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1、市区旅游局工作总结报告 一、20xx年工作总结 20xx年，我区旅游工作在区委、区政府的正确领导下，在市旅游局的关心指导下，全面贯彻党的十八大精神，借助北仑“全域城市化”和幸福美好新家园建设推进的东风，坚持抓项目促增长、抓市场促消费、抓标准促服务、抓作风促形象，扎实推进“东方大港、休闲北仑”长三角旅游目的地建设，实现了旅游业持续快速健康发展。全年全区预计接待游客617万人次，同比增长12.7%，实现旅游收入37.09亿元，同比增长14.02%。 （一）突出项目带动，产业发展水平得到新提高 今年来，我局紧紧围绕区委、区政府关于城市建设工作的总体部署，牢固树立“抓项目就是抓基础、抓项目就是抓关键、
2、抓项目就是抓发展”的思想，从四方面着手，做好项目建设推进工作，打牢发展基础，提升发展优势、增强旅游业发展后劲。 一是主动做好参谋。充分发挥在休闲旅游领域内的业务专长，主动介入，尽力做好“全域化城市”推进中涉旅项目的参谋、协调、服务工作，今年来，积极参与做好梅山湾两岸旅游开发建设的参谋和服务工作，推动“东方蓝色海湾”项目、国际生态游艇港城项目等成功签约落户，关注指导中国港口博物馆、宁波中青文化广场、春晓世茂酒店的建设，参与区内相关涉旅项目的论证、协调。目前，各涉旅重点项目推进顺利。 二是积极推动产业间的融合发展。利用区内丰富并有特色的现代农业和众多知名工业企业的优势资源，择优培育，帮助现代农业园
3、区、海伦钢琴等一批单位开展乡村旅游示范点、工业旅游基地创建，引导其在组织生产经营的同时，拓展和发挥观光体验功能，并成功创建，推动了休闲旅游业与第一、二产业的融合发展。 三是切实提升旅游惠民项目品质。为让北仑新老市民在旅游发展中得到实惠，体验景区良好的游览环境，今年对九峰山旅游区继续免费开放的同时，通过达标创建，加大投入，完善了九峰山旅游区、白峰总台山森林游步道等公众观光、健身场所的公共服务设施，景区游览环境品质得到大幅提升。 （二）强化达标创建，区域旅游品质得到新提升 为进一步提高我区旅游产品质量，培育旅游产业品牌，增强旅游产业核心竞争力，充分发挥好旅游达标创建对旅游品质提升的促进作用，局把2
4、013年定为“旅游品牌创建年”，年初提出创建目标，并组织人员认真实施，经过努力，均顺利通过达标验收。 一是旅游精品工程建设取得明显成果。九峰山旅游区通过国家4a级景区复核，现代农业园区分别通过国家五星级乡村旅游示范点和全国休闲农业与乡村旅游五星级园区评审，海伦钢琴成功创建为省级工业旅游基地，白峰总台山森林游步道通过xx市徒步运动专项休闲基地的验收评定。 二是行业标准化实施取得新进展。今年来，在对全区原有星级旅行社和星（花）级酒店进行复核的基础上，又有两家旅行社分别通过三星级和四星级评定，宁波石浦豪生大酒店评定五星酒店前期准备工作推进顺利。 三是旅游富民“百千万”工程深入实施。全年新增区级农家乐
5、休闲旅游示范点4家，新评市特色农家乐点2家，新评市三星级农家乐经营点3家，新评省级农家乐休闲旅游示范点和省四星级农家乐经营点各1家。九峰山区域周边农家乐资源通过整合，被命名为xx市农家乐特色区块。目前全区有区级经上乡村旅游示范点22家，全年预计乡村旅游总收入1.25亿元，同比增长5%，接待游客约280万人次，同比增长4.8%，带动直接就业人数达到3000人以上。 （三）转变营销策略，城市影响力得到新增强 今年来，我局在对以往营销宣传进行评估总结的基础上，结合我区旅游产品实际和出游趋势，对营销宣传策略作了重大调整，在组织参加省市旅游局组织的各类国内外重大旅游会展的同时，重点围绕三方面开展营销，使
6、营销宣传更加务实、注重成效。 一是铸实节庆品牌制造消费热点。充分利用我区“五朵金花”（梅花、樱花、杜鹃花、牡丹、玫瑰）资源优势，做深做精“赏花”品牌，举办了九峰山梅花节、九峰山赏樱节、江南牡丹花会，利用丽盛玫瑰园开园之际，精心策划，举办了丽盛玫瑰园开园典礼。“赏花”活动为北仑带来了60多万人次游客，取得很好的宣传效应和经济效应。切实组织好宁波旅游节北仑分会场活动，期间举办了北仑第四届农家菜大赛、第九届九峰山登山节、宁波首届玫瑰情缘嘉年化活动，协助柴桥街道举办了2013瑞岩乡村休闲游活动，在“宁波旅游日”我区两个a级景区推出门票半价优惠活动，进一步扩大了北仑旅游的影响力，带火了周边餐饮和乡村游。
7、此外，积极参与全国山地户外运动挑战赛北仑总决赛、2013世界xcat摩托艇锦标赛等赛事活动的组织工作，为北仑城市知名度提升发挥好自身作用。 二是精耕细作拓展短途游客源市场。针对我区游客多为三长角区域，并以省内为主的特点，我局集中有限的营销经费，采用“一年一城市”逐个突破的营销策略，稳扎稳打，巩固和拓展周边区域的客源市场，今年在温州举办了北仑旅游专场推介会、推出了客源地旅行社组团奖励、举办微博微信有奖转发粉丝互动活动，大力开展北仑旅游产品的宣传，提升北仑旅游的知晓率，成效显现，来我区的温州游客量增加明显。同时，指导旅游企业充分利用淘宝网为代表的c2c电子商务平台，单独或联合开展如聚划算限时促销等
8、活动，取得了较好业绩，同时也扩大了企业自身的知名度。 三是让利于民开展区域合作。加强区域旅游合作，注重区域合作成效，在宁波旅游节期间，我区与镇海充分利用两地地域相连、人脉相通的天然历史渊源，积极开展旅游区域合作，组织开展了20xx年秋季举办互游活动，采取景点门票大幅让利的措施，让市民在区域旅游合作的得到实惠，社会反响热烈，广大两地市民参与踊跃。 （四）加强服务监管，旅游发展环境得到新优化 为提高行业服务水平，促进行业转型升级，我局积极转变工作职能，在做好行业规范的同时，更加注重对企业的服务。 一是帮助企业做好转型脱困工作。针对中央“八项规定”、省“六条禁令”给旅游市场带来的新情况、新特点，旅游
9、局组织人员深入市场调研，指导和协助企业及时调整经营策略，并牵头组织企业抱团合作，开展组合式营销。通过共同努力，目前大多企业已逐步渡过发展难关，经营已呈回暖之势，全区旅游经济总收入和限上企业主营业务收入逐月稳步提升，预计全区旅游总收入和限上企业主营业务较上年增长12%以上，能圆满完成区政府下达分别增长12%的目标。 二是抓好行业服务品质提升工作。大力推进旅游标准化建设，在组织原有星级饭店做好复评复核和整改工作的同时，积极指导旅游企业做好星级评定工作，今年各有1家旅行社通过四星级和三星级评定。切实做好行业培训工作，提升旅游从业人员的业务技能和服务意识，全年共举办各类业务技能培训班6期，培训人员达2
10、00余人次，组织举办1期星级饭店青工技能比赛，组织选送导游员参加全市导游大赛，并取得良好成绩，我局获得了最佳组织奖。深入推进诚信旅游体系建设，制定旅游行业诚信考核标准，开辟旅游诚信公示平台，加强检查，引导和鞭策旅游企业诚信经营，在行业内大力营造一个诚实守信、规范经营的良好氛围。 三是做好行业监管工作。切实抓好安全生产指导和监管工作，与全区所有公司签订了旅游安全生产目标管理责任书，深入推进安全生产标准化建设，今年又有12家企业通过验收，至目前已通过行业安全标准化达的有29家，占旅游企业总数的80%以上，积极开展安全生产诚信管理考评活动，组织举办了6期安全生产业务培训和2次安全演练，组织开展“安全
11、生产月”宣传、安全生产大排查大整治等活动，确保了全年无旅游安全事故。切实开展好旅游市场执法检查工作，重点抓好重大节假日期间的市场执法检查，组织开展专项执法检查和物价、工商等部门的联合检查，确保了全区旅游市场规范有序。切实做好旅游法学习培训的组织工作，组织局干部职工和旅游企业负责人参加省市旅游局举办的旅游法培训，邀请法律专家举办培训班对全区旅游从业人员进行旅游法解读，借助局自身网络平台开展旅游法的宣传，在全区营造学法、懂法、守法、用法的浓厚氛围。切实做好游客的维权工作，坚持依法行政原则，确保所有旅游投诉得到及时、公正、有效处理，今年来，共调解各类纠纷11起，接受各类旅游咨询、建议500余起，受理
12、旅游投诉3起，全部得到妥然解决，维护了北仑旅游的游客满意度和城市美誉度。 （五）狠抓行风建设，行业良好形象得到新巩固 为贯彻落实中央、省、市和区关于密切联系群众、改进工作作风的相关规定，我局就改进工作作风、生活作风和旅游行风等方面对全局作风建设提出了新的要求。 一是改进工作作风。认真学习领会习近平总书记在中央党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话精神，进一步落实国务院关于职能转变各项要求，认真开展了群众路线教育实践活动，组织局干部职工深入企业、群众，倾听有关旅游业的各类建议和意见，全力为企业发展做好服务，协助企业解决实际困难，着力破解旅游业发展中存在的问题。局领导班子深入企业调研，完成调研报
13、告7篇。高质高效做好建议提案办理工作，今年我局共承办人大代表议案4件，协办3件；政协提案协办件6件，全部回复办理完毕。 二是加强党风廉政建设。全面贯彻中央“八项规定”和省“六条禁令”，以落实党风廉政建设责任制为重点，健全完善惩防体系，加强对干部职工的廉洁教育和监督检查力度，认真做好领导干部违反规定接受和赠送现金、有价证券、支付凭证问题专项治理工作，严格财务制度，坚决制止各种不正之风和奢侈浪费行为，确保了全局上下无违纪违规行为发生。 三是优化旅游行风。在行业内深入开展精神文明建设，发动和组织旅游企业开展优秀服务品牌创建活动和“学雷锋志愿者”服务活动，组织开展了第二届“我身边的服务明星”评选活动，
14、指导旅游企业积极开展巾帼建功、青年文明号等创建活动，年内新增区级文明岗1个、市级巾帼文明岗2个，大力开展好“文明旅游”和“文明餐桌”宣传，努力构建文明和谐旅游环境。 今年来，各项工作推进总体来说比较顺利，但存在的问题和困难也比较突出，主要表现在：一是旅游开发滞后，旅游产品体系有待进一步完善；二是旅游发展认识不统一，旅游目的地的支持与保障体系有待进一步加强；三是旅游宣传投入不足，旅游目的地品牌建设与和形象塑造有待进一步加强；四是企业发展外部环境不利因素增加，政府对企业的扶持措施有待进一步加强。 内容总结（1）市区旅游局工作总结报告 一、20xx年工作总结 20xx年，我区旅游工作在区委、区政府的正确领导下，在市旅游局的关心指导下，全面贯彻党的十八大精神，借助北仑“全域城市化”和幸福美好新家园建设推进的东风，坚持抓项目促增长、抓市场促消费、抓标准促服务、抓作风促形象，扎实推进“东方大港、休闲北仑”长三角旅游目的地建设，实现了旅游业持续快速健康发展