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1、第 1 页 共 4 页民政局窗口践行群众道路为民效劳先进个人事迹材料她是县政务效劳中心民政局窗口的办事员，用她自己的话说：做好这些份内工作，是我应尽的责任，我只是将真诚守信、热情效劳的态度投入到工作当中，在工作中还存在着很多缺乏，而中心给予我的荣誉是如此之高，我会更加努力工作，像焦裕禄那样有一颗为民效劳的心，感恩社会，回报领导与同事们对我的鼓励和信任。今年效劳中心民政局窗口工作的重点，仍然放在老年优待证的办理和发放上。根据上级要求，认真做好全县 60 周岁和70 周岁以上老人登记备案，为全县老龄工作的顺利开展提供详实的根底资料，这样看似简单不过的事情，在办件扎堆时实非易事。例如：自 20_年
2、10 月下旬起，我县 70 周岁以上老人，在本县可凭老年优待证乘公交车免费。消息一传开，全县各乡镇来县政务效劳中心民政窗口办证的队伍排成了一条长龙。到 12 月份顶峰期时，每天一楼大厅大门一翻开，人流如同赶集一样壮观。但她态度热情，效劳快捷，窗口的业务量不断刷新纪录，有时老人们甚至组团而来。同事们都笑着说没见队伍长度减，只见一批批拿到证的欢喜老人。第 2 页 共 4 页为了方便群众，做好适龄老人的登记工作，她一上班就投入到紧张的工作当中。登记、打证、电脑再录入系统，贴照、盖章、打钢印等不断站起又坐下的重复动作看似简单，其实就是一个壮小伙都难以承受的，繁重的工作累得她颈椎病犯了好多回，由于用眼过
3、度，她脸色青紫恶心想吐，却没时间请病假，她说她休假了，这么多老人等着拿证怎么办？她说她也曾经动摇过，那也只是在一瞬间，仅 20_年 12 月份，办证人数就到达 1970 余件，全年她共办理和发放老年优待证 3400 余件。作为单人窗口，她不仅要用心、用眼、用脑，对电脑性能和字速非常纯熟，同时还要解答来自不同阶层老人的各种问题。她核对相关证件，按章办理一点不模糊，严格做到一审、二看、三登记，纯熟掌握业务技术，巧妙解决工作中遇到的突发问题。对于不符合发证条件的，她会耐心解释，并为他们提供正确的政策引导；遇到听力有困难的老人，她就耐心地用文字或手势和他们交流；遇到记性不好的老人，她就写在纸条上让其带
4、回去准备。去年 11 月的某一天，一位中年男人匆忙递上一张磨损得厉害的手写式老身份证和一张发黄的黑白照片，按要求过期证是作废证，早已停用，何况号码后面三位数也不清楚，出游联网也查不到此人的，照片也得重新照。他一听不符合条件就急第 3 页 共 4 页了，说老人有新身份证，可不知道何故就是不给他，连户口本都藏起来了，自己是个农民常年在外打工，因为父亲年老病重才请假回来的，父亲听说村里老人们都办了这红本子，吵着非要不可，把这当成头等大事了。老人儿子说，其实办了这证一点都没用的，病那样起不了床往哪跑啊，不办还生气呢，这只是为了还他一个心愿罢了。听到这，她笑着说：老人就和小孩一样，让我想想方法。她领着当
5、事人来到派出所窗口，在户籍民警的协助下，从内网查到了老人新身份证编号，核对了照片和当事人确实认办妥了这事。她注重面对老年人这样特殊人群的工作方法,严格区分老龄登记与优待效劳工程。她知道全面覆盖和颁发老年优待证是新时期老龄委工作的新要求。这是一项社会性工作，它涉及到党和政府对老年人的关爱和社会稳定性。每当听到老人们说：“闺女啊！真的非常感谢您哟，感谢党和政府对咱老年人这么关心，如今种田国家给补贴、免税，老了国家给钱养老，这是过去连作梦都没想到的，还是咱共产党好啊。”她就欣慰地笑了。她是一名平凡而又普通的民政局窗口的工作人员，被评为_县政务效劳中心 20_年度窗口先进个人，她就是_同志。和其他成千上万的工作在一线的同志们一样，她他们有一份光就发一份热，忠于职守、甘为瓦砾，第 4 页 共 4 页默默无闻、乐于奉献。而正是有了这千千万万普通而又优秀的工作人员的努力，才有了民政事业的飞速开展，才有了社会的长治久安。