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1、 构建以质量管理为核心的文化育人体系 加强护理安全水平护理是门技术，更是门艺术，以前，感到护理最重要的就是按照规定流程操作即可，医院落实了流程标准化管理，就可以保证护理工作安全平稳运行。这几天，读了护理不良事件管理体系的构建和成效之后，我感到以前的认识思维层次偏低。具体偏低的表现有：其一在于对于护理人员来讲，这是将应付工作而不是热爱事业视为心理常态。刚才说的那种按照规定流程操作即可的工作心态，虽然可以报一时之平安，但不能够形成高质量的服务效能。我们可以预想的到，这种服务无疑是一副冷冰冰、公事公办的面孔。而医疗护理，不仅是技术问题，更是人感染人、人辐射人、人影响人的情绪传递过程。患者的心理，在较
2、大程度上决定了其病痛康复的时间和效果。护理要从简单的操作，向情感护理延伸，就必须克服这种唯流程、唯规定的低级护理层次。其结果将使得具体的护理工作人员，很容易受思维定势的束缚，特别是工作疲劳之后，会在方位、数字、空间概念上，形成一种即定的默认设置，会导致我们在护理工作上发生错误。比如，经常去给某个床位的病人输液，我们凭习惯走到某个房间的床位，比如是35床；呼叫病人名字也是含含糊糊，流于形式，而从没考虑过，换一种充满爱心的核对方式。其实，核对病人的身份时，可以面带微笑，问问病患，“您叫什么名字呀？”还可以通过核对床头卡，或者是与病人家属进行再次核对。一旦是这样就非常容易出错。其二在于，对于院方来讲
3、，这是将工作人员视作简单的螺丝钉，而不是具有创新力的社会人。流程化管理，需要将具有个性的人，视作标准化生产的螺丝钉，而人毕竟千差万别，人的个性在院方管理流程下，只会发生越来越多的磨损事件，给各种事故、问题留下空间。所以，必须改进方法。就是要按照文中所阐述的理念，充分发挥文化育人、培养医院内部人性化的安全护理氛围，逐步让安全文化、人性关怀成为弥合流程化、标准化管理的漏洞，更好的发挥医护人员的积极性和能动性。一是要加强护理安全教育，树立以病人为中心服务理念，大力倡导变被动服务为主动服务的思想。医院要定期开展各类活动，可以是竞赛，可以是考试，可以是座谈，可以是互动，将病人视作需要全方位呵护的对象，将
4、医护人员当做创新的、辐射正能量的个体，号召医院形成针对患者特点的个性化服务、针对医护人员个性特点的个性管理，使每个医护人员都能感到受到重视，使每个病患都能够感到家人般的关怀，克服一些惰性、麻痹、冷冰冰等不良思维情绪的负面影响，形成文化护航的护理安全局面。二是要精确调配护理人力资源。以护士长为管理主体，要知人善任，任人唯贤，对全科护理人员的工作实操情况、性格、能力等个人问题掌握清楚，做到新老人员合理搭配，力争使每个护士都处于最能发挥其才能的职位上，使其各尽其能、各得其所。重视对护士的引导培养，鼓励她们不断学习提高；开展趣味性的培训活动，提高每位护士的工作能力，充分发挥护士的积极性增强责任感。三是要培养团队品牌文化。创造优质服务形象品牌，推行人性服务、热情服务、周到服务、关怀服务、舒适服务的护理行动，理念是：多为患者做一点，多对患者讲一点，多为患者想一点，用良好的患者口碑，为医院、科室树立优质医疗服务形象的丰碑。尽可能发挥整个护理队伍对病区、集体有极大的认同感和归属感，发挥其主体意识，从而激发其工作干劲和热情。总之，护理安全文化，是医院质量管理水平的一个重要领域，医院的安全文化建设，是个围绕人实施的人性化工程，不能再延续唯标准化、唯流程化的机器工厂式的护理局面，必须要开辟文化育人、文化保安全的新路子出来。