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1、老客户维维护八大大招 现现在淘宝宝已经进进入了流流量红海海时期，也也就意味味着为自自己店铺铺抢占一一个可靠靠流量的的成本是是越来越越高，因因此淘宝宝店铺的的运作方方向已经经不再是是大量抢抢新，而而是做留留存的工工作，既既老客户户的维护护工作，不不管是淘淘宝提出出的社区区化运营营还是内内容话运运营，其其实归根根结底都都是在强强调对老老顾客的的运营，因因为大家家都知道道，维护护一个老老顾客的的成本要要远低于于拉进一一个新客客户，所所以老客客户维护护工作刻刻不容缓缓，下面面就步入入正题： 老老客户维维护的几几个方面面(如下下图所示示)：以上是我我能接触触到的一一些老客客户维护护渠道和和方法（如如果大
2、家家有更好好的其他他方式可可以一起起交流分分享下），下下面我跟跟大家说说一下各各个维护护渠道的的优缺点点和注意意事项：一、微淘淘-现阶阶段比较较实流行行用的维维护渠道道 11、优点点：内容容更多样样化，配配合系统统或第三三方工具具使玩法法更丰富富，可直直接与买买家互动动，操作作简单，适适合所有有卖家来来操作。 22、缺点点：内容容质量要要求高，不不然买家家会出现现疲劳和和厌倦，从从而对你你取消关关注注意事项项：玩法法要多变变，内容容要多变变，不要要局限于于产品推推广，要要让客户户对你产产生兴趣趣。二、IFFashhionn-一个新新兴的社社区推广广平台 11、优点点：流量量扶持大大且更精精准，
3、有有专门小小二对接接，聚集集粉丝，让让产品直直达客户户 22、缺点点：报名名门槛高高，一般般小卖家家条件不不允许注意事项项：一旦旦入驻跟跟随小二二步伐，有有好货，白白底图等等活动及及时填报报，努力力聚集粉粉丝，增增加自身身权重，这这样更多多好的活活动会向向你聚拢拢而来。三、CRRM短信信-比比较主流流的大促促老客户户通知工工具 11、优点点：可对对老顾客客做细分分维护，客客单、购购买次数数、购买买时间等等等，涵涵盖范围围更大 2、缺缺点：现现在智能能手机容容易对短短信造成成屏蔽，所所以成功功度降低低注意事项项：发送送不宜过过度频发发，易造造成买家家厌烦，反反而把你你当成骚骚扰短信信，所以以要张
4、弛弛有度四、淘宝宝群-新出的的一种客客户维护护工具 11、优点点：可发发送优惠惠券、店店铺和产产品链接接，信心心可直接接推送到到客户端端，可对对群内成成员做统统一管理理 22、缺点点：信息息不宜平平凡，因因为信息息直达，可可能会影影响到客客户心情情，从而而退群，部部分功能能还在维维护中，比比如直接接发送红红包等注意事项项：消息息发送不不宜过于于平凡，正正因直达达客户端端的原因因，会让让客户厌厌烦，从从而退群群，建议议只发送送优惠信信息或上上新信息息，恶意意进群买买家发现现后及时时清理，不不然影响响很大。五、聚星星台千人人千面首首页-也是新新出的一一个工具具 11、优点点：可将将客户做做两方面面
5、区分（具具体区分分方式请请自行查查看），针针对两种种客户群群体分别别制作首首页，可可有效提提升店铺铺转化率率 22、缺点点：要求求店铺有有较强的的活动策策划能力力和执行行，因为为要做到到活动区区分，产产品区分分注意事项项：日常常或大促促页面要要做好区区分，做做好对应应人群区区分，不不要出现现设置错错误或与与实际页页面不符符等情况况六、微博博等一些些其他社社交平台台-方方式相差差无几，只只是利用用工具不不同 11、优点点：分离离淘宝端端，更可可以畅所所欲言，不不必要担担心触碰碰了淘宝宝的一些些规定，维维护起来来更加随随意 22、缺点点：非网网红店或或工厂品品牌货店店铺可能能维护起起来有些些困难，
6、没没有大量量上新来来支撑话话，就可可能需要要你拿出出点诚意意注意事项项：要做做到关怀怀第一，做做到给营营销找一一个理由由，平时时多发发发祝福的的话，等等适当是是时候给给客户发发送一条条营销信信息，这这样买家家就会知知道原来来是你这这家店铺铺再做活活动，再再加上之之前你的的维护客客户对店店铺的印印象有很很好，这这样就很很有可能能促成客客户的进进店购买买。七、售后后卡-很多用用心的店店铺都在在用这个个方法 11、优点点：与一一些社交交软件群群或淘宝宝群等，是是可以相相辅相成成的，他他们结合合起来效效果会更更好，做做一张可可爱的卡卡片，写写点祝福福的语言言，加群群再购买买有优惠惠等，买买家看到到后会
7、觉觉得很窝窝心，增增加好感感。 22、缺点点：有些些人手不不足的小小卖家，会会觉得有有些麻烦烦注意事项项：制作作的卡片片一定要要精美有有创意，不不要哪一一张薄纸纸或黑白白色的卡卡片来糊糊弄，有有时候一一点创意意，一点点用心，都都会该你你带来不不一样的的效果，现现在的买买家更讲讲究在购购物过程程中的体体验度。八、电话话-很很少有卖卖家这么么做 11、优点点：直接接与老客客户沟通通，显得得很有心心，信息息传达更更准确 22、缺点点：较为为麻烦、效效率低，沟沟通成本本高注意事项项：这类类维护，一一定要在在实行前前，仔细细筛查客客户资料料，找到到最忠诚诚的，购购买量最最大的等等最为优优质的客客户来维维
8、护，且且只在大大促时,或者顾顾客生日日的时候候，给客户一个个惊喜，不不然你只只有进黑黑名单的的份了！ 总总之，老老客维护护是一个个漫长的的，非常常耗费精精力的事事情，不不是一朝朝一夕的的事情，有有时候卖卖家觉得得速度太太慢，一一时间就就加入了了几十几几百的客客户有什什么用，我我举个例例子，假假如你在在一天里里选择三三五个老老客户，在在他们生生日的时时候给他他们送上上一个惊惊喜，你你觉得，你你影响的的仅仅是是这三五五个客户户吗？答答案当然然是NOO，现在在的人，不不管是上上班群体体还是学学生群体体，一旦旦接到这这样的好好处和惊惊喜第一一时间会会做什么么？答案案是去分分享，他他们会跟跟周围的的人说，会会发到朋朋好友圈圈炫耀等等等，因因此受影影响的是是这个客客户以及及周围更更多的人人，在他他们当中中有可能能会再出出现更多多的你的的潜在客客户，所所以在维维护老客客户的同同时，不不要忘了了老客户户带来的的拉新能能力！所所以不管管你用那那种方式式，坚持持下去，我我相信给给你带来来的效益益绝对是是客观的的（前提提是你的的产品靠靠的住）。