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1、乡镇信访工作情况汇报乡镇信访工作情况汇报信访工作情况汇报材信访工作情况汇报材料料信访工作情况汇报材料篇一一、2015 年工作回顾 2015 年度，全县突出以群众工作统揽信访工作为主线，以服务发展和为民为主题，以创先争优活动为动力，信访工作呈现良好发展局面。我县由省委、省政府记三等功 1 人，市委、市政府记二等功 1 人、记三等功 2 人，四次受到省委信访工作领导小组和省信访局通报表扬，省级以上采用信访信息 5 篇。（一）职责目标完成状况一是信访形势平稳运行。没有发生进京赴省群众上访、非正常上访和恶性上访事件，到市群众上访 2 批，京、省、市转交办信访事项 128 案，按期办结率 100%，越级
2、个人重访率7.7%，全年无信访积案，各项目标任务均控制在市定目标之内。市信访局每月下发的访情通报，我县的非访量、重访率、重信率全市最低。二是各项制度得到全面落实。县委、县政府先后召开 10次专题会议，安排部署信访稳定工作。召开联席会议 56 次，研究处理突出问题 78 起。县党政主要领导落实接访 36 次，接待来访群众 850 起 2214 人次。其中，现场答复 120 起，政策解释 266 起，涉法涉诉 260 起，立案交办 204 起，按期办结率达 95%以上。落实重大决策事项信访评估 1 起，系县产业集聚区纬三路（巨陵段）建设项目。三是创先争忧硕果累累。2 月份，省委、省政府对县委群工部
3、长记信访工作个人三等功。3 月份，我县被评为全市信访工作优秀县区;市委、市政府对县委书记记信访工作个人二等功，对原繁城镇镇长和纪委书记分别记信访工作个人三等功。有四项工作受到省委信访工作领导小组通报表扬。分别是：“特殊疑难信访问题专项资金的管理使用工作”、“县级领导干部定期接访工作”、“创办信访学校的做法及思考”理论调研成果以及“律师参与接访工作”。省级以上采用刊发信息 5 篇。分别是。“XX 县区推行解决信访问题逐乡行活动”（国家信访局人民信访杂志第 11期和省信访局状况交流第 61 期分别采用）;“XX 县区由重访向重信转变的工作体会”（省信访局内网经验交流采用）;“XX 县区探索建立处理
4、特殊利益群体工作机制”（省信访局状况交流第 104 期采用）;“XX 县区着力探索律师参与接访工作新思路”（XX 省第二次律师参与接访信访工作会议交流材料采用）。（二）主要做法及成效一是深入推进县委书记大接访活动。每周三，县委书记、县长坚持轮流接访雷打不动，县公安局、检察院、法院、司法局（律师）、人劳局、民政局、土地局等部门主要领导陪同接访，构成强大接访阵容，集中“会诊”攻坚破难，被群众亲切地称之为“正会”。2015 年 4 月份，省信访工作领导小组关于对县级干部定期接访工作专项督查调研的通报（豫信领20152 号），对我县的领导干部接访工作予以通报表扬。二是坚持落实解决问题“直通车”制度。对
5、特殊疑难信访事项，每月末由县委书记、县长组织召开“直通车”会议，参会人员有县四大班子领导、县委群工部长、涉案单位负责人。重点听取案件汇报，研究分析案情，作来源理意见，确保突出问题及时得到解决。2015 年度，共组织召开“直通车”会议 8次，妥善解决了 15 起热点难点问题。自 2015 年起至今，累计召开“直通车”会议 78 次，解决问题 98 起。2015 年 9 月，该做法在省信访局状况交流（第 43 期）予以刊发。三是着力发挥“县委书记信箱”和“县长论坛”基层引导作用。县委书记、县长亲自挂帅，搭建与民沟通新平台，把群众的事当“家事”、把群众来信当“家书”，用心引导群众在基层反映问题，实现
6、全方位、零距离地“听民声、理民意、解民忧”。今年以来，“县委书记信箱”就收到群众来信 175件，其中有实质资料的 89 件诉求全部立案，问题解决率达95%。“县长网上论坛”点击量达 98 万多次，网友跟帖近 2000条，受理群众诉求 286 条，问题解决率 93%以上。2015 年，该做法在人民信访杂志第 5 期、省政府工作快报第 159期采用刊发。四是用心推动复查复核工作。对于信访群众不满意原处理意见的信访事项，用心引导信访人进入复查复核程序。具体工作中，严把受理关、严把处理关、严把结案关，突出将复查复核信访事项的过程，作为查明事实、分清是非、化解矛盾的过程。2015 年度，共接待复查申请
7、19 起，进入复查程序 9 起，复查复核三级终结 7 起。（目前，我县累计复查复核三级终结案件 16 起 20 人;三不老户 1 人、精神病鉴定 5 起 5 人）。五是强化信访专项资金的管理使用。2015 年，国家、省、市财政划拨我县救助资金 78 万元，县级财政配套 55.1 万元，累计发放救助资金 133.1 万元，救助对象 33 人，全部到达“案结事了、息诉息访”预定目标。2015 年 1 月份，省委信访工作领导小组办公室关于信访专项资金使用工作进展状况的通报（豫信领办20151 号），对我县信访专项资金的管理和使用工作予以通报表扬。六是狠抓信访积案化解。针对目前超多存在的涉法涉诉信访问
8、题，在用心引导信访人合理诉求渠道的基础上，对其中部分疑难复杂问题实行联席会议评查机制，充分体现“以人为本”原则，最大限度地解决信访积案。去年以来，透过联席会议妥善处理因长期得不到解决的由诉转访积案 20 起。七是高度重视办信工作。牢固树立“以信治访、以信控访、以信息访”工作思路，不断探索新形势下办信工作新机制，透过办信渠道切实解决了超多信访问题，大大降低了群众信访经济投入、时间投入、精力投入。去年以来，我县共受理群众各级来信 116 件，按期办结率 100%，群众满意率达 98%。2015 年 7 月，我县的办信工作在全省作了典型发言;2015 年 7月，省信访局内网经验交流刊发了“XX 县区
9、由重访向重信转变的工作体会”信访信息。八是突出法制教育培训。2015 年初，我县创办了全省第一家信访学校。始终遵循以“理顺情绪、化解矛盾、解决问题、促进和谐”为办学宗旨，以教育、疏导、感化、调处为方针，用真心、耐心、诚心、爱心为切入点，着力构成“集中教育与分散教育相结合、思想教育与解决实际问题相结合，当面施教与学后回访相结合”工作机制。2015 年度，共有 15 名信访群众在信访学校理解法制教育，截至目前累计法制教育 65 人次。该做法受到省、市充分肯定，2015 年在省委办公厅工作状况交流（第 3 期）采用刊发。九是扎实推进移民信访工作。XX 县区计划接收丹江口库区移民 3278 人，设置移
10、民安置点 4 个，现已全部完成顺利入住。其中，2015 年度有两个安置点共 1576 人。在移民安置过程中，县信访部门等有关单位高度重视，视移民如亲人，化职责为使命，透过建立推行三级联动机制，用群众工作统揽移民信访工作，用“真情、亲情、友情、法情”四情互动，源头解决了 50 多起信访问题，着力营造了移民安置和谐大环境。2015 年 9 月，我县被评为“XX 省南水北调信访稳定工作先进县”。十是实行群众（信访）工作动态考核。每月将各乡镇、各单位落实接访状况，以及群众来县上访、越级上访、重信重访、信访案件办结等状况，按照相关考核指标分类评比、汇总排队，纳入年终领导班子和领导干部政绩考核主要依据。每
11、月考评结果呈报县四大班子领导，下发各乡镇、各单位，并在县委综合办公楼电子显示屏上滚动公示。透过公开透明的考核机制，进一步增强了各级各部门做好信访工作的职责感和压力感，使信访督查工作步入常态化。2015 年度，我县每月京、省、市访量始终持续低位运行，前九个月全市信访形势通报中，全市共有 4 个“四无乡镇”，临颍就占其中 3 个。（三）与时俱进，狠抓工作机制创新一是建立“解决信访问题逐乡行”机制。用心整合部门资源，集中优势骨干力量向基层一线倾斜，组建矛盾纠纷调处专业队伍、信访部门牵头带案督查队伍、县级领导一线下访队伍。透过三支专业队伍构成的“拳头”效应，扎实开展“解决信访问题逐乡行”活动。截至目前
12、，共消除化解信访苗头 1244起，妥善解决了 39 起“钉子案”、“骨头案”等疑难杂症，息诉息访 45 名上访老户。2015 年，该做法在人民信访第11 期杂志和省信访局状况交流（第 61 期）予以刊发。二是建立“处理特殊利益群体问题”机制。认真落实中央和省委关于树立正确导向的工作要求，用心引导群众依法依规有序信访。搭建了利益群体信息库，详细登记各类群体主要信息，重点锁定骨干人员;在县信访局设立“重大访情预警指挥部”，突出信息搜集和研判。透过强化监控预警，依法果断处置，跟进法制教育，实现以“打”促“稳”，确保了原民师、原公社拖拉机手等 12 类特殊利益群体稳定在基层。2015 年，该做法在省信
13、访局状况交流（第 104 期）专版刊发。三是建立“律师参与接访”机制。2015 年初，由信访局和司法局联手，在信访局接访大厅设立“法律援助中心”和“便民信访法庭”，作为法制宣传和法制服务重要阵地。组建律师队伍在县领导接访日进行陪访，使超多的涉法涉诉信访问题在县级得到有效分流和化解。去年以来，义务带给法律咨询 300多人次，行政调解信访问题 45 起，“息诉罢访”31 人。11 月28 日，我县律师参与接访工作受到省信访局、省司法厅联合表彰，县信访局、县司法局被评为先进群众，该做法列为全省“经验交流材料”三个县区之一进行推广。四是建立“结亲交友干群互动”机制。去年 4 月份，县委、县政府制定出台
14、了XX 县区集中开展“结亲交友解决问题活动”实施方案，重点将重信重访人员列为帮结对象，明确职责单位主要领导分包，实行“对号入座”。以解决问题为目的，以稳定群众为出发点，扎实开展“一对一帮结”。截至目前，已有 57 个乡镇和单位的党政领导同 95 名信访群众结上了亲、交上了友，有效解决信访诉求 52 起，此举深受信访群众和社会各界一致好评。二、2015 年工作要点 2015 年度，全县的信访工作紧紧围绕“基础工作专业化、业务开展信息化、整体推进科学化”总体思路，透过着力抓好源头预防、畅通信访渠道、信访积案化解、体制机制创新等重点工作，带动整体工作再上新水平。（一）进一步完善工作机制。建立周三接访
15、案件议案机制。对每周三县领导接访案件，明确一名县委常委牵头，在周三下午，召集有关单位议案交办，并建立督查稳控工作制度。建立处理涉法涉诉案件评查机制。针对涉法涉诉存在的问题，推荐由政法委牵头，明确职责，涉案单位和稳控单位有机结合，建立评查制度和稳控制度。建立重大疑难案件督办机制。对于实行领导包案的重大疑难问题，限期内不能按期办结的，定期召开党政联席会，按照省党委政府职责制要求，由县包案领导通报案件处理状况。（二）坚持推行县委书记大接访和联合接访模式。坚持每周三县委书记、县长轮流接访制度雷打不动，公安、法院等部门领导落实陪访，构成联合接访强大阵容。凡是县领导接待批示案件，全部上网登记，逐案落实“五
16、个一”工作机制：“一个问题、一名领导、一套班子、一套方案、一抓到底”，确保“件件有着落、事事有回音”。乡镇主要领导的接访参照县级接访制度执行，并把领导约访和干部下访纳入主要接访方式，全面实现信访工作重心下移。（三）深入排查化解矛盾纠纷。充分整合基层信访、派出所、综治、维稳等方面力量，构成“横到边、纵到底”的不安定因素排查网络。进一步健全县、乡、村、组四级排查化解工作体系，加强基层队伍建设，完善工作机制，逐乡镇逐村开展矛盾纠纷排查化解工作。在排查资料、力量使用、化解方法上，突出重点、集中力量、综合施策，力争使超多的信访苗头消化在萌芽状态。（四）用心开展信访稳定风险评估。健全完善信访稳定风险评估机
17、制，督促各级各部门对涉及群众切身利益的重大决策项目，坚持按程序进行风险评估，切实做到有明显不稳定风险的政策不出台、绝大多数群众不支持的项目不立项、劳民伤财的事情坚决不干。同时，加强对信访稳定风险评估工作的调研，切实从源头上减少可能出现的信访问题。（五）深入开展“解决信访问题专项治理”活动。最大限度地解决好群众反映强烈的信访热点、难点问题，充分维护信访群众的合法权益和正常信访秩序，实现信访突出问题“案结事了、息诉息访、群众满意”，使信访总量大幅度减少，信访秩序持续好转，全力各个敏感时期全县社会大局稳定。充分运用专项治理活动工作成果，使行之有效的办法和措施制度化，构成科学处理信访突出问题长效机制，
18、推动信访形势继续向好的方向发展。（六）强化信访事项三级终结工作。对于信访群众不满意原处理意见的信访事项，用心引导信访人进入复查复核程序。具体工作中，严把受理关、严把处理关、严把结案关，突出将复查复核信访事项的过程，作为查明事实、分清是非、化解矛盾的过程。对于本应透过诉讼、仲裁、复议等法定途径解决的问题，正确引导合理诉求渠道，用心做好信访人的政策解释和思想疏导工作。（七）依法规范信访秩序。着力加大依法信访宣传力度，指导各乡镇、各部门深入开展信访条例和“六五”普法宣传教育，正确树立“非正常上访不但无助于问题的解决，而且还要受到依法追究”的工作导向。着力加大违法上访行为依法处置力度，针对非正常上访、
19、缠访、闹访，以及以上访为名、非法串联聚会等扰乱社会秩序的违法行为，发生一齐，依法打击一齐。同时，县信访局负责将近年来的部分非正常上访人员训诫拘留状况，制作新闻片进行播放，着力提升震慑力，进一步规范信访秩序。（八）着力化解信访积案。指导有关乡镇和部门针对重信重访案件和信访积案提出一揽子解决方案，逐案明确职责主体、承办人员、化解措施、办结时限，打一场清理积案的攻坚仗。建立实施评议化解制度，依靠群众和社会力量推动疑难复杂信访问题的解决。探索建立解决复杂疑难信访问题会商会审等制度，增强解决问题的合力。用心引导群众透过行政复议、司法诉讼、仲裁等法定渠道解决相关问题。（九）建立稳定的基层信访干部队伍。近两
20、年来，随着信访工作任务的进一步加大，基层信访干部不同程度地出现有不愿干、不想干信访工作的现象，信访工作人员频繁调整，导致信访工作不能很好衔接。此刻的状况是有工作潜力的不愿干信访，没有潜力的适应不了信访工作的需要，进入不了状态。为打造一支稳定的基层信访干部队伍，应着力在提高信访干部的职级待遇和落实生活待遇上下功夫。2015 年 11 月 24 日，省委副书记、组织部长邓凯作出重要批示：信访工作在当前形势下极为重要，事关民生大事，事关和谐稳定，应予以高度重视、大力支持。围绕稳定信访形势，信访部门做了超多艰苦细致的工作，应致以应以和问候。全省各级组织部门应重视和关心信访工作，从中了解干部作风，发现基
21、层建设的问题，评价干部工作，同时关心信访干部的成长。为此，推荐连续工作五年以上的优秀信访干部，能否可享受副科级待遇。同时，依照 XX省人力资源和社会保障厅、XX 省财政厅关于转发人力资源和社会保障部、财政部、人社部发2015177 号文件调整国家信访局信访岗位津贴实施范围和标准的通知（豫人社薪20151 号）的规定，足额及时发放信访干部岗位津贴。（十）严格落实信访工作职责追究制度。进一步明确各级各部门一把手为信访工作第一职责人，分管领导是直接职责人，构成了一级抓一级、层层抓落实的职责体系。针对信访工作重视不够、导致信访问题多发频发的部门，严格按照有关规定，追究职责部门主要领导及职责人的职责。（
22、十一）确保创先争优工作取得实效。着力在外宣工作上下功夫，深度挖掘我县典型做法，构成高质量的信访信息上报有关部门，提升外部影响力。针对省、市年终考核目标，采取扎实有效措施，确保在各级年终考核时取得较好成绩，确保先进位次。信访工作情况汇报材料篇二 xx 年来，信访局按照市信访工作的总体要求，在区工委、管委会的正确领导和全区各级各部门的共同努力下，重点围绕解决群众实际问题，狠抓工作落实，实行督查职责制，完善长效机制而开展工作，为构建和谐稳定的社会环境，实现我区经济跨越式发展带给了重要保障。一、基本状况截止到 4 月 30 日，我区共接待来访群众 147批 1602 人次，其中进京 2 批 2 人次，
23、到市 31 批 577 人次，到区 114 批 1023 人次。办理国家信访局交办件 1 件，省信访局交办件 1 件，市联席会议交办件 8 件。各级各部门依法做好信访工作和群众依法信访反映问题意识明显增强，信访渠道进一步拓宽，依法信访工作进展明显。信访问题的受理和办理程序更加规范，与去年同期相比，信访秩序明显好转。二、反映的主要问题目前，群众来访呈现“一增两减”的特点，即个访数量增多，集访、来信减少。状况证明，超多的不稳定因素被化解于萌芽，制止于初动状态。这一趋势是我区努力畅通信访渠道，加强基层基础工作的必然结果。近 4 个月多月来，群众信访反映的主要问题有：（1）三农问题。主要集中在土地征用
24、、村级财务管理、村组干部经济问题、农村低保、困难救助、回村民工要土地耕种等方面。（2）涉法涉诉问题。主要反映法院判决不公、执行不力等问题。（3）干部作风问题。主要反映基层干部以权谋私、违规建房、财务不公开等问题。（4）城建拆迁问题。主要反映拆迁补偿标准不合理等问题。（5）其他问题。如原民办教师、退伍军人安置、医患纠纷、交通事故赔偿、市场管理等。三、工作开展状况（一）加强领导，为信访工作创新发展带给坚强的组织保障全区各级各部门主要领导基本担负起了信访工作主要职责人的职责，对信访工作亲自抓、负总责，对重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办;分管领导具体负责，加强了对信访工作的直接领导，及时安排部
25、署、组织实施，牵头协调解决信访工作难题和突出问题;其他领导班子成员能够坚持“一岗双责”地抓好分管范围内的信访工作，构成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的信访工作领导职责体系。（二）认真排查矛盾纠纷，从源头上化解不和谐因素我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查 4 次，重点排查 9 次，排查出各类矛盾纠纷 79 起，个性是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们用心采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的
26、合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实职责，明确负责领导、职责单位和职责人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。（三）健全信访工作制度，提高信访事项办结效率我们坚持执行党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访等制度，目前，主要领导阅批件有 14 件，领导接访 7次，群众满意度明显提高。大力推行职责督办、带案下访、按时回访等制度，我们已经对信访案件督办 5 次、下访 19 次，回访 4 次。对所有重点信访案件，以案件性质、信访人所在地等为主要依据，明
27、确职责领导、职责部门和职责人，规定办结时限，确保信访案件按质、按时办结;坚持实行领导包案督办制，对所有排查出的信访问题，一律由分管领导包案督办，各职责领导主动深入实地接待群众或现场办公;认真开展联合接访、集中整治和专项督查等工作，全区各级各部门共开展联合接访 11 次，集中整治 2 次，专项督查 1 次，重点解决好群众反映强烈的拆迁还建、计生并发症、农村财务等信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。在解决信访问题的过程中，我们坚持严格依法按政策办事，对法律和政策有明确规定，而且能够解决的，限期解决。对暂时不具备解决条件的，要求列出办理时间表。尤其对群体性事件，我们本着“宜散不
28、宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则，努力做到方法但是头、人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控，用心督促职责单位解决问题。（四）落实信访工作职责，解决信访突出问题妥善解决信访突出问题、切实维护社会稳定，是当前信访工作最重的任务和最大的难题。近年来的实践经验证明，职责落实不落实、工作到位不到位是能否有效解决信访突出问题的关键。我们按照“抓信访、保稳定、促发展、建和谐”的要求，坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，切实落实领导五包职责制（包掌握状况、包稳控管理、包教育转化、包依法处理、包解决困难），有 18 件领导包案
29、件正在用心办理中。今年，我们正在用心开展“信访积案化解年”专项治理工作，巩固信访工作成果，把问题妥善处理在本地区本部门、解决在基层，信访积案化解工作进展顺利，已解决了康王乡羊角山村周百川要求落实征地补偿等 3 个积案，目前正在着力解决征地拆迁、环境保护、水库移民、干部作风、劳动保障、涉法涉诉、村级财务、土地征用和承包、城市拆迁等方面群众反映强烈的问题，加紧办理职责落实，争取有效的杜绝大规模集访、串防以及赴省进京非正常访问题。（五）加强长效机制建设，提高信访工作整体合力我们正在着眼于推动大信访工作格局的构成，增强工作的整体合力。一是建立健全信息分析机制。健全和完善区、乡、村三级信息报送网络，确保
30、信息传递渠道畅通，及时、准确、全面、有效地报送信访信息，个性是涉及可能引发大规模群众上访和群众性事件的苗头性、倾向性问题，按规定及时报告并超前做好工作;二是建立健全综合协调机制。充分发挥各级党委、政府的主导作用，充分发挥信访联席会议和信访部门的综合协调作用，充分发挥各相关部门的职能作用，进一步健全上下联动、左右协调、运转高效、综合整治的工作机制。进一步整合社会管理资源，构成做好信访工作的强大合力;三是综合开发利用信访信息资源，进一步提高分析研判水平，增强工作的预见性和针对性，牢牢把握工作主动权;四是建立健全督查工作机制。切实加强对信访工作的督促检查和工作指导，把督查督办工作贯穿于转办交办、职责
31、落实、问题解决、结案反馈的全过程。（六）加强干部队伍建设，提高信访工作潜力我们坚持把思想政治建设摆在首位，着力提高信访干部队伍的业务潜力，工作水平，努力建设一支高素质、“复合型”的信访队伍，按照干部素质由“专门型”向复合型转变的要求，加强业务学习培训，使广大信访干部熟悉和掌握党的方针政策、国家的法律法规，掌握办理信访事项、解决信访问题的基本程序和方法措施。从政治、工作、生活上关心信访干部，充分调动广大信访干部的用心性、主动性和创造性，解决信访干部的实际问题，努力建设信访战线上一流的班子、一流的队伍、一流的作风、一流的工作、一流的业绩，成就一番事业。四、存在的问题和困难一是个别部门单位的领导对信
32、访工作的认识仍不到位，不重视信访工作，缺乏用心性，导致信访工作敷衍应付，信访问题不能及时有效解决，导致矛盾激化，构成越级访和异常访。有的单位对快速处理机制工作不重视，推诿扯皮，导致群众多次来电来访，影响政府形象。二是个别部门单位不重视初信初访，对区以上交办件落实不力，只重视进京、赴省、到市越级访，而且只注重劝返工作，不想办法采取措施从根本上解决问题，致使重复越级访发生，给我区造成了很不好的影响。三是个别单位对群众提出的信访问题，不按照信访条例要求办理，不及时答复上访群众，造成群众重复上访。四是部分上访群众违反信访条例规定，不到指定信访接待场所走访，有的甚至采取围堵党政机关、拦堵道路等非法手段上
33、访，干扰正常工作秩序和社会秩序。五是上级信访部门对一些人在我区但不属我区管理单位发生的信访问题，按照“属地管理”的原则，要求区里做稳定工作，工作难度十分大，而且治标不治本，无法从根源解决问题。七是区信访局现有机构和编制设置对完成信访工作有较大难度。上级信访机关要求信访局内设办公室、接待室、办信室、督查督办室等科室，班子要求健全，信访局现有构成不适应目前信访工作形势，很难理顺群众来访接待、来信受理、市联席办交办件的处理、人民推荐征集、信息和调研征集等工作。五、下一步工作打算 2010 年全市信访工作目标考核办法资料有有了较大变化，考核标准较以往更加细化。提出了“两规范”，即依法规范各级党政机关处
34、理信访问题和群众反映问题的行为、“两畅通”，即畅通解决问题和群众反映问题的渠道、“三就地”即就地排查、就地解决、就地稳定的工作原则。按照市信访局工作要求，结合我区的实际状况，今后一段时期的信访工作着重抓好以下几方面：（一）继续宣传信访条例，加强培训工作，强化依法信访。主要包括两个方面，一是透过对工作人员进行思想教育和业务培训，提高工作人员的政治素质、业务水平和工作潜力。加强各部门依法处理信访问题的意识，为民服务的意识，增强信访干部处理突发问题和疑难信访问题的潜力，增强应对复杂局面的潜力。二是透过对群众的宣传教育，引导群众依法有序的反映信访问题，维护信访秩序。将信访工作进一步引入规范化、法制化。
35、（二）进一步建立健全各项信访制度。一是对新信访条例实施后，对不适应新规定的制度逐步进行调整，完善受理、办理信访事项的程序，及时调整和改善工作方式和方法，构成与新信访条例相适应的工作运行机制，使之更好的服务于信访工作。信访工作情况汇报材料篇三近年来，我市信访工作按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，认真贯彻落实中发 5 号、赣发 8 号文件和信访条例精神，紧紧围绕省会城市信访工作特点，努力创新信访工作机制，积极探索建立新的矛盾调处平台，充分发挥信访工作在构建社会主义和谐社会中的基础性作用，为维护社会稳定、促进全市经济发展作出了积极贡献。笔者现就我市信访工作作一些分析，并就做好当前信访工作谈
36、一点个人认识。一、对当前我市群众信访情况的分析（一）群众信访量基本情况今年，我市市、县区两级共受理群众信访总量 43156 件人次，其中，办理来信 5343 件次，接待上访 37813 人次，集体访 1989 批 31384 人次。市本级受理群众信访总量 16456 件次，其中，办理来信4143 件次，同比上升 23.3%；接待上访 12313 人次，同比下降 2.4。集体访 720 批10566 人次，占总量的 84.5%，重复访 2201 人次，占总量的17.6%。群众到省上访总量 5098 人次，同比上升 64.2。其中，集体访 198 批 3358 人次，占上访总量的 65.9，重复访
37、 468人次，占上访总量的 9.2。群众赴京上访总量为 213 人次，其中非正常上访 79 人次，重复上访 65 人次。赴京访总量、赴京非正常访和重复访同比略有下降。（二）群众信访反映的主要问题当前，我市群众信访反映的问题主要集中在六个方面：一是工资福利待遇问题占总量的 27.7%；二是各类纠纷问题占总量的 14.8%；三是拆迁安置及征地补偿问题占总量的 10.4%；四是各种意外事故善后赔偿问题占总量的 4%；五是涉法涉诉问题占总量的 1.9%；六是企业改制等其它方面的问题占总量的 1.1%。具体情况是：1、XX 县区集中反映的问题。主要有四个方面。一是因 XX 县区市政工程建设拆迁安置补偿问
38、题；二是 XX 县区居民火灾户安置房得不到落实问题；三是因开发商违规开发建房导致业主无法办理产权证问题；四是因开发商、小区物管随意改变原规划，侵害业主利益造成的各种纠纷问题。2、农村集中反映的问题。主要有七个方面。一是征用村民土地没有按规定进行补偿、补偿不到位及补偿偏低问题；二是农村山林权属纠纷问题；三是河道采沙经营权引发的纠纷问题；四是农民公寓还建中分配不公和违规出让公寓问题；五是农房拆迁安置补偿不到位问题；六是乡村兽医站、水电站、农机站、计生聘用人员、原乡镇企业干部等有关人员要求解决编制待遇和社会保障问题；七是乡村客运线路营运权纠纷问题。3、工业口集中反映的问题。主要有四个方面。一是企业建
39、老、军转人员要求提高生活待遇、医疗保障问题；二是企业改制中存在的问题。如已改制或破产的企业原职工要求享受办理企业职工的社保、医保待遇，不同意参加城镇居民基本医疗保险；三是外资企业与职工存在的劳务争议纠纷问题；四是企业已除名人员认为除名不合法、不符合程序，要求恢复职工身份和参加企业改制问题。4、农林口集中反映的问题。主要有三个方面。一是市属的农场、林场、垦殖场的部分退休职工、科级干部要求有关待遇问题；二是原国营菜场的退休人员和改制后的企业人员要求解决医保问题；三是学校教师、职工工资拖欠问题。5、商业口集中反映的问题。主要有两个方面。一是商贸委下属企业职工反映企业改制程序不规范问题；二是改制企业职
40、工要求解决医保问题。6、综合口集中反映的问题。主要有四个方面。一是农民工上访要求政府帮助解决拖欠工资问题；二是劳务输出人员出现的劳务合同纠纷问题；三是一些企业职工要求解决社保、医保和确认工龄，以及要求特殊工种办理提前退休问题；四是 XX 县区部分残疾人要求解决就业、享受低保、廉租房等问题。7、城建口集中反映的问题。主要有三个方面。一是反映一些市政建设工程已结束但工程涉及到的拆迁户安置、补偿不能及时到位，甚至几年未能解决，拆迁户过渡费不能按时发放的问题；二是建委下属企业改制中的问题，以及企业退职人员要求改办退休的问题；三是承建商要求开发商支付所拖欠的工程款问题。8、涉法涉诉反映的问题。主要有三个
41、方面。一是上访人反映法院判决不公，对判决不服，要求重新审理；二是对公安、法院办案进展缓慢不满，要求加大、加快办案力度与进度；三是反映法院判决后执行不到位的问题。（三）群众信访的基本原因分析起来主要有以下几方面原因：1、上访群众合理诉求未能得到及时解决。一些涉及责任单位多的信访事项，由于相互推诿，使问题迟迟不能得到解决而引起上访。有些问题市领导多次协调在一些单位不能很好落实。还有一些问题是因群众反映的问题有合理的部分，在初访的过程中处理不到位，导致上访人“回流”重访。2、上访群众的诉求与政策规定存在差距。比如抗美援朝的老战士要求提高待遇、“建老”人员要求由退休改为离休，这些问题中央都有明确政策界
42、限，政府不可能突破政策规定去满足他们的要求。有的上访人试图通过缠访，向政府施加压力，以满足过高要求。比如，少数改制企业职工要求提高安置标准，放宽年龄期限，如果在这个问题上突破了政策，将会引发更多的上访。3、上访群众的法制观念淡薄。一些上访群众受传统观念和自身素质因素的局限，存在着信“访”不信“法”的陈旧观念，一遇到问题都习惯于到党政机关上访求决，依法维护自身利益的法律意识较差，使许多涉法涉诉问题流入信访渠道，长期难以解决。突出表现在各种合同纠纷、交通肇事、刑事案件等问题的当事人到党政机关上访，提出种种难以解决的要求。4、政策法规不完善配套。有些方面的政策法规滞后，使信访问题的解决陷于无法可依的
43、境地。如：有些历史遗留的劳资纠纷问题，劳动仲裁已超过时效，法院明确规定不属受理范围，劳资双方又不能达成一致协调意见，群众长期不能息访。又如：一些相同地段的拆迁征地，由于一边是用于市政建设，另一边是用于商业开发，补偿标准存在很大的差别，没有相应的配套政策加以规范，群众心里不平衡，引起反复上访。5、解决问题的力度不够。主要是对一些涉及到政策性的问题，宣传解释工作不到位，简单行事，矛盾上交；对领导协调的问题，不认真抓落实，相互扯皮、推诿，增加了处理问题的难度。有的信访问题要协调多次，才能落实下去。有的基层单位化解矛盾的能力较弱，工作方法简单，不但不能解决问题，反而激发矛盾引发上访。6、信访工作机制不
44、够完善。主要是信息不灵、排查不细、接访不及时、领导不到场、处置不到位，造成上访群众长时间滞留在省市机关造成很不好影响。二、对进一步做好当前我市信访工作的思考今年是我国发展史上非常不平凡的一年，8 月份要在北京召开奥运会和残奥会，年底要举行改革开放 30 周年纪念活动。可以说，今年既是考验我们各级党委、政府执政能力，同时也是检验信访工作成效的时候。要做好当前的信访工作，就必须坚持以科学发展观为指导，围绕中心，着眼大局，科学谋划，并牢牢把握好以下几个关键环节。（一）坚持以源头治理为切入点，从根本上预防和减少信访问题的产生。一是出台、完善、执行政策时，要坚持以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，
45、多听取群众意见和建议，考虑大多数人的切身利益，避免引起横攀竖比，努力从政策源头上预防和减少信访问题的发生。二是充分重视和加强基层基础工作。大量信访问题起源于基层，化解矛盾、解决问题的关键也在基层。要注重从政策导向、制度设计、机制建设上向基层倾斜，增强基层实力，激发基层活力，提高基层能力，以创建“和谐社区”和“和谐村镇”为载体，有效整合社会资源，及时消除管理空白和不稳定因素，不断提高基层协调关系、化解矛盾的水平，力争在基层的首办环节解决问题。三是重视初信初访。要认真对待每一封群众来信，每一次群众来访，重视解决群众反映的每一个问题，抓早、抓小、抓苗头，做到件件有回音，事事有落实，决不能让矛盾累积和
46、发展起来，以致影响改革发展稳定的大局。（二）坚持以贯彻信访条例为着力点，不断推进信访工作法制化进程。新修订的信访条例充分体现了党和政府以人为本的执政理念，体现了社会主义民主与法制的精神，但是，信访工作法制化是一个长期的过程，需要付出大量艰苦细致的努力。一是加大宣传力度，采取灵活多样的方式，突出抓好信访条例等法律法规的宣传教育工作，努力把办信接访的每一个工作环节作为宣传信访条例精神的最佳节点，教育引导信访群众以理性合法的方式提出诉求，依法维护自己的权益，真正让信访条例精神深入民心。二是进一步完善信访法规体系建设。各地各部门的情况千差万别，要因地制宜，健全、完善与信访条例相配套、相衔接的有关制度，
47、形成针对性、操作性比较强的信访工作法规体系，努力推进信访工作程序化、制度化、规范化建设。三是依法维护正常的信访秩序。要按照法定的信访工作程序，进一步畅通渠道，确保依法有序上访，切实保护合法上访，控制无理上访，惩戒违法上访，确保信访条例各项措施落实到位。（三）坚持以维护群众利益为出发点，加大解决信访突出问题的力度。一是各级党委、政府必须把工作的着力点放在解决群众反映强烈的突出问题上，要特别注意解决群众生产生活中的困难，考虑并满足最大多数人的利益要求，正确反映和兼顾不同方面群体的利益需求。二是各级党委、政府对群众提出的合情、合理、合法的要求，应当而且能够解决的，要立即解决，一步解决到位；一时难以解
48、决的，要做好说明解释工作，并积极创造条件，分步解决；对群众提出的过高要求，要认真做政策解释和劝导说服工作，帮助他们消除不切实际的想法。各级信访部门要真正把办信接访的每一个环节，作为推动党的路线、方针、政策落实的过程，真正把解决群众信访问题的过程变为密切联系群众、加深党委政府和群众鱼水情、维护党和政府形象的过程。三是要突出重点，加大督查督办力度。要提高督查实效，采取联合督查、专项督查、挂牌督查等形式，紧紧抓住带有普遍性、倾向性的问题不放手，并举一反三，形成一般的、共性的总结和判断，推动信访问题成批解决。（四）坚持以依法按政策办事为立足点，带着深厚感情做信访工作。法律和政策是处理问题的准绳，感情是
49、解决矛盾的润滑剂，情法并重是解决信访问题的关键。一是严格依法按政策解决信访问题。在调处信访案件过程中，必须坚持依法按政策办事，保证不欠群众的感情账、经济账和法律账。要统一法律政策上的“度量衡”，坚持一把尺子量到底，决不能为了一时一事的解决而突破政策界限。二要采取有效措施，认真解决社会分配不公、收入差距过大的问题。要善于统筹协调不同阶层、不同群体的利益，以建立灵敏动态的收入调节机制为总抓手，形成能够全面表达社会利益、有效平衡社会利益、科学调整社会利益的利益协调机制，努力实现并维护社会公平和正义。三是带着感情和责任感做工作。要多做沟通顺心、政策定心、帮扶暖心的工作，把道理讲清，政策说透，抓住尊重、
50、了解、打动、说服这几个关键点，扎扎实实做好信访群众的思想教育工作，绝不能用铁心肠、铁面孔、铁手腕对待上访群众。（五）坚持以理论创新为突破点，不断探索信访工作规律。当前，一些地方和部门信访量长期居高不下，成天处于被动应付状态，一个重要的原因就是对信访理论研究不够，对问题和矛盾的内在本质把握不好。实践证明，探索信访理论、规律是掌握信访工作主动权、从容应对复杂局面的关键。首先把准方向性。要注重从政治上对当前信访工作中一些重大现实问题进行战略思考，善于运用马克思主义立场、观点、方法研究新情况，解决新问题，认真总结几十年来信访工作的基本经验和教训，以科学的态度、创新的精神，扎扎实实推进信访理论建设。二是