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1、信息管理概论第一章第1页，共48页，编辑于2022年，星期四期中考试 40期末考试 60 要求不高：希望大家都能考到希望大家都能考到“9090分分”。考试分数结构第2页，共48页，编辑于2022年，星期四第一章第一章 信息管理产生的背景信息管理产生的背景 信息管理的学科定位信息管理的学科定位管理思想的演变过程管理思想的演变过程第3页，共48页，编辑于2022年，星期四一、信息管理的学科定位一、信息管理的学科定位信息管理是管理学的一个分支，它是信息管理是管理学的一个分支，它是20世纪世纪后半期随着信息技术的发展和管理的需要而后半期随着信息技术的发展和管理的需要而出现的一个新兴学科。出现的一个新兴
2、学科。第4页，共48页，编辑于2022年，星期四管理学管理学会会计计学学管管理理科科学学与与工工程程企企业业管管理理旅旅游游管管理理技技术术经经济济及及管管理理财财务务与与投投资资管管理理产产业业组组织织与与管管理理营营销销学学项项目目管管理理物物流流管管理理信信息息管管理理生生产产与与运运作作管管理理金金融融学学北北京京大大学学 信信息息管管理理系系清清华华大大学学 经经济济管管理理学学院院第5页，共48页，编辑于2022年，星期四二、管理思想的演变过程二、管理思想的演变过程古典管理理论（古典管理理论（20世纪初世纪初30年代）年代）新古典管理理论（新古典管理理论（20世纪世纪30年代年代6
3、0年代）年代）现代管理理论（现代管理理论（20世纪世纪60年代年代）第6页，共48页，编辑于2022年，星期四 摩摩摩摩西西西西的的的的岳岳岳岳父父父父对对对对他他他他说说说说：“你你你你这这这这种种种种做做做做事事事事的的的的方方方方式式式式不不不不对对对对头头头头，你你你你会会会会累累累累垮垮垮垮的的的的。你你你你承承承承担担担担的的的的事事事事情情情情太太太太繁繁繁繁重重重重，光光光光靠靠靠靠你你你你个个个个人人人人是是是是完完完完不不不不成成成成的的的的。现现现现在在在在你你你你听听听听我我我我说说说说，我我我我要要要要给给给给你你你你一一一一个个个个建建建建议议议议你你你你应应应应当
4、当当当从从从从百百百百姓姓姓姓中中中中挑挑挑挑选选选选出出出出能能能能干干干干的的的的人人人人，封封封封他他他他们们们们为为为为千千千千夫夫夫夫长长长长、百百百百夫夫夫夫长长长长、五五五五十十十十夫夫夫夫长长长长和和和和十十十十夫夫夫夫长长长长，让让让让他他他他们们们们审审审审理理理理百百百百姓姓姓姓的的的的各各各各种种种种案案案案件件件件。凡凡凡凡是是是是大大大大事事事事呈呈呈呈报报报报到到到到你你你你这这这这里里里里，所所所所有有有有的的的的小小小小事事事事由由由由他他他他们们们们去去去去裁裁裁裁决决决决，这这这这样样样样他他他他们们们们会会会会替替替替你你你你分分分分担担担担许许许许多多
5、多多容容容容易易易易处处处处理理理理的的的的琐琐琐琐事事事事。如如如如果果果果你你你你能能能能够够够够这这这这样样样样做做做做事事事事，这这这这是是是是上上上上帝帝帝帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓都将安居乐业。的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓都将安居乐业。的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓都将安居乐业。的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓都将安居乐业。”第7页，共48页，编辑于2022年，星期四 在在在在公公公公元元元元前前前前370370年年年年，希希希希腊腊腊腊学学学学者者者者瑟瑟瑟瑟诺诺诺诺芬芬芬芬（Xenophon)Xenophon)曾曾曾曾对对对对劳劳劳劳动动动
6、动分分分分工工工工作作作作了了了了如如如如下下下下论论论论述述述述：“在在在在制制制制鞋鞋鞋鞋工工工工厂厂厂厂中中中中，一一一一个个个个人人人人只只只只以以以以缝缝缝缝鞋鞋鞋鞋底底底底为为为为业业业业，另另另另一一一一个个个个人人人人进进进进行行行行剪剪剪剪裁裁裁裁，还还还还有有有有一一一一个个个个人人人人制制制制造造造造鞋鞋鞋鞋帮帮帮帮，再再再再由由由由一一一一个个个个人人人人专专专专门门门门把把把把各各各各种种种种部部部部件件件件组组组组装装装装起起起起来来来来。这这这这里里里里所所所所遵遵遵遵循循循循的的的的原原原原则则则则是是是是：一一一一个个个个从从从从事事事事高高高高度度度度专专专
7、专业业业业化化化化工工工工作作作作的的的的人人人人一一一一定定定定能能能能工工工工作作作作得得得得最最最最好好好好”。-他他他他的的的的这这这这一一一一管管管管理理理理思思思思想想想想与与与与后后后后来来来来科科科科学学学学管管管管理理理理的的的的创创创创始始始始人人人人泰泰泰泰勒勒勒勒以以以以及及及及斯斯斯斯密密密密的的的的某某某某些些些些思思思思想想想想非非非非常接近！常接近！常接近！常接近！第8页，共48页，编辑于2022年，星期四在在15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利，他提出了四项领导原理：和历史学家马基埃维利，他提出了
8、四项领导原理：（1）领导者必须要得到）领导者必须要得到群众的拥护。群众的拥护。（2）领导者必须具备维）领导者必须具备维护组织内部的内聚力。护组织内部的内聚力。（3）领导者必须具备坚）领导者必须具备坚强的生存意志力。强的生存意志力。（4）领导者必须具有崇）领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。高的品德和非凡的能力。第9页，共48页，编辑于2022年，星期四亚当亚当斯密（斯密（Adam Smith）1776年发表年发表国富论国富论：核心：核心-市场与分工市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果怕工作一天也难以制造出一枚针来
9、。如果希望他每天制造希望他每天制造20枚针那就更不可能了。枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，每天可另一头上打孔并磨角。这样一来，每天可以生产以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。相当惊人的。”劳动分工之所以能够提高生产率，是因为它提高了每个工人的技巧劳
10、动分工之所以能够提高生产率，是因为它提高了每个工人的技巧和熟练程度，节约了由于变换工作浪费的时间，以及有利于机器的和熟练程度，节约了由于变换工作浪费的时间，以及有利于机器的发明和应用。发明和应用。第10页，共48页，编辑于2022年，星期四1、古典管理理论、古典管理理论n n科学管理科学管理n n一般行政管理一般行政管理第11页，共48页，编辑于2022年，星期四弗雷德里克弗雷德里克 泰勒泰勒 （Frederick TaylorFrederick Taylor）泰勒泰勒18561856年生于美国费城一个富年生于美国费城一个富裕的家庭里，裕的家庭里，1919岁时因故停学进岁时因故停学进入一家小机
11、械厂当徒工。入一家小机械厂当徒工。2222岁时岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总当技工，后来迅速提升为工长、总技师。技师。2828岁时任钢铁公司的总工程岁时任钢铁公司的总工程师。师。18901890年泰勒离开这家公司，年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。从事顾问工作。18981898年进入伯利年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。究。19011901年以后，他用大部分时间年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即业管理理论，即“科学管理科学管理-泰
12、泰勒制勒制”。代表作为。代表作为科学管理原科学管理原理理。（1 1）科学管理）科学管理第12页，共48页，编辑于2022年，星期四泰勒的科学管理内容泰勒的科学管理内容（一）为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和（一）为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。动作的研究。所谓所谓“时间研究时间研究”，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。它包括工作日写实与测时。所谓所谓“动作研究动作研究”，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位
13、的动作，经过比较、分析之后，去掉多余人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。第13页，共48页，编辑于2022年，星期四 能力与工作相适应原理，即主张一改工人挑选工作的传统，能力与工作相适应原理，即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率！以确保较高的工作效率！标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法
14、，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率！现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率！（二）工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合（二）工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，理，计时工资计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；要在科学地制定时间上无法确切的体现出来；要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别劳动定额的前提下，采用差别计件工资计件工资制来鼓制来鼓励工人完成或超额完成定额励工人完成或超额完成定额！第14页，共48页，编辑于2022年
15、，星期四（三）应该用科学的工作方法取代经验工作方法；（三）应该用科学的工作方法取代经验工作方法；应该把计划和执行分离开来。计划由管理当局负应该把计划和执行分离开来。计划由管理当局负责，执行由工长负责。责，执行由工长负责。第15页，共48页，编辑于2022年，星期四泰勒的科学管理四原则泰勒的科学管理四原则对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法。科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。第16页，共48页，编辑于20
16、22年，星期四n n亨利亨利亨利亨利 福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，进一步对如何提高整福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，进一步对如何提高整福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，进一步对如何提高整福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，进一步对如何提高整个生产过程的效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定个生产过程的效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定个生产过程的效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定个生产过程的效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间
17、上协调起来，创了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创建了第一条流水生产线建了第一条流水生产线建了第一条流水生产线建了第一条流水生产线福特汽车流水生产线，使成本明显降低。同福特汽车流水生产线，使成本明显降低。同福特汽车流水生产线，使成本明显降低。同福特汽车流水生产线，使成本明显降低。同时，福特进行了多方面的标准化工作，包括产品系列化，零件规格化，时，福特进行了多方面的标准化工作，包括产品系列化，零件规格化，时，福特进行了多方面的标准化工作，包括产品系列化，零件规格化，时，福特进行了多方面的标准化工作，包括产品系列化
18、，零件规格化，工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。今天，泰勒及其同行者与追随者的理论与实践构成了泰勒制，今天，泰勒及其同行者与追随者的理论与实践构成了泰勒制，今天，泰勒及其同行者与追随者的理论与实践构成了泰勒制，今天，泰勒及其同行者与追随者的理论与实践构成了泰勒制，人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。第17页，共48页，编辑于
19、2022年，星期四 在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送 UPS(United Parcel Service)UPS(United Parcel Service)雇佣了雇佣了雇佣了雇佣了1515万员工，平万员工，平万员工，平万员工，平均每天将均每天将均每天将均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个国家。个国家。个国家。个国家。为了完成每天取送为了完成每天取送为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机必须严格件包裹的目标，司机必须严格件包裹的目标，司机必须严格件包裹的目标
20、，司机必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近目的地时，他们松开遵循工程师设定的程序。当他们接近目的地时，他们松开遵循工程师设定的程序。当他们接近目的地时，他们松开遵循工程师设定的程序。当他们接近目的地时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到到到到1 1档，为送货完毕的启动离开作好准备。然后，司机从档，为送货完毕的启动离开作好准备。然后，司机从档，为送货完毕的启动离开作好准备。然后，司机从档，为送货完毕的启动离开作好准备。
21、然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙，以每秒车钥匙，以每秒车钥匙，以每秒车钥匙，以每秒3 3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，在回车途中完成下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，在回车途中完成下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，在回车途中完成下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，在回
22、车途中完成登录工作。登录工作。登录工作。登录工作。问：在问：在问：在问：在UPSUPS的递送业务中，采用了什么管理方法？的递送业务中，采用了什么管理方法？的递送业务中，采用了什么管理方法？的递送业务中，采用了什么管理方法？第18页，共48页，编辑于2022年，星期四历史地评价科学管理方法历史地评价科学管理方法v泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。v采用讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。采用讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。v“泰勒制泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一
23、个整体如何经营和管理的问题有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。列宁认为：列宁认为：“泰勒制泰勒制-也同资本主义其他一切进步的东西一样，也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一有两个方面：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等行最完善的计算和监督制度等等”。第19页，共48页，编辑于
24、2022年，星期四（2 2）一般行政管理）一般行政管理n n亨利亨利法约尔法约尔n n马克斯马克斯韦伯韦伯第20页，共48页，编辑于2022年，星期四亨利法约尔n n亨亨亨亨利利利利.法法法法约约约约尔尔尔尔(Henri(Henri Fayol)Fayol)，法法法法国国国国人人人人，18601860年年年年从从从从矿矿矿矿业业业业学学学学校校校校毕毕毕毕业业业业，18661866年年年年开开开开始始始始一一一一直直直直担担担担任任任任高高高高级级级级管管管管理理理理职职职职务务务务。他他他他一一一一生生生生写写写写了了了了很很很很多多多多著著著著作作作作，内内内内容容容容包包包包括括括括采采
25、采采矿矿矿矿、地地地地质质质质、教教教教育育育育和和和和管管管管理理理理等等等等等等等等。他他他他在在在在管管管管理理理理领领领领域域域域的的的的贡贡贡贡献献献献使使使使他他他他受受受受到到到到后后后后人人人人的的的的瞩瞩瞩瞩目目目目。法法法法约约约约尔尔尔尔把把把把企企企企业业业业作作作作为为为为一一一一个个个个整整整整体体体体来来来来研研研研究究究究，他他他他的的的的代代代代表表表表作作作作是是是是工工工工业业业业管管管管理理理理和和和和一一一一般般般般管理管理管理管理。第21页，共48页，编辑于2022年，星期四法约尔的法约尔的1414条管理原则条管理原则1 1、工作分工。这条原则与亚当
26、、工作分工。这条原则与亚当斯密的斯密的“劳动分工劳动分工”原则是原则是一致的。专业化使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作一致的。专业化使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。的成果。2 2、职权。管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者、职权。管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。行使职权的地方，就应当建立责任。3 3、纪律。雇员必须遵守和尊重组织的规则，良好的纪律、纪律。雇员必须遵守和尊重组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人关系的
27、清楚是有效的领导者造就的。对管理者与工人关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违犯认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为。规则的行为。第22页，共48页，编辑于2022年，星期四法约尔的法约尔的1414条管理原则条管理原则4 4、统一指挥。每一个雇员应当只接受来自一位上、统一指挥。每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。级的命令。5、统一领导。每一组具有同一目标的组织活、统一领导。每一组具有同一目标的组织活 动，动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。6、个人利益服从整体利益。任何雇员个人或雇员群、个人利益服从整体利益
28、。任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上。体的利益，不应当置于组织的整体利益之上。7、报酬。对工作人员的服务必须付给公平的工资。、报酬。对工作人员的服务必须付给公平的工资。第23页，共48页，编辑于2022年，星期四法约尔的法约尔的1414条管理原则条管理原则8、集中。指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于、集中。指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。度
29、。9、等级链。从最高层管理到最低管理的直线职权代表一个、等级链。从最高层管理到最低管理的直线职权代表一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。是所有当事人同意和通知各自的上级。10、秩序。人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。、秩序。人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。第24页，共48页，编辑于2022年，星期四法约尔的法约尔的1414条管理原则条管理原则11、公平。管理者应当和蔼地和公平地对待
30、下、公平。管理者应当和蔼地和公平地对待下 级。级。12、人员的稳定。雇员的高流动率是低效率、人员的稳定。雇员的高流动率是低效率 的，管理当局应当提供有规则的人事计的，管理当局应当提供有规则的人事计 划，并保证有合适的人选接替职务的空划，并保证有合适的人选接替职务的空 缺。缺。13、首创精神。允许雇员发起和实施他们的计、首创精神。允许雇员发起和实施他们的计 划将会调动他们的极大热情。划将会调动他们的极大热情。14、团结精神。鼓励团队精神将会在组织中建、团结精神。鼓励团队精神将会在组织中建 立起和谐与团结。立起和谐与团结。第25页，共48页，编辑于2022年，星期四法约尔对管理的突出贡献l将企业作
31、为一个整体来研究，将企业作为一个整体来研究，把管理看作把管理看作一组普遍的职能：计划、组织、指挥、协一组普遍的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。调、控制。第26页，共48页，编辑于2022年，星期四马克斯马克斯韦伯韦伯 马克斯马克斯马克斯马克斯 韦伯（韦伯（韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber，1864-19201864-1920），生于德国，曾担任过教授、政府顾问、），生于德国，曾担任过教授、政府顾问、），生于德国，曾担任过教授、政府顾问、），生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治编辑，对社会学、宗教学、经济学
32、与政治编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神、一般经济一般经济一般经济一般经济史史史史、社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论等，其等，其等，其等，其中官僚组织模式的理论（即行政组织理论）中官僚组织模式的理论（即行政组织理论）中官僚组织模式的理论（即行政组织理论）中官僚组织模式的理论（即行政组织理论）对后世产生了最为深远的影响。有人甚
33、至将对后世产生了最为深远的影响。有人甚至将对后世产生了最为深远的影响。有人甚至将对后世产生了最为深远的影响。有人甚至将他与杜克海姆、马克思一起奉为社会学的三他与杜克海姆、马克思一起奉为社会学的三他与杜克海姆、马克思一起奉为社会学的三他与杜克海姆、马克思一起奉为社会学的三位位位位“现世神明现世神明现世神明现世神明”。第27页，共48页，编辑于2022年，星期四基基 层层 管管 理理 者者中中 层层 管管 理理 者者高层管理者高层管理者官僚制（或科层制）第28页，共48页，编辑于2022年，星期四韦伯的理想官僚行政组织韦伯的理想官僚行政组织劳动分工。工作应当分解为简单的、例行的和明确定义的任劳动分
34、工。工作应当分解为简单的、例行的和明确定义的任务。务。职权等级。公职和职位应当按等级来组织，每个下级应当职权等级。公职和职位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。接受上级的控制和监督。正式的选拔。所有的组织成员都是依据经过培训、教育正式的选拔。所有的组织成员都是依据经过培训、教育或正式考试取得的技术资格选拔的。或正式考试取得的技术资格选拔的。正式的规则和制度。为了确保一贯性和全体雇员的活动，正式的规则和制度。为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。管理者必须倚重正式的组织规则。非人格性。规则和控制的实施具有一致性，避免掺杂个性和非人格性。规则和控制的实施具有
35、一致性，避免掺杂个性和雇员的个人偏好。雇员的个人偏好。职业定向。管理者是职业化的官员而不是所管理的组织的职业定向。管理者是职业化的官员而不是所管理的组织的所有者，他们领取固定工资并在组织中追求职业生涯的成所有者，他们领取固定工资并在组织中追求职业生涯的成就。就。第29页，共48页，编辑于2022年，星期四韦伯对管理的突出贡献韦伯对管理的突出贡献l发展了一种权威结构理论，并依据权威关发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。系来描述组织活动。第30页，共48页，编辑于2022年，星期四历史地评价一般行政管理理论v在发展更一般的管理理论方面，即解释管理者的工作是什么以及有效的管理由哪些
36、要素构成方面发挥了重要作用。v为当代管理和组织思想建立了框架。第31页，共48页，编辑于2022年，星期四古典理论时期的管理重心古典理论时期的管理重心l“人人”往往被看作是组织这部机器上的一个零往往被看作是组织这部机器上的一个零件。件。l强调对强调对“物物”的管理。的管理。第32页，共48页，编辑于2022年，星期四2 2、新古典管理理论新古典管理理论n n霍桑试验霍桑试验n n人际关系运动人际关系运动n n行为科学行为科学人力资源方法人力资源方法第33页，共48页，编辑于2022年，星期四 埃尔顿梅奥与“霍桑试验”埃尔顿埃尔顿埃尔顿埃尔顿 梅奥（梅奥（梅奥（梅奥（Elton Elton Ma
37、yoMayo，1880-1949 1880-1949）是对中期管理思想发展作是对中期管理思想发展作是对中期管理思想发展作是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一。出重大贡献的人物之一。出重大贡献的人物之一。出重大贡献的人物之一。他是一个出生于澳大利亚他是一个出生于澳大利亚他是一个出生于澳大利亚他是一个出生于澳大利亚的心理分析学派的精神医的心理分析学派的精神医的心理分析学派的精神医的心理分析学派的精神医疗专家，曾经学过逻辑学、疗专家，曾经学过逻辑学、疗专家，曾经学过逻辑学、疗专家，曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，哲学、医学等三个专业，哲学、医学等三个专业，哲学、医学等三个专业，代表作为代
38、表作为代表作为代表作为工业文明的人工业文明的人工业文明的人工业文明的人类问题类问题类问题类问题。第34页，共48页，编辑于2022年，星期四“霍桑试验”的结论（Hawthorne Studies）一个群体，无论是机构、工厂或商业组织，人与人的关系一个群体，无论是机构、工厂或商业组织，人与人的关系一个群体，无论是机构、工厂或商业组织，人与人的关系一个群体，无论是机构、工厂或商业组织，人与人的关系模式是决定工作或生产效率的主要因素。模式是决定工作或生产效率的主要因素。模式是决定工作或生产效率的主要因素。模式是决定工作或生产效率的主要因素。n n行为和情绪是密切相关的；行为和情绪是密切相关的；行为和
39、情绪是密切相关的；行为和情绪是密切相关的；n n群体对个人的行为有巨大影响；群体对个人的行为有巨大影响；群体对个人的行为有巨大影响；群体对个人的行为有巨大影响；n n群体工作标准规定了单个工人的产量；群体工作标准规定了单个工人的产量；群体工作标准规定了单个工人的产量；群体工作标准规定了单个工人的产量；n n在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。和安全感的作用要小。和安全感的作用要小。和安全感的作用要小。这些结论导致在组织如何发挥功能和取得
40、目标方面对人的因素的新的重视，这些结论导致在组织如何发挥功能和取得目标方面对人的因素的新的重视，这些结论导致在组织如何发挥功能和取得目标方面对人的因素的新的重视，这些结论导致在组织如何发挥功能和取得目标方面对人的因素的新的重视，同时也导致家长式管理的增多。霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有同时也导致家长式管理的增多。霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有同时也导致家长式管理的增多。霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有同时也导致家长式管理的增多。霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有差别的流行观点起了很大作用。差别的流行观点起了很大作用。差别的流行观点起了很大作用。差别的流行观点起了很大作
41、用。第35页，共48页，编辑于2022年，星期四梅奥人群关系理论的主要内容梅奥人群关系理论的主要内容工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”。企业中存在着非正式组织。企业中存在着非正式组织。生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系。围人的关系。工作的环境虽然重要，但组织中人与人的关系却是工作的环境虽然重要，但组织中人与人的关系却是更重要的，人际关系的合理处置会使工作效率获更重要的，人际关系的合理处置会使工作效率获得很大的改进。得很大的改进。第36页，共48页，编辑于2022年，星期四戴尔戴尔卡内基卡内基n n戴尔戴尔戴尔戴尔 卡
42、内基（卡内基（卡内基（卡内基（Dale Dale CarnegieCarnegie，1888-1955 1888-1955），美国著名心理学家和人际），美国著名心理学家和人际），美国著名心理学家和人际），美国著名心理学家和人际关系学家。关系学家。关系学家。关系学家。19361936年出版的年出版的年出版的年出版的怎么赢得朋友和影响人们怎么赢得朋友和影响人们怎么赢得朋友和影响人们怎么赢得朋友和影响人们一书拥有无数读者，其所开一书拥有无数读者，其所开一书拥有无数读者，其所开一书拥有无数读者，其所开创的创的创的创的“人际关系训练班人际关系训练班人际关系训练班人际关系训练班”遍遍遍遍布世界各地。布世界
43、各地。布世界各地。布世界各地。Believe that you will succeed,and you will.第37页，共48页，编辑于2022年，星期四卡内基的管理思想卡内基的管理思想通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到自己的重要性；通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到自己的重要性；建立良好的第一印象；建立良好的第一印象；通过让别人讲话，对其表示同情，以及通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的思维方式；的方式，使人们接受你的思维方式；通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们面子的方式，改变人通过赞扬人们的优点和给予反对者机会
44、来维护他们面子的方式，改变人们的态度。们的态度。成功的方式是争取其他人的合作。成功的方式是争取其他人的合作。Learn to love,respect and enjoy other people.第38页，共48页，编辑于2022年，星期四马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论人类的需要分为五个层次：1、生理需要 2、安全需要 3、社会需要 4、尊重需要 5、自我实现需要自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要第39页，共48页，编辑于2022年，星期四麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论和理论和Y Y理论理论道格拉斯道格拉斯道格拉斯道格拉斯 麦格雷戈（麦格雷戈（麦格雷戈（麦格雷戈（Doug
45、las Douglas McGregorMcGregor，1906-19641906-1964），美国著名），美国著名），美国著名），美国著名行为科学家，在行为科学家，在行为科学家，在行为科学家，在企业的人性方面企业的人性方面企业的人性方面企业的人性方面一文中一文中一文中一文中提出了有关人性的两种载然不同的观点：提出了有关人性的两种载然不同的观点：提出了有关人性的两种载然不同的观点：提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的一种是基本上消极的一种是基本上消极的一种是基本上消极的X X理论理论理论理论(Theory X)(Theory X)；另一种是基本上积极的；另一种是基本上积极的
46、；另一种是基本上积极的；另一种是基本上积极的Y Y理论理论理论理论(Theory Y)(Theory Y)。通过观察管理者处理员工。通过观察管理者处理员工。通过观察管理者处理员工。通过观察管理者处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，人性的观点是建立在一些假设基础之上的，人性的观点是建立在一些假设基础之上的，人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己而管理者又根据这些假设来塑造他们自己而管理者又根据这些假设来塑造他
47、们自己而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。对下属的行为方式。对下属的行为方式。对下属的行为方式。第40页，共48页，编辑于2022年，星期四X理论理论对人性作出下面四种假设：对人性作出下面四种假设：A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。避工作。B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。、大多数
48、员工喜欢安逸，没有雄心壮志。第41页，共48页，编辑于2022年，星期四相应的管理方式根据X理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感和道义上如何给人以尊重。强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。第42页，共48页，编辑于2022年，星期四“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”式管理式管理在人们的生活还不够丰裕在人们的生活还不够丰裕的情况下，胡萝卜加大棒的情况下，
49、胡萝卜加大棒的管理方法是有效的；但的管理方法是有效的；但是当人们达到了丰裕的生是当人们达到了丰裕的生活水平时，这种管理方法活水平时，这种管理方法就无效了。因为，那时人就无效了。因为，那时人们行动的动机主要是追求们行动的动机主要是追求更高级的需要而不是更高级的需要而不是胡胡萝卜萝卜（生理需要、安全（生理需要、安全需要）了。需要）了。第43页，共48页，编辑于2022年，星期四Y理论理论基于这样的假设：A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。D、绝大多数人都具备作出正
50、确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。第44页，共48页，编辑于2022年，星期四相应的管理方式管理职能的重点。在Y理论的假设下，管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自己的目标。此时的管理者已不是指挥者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助。激励方式。根据Y理论，对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作作出成绩，满足其自我实现的需要。在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策并共享权力。第45页，共48页