中国联通通信网络运行维护规程-公共分册htpb.docx

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1、运行维护护规程公 共 分 册册中国联合合网络通通信集团团有限公司司二零一零零年六月目 录第一章总总则3第二章运运行维护护职责界界面4第一节运运行维护护组织体体系4第二节总总部、各各省级分分公司、专专业、部部门间的的工作关关系5第三节专专业运行行维护责责任界面面6第三章网网络设备备运行维维护基本本制度88第一节机机房安全全管理制制度8第二节值值班和交交接班制制度100第三节包包机责任任制122第四节维维护作业业计划制制度122第五节技技术档案案和原始始记录资资料管理理制度113第六节备备品备件件、仪器器仪表及及工器具具管理制制度155第七节重重要通信信保障和和通信应应急预案案制度116第八节故故

2、障处理理及上报报制度117第九节测测试制度度19第十节数数据备份份制度222第十一节节巡检制制度233第十二节节网络运运维成本本管理制制度244第十三节节网络设设备互联联互通管管理制度度25第十四节节保密管管理制度度25第十五节节网络安安全防护护工作制制度266第四章网网络设备备的运行行维护管管理288第一节网网络设备备固定资资产的管管理288第二节网网络设备备入网、工工程随工工和验收收29第三节维维保服务务的管理理30第四节代代维服务务的管理理31第五节通通用配套套设备的的维护管管理322第五章网网络资源源管理332第一节网网络资源源管理基基本原则则32第二节网网络资源源数据管管理要求求33

3、第三节网网络资源源标识管管理355第四节传传输网通通路及业业务网中中继电路路组织原原则355第五节集集团客户户电路组组织原则则37第六章网网络运行行调度管管理399第一节网网络调度度基本制制度399第二节电电路调度度管理制制度400第三节软软件管理理制度440第四节局局数据管管理制度度41第五节割割接管理理制度442第六节重重大网络络调整管管理433第七章移移动通信信网络优优化管理理44第一节网网络优化化目的444第二节网网络优化化职责444第三节网网络优化化工作要要求455第四节网网络优化化资料管管理466第八章网网管系统统的运行行维护管管理477第九章网网络运行行维护质质量管理理48第一节

4、一一般规定定48第二节质质量统计计与分析析49第三节质质量监督督检查551第四节质质量考核核评定553第十章网网络设备备操作安安全管理理53第一节帐帐号、密密码、操操作权限限的管理理53第二节网网络设备备的防病病毒管理理56第十一章章客户网网络服务务管理557附录1:规范说说明600附录2:关键流流程611附录3:原始记记录、表表格及报报表755附表1:值班日日志表775附表2:设备机机历簿776附表3:包机月月小结记记录表885附表4:设备故故障月报报表866附表5:故障处处理记录录表877附表6:硬件更更换记录录表888附表7:年度作作业计划划表899附表8:月度作作业计划划表900附表9

5、:数据备备份记录录表911附表100:软件件版本/补丁记记录表992附表111:重要要数据修修改及重重要命令令使用记记录表993附表122:网管管操作记记录表994附表133:集中中网管监监控告警警记录表表95附表144:质量量分析会会记录表表96附表155:设备备维护质质量检查查记录997附表166:网络络设备授授权表/权限复复核表998附表177:网络络设备帐帐号、权权限申请请/变更表表99附表188:网络络设备帐帐号密码码更新确确认表1100附表199:网络络设备远远程接入入登记表表1011附表200:简要要书面报报告1002第一章 总则第1条 为加强通通信网络络设备维维护管理理及客户网

6、网络服务务,确保保通信网络络运行质质量、降降低运行行维护成成本、提提高网络络设备资资源使用用效率、为为客户提提供有力力的支撑撑和优质质的服务务,依据据行业管管理部门门颁布的的技术政政策、技技术体制制、技术术业务规规程、法法规、规规定,特特制订本本运行维维护规程程(以下下简称“本规程程”)。第2条 本规程适适用于中中国联合合网络通通信集团团有限公司司(以下下统称“中国联通”)运行行的各类类通信网网络设备备、网络络管理系系统及其其配套基础础设施(以以下统称称“网络设设备”),以及及向客户户提供的的各类服服务等。1. 各类网络络设备在在工程初初验合格格后,其其运行维维护开始始执行本本规程。2. 接入

7、中国国联通公用用网的专专用网络络、用户户小交换换机等适适用本规规程。3. 经主管部部门批准准同意为为其它单单位代为为维护的的网络设设备(以以下简称称“对外代代维”),如如代维协协议无其其它特殊殊规定,其其运行维维护参照照本规程程。4. 中国联通通委托其其它单位位代为维维护的网网络设备备(以下下简称“委外代代维”或“维护外外包”),相相关单位位应按照照本规程程的要求求与代维维单位签签订代维维合同。第3条 本规程是是中国联联通网络分分公司(以以下统称称“网络公公司”,中国国联通网网络分公公司各级级机构分分别简称称为“总部”、“省级分分公司”、“地市分分公司”)网络设设备运行行维护工工作的基基本规章

8、章制度,各各级网络络设备运运行维护护管理、生产单位(以下各单位分别称为“运维管理部门”、“网管生产部门”、“现场维护部门”)和人员必须认真执行本规程。各单位可根据工作需要,结合具体情况制订本规程的实施细则。第4条 网络设备备运行维维护工作作的基本本任务。1. 保证网络络设备正正常运行行,设备备的性能能及技术术指标、机机房环境境条件符符合标准准。2. 迅速、准准确排除除各种网网络设备备故障,缩缩短故障障历时。3. 在保证网网络设备备正常运运行的前前提下,合合理控制制、使用用运行维维护成本本。4. 加强固定定资产管管理,合合理调整整网络设设备配置置,提高高网络设设备的利利用率。5. 建立业务务响应

9、机机制,制制订并落落实等级级维护和和服务保保障制度度,满足足市场和和客户的的需要。6. 实现网络络设备运运行维护护技术资资料和原原始记录录等文档档的规范范管理。7. 采用新技技术提高高技术装装备水平平、完善善运维支支撑手段段,提高高工作效效率。第5条 网络设备备运行维维护人员员的基本本要求:熟练掌掌握网络络设备情情况,严严格执行行规程等管理规定定及工作作流程,做做好网络络设备的的运行维维护工作作。第6条 本规程为为中国联联通内部部网络设设备运行行维护工工作的技技术、规规范性文文件,所所涉及的的运行维维护技术术指标不不等同于于网络设设备的生生产指标标、工程程设计及及验收指指标。第7条 本规程自自

10、正式发发布之日日起执行行,原有有管理规规定与本本规程相相抵触的的,以本本规程为为准。第8条 本规程的的解释和和修改权权属于中中国联通通网络分分公司。第二章 运行维护护职责界界面第一节 运行维护护组织体体系第9条 中国联通通运行维维护组织织体系的的设置应应适应经经营工作作要求,转转变网络络运维观观念,满满足“以市场场为导向向,以客客户为中中心”的市场场发展需需要。第10条 中国联通通各级维维护机构构应按照照“集中统统一领导导、分级级负责管管理”的原则则,开展展网络设设备的运运行维护护管理和和生产工工作。第11条 各省级分分公司、地地市分公公司应根根据集团团公司整整体管理理模式设设立省内内各级、各

11、各类网络络设备运运行维护护管理、生生产机构构和岗位位,并合合理配备备网络设设备运行行维护人人员,确确保运行行维护工工作的正正常、有有序开展展。1. 各级网络络设备运运行维护护管理、生生产部门门应按照照人力资资源部门门关于部部门职责责的规定定,在上上级主管管部门的的指导下下开展网网络设备备运行维维护管理理、生产产工作。2. 各岗位的的网络设设备运行行维护管管理、生生产人员员应按照照人力资资源部门门岗位说说明书的的规定及及上级领领导的要要求,认认真按照照有关规规程、制制度开展展网络设设备运行行维护工工作。第二节 总部、各各省级分公司司、专业业、部门门间的工工作关系系第12条 各级网络络运维部部门应

12、按按照全程程全网的的要求,遵遵循“区域服服从全局局、下级级服从上上级”的管理理原则,按按照规定定的流程程和时限限开展运运维工作作。第13条 在业务/网络测测试与开开通、故故障处理理等生产产操作过过程中,总部/各省/专业/部门负责总部/本省/专业/部门所属网络设备的生产操作。第14条 对于跨跨省/地市的的网络层层面的生生产操作作,应由由上级网网管生产产部门或或其授权权的省/地市承承担生产产操作的的组织、协协调职责责;对于于跨省/地市的的业务层层面的生生产操作作,由上上级业务务响应部部门或其其授权的的省/地地市承担担组织、协协调职责责。第15条 对于跨跨专业/部门的的生产操操作,应应按照面面向业务

13、务、快速速满足客客户需求求的原则则,由靠靠近客户户端的专专业及业业务操作作需求部部门发起起,其他他相关专专业/部门配配合完成成:1. 按照业务务网、承承载网、基基础设施施的先后后顺序,由由排列在在前的专专业负责责生产操操作的发发起、组组织、跟跟踪、协协调。基基础设施施包括线线路和动动力与环环境专业业。2. 对于跨长长途(含含国际)、本本地、接接入的生生产操作作,由业业务操作作需求部部门负责责发起、组组织、跟跟踪、协协调。第三节 专业运行行维护责责任界面面第16条 动力专业业与其它它专业的的运行维维护责任任界面。1. 动力机房房根据用用电标准准向其它它专业机机房供电电,专业业机房若若有特殊殊要求

14、,应应由动力力维护主主管部门门协调解解决。2. 各专业机机房应合合理使用用电能,需需要增减减(交流流、直流流、UPPS电源源)负荷荷时必须须经相应应的动力力设备维维护部门门审核,并并报主管管部门批批准后方方可实施施。3. 动力机房房至各专专业机房房配电设设备第一一受电端端子间的的电力线线(含第第一受电电端子)由由动力专专业维护护,该端端子以后后部分由由相应专专业负责责维护;对于分分散供电电系统,应应按电源源系统的的组成方方式划分分维护责责任,动动力专业业负责到到电源供供电端子子(含供供电端子子)。4. 分散在各各专业机机房内的的空调设设备的维维护由动动力设备备维护部部门负责责,非专专业维护护人

15、员未未经允许许不准操操作,发发现问题题应立即即通知动动力设备备维护部部门。动动力设备备维护部部门接到到通知后后应及时时进行处处理。5. 动力及环环境监控控系统的的维护由由动力设设备维护护部门负负责。第17条 线路专业业与其它它专业的的运行维维护责任任界面。1. 电缆传输输以进入入机房第第一个配配线架端端子为界界,配线线架和端端子及端端子以内内归设备备维护部部门维护护,端子子以外归归线路专专业维护护;光缆缆传输以以进入机机房第一一个光配配线架第第一个活活动连接接器为界界,光配配线架和和活动连连接器及及活动连连接器以以内归设设备维护护部门维维护,活活动连接接器以外外归线路路专业维维护。2. 对于无

16、线线市话,以以基站控控制器和和基站接接入端口口为界,基基站控制制器至基基站接入入端口间间的市话话光电缆缆由线路路专业维维护;基基站控制制器设备备和基站站由无线线市话专专业维护护。第18条 传输专业业与其它它专业的的运行维维护责任任界面。1. 传输与交交换、移移动、数数据、IIP专业业之间的的运行维维护责任任界面。(1) 传输专业业负责传传输侧的的DDFF/ODDF(含含外侧端端子)至至传输设设备的维维护,交交换、移移动、数数据、IIP专业业负责本本专业侧侧的DDDF/OODF(含含外侧端端子)至至本专业业设备的的维护。(2) 各专业负负责详细细记录本本专业机机房内DDDF/ODFF使用情情况,

17、确确保标识识清楚准准确。(3) 对涉及交交换、移移动、数数据、IIP机房房与传输输机房之之间联络络电/光缆的的工程验验收、资资源管理理、需求求申报等等由交换换、移动动、数据据、IPP专业负负责。(4) 对于交换换、移动动、数据据、IPP机房与与传输机机房之间间联络电电/光缆的的业务开开通及故故障处理理,由交交换、移移动、数数据、IIP专业业发起,传传输专业业配合。2. 传输与无无线市话话专业之之间的运运行维护护责任界界面。无无线市话话网使用用内置传传输时,以以ODFF为界,OODF及及ODFF内侧端端子至无无线市话话网设备备归无线线市话专专业维护护,ODDF外侧侧端子至至传输设设备归传传输专业

18、业维护;无线市市话网使使用外置置传输时时,以传传输机房房的DDDF为界界,DDDF及DDDF外外侧端子子(至无无线市话话侧,含含端子)至至传输设设备归传传输专业业维护,DDDF外外侧端子子至无线线市话网网设备归归无线市市话专业业维护。第19条 IP专业业与其它它专业网网的运行行维护责责任界面面。1. IP承载载网与软交换换业务网网、移动动网之间间的运行行维护责责任界面面。以IIP承载载网PEE设备出口口为界,PPE设备备(含)内内侧设备备归IPP专业维维护, PE外侧设备归交换专专业、移移动专业业维护。2. IP承载载网与增增值业务务平台之之间的运运行维护护责任界界面。以以IP承载载网PEE设

19、备出出口为界界,PEE设备(含含)内侧侧设备归归IP专专业维护护, PPE外侧侧设备归归增值业业务平台台维护部部门维护护。3. IP互联联网与GGPRSS网络之之间的运运行维护护责任界界面。以以GPRRS网接接口设备备(Gii)为界界面,接接口设备备外侧设设备由IIP专业业负责维维护,接接口设备备(含)内内侧设备备由移动动专业负负责维护护。第20条 增值业务务平台与与基础网网络之间间的运行行维护责责任界面面。以基基础网络络接入设设备的端端口为界界,基础础网络设设备及其其接入设设备归基基础网络络各专业业维护,增增值业务务平台及及增值业业务平台台至接入入设备电电缆归增增值业务务平台维维护部门门维护

20、。第21条 增值业务务平台与与产品创创新部门门之间的的运行维维护责任任界面。网络公公司负责责商用产产品的业业务平台台硬件、系系统软件件维护,以以及部分分经双方方协商一一致划归归网络公公司维护护的商用用产品业业务平台台的应用用软件维维护。产产品创新新部门负责除除网络公公司维护护的商用用产品业业务平台台应用软软件以外外的商用用产品业业务平台台应用软软件维护护。第22条 租用其它它运营商商的网络络资源或或向其它它运营商商出租网网络资源源时,应应遵照与与其签署署的租用用或出租租协议划划分维护护责任,并并应符合合国家通通信主管管部门的的规定。第三章 网络设备备运行维维护基本本制度第一节 机房安全全管理制

21、制度第23条 机房管理理制度必必须包括括:值班班和交接接班制度度、维护护作业计计划制度度、保卫卫及防火火制度、安安全保密密制度等等。按照照指导实实际的原原则,值值班和交交接班制制度、安安全保密密制度、机房内防火防汛等应急处理流程应张贴上墙。第24条 设备机房房实行封封闭式管管理。本本机房工工作人员员进出所所管理的的机房时时,需佩佩戴出入入证。第25条 外部人员员出入机机房必须须严格履履行登记记审批制制度。凡凡外部人人员进入入机房必必须经主主管领导导批准后后,履行行入室登登记手续续并由相相关人员员陪同。第26条 外部人员员进入机房,须须遵守机机房相关关管理规规定,在在机房现现场不得得随意操操作维

22、护护终端及及运行设设备,不不得随意意翻阅机机房资料料及拍照照、录像像。第27条 机房维护护人员和和值班人人员要严严格遵守守安全制制度,认认真执行行用电、防防火的规规定,做做好防火火、防盗盗、防爆爆、防雷雷、防冻冻、防潮潮等工作作,确保保设备和和人身的的安全。第28条 在维护、测测试、搬搬运、故故障处理理、日常常操作以以及工程程施工等等工作中中,应采采取预防防措施,防防止造成成人员伤伤亡和通通信事故故。第29条 各机房应应设置兼兼职安全全员,并并明确各各设备的的安全管管理责任任人。第30条 机房内严严禁堆放放汽油、酒酒精等易易燃易爆爆物品。出出入机房房及机房房楼层间间的光(电电)缆槽槽道和竖竖井

23、要按防火要求求封堵隔隔离。严严禁在机机房内大大面积使使用化学学溶剂。第31条 要加强油油机房和和储油间间的安全全管理,油机房和储油间应分开设置,储油量不得大于8小时的油机工作用油量。第32条 机房内应应按照要要求配备备防毒面面具和灭灭火器,各各种灭火火设备定定位摆放放,定期期对防火火设施设设备进行行检查。机机房内非非特殊需需要,严严禁使用用明火。如如确实需需要动用用明火,须须经主管管领导批批准,并并采取相相应防范范措施。第33条 综合值守守人员应应经过专专业培训训,具备备综合值值守能力力。综合合值守人人员及门门卫必须须接受防防火培训训。第34条 机房内应应有紧急急故障处处理及火火灾紧急急疏散流

24、流程图,以以及相关关联系电电话等,且且资料齐齐全。维维护人员员应理解解紧急故故障处理理流程图图内容,并并且按照照规定执执行。第35条 机房内应应具备紧紧急通信信手段,保保证紧急急情况下下的对外外正常联联系。第36条 无人值守守机房管管理要求求:1.无人人值守机机房要全全封闭,保保持机房房防尘。2.无人人值守机机房应有配套套的环境境监控设设备,如如出现环环境监控控告警应应及时解解决。对对于不具具备监控控条件且且规模较较小的局局站,应应缩短巡巡视周期期,主要要设备应应具备遥遥信功能能。3. 无无人值守守机房应应定期对对进行巡巡查。在在洪水、冰冰凌、台台风、雷雷雨、严严寒等情情况下,应应加大巡巡视强

25、度度,以确确保机房房室内外外环境的的良好与与安全,保保证机房房设备正正常运行行。第37条 机房施工工管理要要求:1. 施工单位位在机房房开工前前必须履履行申报报手续,并并严格履履行登记记审批制制度。施施工人员员必须持持有上级级有关部部门的批批准的施施工单,履履行入室室登记手手续并由由专人随随工陪同同。随工工人员必必须全程程陪同并并承担施施工现场场的管理理责任。2. 施工单位位在机房房开工前前,必须须出示有有关施工工内容文文档或设设计文本本,同时时需就施施工内容容与随工工人员进进行说明明,使随随工人员员了解有有关工程程情况,工工程进度度以及需需要配合合的工作作。在工工程实施施过程中中,施工工人员

26、必必须及时时反馈有有关施工工进度,对对计划调调整的部部分,需需及时说说明,并并通知随随工人员员,必要要时重新新履行申申报手续续。3. 施工单位位在机房房施工前前应布置置防护设设施,防防止影响响在用通通信设备备。在施施工过程程中,只只能在与与施工工工作相关关的范围围内进行行操作,在在未经允允许的情情况下不不得进入入与施工工无关的的区域,不不得擅自自动用机机房设施施。4. 对涉及在在运行设设备的施施工工作作,必须须有机房房维护人人员在场场,并应应做好防防护措施施。第二节 值班和交交接班制制度第38条 值班制度度。1. 集中监控控中心及及不具备备无人值值守条件件的机房房(局站站)实行行值班制制度,具

27、具备无人人值守条条件的机机房可实实行少人人或无人人值守,并并加强对对无人值值守机房房设备的的定期巡巡视检查查。2. 集中监控控中心应应实行77X244小时值值班制。3. 值班人员员必须坚坚守值班班岗位,认认真完成成相关作作业计划划、严格格执行操操作规程程,及时时、准确确、完整整地填写写值班日日志和各各种规定定的记录录文档,按按规定进进行交接接班,不不做与值值班无关关的事。4. 未经上岗岗考核或或考核不不合格的的人员,不不得单独独承担值值班工作作和独立立操作。5. 保持生产产现场整整洁,不不应将与与生产无无关的物物品带入入机房。6. 遵守故障障处理规规定,发发现异常常时应准准确、迅迅速处理理,并

28、立立即上报报,不应应以任何何理由和和借口推推诿故障障处理工工作、拖拖延故障障处理时时间;严严禁任意意关闭告告警信号号和删除除告警。7. 严格遵守守通信纪纪律和安安全保密密制度。8. 当有两人人以上同同时值班班时,应应指定一一人为值值班长,负负责值班班期间的的全面工工作。9. 不得人为为切断和和私人占占用业务务电话或或用户电电话。第39条 交接班制制度。1. 交接班应应认真、准准时,接接班人员员未到岗岗,交班班人员不不得离岗岗。2. 交班人员员应事先先做好交交班准备备,填好好值班日日志表(附附表1)。3. 交接班人人员应将将交接内内容逐项项检查核核实并确确认无误误,双方方在交接接班日志志上签字字

29、后,交交班人员员方可离离岗。4. 交班期间间处理值值班事宜宜的原则则。交班班前未处处理完的的故障/事故,应应以交班班人员为为主、接接班人员员协助共共同处理理,直至至故障/事故消消除或处处理告一一段落后后再继续续交班;交班过过程中发发生故障障/事故故,应以以接班人人员为主主、交班班人员协协助共同同处理,直直至故障障/事故故消除或或处理告告一段落落后再继继续交班班。5. 因漏交或或错交而而产生的的问题由由交班人人员承担担责任,因因漏接或或错接而而产生的的问题由由接班人人员承担担责任,交交接双方方均未发发现的问问题由双双方共同同承担责责任。第40条 交接班内内容。1. 上级指示示、通知知及有关关单位

30、联联系事项项。2. 网络设备备、环境境设备的的运行情情况。3. 业务处理理、故障障、调单单、机线线设备变变动和未未完成的的工作。4. 工具、仪仪表、资资料是否否齐全定定位。5. 尚待处理理的问题题。第三节 包机责任任制第41条 网络设备备维护原原则上实实行包机机责任制制,由各各单位安安排指定定的人员员负责设设备的日日常维护护工作。第42条 包机人员员的工作作职责如如下:1. 认真填写写设备机机历簿(附附表2),按照规定的项目和周期认真维护设备,完成作业计划,使设备处于良好的运行状态,并及时向主管人员汇报设备检修和作业计划完成情况。2. 分析运行行记录,掌掌握设备备状态,每每月填写写包机月月小结

31、记记录表(附附表3)和设备故障月报表(附表4)。3. 学习业务务技术,了解设设备工作作原理及及主要技技术参数数,掌握握所包设设备与其其它设备备之间的的关系。4. 设备发现现问题应应及时检检修,并并认真填填写故障障处理记记录表(附附表5)和硬件更换记录表(附表6)。5. 妥善保管管设备的的技术档档案、资资料和原原始记录录,不得得损坏和和丢失。第四节 维护作业业计划制制度第43条 各级运维维部门应应根据本本规程规规定的网网络设备备维护测测试项目目和周期期,结合合具体情情况,制制定年度度、月度度作业计计划,填填写年度度作业计计划表(附附表7)和月度作业计划表(附表8)。年度、月度作业计划内容及执行周

32、期均需经过本部门负责人的审批。第44条 各级运维维人员应应根据规规程、指指标、操操作手册册和设备备说明书书的规定定,严格格按照维维护周期期执行各各项维护护作业,维维护作业业计划所所列项目目和周期期未经批批准不得得更改。第45条 运维人员员在完成成作业计计划后,应应记录完完成情况况和预检检前后的的数据,检检修记录录应记入入设备检检修管理理档案并并由专人人妥善保保管。上上级主管管部门应应定期检检查作业业计划的的执行情情况,并并进行汇汇总,留留档保存存。第46条 维护作业业和值班班记录要要求:1.维护护记录和和值班日日志必须须真实、准准确、齐齐全。2.维护护人员应应按规范范填写维维护记录录和值班班日

33、志,包包括事件件、时间间、地点点、现象象、数据据、处理理经过、责责任人、处处理人等等。维护护记录和和值班日日志应详详细记录录网络、设设备的运运行状态态以及维维护工作作过程,反反映维护护工作的的全面情情况。3.维护护记录和和值班日日志的记记录必须须描述清清楚,严严禁漏记记、错记记、隐瞒瞒不记和和事后涂涂改。4.维护护管理部部门应定定期对维维护记录录和值班班日志进进行检查查,对存存在的问问题,及及时组织织改进。第五节 技术档案案和原始始记录资资料管理理制度第47条 技术档案案资料的的管理。1. 技术档案案资料应应专人保保管,专专柜集中中存放,并并定期整整理,保保持资料料完整,防防止失散散造成失失密

34、、泄泄密。2. 技术档案案资料不不得任意意抽取涂涂改。设设备更改改后相关关资料要要做相应应的更改改,实现现资料与与实物相相符。设设备调动动时,图图纸说明明资料等等应随机机转移,原原单位不不得保留留。3. 各类技术术档案资资料随设设备保存存,设备备退网或或报废时时方可销销毁。第48条 原始记录录资料的的管理。1. 各类报表表、质量量分析表表应按年年分月整整理成册册,保管管期限三三年。2. 定期的测测试记录录、系统统告警记记录、值值班记录录等各项项原始记记录保存存期一年年。3. 重大故障障记录应应长期保保存。第49条 技术档案案资料包包括:1. 设备及仪仪器仪表表、工器器具维护护使用手手册类;2.

35、 人机命令令手册类类;3. 网络图类类、中继继方式图图类;4. 故障处理理流程图图类;5. 机房平面面图类;6. 机房内部部设备连连接、管管线连接接系统图图类;7. 系统数据据、配置置数据、用用户数据据类;8. 用户资料料类;9. 应急预案案类;10. 系统软件件、应用用软件类类及软件件框图类类;11. 工程设计计、安装装、调测测、开通通试运行行及竣工工验收资资料类;12. 规章制度度类;13. 电路和通通路组织织图、光光纤序号号、电路路槽路、告告警信息息对照表表、网元元地址与与实际开开放对照照表、公公务电话话号码、DDDF架架和设备备的标签签;14. 网络设备备变更(割割接、升升版等)的的实

36、施方方案、测测试记录录类;15. 其它参考考资料及及文件。第50条 原始记录录资料包包括:1. 值班日志志表(附附表1);2. 设备机历历簿(附附表2);3. 包机月小小结记录录(附表表3);4. 设备故障障月报表表(附表表4);5. 故障处理理记录表表(附表表5);6. 硬件更换换记录表表(附表表6);7. 年度作业业计划表表(附表表7);8. 月度作业业计划表表(附表表8);9. 数据备份份记录表表(附表表9);10. 软件版本本/补丁丁记录表表(附表表10);11. 重要数据据修改及及重要命命令使用用记录表表(附表表11)12. 网管操作作记录表表(附表表12);13. 集中网管管监控告

37、告警记录录表(附附表133);14. 质量分析析会记录表表(附表表14);15. 设备维护护质量检检查记录录(附表表15);16. 网络设备备授权表表/权限限复核表表(附表表16);17. 网络设备备帐号、权权限申请请/变更更表(附附表177);18. 网络设备备帐号密密码更新新确认表表(附表表18);19. 网络设备备远程接接入登记记表(附附表199);20. 各专业测测试记录录表;21. 配线资料料、电路路资料。第六节 备品备件件、仪器器仪表及及工器具具管理制制度第51条 各级运维维部门应应按照“集中采采购、集集中管理理、分级级存放”的原则则开展对对备品备备件、仪仪器仪表表及工器器具的管管

38、理工作作。各省省级分公公司应对对备品备备件、仪仪器仪表表统一管管理,实实行出入入库管理理制度,定定期检查查清理,做做到账物物相符。第52条 备品备件件、仪器器仪表及及工器具具的借用用与归还还应办理理相应手手续,并并应对性性能做必必要的交交接检查查。第53条 备品备件件贮备的的种类、数数量应综综合考虑虑以下因因素确定定:1. 足以保证证网络畅畅通,确确保取用用及时快快速;2. 备品备件件的成本本;3. 备品备件件的易损损性。第54条 建立备品品备件的的使用登登记(含含返修记记录),定期核对备品备件的数量。原则上备品备件应按照相应技术规定定期进行测试。在网设备进行软硬件升级时,应同时对备品备件进行

39、相应升级。第55条 委托代维维设备,在在代维方方应备有有一定数数量的备备品备件件,有关关保管及及使用按按代维协协议规定定执行。第56条 仪器仪表表应按期期在计量量部门进进行计量量检验,并并建立登登记簿记记录故障障及维修修情况,未未经计量量检验合合格的仪仪器仪表表,原则则上不允允许使用用。第57条 应对运维维人员进进行必要要的仪器器仪表操操作培训训,运维维人员经经考核合合格后方方能进行行仪器仪仪表操作作,并应应按照仪仪器仪表表说明书书和有关关规定正正确使用用。第58条 仪器仪表表的计量量结果、故故障与维维修情况况及所属属附件和和说明书书均应予予以登记记。第59条 应安排专专人负责责应急、抢抢险用

40、备备品备件件、仪器器仪表及及工器具具和材料料的管理理,确保保完好、可可用。第七节 重要通信信保障和和通信应应急预案案制度第60条 重要通信信保障(以以下简称称“重保”)指运运维部门门在某个个特定时时间段内内,基于于现有网网络条件件,针对对党、政政、军等等重要单单位所采采取的以以保证网网络运行行质量和和提高网网络服务务质量为为目标的的通信保保障服务务,如党和和国家领领导人参参加的国国际、国国内大型型会议,党和国国家领导导人到全全国各地地视察,外国元元首、政政要来访访,重大国国务活动动、大型型社会活活动以及及国内专专用局等等重要单单位的电电视电话话会议等等通信保保障服务务。具体体要求如如下: 1.

41、 各级运维维部门应应划分责责任、明明确任务务,将责责任和任任务落实实到人。2. 组织制订订重保方方案,建建立多手手段、多多层次的的保障机机制,提提高通信信安全程程度。重重保方案案应包括括重保内内容、故故障处理理原则、流流程、应应急预案案、重保保工作小小组等。3. 开展对重重保电路路资料的的整理、核核查,完完成电路路标识、预预检预修修以及仪仪表、备备品备件件的准备备工作。4. 必要时可可临时成成立保障障指挥小小组,实实施7XX24小小时实时时网络监监控,出出现异常常情况及及时上报报,相关关人员保保证联络络方式畅畅通。5. 重保期间间禁止一一切与重重保电路路和设施施有关的的工程施施工、割割接、数数

42、据修改改等工作作;严格格控制机机房外来来人员的的进入,加加强通信信机楼的的安全保保卫工作作;加强强线路的的巡查。6. 认真总结结经验,不不断完善善和改进进保障模模式、方方法。第61条 通信保障障应急预预案适用用于特大大通信事事故及其其它特别别重大突突发公共共事件发发生后的的通信保保障、通通信恢复复工作等等。1. 总部根据据政府部部门颁布布的国家家通信信保障应应急预案案及相相关要求求制订中中国联通通通信保保障应急急预案,并并发布实实施。2. 各省级分分公司应应认真贯贯彻中国国联通通通信保障障应急预预案,并并结合实实际情况况制订省省公司通通信保障障应急预预案,同同时应做做好预防防和应急急准备工工作

43、。3. 各级运维维部门应应及时评评估、修修订各类类通信保保障应急急预案,确确保应急急预案的的可操作作性,并并做好预预案的演演练工作作。对各各类通信信系统保保障应急急预案的的评估、修修订及演演练至少少每年进进行一次次。第八节 故障处理理及上报报制度第62条 网络故障障根据影影响范围围一般分分为特别别重大故故障、重重大故障障、较大大故障、一一般故障障、其它它故障,具具体故障障等级划划分按照照各专业业规定执执行。第63条 各级单位位的职责责:1.网络络分公司运运行维护护部负责责全网故故障管理理工作。故故障发生生时,负负责指挥挥调度和和协调处处理工作作,随时时与省级级分公司司及有关关各方进进行沟通通,

44、掌握握事态发发展,及及时有效效的进行行处理,恢恢复通信信。2.各省省级分公公司运行行维护部部门负责责本省内内通信网网的故障障管理工工作。故故障发生生时,负负责指挥挥调度及及现场处处理,组组织地市市级分公公司对故故障进行行抢修并并负责及及时向总总部报告告故障原原因和处处理情况况。每月月对通信信网故障障情况进进行分析析、统计计和汇总总,并随随月报上上报至总总部。 3.各地地市级分分公司运运行维护护部门直直接负责责通信故故障的现现场处理理,必须须严格执执行相关关故障管管理办法法,服从从省级运运行维护护部门的的指挥和和调度。每每月应对对通信网网故障情情况进行行分析、统统计和汇汇总,并并上报至至省级运运

45、行维护护部门。第64条 故障处理理原则及及要求:1.故障障处理的的总原则则是“先抢通通,后修修复;先先核心,后后边缘;先本端端,后对对端;先先网内,后后网外,分分故障等等级进行行处理”。当两两个以上上的故障障同时发发生时,对对特别重重大故障障、重大大故障、影影响重要要大客户户的故障障等予以以优先处处理。2.发生生故障时时,各级级运维人人员应遵遵循发现现故障、确确认故障障、派单单、处理理、回单单、确认认修复和和销障等等流程,形形成闭环环管理,确确保及时时处理。对对于较大大故障,应应安排技技术骨干干前往处处理;对对于特别别重大故故障或重重大故障障,相关关单位领领导应到到现场指指挥抢修修。3.故障障

46、申告时时应使用用全网统统一命名名的标称称系统名名称或电电路编号号进行申申告。4.运行行维护人人员在处处理故障障时,必必须对现现场各种种告警信信息、故故障显示示、故障障记录报报告等进进行认真真分析处处理,应应不影响响正在使使用的业业务或任任意扩大大影响范范围,并并严格按按照故障障处理相相关办法法进行处处理。在在处理故故障时,未未经上级级运行维维护部门门同意,不不得擅自自对关键键设备进进行重启启,以免免造成更更大范围围的影响响。第65条 故障上报报要求:1. 应树立全全程全网网的故障障处理观观念,建建立故障障逐级上上报制度度。各级级维护单单位应当当按照本本规程要要求及时时、真实实、准确确地报告告特

47、别重重大故障障及重大大故障状状况,严严禁弄虚虚作假。2. 发生特别别重大故故障时,各各级运维维部门应应按规定定立即逐逐级口头头上报,115分钟钟内报至至总部,33小时内内(互联联网特别别重大故故障2小小时内)做做出简要要书面报报告(附附表200:简要要书面报报告);故障处处理结束束后244小时内内提交包包括故障障现象、原原因、处处理过程程、经验验教训、整整改措施施等内容容的书面面故障专专题报告告。3. 发生重大大故障时时,各级级运维部部门应按按规定立立即逐级级口头上上报,115分钟钟内报至至总部,224小时时内(互互联网重重大故障障2小时时内)做做出简要要书面报报告(附附表200:简要要书面报报告),故故障处理理结束后后4日内内提交包包括故障障现象、原原因、处处理过程程、经验验教训、整整改措施施等内容容的书面面故障专专题报告告。4. 对特别重重大故障障或重大大故障中中属于政政府主管管部门行行业规定定需要向向其报告告的,各各省级分分公司在在按规定定向总部部报告的的同时,应应按照要要求向当当地政府府通信主主管部门门报告故故障情况况。5. 发生较大大故障时时,各省省级分公公司应按按规定在在4小时时内向当当地政府府通信主主管部门门做出口口头报告告,244小时内内做

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