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1、测绘管理概论第一章现在学习的是第1页，共66页 企业制度企业制度就是以企业财产组织形式体现的、用于调节就是以企业财产组织形式体现的、用于调节生产要素所有者之间权力和利益分配关系的生产要素所有者之间权力和利益分配关系的“契约契约”。概括。概括地说，企业制度是以产权为核心的企业组织与管理制度。地说，企业制度是以产权为核心的企业组织与管理制度。企企业制度的基本内涵，业制度的基本内涵，一是企业形态，二是企业管理制度。一是企业形态，二是企业管理制度。1企业形态企业形态 企业制度中的企业形态，有企业制度中的企业形态，有经济形态、法律形态和经经济形态、法律形态和经营形态营形态三种表现形式。三种表现形式。(1
2、)从企业的经济形态看，企业制度是产权关系的契从企业的经济形态看，企业制度是产权关系的契约。约。这是企业制度的核心，它规定了企业投资人的出资方这是企业制度的核心，它规定了企业投资人的出资方式，对财产的占有状况，权益实现的规则，企业资产的支配式，对财产的占有状况，权益实现的规则，企业资产的支配权如何行使，以及企业资产支配权同出资者所有权之间的关权如何行使，以及企业资产支配权同出资者所有权之间的关系。系。现在学习的是第2页，共66页 (2)从企业的法律形态看，企业制度是指依法确立，从企业的法律形态看，企业制度是指依法确立，并以法律来规范和调整组织行为的企业形态。并以法律来规范和调整组织行为的企业形态
3、。法律形态是法律形态是经济形态的法律范畴，它规定企业是否具有市场主体的资经济形态的法律范畴，它规定企业是否具有市场主体的资格，能否以商品生产者的身份平等进入市场，能否按照等格，能否以商品生产者的身份平等进入市场，能否按照等价交换的原则进行商品交换。价交换的原则进行商品交换。(3)从企业的经营形态看，企业制度是企业经营方从企业的经营形态看，企业制度是企业经营方式的组织形态和组织制度。式的组织形态和组织制度。市场经济条件下，资源的市场经济条件下，资源的配置是通过市场交易来实现的。企业组织的出现，配置是通过市场交易来实现的。企业组织的出现，就是因为它用长期经济契约替代短期的市场价格契就是因为它用长期
4、经济契约替代短期的市场价格契约。相对固定的长期经济契约，可以减少交易各方约。相对固定的长期经济契约，可以减少交易各方所面临的不确定或不完全信息，从而提高交易效率，所面临的不确定或不完全信息，从而提高交易效率，节约交易成本。节约交易成本。现在学习的是第3页，共66页 2企业管理制度企业管理制度 企业管理制度主要指企业内部组织结构、领导制度以企业管理制度主要指企业内部组织结构、领导制度以及各种具体的经营管理制度。及各种具体的经营管理制度。企业内部组织结构和企业领企业内部组织结构和企业领导制度的内容如前所述，它们规范了企业内部各个部门、导制度的内容如前所述，它们规范了企业内部各个部门、单位、各级人员
5、的职责权限和相互联系，对企业的经营单位、各级人员的职责权限和相互联系，对企业的经营管理水平具有重大影响。各种具体的经营管理制度是指管理水平具有重大影响。各种具体的经营管理制度是指对企业日常生产经营行为所作的规定。对企业日常生产经营行为所作的规定。一般来说，企业制度包含三个方面：一般来说，企业制度包含三个方面：一是企业的资一是企业的资产生成制度，它明确作为企业重要生产要素的资金的来产生成制度，它明确作为企业重要生产要素的资金的来源和性质，是其他制度赖以建立的前提。源和性质，是其他制度赖以建立的前提。二是企业的权二是企业的权益组织制度。主要是规定企业有哪些权益，有哪些参益组织制度。主要是规定企业有
6、哪些权益，有哪些参与权益独享或分成的主体，如何分割或分配这些权益。与权益独享或分成的主体，如何分割或分配这些权益。三是企业经营管理制度，主要包括谁参与经营管理，怎三是企业经营管理制度，主要包括谁参与经营管理，怎么进行经营管理等。么进行经营管理等。现在学习的是第4页，共66页（二）现代企业制度（二）现代企业制度 1现代企业制度的含义现代企业制度的含义 现代企业制度是指以完善的法人财产权为基础，以有现代企业制度是指以完善的法人财产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。以公司企业为主要形态
7、的企业制度。党的十四届三中全党的十四届三中全会会关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定指出：指出：我们要建立的现代企业制度是指适应社会化大生产和社会主我们要建立的现代企业制度是指适应社会化大生产和社会主义市场经济发展的，企业真正成为面向国内、国际市场的法义市场经济发展的，企业真正成为面向国内、国际市场的法人实体和市场竞争主体的一种企业体制。它既包括企业的产人实体和市场竞争主体的一种企业体制。它既包括企业的产权制度、组织制度、领导制度、管理制度、财务会计制度和权制度、组织制度、领导制度、管理制度、财务会计制度和劳动人事制度，又包括在现代市场经济条件下
8、处理企业与各劳动人事制度，又包括在现代市场经济条件下处理企业与各方面方面(政府、出资者、职工、社会各界等政府、出资者、职工、社会各界等)关系的行为准则和关系的行为准则和行为方式。行为方式。现在学习的是第5页，共66页 2现代企业制度的基本特征现代企业制度的基本特征 现代企业制度的基本特征是现代企业制度的基本特征是产权明晰、权责明确、产权明晰、权责明确、政企分开和管理科学。政企分开和管理科学。(1)产权明晰。产权明晰。产权明晰就是要明确企业的出资人产权明晰就是要明确企业的出资人与企业组织的基本财产关系。与企业组织的基本财产关系。(2)权责明确。权责明确。权利与责任是不可分割的统一体。权利与责任是
9、不可分割的统一体。权责明确是指企业有了权责明确是指企业有了“明晰明晰”的产权主体，仍需通过的产权主体，仍需通过法律来确立出资人和企业法人各自应履行的义务和承担法律来确立出资人和企业法人各自应履行的义务和承担的责任。的责任。(3)政企分开。政企分开。政企分开是指在明晰产权的基础上，政企分开是指在明晰产权的基础上，实行企业与政府的职能分离，理顺政府与企业的关系。实行企业与政府的职能分离，理顺政府与企业的关系。现在学习的是第6页，共66页 (4)管理科学。管理科学。管理科学指企业内部的管理制度既能管理科学指企业内部的管理制度既能体现市场经济的客观要求，又能体现社会化大生产的客体现市场经济的客观要求，
10、又能体现社会化大生产的客观要求。观要求。（三）现代企业制度的主要内容和组织形式（三）现代企业制度的主要内容和组织形式 1现代企业制度的主要内容现代企业制度的主要内容 现代企业制度的主要内容包括现代企业制度的主要内容包括法人制度、有限责任法人制度、有限责任制度和科学的法人治理结构。制度和科学的法人治理结构。(1)法人制度。法人制度。法人制度是指对企业赋予法律上认法人制度是指对企业赋予法律上认可的人格的制度。可的人格的制度。法人是与自然人相对应的一个法学概念。法人是与自然人相对应的一个法学概念。法人是一个团体组织，它具有与自然人相同的民事权利能力法人是一个团体组织，它具有与自然人相同的民事权利能力
11、和民事行为能力，能独立享有民事权利和承担民事义务。和民事行为能力，能独立享有民事权利和承担民事义务。现在学习的是第7页，共66页 法人制度规定：法人制度规定：出资人构造出企业法人后，企业就依法出资人构造出企业法人后，企业就依法获得了出资人投资所形成的全部法人财产权，成为以其全部获得了出资人投资所形成的全部法人财产权，成为以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的经济实体。包括国家在内的法人财产自主经营、自负盈亏的经济实体。包括国家在内的出资人将资产投入法人企业后，就丧失了对资产的直接支配出资人将资产投入法人企业后，就丧失了对资产的直接支配的权利，不能直接干预企业日常的生产经营活动。企业的生的权利，不
12、能直接干预企业日常的生产经营活动。企业的生产经营交给具有知识和技能的专家经理阶层，由他们作为股产经营交给具有知识和技能的专家经理阶层，由他们作为股东的代表经营管理企业。出资人只是以所有者的身份，依法东的代表经营管理企业。出资人只是以所有者的身份，依法享有资产受益、重大决策和选择管理者的权利。享有资产受益、重大决策和选择管理者的权利。(2)有限责任制度。有限责任制度。有限责任是指企业法人和出资人所有限责任是指企业法人和出资人所承担的经济责任有限度。承担的经济责任有限度。这项制度规定，企业以全部法这项制度规定，企业以全部法人财产为限度，对其债务承担有限责任；出资人在企业人财产为限度，对其债务承担有
13、限责任；出资人在企业破产清算时，以其投入企业的出资额为限度，对企业债破产清算时，以其投入企业的出资额为限度，对企业债务承担有限责任。务承担有限责任。现在学习的是第8页，共66页 (3)科学的法人治理结构。科学的法人治理结构。科学的法人治理结构是科学的法人治理结构是指企业内部的一套科学的组织管理体系。指企业内部的一套科学的组织管理体系。在这个体系在这个体系中，股东会是最高权力机构，董事会是经营决策机构，监中，股东会是最高权力机构，董事会是经营决策机构，监事会是监督机构，专业经理层是执行机构。机构之间相互事会是监督机构，专业经理层是执行机构。机构之间相互独立，责权明确，并形成相互制衡关系。独立，责
14、权明确，并形成相互制衡关系。2现代企业制度的组织形式现代企业制度的组织形式 现代企业制度的内容需要通过一定的组织形式来体现。现代企业制度的内容需要通过一定的组织形式来体现。法人制公司既不是自然人企业，又具有整体性特征法人制公司既不是自然人企业，又具有整体性特征(企业企业内部各组成部分不是独立的经济实体，其行为必须由企业内部各组成部分不是独立的经济实体，其行为必须由企业整体统一负责整体统一负责)，公司实行有限责任制度，并具有严密科，公司实行有限责任制度，并具有严密科学的组织管理制度。这种组织形式较全面地体现了现代企学的组织管理制度。这种组织形式较全面地体现了现代企业制度的主要内容，因而成为了现代
15、企业制度的主要形式。业制度的主要内容，因而成为了现代企业制度的主要形式。现在学习的是第9页，共66页 法人制公司企业按投资者承担的责任不同，在法律形法人制公司企业按投资者承担的责任不同，在法律形态上可以划分为态上可以划分为无限责任公司、有限责任公司、股份有限无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司、两合公司和股份两合公司五种形式。公司、两合公司和股份两合公司五种形式。其中，有限责任其中，有限责任公司和股份有限公司是法人制公司企业的主要形式。公司和股份有限公司是法人制公司企业的主要形式。(1)有限责任公司。有限责任公司。有限责任公司是指由一定人数的出有限责任公司是指由一定人数的出资人共同出资组成
16、的，股东以其出资额为限对公司承担责任，资人共同出资组成的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部法人资产为限对其债务承担责任的公司。公司以其全部法人资产为限对其债务承担责任的公司。有限有限责任公司具有以下责任公司具有以下特点特点：企业具有独立的法人地位，企业具有独立的法人地位，拥有法人财产权，能以法人资格承担民事权利和义务。拥有法人财产权，能以法人资格承担民事权利和义务。股东人数有明确的高低限规定。股东人数有明确的高低限规定。公司不得公开发行股公司不得公开发行股票，股本由股东协商确定认购，不划分等额股份。票，股本由股东协商确定认购，不划分等额股份。公司公司的股份一般不得任意转让。的股份
17、一般不得任意转让。公司实行有限责任制度。公司实行有限责任制度。现在学习的是第10页，共66页 有限责任公司的主要有限责任公司的主要优点优点有：有：设立程序简单设立程序简单；公司公司股东人数较少，便于沟通和协调股东人数较少，便于沟通和协调；股东承担有限责任，股东承担有限责任，风险较小。风险较小。其主要其主要缺点缺点是：是：具有不公开性，为非上市公司，具有不公开性，为非上市公司，股本转让比较困难股本转让比较困难；股东人数少，筹资规模有限。股东人数少，筹资规模有限。因此，因此，有限责任公司这种形式比较适合中小型企业和合资经营有限责任公司这种形式比较适合中小型企业和合资经营企业。企业。(2)股份有限公
18、司。股份有限公司。股份有限公司是通过发行股票集股份有限公司是通过发行股票集资，资本分为等额股份，以一定法律程序组建的、以其全资，资本分为等额股份，以一定法律程序组建的、以其全部资产为限对公司债务承担责任的公司。部资产为限对公司债务承担责任的公司。股份有限公司股份有限公司的主要的主要特征特征有：有：它是按一定的章程和法律程序设立它是按一定的章程和法律程序设立的法人企业，能以自己的法人资格履行民事权利和义务。的法人企业，能以自己的法人资格履行民事权利和义务。公司的资本一般没有最高限制，但有最低限额。公司的资本一般没有最高限制，但有最低限额。公司实行有限责任制度。公司实行有限责任制度。现在学习的是第
19、11页，共66页公司的股票一般要上市公开交易，可以自由转让，具公司的股票一般要上市公开交易，可以自由转让，具有充分的流动性。有充分的流动性。但股东一旦投资入股，就不能从公司但股东一旦投资入股，就不能从公司抽回股本。抽回股本。公司奉行财务公开的原则。公司奉行财务公开的原则。公司的所公司的所有者与经营者相分离，形成了一套严密、科学、高效有者与经营者相分离，形成了一套严密、科学、高效的管理体制。的管理体制。股份有限公司的股份有限公司的优点优点是：是：通过发行股票筹集资金，通过发行股票筹集资金，股票具有充分的流动性，有利于吸收资本，扩大生产规股票具有充分的流动性，有利于吸收资本，扩大生产规模；模；公司
20、实行有限责任制度，且股权分散，有利于降低投资公司实行有限责任制度，且股权分散，有利于降低投资风险；风险；公司的所有权与经营权相分离，由经验丰富的专门公司的所有权与经营权相分离，由经验丰富的专门人员进行经营管理，有利于提高企业的管理水平；人员进行经营管理，有利于提高企业的管理水平；公司奉公司奉行财务公开的原则，有利于对公司经营行为的监督，行财务公开的原则，有利于对公司经营行为的监督，使公司的经营行为规范化。使公司的经营行为规范化。现在学习的是第12页，共66页 股份有限公司的股份有限公司的缺点缺点是：是：设立程序较为复杂，设立成设立程序较为复杂，设立成本较高；本较高；财务必须公开，保密性差；财务
21、必须公开，保密性差；由于股票的证券化，由于股票的证券化，易于形成产业空心化等等。易于形成产业空心化等等。尽管如此，股份有限公司仍尽管如此，股份有限公司仍是一种是一种最为典型的现代企业制度形式最为典型的现代企业制度形式，是现代市场经济中，是现代市场经济中进行规模化经营的最佳企业组织形式。进行规模化经营的最佳企业组织形式。二、测绘企业制度二、测绘企业制度 无论是测绘生产单位（测绘队）、测绘仪器生产企无论是测绘生产单位（测绘队）、测绘仪器生产企业还是仪器经销部门，都是企业单位，业还是仪器经销部门，都是企业单位，都应遵循一般意义都应遵循一般意义上的企业管理制度规律，但测绘生产单位又有其行业上的特殊上的
22、企业管理制度规律，但测绘生产单位又有其行业上的特殊要求，因而要按照测绘科学技术和客观经济规律的要求，建立要求，因而要按照测绘科学技术和客观经济规律的要求，建立一整套科学的、严密的测绘企业管理制度，明确测绘法人制度、一整套科学的、严密的测绘企业管理制度，明确测绘法人制度、有限责任制度及科学的法人治理结构。有限责任制度及科学的法人治理结构。现在学习的是第13页，共66页1-4 1-4 测绘企业文化与形象测绘企业文化与形象一、企业文化的概念及构成一、企业文化的概念及构成 1企业文化与企业文化建设企业文化与企业文化建设 企业文化是指企业生产经营实践中所形成的一种企业文化是指企业生产经营实践中所形成的一
23、种基本精神和凝聚力，是企业全体职工认同的价值观念、基本精神和凝聚力，是企业全体职工认同的价值观念、信仰和行为准则。信仰和行为准则。企业文化是一种客观存在，只要有企企业文化是一种客观存在，只要有企业这种组织形式存在，就会有企业文化存在。业这种组织形式存在，就会有企业文化存在。2企业文化的构成要素企业文化的构成要素 企业文化虽然是一种精神力量，但它的构成要素企业文化虽然是一种精神力量，但它的构成要素却是实实在在的和有形的。却是实实在在的和有形的。它由企业环境、价值观、它由企业环境、价值观、英雄模范人物、文化仪式和文化网络五大要素所组成。英雄模范人物、文化仪式和文化网络五大要素所组成。现在学习的是第
24、14页，共66页现在学习的是第15页，共66页现在学习的是第16页，共66页现在学习的是第17页，共66页 (1)企业环境。企业环境。是指企业所处的社会环境和经营环境。是指企业所处的社会环境和经营环境。环境往往决定了企业的行为特征。环境往往决定了企业的行为特征。例如，测绘仪器生产例如，测绘仪器生产企业与销售企业因所处的环境不同，前者通常强调的企业与销售企业因所处的环境不同，前者通常强调的是技术和质量，而后者注重的是服务与公关；在管理是技术和质量，而后者注重的是服务与公关；在管理上，生产企业强调严格控制，而销售企业则要求灵活上，生产企业强调严格控制，而销售企业则要求灵活机动；在用人上，生产企业要
25、求的是技术熟练、知识机动；在用人上，生产企业要求的是技术熟练、知识丰富的人才，而销售企业则希望了解顾客心理、懂得丰富的人才，而销售企业则希望了解顾客心理、懂得推销策略的人才。推销策略的人才。(2)价值观念。价值观念。是指企业成员对周围客观事物的好与是指企业成员对周围客观事物的好与坏、正确与错误、尊祟及仿效与鄙视及抛弃的总体认识坏、正确与错误、尊祟及仿效与鄙视及抛弃的总体认识和评价。和评价。当企业提倡的价值观念灌输到每个职工的头脑当企业提倡的价值观念灌输到每个职工的头脑中后，职工在企业中就不再是单纯的被动服从角色，中后，职工在企业中就不再是单纯的被动服从角色，而是可以根据确定的价值观念来指导自己
26、的行为取向。而是可以根据确定的价值观念来指导自己的行为取向。现在学习的是第18页，共66页 (3)英雄模范人物。英雄模范人物。是指企业职工仿效的榜样。是指企业职工仿效的榜样。这些人物这些人物大都是该企业的创业者和长期贡献者。在长时期的艰苦奋斗大都是该企业的创业者和长期贡献者。在长时期的艰苦奋斗中，他们的思维方式、言行举止、爱好习俗，往往体现出企中，他们的思维方式、言行举止、爱好习俗，往往体现出企业推祟的价值观念。他们在企业不一定身居高位，但能成为业推祟的价值观念。他们在企业不一定身居高位，但能成为职工心中有形的样板。英雄模范人物对企业文化的成型与强职工心中有形的样板。英雄模范人物对企业文化的成
27、型与强化，起着重要的作用。化，起着重要的作用。(4)文化仪式。文化仪式。是指企业中日常的文化活动，包括各是指企业中日常的文化活动，包括各种表彰、奖励、聚会以及文娱活动等。种表彰、奖励、聚会以及文娱活动等。(5)文化网络。文化网络。是指非正式的各类文化信息的传递渠道。是指非正式的各类文化信息的传递渠道。文化网络有别于队部一作业组这样的信息传递系统，而文化网络有别于队部一作业组这样的信息传递系统，而是由某些非正式的组织或人群，以及某些特定的场合组是由某些非正式的组织或人群，以及某些特定的场合组成。这些渠道所传递的信息，往往能真实反映职工的愿成。这些渠道所传递的信息，往往能真实反映职工的愿望和心态。
28、望和心态。现在学习的是第19页，共66页二、企业文化的功能二、企业文化的功能 优秀的企业文化，优秀的企业文化，首先首先要求企业的目标不是单纯追求要求企业的目标不是单纯追求利润，而是力求将企业建成一个高凝聚力的人类社团，使利润，而是力求将企业建成一个高凝聚力的人类社团，使人们在共同的价值观念指导下从事各自的工作，雇员不再人们在共同的价值观念指导下从事各自的工作，雇员不再是别人为提高劳动生产率而利用的对象，个人目标与企业是别人为提高劳动生产率而利用的对象，个人目标与企业目标能自然地融为一体。目标能自然地融为一体。其次其次，要求将企业建成职工理想的，要求将企业建成职工理想的工作场所和生活场所，企业不
29、仅能提供工作机会，而且能工作场所和生活场所，企业不仅能提供工作机会，而且能提供实现自我价值的机会；职工在企业的工作过程，能成提供实现自我价值的机会；职工在企业的工作过程，能成为人生中富有价值，值得留恋的时光。为人生中富有价值，值得留恋的时光。再次再次，要求适应现，要求适应现代社会人们信仰和追求的独立与自我意识，淡化管理者代社会人们信仰和追求的独立与自我意识，淡化管理者与被管理者的概念；管理者不是频繁地下去巡视和检查，与被管理者的概念；管理者不是频繁地下去巡视和检查，而是把大部分精力都用来创造和强化企业文化。而是把大部分精力都用来创造和强化企业文化。现在学习的是第20页，共66页最后，最后，它特
30、别强调精神鼓励的作用，认为物质鼓励仅它特别强调精神鼓励的作用，认为物质鼓励仅是对职工付出的劳动和所创造的效益而支付的报酬，是对职工付出的劳动和所创造的效益而支付的报酬，而通过各种仪式的精神鼓励，才能提高职工的自豪感而通过各种仪式的精神鼓励，才能提高职工的自豪感和荣誉感，才能强化企业的价值观念，引导更多的职和荣誉感，才能强化企业的价值观念，引导更多的职工行为。工行为。总起来说，企业文化的主要功能有：总起来说，企业文化的主要功能有：(1)导向功能。导向功能。一个企业的职工，上至总经理，下至一个企业的职工，上至总经理，下至勤杂工，每人都有不同的习惯、爱好和个性。勤杂工，每人都有不同的习惯、爱好和个性
31、。(2)约束功能。约束功能。现代企业管理中，必要的规章制度仍现代企业管理中，必要的规章制度仍起着相当重要的作用。但企业文化用不成文的厂风、厂貌、起着相当重要的作用。但企业文化用不成文的厂风、厂貌、文化习俗和行为规范，也能对每个职工的思想和行为起到文化习俗和行为规范，也能对每个职工的思想和行为起到一种有形和无形的约束作用。一种有形和无形的约束作用。现在学习的是第21页，共66页 (3)凝聚功能。凝聚功能。文化是一种极强的凝聚力量。一个国文化是一种极强的凝聚力量。一个国家、一个民族是如此，一个企业也同样如此。家、一个民族是如此，一个企业也同样如此。(4)融合功能。融合功能。企业文化能在职工的日常工
32、作、休企业文化能在职工的日常工作、休息中对他们的思想、性格、情趣产生影响，改变职工息中对他们的思想、性格、情趣产生影响，改变职工固有的思维定势和行为模式，并促使其互相沟通、理固有的思维定势和行为模式，并促使其互相沟通、理解，产生融洽的情感，创造良好的氛围，使职工愉快解，产生融洽的情感，创造良好的氛围，使职工愉快地成为集体中的一员。地成为集体中的一员。(5)辐射功能。辐射功能。一般而言，企业文化只在企业内发一般而言，企业文化只在企业内发挥作用，对本企业的职工产生影响。但当某一个企业挥作用，对本企业的职工产生影响。但当某一个企业的文化一旦形成较为固定的模式，并发展到一定程度的文化一旦形成较为固定的
33、模式，并发展到一定程度之后，也会不可避免地对社会产生影响。企业人员与之后，也会不可避免地对社会产生影响。企业人员与社会各方面的交往，会反映出该企业的文化特点；企社会各方面的交往，会反映出该企业的文化特点；企业产品的销售、服务也会反映出本企业所注重的价值业产品的销售、服务也会反映出本企业所注重的价值观念。观念。现在学习的是第22页，共66页 企业文化的五大主要功能，往往是共同地、整体地企业文化的五大主要功能，往往是共同地、整体地从不同的角度发挥作用。从不同的角度发挥作用。各种功能力量的综合，就是企各种功能力量的综合，就是企业文化的作用和力量。业文化的作用和力量。三、企业文化的核心三、企业文化的核
34、心企业精神企业精神 1企业精神的内涵企业精神的内涵 企业精神是指通过企业广大职工的言行举止、人际关企业精神是指通过企业广大职工的言行举止、人际关系、精神风貌等表现出来的企业基本价值取向和信念。系、精神风貌等表现出来的企业基本价值取向和信念。企企业精神通常用简明而富有哲理性的语言来表述，如长业精神通常用简明而富有哲理性的语言来表述，如长春第一汽车制造厂提出的春第一汽车制造厂提出的“争第一，创新业争第一，创新业”的一汽的一汽精神；鞍山钢铁公司提出的精神；鞍山钢铁公司提出的“创新、求实、拼争、奉创新、求实、拼争、奉献献”的鞍钢精神；美国的鞍钢精神；美国IBM公司提出的公司提出的“尊重、服务、尊重、服
35、务、精益求精精益求精”的的IBM公司精神等。公司精神等。现在学习的是第23页，共66页 企业精神主要内容包括：企业精神主要内容包括：责任感与使命感，即职责任感与使命感，即职工对自己的历史使命和企业承担的社会责任的理解；工对自己的历史使命和企业承担的社会责任的理解；贡献感与开拓感，即职工对实现个人理想，充分发贡献感与开拓感，即职工对实现个人理想，充分发挥自身才能的追求意识；挥自身才能的追求意识；归属感与群体感，即职工归属感与群体感，即职工对个人、集体及国家关系的基本认识，特别是个人与对个人、集体及国家关系的基本认识，特别是个人与企业同命运的意识；企业同命运的意识；荣誉感与自豪感，即职工对本荣誉感
36、与自豪感，即职工对本职工作、本企业工作以及自我贡献的理解与满意度。职工作、本企业工作以及自我贡献的理解与满意度。从目前许多优秀企业的实践来看，他们所崇尚的企业从目前许多优秀企业的实践来看，他们所崇尚的企业精神主要表现在：精神主要表现在：对成为第一流企业的追求；对用户与对成为第一流企业的追求；对用户与消费者的主宰地位的确认；对提供优质产品与优质服务消费者的主宰地位的确认；对提供优质产品与优质服务的决心；对艰苦奋斗、努力奉献、自我实现境界的倡导；的决心；对艰苦奋斗、努力奉献、自我实现境界的倡导；对科学技术是第一生产力的认同等等。对科学技术是第一生产力的认同等等。现在学习的是第24页，共66页 2企
37、业精神的作用企业精神的作用 企业精神对企业生存和发展有以下几方面的作用：企业精神对企业生存和发展有以下几方面的作用：(1)企业精神是统一全体职工思想的基本标准，是企业企业精神是统一全体职工思想的基本标准，是企业凝聚力的基础。凝聚力的基础。(2)企业精神是引导和激励职工进步的指针，是企业活企业精神是引导和激励职工进步的指针，是企业活力的源泉。力的源泉。(3)企业精神是评价企业的主要依据之一。企业精神是评价企业的主要依据之一。3树立企业精神的途径树立企业精神的途径 企业精神具有强烈的个性特征。富有鲜明个性的企业精企业精神具有强烈的个性特征。富有鲜明个性的企业精神并不是自发形成的，它需要有意识地树立
38、，深入持久地强神并不是自发形成的，它需要有意识地树立，深入持久地强化。一般来说，树立企业精神的途径有：化。一般来说，树立企业精神的途径有：现在学习的是第25页，共66页 (1)反复宣传、统一思想。反复宣传、统一思想。(2)建立相应的规章制度。建立相应的规章制度。(3)树立榜样。树立榜样。(4)从抽象到具体。从抽象到具体。(5)提出形象鲜明的口号。提出形象鲜明的口号。(6)采取各种生动活泼的宣传形式。采取各种生动活泼的宣传形式。四、企业形象四、企业形象 一个企业就像一个人具有独特的外貌、仪表和风一个企业就像一个人具有独特的外貌、仪表和风度一样，也有自己独特的形象。每个企业内在的精神素度一样，也有
39、自己独特的形象。每个企业内在的精神素质和经营哲学，总是要通过一定的具体形象表现出来。质和经营哲学，总是要通过一定的具体形象表现出来。现在学习的是第26页，共66页1企业形象的概念及表现形式企业形象的概念及表现形式 企业形象是企业通过生产经营活动，向公众展示的企业形象是企业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征，并进而给公众留下的企业整体性和综合性自身本质特征，并进而给公众留下的企业整体性和综合性的印象与评价。的印象与评价。企业形象可分为企业形象可分为外部形象和内部形象外部形象和内部形象。企业向公。企业向公众展示其本质特征的活动，是通过产品的质量、装演、众展示其本质特征的活动，是通过产品的质
40、量、装演、提供售后服务等一系列可以感受的形式来进行的。公提供售后服务等一系列可以感受的形式来进行的。公众对这些产品与服务的印象及评价，表现为企业的外众对这些产品与服务的印象及评价，表现为企业的外部形象。企业的经营思想、组织结构、管理水平、办部形象。企业的经营思想、组织结构、管理水平、办事效率、职工的精神状态等，表现为企业的内部形象。事效率、职工的精神状态等，表现为企业的内部形象。企业外部形象与企业内部形象是企业整体形象的两个企业外部形象与企业内部形象是企业整体形象的两个不可分割的方面。不可分割的方面。内部形象是外部形象建立的基础和前内部形象是外部形象建立的基础和前提，外部形象是内部形象的延伸与
41、深化。提，外部形象是内部形象的延伸与深化。现在学习的是第27页，共66页 1）产品形象）产品形象 产品是企业与外部公众联系最为直接的纽带。公众产品是企业与外部公众联系最为直接的纽带。公众对企业的印象，往往首先通过其产品来形成。产品形象自对企业的印象，往往首先通过其产品来形成。产品形象自然成为建立良好企业形象的关键。然成为建立良好企业形象的关键。产品形象的决定因素包产品形象的决定因素包括产品的客观质量和主观质量。括产品的客观质量和主观质量。产品的客观质量一般指产品的客观质量一般指产品的性能、品质、形状、尺寸等满足用户需要的属产品的性能、品质、形状、尺寸等满足用户需要的属性。性。其满足需要的效果，
42、决定了产品形象的一个方面。其满足需要的效果，决定了产品形象的一个方面。产品的主观形象是指某一产品对于满足用户心理需要所具产品的主观形象是指某一产品对于满足用户心理需要所具有的属性。这种属性随着产品的客观质量与用户的需要、有的属性。这种属性随着产品的客观质量与用户的需要、嗜好及价值取向的相互作用而不断变化。嗜好及价值取向的相互作用而不断变化。用户在一定时期用户在一定时期的需要和价值取向不同，产品的主观质量也会发生变化。的需要和价值取向不同，产品的主观质量也会发生变化。现在学习的是第28页，共66页 2）服务形象）服务形象 服务形象是通过服务质量来体现的。当今世界，随服务形象是通过服务质量来体现的
43、。当今世界，随着科技水平的飞速发展，产品质量之间的差距会越来越着科技水平的飞速发展，产品质量之间的差距会越来越小，企业之间的竞争将会更多地表现为服务质量的竞争。小，企业之间的竞争将会更多地表现为服务质量的竞争。企业为公众提供服务的质量，是公众衡量和评价该企业企业为公众提供服务的质量，是公众衡量和评价该企业的主要依据。因此，企业应明确一切为公众着想的方针，的主要依据。因此，企业应明确一切为公众着想的方针，以可靠的信誉、诚实的态度、优质的服务水平，在用户以可靠的信誉、诚实的态度、优质的服务水平，在用户的心目中树立起美好的企业形象。的心目中树立起美好的企业形象。3）员工形象）员工形象 员工形象是企业
44、形象最活跃的表现形式，它由职员工形象是企业形象最活跃的表现形式，它由职工的内在素质及其举止、谈吐、服饰等内容构成。员工的内在素质及其举止、谈吐、服饰等内容构成。员工形象具体分为企业家形象和职工形象两部分。工形象具体分为企业家形象和职工形象两部分。现在学习的是第29页，共66页 4）企业空间环境形象）企业空间环境形象 企业空间环境形象包括建筑物本身的造型、结构、装演、企业空间环境形象包括建筑物本身的造型、结构、装演、色彩、建筑群的配套结构与布局，企业内外的环境布置与绿色彩、建筑群的配套结构与布局，企业内外的环境布置与绿化等方面。建筑物本身形象的优劣，主要取决于能否体现企化等方面。建筑物本身形象的
45、优劣，主要取决于能否体现企业特色，能否强化人们对它的印象。如美国某钢铁公司总部业特色，能否强化人们对它的印象。如美国某钢铁公司总部大楼的装演用的是钢铁材料，而某铝公司总部大楼则用铝材大楼的装演用的是钢铁材料，而某铝公司总部大楼则用铝材作装演材料。他们都力图通过建筑物的独特风格展示出企业作装演材料。他们都力图通过建筑物的独特风格展示出企业的特有影象。的特有影象。2企业形象设计企业形象设计 企业形象设计是企业形象设计是1956年由美国年由美国IBM公司首创，公司首创，70年年代在发达国家中盛行的一项系统工程。代在发达国家中盛行的一项系统工程。现在学习的是第30页，共66页 企业形象设计的企业形象设
46、计的基本内容基本内容是，将企业自我认同的经是，将企业自我认同的经营理念与精神文化，运用一定的信息传递系统，传达给营理念与精神文化，运用一定的信息传递系统，传达给企业外界的组织或公众，使其产生与企业一致的认同感企业外界的组织或公众，使其产生与企业一致的认同感和价值观，从而在企业内外展现出本企业区别于其它企和价值观，从而在企业内外展现出本企业区别于其它企业的鲜明个性。业的鲜明个性。其目的是其目的是希望能建立良好的企业形象，希望能建立良好的企业形象，博取消费者的好感，使企业的产品或服务更易于为消费博取消费者的好感，使企业的产品或服务更易于为消费者认同和接受。者认同和接受。企业形象设计又称企业识别。企
47、业形象设计又称企业识别。作为一个系统，也叫作为一个系统，也叫做企业识别系统做企业识别系统(Corporate Identity System)，其英文缩，其英文缩写为写为CIS。CIS有三个组成部分，即企业理念识别有三个组成部分，即企业理念识别MI(Mind Identity)、企业行为识别、企业行为识别BI(Behaviour Identity)和企业视觉和企业视觉识别识别VI(Visual Identity)。现在学习的是第31页，共66页 (1)企业理念识别企业理念识别(MI)。企业理念是塑造企业形象、构企业理念是塑造企业形象、构筑独特企业文化的灵魂和核心，包括企业的价值观念、精筑独特企
48、业文化的灵魂和核心，包括企业的价值观念、精神追求和经营哲学等内容。神追求和经营哲学等内容。没有理念识别，企业形象就没有理念识别，企业形象就如无本之木，缺乏生命力。只有在正确的企业理念指如无本之木，缺乏生命力。只有在正确的企业理念指导下，企业才能顺利实现经营目标，才能将员工凝聚导下，企业才能顺利实现经营目标，才能将员工凝聚成一个整体，才能树立起良好的企业形象并使员工自成一个整体，才能树立起良好的企业形象并使员工自觉维护企业形象。觉维护企业形象。(2)企业行为识别企业行为识别(BI)。企业行为识别是指以特定企企业行为识别是指以特定企业理念为基础的企业独特的行为准则。业理念为基础的企业独特的行为准则
49、。BI是是CIS的动态的动态识别形式，包括对内和对外两个部分。识别形式，包括对内和对外两个部分。对内就是对内就是建立完善的建立完善的组织管理、教育培训、福利分配、行为准则、工作环境组织管理、教育培训、福利分配、行为准则、工作环境等规范，使员工对企业理念达到共识，以增强企业内部等规范，使员工对企业理念达到共识，以增强企业内部的凝聚力和创造力；的凝聚力和创造力；现在学习的是第32页，共66页对外就是对外就是通过市场调查、新产品开发、促销、广告、通过市场调查、新产品开发、促销、广告、公共关系、公益性文化活动等，向公众传达企业理念，公共关系、公益性文化活动等，向公众传达企业理念，从而取得公众和消费者的
50、认同，树立良好的企业形象。从而取得公众和消费者的认同，树立良好的企业形象。(3)企业视觉识别企业视觉识别(VI)。企业视觉识别是企业形象的企业视觉识别是企业形象的直观表现，也是企业理念系统地外化的过程。其目的是直观表现，也是企业理念系统地外化的过程。其目的是运用现代设计手段构造一个与其它企业卓然相别的视觉运用现代设计手段构造一个与其它企业卓然相别的视觉标志系统。标志系统。具体包括：具体包括：企业名称，企业品牌的标志，企业企业名称，企业品牌的标志，企业品牌的标准字体，企业专用印刷品形式，企业标准色，企业品牌的标准字体，企业专用印刷品形式，企业标准色，企业象征的造型、图案，企业宣传标语、口号等等。