第一章管理概论(新).ppt

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1、管管 理理 学学海南师范大学海南师范大学 政法学院政法学院主讲教师：吴小曼配套教材：刘松柏主编管理学原理（第一版）高等教育出版社、韩晓虎等编著新编管理概论清华大学出版社出版n nn管理无处不在、无时不在管理无处不在、无时不在管理无处不在、无时不在管理无处不在、无时不在,深深影响人们的生活。深深影响人们的生活。深深影响人们的生活。深深影响人们的生活。任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中，任何一个人，只要存在于一定的组织或社会中

2、，那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管理者。理者。理者。理者。理者。理者。大的方面：大的方面：大的方面：大的方面：大的方面：大的方面：国家、社会的管理，制度的设计完善；国家、社会的管理，制度的设计完善；国家、社会的管理，制度的设计完善；国家、社会的管理，制度的设计完善；国家、社会的管理，制度的设计完善；国家、社会的管理，制度的设计完善；小的方面：小的方面：小的方面：小的方面：小的方

3、面：小的方面：企业竞争力的塑造和提高；个人事业企业竞争力的塑造和提高；个人事业企业竞争力的塑造和提高；个人事业企业竞争力的塑造和提高；个人事业企业竞争力的塑造和提高；个人事业企业竞争力的塑造和提高；个人事业 的成功；的成功；的成功；的成功；的成功；的成功；再小的方面：再小的方面：再小的方面：再小的方面：再小的方面：再小的方面：个人对自己生活的掌控。个人对自己生活的掌控。个人对自己生活的掌控。个人对自己生活的掌控。个人对自己生活的掌控。个人对自己生活的掌控。思想政治教育与管理思想政治教育与管理思想政治教育的”务虚”与管理的”务实”能能 说说 话话 +能能 做做 事事能 做 事=追 求 实 效1+

4、1 2 思想政治教育视野中的思想政治教育视野中的 管理学管理学返返课程内容体系返回返回 管理学基础上篇：管理原理下篇：管理职能管理概论管理思想计 划组 织领 导控 制第一章第一章 管理概述管理概述第一节第一节 管理与管理职能管理与管理职能第二节第二节 管理者与管理者的素质管理者与管理者的素质第三节第三节 管理环境管理环境第一节第一节第一节第一节 管理与管理职能管理与管理职能管理与管理职能管理与管理职能n nn一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义一、管理的含义 字面：字面：字面：字面：字面：字面：汉语词典汉语词典汉语词典汉语词典汉语词典汉语词典：主持或负责某项工

5、作。：主持或负责某项工作。：主持或负责某项工作。：主持或负责某项工作。：主持或负责某项工作。：主持或负责某项工作。英文：英文：英文：英文：英文：英文：have charge of;have charge of;have charge of;（负责）（负责）（负责）（负责）（负责）（负责）supervise;supervise;supervise;（监督、指导）（监督、指导）（监督、指导）（监督、指导）（监督、指导）（监督、指导）manage;manage;manage;（控制、操纵，设法应付）（控制、操纵，设法应付）（控制、操纵，设法应付）（控制、操纵，设法应付）（控制、操纵，设法应付）（控制

6、、操纵，设法应付）administer;administer;administer;（给予、执行）（给予、执行）（给予、执行）（给予、执行）（给予、执行）（给予、执行）administrateadministrateadministrate（处理、支配）（处理、支配）（处理、支配）（处理、支配）（处理、支配）（处理、支配）学者们对学者们对“管理管理”的定义的定义（并不统一）（并不统一）确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好确切知道要别

7、人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。最经济的方法去干。最经济的方法去干。最经济的方法去干。最经济的方法去干。最经济的方法去干。（F F F F F F W W W W W W 泰罗泰罗泰罗泰罗泰罗泰罗 ）计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。（亨利亨利亨利亨利亨利亨利 法约尔法约尔法约尔法约尔法约尔法约尔 ）管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。（赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特赫伯特 A A A A

8、 A A 西蒙西蒙西蒙西蒙西蒙西蒙 ）管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以实现某种目标而行使某些职能的活动。源以实现某种目标而行使某些职能的活动。源以实现某种目标而行使某些职能的活动。源以实现某种目标而行使某些职能的活动。源以实现某种目标而行使某些职能的活动。源以实现某种目标而行使某些职能的活动。（马丁马丁马丁马丁马丁马丁 J J J J J J 坎农坎农坎农坎农坎农坎农 ）管理就是一个人

9、或更多的人来协调他人的活动，管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，而进行的各种活动。而进行的各种活动。而进行的各种活动。而进行的各种活动。而进行的各种活动。而进行的各种活动。（小詹姆斯小詹

10、姆斯小詹姆斯小詹姆斯小詹姆斯小詹姆斯唐纳利等唐纳利等唐纳利等唐纳利等唐纳利等唐纳利等 ）学者们对学者们对“管理管理”的定义的定义（并不统一）（并不统一）n nn管理就是设计和保持一种良好环境，使人在管理就是设计和保持一种良好环境，使人在管理就是设计和保持一种良好环境，使人在管理就是设计和保持一种良好环境，使人在管理就是设计和保持一种良好环境，使人在管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。群体里高效率地完成既定目标。群体里高效率地完成既定目标。群体里高效率地完成既定目标。群体里高效率地完成既定目标。群体里高效率地完成既定目标。（哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德孔孔孔

11、孔孔孔茨茨茨茨茨茨 ）是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。目标。目标。目标。目标。目标。（斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬 P P P P P P

12、 罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯 ）有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制行为行为行为行为行为行为 有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息有人从信息论

13、的角度出发，认为管理就是信息有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。不断输入、输出和反馈的过程。不断输入、输出和反馈的过程。不断输入、输出和反馈的过程。不断输入、输出和反馈的过程。不断输入、输出和反馈的过程。本课给出的本课给出的“管理管理”的定义的定义n nn各种定义从不同的侧面揭示了管理的含义，各种定义从不同的侧面揭示了管理的含义，各种定义从不同的侧面揭示了管理的含义，至今管理没有一个统一、公认的权威定义。至今管理没有一个统一、公认的权威定义。至

14、今管理没有一个统一、公认的权威定义。管理管理管理管理 是指管理者在特定的环境下，是指管理者在特定的环境下，是指管理者在特定的环境下，是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、对组织的各类资源进行有效的计划、组织、对组织的各类资源进行有效的计划、组织、对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定领导和控制，使组织成员高效率地实现既定领导和控制，使组织成员高效率地实现既定领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程目标的活动过程目标的活动过程目标的活动过程管理定义的要点管理定义的要点n nn1 1 1 1 1 1 管理是为实现组织目标服

15、务的，是一个有意识、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组有组有组有组有组有组 织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适织的群体活动过程。所以，管理的基本原理适用于一切组织。用于一切组织。用于一切组织。用于一切组织。用于一切组织。用于一切组织。2 2 2 2 2

16、2 管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。3 3 3 3 3 3 管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中管理的对象是组织的各类资

17、源，管理的有效性集中管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管理者都必须把提高效益作为管理目标。理者都必须把提高效益作为管理目标。理者都必须把提高效益作为管理目标。理者都必须把提高效益作为管理目标。理者

18、都必须把提高效益作为管理目标。理者都必须把提高效益作为管理目标。4 4 4 4 4 4 管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。善于发现环境为组织提供的机会和构成的威

19、胁。（要适应环境的变化）（要适应环境的变化）（要适应环境的变化）（要适应环境的变化）（要适应环境的变化）（要适应环境的变化）二、管理属性二、管理属性n管理二重性管理二重性n管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性（一）管理的自然属性和社会属性（一）管理的自然属性和社会属性（一）管理的自然属性和社会属性（一）管理的自然属性和社会属性 （两重性）（两重性）（两重性）（两重性）管理的自然属性和社会属性也被称为管理管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重性。通常，我们把管理的指挥劳动称为的二重性。通常，我们把管理的指挥劳动称为管理的自然属性。而管理中的监督劳动被认为管理的自然属性。而管理中的监督劳动

20、被认为是社会属性。是社会属性。“指挥指挥指挥指挥”自然属性自然属性自然属性自然属性与生产力与生产力与生产力与生产力相联系相联系相联系相联系主要取决于生主要取决于生主要取决于生主要取决于生产产产产力的力的力的力的发发发发展水展水展水展水平和平和平和平和劳动劳动劳动劳动社会化程度社会化程度社会化程度社会化程度是管理的一般是管理的一般是管理的一般是管理的一般属性，体属性，体属性，体属性，体现现现现了在任何社会制度中管理的了在任何社会制度中管理的了在任何社会制度中管理的了在任何社会制度中管理的共性。共性。共性。共性。“监监监监督督督督劳动劳动劳动劳动”社会属性社会属性社会属性社会属性与生与生与生与生产

21、关系相联系产关系相联系产关系相联系产关系相联系主要取决于生主要取决于生主要取决于生主要取决于生产产产产关系关系关系关系的性的性的性的性质质质质 是管理的特殊属性，在不同是管理的特殊属性，在不同是管理的特殊属性，在不同是管理的特殊属性，在不同的社会生的社会生的社会生的社会生产产产产关系条件下表关系条件下表关系条件下表关系条件下表现现现现出管理不同出管理不同出管理不同出管理不同的个性。的个性。的个性。的个性。管管 理理 两两 重重 性性管理属性的关系图管理属性的关系图自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上下一页下一页（二）管理的科学性和艺术性（二）管理的科学性和艺术性（

22、二）管理的科学性和艺术性（二）管理的科学性和艺术性 管理的科学性管理的科学性承认管理具有承认管理具有承认管理具有承认管理具有科学性科学性科学性科学性是基于：是基于：是基于：是基于：1 1 管理具有系统性；管理具有系统性；管理具有系统性；管理具有系统性；2 2 管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方 法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，法一样，是可以通过

23、课堂传授，或阅读而掌握的知识，并且是可以用来指导管理实践的；并且是可以用来指导管理实践的；并且是可以用来指导管理实践的；并且是可以用来指导管理实践的；3 3 作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不了完整、独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。断发展进步。断发展进步。断发展进步。管理艺术性管理艺术

24、性 管理也体现其管理也体现其管理也体现其管理也体现其艺术性艺术性艺术性艺术性的一面的一面的一面的一面 ：1 1 管理活动中人是核心，而人是各不相同的；管理活动中人是核心，而人是各不相同的；管理活动中人是核心，而人是各不相同的；管理活动中人是核心，而人是各不相同的；2 2 要要要要灵活运用这些知识和管理技能才能灵活运用这些知识和管理技能才能灵活运用这些知识和管理技能才能灵活运用这些知识和管理技能才能实现实现实现实现有效的管理有效的管理有效的管理有效的管理 ；3 3 影响管理的因素复杂多变，管理影响管理的因素复杂多变，管理影响管理的因素复杂多变，管理影响管理的因素复杂多变，管理要有随机应变的能力要

25、有随机应变的能力要有随机应变的能力要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。和灵活发挥的艺术。和灵活发挥的艺术。和灵活发挥的艺术。4 4 成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论，善于成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论，善于成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论，善于成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论，善于发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理理论。理论。理论。理论。管理学管理学管理学管理学是管理理论和管理是管理理论和管理是管理理论和管理是管理理论和

26、管理艺术系统知识的统一体。艺术系统知识的统一体。艺术系统知识的统一体。艺术系统知识的统一体。三、管理职能三、管理职能 1管理职能的涵义与内容 2四大管理职能简介 管理的职能管理的职能 法约尔在法约尔在法约尔在法约尔在1916191619161916年发表的年发表的年发表的年发表的工业管理与一般工业管理与一般工业管理与一般工业管理与一般管理管理管理管理一书中指出：一书中指出：一书中指出：一书中指出：“管理就是实行计划、组管理就是实行计划、组管理就是实行计划、组管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。织、指挥、协调和控制。织、指挥、协调和控制。织、指挥、协调和控制。”（55功能学派或管理过程学派

27、）功能学派或管理过程学派）1 1管理职能的涵义与内容管理职能的涵义与内容n n管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。n n管理职能包括计划、组织、领导和控制。计划职能计划职能计划职能计划职能 对未来活动如何进行的预先筹划对未来活动如何进行的预先筹划 组织职能组织职能组织职能组织职能 管理者根据计划对组织活动中各种管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络

28、，监源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等督组织运行等 领导职领导职领导职领导职能能能能 利用利用组织赋组织赋予的予的权权力和自身能力去力和自身能力去指指挥挥和影响下属和影响下属为实现组织为实现组织目目标标各种活各种活动动的的过过程程 控制控制控制控制职职职职能能能能 在建立控制在建立控制标标准的基准的基础础上，衡量上，衡量实实际际工作工作绩绩效，分析出效，分析出现现的偏差，并采取的偏差，并采取纠纠偏措偏措施的施的过过程程 管理的职能管理的职能基基本本职职能能合理组织生产力合理组织生产力合理组织生产力合理组织生产力维护生产关系维护生产关系维护生产关系维护生产关系具具具具体体体体职

29、职职职能能能能决策决策决策决策计划计划组织组织领导领导领导领导控制控制管理职能的关系计划控制组织领导管理各职能的辨证关系管理各职能的辨证关系关系密切，并不彼此孤立；关系密切，并不彼此孤立；关系密切，并不彼此孤立；关系密切，并不彼此孤立；相互依存又各自独立发挥作用；相互依存又各自独立发挥作用；相互依存又各自独立发挥作用；相互依存又各自独立发挥作用；研究论述上的顺序并不代表实际中的顺研究论述上的顺序并不代表实际中的顺研究论述上的顺序并不代表实际中的顺研究论述上的顺序并不代表实际中的顺序，可能同时进行；序，可能同时进行；序，可能同时进行；序，可能同时进行；不同层次管理者职能侧重不同层次管理者职能侧重

30、 高层管理者要花更多的时间来考虑组织的发展战略和整个组织的设计，高层管理者要花更多的时间来考虑组织的发展战略和整个组织的设计，而基层管理者则要更多的考虑如何激励下属和小组或个人的工作设计而基层管理者则要更多的考虑如何激励下属和小组或个人的工作设计 第二节第二节 管理者与管理者的素质管理者与管理者的素质 一、管理者 二、管理者的素质 一、管理者一、管理者1管理者的概念 2管理者的类型 1 1管理者的概念管理者的概念 n n关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。n n关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。n n管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。2

31、 2管理者的类型管理者的类型（1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。按管理者层次分类按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）管理者的层次管理者的层次管理者的层次管理者的层次 1 1 1 1 高高高高层层层层管理者。管理者。管理者。管理者。指指指指负责负责负责负责制定制定制定制定组织组织组织组织的的的的发发发发展展展展战战战战略和行略和行略和行略和行动计动计动计动计划，有划，有划

32、，有划，有权权权权分配分配分配分配组织组织组织组织中中中中拥拥拥拥有的一切有的一切有的一切有的一切资资资资源的管理人源的管理人源的管理人源的管理人员员员员。（CEO,COO,CFOCEO,COO,CFOCEO,COO,CFOCEO,COO,CFO）2 2 2 2 中中中中层层层层管理者。管理者。管理者。管理者。指指指指负责负责负责负责制定具体的制定具体的制定具体的制定具体的计计计计划及有关划及有关划及有关划及有关细节细节细节细节和程序，和程序，和程序，和程序，以以以以贯彻执贯彻执贯彻执贯彻执行高行高行高行高层层层层管理者作出的决策和管理者作出的决策和管理者作出的决策和管理者作出的决策和计计计计

33、划的人划的人划的人划的人员员员员。（大公司的地大公司的地大公司的地大公司的地区区区区经经经经理、分部理、分部理、分部理、分部(事事事事业业业业部部部部)负责负责负责负责人、生人、生人、生人、生产产产产主管、主管、主管、主管、车间车间车间车间主任等都属于中主任等都属于中主任等都属于中主任等都属于中层层层层管理人管理人管理人管理人员员员员。）3 3 3 3 基基基基层层层层管理者。管理者。管理者。管理者。基基基基层层层层管理者又称一管理者又称一管理者又称一管理者又称一线线线线管理人管理人管理人管理人员员员员。具体指工厂。具体指工厂。具体指工厂。具体指工厂里的班里的班里的班里的班组长组长组长组长、小

34、、小、小、小组长组长组长组长等。等。等。等。（传传传传达上达上达上达上级计级计级计级计划、指示，直接分配每一划、指示，直接分配每一划、指示，直接分配每一划、指示，直接分配每一个成个成个成个成员员员员的生的生的生的生产产产产任任任任务务务务或工作任或工作任或工作任或工作任务务务务，随，随，随，随时协调时协调时协调时协调下属的活下属的活下属的活下属的活动动动动，控制工作，控制工作，控制工作，控制工作进进进进度，解答下属提出的度，解答下属提出的度，解答下属提出的度，解答下属提出的问题问题问题问题，反映下属的要求。，反映下属的要求。，反映下属的要求。，反映下属的要求。）管理者的领域分类管理者的领域分类

35、 按其所按其所按其所按其所从事管理从事管理从事管理从事管理工作的领工作的领工作的领工作的领域域域域 综合管理人员综合管理人员综合管理人员综合管理人员专业管理人员专业管理人员专业管理人员专业管理人员 是指负责管理整个组织或组织中某个事业是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者部全部活动的管理者 （小公司的总经理，大（小公司的总经理，大公司的分公司、事业部经理等）公司的分公司、事业部经理等）也称为职能管理者，指负责组织中某一专也称为职能管理者，指负责组织中某一专门管理职能的管理人员，门管理职能的管理人员，以他以他们们的的专业专业知知识识对组织对组织目目标标的的实现实现做出做出贡贡献献

36、 （如计划管理人如计划管理人员、市场营销管理人员、财务管理人员、生员、市场营销管理人员、财务管理人员、生产产(业务业务)管理人员、人事管理人员等管理人员、人事管理人员等 ）二、管理者的素质二、管理者的素质 1管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2管理者的基本素质（见表）3.管理者的角色4管理者的技能（见表)5有效管理者与成功管理者（见表）6现代管理者素质的核心创新 2.2.管理者的基本素质管理者的基本素质基本素质含 义内 容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德

37、情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等202020202020世纪世纪世纪世纪世纪世纪505050505050、606060606060年代，学者们研究管理者的行为，年代，学者们研究管理者的行为，年代，学者们研究管理者的行为，年代，学者们研究管理者的行为，年代，学者们研究管理者的行为，年代，学者们研究管理者的行为，加拿大学者亨利加拿大学者亨利加拿大学者亨利加拿大学者亨利加拿大学者亨利加拿大学者亨利明茨伯格明茨伯格明茨伯格明茨伯格明茨伯格明茨伯格发现发现发

38、现发现发现发现管理者扮演着管理者扮演着管理者扮演着管理者扮演着管理者扮演着管理者扮演着101010101010种不同的，但却是高度相关的角色种不同的，但却是高度相关的角色种不同的，但却是高度相关的角色种不同的，但却是高度相关的角色种不同的，但却是高度相关的角色种不同的，但却是高度相关的角色，可分为三类：，可分为三类：，可分为三类：，可分为三类：，可分为三类：，可分为三类：类类类类 别别别别角角角角 色色色色 工工工工 作作作作 内内内内 容容容容 人际人际人际人际关系关系关系关系类类类类挂名首脑挂名首脑挂名首脑挂名首脑(Figure head)(Figure head)(Figure head

39、)(Figure head)联络者联络者联络者联络者(Liaison)(Liaison)(Liaison)(Liaison)领导者领导者领导者领导者(Leader)(Leader)(Leader)(Leader)执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作 信息信息信息信息类类类类监听者监听者监听者监听者(Monitor)(Monitor)(Monitor)(Monitor)传播者

40、传播者传播者传播者(Disseminator)(Disseminator)(Disseminator)(Disseminator)发言人发言人发言人发言人(Spokesperson)(Spokesperson)(Spokesperson)(Spokesperson)搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人传递信息给他人传递信息给他人传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外通过演讲、报告、电视、广播等向外通过演讲、报告、电视、广播等向外通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息部提供信息部提供信息部提供信息 决策决策决策决策类类类类

41、企业家企业家企业家企业家(Entrepreneur)(Entrepreneur)(Entrepreneur)(Entrepreneur)障碍处理者障碍处理者障碍处理者障碍处理者(Disturbance handler)(Disturbance handler)(Disturbance handler)(Disturbance handler)谈判者谈判者谈判者谈判者(Negotiator)(Negotiator)(Negotiator)(Negotiator)资源分配者资源分配者资源分配者资源分配者(Resource allocator)(Resource allocator)(Resourc

42、e allocator)(Resource allocator)制定计划，建立秩序制定计划，建立秩序制定计划，建立秩序制定计划，建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题解决员工或部门中的各种冲突、问题解决员工或部门中的各种冲突、问题解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等决定资源分配的对象和数量等决定资源分配的对象和数量等决定资源分配的对象和数量等 3、管理者的角色、管理者的角色（1 1 1 1）人）人）人）人际际际际关系方面的角色关系方面的角色关系方面的角色关系方面的角色 挂名首挂

43、名首挂名首挂名首脑脑脑脑从事本部从事本部门门或或组织组织中礼中礼仪仪性和象征性的活性和象征性的活动动（如如作作为为学院院学院院长长出席学生的出席学生的毕业毕业典礼，作典礼，作为为企企业经业经理参加理参加颁奖仪颁奖仪式式等。等。）领导领导领导领导者者者者则则是指管理者的是指管理者的职职能角色是指能角色是指挥领导挥领导他人，他人，这这一一角色包括招聘、激励、培角色包括招聘、激励、培训训、奖奖励和励和惩罚员惩罚员工工 联络联络联络联络者者者者的角色的角色是指管理者在不同的人群中充当是指管理者在不同的人群中充当联络员联络员。明。明茨伯格把茨伯格把这这种角色种角色说说成是与提供信息的来源接触，成是与提供

44、信息的来源接触，这这些来源可以些来源可以是是组织组织内部的，也可以是内部的，也可以是组织组织外部的外部的 （例如，人事例如，人事经经理从理从销销售售经经理那里理那里获获得信息属于内部得信息属于内部联络联络关系，而人事关系，而人事经经理与外部的人才招理与外部的人才招聘机构聘机构发发生生联联系系时时，他就有了外部，他就有了外部联络联络关系关系 ）（2 2 2 2）信息）信息）信息）信息传递传递传递传递方面的角色方面的角色方面的角色方面的角色 监听者监听者监听者监听者通通过过各种公众媒体或与他人各种公众媒体或与他人谈话谈话来了解公众来了解公众兴兴趣趣的的变变化或化或竞竞争争对对手的情况手的情况 传播

45、者传播者传播者传播者向向组织组织成成员传递员传递信息信息 发言人发言人发言人发言人代表代表组织组织向外界表向外界表态态 （三）决策制定方面的角色（三）决策制定方面的角色（三）决策制定方面的角色（三）决策制定方面的角色 企企企企业业业业家家家家发发起和起和监监督那些改督那些改进组织绩进组织绩效的新效的新项项目目 障碍处理者障碍处理者障碍处理者障碍处理者采取采取纠纠正行正行动应动应付那些未付那些未预预料到的料到的问题问题 资资资资源分配者源分配者源分配者源分配者负负有分配人力、物有分配人力、物质质和金融和金融资资源的源的责责任任 谈谈谈谈判者判者判者判者为为了自己了自己组织组织的利益与其他的利益与

46、其他团团体体议议价和商定成价和商定成交条件交条件 （3 3 3 3）决策制定方面的角色）决策制定方面的角色）决策制定方面的角色）决策制定方面的角色 研究研究研究研究研究研究发现发现发现发现发现发现，管理者角色，管理者角色，管理者角色，管理者角色，管理者角色，管理者角色强强强强强强调调调调调调的重点会随的重点会随的重点会随的重点会随的重点会随的重点会随组组组组组组织织织织织织的的的的的的层层层层层层次不同而次不同而次不同而次不同而次不同而次不同而变变变变变变化，像信息化，像信息化，像信息化，像信息化，像信息化，像信息传传传传传传播者、挂名播者、挂名播者、挂名播者、挂名播者、挂名播者、挂名首首首首

47、首首脑脑脑脑脑脑、谈谈谈谈谈谈判者、判者、判者、判者、判者、判者、联络联络联络联络联络联络者和者和者和者和者和者和发发发发发发言人的角色主要言人的角色主要言人的角色主要言人的角色主要言人的角色主要言人的角色主要表表表表表表现现现现现现在在在在在在组织组织组织组织组织组织的高的高的高的高的高的高层层层层层层，而，而，而，而，而，而领导领导领导领导领导领导者的角色在低者的角色在低者的角色在低者的角色在低者的角色在低者的角色在低层层层层层层管理者身上表管理者身上表管理者身上表管理者身上表管理者身上表管理者身上表现现现现现现的更加的更加的更加的更加的更加的更加显显显显显显著。著。著。著。著。著。4.4

48、.4.4.管理者的技能管理者的技能管理者的技能管理者的技能 技术技能技术技能技术技能技术技能人际关系人际关系人际关系人际关系技能技能技能技能 概念技能概念技能概念技能概念技能 （1 1 1 1）技）技）技）技术术术术技能技能技能技能 人熟悉和精通某种特定人熟悉和精通某种特定人熟悉和精通某种特定人熟悉和精通某种特定专业领专业领专业领专业领域的技域的技域的技域的技术术术术与方法的与方法的与方法的与方法的能力。工作程序、技能力。工作程序、技能力。工作程序、技能力。工作程序、技术术术术和知和知和知和知识识识识。（工程工程师师、会、会计师计师、广告、广告设计师设计师、计计算机程序算机程序员员等等，对于基

49、层管理者更为重要，对于基层管理者更为重要 ）（2 2 2 2）人）人）人）人际际际际关系技能关系技能关系技能关系技能 处处处处理人与人之理人与人之理人与人之理人与人之间间间间人与事之人与事之人与事之人与事之间间间间关系的技能，即理解、关系的技能，即理解、关系的技能，即理解、关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。激励并与他人共事与沟通的能力。激励并与他人共事与沟通的能力。激励并与他人共事与沟通的能力。（不断运用沟通、不断运用沟通、说说服、激励等各种手段和方法服、激励等各种手段和方法调动调动相关人相关人员员有效开展工作，完成任有效开展工作，完成任务务 ；“成成功功80%80%来源于沟通

50、来源于沟通”卡耐基）卡耐基）（3 3 3 3）概念技能）概念技能）概念技能）概念技能 对对对对复复复复杂杂杂杂情况情况情况情况进进进进行抽象和概念化的技能。行抽象和概念化的技能。行抽象和概念化的技能。行抽象和概念化的技能。（对组织发对组织发展的展的远远大目大目标标、战战略方向的把握及判断力，具体地略方向的把握及判断力，具体地说说是指洞察是指洞察组织组织与与环环境相互境相互影响因素的能力、确定和影响因素的能力、确定和协调协调各方面关系的能力以及各方面关系的能力以及权权衡不同方案衡不同方案优优劣劣势势和内在和内在风险风险的能力。管理者所的能力。管理者所处处的的层层次越高，其面次越高，其面临临的的问