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1、第四章 计划工作概述第四章 计划工作概述统考课程的学习方法统考课程的学习方法一、结合考试大纲（见教材附录）每章考核要求来学习，学习要全面，无遗漏，不能存侥幸心理。一、结合考试大纲（见教材附录）每章考核要求来学习，学习要全面，无遗漏，不能存侥幸心理。统考课程的学习方法统考课程的学习方法二、对相关联内容要对照学习，多多比较。如科学管理理论与人际关系学说的主要观点、二、对相关联内容要对照学习，多多比较。如科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工
2、作、控制工作应遵循的原理，等等。统考课程的学习方法统考课程的学习方法三、不要死记硬背，要深入理解，尤其是要把握管理学的思维方式，学会理解中记忆。三、不要死记硬背，要深入理解，尤其是要把握管理学的思维方式，学会理解中记忆。四、不能忽略教材中的图表、公式。四、不能忽略教材中的图表、公式。五、自己去发现五、自己去发现“题眼题眼”（即容易出题的地方）。（即容易出题的地方）。统考课程的学习方法统考课程的学习方法六、学习中，回答诸如六、学习中，回答诸如“控制工作的基本原理控制工作的基本原理”这一类论述题时，不仅要回答控制工作应遵循的几个原理，还要解释一下什么是控制工作。依此类推。这一类论述题时，不仅要回答
3、控制工作应遵循的几个原理，还要解释一下什么是控制工作。依此类推。七、学习中，在做案例题时，要指明案例所涉及的相应的管理学原理。七、学习中，在做案例题时，要指明案例所涉及的相应的管理学原理。统考课程的学习方法统考课程的学习方法八、做一下近年的考试试题。其中的单选、多选、名词解释、简答题，都属于经常考试内容，虽然考过了，还会换一种方式来出题。八、做一下近年的考试试题。其中的单选、多选、名词解释、简答题，都属于经常考试内容，虽然考过了，还会换一种方式来出题。九、学会把厚书读薄，画出整本书的知识结构体系图。九、学会把厚书读薄，画出整本书的知识结构体系图。本课程的授课方法本课程的授课方法各章知识点讲解各
4、章知识点讲解历年的考试真题历年的考试真题期末复习及其模拟考试期末复习及其模拟考试本章考核知识点本章考核知识点考核知识点：考核知识点：（一）计划工作的含义（一）计划工作的含义（二）计划的种类与程序（二）计划的种类与程序（三）计划工作的原理（三）计划工作的原理本章考核要求本章考核要求（一）计划工作的含义（一）计划工作的含义识记：计划工作的概念识记：计划工作的概念领会：计划工作的特征；计划工作的含义；领会：计划工作的特征；计划工作的含义；5W1H（二）计划的种类与程序（二）计划的种类与程序领会：按表现形式分类的各种计划；计划工作的程序领会：按表现形式分类的各种计划；计划工作的程序（三）计划工作的原理
5、（三）计划工作的原理识记：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理识记：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理应用：举例说明计划工作原理的应用应用：举例说明计划工作原理的应用第一节 计划工作的含义第一节 计划工作的含义一、计划工作的概念一、计划工作的概念P87计划工作：指制定计划，即计划工作：指制定计划，即根据组织内外部实际情况，权衡客观需要的主观可能根据组织内外部实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测，提出在未来一定时期内组织所要，通过科学预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法达到的目标以及实现目标的方法。计划工作表现出管理在创新方面的能力。
6、计划工作表现出管理在创新方面的能力。SWOT 5W1H5W1H做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。教学片：教学片：神枪手神枪手计划安排计划安排计划工作的任务计划工作的任务做什么（做什么（What to do it）？）？为什么做（为什么做（Why to do it）？）？何时做（何时做（When to do it）？）？何地做（何地做（Where to do it）？）？谁去做（谁去做（Who to do it）？）？怎么做（怎么做（How to do it）？）？神枪手神枪手第一集第一集戴笠飞机失事，军统派出干员跳伞救援，跳伞者
7、在失事现场为争夺一份戴笠签名的电报底稿而自相残杀，最后一个濒死者用明码将电报底稿的内容向军统总部汇报，消息因此泄露：原来戴笠收买了一个叫宫十一的日本刺客，要刺杀有亲共倾向的漕帮帮主徐德庸。戴笠飞机失事，军统派出干员跳伞救援，跳伞者在失事现场为争夺一份戴笠签名的电报底稿而自相残杀，最后一个濒死者用明码将电报底稿的内容向军统总部汇报，消息因此泄露：原来戴笠收买了一个叫宫十一的日本刺客，要刺杀有亲共倾向的漕帮帮主徐德庸。消息传来，各方反映不一，到底是别有用心的挑拨，还是确有其事？就在军统为之头疼的时候，电报中提到的宫十一和小林觉已经被人从北平监狱释放，而徐德庸也真的遭到了刺杀，两个八路军警卫员为保护
8、他而牺牲。消息传来，各方反映不一，到底是别有用心的挑拨，还是确有其事？就在军统为之头疼的时候，电报中提到的宫十一和小林觉已经被人从北平监狱释放，而徐德庸也真的遭到了刺杀，两个八路军警卫员为保护他而牺牲。军统迫于压力，派出特使杜嘉兴赶赴北平彻查此事，而共产党方面也派出保卫专家老丁和警卫员彭克虎赶往北平保护徐德庸。军统迫于压力，派出特使杜嘉兴赶赴北平彻查此事，而共产党方面也派出保卫专家老丁和警卫员彭克虎赶往北平保护徐德庸。下车伊始的杜嘉兴不顾北平站代理站长胡晨光的反对，启用了因得罪戴笠而被打入冷宫的军统暗杀高手林家山，但是林家山并不买账，不肯为军统卖命。下车伊始的杜嘉兴不顾北平站代理站长胡晨光的反
9、对，启用了因得罪戴笠而被打入冷宫的军统暗杀高手林家山，但是林家山并不买账，不肯为军统卖命。第一节 计划工作的含义第一节 计划工作的含义二、计划工作的基本特征二、计划工作的基本特征P88-90目的性。计划工作旨在促使目的性。计划工作旨在促使目标的实现，具有鲜明的目的性目标的实现，具有鲜明的目的性。目标的分类及其制定原则目标的分类及其制定原则SMART！第一节 计划工作的含义第一节 计划工作的含义主导性。计划工作主导性。计划工作贯穿于组织、人员配备、领导、控制等四项管理职能贯穿于组织、人员配备、领导、控制等四项管理职能之中，并从根本上影响着这些职能的发挥。之中，并从根本上影响着这些职能的发挥。贯穿
10、于管理的全过程！贯穿于管理的全过程！第一节 计划工作的含义第一节 计划工作的含义普遍性。计划工作存在于任何组织之中，也是组织中各级管理者的一个基本职能。普遍性。计划工作存在于任何组织之中，也是组织中各级管理者的一个基本职能。放之四海而皆准的皆是真理！放之四海而皆准的皆是真理！第一节 计划工作的含义第一节 计划工作的含义经济性。计划工作的根本目的是更有效地实现组织的目标，更有效地配置资源，提高资源的利用效率和效果。经济性。计划工作的根本目的是更有效地实现组织的目标，更有效地配置资源，提高资源的利用效率和效果。节约资源，优化配置，提升效率！节约资源，优化配置，提升效率！案例：总统梦案例：总统梦一段
11、从黑人平民到社会精英的奋斗史，一部从美国梦变成总统梦的现代传奇！一段从黑人平民到社会精英的奋斗史，一部从美国梦变成总统梦的现代传奇！我相信，我们已经迎来了新一代续写美国的伟大传奇故事的时刻。如果我们能做到深谋远虑，勇往直前，我们就能告诉我们的子孙后代，正是我们实现了中东和平我相信，我们已经迎来了新一代续写美国的伟大传奇故事的时刻。如果我们能做到深谋远虑，勇往直前，我们就能告诉我们的子孙后代，正是我们实现了中东和平正是我们解决了气候变化问题，并保证足以摧毁全人类的核武器没有落入歹人之手正是我们解决了气候变化问题，并保证足以摧毁全人类的核武器没有落入歹人之手正是我们战胜了全球的恐怖分子，为那些被世
12、人遗忘的角落带来了和平曙光正是我们战胜了全球的恐怖分子，为那些被世人遗忘的角落带来了和平曙光正是我们使美国焕然一新。这个国家曾是来自世界各地的漂泊者们的驻足之地，他们在这里找到了机会，找到了自由，找到了希望。但只有我们才能让美国的辉煌重现！正是我们使美国焕然一新。这个国家曾是来自世界各地的漂泊者们的驻足之地，他们在这里找到了机会，找到了自由，找到了希望。但只有我们才能让美国的辉煌重现！巴拉克巴拉克奥巴马奥巴马第一节 计划工作的含义第一节 计划工作的含义三、计划工作的意义：三、计划工作的意义：P90-91有助于有助于正确把握未来正确把握未来，减少未来的不确定性因素和变化可能带来的不利影响；，减少
13、未来的不确定性因素和变化可能带来的不利影响；第一节 计划工作的含义第一节 计划工作的含义有利于各级管理人员和全体职工把注意力集中于实现有利于各级管理人员和全体职工把注意力集中于实现整体目标整体目标；第一节 计划工作的含义第一节 计划工作的含义有利于更经济地进行管理，即有利于有利于更经济地进行管理，即有利于组织内人财物组织内人财物等资源的合理配置和有效使用；等资源的合理配置和有效使用；第一节 计划工作的含义第一节 计划工作的含义有利于有利于控制工作控制工作以及其他管理职能的发挥。以及其他管理职能的发挥。第二节 计划的种类与程序第二节 计划的种类与程序一、计划的种类：见教材（略）一、计划的种类：见
14、教材（略）P92-93计划的种类计划的种类领会：领会：1、按表现形式分类的各种计划、按表现形式分类的各种计划（1）目的或使命；（）目的或使命；（2）目标；（）目标；（3）战略；（）战略；（4）政策；（）政策；（5）程序；（）程序；（6）规则；（）规则；（7）规划；（）规划；（8）预算。）预算。第二节 计划的种类与程序第二节 计划的种类与程序二、计划工作程序二、计划工作程序 93-96：估量机会：估量机会：OT确定目标：确定目标：SWOT确定前提条件（计划执行的预期环境）：确定前提条件（计划执行的预期环境）：资源条件资源条件确定可供选择的方案：确定可供选择的方案：多种备选方案多种备选方案第二节
15、计划的种类与程序第二节 计划的种类与程序评价各种方案：评价各种方案：可行性分析可行性分析选择方案：选择方案：（令大多数人满意即可原则）（令大多数人满意即可原则）制定派生计划：制定派生计划：WBS任务分解任务分解制定预算：制定预算：资金安排表，人员安排表、任务进度安排表资金安排表，人员安排表、任务进度安排表案例：麦当劳开店案例：麦当劳开店案例：麦当劳开店案例：麦当劳开店环境战略：麦当劳：以地区人口分布决定开店地点与规模；着重地区分布与物流配销问题；肯德基：人口结构与密度；商圈特性环境战略：麦当劳：以地区人口分布决定开店地点与规模；着重地区分布与物流配销问题；肯德基：人口结构与密度；商圈特性(以商
16、业区与学校附近及人潮集中地区为主以商业区与学校附近及人潮集中地区为主)；案例：麦当劳开店案例：麦当劳开店通路策略：麦当劳：逐步向中南部发展，并发展适合各种商圈与立地条件的店通路策略：麦当劳：逐步向中南部发展，并发展适合各种商圈与立地条件的店(包括人潮集中地、车站附近、学校、商业区、金融圈包括人潮集中地、车站附近、学校、商业区、金融圈)。肯德基：全面性发展。肯德基：全面性发展。快餐连锁店的通路策略可整理并归纳为下列各种形态快餐连锁店的通路策略可整理并归纳为下列各种形态：(1)以连锁经营与多据点加以攻占目标市场。(2)连锁经营的形态以自由连锁与特许经营为主；特许经营为向国外购买的经营策略与商店品牌
17、，此为西式快餐业的特色，中式快餐经营者则仍以自由连锁为主。(3)以大城市为首先切人的目标市场，站稳脚步后再向中南部推展。(4)物流之配送路线，其通路长短为先期切人市场必须考虑的重要因素。(5)西式快餐经营者有集中开店，以造成更大市场的倾向，向郊区发展更是未来的目标。(6)人潮即钱潮。此为快餐经营者选择开店地点之主要考虑因素，人潮的结构更是注意的焦点。人潮的特征分为：流动人口；当地居住人口；娱乐集合人口；上班族人口；逛街购物人口。(7)不同的环境特性有不同的机能与集客能力，因此环境特性是经营者必须注意的焦点。商业环境可分为：商业区；住宅区；办公商业区；娱乐区；学术区(学校附近)；各种功能组合的综
18、合商圈。(8)商圈内人潮的消费水准是影响开店的重要因素。(9)复合店的开发能创造更大营业额与营业利润。：(1)以连锁经营与多据点加以攻占目标市场。(2)连锁经营的形态以自由连锁与特许经营为主；特许经营为向国外购买的经营策略与商店品牌，此为西式快餐业的特色，中式快餐经营者则仍以自由连锁为主。(3)以大城市为首先切人的目标市场，站稳脚步后再向中南部推展。(4)物流之配送路线，其通路长短为先期切人市场必须考虑的重要因素。(5)西式快餐经营者有集中开店，以造成更大市场的倾向，向郊区发展更是未来的目标。(6)人潮即钱潮。此为快餐经营者选择开店地点之主要考虑因素，人潮的结构更是注意的焦点。人潮的特征分为：
19、流动人口；当地居住人口；娱乐集合人口；上班族人口；逛街购物人口。(7)不同的环境特性有不同的机能与集客能力，因此环境特性是经营者必须注意的焦点。商业环境可分为：商业区；住宅区；办公商业区；娱乐区；学术区(学校附近)；各种功能组合的综合商圈。(8)商圈内人潮的消费水准是影响开店的重要因素。(9)复合店的开发能创造更大营业额与营业利润。第三节 计划工作的原理第三节 计划工作的原理限定因素原理限定因素原理：P96在计划工作中，越是了解和找到对达到目标起在计划工作中，越是了解和找到对达到目标起限制和决定性作用的因素限制和决定性作用的因素，就越是，就越是能准确、客观地选择可行方案能准确、客观地选择可行方
20、案。限定因素原理是决策的精髓。限定因素原理是决策的精髓。关键因素对决策的影响！关键因素对决策的影响！万事具备只欠东风！万事具备只欠东风！第三节 计划工作的原理第三节 计划工作的原理许诺原理许诺原理：P97任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需时间就越长，实现目标的可能性就越小。许诺越大，所需时间就越长，实现目标的可能性就越小。这一原理涉及到计划期限的确定问题。企业中常用的投资回收期就是这个原理的具体运用。（这一原理涉及到计划期限的确定问题。企业中常用的投资回收期就是这个原理的具体运用。（直接性直接性）案例：拉登的计划案例：拉登的计
21、划案例：拉登的计划案例：拉登的计划卡塔尔半岛电视台于本周四公布了基地组织头目奥萨马本拉登的一盘最新录音带，本拉登在其中敦促欧洲国家停止与美国在阿富汗的军事“合作”。卡塔尔半岛电视台于本周四公布了基地组织头目奥萨马本拉登的一盘最新录音带，本拉登在其中敦促欧洲国家停止与美国在阿富汗的军事“合作”。本拉登说，美国在阿富汗的影响力正逐渐减弱，欧洲国家应认清现实，尽快从阿富汗撤军。目前，由北约及美国领导的驻阿富汗“国际安全援助部队”已达到5万人，很多欧洲国家向该地区投入了兵力。本拉登说，美国在阿富汗的影响力正逐渐减弱，欧洲国家应认清现实，尽快从阿富汗撤军。目前，由北约及美国领导的驻阿富汗“国际安全援助部
22、队”已达到5万人，很多欧洲国家向该地区投入了兵力。本拉登说：“感谢上帝美国的影响力已在逐渐减弱，他们最终会撤回大西洋彼岸的老家去你们最好劝你们的领导人别再当美国的跟班了。”本拉登说：“感谢上帝美国的影响力已在逐渐减弱，他们最终会撤回大西洋彼岸的老家去你们最好劝你们的领导人别再当美国的跟班了。”白宫的一位“反恐”官员称，录音带中的声音酷似本拉登，但目前还不清楚这盘录音带是何时录制的。白宫的一位“反恐”官员称，录音带中的声音酷似本拉登，但目前还不清楚这盘录音带是何时录制的。“911”恐怖袭击后，由于阿富汗“塔利班”拒绝向美国交出本拉登及其他基地组织领导人，2001年底，美国发动阿富汗战争，推翻了塔
23、利班政权。“911”恐怖袭击后，由于阿富汗“塔利班”拒绝向美国交出本拉登及其他基地组织领导人，2001年底，美国发动阿富汗战争，推翻了塔利班政权。本拉登在整盘录音中没有发表任何威胁性言论。录音带将会在一个穆斯林网站上公布。本拉登在整盘录音中没有发表任何威胁性言论。录音带将会在一个穆斯林网站上公布。本拉登称，塔利班对2001年的恐怖袭击计划毫不知情。本拉登称，塔利班对2001年的恐怖袭击计划毫不知情。他说：“一切都是我策划的与阿富汗政府和人民无关。”本拉登还说美国至今没能提供任何证据证明塔利班参与“911”事件，为其入侵阿富汗提出正当理由。他说：“一切都是我策划的与阿富汗政府和人民无关。”本拉登
24、还说美国至今没能提供任何证据证明塔利班参与“911”事件，为其入侵阿富汗提出正当理由。本拉登嘲讽说：“欧洲跟在美国后面，乖乖地做了个跟班。”本拉登嘲讽说：“欧洲跟在美国后面，乖乖地做了个跟班。”“我说这些是给你们（欧洲人民）听的，而不是你们的领导人，他们与很多领导人一样，甘受美国摆布。”本拉登在录音中提到了英国前任首相（布莱尔）和现任首相戈登布朗、法国总统萨科奇、以及西班牙和意大利总理。“我说这些是给你们（欧洲人民）听的，而不是你们的领导人，他们与很多领导人一样，甘受美国摆布。”本拉登在录音中提到了英国前任首相（布莱尔）和现任首相戈登布朗、法国总统萨科奇、以及西班牙和意大利总理。美国一直要求北
25、约向阿富汗增派部队，但欧洲一些国家一直按兵不动。美国一直要求北约向阿富汗增派部队，但欧洲一些国家一直按兵不动。第三节 计划工作的原理第三节 计划工作的原理灵活性原理灵活性原理:P98计划工作越具有灵活性，则由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。计划工作越具有灵活性，则由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。灵活性原理是计划工作中最重要的原理，灵活性原理要求计划本身要有弹性、适应性。灵活性原理是计划工作中最重要的原理，灵活性原理要求计划本身要有弹性、适应性。权变管理原理权变管理原理案例：国王选婿案例：国王选婿案例：国王选婿案例：国王选婿从前有个国王，他有个公主，公主到了年龄，国王决定为公主选个
26、驸马，为了选拔人才，国王出了一到题目考验应征者，要求应征者谁有办法让一头牛先点头，再摇头，最后跳进河里，就把公主嫁给他。从前有个国王，他有个公主，公主到了年龄，国王决定为公主选个驸马，为了选拔人才，国王出了一到题目考验应征者，要求应征者谁有办法让一头牛先点头，再摇头，最后跳进河里，就把公主嫁给他。于是，来了很多应征者，都没有办法。这是上来一个屠夫，说他可以，国王就让他试试。于是，来了很多应征者，都没有办法。这是上来一个屠夫，说他可以，国王就让他试试。屠夫就把牛牵到河边，对牛说：“挺牛bi啊！”牛点点头屠夫就把牛牵到河边，对牛说：“挺牛bi啊！”牛点点头又问：“认识我不？”牛摇摇头又问：“认识我
27、不？”牛摇摇头屠夫用刀插入牛臀，牛负痛跳入河中。屠夫用刀插入牛臀，牛负痛跳入河中。国王嫌屠夫的手段太粗鲁，屠夫就要求再试一次，国王准了。国王嫌屠夫的手段太粗鲁，屠夫就要求再试一次，国王准了。屠夫又把这头牛牵到河边，对牛说：“认识我不？牛点点头屠夫又把这头牛牵到河边，对牛说：“认识我不？牛点点头又问：“还牛bi不？”牛摇摇头又问：“还牛bi不？”牛摇摇头屠夫微笑着对牛说：“知道怎么做了不？”.牛含泪转头跳入了河中.屠夫微笑着对牛说：“知道怎么做了不？”.牛含泪转头跳入了河中.第三节 计划工作的原理第三节 计划工作的原理改变航道原理：改变航道原理：P99为保证目标的实现，管理者要定期检查现状和预期前景，而且有时需要重新制定计划。为保证目标的实现，管理者要定期检查现状和预期前景，而且有时需要重新制定计划。相对于灵活性原理，改变航道原理强调计划执行过程要具有应变能力。相对于灵活性原理，改变航道原理强调计划执行过程要具有应变能力。殊途同归（殊途同归（脑白金广告诉求区别于三勒浆和生命一号脑白金广告诉求区别于三勒浆和生命一号）