不同层次信息的不同层次业务信息业务信息战术信息战术信息战略信息战略信息高层管理高层
5、管理中层管理中层管理基层管理基层管理内部、具体内部、具体外部、抽象外部、抽象二、信息的性质二、信息的性质 1 1事实性事实性2 2价值性价值性3 3时效性时效性4 4相对性相对性5 5层次性层次性 6 6传递性传递性7 7存储性存储性第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述第一节第一节 信息的概念信息的概念第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理第四节第四节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第五节第五节 管理管理信息系统与现代管理方法信息系统与现代管理方法第六节第六节 企业资源计划企业资源计划第二节第二节 信息系统的概念及其
6、发展信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统一、系统和信息系统二、信息系统的发展二、信息系统的发展一、系统和信息系统一、系统和信息系统 （一）系统的概念：（一）系统的概念：系统是由系统是由相互联系和相互制约相互联系和相互制约的一些的一些部件部件组成的，为达到某种目的，具有特组成的，为达到某种目的，具有特定定功能功能的有机整体。的有机整体。系统的分类系统的分类 分类角度分类角度系统类型系统类型按照系统起源按照系统起源自然系统、人工系统自然系统、人工系统按照抽象程度按照抽象程度概念系统、物理系统和逻辑系统概念系统、物理系统和逻辑系统与环境的关系与环境的关系开放系统、封闭系统开放系统、封闭系统按照内
7、部结构按照内部结构开环系统、闭环系统开环系统、闭环系统系统的特性系统的特性1 1整体性整体性2 2相关性相关性3 3层次性层次性4 4目的性目的性5 5动态性与稳定性动态性与稳定性（二）（二）信息系统的概念信息系统的概念 信息系统的定义：信息系统的定义：信息系统是一个信息系统是一个人工系统人工系统。它由人、。它由人、计算机硬件、软件和数据资源计算机硬件、软件和数据资源组成组成，目的目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。调节和控制。信息系统的功能信息系统的功能 1 1、信
8、息的收集、信息的收集2 2、信息的存储、信息的存储3 3、信息的传输、信息的传输4 4、信息的加工、信息的加工5 5、信息的输出、信息的输出二、信息系统的发展二、信息系统的发展 （一）电子数据处理（一）电子数据处理（Electronic Data Electronic Data ProcessingProcessing，EDPEDP）1.1.单项数据处理阶段单项数据处理阶段（代替手工劳动）（代替手工劳动）2.2.综合数据处理阶段综合数据处理阶段（成系统、没有数据库）（成系统、没有数据库）二、信息系统的发展二、信息系统的发展 （二）管理信息系统（二）管理信息系统（Management Manag
9、ement Information SystemInformation System，MISMIS）结构化决策问题结构化决策问题（三）决策支持系统（三）决策支持系统（Decision Support Decision Support SystemSystem，DSSDSS）非非/半结构化决策问题半结构化决策问题第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述第一节第一节 信息的概念信息的概念第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理第四节第四节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第五节第五节 管理管理信息系统与现代管理方法信息系统与现代
10、管理方法第六节第六节 企业资源计划企业资源计划第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理 一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化 二、信息系统与管理的关系二、信息系统与管理的关系 一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化 2020世纪世纪8080年代以来，当代年代以来，当代管理环境管理环境的的重大变化导致重大变化导致信息信息越来越被人们重视，成越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。为企业的重要财富和战略性资源。（一）经济全球化的出现（一）经济全球化的出现 （二）知识经济时代的来临（二）知识经济时代的来临 （三）信息时代（三）信息时代二、信息系统和管理的关系二、信息系统和管
11、理的关系 l信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持 l信息系统对组织职能的支持信息系统对组织职能的支持 l信息系统对领导职能的支持信息系统对领导职能的支持 l信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持 第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述第一节第一节 信息的概念信息的概念第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理第四节第四节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第五节第五节 管理管理信息系统与现代管理方法信息系统与现代管理方法第六节第六节 企业资源计划企业资源计划第四节第四节 管理信息系统的概念管理信息系统的概
12、念一、管理信息系统的定义：一、管理信息系统的定义：管理信息系统管理信息系统(MIS)是由人、计算机是由人、计算机等等组成组成的能进行管理的能进行管理信息信息收集，传递，加收集，传递，加工，维护和使用的系统。工，维护和使用的系统。MISMIS能实测企业的能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据各种运行情况，利用过去的数据预测未来预测未来，从全局出发辅助企业进行从全局出发辅助企业进行决策决策，利用信息，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其控制企业的行为，帮助企业实现其规划目规划目标标。二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点l面向管理决策面向管理决策l综合性综合性l人机系统人机系统l与现代管
13、理方法和手段相结合的系统与现代管理方法和手段相结合的系统l多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科学三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构管理信息系统结构矩阵如下图：管理信息系统结构矩阵如下图：1 1、管理信息系统的层次结构、管理信息系统的层次结构管理层次管理层次管理任务管理任务战略管理战略管理规定企业的目标、政策和总方针；规定企业的目标、政策和总方针；确定企业的组织层次；确定企业的组织层次；确定企业的任务；确定企业的任务；管理控制管理控制资源的获得与组织，人力资源管理，资源的获得与组织，人力资源管理，资金监控等；资金监控等；运行控制运行控制有效利用各种资源，在预算范围活动；有效利用各种资
14、源，在预算范围活动；业务处理业务处理最基本活动，记录企业每一项生产、最基本活动，记录企业每一项生产、经营、管理活动；经营、管理活动；管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统市市市市场场场场子子子子系系系系统统统统财财财财会会会会子子子子系系系系统统统统人人人人事事事事子子子子系系系系统统统统生生生生产产产产子子子子系系系系统统统统供供供供运运运运子子子子系系系系统统统统2 2、管理信息系统的功能结构、管理信息系统的功能结构销市销市售场售场生生产产后后勤勤人人事事财务财务会计会计信息信息处理处理高层高层管理管理公用程序公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划战略计划管理控制管理控
15、制运行控制运行控制业务处理业务处理专用文件专用文件公用数据文件公用数据文件应用软件应用软件用于用于3 3、管理信息系统的综合结构、管理信息系统的综合结构第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述第一节第一节 信息的概念信息的概念第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理第四节第四节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第五节第五节 管理管理信息系统与现代管理方法信息系统与现代管理方法第六节第六节 企业资源计划企业资源计划第五节第五节 MISMIS与现代管理方法与现代管理方法一、准时制生产一、准时制生产二、敏捷制造二、敏捷制造第五节第
16、五节 MISMIS与现代管理方法与现代管理方法 管理信息系统是现代管理信息系统是现代管理管理方法与现代方法与现代计算机技术计算机技术相结相结合的系统。合的系统。一、准时制生产（一、准时制生产（JITJIT）在在JITJIT生产方式中，后工序生产方式中，后工序“在需要的在需要的时候时候”用看板向前工序去领取用看板向前工序去领取“所需的量所需的量”时，同时就等于向前工序发出了生产指时，同时就等于向前工序发出了生产指令。令。JITJIT追求零库存，实现追求零库存，实现“准时制准时制”（Just In TimeJust In Time）生产，即在刚好需要生产，即在刚好需要该零件时，刚好把它生产出来并送
17、到需要该零件时，刚好把它生产出来并送到需要的地方。的地方。看板工作过程示意图看板工作过程示意图工序工序2 22 2乙乙2 2甲甲工序工序3 33 3乙乙3 3甲甲工序工序1 11 1乙乙1 1甲甲CSKBSCKBCSKBSCKBCSKBCSKBSCKBSCKB部件部件部件部件部件部件部件部件部件部件部件部件工序工序 1 1工序工序 2 2工序工序 3 3SCKBCSKB生产看板生产看板传送看板传送看板（部件的种类、数量、（部件的种类、数量、储存位置、相关工序）储存位置、相关工序）二、敏捷制造二、敏捷制造（AMAM）企业遇有特定的市场需求时，企业的企业遇有特定的市场需求时，企业的基本合作伙伴不一
18、定能满足新产品开发生基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成供应链，形成“虚拟工厂虚拟工厂”，把供应和协，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，组织作单位看成是企业的一个组成部分，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，生产，用最短的时间将新产品打入市场，这即是这即是“敏捷制造敏捷制造”的核心思想。的核心思想。二、敏捷制造二、敏捷制造（AMAM）AMAM是指制造企业采用现代通信手段，是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源通过快速
19、配置各种资源(包括技术、管理包括技术、管理和人和人)，以有效和协调的方式响应用户需，以有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的敏捷性。求，实现制造的敏捷性。第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述第一节第一节 信息的概念信息的概念第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理第四节第四节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第五节第五节 管理管理信息系统与现代管理方法信息系统与现代管理方法第六节第六节 企业资源计划企业资源计划第六节第六节 企业资源计划企业资源计划 一、物料需求计划一、物料需求计划二、闭环二、闭环MRPMRP三、制造资
20、源计划三、制造资源计划四、企业资源计划四、企业资源计划古典生产存储系统古典生产存储系统设安全库存设安全库存 以理想的生产环境为前提，以理想的生产环境为前提，适合物料需求和库存消耗稳定适合物料需求和库存消耗稳定的情况，设置每项目的安全库的情况，设置每项目的安全库存，成本上升。存，成本上升。古典生产存储系统示意图古典生产存储系统示意图设安全库存设安全库存物料需求计划物料需求计划MRP库存增加，成本上升库存增加，成本上升古典生产存储系统古典生产存储系统粗能力平衡：粗能力平衡：主生产计主生产计划与企业总体能力的平划与企业总体能力的平衡，找出瓶颈资源。衡，找出瓶颈资源。物料需求计划物料需求计划主生产计划
21、主生产计划指导采购、加工、库存指导采购、加工、库存一、物料需求计划（一、物料需求计划（MRPMRP）据生产计划需要，确定原据生产计划需要，确定原料数量和订货时间，降低料数量和订货时间，降低库存。库存。设安全库存设安全库存物料需求计划物料需求计划MRP闭环闭环MRP据生产计划需要，确定原料数据生产计划需要，确定原料数量和订货时间，降低库存。量和订货时间，降低库存。库存增加，成本上升库存增加，成本上升建立在二假设上，生产建立在二假设上，生产计划和物料采购可行！计划和物料采购可行！古典生产存储系统古典生产存储系统粗能力平衡：粗能力平衡：主生产计主生产计划与企业总体能力的平划与企业总体能力的平衡，找出
22、瓶颈资源。衡，找出瓶颈资源。物料需求计划物料需求计划主生产计划主生产计划指导采购、加工、库存指导采购、加工、库存二、二、闭环闭环MRPMRP能力需求计划能力需求计划能力需求计划能力需求计划：产品零部产品零部件加工的能力需求和可用件加工的能力需求和可用能力之间的平衡，能力之间的平衡，否则调否则调整主生产计划，以及物料整主生产计划，以及物料需求计划。需求计划。设安全库存设安全库存物料需求计划物料需求计划MRP据生产计划需要，确定原料数据生产计划需要，确定原料数量和订货时间，降低库存。量和订货时间，降低库存。库存增加，成本上升库存增加，成本上升综合考虑粗能力平衡和能力需求综合考虑粗能力平衡和能力需求
23、计划。计划。建立在二假设上，生产建立在二假设上，生产计划和物料采购可行！计划和物料采购可行！古典生产存储系统古典生产存储系统闭环闭环MRP物料需求计划物料需求计划MRP据生产计划需要，确定原料数据生产计划需要，确定原料数量和订货时间，降低库存。量和订货时间，降低库存。综合考虑生产计划和能力的平衡，综合考虑生产计划和能力的平衡，还包括经营计划、销售、技术成还包括经营计划、销售、技术成本核算等，构成完整的企业管理本核算等，构成完整的企业管理系统系统制造资源计划。制造资源计划。建立在二假设上，生产建立在二假设上，生产计划和物料采购可行！计划和物料采购可行！闭环闭环MRP三、制造资源计划（三、制造资源
24、计划（MRPIIMRPII）综合考虑粗能力平衡和能力需求综合考虑粗能力平衡和能力需求计划。计划。制造资源计划制造资源计划MRP IIIIIIII三、制造资源计划（三、制造资源计划（MRPIIMRPII）制造资源计划（制造资源计划（MRPMRP）是对制造企业是对制造企业全部资源进行有效计划管理的一整套方法。全部资源进行有效计划管理的一整套方法。它以它以MRPMRP为核心，为核心，把企业内部的产、供、销、把企业内部的产、供、销、人、财、物各生产经营环节组成一有机整体。人、财、物各生产经营环节组成一有机整体。MRPMRP将对企业的所有制造资源（五大资源：将对企业的所有制造资源（五大资源：物料、设备、
25、人力、资金、信息）进行总体物料、设备、人力、资金、信息）进行总体计划和优化管理，计划和优化管理，以达到在企业有限制造资以达到在企业有限制造资源条件下，取得更大的经济效益。源条件下，取得更大的经济效益。制造资源计划制造资源计划MRP IIIIIIII综合考虑生产计划和能力的平衡，还包综合考虑生产计划和能力的平衡，还包括经营计划、销售、技术成本核算等，括经营计划、销售、技术成本核算等，构成完整的企业管理系统构成完整的企业管理系统制造资源计划。制造资源计划。企业资源规划企业资源规划ERP向内主张精益生产方式，向外向内主张精益生产方式，向外增加战略决策和供应链管理。增加战略决策和供应链管理。只关注企业
26、内的资源，战略只关注企业内的资源，战略决策和供应链管理欠缺！决策和供应链管理欠缺！四、企业资源计划（四、企业资源计划（ERPERP）案案 例例 介介 绍绍 1 1斯达造纸有限公司销售管理改革斯达造纸有限公司销售管理改革原有产品销售方式有两种：原有产品销售方式有两种：1 1、中间商经销；、中间商经销；（难掌握市场信息、回款（难掌握市场信息、回款慢、促销不力）慢、促销不力）2 2、本企业销售人员销售；、本企业销售人员销售；（蒙蔽高层管理（蒙蔽高层管理者、难以控制市场、损公肥私）者、难以控制市场、损公肥私）案案 例例 介介 绍绍 1 1斯达造纸有限公司销售管理改革斯达造纸有限公司销售管理改革销售管理
27、改革内容：销售管理改革内容：1 1、内部销售管理系统（对内）、内部销售管理系统（对内）；2 2、客户关系管理系统（对外）、客户关系管理系统（对外）；内部销售管理系统内部销售管理系统（内）（内）费费用用管管理理子子系系统统订订单单管管理理子子系系统统合合同同管管理理子子系系统统成成品品库库存存子子系系统统质质量量管管理理子子系系统统案案 例例 介介 绍绍 1 1斯达造纸有限公司销售管理改革斯达造纸有限公司销售管理改革客户关系管理系统客户关系管理系统（外）（外）客客户户档档案案管管理理客客户户投投诉诉管管理理客客户户巡巡访访管管理理客客户户需需求求管管理理案案 例例 介介 绍绍 1 1斯达造纸有限
28、公司销售管理改革斯达造纸有限公司销售管理改革案案 例例 介介 绍绍 1 1斯达造纸有限公司销售管理改革斯达造纸有限公司销售管理改革销售管理信息系统效果：销售管理信息系统效果：1 1、管理层随时把握市场动态；、管理层随时把握市场动态；2 2、通过系统掌握客户情况；、通过系统掌握客户情况；3 3、增强对营销过程的支配力；、增强对营销过程的支配力；4 4、企业与用户之间信息畅通；、企业与用户之间信息畅通；案案 例例 介介 绍绍 2 2某家具制造企业某家具制造企业MISMIS应用讨论应用讨论三年前：三年前：1 1、一家分店；、一家分店；2 2、一人财务；、一人财务；3 3、一人采购；、一人采购；4 4
29、、自己准确掌握市场、自己准确掌握市场行情，了解顾客偏好，行情，了解顾客偏好，有效控制库存；有效控制库存；现在：现在：1 1、八家分店；、八家分店；2 2、多人财务部；、多人财务部；3 3、多人采购部；、多人采购部；4 4、各分店管理任务繁、各分店管理任务繁重，具体经营无法参重，具体经营无法参与；与；案案 例例 介介 绍绍 2 2某家具制造企业某家具制造企业MISMIS应用讨论应用讨论部门提议建立部门提议建立MISMIS：1 1、财务子系统；、财务子系统；2 2、订单管理子系统；、订单管理子系统；3 3、库存管理子系统；、库存管理子系统；案案 例例 介介 绍绍 2 2某家具制造企业某家具制造企业
30、MISMIS应用讨论应用讨论总经理反对：总经理反对：总经理反对：总经理反对：1 1、财务部门可以采用专用财务软件即可；、财务部门可以采用专用财务软件即可；2 2、销售和库存管理工作没必要采用、销售和库存管理工作没必要采用MISMIS！市场营销和市场营销和产品采购工作依靠的是采购员的抽象思维，不是产品采购工作依靠的是采购员的抽象思维，不是计算出来的，利用计算机分析预测产品的销售情计算出来的，利用计算机分析预测产品的销售情况和顾客的喜好是不可思议的；何况企业发展的况和顾客的喜好是不可思议的；何况企业发展的关键时期根本就没有计算机的帮助。关键时期根本就没有计算机的帮助。第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述第一节第一节 信息的概念信息的概念第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理第四节第四节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念第五节第五节 管理管理信息系统与现代管理方法信息系统与现代管理方法第六节第六节 企业资源计划企业资源计划演讲完毕，谢谢观看！