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1、滁州移动跨越200万活动方案汇报材料滁州分公司,整体框架,活动目的：借助客户突破200万事件，整合内外部资源，围绕传统优势的深化落地，在大众市场层面加强传播、全力放大自身声音，对外提升用户感知、促进销售、提高竞争力；对内梳理流程、整合资源、推进工作提升、提振员工和渠道信心活动时间：3月5日-5月31日传播主题：滁州移动用户超越200万 千店同庆 千万回馈（感谢有你）,业务全,巩固网络优势开展网络扫盲活动建立网络建设和优化推动机制提升服务质量以金点子征集、服务明星评选、移动之家俱乐部会员活动加强客户沟通锁定短板项目，梳理流程，制定提升措施传播声音：精品网络、优质服务、评选谏言、赠送好礼,新用户进
2、一步梳理产品线和宣传卖点，优化推介口径入网送礼品、长途优惠传播声音：全新低资费0月租 入网送礼品、话费老用户以老带新送话费中高端客户保有普通存量保有（重点攻克高危客户）传播声音：200万客户共享存费送礼,宽带中高端客户捆绑、买G3手机送宽带宽带以老带新营销声音：2M宽带免费送手机销售政策延续，按老人机、儿童机、家庭机、智能机、商务机包装适当放大参与渠道范围声音：10万部手机免费拿,滁州移动客户超越200万,新入网篇,活动主题：全新低资费 0月租 入网礼品、话费送不停活动目的：利用“200万”用户时间点，通过新上线的低资费套餐，结合新入网营销活动，突显资费优势和多种实惠，在市场上营造用户多、资费
3、低、实惠多的氛围。,活动内容：,推出全新低资费轻松卡套餐，简化现有产品线，梳理现有产品卖点，突出资费优势；在市场上形成移动业务资费低的声音。,降低新入网客户入网门槛，简化入网流程，加大新入网客户反馈力度，提高客户办理业务的积极性，提升新入网客户满意度。,在农村市场加强手机+家庭手机的“全家福”（i我家）融合产品，通过对竞争对手固话和手机用户的点对点营销推广和全市农村市场的宣传造势，扩大移动产品和资费优势的宣传声音，减轻市场竞争压力。,新入网篇-以老带新,签约老客户，主动寻找身边没有办理移动号码的客户，推荐其办理入网后，可获得一定额度话费奖励。新客户在老客户的推荐下办理入网、购机入网等业务，可享
4、受“以老带新”专用优惠套餐，不仅在资费套餐上可以享受到优惠，还可获赠一定额度的话费。,活动目的：利用“200万”老客户的资源优势，在全市范围内开展签约客户、家庭宽带客户“以老带新”活动，通过口碑效应带动新增客户发展，同时提高老客户的归属感和满意度。,活动内容：,结合现有自有、铁通、广电宽带普及率还有较大提升空间的现状，利用现有宽带用户的关系网，在宽带资源允许的范围内主动推荐客户办理。家庭宽带老客户和新客户同时到营业厅办理宽带开户,签约客户,家庭宽带客户,终端篇,活动主题：20万部品牌手机免费大派送活动目的：通过强化免费拿手机的概念，凸显终端的品牌价值，提高客户对移动手机的感知，削弱竞争对手终端
5、对客户的吸引力。活动内容低端租机及家庭手机：通过低门槛入网政策，拉动新增客户的增长，配合“全家福”及“以旧换新”活动，加快移固替代速度。G3终端及旗舰机型：通过自有渠道、联合社会渠道开展促销活动，提升G3品牌影响力。,宽带篇,活动主题：2M宽带免费用活动目的：通过对现有安广有线、铁通以及自建宽带资源的整合，通过开展系列优惠活动，在城市市场强化“移动宽带实惠多”的声音，抵制竞争对手的宽带交叉补贴活动。活动内容新装宽带送礼品：新装宽带送100元超市券和1个月免费试用。中高端客户预存回馈送宽带：中高端客户参加保有活动赠送2M宽带用1年购G3终端送宽带：降低G3手机的话费补贴力度，赠送2M宽带免费使用
6、1年宽带用户以老带新：存量宽带客户推荐新客户办理宽带，新老客户均赠送价值40元的礼品,渠道篇,活动主题：千店同庆滁州移动客户突破200万活动目的：通过宣传渠道数量优势，侧面支持用户多、规模大的企业形象，提高客户对规模及服务的印象，同时提高社会渠道的凝聚力。活动内容社会渠道示范点建设：在各地评选出部分优质社会渠道，通过其渠道积分兑换金额，公司给予相应的门店补贴，按照规范进行形象装修，并作为各地示范点展示，提高社会渠道的积极性。渠道短期激励：酬金激励：制定激励办法，以其在活动期间（3-5月份）的业务量环比上月增长率，按户分档次给予激励旅游激励：设定活动期间目标值，以完成率进行排名，活动结束后组织外
7、出旅游。,宣传推广篇,主题：滁州移动用户突破200万 千店同庆 千万回馈 感谢有你,宣传推广篇（续）,服务篇,组织移动之家俱乐部会员活动,开展客户“满意100”金点子征集及优秀金点子评选活动,召开“移动之家”俱乐部会员座谈会，向社会公开介绍服务举措，演示并体验G3业务（可视电话、流媒业务、G3上网本等业务），向会员客户征集产品及服务意见。组织“移动之家”俱乐部会员走进移动，参观营业厅、电话服务中心、网络监控中心。活动同时辅以公关宣传，请新闻媒体发布活动报导,通过营业厅、客户经理、电话经理向客户征集“满意100金点子”金点子。对征集的金点子整理、甄选，对合理的金点子交由相关部门处理。设置优秀金点
8、子奖10名和客户参与奖100名。活动同时辅以公关宣传，请新闻媒体发布活动报导,活动主题：满意100意见征集活动目的：通过主动征集客户意见，积极改进服务，树立移动形象,服务篇（续）,通过短信、电话、邮件等方式征集员工在产品、服务、业务、管理等方面的意见及建议。对征集的员工金点子组织评审。设置一等奖两名；二等奖五名；三等奖十名。,梳理近三个月热点覆盖投诉热点区域并进行排序，由运行维护部说明目前的网络覆盖状况及网络建设计划，组织对覆盖投诉热点区域的网络优化，根据实际需要报网络建设计划。,员工通过邮件、电话、短信反映本人遇到的网络质量和不良信息问题。由运行维护部统一处理，回复，并定期通报。 根据员工反映问题的次数，质量评出三位网络质量监督员，实施表彰奖励。,在城区及县城营业厅开展服务劳动竞赛活动。以自助缴费占比、短信测评满意度、业务营销规范、业务知识能力现场检测作为竞赛项目,活动主题：移动有你更精彩活动目的：强化及提升内部基础服务能力,谢谢！,