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1、国家开放大学电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案4国家开放高校电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼。属于组织机遇的是（ ）。A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 有利的行业政策 D 僵化的等级制度 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。A 找出面临的障碍 B 无视障碍的存在 C 深刻分析问题根源 D 对出现的问题进行反思 3. 研发部经常实行投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式
2、的优点是（ ）。A 全部团队成员都能一样接受协议 B 有利于协议得到更好地开展 C 能够削减作决策的时间 D 使每个团队成员都满足 4. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒散 B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不须要领导激励 D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。A 组织成员穿着装扮的方式 B 阶层的层级 C 是否很简单发表看法 D 政策和程序 6. 小欣所在公司的车间里噪音
3、很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满足，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应当从（ ）上下手解决这个问题。A 薪酬水平 B 福利待遇 C 工作条件 D 组织文化 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A 效率受规模约束 B 权威损失 C 更多人员参加 D 社会互动削减 8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。A 闲聊、喝茶、打电话等活动不用记录 B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 C 整个过程时间要保持连续 D 有助于找到细微环节问题 9. 领导者应当帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们情愿为集体作贡献。这属于领导者三项
4、任务中的（ ）。A 完成任务 B 建设团队 C 发展个人 D 人际交往 10. 客户服务中心运用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。A 顾客满足度调查 B 顾客情感诉求 C 顾客对解决方案的看法 D 员工的接电话时间 11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。A 行政部门 B 人力资源部门 C 推广部门 D 财务部门 12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。A S优势，W劣势 B O机会，T威逼 C S劣势，T机会 D W劣势，O机会 13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他
5、抓住听众心理的方法是（ ）。A 常常运用PPT协作他的陈述 B 在陈述过程中，常常提一些具有启发性的问题 C 陈述中用很快的语速说话 D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。A 组织目标听从团队目标 B 团队目标听从组织目标 C 团队目标和组织目标一样 D 团队目标和组织目标没有关系 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。A 财务 B 客户 C 内部流程 D 学习与成长 16. 小张和小蒋对工作安排的看法完全不同，小张认为“安排是没有用的，因为安排赶不上改变”，小蒋则认为“任何工作都须要具体的安排”。关于这二人的观点，说法正确的是（
6、 ）。A 小蒋的观点正确，只要是安排，就有用 B 小蒋和小张都正确，他们对安排有不同的看法 C 小张的说法正确，对于每天都有改变的工作来说，安排不起作用 D 他们两人的观点都是片面的 17. 依据KOLB学习周期，“首先对这些学问进行反思，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样应用自己的学问进行实践”是从（ ）阶段起先学习。A 反思 B 应用 C 理论化 D 获得阅历 18. 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。A 新竞争对手的威逼 B 替代产品的威逼 C 现存企业之间的竞争 D 买方议价的实力 19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。A 主动倾听学
7、员的诉说 B 采纳封闭式提问，要求学员根据领导的想法做 C 赞扬并激励学员 D 就学习的状况征求他们的看法 20. 公司开展安排须要各种资源，不属于公司所须要的信息资源的是（ ）。A 服务信息 B 销售信息 C 信息技术设备 D 客户信息 21. 领导者在营造团队授权的气氛时须要做许多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A 为团队成员供应必要的工具 B 重视团队成员 C 为团队成员制订安排 D 营造相互信任、开诚布公的气氛 22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。A “起先启动”阶段：假如大家相互不相识，应先做一个介绍 B “说明促进协调的
8、作用”阶段：包揽会议 C “帮助全组作出确定”阶段：组织大家对看法进行分析、整理、归纳 D “简要总结达成一样的内容”阶段：重申结论以确认 23. 领导者须要具备广泛的实力，其中（ ）体现了领导者的思维实力。A 成就、自信和承诺 B 影响力和政治觉悟的实力 C 统揽全局、辨析局势的实力 D 设身处地为他人着想的实力 24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B 高层和一般员工之间会有肯定的办公距离 C 更加便利人们相互之间的沟通 D 空间是开放及共用的 25. 会议过程中常常会出现一些意外状况和困难局
9、面，其中不包括（ ）。A 探讨热情主动 B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策须要在这两种类型之间达到肯定的平衡。“思索不行思议的问题”属于（ ）决策。A 理性 B 管理性 C 业务性 D 创建性 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。A 确保这些团队清晰地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与安排相互协调 C 对自己团队的工作目标和任务严格保密 D 确定对团队的发展产生影响的其他团队 28. 随着团队的渐渐成熟，团队成员对团队给予的使命有一种感知和认同，并能相
10、互约束，这体现了团队优势中的（ ）。A 协作 B 提高效率 C 合理决策 D 增加团队使命感 29. 小白准备通过练习来提高自己的计算机实际应用实力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。A 可衡量的 B 有时间规定的 C 明确的 D 可达到的 30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。A 面部表情 B 电子文档 C 肢体动作 D 姿态表现 31. 小蔡常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间打算。打算材料的步骤不正确的是（ ）。A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将搜集到的全部信息写到材料中 C 筛选信息并条理化 D 对全部内容加以整理和归纳 3
11、2. 商务文件不同于一般信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。A 清晰明白、精确无误 B 丰富详实、热忱洋溢 C 直截了当、开宗明义 D 叙述简明、条理清楚 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。A 说话时过度运用“我” B 不惜一切代价想赢 C 自我牺牲，成全他人 D 不听取他人看法 34. 目标管理安排包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的详细目标 B 制订组织的整体目标和战略 C 管理者与下级共同商定实现目标的行动安排 D 在部门和团队之间分解主要的目标 35. 关于信息
12、技术供应的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等沟通 B 数字传真：沟通地点不受局限 C 电子邮件：实现即时反馈和沟通 D 视频会议：快捷，便利，成本低 36. 团队中，不同的团队角色担当着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。A 管理其他角色 B 集中大家的留意力 C 检查每个人的行为 D 提出创新的想法 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。A 迂回入题 B 把握谈判基调 C 敏捷机动 D 坚持己见 38. 在处理员工不满心情时，在（ ）的状况下，可以把团队的看法反馈给上级管理人员。A 事情刚刚发生 B 不满心情无明显表现
13、 C 事情已经解决 D 事情不能解决 39. 检查进展状况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。A 建立机制，确保任务按安排进行 B 常常与被授权人谈论工作中的问题 C 发觉问题时快速找出缘由并予以解决 D 对被授权人的工作横加干涉 40. 有些人可能须要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。A 每天坚持熬炼身体 B 拒绝别人的帮助 C 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 D 承认有时做过了头，让自己停下来 41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发觉自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。A 优势 B 机会 C 劣势
14、 D 威逼 42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和特性相冲突的状况，在这种状况下团队领导不应当（ ）。A 强调文化 B 注意倾听 C 确定团队有支持型的环境 D 认为没有关系，允许特性存在 43. 团队之间会由于各种缘由产生冲突，这些缘由不包括（ ）。A 共享信息 B 对有限资源的竞争 C 缺乏沟通或误传消息 D 目标、安排或任务的不协调 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户看法调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。A 做出确定 B 获得信息 C 提出多个解决方案 D 建立选择标准 45. SMART
15、原则中的A代表（ ）。A 明确的 B 可达到的 C 可衡量的 D 有时间规定的 46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在须要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。A 学习的内容 B 学习的地点 C 学员对学习的反应 D 学习对员工的工作或行为造成的影响 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标确定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 48. 限制是保证各项活动按安排进行并订正各种偏差的过程，限制过程的最终一步是（ ）。A 订正偏差 B 衡量实际绩效 C
16、制订标准 D 修改安排 49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。A 岗位轮换 B 训练 C 工作观摩 D 工作伙伴 50. 迁就是面临冲突时可实行的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。A 推迟冲突的解决 B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C 因为没有争辩，所以结果可能很差 D 能快速获得结果，但假如处理不好，则奢侈时间 51. 关于头脑风暴法的其次个阶段，做法不正确的是（ ）。A 接着工作，合理处理剩下的想法 B 挑出须要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 细致考虑剩下的想法并依据价值或有效性进行编号 D 对那些提出荒谬想法的人进行指
17、责教化 52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A 正确的人员 B 正确的内容 C 恰当的时间 D 适度的费用 53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。A 安排和建立编制训练安排，筹备训练资源，建立培训授权 B 后退让学员自主学习 C 审查和评估最终审查训练项目和学习效果 D 简要介绍在必要之处赐予指导和帮助 54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和改变，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。A 经济 B 生态环境 C 政治 D 社会文化 5
18、5. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。A 激励者 B 教练 C 学员 D 培训师 56. 方总喜爱每项任务都亲自全程参加，从不授予下属管理权力。方总不授权的缘由不行能是（ ）。A 对自己角色的理解问题 B 对他人的信任问题 C 团队成员有责任感 D 个人所具有的实力和阅历 57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来许多好处，属于充分信任的表现是（ ）。A 团队成员相互诋毁 B 团队成员宁愿自己做自己的事 C 团队成员不情愿担当风险 D 团队成员可以自由地发表不同看法 58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟
19、通的运用。A 小安说话声音很洪亮 B 小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏 C 小曹在心情激烈时，就会加快说话速度 D 小邓在与人沟通时，经常喜爱低着头 59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思索他们所学的学问，实行的方式合理的是（ ）。A 对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决 B 李总常常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 C 赵总只须要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问 D 对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查 60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。A 微笑 B 衣着装扮 C 身体间的空间距离 D 环境的颜色搭配 二、
20、案例题（共4题，共40分） 案例一： 小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当时选择的是最贴近他的职业志向的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名闻名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣扬工作，过起了按时上下班的职员生活。当时，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业志向。但一段时间后，他发觉在合资企业工作不适合自己。假如将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己须要的是什么，也得到了与自己的志向接近的职业。
21、依据以上案例，回答以下各题。(1). 在发觉合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ ）。A 确定自己的志向和进行自我评估 B 职业生涯机会的评估 C 职业评估和反馈 D 制定自己的职业目标和选择职业发展道路 (2). 从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（ ）。A 职业环境 B 性格 C 爱好 D 特长 (3). 在面对改变时，小白所做的选择属于（ ）。A 变更自己的行为与技能 B 变更性格 C 变更境遇 D 变更看法 (4). 小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ ）。A 进行自我评估
22、 B 根据热门行业确定自己的志向 C 进行职业选择 D 制订行动安排与措施 (5). 小白的经验说明，在制定职业生涯规划后，要依据职业的发展和实际状况的改变，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括（ ）。A 职业的重新选择 B 职业生涯路途的重新选择 C 人生目标的修正 D 人生观价值观的变更 案例二： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想肯定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感爱好，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否情愿试试？”察觉到
23、顾客无任何反对看法时，摊主接着说：“这衣服标价750元，你假如真有爱好，就580元给你，怎么样？”看到顾客照旧没有表态，摊主想应当想方法让顾客对价位满足，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今日还没有开张，交个挚友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些迟疑，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告知别人，560元，你拿去好了！”顾客很
24、喜爱衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。依据以上案例，回答以下各题。(1). 摊主属于（ ）的人。A 消极自卑 B 优柔寡断 C 专横武断 D 处事坚决 (2). 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。A 能够考虑他人的感受 B 蛮横霸道 C 寻求问题的解决 D 真诚坦率 (3). 摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。A 一赢输 B 两败 C 无法推断 D 双赢 (4). 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。A 双方都具有敏捷性 B 各自坚持不能让对方获利 C 强调双向沟通 D 维护长期关系 (5). 限制
25、谈判进程有许多技巧，但不包括（ ）。A 自我限制 B 不马上回应 C 不谈主题 D 处事坚决 案例三： 倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年预料6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所变更，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成
26、为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发特别内行。他听完了各经销负责人的看法之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后须要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必需储备更多的备用零件，并依据须要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。倪总最终确定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他信任，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。依据以上案例，回答以下
27、各题。(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。A 来独立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 C 使企业利益削减的人和团队 D 能够使企业增加利益的人和团队 (2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。A 管理人员 B 新产品研发部门 C 政府部门 D 生产部门 (3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ）。A 消费者 B 行业协会 C 供应商 D 各地经销负责人
28、(4). 依据Ansoff矩阵，朱总在市场方面实行的策略是（ ）。A 市场开发 B 市场渗透 C 产品开发 D 多元化经营 (5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总实行的战略特点是（ ）。A 向现有客户供应新的产品和服务 B 比较保守 C 风险性大 D 找寻新市场和新客户 案例四： 资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜爱这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小秋作为事故调查团一员参加一个很麻烦的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体成员的探讨。在成员的探讨中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。
29、结果，在两天的探讨会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从今以后，他始终在工作中运用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小帆两年前参与过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参与任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的消逝，小帆发觉自己的工作效率越来越低，他还惊异地发觉一些新员工的工作实力与他的工作实力差不多，甚至超过了他。这让他特别不解。依据以上案例，回答以下各题。(1). 常见的学习方式有许多种，小秋学习的方式属于（ ）。A 岗位轮换 B 工
30、作观摩 C 伙伴工作 D 托付培训 (2). 小秋选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。A 手头工作紧急 B 整个项目或全部任务额外的责任 C 岗前培训 D 无法融入团队 (3). 小帆要想变更现在的状况，除了参与培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的实力。A 岗位轮换 B 工作观摩 C 要求加薪 D 伙伴工作 (4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。A 成员个人的技能水平 B 成员工作和学习的方法 C 在时间、工作、资金等方面支出的成本 D 自己下属偏好 (5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。A 发展循环周期的各个步骤在实践中常常融合在一
31、起 B 明确发展需求须要知道团队成员了解什么，在做什么 C 发展循环周期的首要步骤是在没安排时干脆学习 D 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 查尔斯汉迪在相识组织中提出的组织文化类型不包括（ ）。A 权力文化 B 角色文化 C 任务文化 D 强势文化 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加便利快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。A 电子邮件 B 数字传真 C 即时信息 D 同地会议 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想沟通，不属于电子头脑风暴法的优点的是（
32、 ）。A 匿名性 B 同步性 C 更多人员参加 D 权威的损失 4. “领导者应真诚地说出自己的看法和想法，让团队成员完全了解全部与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。A 客观对待并一视同仁 B 信守诺言 C 开诚布公 D 承认错误和过失 5. 在支配每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。A 把每天的重要工作都支配在固定的时间段 B 把重要工作支配在工作效率最高的时间 C 重要工作只能支配在每天工作的起先阶段 D 不做事先支配，什么时候有重要工作什么时候做 6. 为了使团队成员工作起来感到心情安逸，领导者须要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不
33、正确的是（ ）。A 为团队成员供应必要的工具 B 为团队成员供应支持 C 在完成任务的过程中，对团队成员常常进行干涉 D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会常常变动 7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。A 中间形式 B 平级形式 C 从上到下形式 D 从下到上形式 8. 依据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满意团队成员其次级结果的期望，否则就（ ）。A 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 B 不能对团队成员的价值作出评价 C 会使团队成员的努力得到应有的回报 D 不会知道团队成员的价值 9. 六顶思索
34、帽法作为处理分歧与误会的方法之一，在实际应用中其一般采纳的步骤，说法不正确的是（ ）。A 白帽：陈述问题的事实 B 黄帽：列举优点 C 蓝帽：对各项选择方案进行直觉推断 D 绿帽：提出解决问题的建议 10. 依据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。A 经济 B 技术 C 社会文化 D 政治法律 11. 关于增加自我相识实力的两种方式，说法不正确的是（ ）。A 反思帮助自我总结阅历或教训 B 对于消极的反馈，也要实行主动的看法 C 反思仅仅是简洁地思索问题 D 反馈是一种阅历学习 12. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队须要进行科学有效的决策。决策过
35、程的第一步是（ ）。A 作出确定 B 阐明问题 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案 13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。A 理性 B 文化型 C 经济型 D 创建性 14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A B C D 15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。A 须要扮演导师、教练、激励者等多种多样的角色 B 让团队成员明白他们所担当的工作具有实际价值 C 让团队成员感受到自己的重要性 D 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大 16.
36、某公司制作产品宣扬册，须要投入三个特地小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 正确的形式和人员 17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的看法，这表明他是一个（ ）。A 好斗的人 B 自卑的人 C 消极的人 D 自信的人 18. 记总叮嘱其他人干活时，会感到很不自由，因此很少将团队任务安排给下属。他不授权的缘由是（ ）。A 团队任务过于重要 B 对团队成员的信任问题 C 对自己角色的理解问题 D 下属所具有的实力和阅历 19. 陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产
37、部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。A 陈总确定愿景及实现愿景的策略，打算详细的安排和预算；王主管组织实施安排，展望将来 B 陈总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管打算详细的安排和预算，组织实施安排 C 陈总打算详细的安排和预算，组织实施安排；王主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D 陈总打算详细的安排和预算，激励和鼓舞；王主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施安排 20. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（ ）。A 在拒绝后，向对方具体说明缘由 B 想好真正明确地表达拒绝的想法 C 打算看着对方的眼睛 D 确定自己有权利拒绝 21. 一对一的反
38、馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。A 反馈可以针对团队，也可以针对个人 B 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 C 反馈针对的是人的行为而不是人本身 D 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参与的会议，探讨公司发展战略的制定问题。在会上很多人的看法与他的想法不同，而且他知道这些看法有失偏颇是因为发言者驾驭的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。A 干脆打断这些发言以发表自己的反对看法 B 清晰既然是智囊会议，就应畅所欲言 C 刚好供应资料，证明这些看法有失偏颇 D 视状况谈谈自己对一些重要问题的看法
39、 23. 沟通的方式许多，它们各有优缺点，须要依据不同的状况来确定运用何种方式。最适于书面沟通方式的状况是（ ）。A 须要思想共享 B 须要马上得到反馈 C 须要进行充分的看法沟通 D 须要永久保留记录 24. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。A 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 B 音调和语速的改变是一种身体语言沟通方式 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差许多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部干脆对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间支配培训工作
40、。这个冲突产生的根本缘由是（ ）。A 对有限资源的竞争 B 优先权或标准的冲突 C 相互竞争或侵扰 D 目标、安排或任务不协调 26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。A 两个阶段可以同时进行 B 两个阶段是相互关联的 C 其次个阶段是指责、评估并对各种想法进一步筛选 D 第一个阶段是提出想法 27. 组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。A 以客户为导向，强调团队合作 B 僵化的等级制度 C 没有开发新产品和新服务 D 人员更替频繁 28. 林女士常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间打算。打算材料的步骤不正确的是（ ）。A
41、搜集所需的信息、事实和数字 B 将全部内容转化为图片形式，加以整理 C 筛选信息并条理化 D 考虑好报告的时间长度 29. 办事拖拉严峻影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。A 给自己规定一项任务起先和结束的时间 B 凡事都追求完备 C 对自己的实力有信念 D 把重要的工作放在前面做 30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A 古典式设计 B 现代化设计 C 传统式设计 D 非主流式设计 31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。A 团队目标一般处于组织的最高层 B 组织目标高于一切，其他目标必
42、需听从组织目标 C 团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一样 D 个人目标符合自己的志向就行，无须听从其他目标 32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，须要进行评估的内容不包括（ ）。A 老师的授课条理是否清楚 B 团队整体效率提高了多大幅度 C 工作中的错误率减低了多少 D 成员的工作效率提高了多少 33. 王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采纳了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。A 软指标就是人们说的看法和各种感觉、观点、看法等 B 软指标比硬指标更有效 C 硬指标是事实和统计数据 D 软指标又叫定性指标，
43、硬指标又叫定量指标 34. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。A 不问缘由就致歉 B 坐在那儿颤抖，不知所措 C 离开房间不回来 D 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 35. 小姜在进行个人SWOT分析时，发觉他所在的公司热衷于提高内部人员的实力，这属于他的（ ）。A 优势 B 机会 C 威逼 D 劣势 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。A 干脆告知学员他们要做什么和怎么做 B 让学员相互沟通仿照的阅历而不是实际阅历 C 对学员的探讨和提问进行适当的指导 D 在训练过程中，只是让学员获得学问，无须进行激励和支持 37. 消退员工不满心情的方法不包括（ ）。A
44、留意倾听员工的看法 B 假如不满的心情很明显，就须要对状况进行说明并澄清任何误会 C 建立融洽的团队关系 D 束之高阁 38. 限制过程的步骤包括：与标准相比较，订正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。A B C D 39. 不属于有效反思的方法的是（ ）。A 与他人探讨和交换看法 B 思索表象后面的真实含义 C 不考虑情感和直觉 D 通过主观努力，主动实践 40. 依据KOLB学习周期，“从实际动身考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最终进行理论化思索”是从（ ）阶段起先学习。A 理论化 B 反思 C 应用 D 获得阅历 41. 组织运作就像走钢丝，面对压力须要胆大心细，组织的运作
45、通常不包括（ ）。A 输入 B 输出 C 寻求结果 D 运作过程 42. 假如缺少所需的资源，任何安排都无法开展，某客户服务中心须要一批具备人际沟通、解决问题等实力的员工，此时他们急需获得的资源是（ ）。A 设施 B 资金 C 信息 D 人力 43. 团队不行能单独运作，与其他团队合作的状况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。A 确定对团队的发展产生影响的其他团队，支配专人负责联系和沟通 B 解除潜在的竞争对手团队 C 确保自己团队完全了解对方团队的具体信息，但避开自己团队的任何信息泄露 D 派专人隐私查探其他团队的工作和任务 44. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名须要询问
46、的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。A 成为行业的领军者 B 到下个月，要娴熟驾驭文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规范标准 D 月底之前，提高对问题的诊断实力 45. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A 客户满足度 B 财务状况 C 业务流程 D 竞争对手信息 46. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。A 需求沟通 B 双向沟通 C 书面沟通 D 副语言沟通 47. 黄处长作为团队领导者，在驾驭领导者角色的基础上还须要驾驭领导者的任务，这些任务包括（ ）。A 发展个人、沟通实力和完成任务 B 支配培训、人际交往和建设团队 C 发展个人、完成任务和建设团队 D 建设团队、支配培训和人际交往 48. 关于X理论，说法正确的是（ ）。A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为人天生懒散，不情愿工作 C 信仰X理论的人认为人们只有参加工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 49. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为假如表现突出，就应当得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应