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1、（精华版）国家开放大学电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案4(精华版)国家开放高校电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼。属于组织机遇的是（ ）。答案：有利的行业政策 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。答案：无视障碍的存在 3. 研发部经常实行投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。答案：能够削减作决策的时间 4. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。答案：信仰Y理论的人
2、认为工作是人的天性 5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。答案：政策和程序 6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满足，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应当从（ ）上下手解决这个问题。答案：工作条件 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。答案：更多人员参加 8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。答案：闲聊、喝茶、打电话等活动不用记录 9. 领导者应当帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们情愿为集体作贡献。这
3、属于领导者三项任务中的（ ）。答案：建设团队 10. 客户服务中心运用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。答案：员工的接电话时间 11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。答案：人力资源部门 12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。答案：S劣势，T机会 13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。答案：陈述中用很快的语速说话 14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。答案：团队目标听从组织目标 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。答
4、案：财务 16. 小张和小蒋对工作安排的看法完全不同，小张认为“安排是没有用的，因为安排赶不上改变”，小蒋则认为“任何工作都须要具体的安排”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。答案：他们两人的观点都是片面的 17. 依据KOLB学习周期，“首先对这些学问进行反思，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样应用自己的学问进行实践”是从（ ）阶段起先学习。答案：反思 18. 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。答案：现存企业之间的竞争 19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。答案：采纳封闭式提问，要求学员根据领导的想法做 20. 公司开展安排须要各种资源
5、，不属于公司所须要的信息资源的是（ ）。答案：信息技术设备 21. 领导者在营造团队授权的气氛时须要做许多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。答案：为团队成员制订安排 22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。答案：“说明促进协调的作用”阶段：包揽会议 23. 领导者须要具备广泛的实力，其中（ ）体现了领导者的思维实力。答案：统揽全局、辨析局势的实力 24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。答案：高层和一般员工之间会有肯定的办公距离 25. 会议过程中常常会出现一些意外状况和困难局面，
6、其中不包括（ ）。答案：探讨热情主动 26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策须要在这两种类型之间达到肯定的平衡。“思索不行思议的问题”属于（ ）决策。答案：创建性 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。答案：对自己团队的工作目标和任务严格保密 28. 随着团队的渐渐成熟，团队成员对团队给予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。答案：增加团队使命感 29. 小白准备通过练习来提高自己的计算机实际应用实力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。答案：明确的 30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可
7、分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。答案：电子文档 31. 小蔡常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间打算。打算材料的步骤不正确的是（ ）。答案：将搜集到的全部信息写到材料中 32. 商务文件不同于一般信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。答案：丰富详实、热忱洋溢 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。答案：自我牺牲，成全他人 34. 目标管理安排包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。答案：制订组织的整体目标和战略 35. 关于信息技术供应的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。答案：即时信息沟通：不仅可以进行文字
8、沟通，还可以实现图像、视频等沟通 36. 团队中，不同的团队角色担当着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。答案：提出创新的想法 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。答案：坚持己见 38. 在处理员工不满心情时，在（ ）的状况下，可以把团队的看法反馈给上级管理人员。答案：事情不能解决 39. 检查进展状况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。答案：对被授权人的工作横加干涉 40. 有些人可能须要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。答案：拒绝别人的帮助 41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发觉自己做事缺乏
9、恒心，这属于他的（ ）。答案：劣势 42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和特性相冲突的状况，在这种状况下团队领导不应当（ ）。答案：认为没有关系，允许特性存在 43. 团队之间会由于各种缘由产生冲突，这些缘由不包括（ ）。答案：共享信息 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户看法调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。答案：获得信息 45. SMART原则中的A代表（ ）。答案：可达到的 46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在须要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。答案：学习的地
10、点 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。答案：组织目标确定了组织的核心价值观 48. 限制是保证各项活动按安排进行并订正各种偏差的过程，限制过程的最终一步是（ ）。答案：订正偏差 49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。答案：训练 50. 迁就是面临冲突时可实行的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。答案：因为没有争辩，所以结果可能很差 51. 关于头脑风暴法的其次个阶段，做法不正确的是（ ）。答案：对那些提出荒谬想法的人进行指责教化 52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合
11、优质信息特点中的（ ）。答案：适度的费用 53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。答案：简要介绍在必要之处赐予指导和帮助 54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和改变，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。答案：社会文化 55. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。答案：学员 56. 方总喜爱每项任务都亲自全程参加，从不授予下属管理权力。方总不授权的缘由不行能是（ ）。答案：团队成员有责任感 57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来许多好处，属于充分信任的表现是（ ）。答案：团
12、队成员可以自由地发表不同看法 58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。答案：小邓在与人沟通时，经常喜爱低着头 59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思索他们所学的学问，实行的方式合理的是（ ）。答案：李总常常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。答案：环境的颜色搭配 二、案例题（共4题，共40分） 案例一： 小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当时选择的是最贴近他的职业志向的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名闻名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国
13、有企业做宣扬工作，过起了按时上下班的职员生活。当时，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业志向。但一段时间后，他发觉在合资企业工作不适合自己。假如将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己须要的是什么，也得到了与自己的志向接近的职业。依据以上案例，回答以下各题。(1). 在发觉合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ ）。答案：制定自己的职业目标和选择职业发展道路 (2). 从合资
14、企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（ ）。答案：职业环境 (3). 在面对改变时，小白所做的选择属于（ ）。答案：变更境遇 (4). 小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ ）。答案：根据热门行业确定自己的志向 (5). 小白的经验说明，在制定职业生涯规划后，要依据职业的发展和实际状况的改变，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括（ ）。答案：人生观价值观的变更 案例二： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想肯定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看
15、得出你对这件衣服比较感爱好，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否情愿试试？”察觉到顾客无任何反对看法时，摊主接着说：“这衣服标价750元，你假如真有爱好，就580元给你，怎么样？”看到顾客照旧没有表态，摊主想应当想方法让顾客对价位满足，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今日还没有开张，交个挚友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些迟疑，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错
16、了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告知别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜爱衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。依据以上案例，回答以下各题。(1). 摊主属于（ ）的人。答案：处事坚决 (2). 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。答案：蛮横霸道 (3). 摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。答案：双赢 (4). 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。答案：各自坚持不能让对方获利 (5). 限制谈判进程有许多技巧，但不包括（ ）。答案：不谈主题 案例三： 倪总是某农机公司的总裁。该
17、公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年预料6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所变更，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发特别内行。他听完了各经销负责人的看法之后，心里便很快计算了
18、一下：新产品的开发首先要增加投资，然后须要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必需储备更多的备用零件，并依据须要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。倪总最终确定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他信任，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。依据以上案例，回答以下各题。(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。答案：影响企业目标的实现或者受企
19、业实现目标过程影响的个人或者团队 (2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。答案：政府部门 (3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ）。答案：各地经销负责人 (4). 依据Ansoff矩阵，朱总在市场方面实行的策略是（ ）。答案：市场渗透 (5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总实行的战略特点是（ ）。答案：比较保守 案例四： 资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜爱这个培训课程，但却觉得对他的工作没
20、有用处。就在上个月，小秋作为事故调查团一员参加一个很麻烦的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体成员的探讨。在成员的探讨中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的探讨会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从今以后，他始终在工作中运用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小帆两年前参与过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参与任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的消逝，小帆发觉自己的工作效率越来越低，他还惊异地发觉一些新员工的
21、工作实力与他的工作实力差不多，甚至超过了他。这让他特别不解。依据以上案例，回答以下各题。(1). 常见的学习方式有许多种，小秋学习的方式属于（ ）。答案：托付培训 (2). 小秋选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。答案：整个项目或全部任务额外的责任 (3). 小帆要想变更现在的状况，除了参与培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的实力。答案：要求加薪 (4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。答案：自己下属偏好 (5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。答案：发展循环周期的首要步骤是在没安排时干脆学习 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟
22、 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 查尔斯汉迪在相识组织中提出的组织文化类型不包括（ ）。答案：强势文化 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加便利快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。答案：同地会议 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想沟通，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。答案：权威的损失 4. “领导者应真诚地说出自己的看法和想法，让团队成员完全了解全部与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。答案：开诚布公 5. 在支配每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。答案：把重要工作支配在工作效率最高的时间 6
23、. 为了使团队成员工作起来感到心情安逸，领导者须要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。答案：在完成任务的过程中，对团队成员常常进行干涉 7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。答案：从下到上形式 8. 依据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满意团队成员其次级结果的期望，否则就（ ）。答案：会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 9. 六顶思索帽法作为处理分歧与误会的方法之一，在实际应用中其一般采纳的步骤，说法不正确的是（ ）。答案：蓝帽：对各项选择方案进行直觉推断 10. 依据PES
24、T分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。答案：经济 11. 关于增加自我相识实力的两种方式，说法不正确的是（ ）。答案：反思仅仅是简洁地思索问题 12. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队须要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。答案：阐明问题 13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。答案：创建性 14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。答案： 15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。答案：让团队成员明白他们完成工作的方
25、式与个人绩效的关系不大 16. 某公司制作产品宣扬册，须要投入三个特地小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。答案：适度的费用 17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的看法，这表明他是一个（ ）。答案：自信的人 18. 记总叮嘱其他人干活时，会感到很不自由，因此很少将团队任务安排给下属。他不授权的缘由是（ ）。答案：对自己角色的理解问题 19. 陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。答案：陈总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管打算详细的安排和预算，组织实施安排 20
26、. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（ ）。答案：在拒绝后，向对方具体说明缘由 21. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。答案：严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参与的会议，探讨公司发展战略的制定问题。在会上很多人的看法与他的想法不同，而且他知道这些看法有失偏颇是因为发言者驾驭的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。答案：干脆打断这些发言以发表自己的反对看法 23. 沟通的方式许多，它们各有优缺点，须要依据不同的状况来确定运用何种方式。最适于书面沟通方式的状况是（ ）。答案
27、：须要永久保留记录 24. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。答案：身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部干脆对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间支配培训工作。这个冲突产生的根本缘由是（ ）。答案：目标、安排或任务不协调 26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。答案：两个阶段可以同时进行 27. 组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。答案：以客户为导向，强调团队合作 28. 林女士常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间
28、打算。打算材料的步骤不正确的是（ ）。答案：将全部内容转化为图片形式，加以整理 29. 办事拖拉严峻影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。答案：凡事都追求完备 30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。答案：传统式设计 31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。答案：组织目标高于一切，其他目标必需听从组织目标 32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，须要进行评估的内容不包括（ ）。答案：老师的授课条理是否清楚 33. 王总为了更好地监督客服部门员工的
29、工作，采纳了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。答案：软指标比硬指标更有效 34. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。答案：尽可能心平气和，让对方不要喊叫 35. 小姜在进行个人SWOT分析时，发觉他所在的公司热衷于提高内部人员的实力，这属于他的（ ）。答案：机会 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。答案：对学员的探讨和提问进行适当的指导 37. 消退员工不满心情的方法不包括（ ）。答案：束之高阁 38. 限制过程的步骤包括：与标准相比较，订正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。答案： 39. 不属于有效反思的方法的是（ ）。答案：不
30、考虑情感和直觉 40. 依据KOLB学习周期，“从实际动身考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最终进行理论化思索”是从（ ）阶段起先学习。答案：应用 41. 组织运作就像走钢丝，面对压力须要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。答案：寻求结果 42. 假如缺少所需的资源，任何安排都无法开展，某客户服务中心须要一批具备人际沟通、解决问题等实力的员工，此时他们急需获得的资源是（ ）。答案：人力 43. 团队不行能单独运作，与其他团队合作的状况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。答案：确定对团队的发展产生影响的其他团队，支配专人负责联系和沟通 44. 某组织的一个目标是“每天至少能够接
31、待27名须要询问的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。答案：成为行业的领军者 45. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。答案：竞争对手信息 46. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。答案：副语言沟通 47. 黄处长作为团队领导者，在驾驭领导者角色的基础上还须要驾驭领导者的任务，这些任务包括（ ）。答案：发展个人、完成任务和建设团队 48. 关于X理论，说法正确的是（ ）。答案：信仰X理论的人认为人天生懒散，不情愿工作 49. 公司文化对员工的升迁
32、有明确的规定，而小赵认为假如表现突出，就应当得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应当实行的措施是（ ）。答案：强调公司文化，严厉指责他的这种想法 50. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。答案：沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的确定 51. 推广部经常实行“一样同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（ ）。答案：使每一个团队成员都有自己的确定权 52. 阻碍学习的障碍有许多，不属于学习障碍的情景是（ ）。答案：小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机学问 53. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。答案：从事一次性项目，完成项目，
33、团队解散 54. 李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了具体介绍，几乎占用了会议安排的全部时间。李总在会议中遇到的困难局面是（ ）。答案：独霸会场 55. 在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。答案：由于谈判是双向的，所以要尽量避开强硬的看法 56. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。答案：安排和建立 57. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。答案：团队成员埋怨得不到所需的信息 58. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的
34、是（ ）。答案：各个团队之间的工作是如何协调一样的 59. 于某在团队中负责设定目标、制订安排、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（ ）。答案：推动者 60. 从客户中干脆获得客户需求信息是获得客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。答案：干脆牢靠 二、案例题（共4题，共40分） 案例一： 王总的家政公司为了实现将来5-10年的远景规划，明确了详细的使命：供应给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，探讨从现在到年底的工作任务支配。会议上王总向各个区的经理交代了各
35、自的任务，并让他们在12月31日前根据要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理马上召开会议，对工作作了具体的支配，将任务安排给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发觉，一些想找寻家政人员的客户因为公司供应的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有方法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。依据以上案例，回答以下各题。(1). 王总的公司在进行任务分解时运用了（ ）。答案：WBS法 (2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段须要确认的问题。答案：项目的主要
36、工作是否已经明确 (3). 在评估公司发展目标的实现状况时，每个公司员工比照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。答案：自我评估 (4). 公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解状况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。答案：存在信任 (5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。答案：私下闲聊 案例二： 最近，致远公司的刘总遇到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，依据规定员工的工资幅度应
37、当有肯定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了员工的不满和埋怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满意市场的需求，须要扩大生产规模，因此须要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应当以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司全部员工召集过来开会，会上他肃穆指责了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，
38、这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。依据以上案例，回答以下各题。(1). 从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（ ）。答案：双输 (2). 不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（ ）。答案：只有一方获得好处 (3). 从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。答案：专横武断 (4). 不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（ ）。答案：不顾他人的感受 (5). 为了解决该公司目前的难题，刘总应当重新与员工进行谈判。他可实行的限制谈判进程的技巧不包括（ ）。答案：避重就轻 案例三： 美国闻名成人教化家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点
39、、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分指责、指责和埋怨”。其次条是“表现真诚的赞扬和观赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参与隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获得那份光荣和满意。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的协助头衔
40、，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。依据以上案例，回答以下各题。(1). 依据需求层次理论，人的行为确定于（ ）。答案：主导需求 (2). 依据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和观赏”主要是满意了人们（ ）的需求。答案：自尊 (3). 美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获得那份满意。这种现象体现了雇员（ ）的需求得到了满意。答案：自我实现 (4). 关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。答案：人的需求可以不根据马斯洛的须要层次理论一级一级地逐步满意 (5). 提高员工的激励水平有助于调动员工的工作主动性，提高激励水平的
41、方法不包括（ ）。答案：工作困难化 案例四： 有两位年轻有为又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参加决策，吩咐下属做他支配的全部事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡察，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然老师队伍素养整体较高，但主动性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还非常好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教化学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学学问。他还关切校内外的各种信息，常常和老师们一起探讨各种
42、教化思想，研讨幼儿园办学方向，率领老师从总结以往胜利阅历入手，探究学生学习与成长的规律，从而使各学科都创建出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教化教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌面貌一新，教化质量有了大幅度提高，而且在办学上慢慢显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。依据以上案例，回答以下各题。(1). 第一位园长不让下属参加决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。答案：吩咐 (2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。答案：紧急任务 (3). 其次位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和老师们一起探讨、研讨、探究。这位园长的领导方式是（ ）。答案：协商 (4). 老师队伍素养整体较高，但主动性却很差，为了变更这种现状，第一位园长应实行（ ）的方式。答案：高支持、指令少 (5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。答案：自己的个人偏好