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1、第第1 1章章 管理信息系统概述管理信息系统概述 1.11.1 信息的基本概念信息的基本概念1.2 系统与信息系统1.3 1.3 管理信息系统管理信息系统 1.4 1.4 案例讨论案例讨论 1.1 1.1 信息的基本概念信息的基本概念1.1.1 1.1.1 数据与信息数据与信息1 1、数据、数据(data)(data)数据是对客观事物进行观察或观察后记载下来的一组可以识别的符号。可以从两方面来理解：客观性：例如，年龄18岁，年龄是属性名，18岁是属性值，只有两者结合才能完整地反映客观事实。鉴别性：数据是对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的，而且这些特定的符号是可以鉴别的，尤其
2、是可以由计算机来识别。2 2信息（信息（InformationInformation）通常所指的信息是“数据经过加工处理后所得到的另外一种形式的数据，这种数据对信息的接受者的行为有一定的影响”。可以从三方面对信息进行理解：客观性：主观性：有用性：3 3信息与数据的关系信息与数据的关系信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识；数据是载荷信息的物理符号，两者紧密相连，不可分割，但是它们之间还是有差别的。（1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据。（2）信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信息的具体体现，所以信息不随载荷它的物理设备而改变，而数据则不然，它在计算机化的信息系统中和计算机系统
3、有关。（3）信息是从数据中加工、提炼出来的，用于帮助人们正确决策的有用数据。图1.1 数据与信息的关系（4）信息对决策有价值。即信息必定有人的参与，必定包含在人的决策活动中。信息的特征是指信息与其他事物相比所具有的属性，信息具有以下基本特性：（1）事实性：事实性是信息的首要特性（2）层次性：管理是分层次的，不同的管理层需要不同的信息，因此信息也是有层次的。一般按管理理论分为战略级信息、策略级信息和执行级信息3个层次1.1.2 1.1.2 信息的基本特征信息的基本特征（3）共享性：信息不同于其他物质类资源，不具备独占性，可以复制、共享。（4）转换性：信息、物资和能源三位一体，又是可以相互转化的。
4、（5）时滞性：任何信息从信息源传播到接收者都要经过一定的时间，时滞的大小与载体运动特征和通道性质有关。如网络传输速度太慢也会造成信息传输的时滞性。（6）时效性：信息是有“寿命”的，在生命周期内，信息是有效的。（7）增值性：所谓增值一方面是指信息在使用的过程中会产生价值，另一方面也是指信息在传输和扩散的过程中会不断丰富。（8）不完全性：信息的不完全性导致很多不良行为的发生，例如价格欺骗等1.1.3 1.1.3 信息的生命周期信息的生命周期信息和其他商品一样是有生命周期的。人的生命周期是出生、成长、工作、退休；一般商品的生命周期是研究、制造、应用和报废；信息的生命周期是要求、获得、服务和退出。要求
5、是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的问题，根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构。获得是得到信息的阶段，它包括信息的收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求。 服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策。退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。1 1信息的收集信息的收集 信息收集首先要确定信息需求的问题或者叫做信息的识别。由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际上是不可能的，所以信息的识别是十分重要的。确定信息的需求要从系统目标出发，要从客观情况调查出发，加上主
6、观判断，规定数据的思路。（1）信息识别的方法 由决策者进行识别。 系统分析员亲自观察识别。 两种方法结合。（2）信息的采集信息识别以后，下一步就是信息的采集。由于目标不同，信息的采集方法也不相同，主要有三种方法：自下而上的广泛收集。它服务于多种目标，一般用于统计。有目的的专项收集。有时可以全面调查，有时可以抽象调查。随机积累法 信息的传输信息的传输 信息传输理论最早是在通信中研究的，信息传输的一般模式如图1.2所示：3 3信息的加工信息的加工数据要经过加工以后才能成为信息，其过程如下图1.3所示： 数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成为信息。信息使用才能产生决策，有决策才有
7、结果。每种转换均需时间，因而不可避免地产生时间延迟。这也是信息的一个重要特征滞后性。信息的不可避免的滞后性要求我们很好地研究，以便满足系统的要求。4 4信息储存信息储存 信息储存是将信息保存起来，以备将来使用。 数据存储的设备主要有三种：纸、胶卷和计算机存储器。纸虽然已有几千年的历史，但现在仍然是储存数据的主要材料。胶卷起初作为纸的补充，存储图象，后来也用来存储文字和数字。计算机存储器主要用来存储变化的业务和控制信息。 5 5信息的维护信息的维护 保持信息处于合用状态叫信息维护。狭意上说它包括经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态。广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作。 6 6信息的
8、使用信息的使用 信息的使用包括两个方面，一是技术方面，二是如何实现价值转换的问题。1.2 1.2 系统与信息系统系统与信息系统1.2.1 1.2.1 系统的概念系统的概念1.1.系统的定义系统的定义长期以来，系统概念的定义和特征的描述没有统一的定论。系统论的创始人之一，美国著名生物学家L.V.Bartalanffy指出，“系统是许多组成要素的综合体。”美国国家标准协会（ANSI）对系统的定义是：各种方法、过程或技术结合到一块，按一定的规律相互作用，以构成一个有机的整体。 我们采用下述描述性定义：系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 这个定义可以从三个方面理
9、解： （1）系统是由若干元素组成的。 （2）系统有一定的结构。 （3）系统有一定的功能，特别是人造系统总有一定的目的性。 图1.4是一个系统的实例。在这个简化的教学系统中，输入是不具备计算机知识的学生，输出是具有程序设计能力的学生。为了在输入的条件下实现输出的目标，就必须要求该系统先后实现两个功能，一是进行计算机基础知识的培养，一是进行基础程序语言的学习。因而，该系统可以分为两个子系统：子系统A是计算机基础课程的学习，子系统B是BASIC语言课程的学习。子系统A产生的输出是系统的中间结果，也构成了子系统B的输入。2. 2. 系统的特征系统的特征 根据上述系统的含义可以得出系统具有以下特性。 （
10、1）目的性（Purpose） （2）整体性（Integrality） （3）层次性（Hierarchy） （4）相关性（Relationship） （5）环境适应性（Environment Applicability）3. 3. 系统的分类系统的分类 系统有各种形态，可以从不同角度将系统分类。 （1）按系统的起源分类 可以分为自然系统和人工系统。 （2）按系统的抽象程度分类 分为三类：概念系统、逻辑系统和物理系统。 （3）按系统功能来分类 分为社会系统、经济系统、军事系统、企业 管理系统等（4）按系统和外界的关系分类 可以分为封闭系统和开放系统。（5）按系统内部结构分类 以把系统分为开环系统和
11、闭环系统。4. 4. 系统的基本观点系统的基本观点 系统的观点最早可追溯到20世纪30年代，当时人们在一些科学学科，尤其是在生物学、心理学和科学学科中，发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关，也就是说，若以传统的科学分类为基础研究，则无法发现和搞清楚系统的主要性质。第二次世界大战前不久，路得维希冯倍塔朗菲提出了一般系统的概念和系统理论，系统才逐渐被人们认为是一种综合性的学科。1954年建立了一般系统理论促进协会，1957年美国科学家古德写的“系统工程”一书公开出版。70年代随着计算机的应用，系统工程的思想有了充分实现的可能性。目前系统工程方法已渗入到一切领域。 系统的观点是系统必须用于特
12、定目标；系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质和信息的交换；系统是动态的、发展的。5. 5. 系统分析的原则系统分析的原则 （1）明确系统的目的，了解系所要完成的任务 （2）区分系统与环境 （3）掌握系统的处理流程 （4）把握系统的分与合 （5）自顶向下进行研究 （6）注意系统的应变性6. 6. 系统方法系统方法系统方法也叫系统方法论，是研究系统工程的思考和处理问题的方法论。作为科学，它是以研究大规模复杂系统为对象、以系统概念为主线，引用其他学科的一些理论、概念和思想而形成的多元目的科学；作为工程，它又具有和一般工程技术相同的特征。除此以外它还具有本身的特点。 系统方法的要点
13、主要有系统的思想、数学的方法和计算机应用技术。系统的思想就是研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和被研究对象的个性。数学的方法就是用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统中。计算机技术是指在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化。信息系统的开发是以系统方法为基础进行的。1.2.2 1.2.2 信息系统的概念信息系统的概念1. 1. 信息系统的定义信息系统的定义 信息系统(Information System， IS)是一个对组织内业务数据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常运作，满足管理人员解决问题而
14、做出决策所需各种信息的系统。2.2.信息系统的组成信息系统的组成 信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。图1.8所示为信息系统的组成。（1）输入：是获取和收集原始资料的活动（2）处理：是将数据转换或变换成有用的输出信息。（3）输出：输出是指用户所需要的信息（4）反馈：反馈是一种用来改变输入、处理的输出。3. 3. 信息系统的功能信息系统的功能 信息系统是对数据进行收集、存储、加工、传输和维护，并能向有关人员提供有用信息的系统。其基本功能均可以概括为6个基本方面：数据的采集、存储、加工、传输、维护和
15、提供服务。 （1）数据采集 数据采集就是把分布在各部门、各处、各点的有关信息收集起来，即录下其数据，集中起来转化成信息系统所需的形式。 （2）数据的处理 即将数据加工转换为有用的信息。（3）数据的存储（4）数据的管理 数据管理的主要内容有：事先规定好应采集数据的种类、名称、代码、地点、所用设备、数据格式、采集时间、送到何处、规定好应存储数据的存储介质、逻辑组织方式、访问权限、规定好以何种方式将何种信息传输给何人，数据保存年限等等。（5）数据的检索（6）数据的传输 数据处理工作的各个环节并不一定是在同一个地点进行，所以，数据需要经过传输，送到指定的地方去。4. 4. 计算机信息系统计算机信息系统
16、 计算机信息系统是以计算机和各种信息技术为基础，为实现某个目标，由信息资源处理模型支持的，由计算机硬件设备、通信与网络设备、计算机软件、信息资源、人员、规章制度等所组成的信息处理统一体。（1）计算机硬件设备 是用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。（2）计算机软件 计算机软件是由程序和文档组成的，包括系统软件和应用软件两部分。（3）数据库 数据库是计算机信息系统中最核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件，如VFP、Access、SQL Server、Oracle等。（4）远程通信与网络（5）人员 计算机信息系统中的人员应包括系统分析员、企业领导、业务管理人员、程序员、计算
17、机软硬件维护人员、数据录入人员和系统操作人员。（6）管理制度 管理制度是计算机信息系统正常运转的一项非常重要的措施1.2.3 1.2.3 计算机信息系统的层次计算机信息系统的层次 因为组织内部有不同的部门和管理层次，各个层次关注的问题又有所不同，所以组织内部存在着不同的信息系统。一个单一的系统不可能为组织提供它所需要的全部信息。一个组织通常分为四个层次：操作层、知识层、管理层和战略层。不同层运行不同的系统。通常执行（支持）系统运行在战略层，管理信息系统和决策支持系统运行在管理层，知识工作系统和办公自动化系统运行在知识层，而事务处理系统运行在操作层，如表1.2所示。1 1事务处理系统（事务处理系
18、统（Transaction Processing Transaction Processing SystemsSystems，TPSTPS） 所谓事务是指所有与企业有关的交易，如对员工的报酬支付、对顾客的销售、向供应商付款等。所谓事务处理系统，是指使用计算机来输入、处理、输出企业的各种日常交易活动的集合。了解事务处理系统应首先了解企业的基本操作和职能。TPS特点：（1）与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换，接受环境的输入，向外输出信息（2）TPS是其他信息系统的主要信息提供者，TPS可跟踪企业与外界环境的关系，只有在TPS中既可得到企业运行的实时信息，又可得到企业过去长期的记录。2 2知识
19、工作系统和办公自动化系统（知识工作系统和办公自动化系统（Knowledge Work Knowledge Work Systems and Office Automation SystemsSystems and Office Automation Systems，KWS and KWS and OASOAS） 知识工作系统和办公自动化系统工作于企业的知识层。知识工作系统主要是辅助工程设计、图形设计和工程管理等方面的工作，而办公自动化系统主要是辅助文字和数据处理及存储管理方面的工作。 知识工作者通常是指取得大学学位的教授、工程师、医生、律师和科学家。 典型的办公自动化系统应包括字处理、电子表格
20、、电子邮件、视频会议等软件。3 3管理信息系统（管理信息系统（Management Information SystemsManagement Information Systems，MISMIS） 管理信息系统（MIS）是一个服务于管理层的信息系统，具有规划、控制和决策功能，并提供所需的汇总和报表处理程序。 MIS将来自事务处理的数据进行加工、汇总，报告公司的基本运行情况，如图1.9所示。其通常由各个职能子系统综合而成。4 4决策支持系统（决策支持系统（Decision Support SystemsDecision Support Systems，DSSDSS） 决策支持系统也是服务于管理
21、控制层的信息系统，系统将数据处理和复杂的分析模型结合起来进行某一特定的半结构化或非结构化问题的解决。提供了获得高利润、降低成本、生产更好的产品和提供更好服务的可能性，为实现组织的战略目标服务。 对DSS广义地说：是以管理科学、计算机科学、行为科学和控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段，主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策者活动的一种人机交互系统。狭义地说：是帮助决策者利用数据、模型、方法、知识推理等去解决非结构化决策问题的人机交互系统。决策支持系统具有以下的特征：（1）面向决策者（2）分析能力强（3）支持最优化、满意性和启发式的方法（4）强调DSS支持的
22、作用，是“支持”而不是代替（5）模型和用户共同驱动（6）强调交互式的处理方式（7）推理规则5 5经理支持系统（经理支持系统（Executive Information SystemsExecutive Information Systems，EISEIS） 经理支持系统是服务于组织的战略层，通过先进的图形技术和通迅技术帮助高层管理人员进行非结构化决策问题，并由高层管理人员系亲自使用的计算机信息系统。EIS除了需要从组织内部MIS和DSS中抽取概括性数据外，还必须使用大量的外部环境中的数据。6 6各类信息系统的关系各类信息系统的关系 图1.10表明组织中各种不同类型的信息系统彼此之间是相互联系的
23、。TPS直接与外界进行最基础的数据交换，是企业内基本运行数据的直接输入，TPS是组织中其他系统的主要数据来源，EIS则是下层信息的接受者，其他类型的系统之间往往存在着相互的信息交换。服务于不同功能领域的信息系统之间也存在着大量的信息交换。 作为一门新的学科，管理信息系统的学科理论基础尚不完善。国内外学者给管理信息系统所下的定义至今尚不统一，但却反映出人们对管理信息系统的认识在逐步加深，其定义也同样在逐步发展和成熟。大体上可从广义和狭义两个方面来叙述。1 1广义的管理信息系统广义的管理信息系统 从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储
24、、传输、检索和输出系统，即任何组织和单位都存在一个管理信息系统。1.31.3管理信息系统管理信息系统1.3.1 1.3.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义2 2狭义的管理信息系统狭义的管理信息系统 管理信息系统既能进行一般的事务处理工作，代替信息管理人员的繁杂劳动，又能为组织决策人员提供辅助决策功能，为管理决策科学化提供应用技术和基本工具。因此，管理信息系统也可以理解为一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。管理信息系统首先是一个信息系统，应当具备信息系统的基本功能，同时，管理信息系统又具备它特有的预测、计划、控制和辅助决策功能。可以说，管理信息系统体现了管
25、理现代化的标志，即系统的观点，数学的方法和计算机应用这三要素。 本课程讨论的管理信息系统可以定义为：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业战略竞争优势、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统 管理信息系统的概念重点强调了4个基本观点。（1）人机系统（2）能为管理者提供信息服务（分析、计划、预测、控制）（3）集成化（4）社会技术系统 管理信息系统的研究涉及多学科领域，不是一种理论或观点可以完成的。图1.11表述了对信息系统研究中问题和解答有着贡献的主要学科。1.3.2 1.3
26、.2 管理信息系统的功能、分类与特点管理信息系统的功能、分类与特点1. 1. 管理信息系统的功能管理信息系统的功能 从管理信息系统的定义可知，管理信息系统具有以下基本功能。（1）数据处理功能（2）计划功能（3）预测功能（4）控制功能（5）辅助决策功能2. 2. 管理信息系统的分类管理信息系统的分类管理信息系统可以从不同的角度进行分类。按信息处理的技术手段可以分为手工系统、机械系统和电子系统。按信息处理的方式可以分为联机系统、脱机系统。按信息服务对象可分为战略计划级、管理控制级和作业处理级系统。按管理组织的职能可分为市场销售、生产、供应、人力资源、财务、信息处理和高层管理等子系统。 这里我们主要
27、讲述一下按系统的功能和应用分类的信息系统。 （1）国家经济信息系统 国家经济信息是一个包含综合统计部门（如国家发展计划委员会、国家统计局）在内的国家级信息系统。其主要功能是收集、处理、存储和分析国民经济有关的各类信息，及时、准确地掌握国民经济状况，为各级经济管理部门提供统计分析和经济预测信息，也为各级经济管理部门及企业提供经济信息。 （2）企业管理信息系统 企业管理信息系统面向工厂、企业，如制造业、商业企业、建筑企业等，主要进行管理信息的加工处理，是最复杂的一类信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。大型企业的管理信息系统一般包括“人、财、物”，“产、供、销”以及质量、技术等
28、，同时技术要求也很复杂，因而常被作为典型加以研究，有力地促进了管理信息系统的发展。 （3）事务型管理信息系统 事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。 （4）行政机关办公型管理信息系统 国家各级行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公型管理信息系统的特点是办公自动化和无纸化。在行政机关办公型管理系统中，主要应用局域网、打印、传真、印刷、微缩等技术，提高办公事务效率。 （5）专业型管理信息系统 专业型管理信息系统是指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、物价管理
29、信息系统、科技人才管理信息系统、房地产开发管理信息系统等。这类系统系统性强，信息相对专业，主要功能是收集、存储、加工与预测等，技术相对简单，规模一般较大。 还有一类专业性更强的信息系统，如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行管理信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等。它们的特点是综合性强，包括上述各种管理信息系统的特点，因此被称为“综合型”的管理信息系统。3. 3. 管理信息系统的特点管理信息系统的特点 从管理信息系统的概念和功能可以看出，管理信息系统具有以下五个特点： （1）面向管理决策 （2）综合性 （3）人机系统 （4）现代管理方法和管理手段的结合 （5）多学科交叉的边缘学科
30、1 1战略信息系统的内涵战略信息系统的内涵 随着组织应用信息技术越来越广泛和深入，随着人类社会由工业经济向知识和信息经济发展，信息越来越成为企业的重要战略资源。这样组织应用信息技术的目标和方式及其应用产生的影响也有了新的发展，信息技术越来越成为企业的战略工具。福特、卡特和里根等政府都坚定地认为信息是一种重要的战略资源。 美国联邦政府为提高行政效率和效益提出： （1）加强了对文书记录（信息）的管理。 （2）倡导将信息技术引入到政府文书记录信息的管理之中 （3）认识到并率先提出政府文书记录中的信息是一种重要资源1.3.3 1.3.3 管理信息系统的战略地位和作用管理信息系统的战略地位和作用自20世
31、纪80年代中期以后，随着信息成为和人、财物同等重要的战略资源，人们逐渐认识到信息系统技术在组织中的应用不仅能够提高工作效率、带来经济效益，更为重要的是信息技术的应用改变了产品/服务的性质，改变了组织参与竞争的方式，为企业提供了新的参与市场竞争的手段，从而大大增强了组织的竞争力，这时提出了战略信息系统概念。战略信息系统包含两个概念，一个是信息系统，一个是战略，这里的信息系统可以是服务组织内任何层次的、任何类型的信息系统。而战略描述了信息系统的功能、作用是战略性的，是指一类具有特殊功能的信息系统。战略信息系统是能够改变组织的目标、过程、产品、服务或组织与外界环境的关系以帮助组织赢得竞争优势的计算机
32、信息系统，它可以是组织中任何层次上所应用的信息系统。具体来讲，一个信息系统必须满足两个条件才能称为战略信息系统，这两个条件分别是：（）信息系统技术的应用与企业的经营战略直接联系在一起，具体有两种联系方式：一是系统的应用给企业带来了经营战略实施的新方案，由此影响了企业的经营战略；二是系统的应用直接有效地支持了企业经营战略的实施。（）信息系统技术的应用极大地改善了企业的运行状况，具体也有两条途径：一条途径是系统的应用直接给企业带来了竞争优势；另一条途径是系统的应用削弱了竞争对手的竞争优势。 任何信息系统技术的应用只有满足上述两个条件才认为是战略应用，由此可见，战略信息系统必须影响或直接支持企业的经
33、营战略，从而给企业带来竞争优势或削弱竞争对手的竞争优势。2. 2. 信息系统战略作用产生的层次信息系统战略作用产生的层次 只有当一个信息系统影响或直接支持企业的经营战略，从而给企业带来竞争优势或削弱竞争对手的竞争优势，才称它是战略信息系统，系统才具有战略作用。企业内信息系统的应用可能在五个层次上产生战略作用。 （1）局部应用层，也就是利用信息技术实现某个局部功能，该系统的战略作用是信息系统实现此局部功能的过程中发挥出来的。如：计算机订票系统，CAD/CAM系统。 （2）内部集成应用，即是建立一个企业范围内的信息技术平台，使整个企业中各个孤立的信息系统有机地集成起来。集成化的信息技术平台的建立使
34、各个子系统的信息可以共享，从而带来工作效率的极大提高和成本的降低，并可能影响企业的组织结构和经营过程。一般来说，这种全企业范围内集成化信息系统的应用对企业来说都是具有战略作用的。 （3）业务流程的重组，利用信息系统技术改变企业的业务过程，进行企业内部流程的重组，此类信息系统技术应用所能带来战略作用的大小取决于信息系统的应用和管理两个方面。 （4）经营网络的重组，即指利用计算机和通讯技术将客户供应商等与企业的经营相关联的实体集成到一个共同的信息系统中，这种基于电子通讯网络的集成，形成了纵横交错的、集成化的协作体系。 （5）经营范围的重组，即是企业经营范围的重新定义。1.3.4 1.3.4 管理信
35、息系统和现代管理方法管理信息系统和现代管理方法1 1MRPIIMRPII（制造资源规划）（制造资源规划） MRP II（Manufacturing Resources Planning）是20世纪70年代在发达国家制造企业中开始采用的先进的现代管理技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。 目标是：根据反馈库存和车间在制品信息制订生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。从一定意义上讲，MRP II系统实现了物流、信息流与资金流在企业的管理方面的集成，并能够有效地对企业各种
36、有限制造资源进行周密计划，合理利用，提高企业的竞争力。2 2ERPERP（企业资源规划）（企业资源规划） ERP（Enterprise Resources Planning）是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下对MRP II的发展。ERP突破了MRP II的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看作是受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。3 3OPTOPT（最优化生产技术）（最优化生产技术） OPT（Optimize Production Technology）是近几年提出的一种新的管理思想。 OPT提出了一种新的均衡编制与排产方法，与传统的强调生产作业优先级的确定、能
37、力计划的编制等的管理方法不同，OPT强调物流的优化。OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序OPT思想主要有以下几点：（1）追求物流平衡，而不是能力平衡。（2）非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些 约束来确定。（3）进行生产，并不总是等于有效地利用了资源。（4）在瓶颈资源上损失了一小时，就等于整个系统损失了一小时。（5）在非瓶颈资源上节约一小时，并没有多大的意义。（6）瓶颈环节决定了系统的产出和库存。（7）传输批量并不总是等于加工批量。（8）加工批量应当是可变的，不是固定的。（9
38、）同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。4 4AgileAgile制造制造 Agile（敏捷制造）是20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想。这种方法面向现代企业集团化、虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。敏捷制造作为一种制造哲目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。创新能力较强的企业可以通过Agile制造，作为动态联盟的盟主，专攻附加值较高的部分，其他企业也可通过参加动态联盟，发挥自身优势，形成规模效益。5 5CIMSCIMS（计算机
39、集成制造系统）（计算机集成制造系统） 20世纪80年代初有人提出了CIMS（Computer Integrated Manufacturing System）技术，即以计算机为基础，综合生产过程中信息流和物流的运动，集市场研究、生产决策、经营管理、设计制造与销售服务等功能为一体的，使企业走向高度集成化、自动化、智能化的生产技术与组织方式。 从系统组成的角度看，CIMS是利用计算机将计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）、计算机辅助工艺规程（CAPP）、计算机辅助工程（CAE）、计算机辅助质量控制系统（CAQ）、产品数据管理（PDM）和管理信息系统（MIS）等综合为一体的，能
40、够进行系统设计、制造和管理的自动化系统。1.41.4案例讨论案例讨论案例案例1 1 各种主要信息系统的例子各种主要信息系统的例子问题：（1）各个系统的输入、处理、输出反馈是什么？（2）你能从你的工作或学习经历中找到利用信息系统改进工作的例子吗？案例案例2 2 减少信息益出减少信息益出-分析的瘫痪分析的瘫痪问题：（1）解释名词“信息超载”。（2）描述一种你认为信息超载的情况。这种情况是怎样影响你的？（3）为避免信息超载，可以采取哪些行动？案例案例3 Mr Sweeper3 Mr Sweeper商店商店问题：（1）该公司输入到其信息系统中的是哪些数据？信息系统输出的是哪种类型的信息？（2）该公司为什么要从手工信息系统转向计算机信息系统？案例案例4 Stergis Aluminum Products4 Stergis Aluminum Products公司公司问题：（1）找到Stergis Aluminum Products公司中基于计算机的信息系统的各组成部分。各部分在新系统中的作用各是什么？（2）新的计算机信息系统是怎样使公司效率更多、更有效的？