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1、重庆市第二二届大学生生创业大赛赛创业计划书作品名称：重庆湖之之梦旅游发发展有限责责任公司团队成员：隆 黎黎、郑新、甘甘远、田跃跃兴、余河指导老师：作品类别：服务类54目 录目 录I第一章 执行总结结11.1项目目简介11.2服务务简介11.3市场场分析21.4管理理策略31.5风险险分析和管管理3第二章 服务打造造52.1项目目计划简介介52.2服务务内容与服服务模式52.3技术术介绍62.4服务务优势72.5附加加产品8第三章 市场分析析与预测83.1需求求分析93.2市场场调查结果果103.3市场场预测123.4 竞竞争分析133.5实际际市场反响响14第四章 营销策略略164.1销售售渠
2、道164.2产品品或服务定定价164.3营销销计划184.4客户户关系管理理20第五章 公司战略略与管理225.1公司司文化225.2公司司战略225.3组织织结构255.4人力力资源配置置265.5人员员培训265.6人员员绩效考核核方法285.7薪酬酬奖惩制度度295.8媒介介计划30第六章 财务分析析与预测326.1初始始投资成本本326.2销售售收入预测测346.3销售售和成本计计划356.4 现现金流量计计划36第七章 风险分析析437.1 风风险预测437.2 存存在的问题题437.3 改改进的建议议447.4 努努力的方向向44第八章 法律分析析458.1公司司注册资本本458.
3、2股东东468.3股权权转让488.4股东东会488.5执行行董事、经经理、监事事508.6公司司财务、会会计528.7公司司的解散和和清算528.8 其其他53第九章 附录54附录一：重重庆湖之梦梦旅游发展展有限公司司LOGOO54附录二：旅旅游消费市市场调查问问卷.55附录三：关关于重庆市市乡村旅游游消费者资资源市场调调查问卷56附录四：旅旅游培训市市场调查问问卷.58附录五：仪仪表仪态意意向调查问问卷60第一章 执行总结结1.1项目目简介重庆湖之梦梦旅游发展展有限责任任公司是研研究中国国旅游行业业分析和十十二五规划划研究报告告后，从从而产生的的一个涉足足新兴的乡乡村旅游市市场的咨询询服务
4、行业业。公司以以“山、竹、茶茶、水”为主题口口号，开展展“品山水茶茶文化，走走进茶竹永永川”、“听书香学学子读书声声，赏瓜山山湖水梨花花景”等一系列列主题旅游游活动。重庆湖之梦梦旅游发展展有限责任任公司针对对的是区县县乡村旅游游市场。繁繁琐、紧张张的现代都都市生活给给人带来了了精神、社社会、生活活等各方面面的压力。而而清新、自自然的乡村村正是现代代都市人释释放压力，休休闲娱乐的的好去处。因因此，公司司致力于为为现代都市市人提供最最完美的旅旅游服务。重庆湖之梦梦旅游发展展有限责任任公司充分分利用永川川区现有自自然文化旅旅游景点，乡乡村采摘旅旅游点以及及地处西南南片区最大大职教城的的优势，打打造以
5、旅游游教育咨询询服务（礼礼仪培训等等），会展展服务，旅旅游信息咨咨询服务为为重点的旅旅游服务项项目。并将将逐步把重重庆湖之梦梦旅游发展展有限责任任公司打造造渝西片区区最强的旅旅游服务公公司。1.2服务务简介本公司所有有项目定位位于文化服服务、知识识外包行业业，具体项项目介绍如如下：1. 旅游游教育咨询询服务：旅旅游培训（仪仪表，仪态态等）及其其旅游附属属（如旅游游工艺、技技艺）产品品的开发；2. 会展展服务：承承接会议、展展览、奖励励旅游等活活动的相关关策划；3. 旅游游信息咨询询服务：为为游客提供供全方位的的信息咨询询服务，为为旅游景色色、景点、景景区、旅行行社及相关关旅游机构构提供旅游游线
6、路的开开发与旅游游体验的设设计；1.3市场场分析据20100年中国旅旅游业统计计公报显示示，20110年，我我国旅游业业明显复苏苏，全年保保持较快增增长，而步步入20111年旅游游业仍是稳稳中有升。国内旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。在“十二五五”期间，重重庆将投11000亿亿促进旅游游产业发展展，当前重重庆旅游产产业发展正正处于黄金金发展期。在在整个大背背景的影响响下，区县县地方乡村村游也逐渐渐升温。永川作为22011年年中国最具具投资服务务城市之一一更是大力力发展旅游游等服务性性行业。区区政府将继继续加大投投资引导科科普资源与与旅游产业业的深度融融
7、合，为发发展区县乡乡村旅游搭搭建了平台台，带动了了永川区旅旅游业的发发展。而永永川区作为为豫西地区区最大的职职教城，大大学生旅游游市场就占占据了整个个行业市场场的1/22。1.4管理理策略在全面认识识和分析了了我国旅行行社现状，走走访调查了了地方旅行行社管理经经营策略后后，结合我我公司现在在所处背景景制定了适适合我公司司的长期管管理战略。在外部战略略管理上我我们需要树树立全球化化视角的战战略观念，不不仅要关注注国内和地地方旅游市市场的发展展走向还必必须关注中中国公民出出境旅游市市场的发展展以及政府府对旅游行行业的宏观观性调控（服服务性采购购战略、对对外开放市市场政策）。同同时树立品品牌竞争意意
8、识，开启启品牌竞争争战略路线线。在企业内部部运营管理理方面，根根据公司具具体情况制制定相应的的项目组织织结构模式式及人事管管理方案。同同时重视人人力资源，特特别是高素素质经理人人的激励机机制的建设设，并加强强应用、推推广和普及及信息技术术，优化对对企业内部部的管理。1.5风险险分析和管管理本方案分别别从技术、财财务、经验验管理等方方面对本公公司进行了了较为详细细的风险预预测分析。并并分别对其其提出了改改进的建议议及努力方方向。技术风险: 公司团团队成员全全都是学生生，对市场场的运作程程序了解程程度不够，没没有足够的的社会经验验，可能在在公司运作作上出现实实战经验不不足的问题题。但是可可以以永川
9、川区职教城城为依托，丰丰富的教学学资源和师师资力量将将给予我们们强有力的的支持。有有各相关专专业的师资资力量做指指导。财务风险：对于一个个新成立的的公司，而而前期办公公设备的购购买，人力力资料成本本较高，使使得公司的的支出较大大，可能出出现运作困困难的情况况。立足永永川职教城城，聘用贫贫困大学生生，利用学学生资料降降低人力资资源成本。经营风险：重庆湖之之梦旅游发发展有限责责任公司作作为一家新新成立的公公司，管理理经验不足足。公司位位于重庆文文理学院微微型企业孵孵化园有专专门的创业业专家团队队做指导，弥弥补经验和和技术上的的不足。第二章 服务打造造2.1项目目计划简介介重庆湖之梦梦旅游发展展有限
10、责任任公司是一一家针对区区县乡村旅旅游为市场场，依托永永川区现有有自然、化化旅游景点点，乡村采采摘旅游点点为依托的的乡村旅游游服务类公公司，立足足永川，辐辐射渝西，走走向全国。公司地处重重庆市永川川区红河大大道3199号。本项项目拟在永永川地区各各高校试运运营半年，以以便在试运运营过程中中发现其中中的不足，并并及时修正正。正式营营业后，运运用已有经经验，开发发整个永川川市场，并并诚聘有志志之士加盟盟，打造渝渝西片区最最强的旅游游服务公司司，辐射整整个重庆地地区，开发发西南地区区市场，进进而走向全全国。发展前期，团团队成员组组建，公司司项目设计计策划，以以及公司发发展定位，市市场调研，网网站建设
11、等等。 发展展中期，干干部培训、业业务拓展，市市场巩固，寻寻找成熟合合作伙伴。发发展后期，聘聘请职业经经理人对公公司进行管管理，进行行连锁经营营。 2.2服务务内容与服服务模式我们深知每每个客户的的项目都是是各不相同同的。因此此，我们根根据客户的的需求，为为其提供一一套灵活机机动的服务务。我们提提供的服务务模式包括括旅游服务务一条龙、旅旅游管理培培训、旅游游服务外包包等方面，以以及为客户户量身配置置技术团队队等。其中中具体服务务内容如下下： 产品和服服务价格 （单单位：元）产品或服务务成本价销售价竞争对手价价格旅游教育咨咨询服务100200200会展服务40010001000旅游信息咨咨询服务
12、60200250旅游咨询服服务：为游游客提供全全方位的旅旅游信息咨咨询服务及及相关乡村村旅游线路路设计。会展服务：本项目内内容主要针针对大中型型企业开发发，重点落落脚于企事事业单位的的奖励旅游游。承接这这类型企业业的年会、季季度会议、以以及各部门门会议，同同时经营相相关事业单单位或者政政府部门的的相关会议议。旅游教育咨咨询服务:旅游业的的飞速发展展，行业规规范性越来来越强，旅旅游行业人人员的专业业素质要求求越来越高高，永川政政府对旅游游行业的重重视程度很很高，促使使我们对从从事旅游服服务人员的的仪表仪态态培训势在在必行。我我们曾组织织事企业单单位到黄瓜瓜山素质拓拓展训练基基地进行素素质拓展训训
13、练。2.3技术术介绍重庆湖之梦梦旅游发展展有限责任任公司地处处永川区职职教城，有有诸多高校校为依托，有有强大的师师资力量做做指导。重重庆文理学学院创业孵孵化园作为为重庆地区区大学生创创业示范园园区也为我我们提供了了宝贵的经经验和技术术意见指导导。重庆湖之梦梦旅游发展展有限责任任公司成员员由来自旅旅游管理、经经济管理、文文化传媒等等专业的同同学组成，并并拥有相关关专业的理理论知识，丰丰富的实践践经验。其其中更有重重庆文理学学院微型企企业创业园园的专家团团队做知道道。这些都都为重庆湖湖之梦旅游游发展有限限责任公司司的发展提提供了有力力的技术支支持。2.4服务务优势本公司团队队成员均为为大学在读读学
14、生，他他们拥有丰丰富的想象象力和高昂昂的创业激激情，并附附有专业的的理论知识识，丰富的的实践经验验，专业的的老师全力力协助，相相比其他旅旅游服务类类公司，本本公司的团团队成员能能更好的为为顾客服务务，能更有有精力的全全身心投入入到工作中中。近年来乡村村旅游市场场发展迅速速，而本公公司看准时时机，在永永川乃至整整个西南地地区本公司司占领了乡乡村旅游市市场的发展展先机，本本公司的特特色在于为为顾客提供供完美的乡乡村旅游。目前旅游行行业的发展展进入成熟熟阶段，但但由于在不不良竞争等等市场因素素的影响下下也容易出出现“旅游老大大”的恶性营营销现象。而而本公司将将更加注重重对顾客的的服务质量量，让顾客客
15、有宾至如如归的感觉觉。重庆湖之梦梦旅游发展展有限责任任公司针对对市场情况况对服务产产品进行创创新，根据据不同的消消费者，制制定不同的的旅游计划划，充分满满足了顾客客对于旅游游产品的需需求点，让让顾客达到到其目的。重庆永川是是西南地区区最大的职职教城，保保证了人才才质量（例例如，重庆庆文理学院院旅游学院院具有大量量专业人才才，每年都都有40-60名同同学考取导导游证，通通过了解得得知大多数数同学在课课余时间曾曾在旅游机机构带团实实践；计算算机学院和和美术学院院每年也会会培养出很很多设计和和电脑方面面的人才）。2.5附加加产品本公司除运运营旅游项项目外，在在公司运作作良好的情情况下，我我们拟开通通
16、网上咨询询专线及资资源共享计计划，当本本公司取得得一定规模模后，将在在重庆主城城及周边区区县开办连连锁店，成成为重庆最最好的旅游游服务公司司，进而发发展重庆、西西南地区乃乃至全国最最好的旅游游服务公司司。本公司主要要提供最具具特色的乡乡村旅游产产品和服务务，同时也也提供各种种一般性质质的旅游产产品和服务务。旅游产产品是十分分具有季节节性质的，有有淡旺季之之分，为了了充分利用用公司资源源，同时也也降低公司司的运营，本本公司还提提供其他附附加产品，旅旅游行业从从业人员培培训，礼仪仪仪态培训训，代卖旅旅游纪念工工艺等子项项目。第三章 市场分析析与预测旅游业是第第三产业的的重要组成成部分，是是世界上发
17、发展最快的的新兴产业业之一，被被誉为“朝阳产业业”。随着我我国全面建建设小康社社会不断推推进，中国国旅游业面面临重大发发展机遇。中中国经济持持续快速增增长，城乡乡居民收入入稳步上升升，到20020年人人均GDPP将达35500美元元左右甚至至更多，这这将进入世世界旅游界界公认的旅旅游业爆发发性增长阶阶段。永川位于重重庆西部，着着力打造“精美城市市、幸福永永川”，大力发发展第三产产业，旅游游行业得到到了前所未未有的发展展。做为西西南地区最最大职教城城，每年新新进大中专专学生接近近4万人并并呈递增态态势。而永永川区每年年接纳游客客人数中本本地大学生生占10%左右，这这就形成一一个庞大的的旅游消费费
18、市场，带带动了永川川整个旅游游行业的发发展。3.1需求求分析就全国来看看，在服务务业的推动动促进作用用下，旅游游产业已经经形成规模模，旅游产产业支柱作作用也更为为强化，旅旅游产业在在质和量上上将持续发发展，旅游游资源多向向度开发，伴伴随而来的的人们需求求也在不断断上升。而而世界旅游游组织对我我国旅游产产业的发展展给出了非非常高的预预期，其预预测结果为为：到20015年，我我国在世界界旅游目的的地中位列列第一；在在世界旅游游客源国中中位列第四四，国际旅旅游需求将将会不断攀攀升。我国旅游产产业的增长长速度明显显快于世界界上其他主主要国家的的旅游产业业的增长速速度，国内内出现了供供不应求的的趋势，大
19、大众旅行社社和相关旅旅游企业已已经无法满满足其需求求，这就为为湖之梦旅旅游发展有有限公司提提供了有利利契机。湖湖之梦旅游游发展有限限公司是立立足于目前前的旅游需需求而设立立的专业性性、多功能能性、全方方位性的的的旅游服务务企业。就重庆地区区来看由于于近几年经经济的飞速速发展人民民生活水平平的进一步步提高，居居民消费由由一般消费费逐渐转向向享受性消消费。重庆庆旅游业到到了前所未未有的大发发展时期。大学生做为为一个特殊殊的消费群群体有他的的独特性。大大学生在面面对学习、就就业等各方方面的压力力的时候开开始选择以以外出旅游游的形式来来进行放松松。而联络络朋友、团团队感情的的时候也会会选择外出出旅游的
20、形形式。我公公司特有的的创新性的的服务机制制能更好的的把握住这这一市场需需求。3.2市场场调查结果果从国家行业业数据库以以及20110年中国国旅游业统统计公报了了解到，22010年年，我国旅旅游业明显显复苏，全全年保持较较快增长。国国内旅游市市场平稳较较快增长，入入境旅游市市场实现恢恢复增长，出出境旅游市市场继续加加速增长。全全年共接待待入境游客客1.344亿人次，实实现国际旅旅游（外汇汇）收入4458.114亿美元元，分别比比上年增长长5.8%和15.5%；国国内旅游人人数21.03亿人人次，收入入125779.777亿元人民民币，分别别比上年增增长10.6%和223.5%；中国公公民出境人
21、人数达到55738.65万人人次，比上上年增长220.4%；旅游业业总收入11.57万万亿元人民民币，比上上年增长221.7%。而重庆庆国际旅游游（外汇）收收入达到77.03亿亿美元，整整长30.9%，接接待入境旅旅游人数1137.002万人次次，增长330.7%。（资料料来自：中中国国家行行业数据库库）在“十二五”期间，重重庆将投11000亿亿促进旅游游产业发展展，当前重重庆旅游产产业发展正正处于黄金金发展期。在整个大背背景的影响响下，区县县地方乡村村游也逐渐渐升温。22010年年，永川区区以茶竹文文化、乡野野风情、科科普娱乐为为主题，加加快“三区三镇镇三园”建设，实实现旅游大大投入，大大营
22、销和大大提升，全全年接待游游客达4000万人次次，旅游总总收入188.3亿元元，旅游项项目投入66亿元，分分别比20009年增增长16%、20%和43%。而步入入20111年后更是是飞速增长长，20111年仅端端午节3天天时间永川川区共接待待游客2221万人，与与去年同比比增长300%以上。（资资料来自：永川区旅旅游局）具20100年6月88日的消息息报道，永永川区引资资70亿元元扮靓黄瓜瓜山，再过过两年，永永川不仅拥拥有长江上上游最大的的娱乐城奇奇乐世界，还还会诞生西西南最大的的香草花园园。同时交交旅集团投投资6亿元元打造的重重野奇乐世世界特大型型旅游项目目，将在黄黄瓜山动工工。该景区区20
23、133年建成，将将打造集动动物观赏、游游乐探险、科科普体验、度度假观光、商商务会议及及旅游地产产为一体的的大型主题题娱乐公园园，成为长长江上游最最大的娱乐乐城奇乐世世界（永川川新闻网）。在在市政府和和区政府这这一系列政政策的扶持持下将带动动整个西南南地区旅游游经济的发发展。同时时也为我公公司发展带带来了契机机。政府大大力发展生生态旅游这这一政策也也与我公司司经营理念念不谋而合合，这必将将给公司带带来更大的的发展空间间。据调查走访访了解，永永川目前共共有11家家旅行社其其中有两家家是属于海海外旅游有有限公司和和中国国际际旅行社的的营业部，主主要承接海海外国际旅旅游团。而而其余大多多从事国内内外地
24、游。针针对永川本本地地区游游这一块基基本上可以以说是比较较的空白。我我公司特立立独行率先先创新开发发永川区乡乡村旅游市市场，必将将占领先机机取得成功功。我们首先把把目标客户户群锁定在在永川，一一类为普通通客户群，一一类为特殊殊客户群在校大大学生。我我们在永川川区公安局局了解到，目目前永川现现有常住人人口1122万，流动动人口311万，每年年新进大学学生大约44万人并呈呈递增态势势。在永川川区每年接接到游客中中其中100%为本地地大学生。我我们从永川川区各大学学的消费记记录单中随随机抽样调调查了解到到占70%都有进行行旅游消费费，在我们们进行的旅旅游随机抽抽样调查表表中又可以以看出占557.61
25、1%的人都都会选择就就近旅游消消费，其中中又有800%的人选选择周末乡乡村旅游。我我公司将前前期的市场场定位在永永川去乡村村旅游市场场符合市场场发展方向向。同时根据我我公司市场场调研显示示，永川地地区暂无旅旅游信息传传媒公司。因因此，本公公司是永川川区乃至渝渝西地区唯唯一一家集集旅游信息息传播、景景区文化传传播、礼仪仪文化及实实体开发为为主体的创创新公司。针针对公司旅旅游教育信信息服务这这一市场业业务我们在在永川去进进行了走访访和高校抽抽样调查。在在高校的抽抽样调查中中我们了解解到有688.8%的的人愿意接接受礼仪、仪仪态培训，占占24.111%的人人愿意接受受旅游管理理方面的培培训。而在在与
26、永川其其他旅行社社的交流后后我们达成成初步协议议为华联旅旅游公司提提供旅游管管理人员培培训。3.3市场场预测近日，著名名商业战略略咨询机构构美国波士士顿咨询公公司在其最最新研究报报告中指出出，中国有有望赶超日日本成为全全球第二大大旅游市场场，占全球球旅游市场场比重的88%。对中中国的旅游游市场发展展有一个很很高的预测测。其实不仅国国外研究机机构看好中中国旅游市市场，国家家旅游局局局长邵琪伟伟在20111年中国国国内旅游游交易会期期间也表示示，尽管面面对多种自自然灾害和和国际金融融危机的冲冲击，中国国旅游业仍仍保持较快快发展。因因为国内市市场潜力巨巨大。在“十一五”期间，国国内旅游人人数年均增增
27、长11.7%，已已达21亿亿人次；国国内旅游收收入年均增增长18.9%，已已达1.226万亿元元，目前正正在形成全全球最大的的国内旅游游市场。随着全国旅旅游行业的的升温，重重庆旅游行行业也将不不断升温。伴伴随着低碳碳生活，乡乡村旅游理理念的推广广，区县乡乡村旅游将将得到更进进一步的发发展。我公公司根据不不同时期不不同情况制制定相应的的战略决策策方针。预预计在未来来1年内，永永川区市场场的占有率率将达到220%，未未来3年内内，预计达达到30%，未来55年内，预预计达到440%。3.4 竞竞争分析3.4.11竞争对手手的主要优优势1.经营起起步早，在在特定区域域内对市场场具有一定定的占有率率。2
28、.具有相相当的行业业经验。3.具有为为事业继续续发展的一一定资金。3.4.22竞争对手手的主要劣劣势1.惯性管管理思维方方式严重，难难于更深层层次的对企企业进行管管理创新。2.长期的的经营，易易出现“旅游老大大”的恶性营营销现象。3.公司高高层管理团团队的日趋趋老化，易易缺乏新市市场开发热热情。4.产品单单调，种类类较少。5.产品市市场常见旅旅高，模仿仿度高。3.4.33本企业相相对于竞争争对手的主主要优势1.我公司司团队多数数成员来自自高校毕业业大学生，思思维能力较较强，创新新意识和开开拓意识较较强。2.同时依依托重庆文文理学院的的师资和众众多具有实实训经验的的学生，为为本公司不不断注入新新
29、鲜血液。3.依据旅旅游学院酒酒店管理系系统（预订订、旅游线线路设计、信信息导航）软软件操作平平台，实现现智能化服服务。4.开发团团队团结，目目标明确，相相信会实现现。 5.瞄准未未开发的新新型旅游市市场3.4.44本企业相相对于竞争争对手的主主要劣势1.相对于于竞争对手手有些经验验不足。2.公司品品牌效应不不足。3.公司刚刚刚起步，缺缺乏足够的的资金投入入。4.公司成成功运营后后，较容易易被其他公公司复制。3.5实际际市场反响响永川区各高高校在校大大学生、永永川区企业业、个体户户、政府职职能部门等等企事业单单位职工都都成为了我我公司业务务发展的主主导目标市市场。而中中小学生假假日旅游以以及其他
30、社社会上热爱爱旅游人士士便作为了了我公司发发展的潜在在客户群。对对市场的正正确把握，开开辟新型乡乡村旅行方方案，对目目标客户定定位的准确确性对公司司的发展起起到了实质质性的推动动作用。市市场反映也也比较乐观观。随着国家西西部大开发发政策的不不断深入，对对第三产业业（服务业业）的扶持持力度不断断加强，永永川区的旅旅游市场得得到迅猛的的拓宽与发发展，尤其其是旅游信信息传播媒媒介的提升升，旅游市市场容量得得到空前的的提高。我我公司的市市场空间也也会越来越越广。作为大学生生创业项目目，重庆湖湖之梦旅游游发展有限限责任公司司独特的创创新机制和和服务态度度将为永川川区旅游业业翻开新的的一页。第四章 营销策
31、略略4.1销售售渠道重庆湖之梦梦旅游发展展有限责任任公司位于于重庆文理理学院微型型企业孵化化园（永川川经济开发发区），对对外有大量量的客源市市场，重庆庆文理学院院是重庆市市人民政府府主办的全全日制普通通本科高等等学校，拥拥有强大的的专业师资资力量，重重庆文理学学院创业专专家指导团团队为我们们提供强有有力的技术术支持。公司前期将将采用传单单、海报、报报纸、期刊刊杂志等方方式面向消消费者进行行宣传。公公司将与永永川区各大大商场品牌牌店、旅游游景点进行行合作编辑辑自己的旅旅游宣传杂杂志。中后期我们们将借助于于地方网络络、校园网网络、学生生QQ群、手手机短信的的平台进行行广告宣传传。后期我们还还可以考
32、虑虑建立自己己的网站依依靠网络媒媒体进行宣宣传。将我我们的广告告宣传从纸纸质话转为为无纸、低低碳、网络络化。4.2产品品或服务定定价公司为迎合合市场提供供了以下系系列具有特特殊的产品品和服务。（1）教育育咨询服务务（礼仪培培训等）：为大中型型服务类企企业量身定定做适合公公司的行动动文化，如如礼仪培训训，电话营营销类培训训等；（2）会展展服务（公公司各类会会议）：承承接中小型型企业的年年会、销售售会议、季季度总结会会议等；（3）旅游游信息咨询询服务：为为游客或者者顾客提供供全方位的的旅游咨询询服务，包包括乡村旅旅游地点和和线路设计计；（4）全方方位的自驾驾游服务：包括自驾驾游组织、线线路设计、安
33、安全卫生保保障、旅游游设备租赁赁等；公司团队人人员经过长长时间、系系统科学、全全方位的了了解了市场场中其他竞竞争对手对对于产品和和服务的定定价同时结结合本公司司自身目标标市场的特特点进而对对重庆湖之之梦旅游发发展有限责责任公司的的产品和服服务进行了了科学的定定价。（如如下表）产品和服务务价格 （单位位：元）产品或服务务成本价销售价竞争对手价价格旅游教育咨咨询服务100200200会展服务40010001000旅游信息咨咨询服务60200250对于一些特特殊情况我我们也对价价格的设定定做了充分分考虑，若若有需要本本公司将在在原定价格格的基础上上给与价格格的折扣优优惠，折扣扣售价为原原价格的880
34、%90%。4.3营销销计划公司成立初初期知名度度不大，为为了提高公公司知名度度，为公司司产品和服服务在市场场上打开销销路进一步步提高与其其他公司的的竞争力，本本公司制定定了一系列列较为科学学合理的促促销计划。促促销计划主主要有人员员推广、广广告、公共共关系、营营业推广四四个方面。人人员推广方方面，在永永川区各大大高校顾学学生兼职，在在市区几个个人流量大大的地方进进行促销。广广告方面，印印发一些宣宣传资料、印印制公司名名片、利用用户外广告告标语、标标牌等。公公共关系方方面，利用用网络、媒媒体、报纸纸、电台等等进行宣传传促销。营营业推广方方面，在开开业初期对对于关顾的的客人会进进行折扣销销售。4.
35、3.11 促销媒媒介传单由于初期希希望顾客能能迅速了解解产品，所所以传单广广告也是重重要手段之之一。传单单广告具有有弹性，低低成本，竞竞争少的特特点。针对对我们主要要的客户群群体在分别别在学校和和大型超市市、广场进进行发放达达到一定的的宣传效果果。杂志编辑本公司司的旅游宣宣传杂志，并并能利用杂杂志与永川川区各大商商场品牌店店、旅游景景点进行合合作达成协协议，以一一定的价格格为其在杂杂志上投放放宣传或者者打折的广广告。既起起到宣传的的效果，又又节约了成成本。网络、“驴驴友”贴吧、手手机短信、飞飞信群网页、QQQ群、手机机短信是目目前覆盖的的目标消费费者的范围围最广，传传达的信息息最直接的的方式。
36、并并且广告成成本低，效效果也最明明显。赞助校园文文化活动我们的目标标客户群有有绝大部分分是在校大大学生，通通过赞助学学校社团的的活动可以以让同学们们更直观的的了解我们们，而以活活动的宣传传方式宣传传效果会更更明显。4.3.22 长期期促销策略略1. 口碑碑营销公司成立初初期，由于于资金有限限，采取大大范围的媒媒体广告和和公关活动动进行营销销宣传存在在困难。公公司根据目目标顾客的的特点和公公司可支配配资源状况况，决定采采取“口碑营销销”为主，传传单、海报报等宣传形形式为辅的的营销策略略。公司努力强强化服务质质量意识，通通过优秀的的人性化服服务来赢得得先期顾客客的广泛认认同和赞誉誉，让顾客客告诉顾
37、客客，通过顾顾客关系网网络进行宣宣传，达到到营销连锁锁反应和销销售倍增反反应。这种种方法一次次性投入较较低，营销销效果明显显，适用于于新市场的的开拓，并并且会在后后续投入降降低的情况况下保持较较好的营销销效果。公司建立顾顾客档案，设设置意见薄薄，定期整整理，对关关键顾客进进行不定期期的电话回回访，关注注顾客关于于本公司产产品的回馈馈信息；在在发展新客客户的同时时，不忽略略和降低对对老顾客的的服务，可可建立会员员制度，根根据顾客消消费金额发发放不同级级别会员卡卡，今后在在公司消费费享受折扣扣优惠。2. 网络络营销建立本公司司的网站。并并在各论坛坛设立自己己的链接，在在一些知名名的论坛和和潜在消费
38、费者进行交交流，到知知名旅游服服务进行网网站交流。树树立时尚前前卫形象，网网络拼团也也可以推广广到广大市市场。4.4客户户关系管理理客户是本公公司最重要要的资产，旅旅游企业的的客户资源源具有资产产的价值特特性 。所所以，客户户资源必须须真正被该该旅游企业业拥有并被被企业所控控制。并且且必须建立立健全客户户资源数据据库。而对对客户资源源实行数据据库管理是是实现和提提升其价值值的有效手手段之一。一一个旅游企企业建立一一个客户资资源数据并并不难，关关键是如何何不断地更更新数据中中的信息，并并用好，该该数据所提提供的有用用信息，以以便从客户户手中赢得得更多的现现金流入，从从而提升客客户资源的的价值和整
39、整个企业在在旅游市场场中的地位位。为此，如何何才能做好好对客户关关系的管理理，我们认认为：1、对客户户实行分类类管理，重重点关注核核心客户。首先对所有的的客户进行行分类，对对主要的客客户实行重重点管理，在在他们身上上投入更多多的人力、物物力和财力力，以便通通过提供旅旅游服务，从从他们身上上创造更多多的有利现现金流人量量。当然，对对于那些未未能纳入重重点管理类类别的客户户，也不能能轻易放弃弃，只是管管理的频率率与幅度不不同罢了。2、对客户户实行动态态跟踪管理理。随时根根据情况的的变化，调调整重点管管理的客户户对象。实实行会员制制、组建比比如“慧众旅游游连锁体之之家”等。3、定期与与客户进行行双向
40、沟通通。定期沟通通让客户感感觉到企业业与用户之之间不仅仅仅是一种买买卖关系，更更多地体现现为朋友关关系。沟通通是带有很很浓厚的人人情味的与与客户的沟沟通，使所所有的游客客自觉成为为企业的推推销员、市市场调查员员、信息反反馈员。对对于大客户户，可由旅旅行社的客客户经理每每月一次登登门拜访，面面对面收集集客户的意意见，填写写出大客客户沟通记记录表。4、延伸对对客户的服服务，为旅旅游企业创创造更多的的现金流入入。我们可可以根据服服务发起的的时机，将将服务分为为被动服务务和主动服服务。所谓谓被动服务务，是在客客户有要求求的情况下下，旅行社社给予服务务，比如客客户要求旅旅行社发新新线路到指指定电子邮邮箱
41、；所谓谓主动服务务，旅行社社出于对客客户的关怀怀而单方增增加的服务务，比如向向客户推荐荐新的旅游游线路和提提供最新机机票打折信信息以及小小众一点的的主题旅游游-比比如葡萄酒酒庄度假旅旅游产品信信息。我们们要很多的的侧重于主主动服务。第五章 公司战略略与管理5.1公司司文化价值观 回归自然 享受生生活精神团结、务实实、创新、专专业宗旨合作共赢 共同发发展使命树立“旅游游即服务，服服务即品牌牌、品牌即即竞争力”的理念，逐逐步打造旅旅游服务形形象品牌价价值。5.2公司司战略对公司内外外部环境、现现有核心业业务的市场场前景、经经营状况、核核心竞争力力做出系统统的分析和和综合评价价；分析并并确定公司司愿
42、景、使使命和价值值观；发展展目标及业业务组合的的组合方式式；规划公公司核心业业务的发展展策略、盈盈利模式和和支持体系系；对公司司整体和核核心业务的的未来做出出规划。初期（第11-4年，成成长型战略略）第一年：了了解市场动动态，掌握握市场信息息，分析现现有资源，准准确得出永永川流动人人口，及每每年新生入入住和学生生消费情况况，充分利利用现有传传播手段，进进行宣传推推广，很好好占据学生生市场，并并与旅行社社合作，做做到很好信信息渠道作作用，打好好外包服务务基础，与与合作伙伴伴提供丰富富客源。主要销售推推广市场：永川城区区主要营销产产品：教育育咨询服务务（礼仪培培训等），会会展服务，旅旅游信息咨咨询
43、服务。主要营销对对象：大学学生及教师师公司设地址址：重庆文文理学院创创业园内第一年预计计占据市场场份额：220%第二年： 利用第一一年度经验验总结，扩扩大经营规规模，占据据更多市场场份额，提提高产品质质量，注重重信息的传传递，与广广大师生建建立良好信信息交流网网，树立良良好品牌口口碑，提高高公司员工工专业技能能，销售能能力。主要销售市市场：永川川城区及周周边主要营销产产品：教育育咨询服务务（礼仪培培训等），会会展服务，旅旅游信息咨咨询服务。主要营销对对象：城内内所有大学学生及教师师第二年预计计占据市场场份额：225%第三年：经经过前期的的投资运营营，公司也也适应了市市场规律，市市场的把握握更为
44、准确确，针对经经营中出现现的问题，也也能很快做做出应对，生生存能力得得到锻炼。经经验及产品品质量能进进一步总结结升华，在在此基础上上，公司应应全面优化化公司形象象及产品服服务内容，建建立网站及及相应配套套硬、软件件设备，立立足顾客角角度，提高高产品服务务内容多元元化，做到到精益求精精。服务对对象向中小小学扩张，针针对服务群群体开发相相应产品，提提高产品的的深度及宽宽度，并且且可以涉足足服务一体体化（吃、住住、行），综综合性旅游游服务。主要营销市市场：永川川城区及周周边主要营销产产品：教育育咨询服务务（礼仪培培训等），会会展服务，旅旅游信息咨咨询服务。主要营销对对象：城区区内所有大大学师生及及中
45、小学师师生，生活活居民。第三年预计计占据市场场份额：330%第四、五年年：优化公公司产品，制制定更为合合理价格，并并大力宣传传公司品牌牌形象。开开展回馈校校园活动，提提供方案，帮帮助学校培培训学生礼礼仪，开展展假期勤工工俭学，免免费组织登登山游，赞赞助一日游游等活动，提提高学生实实践动手能能力，学生生与学校充充分交流，为为公司品牌牌成功进入入学生内心心打下基础础。与工商商及银行方方面也取得得沟通，能能在融资方方面取得应应对渠道。主要营销市市场：永川川城区及周周边主要营销产产品：教育育咨询服务务（礼仪培培训等），会会展服务，旅旅游信息咨咨询服务，软软件服务外外包。主要营销对对象：区内内大学生及及
46、中小学生生，大众居居民四、五年预预计占据市市场份额：40%中期（第55-8年，多多元化战略略）二期的投资资应当完成成对重庆城城区市场信信息的了解解，以及对对人均消费费和消费内内容做出针针对性分析析。掌握大大众消费倾倾向、消费费心理，开开发产业链链，成本管管理。将产产品覆盖范范围扩张，树树立公司形形象，提高高产品的知知名度。进进行公司文文化建设，增增强公司团团队凝聚力力。培养一一支市场和和营销队伍伍，增加企企业竞争力力，市场营营销能力。主要销售市市场：永川川及周边，重重庆城区主要销售对对象：大中中小学师生生，及大众众消费者主要销售产产品：教育育咨询服务务（礼仪培培训等），会会展服务，旅旅游信息咨
47、咨询服务，软软件服务外外包。后期（第99-15年年 规模化化战略）经过前、中中期的投资资建设，公公司已经具具备一定规规模和实力力，公司将将逐步退出出低收益的的产品，不不断开发特特色经营产产品，推出出品牌营销销，稳步提提升市场占占有率，推推出工艺品品生产、销销售，形成成多元化经经济体系，成成为西南地地区有影响响力的品牌牌。5.3组织织结构5.4人力力资源配置置部门职责执行董事负责公司战战略部署，公公司总体发发展总经理审查公司各各个部门工工作情况，辅辅助执行董董事工作，直直接对其负负责监事负责检查公公司业务，财财务状况和和查阅帐簿簿及其他会会计资料行政管理部部负责对公司司各个部门门员工的招招聘培训、绩绩效管理、薪薪酬管理市场部负责门店管管理及网站站管理物资资