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1、重庆市第二届大学生创业大赛创业计划书作品名称：重庆湖湖之梦旅旅游发展展有限责责任公司司团队成员：隆 黎、郑郑新、甘甘远、田田跃兴、余河指导老师：作品类别：服务类类73目 录目 录I第一章 执行总总结11.1项目目简介11.2服务务简介11.3市场场分析21.4管理理策略31.5风险险分析和和管理3第二章 服务打打造52.1项目目计划简简介52.2服务务内容与与服务模模式52.3技术术介绍62.4服务务优势72.5附加加产品8第三章 市场分分析与预预测83.1需求求分析93.2市场场调查结结果103.3市场场预测123.4 竞竞争分析析133.5实际际市场反反响14第四章 营销策策略164.1销
2、售售渠道164.2产品品或服务务定价164.3营销销计划184.4客户户关系管管理20第五章 公司战战略与管管理225.1公司司文化225.2公司司战略225.3组织织结构255.4人力力资源配配置265.5人员员培训265.6人员员绩效考考核方法法285.7薪酬酬奖惩制制度295.8媒介介计划30第六章 财务分分析与预预测326.1初始始投资成成本326.2销售售收入预预测346.3销售售和成本本计划356.4 现现金流量量计划36第七章 风险分分析437.1 风风险预测测437.2 存存在的问问题437.3 改改进的建建议447.4 努努力的方方向44第八章 法律分分析458.1公司司注册
3、资资本458.2股东东468.3股权权转让488.4股东东会488.5执行行董事、经经理、监监事508.6公司司财务、会会计528.7公司司的解散散和清算算528.8 其其他53第九章 附录54附录一：重重庆湖之之梦旅游游发展有有限公司司LOGGO54附录二：旅旅游消费费市场调调查问卷卷.55附录三：关关于重庆庆市乡村村旅游消消费者资资源市场场调查问问卷56附录四：旅旅游培训训市场调调查问卷卷.558附录五：仪仪表仪态态意向调调查问卷卷60第一章 执行总总结1.1项目目简介重庆湖之梦梦旅游发发展有限限责任公公司是研研究中中国旅游游行业分分析和十十二五规规划研究究报告后后，从而而产生的的一个涉涉
4、足新兴兴的乡村村旅游市市场的咨咨询服务务行业。公公司以“山、竹竹、茶、水水”为主题题口号，开开展“品山水水茶文化化，走进进茶竹永永川”、“听书香香学子读读书声，赏赏瓜山湖湖水梨花花景”等一系系列主题题旅游活活动。重庆湖之梦梦旅游发发展有限限责任公公司针对对的是区区县乡村村旅游市市场。繁繁琐、紧紧张的现现代都市市生活给给人带来来了精神神、社会会、生活活等各方方面的压压力。而而清新、自自然的乡乡村正是是现代都都市人释释放压力力，休闲闲娱乐的的好去处处。因此此，公司司致力于于为现代代都市人人提供最最完美的的旅游服服务。重庆湖之梦梦旅游发发展有限限责任公公司充分分利用永永川区现现有自然然文化旅旅游景点
5、点，乡村村采摘旅旅游点以以及地处处西南片片区最大大职教城城的优势势，打造造以旅游游教育咨咨询服务务（礼仪仪培训等等），会会展服务务，旅游游信息咨咨询服务务为重点点的旅游游服务项项目。并并将逐步步把重庆庆湖之梦梦旅游发发展有限限责任公公司打造造渝西片片区最强强的旅游游服务公公司。1.2服务务简介本公司所有有项目定定位于文文化服务务、知识识外包行行业，具具体项目目介绍如如下：1. 旅游游教育咨咨询服务务：旅游游培训（仪仪表，仪仪态等）及及其旅游游附属（如如旅游工工艺、技技艺）产产品的开开发；2. 会展展服务：承接会会议、展展览、奖奖励旅游游等活动动的相关关策划；3. 旅游游信息咨咨询服务务：为游游
6、客提供供全方位位的信息息咨询服服务，为为旅游景景色、景景点、景景区、旅旅行社及及相关旅旅游机构构提供旅旅游线路路的开发发与旅游游体验的的设计；1.3市场场分析据20100年中国国旅游业业统计公公报显示示，20010年年，我国国旅游业业明显复复苏，全全年保持持较快增增长，而而步入220111年旅游游业仍是是稳中有有升。国国内旅游游市场平平稳较快快增长，入入境旅游游市场实实现恢复复增长，出出境旅游游市场继继续加速速增长。在“十二五五”期间，重重庆将投投10000亿促促进旅游游产业发发展，当当前重庆庆旅游产产业发展展正处于于黄金发发展期。在在整个大大背景的的影响下下，区县县地方乡乡村游也也逐渐升升温
7、。永川作为220111年中国国最具投投资服务务城市之之一更是是大力发发展旅游游等服务务性行业业。区政政府将继继续加大大投资引引导科普普资源与与旅游产产业的深深度融合合，为发发展区县县乡村旅旅游搭建建了平台台，带动动了永川川区旅游游业的发发展。而而永川区区作为豫豫西地区区最大的的职教城城，大学学生旅游游市场就就占据了了整个行行业市场场的1/2。1.4管理理策略在全面认识识和分析析了我国国旅行社社现状，走走访调查查了地方方旅行社社管理经经营策略略后，结结合我公公司现在在所处背背景制定定了适合合我公司司的长期期管理战战略。在外部战略略管理上上我们需需要树立立全球化化视角的的战略观观念，不不仅要关关注
8、国内内和地方方旅游市市场的发发展走向向还必须须关注中中国公民民出境旅旅游市场场的发展展以及政政府对旅旅游行业业的宏观观性调控控（服务务性采购购战略、对对外开放放市场政政策）。同同时树立立品牌竞竞争意识识，开启启品牌竞竞争战略略路线。在企业内部部运营管管理方面面，根据据公司具具体情况况制定相相应的项项目组织织结构模模式及人人事管理理方案。同同时重视视人力资资源，特特别是高高素质经经理人的的激励机机制的建建设，并并加强应应用、推推广和普普及信息息技术，优优化对企企业内部部的管理理。1.5风险险分析和和管理本方案分别别从技术术、财务务、经验验管理等等方面对对本公司司进行了了较为详详细的风风险预测测分
9、析。并并分别对对其提出出了改进进的建议议及努力力方向。技术风险: 公司司团队成成员全都都是学生生，对市市场的运运作程序序了解程程度不够够，没有有足够的的社会经经验，可可能在公公司运作作上出现现实战经经验不足足的问题题。但是是可以以以永川区区职教城城为依托托，丰富富的教学学资源和和师资力力量将给给予我们们强有力力的支持持。有各各相关专专业的师师资力量量做指导导。财务风险：对于一一个新成成立的公公司，而而前期办办公设备备的购买买，人力力资料成成本较高高，使得得公司的的支出较较大，可可能出现现运作困困难的情情况。立立足永川川职教城城，聘用用贫困大大学生，利利用学生生资料降降低人力力资源成成本。经营风
10、险：重庆湖湖之梦旅旅游发展展有限责责任公司司作为一一家新成成立的公公司，管管理经验验不足。公公司位于于重庆文文理学院院微型企企业孵化化园有专专门的创创业专家家团队做做指导，弥弥补经验验和技术术上的不不足。第二章 服务打打造2.1项目目计划简简介重庆湖之梦梦旅游发发展有限限责任公公司是一一家针对对区县乡乡村旅游游为市场场，依托托永川区区现有自自然、化化旅游景景点，乡乡村采摘摘旅游点点为依托托的乡村村旅游服服务类公公司，立立足永川川，辐射射渝西，走走向全国国。公司地处重重庆市永永川区红红河大道道3199号。本本项目拟拟在永川川地区各各高校试试运营半半年，以以便在试试运营过过程中发发现其中中的不足足
11、，并及及时修正正。正式式营业后后，运用用已有经经验，开开发整个个永川市市场，并并诚聘有有志之士士加盟，打打造渝西西片区最最强的旅旅游服务务公司，辐辐射整个个重庆地地区，开开发西南南地区市市场，进进而走向向全国。发展前期，团团队成员员组建，公公司项目目设计策策划，以以及公司司发展定定位，市市场调研研，网站站建设等等。 发发展中期期，干部部培训、业业务拓展展，市场场巩固，寻寻找成熟熟合作伙伙伴。发发展后期期，聘请请职业经经理人对对公司进进行管理理，进行行连锁经经营。 2.2服务务内容与与服务模模式我们深知每每个客户户的项目目都是各各不相同同的。因因此，我我们根据据客户的的需求，为为其提供供一套灵灵
12、活机动动的服务务。我们们提供的的服务模模式包括括旅游服服务一条条龙、旅旅游管理理培训、旅旅游服务务外包等等方面，以以及为客客户量身身配置技技术团队队等。其其中具体体服务内内容如下下： 产品和和服务价价格 （单单位：元元）产品或服务务成本价销售价竞争对手价价格旅游教育咨咨询服务务100200200会展服务40010001000旅游信息咨咨询服务务60200250旅游咨询服服务：为为游客提提供全方方位的旅旅游信息息咨询服服务及相相关乡村村旅游线线路设计计。会展服务：本项目目内容主主要针对对大中型型企业开开发，重重点落脚脚于企事事业单位位的奖励励旅游。承承接这类类型企业业的年会会、季度度会议、以以及
13、各部部门会议议，同时时经营相相关事业业单位或或者政府府部门的的相关会会议。旅游教育咨咨询服务务:旅游游业的飞飞速发展展，行业业规范性性越来越越强，旅旅游行业业人员的的专业素素质要求求越来越越高，永永川政府府对旅游游行业的的重视程程度很高高，促使使我们对对从事旅旅游服务务人员的的仪表仪仪态培训训势在必必行。我我们曾组组织事企企业单位位到黄瓜瓜山素质质拓展训训练基地地进行素素质拓展展训练。2.3技术术介绍重庆湖之梦梦旅游发发展有限限责任公公司地处处永川区区职教城城，有诸诸多高校校为依托托，有强强大的师师资力量量做指导导。重庆庆文理学学院创业业孵化园园作为重重庆地区区大学生生创业示示范园区区也为我我
14、们提供供了宝贵贵的经验验和技术术意见指指导。重庆湖之梦梦旅游发发展有限限责任公公司成员员由来自自旅游管管理、经经济管理理、文化化传媒等等专业的的同学组组成，并并拥有相相关专业业的理论论知识，丰丰富的实实践经验验。其中中更有重重庆文理理学院微微型企业业创业园园的专家家团队做做知道。这这些都为为重庆湖湖之梦旅旅游发展展有限责责任公司司的发展展提供了了有力的的技术支支持。2.4服务务优势本公司团队队成员均均为大学学在读学学生，他他们拥有有丰富的的想象力力和高昂昂的创业业激情，并并附有专专业的理理论知识识，丰富富的实践践经验，专专业的老老师全力力协助，相相比其他他旅游服服务类公公司，本本公司的的团队成
15、成员能更更好的为为顾客服服务，能能更有精精力的全全身心投投入到工工作中。近年来乡村村旅游市市场发展展迅速，而而本公司司看准时时机，在在永川乃乃至整个个西南地地区本公公司占领领了乡村村旅游市市场的发发展先机机，本公公司的特特色在于于为顾客客提供完完美的乡乡村旅游游。目前旅游行行业的发发展进入入成熟阶阶段，但但由于在在不良竞竞争等市市场因素素的影响响下也容容易出现现“旅游老老大”的恶性性营销现现象。而而本公司司将更加加注重对对顾客的的服务质质量，让让顾客有有宾至如如归的感感觉。重庆湖之梦梦旅游发发展有限限责任公公司针对对市场情情况对服服务产品品进行创创新，根根据不同同的消费费者，制制定不同同的旅游
16、游计划，充充分满足足了顾客客对于旅旅游产品品的需求求点，让让顾客达达到其目目的。重庆永川是是西南地地区最大大的职教教城，保保证了人人才质量量（例如如，重庆庆文理学学院旅游游学院具具有大量量专业人人才，每每年都有有40-60名名同学考考取导游游证，通通过了解解得知大大多数同同学在课课余时间间曾在旅旅游机构构带团实实践；计计算机学学院和美美术学院院每年也也会培养养出很多多设计和和电脑方方面的人人才）。2.5附加加产品本公司除运运营旅游游项目外外，在公公司运作作良好的的情况下下，我们们拟开通通网上咨咨询专线线及资源源共享计计划，当当本公司司取得一一定规模模后，将将在重庆庆主城及及周边区区县开办办连锁
17、店店，成为为重庆最最好的旅旅游服务务公司，进进而发展展重庆、西西南地区区乃至全全国最好好的旅游游服务公公司。本公司主要要提供最最具特色色的乡村村旅游产产品和服服务，同同时也提提供各种种一般性性质的旅旅游产品品和服务务。旅游游产品是是十分具具有季节节性质的的，有淡淡旺季之之分，为为了充分分利用公公司资源源，同时时也降低低公司的的运营，本本公司还还提供其其他附加加产品，旅旅游行业业从业人人员培训训，礼仪仪仪态培培训，代代卖旅游游纪念工工艺等子子项目。第三章 市场分分析与预预测旅游业是第第三产业业的重要要组成部部分，是是世界上上发展最最快的新新兴产业业之一，被被誉为“朝阳产产业”。随着着我国全全面建
18、设设小康社社会不断断推进，中国旅游业面临重大发展机遇。中国经济持续快速增长，城乡居民收入稳步上升，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。永川位于重重庆西部部，着力力打造“精美城城市、幸幸福永川川”，大力力发展第第三产业业，旅游游行业得得到了前前所未有有的发展展。做为为西南地地区最大大职教城城，每年年新进大大中专学学生接近近4万人人并呈递递增态势势。而永永川区每每年接纳纳游客人人数中本本地大学学生占110%左左右，这这就形成成一个庞庞大的旅旅游消费费市场，带带动了永永川整个个旅游行行业的发发展。3.1需求求分析就全国来看看，在服服务业的
19、的推动促促进作用用下，旅旅游产业业已经形形成规模模，旅游游产业支支柱作用用也更为为强化，旅旅游产业业在质和和量上将将持续发发展，旅旅游资源源多向度度开发，伴伴随而来来的人们们需求也也在不断断上升。而而世界旅旅游组织织对我国国旅游产产业的发发展给出出了非常常高的预预期，其其预测结结果为：到20015年年，我国国在世界界旅游目目的地中中位列第第一；在在世界旅旅游客源源国中位位列第四四，国际际旅游需需求将会会不断攀攀升。我国旅游产产业的增增长速度度明显快快于世界界上其他他主要国国家的旅旅游产业业的增长长速度，国国内出现现了供不不应求的的趋势，大大众旅行行社和相相关旅游游企业已已经无法法满足其其需求，
20、这这就为湖湖之梦旅旅游发展展有限公公司提供供了有利利契机。湖湖之梦旅旅游发展展有限公公司是立立足于目目前的旅旅游需求求而设立立的专业业性、多多功能性性、全方方位性的的的旅游游服务企企业。就重庆地区区来看由由于近几几年经济济的飞速速发展人人民生活活水平的的进一步步提高，居居民消费费由一般般消费逐逐渐转向向享受性性消费。重重庆旅游游业到了了前所未未有的大大发展时时期。大学生做为为一个特特殊的消消费群体体有他的的独特性性。大学学生在面面对学习习、就业业等各方方面的压压力的时时候开始始选择以以外出旅旅游的形形式来进进行放松松。而联联络朋友友、团队队感情的的时候也也会选择择外出旅旅游的形形式。我我公司特
21、特有的创创新性的的服务机机制能更更好的把把握住这这一市场场需求。3.2市场场调查结结果从国家行业业数据库库以及220100年中国国旅游业业统计公公报了解解到，220100年，我我国旅游游业明显显复苏，全全年保持持较快增增长。国国内旅游游市场平平稳较快快增长，入入境旅游游市场实实现恢复复增长，出出境旅游游市场继继续加速速增长。全全年共接接待入境境游客11.344亿人次次，实现现国际旅旅游（外外汇）收收入4558.114亿美美元，分分别比上上年增长长5.88%和115.55%；国国内旅游游人数221.003亿人人次，收收入1225799.777亿元人人民币，分分别比上上年增长长10.6%和和23.
22、5%；中国公公民出境境人数达达到57738.65万万人次，比比上年增增长200.4%；旅游游业总收收入1.57万万亿元人人民币，比比上年增增长211.7%。而重重庆国际际旅游（外外汇）收收入达到到7.003亿美美元，整整长300.9%，接待待入境旅旅游人数数1377.022万人次次，增长长30.7%。（资资料来自自：中国国国家行行业数据据库）在在“十二五五”期间，重重庆将投投10000亿促促进旅游游产业发发展，当当前重庆庆旅游产产业发展展正处于于黄金发发展期。在整个大背背景的影影响下，区区县地方方乡村游游也逐渐渐升温。220100年，永永川区以以茶竹文文化、乡乡野风情情、科普普娱乐为为主题，加
23、加快“三区三三镇三园园”建设，实实现旅游游大投入入，大营营销和大大提升，全全年接待待游客达达4000万人次次，旅游游总收入入18.3亿元元，旅游游项目投投入6亿亿元，分分别比220099年增长长16%、200%和443%。而而步入220111年后更更是飞速速增长，220111年仅端端午节33天时间间永川区区共接待待游客2221万万人，与与去年同同比增长长30%以上。（资资料来自自：永川川区旅游游局）具20100年6月月8日的的消息报报道，永永川区引引资700亿元扮扮靓黄瓜瓜山，再再过两年年，永川川不仅拥拥有长江江上游最最大的娱娱乐城奇奇乐世界界，还会会诞生西西南最大大的香草草花园。同同时交旅旅
24、集团投投资6亿亿元打造造的重野野奇乐世世界特大大型旅游游项目，将将在黄瓜瓜山动工工。该景景区20013年年建成，将将打造集集动物观观赏、游游乐探险险、科普普体验、度度假观光光、商务务会议及及旅游地地产为一一体的大大型主题题娱乐公公园，成成为长江江上游最最大的娱娱乐城奇奇乐世界界（永川川新闻网网）。在在市政府府和区政政府这一一系列政政策的扶扶持下将将带动整整个西南南地区旅旅游经济济的发展展。同时时也为我我公司发发展带来来了契机机。政府府大力发发展生态态旅游这这一政策策也与我我公司经经营理念念不谋而而合，这这必将给给公司带带来更大大的发展展空间。据调查走访访了解，永永川目前前共有111家旅旅行社其
25、其中有两两家是属属于海外外旅游有有限公司司和中国国国际旅旅行社的的营业部部，主要要承接海海外国际际旅游团团。而其其余大多多从事国国内外地地游。针针对永川川本地地地区游这这一块基基本上可可以说是是比较的的空白。我我公司特特立独行行率先创创新开发发永川区区乡村旅旅游市场场，必将将占领先先机取得得成功。我们首先把把目标客客户群锁锁定在永永川，一一类为普普通客户户群，一一类为特特殊客户户群在校大大学生。我我们在永永川区公公安局了了解到，目目前永川川现有常常住人口口1122万，流流动人口口31万万，每年年新进大大学生大大约4万万人并呈呈递增态态势。在在永川区区每年接接到游客客中其中中10%为本地地大学生
26、生。我们们从永川川区各大大学的消消费记录录单中随随机抽样样调查了了解到占占70%都有进进行旅游游消费，在在我们进进行的旅旅游随机机抽样调调查表中中又可以以看出占占57.61%的人都都会选择择就近旅旅游消费费，其中中又有880%的的人选择择周末乡乡村旅游游。我公公司将前前期的市市场定位位在永川川去乡村村旅游市市场符合合市场发发展方向向。同时根据我我公司市市场调研研显示，永永川地区区暂无旅旅游信息息传媒公公司。因因此，本本公司是是永川区区乃至渝渝西地区区唯一一一家集旅旅游信息息传播、景景区文化化传播、礼礼仪文化化及实体体开发为为主体的的创新公公司。针针对公司司旅游教教育信息息服务这这一市场场业务我
27、我们在永永川去进进行了走走访和高高校抽样样调查。在在高校的的抽样调调查中我我们了解解到有668.88%的人人愿意接接受礼仪仪、仪态态培训，占占24.11%的人愿愿意接受受旅游管管理方面面的培训训。而在在与永川川其他旅旅行社的的交流后后我们达达成初步步协议为为华联旅旅游公司司提供旅旅游管理理人员培培训。3.3市场场预测近日，著名名商业战战略咨询询机构美美国波士士顿咨询询公司在在其最新新研究报报告中指指出，中中国有望望赶超日日本成为为全球第第二大旅旅游市场场，占全全球旅游游市场比比重的88%。对对中国的的旅游市市场发展展有一个个很高的的预测。其实不仅国国外研究究机构看看好中国国旅游市市场，国国家旅
28、游游局局长长邵琪伟伟在20011年年中国国国内旅游游交易会会期间也也表示，尽尽管面对对多种自自然灾害害和国际际金融危危机的冲冲击，中中国旅游游业仍保保持较快快发展。因因为国内内市场潜潜力巨大大。在“十一五五”期间，国国内旅游游人数年年均增长长11.7%，已已达211亿人次次；国内内旅游收收入年均均增长118.99%，已已达1.26万万亿元，目目前正在在形成全全球最大大的国内内旅游市市场。随着全国旅旅游行业业的升温温，重庆庆旅游行行业也将将不断升升温。伴伴随着低低碳生活活，乡村村旅游理理念的推推广，区区县乡村村旅游将将得到更更进一步步的发展展。我公公司根据据不同时时期不同同情况制制定相应应的战略
29、略决策方方针。预预计在未未来1年年内，永永川区市市场的占占有率将将达到220%，未未来3年年内，预预计达到到30%，未来来5年内内，预计计达到440%。3.4 竞竞争分析析3.4.11竞争对对手的主主要优势势1.经营起起步早，在在特定区区域内对对市场具具有一定定的占有有率。2.具有相相当的行行业经验验。3.具有为为事业继继续发展展的一定定资金。3.4.22竞争对对手的主主要劣势势1.惯性管管理思维维方式严严重，难难于更深深层次的的对企业业进行管管理创新新。2.长期的的经营，易易出现“旅游老老大”的恶性性营销现现象。3.公司高高层管理理团队的的日趋老老化，易易缺乏新新市场开开发热情情。4.产品单
30、单调，种种类较少少。5.产品市市场常见见旅高，模模仿度高高。3.4.33本企业业相对于于竞争对对手的主主要优势势1.我公司司团队多多数成员员来自高高校毕业业大学生生，思维维能力较较强，创创新意识识和开拓拓意识较较强。2.同时依依托重庆庆文理学学院的师师资和众众多具有有实训经经验的学学生，为为本公司司不断注注入新鲜鲜血液。3.依据旅旅游学院院酒店管管理系统统（预订订、旅游游线路设设计、信信息导航航）软件件操作平平台，实实现智能能化服务务。4.开发团团队团结结，目标标明确，相相信会实实现。 5.瞄准未未开发的的新型旅旅游市场场3.4.44本企业业相对于于竞争对对手的主主要劣势势1.相对于于竞争对对
31、手有些些经验不不足。2.公司品品牌效应应不足。3.公司刚刚刚起步步，缺乏乏足够的的资金投投入。4.公司成成功运营营后，较较容易被被其他公公司复制制。3.5实际际市场反反响永川区各高高校在校校大学生生、永川川区企业业、个体体户、政政府职能能部门等等企事业业单位职职工都成成为了我我公司业业务发展展的主导导目标市市场。而而中小学学生假日日旅游以以及其他他社会上上热爱旅旅游人士士便作为为了我公公司发展展的潜在在客户群群。对市市场的正正确把握握，开辟辟新型乡乡村旅行行方案，对对目标客客户定位位的准确确性对公公司的发发展起到到了实质质性的推推动作用用。市场场反映也也比较乐乐观。随着国家西西部大开开发政策策
32、的不断断深入，对对第三产产业（服服务业）的的扶持力力度不断断加强，永永川区的的旅游市市场得到到迅猛的的拓宽与与发展，尤尤其是旅旅游信息息传播媒媒介的提提升，旅旅游市场场容量得得到空前前的提高高。我公公司的市市场空间间也会越越来越广广。作为大学生生创业项项目，重重庆湖之之梦旅游游发展有有限责任任公司独独特的创创新机制制和服务务态度将将为永川川区旅游游业翻开开新的一一页。第四章 营销策策略4.1销售售渠道重庆湖之梦梦旅游发发展有限限责任公公司位于于重庆文文理学院院微型企企业孵化化园（永永川经济济开发区区），对对外有大大量的客客源市场场，重庆庆文理学学院是重重庆市人人民政府府主办的的全日制制普通本本
33、科高等等学校，拥拥有强大大的专业业师资力力量，重重庆文理理学院创创业专家家指导团团队为我我们提供供强有力力的技术术支持。公司前期将将采用传传单、海海报、报报纸、期期刊杂志志等方式式面向消消费者进进行宣传传。公司司将与永永川区各各大商场场品牌店店、旅游游景点进进行合作作编辑自自己的旅旅游宣传传杂志。中后期我们们将借助助于地方方网络、校校园网络络、学生生QQ群群、手机机短信的的平台进进行广告告宣传。后期我们还还可以考考虑建立立自己的的网站依依靠网络络媒体进进行宣传传。将我我们的广广告宣传传从纸质质话转为为无纸、低低碳、网网络化。4.2产品品或服务务定价公司为迎合合市场提提供了以以下系列列具有特特殊
34、的产产品和服服务。（1）教育育咨询服服务（礼礼仪培训训等）：为大中中型服务务类企业业量身定定做适合合公司的的行动文文化，如如礼仪培培训，电电话营销销类培训训等；（2）会展展服务（公公司各类类会议）：承接中中小型企企业的年年会、销销售会议议、季度度总结会会议等；（3）旅游游信息咨咨询服务务：为游游客或者者顾客提提供全方方位的旅旅游咨询询服务，包包括乡村村旅游地地点和线线路设计计；（4）全方方位的自自驾游服服务：包包括自驾驾游组织织、线路路设计、安安全卫生生保障、旅旅游设备备租赁等等；公司团队人人员经过过长时间间、系统统科学、全全方位的的了解了了市场中中其他竞竞争对手手对于产产品和服服务的定定价同
35、时时结合本本公司自自身目标标市场的的特点进进而对重重庆湖之之梦旅游游发展有有限责任任公司的的产品和和服务进进行了科科学的定定价。（如如下表）产品和服务务价格 （单单位：元元）产品或服务务成本价销售价竞争对手价价格旅游教育咨咨询服务务100200200会展服务40010001000旅游信息咨咨询服务务60200250对于一些特特殊情况况我们也也对价格格的设定定做了充充分考虑虑，若有有需要本本公司将将在原定定价格的的基础上上给与价价格的折折扣优惠惠，折扣扣售价为为原价格格的800%90%。4.3营销销计划公司成立初初期知名名度不大大，为了了提高公公司知名名度，为为公司产产品和服服务在市市场上打打开
36、销路路进一步步提高与与其他公公司的竞竞争力，本本公司制制定了一一系列较较为科学学合理的的促销计计划。促促销计划划主要有有人员推推广、广广告、公公共关系系、营业业推广四四个方面面。人员员推广方方面，在在永川区区各大高高校顾学学生兼职职，在市市区几个个人流量量大的地地方进行行促销。广广告方面面，印发发一些宣宣传资料料、印制制公司名名片、利利用户外外广告标标语、标标牌等。公公共关系系方面，利利用网络络、媒体体、报纸纸、电台台等进行行宣传促促销。营营业推广广方面，在在开业初初期对于于关顾的的客人会会进行折折扣销售售。4.3.11 促销销媒介传单由于初期希希望顾客客能迅速速了解产产品，所所以传单单广告也
37、也是重要要手段之之一。传传单广告告具有弹弹性，低低成本，竞竞争少的的特点。针针对我们们主要的的客户群群体在分分别在学学校和大大型超市市、广场场进行发发放达到到一定的的宣传效效果。杂志编辑本公司司的旅游游宣传杂杂志，并并能利用用杂志与与永川区区各大商商场品牌牌店、旅旅游景点点进行合合作达成成协议，以以一定的的价格为为其在杂杂志上投投放宣传传或者打打折的广广告。既既起到宣宣传的效效果，又又节约了了成本。网络、“驴驴友”贴吧、手手机短信信、飞信信群网页、QQQ群、手手机短信信是目前前覆盖的的目标消消费者的的范围最最广，传传达的信信息最直直接的方方式。并并且广告告成本低低，效果果也最明明显。赞助校园文
38、文化活动动我们的目标标客户群群有绝大大部分是是在校大大学生，通通过赞助助学校社社团的活活动可以以让同学学们更直直观的了了解我们们，而以以活动的的宣传方方式宣传传效果会会更明显显。4.3.22 长长期促销销策略1. 口碑碑营销公司成立初初期，由由于资金金有限，采采取大范范围的媒媒体广告告和公关关活动进进行营销销宣传存存在困难难。公司司根据目目标顾客客的特点点和公司司可支配配资源状状况，决决定采取取“口碑营营销”为主，传传单、海海报等宣宣传形式式为辅的的营销策策略。公司努力强强化服务务质量意意识，通通过优秀秀的人性性化服务务来赢得得先期顾顾客的广广泛认同同和赞誉誉，让顾顾客告诉诉顾客，通通过顾客客
39、关系网网络进行行宣传，达达到营销销连锁反反应和销销售倍增增反应。这这种方法法一次性性投入较较低，营营销效果果明显，适适用于新新市场的的开拓，并并且会在在后续投投入降低低的情况况下保持持较好的的营销效效果。公司建立顾顾客档案案，设置置意见薄薄，定期期整理，对对关键顾顾客进行行不定期期的电话话回访，关关注顾客客关于本本公司产产品的回回馈信息息；在发发展新客客户的同同时，不不忽略和和降低对对老顾客客的服务务，可建建立会员员制度，根根据顾客客消费金金额发放放不同级级别会员员卡，今今后在公公司消费费享受折折扣优惠惠。2. 网络络营销建立本公司司的网站站。并在在各论坛坛设立自自己的链链接，在在一些知知名的
40、论论坛和潜潜在消费费者进行行交流，到到知名旅旅游服务务进行网网站交流流。树立立时尚前前卫形象象，网络络拼团也也可以推推广到广广大市场场。4.4客户户关系管管理客户是本公公司最重重要的资资产，旅旅游企业业的客户户资源具具有资产产的价值值特性 。所以以，客户户资源必必须真正正被该旅旅游企业业拥有并并被企业业所控制制。并且且必须建建立健全全客户资资源数据据库。而而对客户户资源实实行数据据库管理理是实现现和提升升其价值值的有效效手段之之一。一一个旅游游企业建建立一个个客户资资源数据据并不难难，关键键是如何何不断地地更新数数据中的的信息，并并用好，该该数据所所提供的的有用信信息，以以便从客客户手中中赢得
41、更更多的现现金流入入，从而而提升客客户资源源的价值值和整个个企业在在旅游市市场中的的地位。为此，如何何才能做做好对客客户关系系的管理理，我们们认为：1、对客户户实行分分类管理理，重点点关注核核心客户户。首先对所有有的客户户进行分分类，对对主要的的客户实实行重点点管理，在在他们身身上投入入更多的的人力、物物力和财财力，以以便通过过提供旅旅游服务务，从他他们身上上创造更更多的有有利现金金流人量量。当然然，对于于那些未未能纳入入重点管管理类别别的客户户，也不不能轻易易放弃，只只是管理理的频率率与幅度度不同罢罢了。2、对客户户实行动动态跟踪踪管理。随时根据情况的变化，调整重点管理的客户对象。实行会员制
42、、组建比如“慧众旅游连锁体之家”等。3、定期与与客户进进行双向向沟通。定期沟沟通让客客户感觉觉到企业业与用户户之间不不仅仅是是一种买买卖关系系，更多多地体现现为朋友友关系。沟沟通是带带有很浓浓厚的人人情味的的与客户户的沟通通，使所所有的游游客自觉觉成为企企业的推推销员、市市场调查查员、信信息反馈馈员。对对于大客客户，可可由旅行行社的客客户经理理每月一一次登门门拜访，面面对面收收集客户户的意见见，填写写出大大客户沟沟通记录录表。4、延伸对对客户的的服务，为为旅游企企业创造造更多的的现金流流入。我我们可以以根据服服务发起起的时机机，将服服务分为为被动服服务和主主动服务务。所谓谓被动服服务，是是在客
43、户户有要求求的情况况下，旅旅行社给给予服务务，比如如客户要要求旅行行社发新新线路到到指定电电子邮箱箱；所谓谓主动服服务，旅旅行社出出于对客客户的关关怀而单单方增加加的服务务，比如如向客户户推荐新新的旅游游线路和和提供最最新机票票打折信信息以及及小众一一点的主主题旅游游-比如葡葡萄酒庄庄度假旅旅游产品品信息。我我们要很很多的侧侧重于主主动服务务。第五章 公司战战略与管管理5.1公司司文化价值观 回归自然 享受受生活精神团结、务实实、创新新、专业业宗旨合作共赢 共同同发展使命树立“旅游游即服务务，服务务即品牌牌、品牌牌即竞争争力”的理念念，逐步步打造旅旅游服务务形象品品牌价值值。5.2公司司战略对
44、公司内外外部环境境、现有有核心业业务的市市场前景景、经营营状况、核核心竞争争力做出出系统的的分析和和综合评评价；分分析并确确定公司司愿景、使使命和价价值观；发展目目标及业业务组合合的组合合方式；规划公公司核心心业务的的发展策策略、盈盈利模式式和支持持体系；对公司司整体和和核心业业务的未未来做出出规划。初期（第11-4年年，成长长型战略略）第一年：了了解市场场动态，掌掌握市场场信息，分分析现有有资源，准准确得出出永川流流动人口口，及每每年新生生入住和和学生消消费情况况，充分分利用现现有传播播手段，进进行宣传传推广，很很好占据据学生市市场，并并与旅行行社合作作，做到到很好信信息渠道道作用，打打好外
45、包包服务基基础，与与合作伙伙伴提供供丰富客客源。主要销售推推广市场场：永川川城区主要营销产产品：教教育咨询询服务（礼礼仪培训训等），会会展服务务，旅游游信息咨咨询服务务。主要营销对对象：大大学生及及教师公司设地址址：重庆庆文理学学院创业业园内第一年预计计占据市市场份额额：200%第二年： 利用第第一年度度经验总总结，扩扩大经营营规模，占占据更多多市场份份额，提提高产品品质量，注注重信息息的传递递，与广广大师生生建立良良好信息息交流网网，树立立良好品品牌口碑碑，提高高公司员员工专业业技能，销销售能力力。主要销售市市场：永永川城区区及周边边主要营销产产品：教教育咨询询服务（礼礼仪培训训等），会会展
46、服务务，旅游游信息咨咨询服务务。主要营销对对象：城城内所有有大学生生及教师师第二年预计计占据市市场份额额：255%第三年：经经过前期期的投资资运营，公公司也适适应了市市场规律律，市场场的把握握更为准准确，针针对经营营中出现现的问题题，也能能很快做做出应对对，生存存能力得得到锻炼炼。经验验及产品品质量能能进一步步总结升升华，在在此基础础上，公公司应全全面优化化公司形形象及产产品服务务内容，建建立网站站及相应应配套硬硬、软件件设备，立立足顾客客角度，提提高产品品服务内内容多元元化，做做到精益益求精。服服务对象象向中小小学扩张张，针对对服务群群体开发发相应产产品，提提高产品品的深度度及宽度度，并且且
47、可以涉涉足服务务一体化化（吃、住住、行），综综合性旅旅游服务务。主要营销市市场：永永川城区区及周边边主要营销产产品：教教育咨询询服务（礼礼仪培训训等），会会展服务务，旅游游信息咨咨询服务务。主要营销对对象：城城区内所所有大学学师生及及中小学学师生，生生活居民民。第三年预计计占据市市场份额额：300%第四、五年年：优化化公司产产品，制制定更为为合理价价格，并并大力宣宣传公司司品牌形形象。开开展回馈馈校园活活动，提提供方案案，帮助助学校培培训学生生礼仪，开开展假期期勤工俭俭学，免免费组织织登山游游，赞助助一日游游等活动动，提高高学生实实践动手手能力，学学生与学学校充分分交流，为为公司品品牌成功功进入学学生内心心打下基基础。与与工商及及银行方方面也取取得沟通通，能在在融资方方面取得得应对渠渠