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1、管理环境与管理道德第1页，此课件共37页哦学习目标学习目标知识点：知识点：1 1、理解管理环境的分类及其构成因素、理解管理环境的分类及其构成因素2 2、了解几种道德观、了解几种道德观3 3、理解管理者道德行为的影响因素、理解管理者道德行为的影响因素4 4、掌握社会责任的内涵、掌握社会责任的内涵技能点：技能点：1 1、培养自身的道德修养、培养自身的道德修养 2 2、培养良好的社会责任与价值取向、培养良好的社会责任与价值取向第2页，此课件共37页哦第一节第一节 管理环境管理环境一、外部一般环境一、外部一般环境指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素，也
2、称为宏观环境因素。如经济因素、境因素，也称为宏观环境因素。如经济因素、政治因素、社会因素、技术因素等。政治因素、社会因素、技术因素等。二、具体环境二、具体环境指的是与实现组织目标相关的那部分环境。指的是与实现组织目标相关的那部分环境。第3页，此课件共37页哦一、外部一般环境一、外部一般环境（一）政治环境（一）政治环境（二）经济环境（二）经济环境（三）技术环境（三）技术环境（四）社会文化环境（四）社会文化环境（五）自然环境（五）自然环境第4页，此课件共37页哦（一）政治环境（一）政治环境 政治环境是指对企业经营活动具政治环境是指对企业经营活动具有现存的活潜在作用与影响的政治力量，有现存的活潜在作
3、用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等。要求的法律和法规等。第5页，此课件共37页哦（二）经济环境（二）经济环境 经济环境主要包括宏观和微观经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。两个方面的内容。第6页，此课件共37页哦（三）技术环境（三）技术环境 技术因素不仅指那些引起时代革技术因素不仅指那些引起时代革命性变化的发明，而且还包括与企业命性变化的发明，而且还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势及应用前景。的出现和发展趋势及应用前景。第7页，此课件共37页哦（四）社会文化环
4、境（四）社会文化环境 社会环境包括一个国家或地区的社会环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。风俗习惯、审美观点、价值观念等。变化中的社会文化因素能影响社变化中的社会文化因素能影响社会对企业产品或服务的需要，也能改会对企业产品或服务的需要，也能改变企业的战略选择。变企业的战略选择。(SONY在泰国用在泰国用如来佛做广告卖电器事件如来佛做广告卖电器事件)第8页，此课件共37页哦（五）自然环境（五）自然环境 自然环境主要是指企业经营所自然环境主要是指企业经营所处的地理位置及其气候条件和资源处的地理位置及其气候条件和
5、资源状况等自然因素。状况等自然因素。第9页，此课件共37页哦二、具体环境v第10页，此课件共37页哦（一）竞争对手（一）竞争对手1、竞争对手的长期目标、竞争对手的长期目标2、竞争对手的现行战略、竞争对手的现行战略3、竞争对手的假设、竞争对手的假设4、竞争对手的潜在能力（优势与劣势）、竞争对手的潜在能力（优势与劣势）第11页，此课件共37页哦（二）企业自身（二）企业自身1、企业内部环境、企业内部环境2、企业独特竞争能力分析、企业独特竞争能力分析（）企业独特竞争能力分析（）企业独特竞争能力分析（）建立独特竞争能力的模仿障碍（）建立独特竞争能力的模仿障碍第12页，此课件共37页哦（三）顾客（目标市场
6、）（三）顾客（目标市场）1、总体市场分析、总体市场分析2、市场细分、市场细分3、目标市场确定、目标市场确定4、产品定位、产品定位第13页，此课件共37页哦（四）供应商v一个组织的供应商，不仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行以及其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机构等。第14页，此课件共37页哦（五）行业竞争分析v具体环境对组织的影响更直接，更频繁，所以是组织分析外部环境的焦点。在这方面，迈克尔波特教授提出的“五种力量模型”是一种特别有效的分析工具。v职能替代者v潜在的新进入者v服务对象v资源供应者v行业内部现有组织之间的竞争第15页，
7、此课件共37页哦供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁第16页，此课件共37页哦（六）行业内战略群分析（六）行业内战略群分析 行业内战略群，又称为战略集团，是指一个产业内行业内战略群，又称为战略集团，是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的一组企业。执行同样或类似战略并具有类似战略特征的一组企业。决定一个产业中战略集团之间的竞争激烈程度的因决定一个产业中战略集团之间的竞争激烈程度的因素：素：1、战略集团间的市场相互牵连程度；、战略集团间的市场相互牵连程度；2、战略集团数量以及它们的相对规模；、战略集团数量以及它们的相对规模；3、战略集团建立的产品差
8、别化；、战略集团建立的产品差别化；4、各集团战略的差异。、各集团战略的差异。第17页，此课件共37页哦（七）内外部环境综合分析（七）内外部环境综合分析vSWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。SWOT分析是优势（Strengths）、劣势（Weakness）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）分析法的简称。这种方法把环境分析结果归纳为机会、威胁、优势、劣势四部分，形成环境分析矩阵。第18页，此课件共37页哦第二节管理道德第二节管理道德一、四种道德观1.功利观决策要完全依据其后果或结果作出2.权利观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出3.公平观管理者公平地实施
9、规则4.综合观在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中决策时综合考虑实证和规范两方面因素第19页，此课件共37页哦（一）道德发展阶段（一）道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越越道德发展可能中断，可能停留在任何一个道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段阶段多数成年人的道德发展处于第多数成年人的道德发展处于第4阶段上阶段上二、管理者道德行为的影响因素二、管理者道德行为的影响因素第20页，此课件共37页哦道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响只受个
10、人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合直接利益时才遵守规只在符合直接利益时才遵守规则则惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉的一般感觉3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持通过履行你允诺的义务来维持平常秩序平常秩序原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理
11、准则的影响。受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致这些准则可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价意见于不顾，支持不相干的价值观和权利值观和权利6.遵守自己的选择的伦理准则，遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律即使这些准则违背了法律第21页，此课件共37页哦（二）个人特征（二）个人特征自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：内在和外在控制中心：内在和外在（三）结构
12、变量：规章、职务说明书、绩（三）结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等效标准等第22页，此课件共37页哦（四）组织文化（四）组织文化强组织文化强组织文化弱组织文化弱组织文化亚组织文化亚组织文化（五）问题强度（五）问题强度损害量大小损害量大小好坏判断好坏判断损害的可能性损害的可能性损害的滞后时间损害的滞后时间损害或影响的集中程度损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离受害或受益者与你的心理或社会距离第23页，此课件共37页哦三、崇尚道德的管理的特征三、崇尚道德的管理的特征1、不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的、不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任一
13、种手段，更把其视作组织的一项责任2、不仅从组织自身角度更从社会整体角度看、不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题问题3、尊重所有者以外的利益相关者的利益、尊重所有者以外的利益相关者的利益4、不仅把人看作手段，更把人看作目的、不仅把人看作手段，更把人看作目的5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就成就6、具有自律的特征、具有自律的特征7、以组织的价值观为行为导向、以组织的价值观为行为导向第24页，此课件共37页哦四、提高员工道德修养的途径四、提高员工道德修养的途径（一）招聘高道德素质的员工（一）招聘高道德素质的员工（二）建立伦理守则和决策规则（二）建立
14、伦理守则和决策规则（三）在伦理方面领导员工（三）在伦理方面领导员工表率作用表率作用奖惩机制奖惩机制（四）设定工作目标（四）设定工作目标（五）对员工进行伦理教育（五）对员工进行伦理教育第25页，此课件共37页哦（六）对绩效进行全面评价（六）对绩效进行全面评价（七）进行独立的社会审计（七）进行独立的社会审计（八）提供正式的保护机制（八）提供正式的保护机制第26页，此课件共37页哦麦道公司的伦理守则麦道公司的伦理守则在所有的交往中要诚实可信在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献在所有工
15、作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量为公司服务并尽力提高我们生活质量第27页，此课件共37页哦第三节社会责任第三节社会责任一、社会责任的定义一、社会责任的定义社会责任社会责任 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益
16、），还承担了上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说的义务，我们就说该企业是有社会责任的。该企业是有社会责任的。社会义务社会义务社会反应社会反应第28页，此课件共37页哦二、两种社会责任观二、两种社会责任观古典观古典观社会责任观社会责任观利润利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标多元化会冲淡企业的基本目标提高生产提高生产率而减少利润。率而减少利润。企业参与社会活动会使企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象得自身的社会形象得到提升；到提升；(2)与社区、政府
17、的关系更加融洽因与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。而增加利润，特别是增加长期利润。股东股东利益利益不符合股东利益。企业参与社会活动实际上不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处的好处符合股东利益。承担社会责任的企业通常被符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎广大投资者的欢迎权力权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大力更加强大企业在社会中的地位与所拥
18、有的权力均是有企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督监督责任责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任的原则，它应承担相应的社会责任社会社会基础基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年
19、来舆论对企业追求社会目标的呼声很高来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源资源企业不具备企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持支持第29页，此课件共37页哦三、社会责任与利润取向三、社会责任与利润取向（1）在古典观下
20、，企业在实现利润目标的过）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；责任与利润取向是完全一致的；（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与
21、其利润取向相容。从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。第30页，此课件共37页哦四、赞成企业承担社会责任的理由四、赞成企业承担社会责任的理由1、满足公众期望。2、增加长期利润。3、承担道德义务。4、塑造良好的公众形象。5、创造良好的环境。6、组织政府进一步管制。7、责任和权力相称。8、符合股东利益。9、拥有资源。10、预防胜于治疗。第31页，此课件共37页哦五、反对企业承担社会责任的理由五、反对企业承担社会责任的理由1、违反利润最大化原则2、冲淡目标。3、不能补偿成本4、权力过大。5、缺乏技能6、缺乏责任。7、缺乏广泛的公众支持第32页，此课件共37页哦六、社会责任的具体表现社会责任的具体表
22、现v（一）企业对环境的责任v（二）企业对员工的责任v（三）企业对顾客的责任v（四）企业对竞争对手的责任v（五）企业对投资者的责任第33页，此课件共37页哦实践教学实践教学实训一实训一:案例分析与讨论案例分析与讨论(内容参见实训内容参见实训指导书指导书)案例一：向科的困惑案例一：向科的困惑案例二：某宾馆处分职工的道德困境案例二：某宾馆处分职工的道德困境第34页，此课件共37页哦实训二实训二:利用课余时间上网查询中利用课余时间上网查询中国企业的社会责任表现国企业的社会责任表现【实训目标实训目标】1、初步掌握案头调查技巧；、初步掌握案头调查技巧；2、了解中国企业社会责任表现。、了解中国企业社会责任表
23、现。【实训内容与要求实训内容与要求】利用课下时间让同学们去图书馆、上网等手段查阅有关资料；利用课下时间让同学们去图书馆、上网等手段查阅有关资料；查询中国企业的社会责任表现查询中国企业的社会责任表现【成果与检测成果与检测】1、每个人根据收集到的资料简要写出提纲；、每个人根据收集到的资料简要写出提纲；2、上交教师进行评估后存档。、上交教师进行评估后存档。第35页，此课件共37页哦实训三实训三:课后讨论课后讨论 讨论题：讨论题：对于你来说，社会责任意味着什么？对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么为什么【实训目标实训目标】1、理论和
24、实际相结合，认识到中国、理论和实际相结合，认识到中国企业社会责任的现状；企业社会责任的现状；2、理解承担社会责任的重大意义。、理解承担社会责任的重大意义。第36页，此课件共37页哦【实训内容与要求实训内容与要求】对于你来说，社会责任意味着什么？你认对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？利为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？利用课下时间组织学生讨论，交流。用课下时间组织学生讨论，交流。【成果与检测成果与检测】1、写成简要书面分析报告；、写成简要书面分析报告；2、课下在班级组织一次交流与讨论；、课下在班级组织一次交流与讨论；3、由教师根据分析报告与讨论表现评估打分。、由教师根据分析报告与讨论表现评估打分。第37页，此课件共37页哦