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1、海马销售服务店设置标准海马营销销网络设置标准准目 录第一部分分海马经经销商体体系一海马马经销商商体系构构成- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 002二海马马经销商商定义 - - - - - - - - - - 002第二部分分 海海马网络络模式- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -02一海马马网络模模式构图图- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -02二海马马网络模模式组织织机构图图- - - - - - - - - -
2、- - - - - - - - - - - - -03第三部分分海马网网络模式式设置标标准- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -04一区域域核心经经销商网网络模式式- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 004二区域域经销商商网络模模式- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 223三经销销商网络络模式- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -24第一部分分 海海马经销销商体系系一、海马马网络模模式基本
3、本构成1.1海海马经销销商体系系由核心经经销商、区区域经销销商、普普通经销销商构成成；1.2定定义1.211区域核核心经销销商：指指与HMMS已经经签定合合作协议议，HMMS承诺诺区域独独家授权权，与HHMS共共同塑造造和提升升品牌竞竞争力，有有效覆盖盖用户的的购买途途径，满满足客户户的服务务和购买买需求的的经销商商。1.222区域经销商商：是指指与HMMS已经经签定合合作协议议，有条条件享受受区域独独家授权权，能够够配合HHMS塑塑造和提提升品牌牌竞争力力，有效效覆盖用用户购买买途径，满满足客户户的服务务和购买买需求的的经销商商。1.233经销商商：是指指在某一一汽车市市场相对对较成熟熟的区
4、域域，对已已与HMMS签定定合作协协议，并并愿意承承担所辖辖区域内内的品牌牌、营销销的投资资主体。第二部分分 网网络模式式一、海马马网络模模式架构构图1.1区区域核心心经销商商网络模模式1.2区区域经销销商网络络模式1.3经经销商网网络模式式二、经销销商组织织机构图图1.1区区域核心心经销商商和区域域经销商商组织机机构图第三部分分 网网络模式式设置标标准1.1 区域核核心经销销商网络络模式一、旗舰舰店 定定义：在在汽车市市场规模模大的区域域，由区区域核心心经销商商投资，为为强化品品牌形象象，满足足客户对对海马的的品牌体体验而建建设的集集整车销销售、售售后服务务、配件件供应、信信息反馈馈为一体体
5、的专属属网络模模式。1旗舰舰店总体体设置标标准 设置置标准设置内容容设置标准准市场规模模 年年 销 量（台台）12000以上场地规模模 占占地面积积（m2）27744 建建筑占地地（m2）21900销售部分分展厅面积积（m2）450其中：展厅临街街宽度（mm）30展厅进深深长度（mm）15展厅室内内净高（mm）6.88售后部分分维修车间间面积（mm2）14100其中：机修工位位（个）8钣金工位位（个）4油漆工位位（个）4烤 漆 房（个个）1配件库面面积（mm2）2002旗舰舰店办公公区、功功能区设设置标准准序号设置内容容单位设置标准准1销售经理理室m2102销售业务务区m2253客服中心心m2
6、204行政办公公室m2155会议室m2306市场部m2107财务部m2158收银室m2109总经理室室m22510培训教室室m26011卫生间m23012售后接待待厅m23013顾客休息息区m29514服务经理理室m21515车间主管管室m21516配件主管管室m21017洽谈区m21818精品展示示区m22019办公电脑脑（可上上网）台123旗舰舰店车间间、辅助助区设置置标准序号设置内容容单位设置标准准1机修工位位个102钣金工位位个43油漆工位位个54配件库m22005索赔件库库m2166总成修理理间m2247机修拆件件间m2168钣金拆件件间m2158调漆间m2109烤漆房个110销售顾
7、客客车位个611维修接待待车位个612待修车位位个413 完工车车位个414商品车位位个3015洗车工位位m23016展厅环绕绕音响系系统套117吧台套14旗舰舰店设备备配置标标准序号设备名称称单位推荐设备备数量1四柱举升升机台12双柱举升升机台83轮胎拆装装机台14轮胎平衡衡仪台15空调制冷冷剂测漏漏仪件16制冷剂加加注机套17齿轮油加加注机台18自动变速速箱油清清洗换油油机台19启动充电电机台110废油收集集器台111发动机吊吊装机台112润滑系统统免拆清清洗机台113方向机油油清洗更更换机台114发动机、变变速箱等等件清洗洗机台115卧式千斤斤顶件116正时灯把117四轮定位位仪台118
8、车身校正正仪台119油漆抛光光机把120外形修复复机（介介子机）台121氧/乙炔炔焊设备备台122二氧化碳碳保护焊焊机台123汽车烤漆漆房台124施救车套15旗舰舰店人员员具体设置置标准序号岗位名称称单位推荐数量量1销 售 部驻店展厅厅经理人12销售顾问问人123信息员人34渠道经理理人25培训经理理人16培训专员员人17市场部市场经理理人18市场专员员人59服务部驻店服务务经理人110培训经理理人111前台主管管人12技术主管管人113配件主管管人114车间主管管人115服务顾问问人616机电技工工人1417钣金技工工人618油漆技工工人619订货计划划员人120配件库管管员人121理赔员人
9、122客服中心心客服经理理人123客服专员员人624财务部驻店监督督主管人125巡店监督督主管人126主管会计计人127出纳员人428二级核算算会计人129行政部人事主管管人130驻店主管管人131行政专员员人2二、精英英店定义：在在汽车市市场规模模较大的的区域，由由经销商商投资建建设的集集整车销销售、售售后服务务、配件件供应、信信息反馈馈为一体体的专属属网络模模式。1精英英店总体体设置标标准 设设置标准准设置内容容设置标准准级别精英店精英改市场规模模年 销 量（台台）600-8000200-6000场地规模模 占占地面积积（m2）2409915000 建建筑占地地（m2）1825511000
10、销售部分分展厅面积积（m2）375300其中：展厅临街街宽度（mm）2520展厅进深深长度（mm）1515展厅室内内净高（mm）6.884售后部分分维修车间间面积（mm2）11755800其中：机修工位位（个）63钣金工位位（个）32油漆工位位（个）31烤 漆 房（个个）11配件库面面积（mm2）150802精英英店办公公区、功功能区设设置标准准序号设置内容容单位设置标准准精英店精英改1销售经理理室m2-2销售业务务室m225203客服中心心m220104行政办公公室m215-5会议室m230256市场部m2-7财务部m215158收银室m210109总经理室室m2252010培训教室室m2-
11、11卫生间m2252012售后接待待厅m2252013顾客休息息区m2604014服务经理理室m2101015车间主管管室m210-16配件主管管室m210-17洽谈区m2181818精品展示示区m210-19办公电脑脑（可上上网）台843精英英店车间间、辅助助区设置置标准序号设置内容容单位设置标准准精英店精英改1机修工位位个632钣金工位位个323油漆工位位个314配件库m2150805索赔件库库m215106总成修理理间m215-7机修拆件件间m215-8钣金拆件件间m215-8调漆间m210-9空压房m29-10烤漆房个1111销售顾客客车位个5412维修接待待车位个4213待修车位位个
12、2114 完工车车位个2115商品车位位个151016洗车工位位m210-17展厅环绕绕音响系系统套1118吧台套1-4精英英店设备备配置标标准序号设备名称称单位推荐设备备数量精英店精英店改改1四柱举升升机台112双柱举升升机台633轮胎拆装装机台114轮胎平衡衡仪台115空调制冷冷剂测漏漏仪件1-6制冷剂加加注机套1-7齿轮油加加注机台1-8自动变速速箱油清清洗换油油机台1-9启动充电电机台1-10废油收集集器台1-11发动机吊吊装机台1112润滑系统统免拆清清洗机台1113方向机油油清洗更更换机台1114发动机、变变速箱等等件清洗洗机台1115卧式千斤斤顶件1116正时灯把1-17四轮定位
13、位仪台1-18车身校正正仪台1119油漆抛光光机把1120外形修复复机（介介子机）台1121氧/乙炔炔焊设备备台1122二氧化碳碳保护焊焊机台1123汽车烤漆漆房台1124施救车套1-5精英英店人员员设置标标准序号岗位名称称单位推荐数量量1销 售 部驻店展厅厅经理人12销售顾问问人63培训专员员人14市场部市场专员员人35服务部驻店服务务经理人16培训专员员人17前台主管管人8技术主管管人19配件主管管人110车间主管管人111服务顾问问人412机电技工工人1013钣金技工工人414油漆技工工人415订货计划划员人116配件库管管员人117理赔员人118客服中心心客服专员员人119财务部主管会
14、计计人120出纳员人121行政部行政专员员人1三、功能能店定义：在在汽车市场场规模较较小的区区域，由由经销商商投资建建设的集集整车专专卖、售售后服务务、配件件供应、信信息反馈馈功能为为一体，其其中售后后服务可可与其他他品牌共共享的网络模模式。1.功能能店总体体设置标标准 设设置标准准设置内容容设置标准准市场规模模年 销 量（台台）200-6000场地规模模 占占地面积积（m2）15000 建建筑占地地（m2）11000销售部分分展厅面积积（m2）300其中：展厅临街街宽度（mm）20展厅进深深长度（mm）15展厅室内内净高（mm）4售后部分分维修车间间面积（mm2）10000（共用用）其中：机
15、修工位位（个）6（共用用）钣金工位位（个）4（共用用）油漆工位位（个）3（共用用）烤 漆 房（个个）1（共用用）配件库面面积（mm2）80（共共用）2. 功功能店办办公区、功功能区设设置标准准序号设置内容容单位设置标准准1销售经理理室m2-2销售业务务区m2253客服中心心m220（共共用）4行政办公公室m2-5会议室m2256市场部m2-7财务部m2158收银室m2109总经理室室m22510培训教室室m2-11卫生间m23012售后接待待厅m230（共共用）13顾客休息息区m280（共共用）14服务经理理室m215（共共用）15车间主管管室m215（共共用）16配件主管管室m210（共共用
16、）17洽谈区m22718精品展示示区m22019办公电脑脑（可上上网）台83. 功功能店车车间、辅辅助区设设置标准准序号设置内容容单位设置标准准1机修工位位个6（共用用）2钣金工位位个4（共用用）3油漆工位位个3（共用用）4配件库m280（共共用）5索赔件库库m210（共共用）6总成修理理间m210（共共用）7机修拆件件间m210（共共用）8钣金拆件件间m210（共共用）8调漆间m210（共共用）9空压房m26（共用用）10烤漆房个1（共用用）11销售顾客客车位个4（共用用）12维修接待待车位个2（共用用）13待修车位位个1（共用用）14 完工车车位个1（共用用）15商品车位位个10（共共用）
17、16洗车工位位m25（共用用）17展厅环绕绕音响系系统套1（共用用）4. 功功能店设设备配置置标准序号设备名称称单位推荐设备备数量1四柱举升升机台6（共用用）2双柱举升升机台4（共用用）3轮胎拆装装机台1（共用用）4轮胎平衡衡仪台1（共用用）5空调制冷冷剂测漏漏仪件1（共用用）6制冷剂加加注机套1（共用用）7齿轮油加加注机台1（共用用）8自动变速速箱油清清洗换油油机台1（共用用）9启动充电电机台1（共用用）10废油收集集器台1（共用用）11发动机吊吊装机台1（共用用）12润滑系统统免拆清清洗机台1（共用用）13方向机油油清洗更更换机台1（共用用）14发动机、变变速箱等等件清洗洗机台1（共用用）
18、15卧式千斤斤顶件1（共用用）16正时灯把1（共用用）17四轮定位位仪台1（共用用）18车身校正正仪台1（共用用）19油漆抛光光机把1（共用用）20外形修复复机（介介子机）台1（共用用）21氧/乙炔炔焊设备备台1（共用用）22二氧化碳碳保护焊焊机台1（共用用）23汽车烤漆漆房台1（共用用）24施救车套1（共用用）5. 功功能店人人员设置置标准序号岗位名称称单位推荐数量量1销 售 部驻店展厅厅经理人12销售顾问问人43市场部市场专员员人14服务部驻店服务务经理人15前台主管管人6技术主管管人17配件主管管人18车间主管管人19服务顾问问人310机电技工工人511钣金技工工人212油漆技工工人21
19、3订货计划划员人114配件库管管员人115理赔员人116客服中心心客服专员员人117财务部主管会计计人118出纳员人119行政部行政专员员人1四、城市市展厅定义：在在设有旗舰舰店或精精英店的的区域，由区域核核心经销销商或区区域经销销商投资资建设的的具备品品牌展示示、整车销销售功能能的专属属网络模模式。1. 城城市展厅厅总体设设置标准准 设设置标准准设置内容容设置标准准市场规模模年 销 量（台台）600-8000场地规模模 占占地面积积（m2）24099 建建筑占地地（m2）18255销售部分分展厅面积积（m2）300其中：展厅临街街宽度（mm）20展厅进深深长度（mm）15展厅室内内净高（mm
20、）4售后部分分维修车间间面积（mm2）-其中：机修工位位（个）-钣金工位位（个）-油漆工位位（个）-烤 漆 房（个个）-配件库面面积（mm2）-2. 城城市展厅厅办公区区、功能能区设置置标准序号设置内容容单位设置标准准1销售经理理室m2-2销售业务务区m2253客服中心心m2-4行政办公公室m2155会议室m2306市场部m2-7财务部m2158收银室m2109总经理室室m22510培训教室室m2-11卫生间m23012售后接待待厅m2-13顾客休息息区m2-14服务经理理室m2-15车间主管管室m2-16配件主管管室m2-17洽谈区m22718精品展示示区m22019办公电脑脑（可上上网）台
21、83. 城城市展厅厅人员设设置标准准序号岗位名称称单位推荐数量量1销售部驻店展厅厅经理人12销售顾问问人43财务部出纳员1五、快修修店定义：在在设有旗舰舰店或精精英店的的区域，由由区域核核心经销销商或区区域经销销商投资资建设的的具备售售后服务务、配件件供应功功能的专属网络络模式。1快修修店设置置标准 设置置类别设置内容容快修店维修车间间沿街长度度28m汽车精品品超市、用用户休息息区、接接待区96m22卫生间、设设备间22m22美容洗车车洗车间48m22洗车工位位2个无尘美容容间24m22汽车改装装间24m22美容改装装工位2个机修汽车保养养区96m22机修保养养工位4个轮胎轮胎换修修区48m2
22、2轮胎车位位1个四轮定位位工位1个2快修修店设备备配备标标准序号设备名称称设置标准准备注1海马专用用工具1套向海马购购买2海马电脑脑检测仪仪1个向海马购购买3双柱举升升机4海马专用用不低于于2个4剪式举升升机1海马专用用5四柱举升升机16空压机17工具车4海马专用用8虎钳19手电钻110液压机111测量工具具(套)112轮式液压压千斤顶顶213台式砂轮轮机114台钻115气动扳手手116液压输送送器117发动机翻翻转架118数字式万万用表219轮胎气压压表120正时枪221转速表122气缸压力力表123空调系统统检测仪仪124蓄电池充充电机125自动变速速箱油更更换机126喷油嘴清清洗机127
23、制冷剂加加注机128制冷剂测测漏仪129轮胎拆装装机130氮气机131轮胎平衡衡机13、人员员设置标标准序号岗位名称称单位推荐数量量1服务部驻店服务务经理人12服务顾问问人23机修技工工人24洗车工人45财务部出纳员人13.2、区域经经销商网网络模式式一、精英英店1精英英店定义义同区域核核心经销销商的网网络模式式2精英英店总体体设置标标准同区域核核心经销销商的网网络模式式3精英英店办公公区、功功能区设设置标准准同区域核核心经销销商的网网络模式式4精英英店车间间、辅助助区设置置标准同区域核核心经销销商的网网络模式式5精英英店设备备配置标标准同区域核核心经销销商的网网络模式式6精英英店人员员设置标
24、标准同区域核核心经销销商的网网络模式式中二、功能能店1功能能店定义义同区域核核心经销销商的网网络模式式2功能能店总体设设置标准准同区域核核心经销销商的网网络模式式3功能能店办公区区、功能能区设置置标准同区域核核心经销销商的网网络模式式4功能能店车间、辅辅助区设设置标准准同区域核核心经销销商的网网络模式式5功能能店设备配配置标准准同区域核核心经销销商的网网络模式式6功能能店人员设设置标准准同区域核核心经销销商的网网络模式式三、城市市展厅1城市市展厅店店定义同区域核核心经销销商的网网络模式式2城市市展厅总总体设置置标准同区域核核心经销销商的网网络模式式3城市市展厅办办公区、功功能区设设置标准准同区
25、域核核心经销销商的网网络模式式4城市市展厅设设备配置置标准同区域核核心经销销商的网网络模式式5城市市展厅人人员设置置标准同区域核核心经销销商的网网络模式式四、快修修店1快修修店定义义同区域核核心经销销商的网网络模式式2快修修店设置置标准同区域核核心经销销商的网网络模式式3快修修店办公公区、功功能区设设置标准准同区域核核心经销销商的网网络模式式4快修修店设备备配置标标准同区域核核心经销销商的网网络模式式6快修修店人员员设置标标准同区域核核心经销销商的网网络模式式3.3、经销商商网络模模式一、精英英店1精英英店定义义同区域核核心经销销商的网网络模式式2精英英店总体体设置标标准同区域核核心经销销商的
26、网网络模式式3精英英店办公公区、功功能区设设置标准准同区域核核心经销销商的网网络模式式4精英英店车间间、辅助助区设置置标准同区域核核心经销销商的网网络模式式5精英英店设备备配置标标准同区域核核心经销销商的网网络模式式6精英英店人员员设置标标准序号岗位名称称单位推荐数量量1总经理人12销 售 部销售经理理人13销售顾问问人64培训专员员人15市场部市场经理理人16市场专员员人27服务部服务经理理人18培训专员员人19前台主管管人10技术主管管人111配件主管管人112车间主管管人113服务顾问问人414机电技工工人1015钣金技工工人416油漆技工工人417订货计划划员人118配件库管管员人11
27、9理赔员人120客服中心心客服经理理人121客服专员员人322财务部财务经理理人123出纳员人224行政部行政经理理人125行政专员员人1二、功能能店1功能能店定义义同区域核核心经销销商的网网络模式式2功能能店总体设设置标准准同区域核核心经销销商的网网络模式式3功能能店办公区区、功能能区设置置标准同区域核核心经销销商的网网络模式式4功能能店车间、辅辅助区设设置标准准同区域核核心经销销商的网网络模式式5功能能店设备配配置标准准同区域核核心经销销商的网网络模式式6功能能店人员设设置标准准序号岗位名称称单位推荐数量量1总经理人12销 售 部销售经理理人13销售顾问问人34市场部市场经理理人15市场专员员人16服务部服务经理理人17培训专员员人18前台主管管人9技术主管管人110配件主管管人111车间主管管人112服务顾问问人313机电技工工人614钣金技工工人215油漆技工工人216订货计划划员人117配件库管管员人118理赔员人119客服中心心客服经理理人120客服专员员人121财务部财务经理理人122出纳员人123行政部行政经理理人124行政专员员人19.26.202215:3215:32:5222.9.263时32分3时32分52秒9月. 26, 2226 九月 20223:32:52 下午15:32:522022年9月26日星期一15:32:52第 30 页 共 31 页