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1、区旅游局工作总结报告 20xx年，区旅游局按照区第九次党代会、区委九届四次全会精神，围绕实现虹口新崛起，“创新驱动，转型发展”，进一步解放思想、狠抓落实，积极促进旅游行业科学发展。 一、20xx年主要工作完成情况1.精心策划四川北路欢乐节，不断丰富节庆活动市场今年的四川北路欢乐节突出“欢乐虹口、魅力都市”的主题，奉上了视觉、味觉、听觉的大餐，给四川北路商业街带来时尚化、国际化的新感受。同时与鲁迅公园灯会、上海酒节、美食节和购物节形成呼应，聚集商业街人气，拉动综合消费能力，做到商、旅、文、体的结合。除了四川北路欢乐节开幕式文艺演出和彩车四川北路巡游等传统节目外，还联合航运办举办了第二届北外滩邮轮
2、文化节。在北外滩音乐广场举办一场气势恢宏的交响乐音乐会，美景美乐带给游客新的感官冲击，也让市民和游客更多了解北外滩滨江绿地。节庆活动范围和内涵都得到进一步扩充，提升了今年四川北路欢乐节的吸引力。 2、认真抓好旅游市场管理，积极推进企业等级建设工作一是抓好旅游企业管理工作。完成全区55家旅行社责任险统保工作，完成14家旅行社等级创建和评定工作，全面动员、指导、开展旅行社行业应用“电子版旅游合同”工作。按照市星评委的工作要求，实施2012年度旅游星级饭店的重评和复核工作，开展宾馆满意度测评工作。完成国家旅游局、xx市旅游局布置的各类日、月、季度、年度报表。二是加强区内重点旅游企业的扶持服务工作。积
3、极配合市星评委做好上海外滩茂悦大酒店和上海外滩浦华大酒店的五星级旅游饭店的评审工作。为宝御酒店在企业宣传、配套设施建设方面提供帮助。为邮轮旅游专业旅行社提供政策扶持与指导，共同研究邮轮市场推广宣传工作，并为大塘旅游公司发行国内第一本邮轮专业杂志“湾”提供推广和发行帮助。三是继续做好各类创建工作。在饭店业开展节能减排，创建绿色旅游饭店各项工作。完成远洋宾馆银叶级绿色旅游饭店创建工作。配合做好远洋宾馆、兰生大酒店的能源审计工作，并以此推进我区旅游饭店的节能减排工作。浦江饭店引进一套新的节能设备，运行以后，取得了显著的节能效果，锅炉加热不再用油，而是利用空气热能，能源支出同比下降40%。与区委宣传部
4、共同推进完成区内星级饭店安装“人民日报电子阅报栏”工作，推进完成星级饭店信息化建设。在全区旅游企业范围内，积极推荐xx市旅游系统先进集体和先进个人，推荐上海丰侨国际旅行社为区级文明单位。四是加强行业队伍建设，做好游客服务工作。组织xx区导游大赛，通过导游大赛，进一步推进导游队伍建设。制作“游客出行提示”和“导游应急卡”，为市民游客出游提供正确有益指导和帮助，为导游应对突发事件提供有效提示。 3、大力抓好旅游企业安全生产工作，切实提高行业安全意识深入开展“清剿火患”战役工作，召开全区住宿企业防火消防工作会议，落实安全工作的制度和责任。开展专项防火，清剿火患的检查，并加强节假日的值守、检查工作，确
5、保各项安全工作，荣获区“清剿火患”战役“成绩突出单位”称号。与区公安局消防支队组建星级饭店消防志愿者队伍，加强旅游饭店的消防安全工作。做好黄金周安全工作，加强督查、指导、落实安全制度，完善应急机制，确保节日期间不发生重、特大安全事故。积极妥善处置太湖水上重大交通事故，按市、区领导的指示和要求，区旅游局和有关方积极、稳妥处置太湖水上重大交通事故，并以此事故作为安全警钟，开展自查自纠和专项检查。狠抓旅行社的安全工作，全面检查、落实旅行社的各项安全制度，提高旅行社从业人员的安全防范、应急处置、风险防范等方面意识和能力，保障游客的安全。同时，和区文化执法大队联合举办旅行社法规培训会，进一步加强旅行社的
6、法律、法规意识，做到依法、守法经营。 4.旅游景区规范化程度大幅提升，景区配套进一步完善区旅游局积极协调市区有关部门，围绕重点，采取有效措施，大力推进景区建设，今年以来景区数量增加，质量提升，周边配套进一步完善。中共四大纪念馆新馆建成，并对公众开放。新的纪念馆和原馆相比，展厅面积增加，展示手段多样，展出内容更加丰富。“北外滩滨江绿地对公众开放，使我区新增一个重量级景区。景区每天接待游客平均在3000人次。今年新设景区道路交通指引标志15块，多伦路文化名人街4块，上海犹太难民纪念馆3块，中共四大纪念馆8块。此外，多伦路文化名人街正在积极创建国家3a级景区，已经增设游客服务中心。上海犹太难民纪念馆
7、重新设立售票处，原有售票处成为纪念品展示厅，将售票和检票功能分开。和平公园也将游客服务中心重新设立，扩大面积，增加功能，提升了游客对游客中心的满意度。 5、旅游宣传力度加大，实现多方互动组织旅游企业参加了天台、松江、永泰等地旅游推荐活动。以区旅游协会为平台，开通了上海赴枣庄的专列，为我区旅游企业联合推出具有竞争力的旅游产品迈出第一步，实现了政府、企业、市场的多方互动。制作虹口手绘旅游地图，受到市民和游客的热捧。参加2012年国内旅游交易会，进行XX县区形象宣传。落实xx市旅游产业发展专项资金，引导区内各类旅游企业为上海建设世界著名旅游城市作贡献。 二、2013年工作思路。2013年，区旅游局要
8、继续认真贯彻市区党代会精神，围绕区工作重点，联系部门工作实际，进一步拓展思路，抓好落实。 1.落实“创新驱动”要求，提升旅游产业发展质量一是要着力提升旅游产业的发展质量。鼓励景区景点实施改造升级，提升景区品质，新增国家aaa级旅游景区一个；鼓励旅游饭店开展评星、升星、创建绿色饭店工作；着力引进规模型、创新型、品牌型企业、全面提升旅游产业发展质量。着重推进北外滩地区高星级饭店建设，引进悦榕庄等知名品牌，形成高档次宾馆集聚区，在形象上与北外滩商务区形成呼应。二是要着力提升旅游企业的经营业绩。鼓励旅游企业之间及其与其他行业之间开展合作，共同做大做强；加大对旅游企业培训支持力度，帮助企业提升经营管理和
9、服务水平；积极组织参与国际级、国家级、区域级的旅游合作，建立和完善资源共享、市场互通、客源互送机制。三是推进节能减排工作继续推进：节能减排是实现可持续发展的重要途径，根据市旅游局建设绿色饭店的整体部署，区旅游局将继续做好绿色饭店创建工作，积极开展全民低碳行动，践行低碳消费模式活动。 2.深化“以节兴市”理念，继续办好旅游节事活动2013四川北路欢乐节将通过四川北路欢乐节开幕式文艺晚会、上海旅游节的彩车大巡游、摄影比赛、美食文化节和第三届邮轮文化节等板块给游客带来视觉、听觉、味觉享受，还将对区内宾馆、景区、百货、餐饮等旅游企业的销售额产生巨大拉动效应，活跃区域旅游市场，展现虹口旅游特色，增加综合
10、消费。并计划6月与长三角自驾游产业论坛组委会合作，组织举办“长三角自驾游产业博览会”。 3.转变发展模式，打造旅游目的地形象一是要着力转变旅游经济的发展方式。推进旅游产业结构调整，进一步加快国际化、信息化、市场化进程，提高区域产业综合竞争力。旅游经济发展，要从单纯靠投资驱动向品牌驱动、创意驱动、科技驱动转变，提高旅游经济附加值。二是要着力转变区域旅游的整体形象。一是着力开发邮轮旅游、红色旅游、工业旅游、文博旅游、创意旅游产品，凸显区域旅游特色。二是转变四川北路作为平民商业大街的旅游形象，通过商旅文结合，树立四川北路国际化、时尚化的街区形象。三是加强与长三角地区的旅游合作，在相互推荐旅游资源的合
11、作基础上，进一步深化合作程度，完善合作机制，加大旅游推荐力度，整合区内宾馆、景区资源，组团参加各类旅游交易会和展会。 4.围绕旅游重点，进行旅游产品开发以区旅游协会为平台，实行旅游产品集中采购，降低旅行社经营成本，推出更有竞争力的长三角旅游产品，包装区内红色、工业、文博、文化、甜蜜等特色旅游产品，制作具有区域特色旅游纪念品，开发以上海犹太难民纪念馆为中心的异国风情旅游区，加大纪念馆的相关宣传力度，增加邮轮游客参观次数，推进周边旅游环境改善工程，促进该地区形成具有犹太风情的异国风情区，与北外滩邮轮旅游区形成呼应，成为北外滩商务区的有机组成部分。 5.加强法制环境建设，健全旅游诚信机制一是健全旅游
12、安全应急体系。完善旅游应急处置预案，开展行业应急、消防安全知识专题讲座，积极组织旅游行业参加消防安全知识竞赛活动，为确保旅游“安全、稳定、有序”奠定基础。二是改善旅游政风行风。把游客满意不满意作为衡量旅游服务工作好坏的最高标准。积极推进旅游进社区工作，做好市民出游的服务引导，整合区域旅游信息，促进旅游行业协会等非政府旅游组织的跨区域合作，开展名牌旅游产品推介、旅游出行信息咨询、文明旅游宣传工作，进一步加大对旅游投诉的处理力度，维护旅游者合法权益。三是重视联合检查工作。联合相关部门对旅游企业的消防安全、行车安全等工作进行监查，不留消防安全、卫生安全、生产安全等隐患死角。 内容总结（1）区旅游局工作总结报告 20xx年，区旅游局按照区第九次党代会、区委九届四次全会精神，围绕实现虹口新崛起，“创新驱动，转型发展”，进一步解放思想、狠抓落实，积极促进旅游行业科学发展（2）完成国家旅游局、xx市旅游局布置的各类日、月、季度、年度报表（3）与区委宣传部共同推进完成区内星级饭店安装“人民日报电子阅报栏”工作，推进完成星级饭店信息化建设