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1、运行维护护规程公共分册册中国联合合网络通通信集团团有限公公司二零一五五年一月目录第一章总总则4第二章运运行维护护职责界界面5第一节运运行维护护组织体体系5第二节各各级维护护部门、专专业间的的工作关关系6第三节专专业运行行维护责责任界面面6第三章网网络设备备运行维维护基本本制度99第一节机机房安全全管理制制度9第二节值值班和交交接班制制度122第三节包包机责任任制133第四节维维护作业业计划制制度144第五节技技术档案案和原始始记录资资料管理理制度114第六节备备品备件件、仪器器仪表及及工器具具管理制制度166第七节重重要通信信保障和和通信应应急预案案制度118第八节故故障处理理及上报报制度11
2、9第九节测测试制度度22第十节数数据备份份制度225第十一节节巡检制制度266第十二节节网络运运维成本本管理制制度266第十三节节网络设设备互联联互通管管理制度度28第十四节节保密管管理制度度28第十五节节网络安安全防护护工作制制度299第四章网网络设备备的运行行维护管管理311第一节网网络设备备固定资资产的管管理311第二节网网络设备备入网、工工程随工工和验收收33第三节维维保服务务的管理理34第四节代代维服务务的管理理34第五节通通用配套套设备的的维护管管理355第五章网网络资源源管理336第一节网网络资源源管理基基本原则则36第二节网网络资源源数据管管理要求求37第三节网网络资源源标识管
3、管理388第四节传传输网通通路及业业务网中中继电路路组织原原则388第五节集集团客户户电路组组织原则则40第六章网网络运行行调度管管理422第一节网网络调度度基本制制度422第二节电电路调度度管理制制度433第三节软软件管理理制度443第四节局局数据管管理制度度44第五节割割接管理理制度446第六节重重大网络络调整管管理477第七节任任务管理理48第七章移移动通信信网络优优化管理理48第一节网网络优化化目的448第二节网网络优化化职责449第三节网网络优化化工作要要求500第四节网网络优化化资料管管理511第八章OOSS系系统的运运行维护护管理551第一节一一般规定定51第二节基基本维护护要求
4、552第三节OOSS系系统的管管理和使使用522第九章网网络运维维分析与与考核管管理544第一节一一般规定定54第二节运运维统计计与分析析54第三节运运维监督督检查557第四节质质量考核核评定558第十章网网络设备备操作安安全管理理59第一节帐帐号、密密码、操操作权限限的管理理59第二节网网络设备备的防病病毒管理理63第十一章章客户网网络服务务管理664第十二章章网络运运行维护护人员管管理666附录1：规范说说明688附录2：关键流流程699附录3：故障等等级划分分81附录4：原始记记录、表表格及报报表888附表1：值班日日志表888附表2：设备机机历簿888附表3：包机月月小结记记录表993
5、附表4：设备故故障月报报表944附表5：故障处处理记录录表955附表6：数据备备份记录录表966附表7：软件版版本/补丁记记录表997附表8：重要数数据修改改及重要要命令使使用记录录表988附表9：质量分分析会记记录表999附表100：设备备维护质质量检查查记录1100附表111：网络络设备授授权表/权限复复核表1101附表122：网络络设备帐帐号、权权限申请请/变更表表1033附表133：网络络设备帐帐号密码码更新确确认表1104附表144：网络络设备远远程接入入登记表表1055附表155：简要要书面报报告1006第一章 总则第1条 为加强通通信网络络设备维维护管理理及客户户网络服服务，确确
6、保通信信网络运运行质量量、降低低运行维维护成本本、提高高网络设设备资源源使用效效率、为为客户提提供有力力的支撑撑和优质质的服务务，依据据行业管管理部门门颁布的的技术政政策、技技术体制制、技术术业务规规程、法法规、规规定，特特制订本本运行维维护规程程（以下下简称“本规程程”）。第2条 本规程适适用于中中国联合合网络通通信集团团有限公公司（以以下统称称“中国联联通”）运行行的各类类通信网网络设备备、网络络管理系系统及其其配套基基础设施施（以下下统称“网络设设备”），以以及向客客户提供供的各类类服务等等。1. 各类网络络设备在在工程初初验合格格后，其其运行维维护开始始执行本本规程。2. 接入中国国联
7、通公公用网的的专用网网络、用用户小交交换机等等适用本本规程。3. 经主管部部门批准准同意为为其它单单位代为为维护的的网络设设备（以以下简称称“对外代代维”），如如代维协协议无其其它特殊殊规定，其其运行维维护参照照本规程程。4. 中国联通通委托其其它单位位代为维维护的网网络设备备（以下下简称“委外代代维”或“维护外外包”），相相关单位位应按照照本规程程的要求求与代维维单位签签订代维维合同。第3条 本规程是是中国联联通网络络分公司司（以下下统称“网络公公司”，中国国联通网网络分公公司各级级机构分分别简称称为“总部”、“省级分分公司”、“地市分分公司”）网络络设备运运行维护护工作的的基本规规章制度度
8、，各级级网络设设备运行行维护管管理、生生产单位位（以下下各单位位分别称称为“运维管管理部门门”、“网管生生产部门门”、“现场维维护部门门”）和人人员必须须认真执执行本规规程。各各单位可可根据工工作需要要，结合合具体情情况制订订本规程程的实施施细则。第4条 网络设备备运行维维护工作作的基本本任务。1. 保证网络络设备正正常运行行，设备备的性能能及技术术指标、机机房环境境条件符符合标准准。2. 迅速、准准确排除除各种网网络设备备故障，缩缩短故障障历时。3. 在保证网网络设备备正常运运行的前前提下，合合理控制制、使用用运行维维护成本本。4. 加强固定定资产管管理，合合理调整整网络设设备配置置，提高高
9、网络设设备的利利用率。5. 建立业务务响应机机制，制制订并落落实等级级维护和和服务保保障制度度，满足足市场和和客户的的需要。6. 实现网络络设备运运行维护护技术资资料和原原始记录录等文档档的规范范管理。7. 采用新技技术提高高技术装装备水平平、完善善运维支支撑手段段，提高高工作效效率。第5条 网络设备备运行维维护人员员的基本本要求：熟练掌掌握网络络设备情情况，严严格执行行规程等等管理规规定及工工作流程程，做好好网络设设备的运运行维护护工作。第6条 本规程为为中国联联通内部部网络设设备运行行维护工工作的技技术、规规范性文文件，所所涉及的的运行维维护技术术指标不不等同于于网络设设备的生生产指标标、
10、工程程设计及及验收指指标。第7条 本规程自自正式发发布之日日起执行行，原有有管理规规定与本本规程相相抵触的的，以本本规程为为准。第8条 本规程的的解释和和修改权权属于中中国联通通网络分分公司。第二章 运行维护护职责界界面第一节 运行维护护组织体体系第9条 中国联通通运行维维护组织织体系的的设置应应适应经经营工作作要求，转转变网络络运维观观念，满满足“以市场场为导向向，以客客户为中中心”的市场场发展需需要。第10条 中国联通通各级维维护机构构应按照照“集中统统一领导导、分级级负责管管理”的原则则，开展展网络设设备的运运行维护护管理和和生产工工作。第11条 各省级分分公司、地地市分公公司应根根据集
11、团团公司整整体管理理模式设设立省内内各级、各各类网络络设备运运行维护护管理、生生产机构构和岗位位，并合合理配备备网络设设备运行行维护人人员，确确保运行行维护工工作的正正常、有有序开展展。1. 各级网络络设备运运行维护护管理、生生产部门门应按照照人力资资源部门门关于部部门职责责的规定定，在上上级主管管部门的的指导下下开展网网络设备备运行维维护管理理、生产产工作。2. 各岗位的的网络设设备运行行维护管管理、生生产人员员应按照照人力资资源部门门岗位说说明书的的规定及及上级领领导的要要求，认认真按照照有关规规程、制制度开展展网络设设备运行行维护工工作。第二节 各级维护护部门、专专业间的的工作关关系第1
12、2条 各级网络络运维部部门应按按照全程程全网的的要求，遵遵循“区域服服从全局局、下级级服从上上级”的管理理原则，按按照规定定的流程程和时限限开展运运维工作作。第13条 在业务/网络测测试与开开通、故故障处理理等生产产操作过过程中，总部/各省/专业/部门负责总部/本省/专业/部门所属网络设备的生产操作。第14条 对于跨跨省/地市的的网络层层面的生生产操作作，应由由上级网网管生产产部门或或其授权权的省/地市承承担生产产操作的的组织、协协调职责责；对于于跨省/地市的的业务层层面的生生产操作作，由上上级业务务响应部部门或其其授权的的省/地市承承担组织织、协调调职责。第15条 对于跨跨专业/部门的的生产
13、操操作，应应按照面面向业务务、快速速满足客客户需求求的原则则，由靠靠近客户户端的专专业及业业务操作作需求部部门发起起，其他他相关专专业/部门配配合完成成：1. 按照业务务网、承承载网、基基础设施施的先后后顺序，由由排列在在前的专专业负责责生产操操作的发发起、组组织、跟跟踪、协协调。基基础设施施包括线线路和动动力与环环境专业业。2. 对于跨长长途（含含国际）、本本地、接接入的生生产操作作，由业业务操作作需求单单位或部部门负责责发起、组组织、跟跟踪、协协调。第三节 专业运行行维护责责任界面面第16条 各专业运运行维护护责任界界面原则则按照网网络设备备分层结结构（基基础设施施、承载载网、业业务网），
14、采采取自下下向上逐逐层负责责机制。对对于跨层层的责任任界面，原原则归入入下层专专业维护护；对于于同层责责任界面面，原则则按核心心、汇聚聚、接入入顺序负负责。第17条 动力专业业与其它它专业的的运行维维护责任任界面。1. 动力机房房根据用用电标准准向其它它专业机机房供电电，专业业机房若若有特殊殊要求，应应由动力力维护主主管部门门协调解解决。2. 各专业机机房应合合理使用用电能，需需要增减减（交流流、直流流、UPPS电源源）负荷荷时必须须经相应应的动力力设备维维护部门门审核，并并报主管管部门批批准后方方可实施施。3. 动力机房房至各专专业机房房配电设设备第一一受电端端子间的的电力线线（含第第一受电
15、电端子）由由动力专专业维护护，该端端子以后后部分由由相应专专业负责责维护；对于分分散供电电系统，应应按电源源系统的的组成方方式划分分维护责责任，动动力专业业负责到到电源供供电端子子（含供供电端子子）。4. 分散在各各专业机机房内的的空调设设备的维维护由动动力设备备维护部部门负责责，非专专业维护护人员未未经允许许不准操操作，发发现问题题应立即即通知动动力设备备维护部部门。动动力设备备维护部部门接到到通知后后应及时时进行处处理。5. 动力及环环境监控控系统的的维护由由动力设设备维护护部门负负责。第18条 线路专业业与其它它专业的的运行维维护责任任界面。1. 电缆传输输以进入入机房第第一个配配线架端
16、端子为界界，配线线架和端端子及端端子以内内归设备备维护部部门维护护，端子子以外归归线路专专业维护护；光缆缆传输以以进入机机房第一一个光配配线架第第一个活活动连接接器为界界，光配配线架和和活动连连接器及及活动连连接器以以内归设设备维护护部门维维护，活活动连接接器以外外归线路路专业维维护。2. 对于无线线市话，以以基站控控制器和和基站接接入端口口为界，基基站控制制器至基基站接入入端口间间的市话话光电缆缆由线路路专业维维护；基基站控制制器设备备和基站站由无线线市话专专业维护护。第19条 传输专业业与其它它专业的的运行维维护责任任界面。1. 传输专业业负责传传输侧的的DDFF/ODDF（含含外侧端端子
17、）至至传输设设备的维维护，交交换、移移动、数数据、IIP等专专业负责责本专业业侧的DDDF/ODFF（含外外侧端子子）至本本专业设设备的维维护，传传输侧DDDF/ODFF外侧端端子（不不含外侧侧端子）至至DDFF/ODDF(不不含外侧侧端子)之间的的维护职职责归属属原则参参照第116条，即归归属下层层专业（跨跨层）或或按照核核心、汇汇聚、接接入顺序序（同层层）维护护。2. 多专业共共用配线线架（OODF/DDFF架），以以配线架架（ODDF/DDDF架架）内侧侧端子使使用专业业来划分分，归属属原则参参照第116条，即即归属下下层专业业（跨层层）或按按照核心心、汇聚聚、接入入顺序（同同层）维维护
18、。3. 各专业负负责详细细记录本本专业机机房内DDDF/ODFF使用情情况，确确保标识识清楚准准确。4. 对涉及交交换、移移动、数数据、IIP等机房与与传输机机房之间间联络电电/光缆的的工程验验收、资资源管理理、需求求申报等等由交换换、数据据、IPP专业负负责。5. 对于交换换、移动动、数据据、IPP机房与与传输机机房之间间联络电电/光缆的的业务开开通及故故障处理理，由交交换、数数据、IIP专业业发起，传传输专业业配合。第20条 IP专业业与其它它专业网网的运行行维护责责任界面面。1. IP承载载网与软软交换业业务网、移移动网之之间的运运行维护护责任界界面。以以IP移动动网PE设备出出口为界界
19、，PE设备(含含)内侧侧设备归归IP专专业维护护，PE设备外外侧设备备归移动动、交换换专业维维护。2. IP承载载网与增增值业务务平台之之间的运运行维护护责任界界面。以以IP承载载网PEE设备出出口为界界，PEE设备（含含）内侧侧设备归归IP专业业维护, PEE外侧设设备归增增值业务务平台维维护部门门维护。3. IP互联联网与GGPRSS网络之之间的运运行维护护责任界界面。以以GPRRS网接接口设备备（Gii）为界界面，接接口设备备外侧设设备由IIP专业业负责维维护，接接口设备备（含）内内侧设备备由移动动专业负负责维护护第21条 增值业务务平台与与基础网网络之间间的运行行维护责责任界面面。以基
20、基础网络络接入设设备的端端口为界界，基础础网络设设备及其其接入设设备归基基础网络络各专业业维护，增增值业务务平台及及增值业业务平台台至接入入设备电电缆归增增值业务务平台维维护部门门维护。第22条 增值业务务平台与与产品创创新部门门之间的的运行维维护责任任界面。网网络公司司负责商商用产品品的业务务平台硬硬件、系系统软件件维护，以以及部分分经双方方协商一一致划归归网络公公司维护护的商用用产品业业务平台台的应用用软件维维护。产产品创新新部门负负责除网网络公司司维护的的商用产产品业务务平台应应用软件件以外的的商用产产品业务务平台应应用软件件维护。第23条 租用其它它运营商商的网络络资源或或向其它它运营
21、商商出租网网络资源源时，应应遵照与与其签署署的租用用或出租租协议划划分维护护责任，并并应符合合国家通通信主管管部门的的规定。第24条 OSS系系统专业业与其它它专业网网的运行行维护责责任界面面。1. 对于直连连网元情情况，OOSS系系统与所所管辖网网元的维维护分工工界面是是以所管管辖网元元的网管管采集端端口为界界，网元元数据采采集端口口往OSSS系统统设备侧侧归属OOSS系系统专业业维护，该该端口另另一侧（含含网元数数据采集集端口）归归属网元元所属专专业维护护。2. OSS系系统专业业与传输输网专业业的维护护分工界界面是以以OSSS系统设设备直连连到传输输网DDDF/OODF 架的端端子或传传
22、输网络络接入设设备端口口为界，该该端子或或端口往往OSSS系统设设备侧归归属OSSS系统统专业维维护，该该端子或或端口另另一侧设设备归属属传输专专业维护护。3. OSS系系统专业业与电源源专业的的维护分分工界面面是以OOSS系系统连接接至电源源列头柜柜的第一一个接线线端子为为界，该该接线端端子往OOSS系系统设备备侧归属属OSSS系统专专业维护护，该接接线端子子往电源源侧的设设备及线线缆归属属电源专专业维护护。4. OSS系系统专业业与企业业信息系系统专业业的维护护分工界界面是以以OSSS系统连连接至企企业信息息系统（BSS、MSS）之间的防火墙为界, 防火墙往OSS系统设备侧归属OSS系统专
23、业维护, 防火墙另一侧归属企业信息系统专业维护。网管网络由企业信息系统DCN网络作为支撑网络的，维护分工以边界路由器为界，互联问题由问题发现方牵头处理，对方负责配合。第25条第三章 网络设备备运行维维护基本本制度第一节 机房安全全管理制制度第26条 机房管理理制度必必须包括括：值班班和交接接班制度度、维护护作业计计划制度度、保卫卫及防火火制度、安安全保密密制度等等。按照照指导实实际的原原则，值值班和交交接班制制度、安安全保密密制度、机机房内防防火防汛汛等应急急处理流流程应张张贴上墙墙。第27条 设备机房房实行封封闭式管管理。本本机房工工作人员员进出所所管理的的机房时时，需佩佩戴出入入证。第28
24、条 外部人员员出入机机房必须须严格履履行登记记审批制制度。凡凡外部人人员进入入机房必必须经主主管领导导批准后后，履行行入室登登记手续续并由相相关人员员陪同。第29条 外部人员员进入机机房，须须遵守机机房相关关管理规规定，在在机房现现场不得得随意操操作维护护终端及及运行设设备，不不得随意意翻阅机机房资料料及拍照照、录像像。第30条 机房维护护人员和和值班人人员要严严格遵守守安全制制度，认认真执行行用电、防防火的规规定，做做好防火火、防盗盗、防爆爆、防雷雷、防冻冻、防潮潮、防鼠鼠等工作作，确保保设备和和人身的的安全。第31条 在维护、测测试、搬搬运、故故障处理理、日常常操作以以及工程程施工等等工作
25、中中，应采采取预防防措施，防防止造成成人员伤伤亡和通通信事故故。第32条 各机房应应设置兼兼职安全全员，并并明确各各设备的的安全管管理责任任人。第33条 机房内严严禁堆放放汽油、酒酒精等易易燃易爆爆物品。出出入机房房及机房房楼层间间的光（电电）缆槽槽道和竖竖井要按按防火要要求封堵堵隔离，因因施工、维维护等原原因拆开开的孔洞洞封堵应应及时恢恢复。严禁在在机房内内大面积积使用化化学溶剂剂。第34条 交流电源源线、直直流电源源线、信号线线“三线”应分开开敷设。电源线、信号线不得穿越或穿入空调通风管道。禁止乱拉临时电源线。第35条 应保持机机房整齐齐、清洁洁；保持设设备排列列正规，布布线整齐齐；应配备
26、备有仪表表柜、备备品备件件柜、工工具柜和和资料文文件柜等等，各类类物品应应定位存存放。门内外外、通道道、路口口、设备备前后和和窗户附附近不得得堆放物物品和杂杂物，以以免妨碍碍通行和和工作。第36条 要加强油油机房和和储油间间的安全全管理，油油机房和和储油间间应分开开设置，储储油量不不得大于于8小时的的油机工工作用油油量。第37条 机房内应应按照要要求配备备防毒面面具、灭灭火器等等安全防护护设备，各各种灭火火设备定定位摆放放，定期期对防火火设施设设备进行行检查。机机房内非非特殊需需要，严严禁使用用明火。如如确实需需要动用用明火，须须经主管管领导批批准，并并采取相相应防范范措施。第38条 综合值守
27、守人员应应经过专专业培训训，具备备综合值值守能力力。综合合值守人人员及门门卫必须须接受防防火培训训。第39条 机房内应应有紧急急故障处处理及火火灾紧急急疏散流流程图，以以及相关关联系电电话等，且且资料齐齐全。维维护人员员应理解解紧急故故障处理理流程图图内容，并并且按照照规定执执行。第40条 机房内应应具备紧紧急通信信手段，保保证紧急急情况下下的对外外正常联联系。第41条 无人值守守机房管管理要求求：1. 无人值守守机房要要全封闭闭，保持持机房防防尘。2. 无人值守守机房应应有配套套的环境境监控设设备，如如出现环环境监控控告警应应及时解解决。对对于不具具备监控控条件且且规模较较小的局局站，应应缩
28、短巡巡视周期期，主要要设备应应具备遥遥信功能能。3. 无人值守守机房应应定期对对进行巡巡查。在在洪水、冰冰凌、台台风、雷雷雨、严严寒等情情况下，应应加大巡巡视强度度，以确确保机房房室内外外环境的的良好与与安全，保保证机房房设备正正常运行行。第42条 机房施工工管理要要求：1. 施工单位位在机房房开工前前必须履履行申报报手续，并并严格履履行登记记审批制制度。施施工人员员必须持持有上级级有关部部门的批批准的施施工单，履履行入室室登记手手续并由由专人随随工陪同同。随工工人员必必须全程程陪同并并承担施施工现场场的管理理责任。2. 施工单位位在机房房开工前前，必须须出示有有关施工工内容文文档或设设计文本
29、本，同时时需就施施工内容容与随工工人员进进行说明明，使随随工人员员了解有有关工程程情况，工工程进度度以及需需要配合合的工作作。在工工程实施施过程中中，施工工人员必必须及时时反馈有有关施工工进度，对对计划调调整的部部分，需需及时说说明，并并通知随随工人员员，必要要时重新新履行申申报手续续。3. 施工单位位在机房房在施工工前应布布置防护护设施，防防止影响响在用通通信设备备。在施施工过程程中，只只能在与与施工工工作相关关的范围围内进行行操作，在在未经允允许的情情况下不不得进入入与施工工无关的的区域，不不得擅自自动用机机房设施施。4. 对涉及在在运行设设备的施施工工作作，必须须有机房房维护人人员在场场
30、，并应应做好防防护措施施。5. 机房工程程施工工工具严禁禁使用运运行网络络的供电电电源。第二节 值班和交交接班制制度第43条 值班制度度。1. 集中监控控中心及及不具备备无人值值守条件件的机房房（局站站）实行行值班制制度，具具备无人人值守条条件的机机房可实实行少人人或无人人值守，并并加强对对无人值值守机房房设备的的定期巡巡视检查查。2. 集中监控控中心应应实行77X244小时值值班制。3. 值班人员员必须坚坚守值班班岗位，认认真完成成相关作作业计划划、严格格执行操操作规程程，及时时、准确确、完整整地填写写值班日日志和各各种规定定的记录录文档，按按规定进进行交接接班，不不做与值值班无关关的事。4
31、. 未经上岗岗考核或或考核不不合格的的人员，不不得单独独承担值值班工作作和独立立操作。5. 保持生产产现场整整洁，不不应将与与生产无无关的物物品带入入机房。6. 遵守故障障处理规规定，发发现异常常时应准准确、迅迅速处理理，并立立即上报报，不应应以任何何理由和和借口推推诿故障障处理工工作、拖拖延故障障处理时时间；严严禁任意意关闭告告警信号号和删除除告警。7. 严格遵守守通信纪纪律和安安全保密密制度。8. 当有两人人以上同同时值班班时，应应指定一一人为值值班长，负负责值班班期间的的全面工工作。9. 不得人为为切断和和私人占占用业务务电话或或用户电电话。第44条 交接班制制度。1. 交接班应应认真、
32、准准时，接接班人员员未到岗岗，交班班人员不不得离岗岗。2. 交班人员员应事先先做好交交班准备备，填好好值班日日志表（附附表1）。3. 交接班人人员应将将交接内内容逐项项检查核核实并确确认无误误，双方方在交接接班日志志上签字字后，交交班人员员方可离离岗。4. 交班期间间处理值值班事宜宜的原则则。交班班前未处处理完的的故障/事故，应应以交班班人员为为主、接接班人员员协助共共同处理理，直至至故障/事故消消除或处处理告一一段落后后再继续续交班；交班过过程中发发生故障障/事故，应应以接班班人员为为主、交交班人员员协助共共同处理理，直至至故障/事故消消除或处处理告一一段落后后再继续续交班。5. 因漏交或或
33、错交而而产生的的问题由由交班人人员承担担责任，因因漏接或或错接而而产生的的问题由由接班人人员承担担责任，交交接双方方均未发发现的问问题由双双方共同同承担责责任。第45条 交接班内内容。1. 上级指示示、通知知及有关关单位联联系事项项。2. 网络设备备、环境境设备的的运行情情况。3. 业务处理理、故障障、调单单、机线线设备变变动和未未完成的的工作。4. 工具、仪仪表、资资料是否否齐全定定位。5. 尚待处理理的问题题。6. 值班日志志必须真真实、准准确、齐齐全第三节 包机责任任制第46条 网络设备备维护原原则上实实行包机机责任制制，由各各单位安安排指定定的人员员负责设设备的日日常维护护工作。第47
34、条 包机人员员的工作作职责如如下：1. 认真填写写设备机机历簿（附附表2），按照照规定的的项目和和周期认认真维护护设备，完完成作业业计划，使使设备处处于良好好的运行行状态，并并及时向向主管人人员汇报报设备巡巡检及告告警、故故障处理理情况和和作业计计划完成成情况。2. 分析运行行记录，掌掌握设备备状态，记记录资源源变更情情况，每每月填写写包机月月小结记记录表（附附表3）和设备备故障月月报表（附附表4）。3. 学习业务务技术，了了解设备备工作原原理及主主要技术术参数，掌掌握所包包设备网网络组网网及所承承载业务务情况。4. 设备发现现问题应应及时检检修，并并认真填填写故障障处理记记录表（附附表5）。
35、5. 妥善保管管设备的的技术档档案、资资料和原原始记录录，不得得损坏和和丢失。第四节 维护作业业计划制制度第48条 各级运维维部门应应根据本本规程规规定的网网络设备备维护测测试项目目和周期期，结合合具体情情况，制制定年度度、月度度作业计计划，填填写年度度作业计计划表和和月度作作业计划划表，作业计计划内容容应根据据网络的的变动而而及时修修订。年年度、月月度作业业计划内内容及执执行周期期均需经经过本部部门负责责人的审审批。第49条 各级运维维人员应应根据规规程、指指标、操操作手册册和设备备说明书书的规定定，严格格按照维维护周期期执行各各项维护护作业，维维护作业业计划所所列项目目和周期期未经批批准不
36、得得更改。第50条 运维人员员在完成成作业计计划后，应应记录完完成情况况和预检检前后的的数据，检检修记录录应记入入设备机机历薄并并由专人人妥善保保管。上上级主管管部门应应定期检检查作业业计划的的执行情情况，并并进行汇汇总，留留档保存存。第51条 维护作业业和值班班记录要要求：1.维护护记录必必须真实实、准确确、齐全全。2.维护护人员应应按规范范填写维维护记录录和值班班日志，包包括事件件、时间间、地点点、现象象、数据据、处理理经过、责责任人、处处理人等等。维护护记录和和值班日日志应详详细记录录网络、设设备的运运行状态态以及维维护工作作过程，反反映维护护工作的的全面情情况。3.维护护记录和和值班日
37、日志的记记录必须须描述清清楚，严严禁漏记记、错记记、隐瞒瞒不记和和事后涂涂改。4.维护护管理部部门应定定期对维维护记录录和值班班日志进进行检查查，对存存在的问问题，及及时组织织改进。第五节 技术档案案和原始始记录资资料管理理制度第52条 技术档案案资料的的管理。1. 技术档案案资料应应专人保保管，专专柜集中中存放，并并定期整整理，保保持资料料完整，防防止失散散造成失失密、泄泄密。2. 技术档案案资料不不得任意意抽取涂涂改。设设备变更更后相关关资料要要及时做做相应的的更新，实实现资料料记录与与实物相相符。设设备调动动时，图图纸说明明与设备备相关的的资料等等应随机机转移，原原单位不不得保留留。3.
38、 各类技术术档案资资料随设设备保存存，设备备退网或或报废时时方可销销毁。第53条 原始记录录资料的的管理。1. 各类报表表、质量量分析表表应按年年分月整整理成册册，保管管期限三三年。2. 定期的测测试记录录、系统统告警记记录、值值班记录录等各项项原始记记录保存存期一年年。3. 重大故障障记录应应长期保保存。第54条 技术档案案资料包包括：1. 设备及仪仪器仪表表、工器器具维护护使用手手册类；2. 人机命令令手册类类；3. 网络图类类、中继继方式图图类；4. 故障处理理流程图图类；5. 机房平面面图类；6. 机房内部部设备连连接、管管线连接接系统图图类；7. 系统数据据、配置置数据、用用户数据据
39、类；8. 用户资料料类；9. 应急预案案类；10. 系统软件件、应用用软件类类及软件件框图类类；11. 工程设计计、安装装、调测测、开通通试运行行及竣工工验收资资料类；12. 规章制度度类；13. 电路和通通路组织织图、光光纤序号号、电路路槽路、告告警信息息对照表表、网元元地址与与实际开开放对照照表、公公务电话话号码、DDF架和设备的标签；14. 网络设备备变更（割割接、升升版等）的的实施方方案、测测试记录录类；15. 其它参考考资料及及文件。第55条 原始记录录资料包包括：1. 值班日志志表（附附表1）；2. 设备机历历簿（附附表2）；3. 包机月小小结记录录（附表表3）；4. 设备故障障月
40、报表表（附表表4）；5. 故障处理理记录表表（附表表5）；6. 数据备份份记录表表（附表表6）；7. 软件版本本/补丁丁记录表表（附表表7）；8. 重要数据据修改及及重要命命令使用用记录表表（附表表8）9. 质量分析析会记录录表（附附表9）；10. 设备维护护质量检检查记录录（附表表10）；11. 网络设备备授权表表/权限限复核表表（附表表11）；12. 网络设备备帐号、权权限申请请/变更更表（附附表122）；13. 网络设备备帐号密密码更新新确认表表（附表表13）；14. 网络设设备远程程接入登登记表（附附表144）；15. 各专业测测试记录录表；16. 配线资料料、电路路资料。第六节 备品
41、备件件、仪器器仪表及及工器具具管理制制度第56条 各级运维维部门应应按照“集中采采购、集集中管理理、分级级存放”的原则则开展对对备品备备件、仪仪器仪表表及工器器具的管管理工作作。各省省级分公公司应对对备品备备件、仪仪器仪表表统一管管理，实实行出入入库管理理制度，定定期检查查清理，做做到账物物相符。第57条 备品备件件、仪器器仪表及及工器具具的借用用与归还还应办理理相应手手续，并并应对性性能做必必要的交交接检查查。第58条 备品备件件贮备的的种类、数数量应综综合考虑虑以下因因素确定定：1. 足以保证证网络畅畅通，确确保取用用及时快快速。2. 备品备件件的重要要性。3. 备品备件件的成本本。4.
42、备品备件件的易损损性。第59条 建立备品品备件的的使用登登记（含含返修记记录），定定期核对对备品备备件的数数量。故故障抢修修更换的的备件必必须严格格执行备备品备件件出入库库登记，更更换的故故障板件件按照备备品备件件返修流流程进行行登记，定定期核查查，对备备品备件件实行全全流程跟跟踪。第60条 备品备件件的管理理应至少少包括以以下内容容：厂家家、板件件类型、序序列号、仓仓库位置置等。第61条 原则上备备品备件件应按照照相应技技术规定定定期进进行测试试。在网网设备进进行软硬硬件版本本升级时时，应同同时对备备品备件件进行相相应升级级。已经经停产的的需替换换成可兼兼容使用用的备品品备件。第62条 新网
43、元入入网时，应应核实备备件库是是否能够够满足备备品备件件需求，不不满足的的及时补补充，建建立定期期核查备备件需求求机制。第63条 委托代维维设备，在在代维方方应备有有一定数数量的备备品备件件，有关关保管及及使用按按代维协协议规定定执行。第64条 仪器仪表表应按期期在计量量部门进进行计量量检验，并并建立登登记簿记记录故障障及维修修情况，未未经计量量检验合合格的仪仪器仪表表，原则则上不允允许使用用。第65条 应对运维维人员进进行必要要的仪器器仪表操操作培训训，运维维人员经经考核合合格后方方能进行行仪器仪仪表操作作，并应应按照仪仪器仪表表说明书书和有关关规定正正确使用用。第66条 仪器仪表表的计量量
44、结果、故故障与维维修情况况及所属属附件和和说明书书均应予予以登记记。第67条 应安排专专人负责责应急、抢抢险用备备品备件件、仪器器仪表及及工器具具和材料料的管理理，确保保完好、可可用。第68条 仪器仪表表配置原原则：第69条 1.所需需仪器仪仪表按照照满足分分公司日日常运行行维护要要求的原原则进行行配置。第70条 2.仪器器仪表配配置数量量根据分分公司维维护的设设备规模模确定，并并适当考考虑设备备所在机机房数量量及位置置情况。第七节 重要通信信保障和和通信应应急预案案制度第71条 重要通信信保障（以以下简称称“重保”）指运运维部门门在某个个特定时时间段内内，基于于现有网网络条件件，针对对党、政
45、政、军等等重要单单位所采采取的以以保证网网络运行行质量和和提高网网络服务务质量为为目标的的通信保保障服务务，如党党和国家家领导人人参加的的国际、国国内大型型会议，党党和国家家领导人人到全国国各地视视察，外外国元首首、政要要来访，重重大国务务活动、大大型社会会活动以以及国内内专用局局等重要要单位的的电视电电话会议议等通信信保障服服务。具具体要求求如下： 1. 各级运维维部门应应划分责责任、明明确任务务，将责责任和任任务落实实到人。2. 组织制订订重保方方案，建建立多手手段、多多层次的的保障机机制，提提高通信信安全程程度。重重保方案案应包括括重保内内容、故故障处理理原则、流流程、应应急预案案、重保
46、保工作小小组等。3. 开展对重重保电路路资料的的整理、核核查，完完成电路路标识、预预检预修修以及仪仪表、备备品备件件的准备备工作。4. 必要时可可临时成成立保障障指挥小小组，实实施7XX24小小时实时时网络监监控，出出现异常常情况及及时上报报，相关关人员保保证联络络方式畅畅通。5. 重保期间间禁止一一切与重重保电路路和设施施有关的的工程施施工、割割接、数数据修改改等工作作；严格格控制机机房外来来人员的的进入，加加强通信信机楼的的安全保保卫工作作；加强强线路的的巡查。6. 认真总结结经验，不不断完善善和改进进保障模模式、方方法。第72条 通信保障障应急预预案适用用于特大大通信事事故及其其它特别别
47、重大突突发公共共事件发发生后的的通信保保障、通通信恢复复工作等等。1. 总部根据据政府部部门颁布布的国家家通信信保障应应急预案案及相相关要求求制订中中国联通通通信保保障应急急预案，并并发布实实施。2. 各省级分分公司应应认真贯贯彻中国国联通通通信保障障应急预预案，并并结合实实际情况况制订省省公司通通信保障障应急预预案，同同时应做做好预防防和应急急准备工工作。3. 各级运维维部门应应及时评评估、修修订各类类通信保保障应急急预案，确确保应急急预案的的可操作作性，并并做好预预案的演演练工作作。对各各类通信信系统保保障应急急预案的的评估、修修订及演演练至少少每年进进行一次次。第八节 故障处理理及上报报制度第73条 故障分类类：4. 业务故障障：由于于运营商商按约提提供给客客户的网网络资源源与服务务（包括括网络设设备、线线路等）不不能有效效运行，或或由于其其他的运运营商网网络原因因、客户户自身原原因以及及其它相相关因素素的影响响致使客客户业务务无法正正常使用用的情况况。5. 设备故障障：网络络设备由由于各种种原因不不能正常常运行，对对业务正正常的运运行造成成隐患，但但尚未影影响业务务。6. 在业务故故障和设设备故障障同时出出现的情情况下，定定义为业业务故障障。第7