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1、第九章权力与冲突第九章权力与冲突 第一节第一节 权力（权力（1）一、个体权力一、个体权力1、权力来源 （1）职位权力 第一，合法权(legitimatepower)第二，报酬权(rewardpower)第三，强制权(coercivepower)（2）个人权力 第一，专家权(expertpower)第二，参照权(referentpower)2 第一节第一节 权力（权力（2）2、各类人员的权力（1）高级主管 第一，正式职位(formalposition)第二，资源 第三，控制决策前提 第四，网络中心性(networkcentrality)3 第一节第一节 权力（权力（3）（2）中层主管 第一，中层
2、主管的权力与任务活动(task activities)和网络互动 (network interactions)两类因素有关。第二，如果任务的灵活性强、无需批准的非常规决策多、与高级主管接触多、经常参加各种会议，权力就大；反之就小。（3）基层员工 基层员工的权力大多数来源于专长、办公位置、信息和个人努力等。4 第一节第一节 权力（权力（4）二、部门权力二、部门权力 1、资源依赖理论、资源依赖理论 如果一个部门控制着另一个部门所需要的资源，该部门就拥有权力。如果一个部门控制着另一个部门所需要的资源，该部门就拥有权力。2 2、战略权变理论战略权变理论 （1）减小不确定性 （2）组织中心性 （3）不可
3、替代性 5第一节第一节 权力（权力（5）三、社会影响三、社会影响（1）理性说服(rational persuasion)：利用有逻辑的争论和客观的事 实、证据让别人相信其所提要求合理、指示正确。（2）诉诸鼓励(inspirational appeal)：通过诉诸一个人的价值观、理 想和抱负来激发他的热情。（3）征求意见(consultation)：允许他人参与决策，遇到问题时征求他 人的意见。（4）奉承(ingratiation)：请求他人做事之前，使其具有一种好心情。（5）交换(exchange)：许诺今后提供相应的利益和好处。（6）笼络个人感情(personal appeal)：唤醒对方的
4、友谊和忠诚后，再提 出请求。（7）结盟(coalition)：寻求或提起众人的支持以说服他人。（8）合法化(legitimating)：指出自己拥有指挥他人的职权或说明自己 的要求符合规章与政策。（9）强制(pressure)：利用命令、威胁等手段促使他人服从。6 第一节第一节 权力（权力（6）四、组织政治四、组织政治 1、组织政治(organizational politics)是指个体或群体在选择不确定 性或不一致的情况下，通过获得、开发和使用权力及其他资源获得自 己偏爱的结果的活动。2、政治行为的决定因素(1)个体因素 第一，权力需要 第二，马基雅维利主义 第三，控制点 第四，自我监控
5、7 第一节第一节 权力（权力（7）(2)组织因素 第一，模糊性 第二，竞争程度 第三，组织文化 2、组织政治的策略 (1)增加合法性和专家权 (2)获得他人支持 (3)控制信息流向 (4)塑造良好形象 (5)确定决策标准；(6)使用外部专家 (7)控制日程 (8)使用委员会 8 第一节第一节 权力（权力（8）3、管理政治行为 (1)增加对组织政治行为的敏感性 (2)减少模糊性 (3)增加资源 (4)开放沟通 (5)赏罚分明 (6)以身作则9 第二节第二节 冲突冲突(1)(1)一、冲突的类型一、冲突的类型1、冲突(conflict)是指一方(包括个体、群体或组织)认识到另一方正在 或将要采取阻碍
6、、危害自己实现目标的行动的过程。2、根据冲突的影响，可将其分为建设性冲突(constructive conflict)与 破坏性冲突(destructive conflict)。3、根据冲突内容可将冲突分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲 突四种。10 第二节第二节 冲突冲突(2)(2)二、人际冲突二、人际冲突 1、人际冲突的原因 （1）人格特质（2）缺乏信任 （3）批评不当 （4）归因失误11 第二节第二节 冲突冲突(3)(3)2、人际冲突解决方式 （1）竞争 （2）合作 （3）折衷 （4）回避 （5）妥协12 第二节第二节 冲突冲突(4)(4)三、群际冲突三、群际冲突1、冲突原因(1)目标不相容 (2)差异化 (3)任务相互依赖 (4)资源稀缺 (5)权力分布 (6)不确定性 (7)报酬制度 13 第二节第二节 冲突冲突(4)(4)四、冲突过程四、冲突过程1、潜在冲突 2、察觉冲突 3、感受冲突 4、显露冲突 5、冲突解决或压制 6、冲突结果 五、冲突管理五、冲突管理 1、协商 2、调解 3、仲裁 4、激发合作 14