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1、（精华版）国家开放大学电大专科个人与团队管理机考4套标准真题题库及答案（全）(精华版)国家开放高校电大专科个人与团队管理机考4套标准真题题库及答案（全） 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 依据期望理论，假如一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。答案：假如第一级结果没有带来其次级结果，他会持续受到激励 2. 依据PEST分析法，货币政策和汇率改变属于组织的（ ）。答案：经济环境 3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。答案：大声斥责不问缘由就致歉 4
2、. 关于目标管理安排的典型步骤，说法正确的是（ ）。答案：实施绩效嘉奖，从而强化目标的胜利实现 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。答案：要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织探讨 6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。答案：统计数据 7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。答案：重新陈述议程中的内容 8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。答案：评估就是审查 9. 环境的布局设计可以传递肯定的信息，这是（ ）方式的一种应用。答案：道具沟通 10. 团队成员之间
3、的相互信任能带来许多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。答案：领导者信任自己的团队成员作出的推断和决策 11. 廖总是团队的领导者，近期实行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何指责建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（ ）。答案：头脑风暴 12. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。答案：假如发觉难以信任他人，那就意味着难以给他们布置任务 13. 不良的工作方
4、式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。答案：刚好调整工作安排 14. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。答案：学习 15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。答案：检查进展状况 16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。答案：机会 17. 小高确定提高自己的自我认知实力，（ ）方法对他提高自我认知实力没有帮助。答案：大量阅读，不必深化思索 18. 折中是面临冲突时可实行的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。答案：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 19. 小关
5、准备每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。答案：可实现的 20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。答案：在打算材料的过程中，可依据材料的不同而变更既定的目标 21. 关于反思，说法不正确的是（ ）。答案：反思是个人的事情，不须要同他人探讨 22. 某集团规定公司员工在工作期间必需穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。答案：组织成员穿着装扮的方式 23. 在团队中，负责找寻并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。答案：资源调查员 24. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。答案：团队成员总是没有确定权 25.
6、组织文化中，权力文化的特点是（ ）。答案：员工必需完全适应领导，依据领导的指示执行任务 26. 会议过程中常常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。答案：探讨热情主动 27. 王经理常常支配员工下班后去参与培训班学习，这属于（ ）。答案：托付培训 28. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。答案：相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差许多 29. 小贺在进行个人SWOT分析时，发觉自己能够应付压力，擅长担当责任，这属于他的（ ）。答案：优势 30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。答案：审查和评估 31. 领导者须要具备广泛的实
7、力，典型的具有代表性的三种实力是（ ）。答案：个人实力，社会实力，思维实力 32. 小管受公司托付新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。答案：供销团队 33. 关于运用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。答案：把双臂抱在胸前 34. “与标准相比较”是限制过程的步骤之一，此步骤（ ）。答案：可以发觉实际工作与标准之间的偏差 35. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工常常运用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议沟通，这种方式属于（ ）。答案：网络会议 36. 从外部环境改变中发掘客户需求信息是获得客户需求信息的途径之一，这
8、一途径的优点是（ ）。答案：能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考 37. 假如你是自信坚决的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。答案：不侵扰他人利益 38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满足，大家确定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。答案：留意倾听 39. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。答案：审查是评估的一部分 40. 关于制订工作安排，说法正确的是（ ）。答案：安排必需是适合自己的，这样才能从中获益 41. 六顶思索帽法是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）
9、。答案：乐观与确定 42. 沟通的要素包括（ ）和时间支配五个方面。答案：目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 43. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的安排、限制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。答案：财务部门 44. 一个完整的沟通过程包括（ ）。答案：发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 45. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。答案：赞同Y理论的人认为大部分人懒散，不情愿工作 46. 商务文件的特点是（ ）。答案：清晰明白、精确无误；叙述简明、条理清楚； 47. 利用活动跟踪表可以清晰地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。分析工作活动是否有
10、效，并区分工作种类；把一天的工作活动具体地记录下来；根据优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。答案： 48. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。答案：组织目标和发展目标既有联系又有区分 49. 依据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。答案：成就、发展、责任 50. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。答案：记录在非正式评估中，是没有用处的 51. 图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（ ）。答案：传达思想，使大量的信息便于接收 52. 组织为了确保自己供应的产品或服务别出心裁，实行了独树一帜的方法，关于这种方法，说
11、法正确的是（ ）。答案：供应一些有特色的产品或服务 53. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。答案：执行和实施安排 54. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。答案：充分利用成员的技术和技能 55. 提高工作效率的方法有许多，不正确的是（ ）。答案：不受任何安排约束 56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部探讨供应信息的形式是（ ）。答案：平级形式 57. 很多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。答案：组织价值观 58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。答
12、案：让员工听从领导者的支配 59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。答案：不干脆说出自己的需求 60. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清楚结构的程序进行学习，供应明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。答案：培训 二、案例题（共4题，共40分） 案例一： 小倪探讨生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当困难，开发能否胜利，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪详细负责。小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人
13、员，销售科和供应科各一名副科长。小倪感到自己虽然有较多的专业学问，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作阅历比较丰富。因此，在安排工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的看法，充分民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深化探讨，大家就赐予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不行行的，可又不好意思干脆推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副
14、厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作看法不一样，让小倪感到非常犯难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。依据以上案例，回答以下各题。(1). 在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的看法，这说明小倪的领导方式属于（ ）。答案：协商 (2). 小倪所采纳的领导方式，适用的范围为（ ）。答案：获得解决问题的方法 (3). 除吩咐、劝服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。答案：参加 (4). 小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。答案：自己的个人偏好 (5). 小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小倪应当采纳的领导方式是（ ）。答案：
15、吩咐和有力的支持 案例二： 小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙劳碌碌。公司经理也要求他们只要始终在忙工作就行，从来没有人思索过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的全部事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表 活动跟踪表 分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发觉自己做有意义的事情的时间很少，很多时间被无谓地奢侈了，在实际的工作中做了很多无效的工
16、作。这使小陈相识到应当采纳新的管理方式来提高自己的时间利用效率。依据以上案例，回答以下各题。(1). 在分析了活动跟踪表以后，小陈发觉自己许多时间都奢侈在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用（ ）管理自己的世间。答案：时间管理矩阵 (2). 依据工作优先级划分，小陈首先应当考虑（ ）的任务。答案：重要而且紧迫 (3). 依据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。答案：不重要但紧迫 (4). 依据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。答案：召开部门紧急会议 (5). 依据工作优先级，11：30-11：50打算下午的部门周会材料属于（ ）的工作。答案：优先级A 案例
17、三： 小万是人力资源部经理，最近他打算举办一个培训班，须要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去劝服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小万上去就是一拳：“我告知你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如若不派，从今晚起先我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。其次位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您肯定得帮我这个忙，派俩人在下周参与培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均见机行事，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训安排，
18、您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参与，您看派谁去？”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺当地获得了各车间的支持。依据以上案例，回答以下各题。(1). 小万在与师傅进行沟通时，运用的沟通技巧是（ ）。答案：让对方接受自己的观点 (2). 小万与师傅所实行的沟通技巧的方法不包括（ ）。答案：将自己的观点强加给对方 (3). 小万挨个地去劝服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。答案：一对一 (4). 口头语言沟通包含多种方式，小万实行的方式的缺点是（ ）。答案：不利于信息共享 (5). 与其他几种口头语言沟通方式相比，小万实行这种方式的优点是（
19、 ）。答案：可发觉单独的问题 案例四： 作为化工界老大的杜邦公司在许多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工供应独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得绘声绘色。每年，他们会依据杜邦公司员工的素养、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清晰地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管依据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训安排，员工会按此安排参与培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工供应同等的、多元化的培训机会，
20、每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，依据员工不同的教化背景、工作阅历、职位需求供应不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，假如员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地支配人员进行培训。依据以上案例，回答以下各题。(1). 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采纳的方式主要是（ ）。答案：培训 (2). 杜邦公司的培训协调员依据员工的素养、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周
21、期的（ ）阶段。答案：明确发展要求 (3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。答案：团队成员的年龄 (4). 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。答案：评估学习和方法的有效性 (5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。答案：领导者偏好 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼。属于组织机遇的是（ ）。答案：有利的行业政策 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。答案：无视障碍的存在 3.
22、 研发部经常实行投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。答案：能够削减作决策的时间 4. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。答案：信仰Y理论的人认为工作是人的天性 5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。答案：政策和程序 6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满足，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应当从（ ）上下手解决这个问题。答案：工作条件 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。答案：更多人员参加 8. 关于活动跟踪表，说法不
23、正确的是（ ）。答案：闲聊、喝茶、打电话等活动不用记录 9. 领导者应当帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们情愿为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。答案：建设团队 10. 客户服务中心运用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。答案：员工的接电话时间 11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。答案：人力资源部门 12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。答案：S劣势，T机会 13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）
24、。答案：陈述中用很快的语速说话 14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。答案：团队目标听从组织目标 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。答案：财务 16. 小张和小蒋对工作安排的看法完全不同，小张认为“安排是没有用的，因为安排赶不上改变”，小蒋则认为“任何工作都须要具体的安排”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。答案：他们两人的观点都是片面的 17. 依据KOLB学习周期，“首先对这些学问进行反思，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样应用自己的学问进行实践”是从（ ）阶段起先学习。答案：反思 18. 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（
25、）。答案：现存企业之间的竞争 19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。答案：采纳封闭式提问，要求学员根据领导的想法做 20. 公司开展安排须要各种资源，不属于公司所须要的信息资源的是（ ）。答案：信息技术设备 21. 领导者在营造团队授权的气氛时须要做许多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。答案：为团队成员制订安排 22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。答案：“说明促进协调的作用”阶段：包揽会议 23. 领导者须要具备广泛的实力，其中（ ）体现了领导者的思维实力。答案：统揽全局、辨析局势的实力 24. 办公室的内部设计是一种沟通
26、方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。答案：高层和一般员工之间会有肯定的办公距离 25. 会议过程中常常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。答案：探讨热情主动 26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策须要在这两种类型之间达到肯定的平衡。“思索不行思议的问题”属于（ ）决策。答案：创建性 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。答案：对自己团队的工作目标和任务严格保密 28. 随着团队的渐渐成熟，团队成员对团队给予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。答案：增加团队使
27、命感 29. 小白准备通过练习来提高自己的计算机实际应用实力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。答案：明确的 30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。答案：电子文档 31. 小蔡常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间打算。打算材料的步骤不正确的是（ ）。答案：将搜集到的全部信息写到材料中 32. 商务文件不同于一般信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。答案：丰富详实、热忱洋溢 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。答案：自我牺牲，成全他人 34. 目标管理安排包括八个步
28、骤，其中第一个步骤是（ ）。答案：制订组织的整体目标和战略 35. 关于信息技术供应的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。答案：即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等沟通 36. 团队中，不同的团队角色担当着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。答案：提出创新的想法 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。答案：坚持己见 38. 在处理员工不满心情时，在（ ）的状况下，可以把团队的看法反馈给上级管理人员。答案：事情不能解决 39. 检查进展状况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。答案：对被授权人的工作横加干涉 40. 有些人可能须要压力
29、来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。答案：拒绝别人的帮助 41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发觉自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。答案：劣势 42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和特性相冲突的状况，在这种状况下团队领导不应当（ ）。答案：认为没有关系，允许特性存在 43. 团队之间会由于各种缘由产生冲突，这些缘由不包括（ ）。答案：共享信息 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户看法调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。答案：获得信息 45. SMA
30、RT原则中的A代表（ ）。答案：可达到的 46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在须要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。答案：学习的地点 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。答案：组织目标确定了组织的核心价值观 48. 限制是保证各项活动按安排进行并订正各种偏差的过程，限制过程的最终一步是（ ）。答案：订正偏差 49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。答案：训练 50. 迁就是面临冲突时可实行的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。答案：因为没有争辩，所以结果可能很差 51. 关于头脑风暴法的其次个阶段，做法不正确的
31、是（ ）。答案：对那些提出荒谬想法的人进行指责教化 52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（ ）。答案：适度的费用 53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。答案：简要介绍在必要之处赐予指导和帮助 54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和改变，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。答案：社会文化 55. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。答案：学员 56. 方总喜爱每项任务都亲自全程参加，从不授予
32、下属管理权力。方总不授权的缘由不行能是（ ）。答案：团队成员有责任感 57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来许多好处，属于充分信任的表现是（ ）。答案：团队成员可以自由地发表不同看法 58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。答案：小邓在与人沟通时，经常喜爱低着头 59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思索他们所学的学问，实行的方式合理的是（ ）。答案：李总常常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。答案：环境的颜色搭配 二、案例题（共4题，共40分） 案例一： 小白是某名校新闻专业毕业
33、的学生，他当时选择的是最贴近他的职业志向的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名闻名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣扬工作，过起了按时上下班的职员生活。当时，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业志向。但一段时间后，他发觉在合资企业工作不适合自己。假如将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己须要的是什么，也得到了与自己的志向接近的职业。依据以上案例，回答以下各题。(1). 在发觉合资企业的工作并不
34、适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ ）。答案：制定自己的职业目标和选择职业发展道路 (2). 从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（ ）。答案：职业环境 (3). 在面对改变时，小白所做的选择属于（ ）。答案：变更境遇 (4). 小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ ）。答案：根据热门行业确定自己的志向 (5). 小白的经验说明，在制定职业生涯规划后，要依据职业的发展和实际状况的改变，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括（ ）。答案：人生观价值观的变更 案例二： 在某商店，一位顾客在
35、某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想肯定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感爱好，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否情愿试试？”察觉到顾客无任何反对看法时，摊主接着说：“这衣服标价750元，你假如真有爱好，就580元给你，怎么样？”看到顾客照旧没有表态，摊主想应当想方法让顾客对价位满足，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今日还没有开张，交个挚友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些迟疑，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地
36、说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告知别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜爱衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。依据以上案例，回答以下各题。(1). 摊主属于（ ）的人。答案：处事坚决 (2). 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。答案：蛮横霸道 (3). 摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。答案：双赢 (4). 不属于摊主和顾客
37、的谈判结果的特点的是（ ）。答案：各自坚持不能让对方获利 (5). 限制谈判进程有许多技巧，但不包括（ ）。答案：不谈主题 案例三： 倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年预料6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所变更，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公
38、司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发特别内行。他听完了各经销负责人的看法之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后须要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必需储备更多的备用零件，并依据须要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。倪总最终确定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他信任，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品
39、的价值。依据以上案例，回答以下各题。(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。答案：影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 (2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。答案：政府部门 (3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ）。答案：各地经销负责人 (4). 依据Ansoff矩阵，朱总在市场方面实行的策略是（ ）。答案：市场渗透 (5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总实行的战略特点是（ ）。答
40、案：比较保守 案例四： 资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜爱这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小秋作为事故调查团一员参加一个很麻烦的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体成员的探讨。在成员的探讨中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的探讨会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从今以后，他始终在工作中运用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小帆两年前参与过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参与任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都
41、很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的消逝，小帆发觉自己的工作效率越来越低，他还惊异地发觉一些新员工的工作实力与他的工作实力差不多，甚至超过了他。这让他特别不解。依据以上案例，回答以下各题。(1). 常见的学习方式有许多种，小秋学习的方式属于（ ）。答案：托付培训 (2). 小秋选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。答案：整个项目或全部任务额外的责任 (3). 小帆要想变更现在的状况，除了参与培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的实力。答案：要求加薪 (4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。答案
42、：自己下属偏好 (5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。答案：发展循环周期的首要步骤是在没安排时干脆学习 题库三 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 查尔斯汉迪在相识组织中提出的组织文化类型不包括（ ）。答案：强势文化 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加便利快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。答案：同地会议 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想沟通，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。答案：权威的损失 4. “领导者应真诚地说出自己的看法和想法，让团队成员完全了解全部与他们工作有关的事情”属
43、于营造信任氛围中的（ ）的方法。答案：开诚布公 5. 在支配每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。答案：把重要工作支配在工作效率最高的时间 6. 为了使团队成员工作起来感到心情安逸，领导者须要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。答案：在完成任务的过程中，对团队成员常常进行干涉 7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。答案：从下到上形式 8. 依据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满意团队成员其次级结果的期望，否则就（ ）。答案：会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
44、 9. 六顶思索帽法作为处理分歧与误会的方法之一，在实际应用中其一般采纳的步骤，说法不正确的是（ ）。答案：蓝帽：对各项选择方案进行直觉推断 10. 依据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。答案：经济 11. 关于增加自我相识实力的两种方式，说法不正确的是（ ）。答案：反思仅仅是简洁地思索问题 12. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队须要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。答案：阐明问题 13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。答案：创建性 14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（
45、）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。答案： 15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。答案：让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大 16. 某公司制作产品宣扬册，须要投入三个特地小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。答案：适度的费用 17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的看法，这表明他是一个（ ）。答案：自信的人 18. 记总叮嘱其他人干活时，会感到很不自由，因此很少将团队任务安排给下属。他不授权的缘由是（ ）。答案：对自己角色的理解问题 19. 陈总是诸葛集团的总经
46、理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。答案：陈总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管打算详细的安排和预算，组织实施安排 20. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（ ）。答案：在拒绝后，向对方具体说明缘由 21. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。答案：严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参与的会议，探讨公司发展战略的制定问题。在会上很多人的看法与他的想法不同，而且他知道这些看法有失偏颇是因为发言者驾驭的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
47、答案：干脆打断这些发言以发表自己的反对看法 23. 沟通的方式许多，它们各有优缺点，须要依据不同的状况来确定运用何种方式。最适于书面沟通方式的状况是（ ）。答案：须要永久保留记录 24. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。答案：身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部干脆对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间支配培训工作。这个冲突产生的根本缘由是（ ）。答案：目标、安排或任务不协调 26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。答案：两个阶段可以同时进行 27
48、. 组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。答案：以客户为导向，强调团队合作 28. 林女士常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间打算。打算材料的步骤不正确的是（ ）。答案：将全部内容转化为图片形式，加以整理 29. 办事拖拉严峻影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。答案：凡事都追求完备 30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。答案：传统式设计 31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。答案：组织目标高于一切，其他目标必需听从组织目标 32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束