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1、第三章 管理环境与管理道德,第一节 组织环境,学习目标： 理解管理环境的内涵； 了解组织与环境的相互关系。,一、管理环境的内涵,*管理环境是影响 组织生存和发展 的各种力量和条 件因素的集合。,（1）国际环境,*国际政治经济形势和外国或外国的企业对自己的潜在影响和冲击。 *海尔集团,（2）经济环境,*一个国家的整个经济系统，包括各个方 面的经济内容，如国家的基础设施、国家 经济发展状况、产业政策、国际经济发展 形式、市场发展趋势等。 *资本主义经济体制&社会主义市场经济,（3）科学技术环境,*科学技术环境反映了有关生产、产 品和服务的知识。包括对于一些新设 备、新工艺、新技术、新材料等的开 发
2、和利用情况。是企业赖以生存的源 泉和动力。 *知识产权；技术专利,（4）社会文化环境,*指公司或组织在自己业务内从事的社会 和文化的集合。社会文化包括一个地区 人们的价值观、信仰、习惯、人口特征、 对事物的看法和态度等。 *中国养老院、营养保健品等企业的发展。,（5）政治和法律环境,*指组织外部的法律法规和政府系统能 够约束和影响到组织自身的商业活动 和职能。主要包括政策法规、法院裁 决、政治和政府的一些规章制度。 *政府关于环境污染、生产安全等的法 规约束,（1）供应商,*为组织提供它们所需要的用于 加工或生产的各种资源的提供 商. *单一供应商&供应商多样化,(2)顾客或客户,*单个的消费
3、者，或者是购买了自己服务或产品的另外一个组织。,（3）竞争对手,*其他企业提供了与自身企业类似的产品和服务，对自身企业有着威胁或潜在的威胁。 *同行是冤家。,（4）政府主管部门和战略合作伙伴,政府主管部门提供一系列服务，并且监督企业是否按照政府制定的法律法规从事商业活动。如是否交纳税款、是否对员工安全和身体健康负责等。 战略伙伴关系帮助企业从其他公司那里获得自己所缺乏的专长，有助于分散风险和开拓市场机会。,二、管理环境的特征,1.环境的复杂性； 2.环境的多变性。,三、组织与环境的关系,1.环境影响组织 环境为组织提供条件； 环境会限制组织的生存和发展； 环境的变化为组织提供了机遇和挑战。 2
4、.组织适应环境 组织适应环境：改变自己 组织影响环境。,学习目标： 掌握组织文化的含义和特点； 了解组织文化对各管理职能的作用 。,第二节 组织文化,一、组织文化的内涵,*内涵： 在一定的历史条件下，某一组织在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则等及其在规章制度、行为方式、物质设施中的外在表现。 海尔创新,二、组织文化的特征,*独特性 立白集团：立信，立质，立真，立先，立责 *继承性 *创新性 继承原有优秀文化元素的基础上，不断吸收与借鉴外部新文化、新知识和新思想中的符合自身企业发展所需的优质文化养分去充实现有的企业文化 *融合性,三、组织文化的功能,*整合功能 *适应功能 *导向功能
5、 *凝聚功能 *持续功能 *激励功能 *约束功能 ,四、组织文化对管理的影响,*组织文化确立了对人们应该做什么，不应该做什么的约束。文化把什么是恰当的行为传递给了管理者，一个组织的文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。 *组织文化对员工行为的塑造和控制，在管理者执行四项管理职能过程中的作用是显而易见的。一个组织的文化,会制约管理者的涉及所有管理职能的决策选择。如教材表3-1所示，管理者任务的主要领域受到他所处的组织文化的影响。,学习目标： 认识影响管理道德的因素； 了解提高管理道德的途径； 理解社会责任的古典观和 社会经济观； 明确社会责任和经济绩效 之间的关系。,第三节 管理道德
6、与社会责任,一、管理道德,1.管理道德的含义： 在管理领域内所涉及的是非规 则和准则。 既是一种个人行为，也是一种 组织行为。,2.影响管理道德的因素,（1）管理者的道德发展阶段 前惯例水平：为避免物质惩罚，谨遵规则，或只在 符合直接利益时才遵守规则。 惯例水平：做周围人所期望做的事，或通过履行他 人所认同的准则、义务来维护传统的秩 序和标准。 原则阶段：遵循自己长期形成的道德准则，而不受 外界的影响。,（2）管理者道德行为的个人特征 （3）组织结构设计 （4）组织文化 （5）道德问题的强度 （6）管理者自信心强度和自我控 制的能力,3.提高管理道德的途径,（1）提高员工道德素质 （2）建立恰
7、当明确的道德准则 （3）管理者以身作则 （4）制定符合实际的工作目标 （5）综合评价绩效 （6）严格的社会审计 （7）建立保护机制,二、社会责任,1.社会责任的含义： 企业在合法地追逐自身利益的同时，需要对社会承担的保护和改善社会的义务。 其内容包括：对环境、员工、顾客、竞争者、投资者、所在社区等的责任。,2.两种典型的社会责任观,（1）传统社会责任观（古典观或纯经济 观）：管理人员唯一的社会责任是 利润最大化； （2）社会经济观：企业的第一目标是社 会综合目标的最大化，利润最大化 是企业第二目标。,三、社会责任与经营绩效,没有确凿的证据证明，一个公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩。
8、讨论：如果你是企业家，你会怎样处理经营绩效和社会责任之间的关系？,综合所学理论，谈谈班级组织文化应如何建设？它对你有你有约束吗？如果有，说明是怎样约束的？ 如果你是企业家，你要如何处理经营绩效和社会责任之间的关系？,讨论,1.组织应如何发展自身特色的组织文化？ 组织文化的塑造要在借鉴一些优秀组织文化的基础上，根据自己组织的实际情况，遵循一定的基本原则，按照具体的步骤来进行。 第一，制定组织文化系统的核心内容； 第二，进行组织文化表层的建设； 第三，组织文化核心观念的贯彻和渗透。,案例分析,2.企业社会责任的内容有哪些？ （1）对顾客的责任 1.提供安全的产品； 2.提供正确的产品信息； 3.提
9、供售后服务； 4.提供必要的指导； 5.赋予顾客自主选择的权利。,（2）企业对员工的责任 1.营造一个良好的工作环境； 2.定期或不定期培训员工； 3.不歧视员工； 4.善待员工的其他举措。,（3）企业对环境的责任 1.企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别 要在推动环保技术的应用方面发挥示范作 用； 2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对 象； 3.企业要治理环境。,（4）企业对投资者的责任 要为投资者带来投资报酬，还要将财务 状况及时、准确地报告给投资者。 （5）企业对供应商的责任 恪守信誉，严格执行合同，提供满意的 产品和服务，形成互生共赢，共同发展。 （6）企业对竞争者的责任 公平竞争，有序竞争 （7）企业对所在社区的责任 为所在社区提供就业机会，创造财富，还要尽 可能做出贡献。,