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1、（精华版）国家开放大学电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案5(精华版)国家开放高校电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼。属于组织机遇的是（ ）。答案：有利的行业政策 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。答案：无视障碍的存在 3. 研发部经常实行投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。答案：能够削减作决策的时间 4. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。答案：信仰Y理论的人
2、认为工作是人的天性 5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。答案：政策和程序 6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满足，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应当从（ ）上下手解决这个问题。答案：工作条件 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。答案：更多人员参加 8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。答案：闲聊、喝茶、打电话等活动不用记录 9. 领导者应当帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们情愿为集体作贡献。这
3、属于领导者三项任务中的（ ）。答案：建设团队 10. 客户服务中心运用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。答案：员工的接电话时间 11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。答案：人力资源部门 12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。答案：S劣势，T机会 13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。答案：陈述中用很快的语速说话 14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。答案：团队目标听从组织目标 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。答
4、案：财务 16. 小张和小蒋对工作安排的看法完全不同，小张认为“安排是没有用的，因为安排赶不上改变”，小蒋则认为“任何工作都须要具体的安排”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。答案：他们两人的观点都是片面的 17. 依据KOLB学习周期，“首先对这些学问进行反思，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样应用自己的学问进行实践”是从（ ）阶段起先学习。答案：反思 18. 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。答案：现存企业之间的竞争 19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。答案：采纳封闭式提问，要求学员根据领导的想法做 20. 公司开展安排须要各种资源
5、，不属于公司所须要的信息资源的是（ ）。答案：信息技术设备 21. 领导者在营造团队授权的气氛时须要做许多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。答案：为团队成员制订安排 22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。答案：“说明促进协调的作用”阶段：包揽会议 23. 领导者须要具备广泛的实力，其中（ ）体现了领导者的思维实力。答案：统揽全局、辨析局势的实力 24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。答案：高层和一般员工之间会有肯定的办公距离 25. 会议过程中常常会出现一些意外状况和困难局面，
6、其中不包括（ ）。答案：探讨热情主动 26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策须要在这两种类型之间达到肯定的平衡。“思索不行思议的问题”属于（ ）决策。答案：创建性 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。答案：对自己团队的工作目标和任务严格保密 28. 随着团队的渐渐成熟，团队成员对团队给予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。答案：增加团队使命感 29. 小白准备通过练习来提高自己的计算机实际应用实力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。答案：明确的 30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可
7、分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。答案：电子文档 31. 小蔡常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间打算。打算材料的步骤不正确的是（ ）。答案：将搜集到的全部信息写到材料中 32. 商务文件不同于一般信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。答案：丰富详实、热忱洋溢 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。答案：自我牺牲，成全他人 34. 目标管理安排包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。答案：制订组织的整体目标和战略 35. 关于信息技术供应的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。答案：即时信息沟通：不仅可以进行文字
8、沟通，还可以实现图像、视频等沟通 36. 团队中，不同的团队角色担当着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。答案：提出创新的想法 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。答案：坚持己见 38. 在处理员工不满心情时，在（ ）的状况下，可以把团队的看法反馈给上级管理人员。答案：事情不能解决 39. 检查进展状况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。答案：对被授权人的工作横加干涉 40. 有些人可能须要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。答案：拒绝别人的帮助 41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发觉自己做事缺乏
9、恒心，这属于他的（ ）。答案：劣势 42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和特性相冲突的状况，在这种状况下团队领导不应当（ ）。答案：认为没有关系，允许特性存在 43. 团队之间会由于各种缘由产生冲突，这些缘由不包括（ ）。答案：共享信息 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户看法调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。答案：获得信息 45. SMART原则中的A代表（ ）。答案：可达到的 46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在须要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。答案：学习的地
10、点 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。答案：组织目标确定了组织的核心价值观 48. 限制是保证各项活动按安排进行并订正各种偏差的过程，限制过程的最终一步是（ ）。答案：订正偏差 49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。答案：训练 50. 迁就是面临冲突时可实行的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。答案：因为没有争辩，所以结果可能很差 51. 关于头脑风暴法的其次个阶段，做法不正确的是（ ）。答案：对那些提出荒谬想法的人进行指责教化 52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合
11、优质信息特点中的（ ）。答案：适度的费用 53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。答案：简要介绍在必要之处赐予指导和帮助 54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和改变，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。答案：社会文化 55. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。答案：学员 56. 方总喜爱每项任务都亲自全程参加，从不授予下属管理权力。方总不授权的缘由不行能是（ ）。答案：团队成员有责任感 57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来许多好处，属于充分信任的表现是（ ）。答案：团
12、队成员可以自由地发表不同看法 58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。答案：小邓在与人沟通时，经常喜爱低着头 59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思索他们所学的学问，实行的方式合理的是（ ）。答案：李总常常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。答案：环境的颜色搭配 二、案例题（共4题，共40分） 案例一： 小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当时选择的是最贴近他的职业志向的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名闻名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国
13、有企业做宣扬工作，过起了按时上下班的职员生活。当时，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业志向。但一段时间后，他发觉在合资企业工作不适合自己。假如将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己须要的是什么，也得到了与自己的志向接近的职业。依据以上案例，回答以下各题。(1). 在发觉合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ ）。答案：制定自己的职业目标和选择职业发展道路 (2). 从合资
14、企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（ ）。答案：职业环境 (3). 在面对改变时，小白所做的选择属于（ ）。答案：变更境遇 (4). 小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ ）。答案：根据热门行业确定自己的志向 (5). 小白的经验说明，在制定职业生涯规划后，要依据职业的发展和实际状况的改变，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括（ ）。答案：人生观价值观的变更 案例二： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想肯定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看
15、得出你对这件衣服比较感爱好，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否情愿试试？”察觉到顾客无任何反对看法时，摊主接着说：“这衣服标价750元，你假如真有爱好，就580元给你，怎么样？”看到顾客照旧没有表态，摊主想应当想方法让顾客对价位满足，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今日还没有开张，交个挚友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些迟疑，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错
16、了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告知别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜爱衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。依据以上案例，回答以下各题。(1). 摊主属于（ ）的人。答案：处事坚决 (2). 不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。答案：蛮横霸道 (3). 摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。答案：双赢 (4). 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。答案：各自坚持不能让对方获利 (5). 限制谈判进程有许多技巧，但不包括（ ）。答案：不谈主题 案例三： 倪总是某农机公司的总裁。该
17、公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年预料6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所变更，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发特别内行。他听完了各经销负责人的看法之后，心里便很快计算了
18、一下：新产品的开发首先要增加投资，然后须要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必需储备更多的备用零件，并依据须要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。倪总最终确定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他信任，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。依据以上案例，回答以下各题。(1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ ）。答案：影响企业目标的实现或者受企
19、业实现目标过程影响的个人或者团队 (2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ ）。答案：政府部门 (3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ ）。答案：各地经销负责人 (4). 依据Ansoff矩阵，朱总在市场方面实行的策略是（ ）。答案：市场渗透 (5). 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总实行的战略特点是（ ）。答案：比较保守 案例四： 资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜爱这个培训课程，但却觉得对他的工作没
20、有用处。就在上个月，小秋作为事故调查团一员参加一个很麻烦的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体成员的探讨。在成员的探讨中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的探讨会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从今以后，他始终在工作中运用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小帆两年前参与过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参与任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的消逝，小帆发觉自己的工作效率越来越低，他还惊异地发觉一些新员工的
21、工作实力与他的工作实力差不多，甚至超过了他。这让他特别不解。依据以上案例，回答以下各题。(1). 常见的学习方式有许多种，小秋学习的方式属于（ ）。答案：托付培训 (2). 小秋选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。答案：整个项目或全部任务额外的责任 (3). 小帆要想变更现在的状况，除了参与培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的实力。答案：要求加薪 (4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。答案：自己下属偏好 (5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。答案：发展循环周期的首要步骤是在没安排时干脆学习 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟
22、 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必需找出其中的缘由。赵经理最主要的沟通对象应当是（ ）。答案：部门成员 2. 关于书面沟通,说法正确的是（ ）。答案：在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 3. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（ ）的状况下，获得的反馈是无益的反馈。答案：你认为反馈是无价值时 4. 竞争过程中，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。答案：是否会发生自然灾难 5. 关于道具沟通，说法正确的是（ ）。答案：道具沟通是指通过布置环境来传递肯定的信息 6. 依据组织内营销类部门有影响力的员工所驾驭的
23、信息来获得客户需求信息的缺点是（ ）。答案：员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行共享 7. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。答案：达到每分钟100个字的打字速度 8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）角色。答案：挑战者 9. 在会议协调中，对于“帮助全组探讨问题并供应推动探讨的方法”阶段，说法正确的是（ ）。答案：通过提问、邀请发言等形式激励大家发表看法 10. 关于制订安排的一些观点，不正确的是（ ）。答案：安排时行动毫无自由 11. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，其次部分OT可以用来分析（ ）。答案：外部
24、因素 12. 属于训练的特点是（ ）。答案：用于整个工作、项目和新的职责培训 13. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。答案：提出建议，并且干脆告知他们要做什么 14. 领导者须要具备广泛的实力，其中（ ）体现了领导者的个人实力。答案：成就、自信和承诺 15. 目标管理过程中，执行了“实施行动安排”以后，下一步要进行的工作是（ ）。答案：定期检查实现目标的进展状况，并供应反馈 16. 进行反思的方法有许多，说法不正确的是（ ）。答案：不须要遵循逻辑 17. 梁总要求团队以生产优质产品，供应优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。答案：质量团队 18. 领导者是一个团队中最重要的角色，他
25、对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。答案：领导者的实力和气质是天生的，后天培育不起作用 19. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的实力外，个人的（ ）确定了谈判能否胜利。答案：作出合理反应的实力 20. 各地方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责。这个冲突产生的根本缘由是（ ）。答案：标准的冲突 21. 在工作谈判中，常常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（ ）。答案：直面冲突 22. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。答案：企业社会互利
26、价值观 23. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。答案：询问成员愿不情愿做 24. 某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。答案：到今年10月底，全面提高销售人员的沟通实力 25. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ ）。答案：在团队成员担当新任务时，领导者应刚好给他们供应培训 26. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。答案：个人无法对组织文化产生影响 27. 获得优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。答案：别出心裁的形式 28. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长
27、，为解决这一问题，小梅与其团队成员探讨了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；变更员工午餐休息的时间；变更付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。答案：提出多个解决方案 29. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。答案：假如身体语言传达的意思与所说的话冲突，就会传达一种错误的信息 30. 提高工作效率的方法不正确的是（ ）。答案：工作时间拒绝接听任何电话 31. 阻碍学习的障碍有许多，不属于学习障碍的是（ ）。答案：小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训 32. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必需确保成
28、员的发展与（ ）的目标一样。答案：团队 33. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。答案：财务 34. 相对于个人来说，团队工作有许多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。答案：更多的人参加探讨并发表看法 35. 由于业务须要，公司安排把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采纳（ ）的学习方式最合适。答案：工作观摩或工作伙伴 36. 高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。答案：不需授权给团队成员 37. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周似乎什么事情
29、都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细微环节问题。答案：活动跟踪表 38. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。答案：提出不寻常的想法和解决方案 39. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。答案：组织体制往往具备具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 40. 为了使团队成员工作起来感到心情安逸，领导者须要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。答案：要为团队成员供应必要的工具 41. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（
30、）。答案：灌输更多的信息 42. 为了保证沟通顺畅，达到预期效果，在沟通的过程中应留意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。答案：强调个人意愿 43. 根据KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。答案：四个阶段中前两个阶段最重要 44. 思索和探讨对于学习是至关重要的，团队领导可通过沟通帮助团队成员思索他们所学的学问。在沟通的过程中，做法不合适的是（ ）。答案：在肃穆的、特别正式的氛围中绽开 45. 非语言沟通的种类许多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。答案：副语言 46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在安排实施过程中团队成员的合作是否开心？”属于绩效评估的（
31、 ）标准。答案：凝合力 47. 关于商务文件,说法正确的是（ ）。答案：须要紧扣事实，不须要大量的背景描述 48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。答案：开放式设计 49. 关于工作报告，说法正确的是（ ）。答案：工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 50. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发觉使员工感到满足的因素包括（ ）方面。答案：工作内容或工作成果 51. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要共享彼此的目标和安排，下列做法不正确的是（ ）。答案：确保各方的人员
32、配置相同 52. 公司的几个青年高校生在探讨明年报考MBA的事情，大家最关切的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。依据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。答案：小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，学问面广，渴望深造，又没家庭负担） 53. 开展安排须要获得许多资源，这些资源不包括（ ）。答案：工作表现 54. 表达需求有许多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。答案：对你的需求做到心中有数，不但要主动还要好斗 55. 六顶思索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思索方式，其中白色的帽子代表（ ）。答案：中立与客观 56. 采纳电子头脑风暴法，全部成
33、员可同时产生想法，在沟通中具有同等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。答案：思想平行而入 57. SMART原则中的M代表（ ）。答案：可衡量的 58. 推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。答案：回避 59. 公司文化强调员工应当根据严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应当实行的措施是（ ）。答案：辞退他 60. 运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（ ）。答案：通过推断组织优缺点来分析组织内部状况 二、案例题（共4题，共40分） 案例一： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经验中，有一件事让他终身难忘。有一次
34、，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特兴奋地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后肯定会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，连忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。其次天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“敬重的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，感谢您这两年对我的照看。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的缘由是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的
35、设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就变更办法了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司确定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。依据以上案例，回答以下各题。(1). 罗伯特在和本田进行沟通时所运用的沟通方式是（ ）。答案：口头语言沟通 (2). 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。答案：一对一 (3). 罗伯特事务说明，领导者在和员工交谈时不应当（ ）。答案：居高临下 (4). 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采纳一些沟通技巧，
36、这些技巧不包括（ ）。答案：不轻易表露自己的想法 (5). 罗伯特事务说明，在倾听时要留意许多事项，做法不正确的是（ ）。答案：一边工作，一边倾听 案例二： 某公司王厂长今日的“待办”日程表上记录着：与副厂长探讨几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品德业平安健康的状况报告。此外，他还想批阅最近的审计报告并签署看法；检查工厂TQM 安排的进展状况；安排下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，批阅了助手草拟的状况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好须要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费
37、12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他支配在10 点开个会议，探讨一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要探讨在铁路货车调度安排方面遇到的困难。探讨还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们须要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我究竟完成了哪件事?” 依据以上案例，回答以下各题。 (1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的支配和安排，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。 答案：时间管理矩阵 (2). 依据工作优先级划分，
38、王厂长首先应当考虑（ ）的任务。答案：重要而且紧迫 (3). 依据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。答案：不重要但紧迫 (4). 依据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。答案：接到总部负责法律事务的职员打来的电话 (5). 依据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。答案：优先级A 案例三： 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充溢了热忱和新奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热忱地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充溢了希望。为了日后
39、开展正常工作，他们主动地做着各项打算。然而，由于他们都是新聘请来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟识，致使团队内部发生了一些冲突。依据以上案例，回答以下各题。(1). 立志公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。答案：形成 (2). 立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。答案：彼此之间落落大方，但缺乏相互信任 (3). 立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的须要是（ ）。答案：个人须要 (4). 在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要实行的做法是（ ）。答案：通过各种活动来帮助团队成员相互相识和了解 (5). 由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟识，致
40、使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可实行的措施不包括（ ）。答案：强调公司制度，忽视产生的冲突 案例四： A家具公司是戴先生20世纪90年头创建的，起先时主要经营卧房和会客室家具，取得了很大胜利。随着规模的扩大，自2000年起先，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。2005年，戴先生退休，他的儿子小戴继承父业，不断拓展卧房家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2015年，公司卧房家具方面的销售量比2000年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入逆境，面临着种种危机。公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，探讨探讨公司的战略和有关的
41、政策。2015年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理小戴先生主持。他在会上为公司制定了今后五年的发展目标。详细包括： 1卧房和会客室家具销售量增加20； 2餐桌和儿童家具销售量增加100； 3总生产费用降低10； 4削减补缺职工人数3； 5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获得更大的利润。依据以上案例，回答以下各题。(1). A家具公司在实现五年发展目标时，可以采纳（ ）将任务进行分解。答案：工作任务分解法 (2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段须要确认的问题。答案：是否应当支配全员加班 (3). 为了了解目标的实施状况，公司领导可通过非正式评估的方式了解状况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。答案：存在信任 (4). 在评估家具公司发展目标的实现状况时，每个员工比照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。答案：自我评估 (5). 在评估家具公司发展目标的实现状况时，可以采纳正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10这一目标时，最好采纳正式评估中的（ ）的方法。答案：汇报