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1、管理学原理决策与计划本讲稿第一页，共五十页引例：在一座刚设计好的大厦正中的大堂里计划要设计一个十楼层高的旋转楼梯。楼里已经设有电梯和其他楼梯。公司的管理层想要削减旋转楼梯的成本，于是让两个专家组分别做出计划。一个专家组由建筑专家组成，他们建议将旋转楼梯换成一只十层高的黄铜做的巨大钟摆。另一个专家组由财务和采购专家组成，他们的建议是建造成本更低的旋转楼梯。看了两个专家组的方案，如果你是公司的高层管理者你将采纳哪个建议呢？本讲稿第二页，共五十页经常面对的问题：公司的高层管理者需要决定分厂设在那里？营销经理要做出到底是采用促销方案A还是促销方案B？人事经理和部门经理一起要决定录用三名应聘者中的哪个人
2、？一名员工需要决定是自己处理这个问题还是向主管领导汇报？电脑出问题了是要对程序进行修改还是要重新安装？大三了是要复习考研还是选择就业？明智之举，还是鲁莽行为？本讲稿第三页，共五十页这些问题有何异同？同：都需要在变化的环境中做决定异：同业发展与跨行业进入 个人决策与群体决策 唯一方案与多备选方案本讲稿第四页，共五十页（一）决策的概念决策：为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程对定义的理解：决策要有明确的目的；决策要有若干可行的备选方案；决策要进行方案的分析评价；决策的结果是选择一个满意方案；决策是一个分析判断过程。本讲稿第五页，共五十页决策在管理中的地位
3、决策在管理中的地位 美国卡内基梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出“管理就是决策管理就是决策”。管理管理=决策决策管理管理决策决策请注意：“管理管理”与“决策决策”是两个不同的概念 其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策 本讲稿第六页，共五十页（二）决策的程序l1.问题的识别l2.确定解决问题的标准l3.将标准按重要程度排队(赋予权重)l4.提出解决问题的方案l5.评价与选择方案l6.执行与检查方案本讲稿第七页，共五十页1.问题的识别问题的描述:1.如何提出问题2.在多大范围提
4、(方向错以后决策就不容易正确)3.是解决整体还是解决部分差距分析 感知水平与反应方式本讲稿第八页，共五十页1.问题的识别把问题分类：结构性问题 非结构性问题 n判断的依据：发生的频率；信息结构；以往是否具有解决问题的经验、方法或标准；结果的可预知性。本讲稿第九页，共五十页结构性问题应该用程序化决策的方法加以解决非结构性问题应该用非程序化决策的方法加以解决程序化方法程序化方法：n政策（指导思想）n规则(应该做、不该做、如何做）n步骤与程序（先做什么、后做什么）程序化决策：对常规的经常重复发生的问题的决策非程序化决策：对不经常发生业务和管理工作所做的决策（偶然或首次出现并且非常重要必须解决的）本讲
5、稿第十页，共五十页问题的类型、决策类型与组织层次问题的类型、决策类型与组织层次非结构性问题结构性问题高层低层问题类型组织层次本讲稿第十一页，共五十页智力游戏在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻重量。三个人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。答案:“把最胖的那个科学家扔出去。”问题:把谁扔出去?本讲稿第十二页，共五十页有时候问题并不复杂，而是我们所拥有的知识把问题复杂化了，以为复杂地想问题就会深刻
6、，可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案。本讲稿第十三页，共五十页识别问题某公司中属于公司的汽车发动机炸裂了，没有汽车为公司带来了诸多不便。你作为公司的管理者面对的问题是什么？需要一辆车修 车买新车租 车故现在我们就有了一个问题，在经理需要有一辆车和他现有的车不能用这一事实间存在着差异本讲稿第十四页，共五十页2.确定解决问题的标准管理者一旦确定了问题,同时还要确定什么因素与决策有关,明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素,即确定决策标准买车决策的相关因素可能是：价格、型号、体积（小型的还是中型的）、制造厂家（国内还是国外）、备选装置（自动换档、空调等）本讲稿第十五页，共五十页给每
7、个标准分配权重n即：将决策因素按重要程度排队。换车决策的标准及其权重标准重要性价格10车内舒适性8耐用性5性能3操纵性13.将标准按重要程度排队（赋予权重）本讲稿第十六页，共五十页n列出方案按决策标准对4个方案描述4.提出解决问题的方案方案标准价格车内舒适性耐用性性能操纵性中华561077桑塔娜58547奥迪78477红旗68678中华桑塔娜奥迪红旗本讲稿第十七页，共五十页5.评价与选择方案轿车方案的综合评价方案标准价格车内舒适性耐用性性能操纵性总分中华504850217175桑塔娜506425127158奥迪706420217182红旗606430218183本讲稿第十八页，共五十页6.执行
8、与检查方案执行:将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺检查:看问题是否得到解决本讲稿第十九页，共五十页界定问题确定决策标准给标准分配权重价格车内舒适性耐用性性能操纵性我需要买一辆车决策制定过程再现决策制定过程再现价格 10车内舒适性 8耐用性 5性能 3操纵性 1本讲稿第二十页，共五十页提出方案分析评价桑塔娜奥迪红旗选择方案方案执行方案检查经过考虑，我决定买红旗！中华价格车内舒适性耐用性性能操纵性中华桑塔娜奥迪红旗本讲稿第二十一页，共五十页课堂小测试课堂小测试q对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作：(1)对方案进行分析、比较、评价；(2)选择满意方案；(
9、3)阐明问题现状；(4)提出可行备选方案；(5)明确决策标准。你认为正确的分析思路与程序应该是：qA.(5)(3)(4)(1)(2)qB.(3)(4)(1)(2)(5)qC.(5)(4)(3)(1)(2)qD.(3)(5)(4)(1)(2)D本讲稿第二十二页，共五十页n你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：决策属于：nA.风险型决策风险型决策 nB.程序化决策程序化决策 nC.不确定型
10、决策不确定型决策 nD.非程序化决策非程序化决策 课堂小测试课堂小测试D本讲稿第二十三页，共五十页（三）决策方法1.定性决策法n头脑风暴法n德尔菲法本讲稿第二十四页，共五十页头脑风暴法头脑风暴法也叫脑力激荡法是以会议方式进行，到会者关系要融洽，会议气氛要轻松愉快。开会时先约法三章：思想高度自由奔放；不相互争论，不评价，保护“怪”论；联系别人思路和意见尽量多提新方案。本讲稿第二十五页，共五十页德尔菲法德尔菲法也称专家意见法 在调查题目确定后将调查提纲及背景材料分别寄给选定的专家，每个专家按提纲要求对调查的问题经研究后用书面作出回答。组织者收齐专家的意见后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每个专家，并
11、请专家据此再次审核、补充或修改自己的意见，并以书面形式作出第二次回答。如需要可反复数次，使结论更加明确、集中。本讲稿第二十六页，共五十页（三）决策方法2.定量决策法n确定型决策n不确定型决策n风险型决策本讲稿第二十七页，共五十页确定型决策（1）损益分析法产品名称产品名称销售量（万件）销售量（万件）销售单价（万元）销售单价（万元）单位产品变动成本（元件）单位产品变动成本（元件）甲产品甲产品乙产品乙产品2002316.4010053.645.2某企业生产两种产品，具体损益情况如下表，试做出生产哪种产品的决策。本讲稿第二十八页，共五十页 计算销售收入 甲产品=20023=4600（万元）乙产品=10
12、053.60=5360（万元）计算变动成本费用 甲产品=20016.40=3280（万元）乙产品=10045.20=4520（万元）计算损益值 甲产品=46003280=1320（万元）乙产品=53604520=840（万元）决策：应选择甲产品进行生产 本讲稿第二十九页，共五十页是根据产量、成本费用和利润三者之间的关系，对可行方案进行分析评价的种决策分析方法。Q=（2）量本利分析法m-利润P-销售单价Q-销售量S-销售收入当m=0时，此时的销售量为保本销售量，计算模型为：C-总成本F-固定成本V-变动成本V1-单位产品变动成本则：设：C=F+V=F+QV1S=PQ=C+mC=PQmQ=本讲稿第
13、三十页，共五十页2400001000400400（件）（件）24000060000500（件）（件）某企业生产甲产品，其销售单价为1000元件，固定成本为24万元，单位变动成本为400元件求盈亏平衡点的产销量？若企业计划实现利润6万元,则企业产销量应为多少件？例题：Q=1000400本讲稿第三十一页，共五十页不确定型决策某企业生产一种新产品，在市场上可遇到畅销、一般和滞销三种情况，企业可以采用A、B、C三种不同的生产方案，在不同自然状态下，三种不同生产方案的损益值如表所示。畅销一般滞销A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元本讲稿第三十二页，共五十页不确定型
14、决策（l）悲观决策法（小中取大法），它是以最坏的设想来选择可行方案。单位：万元（2）乐观决策法（大中取大法），它是以最好的设想来选择可行方案。滞销-203073一般17013190畅销240160110A方案B方案C方案滞销-203073C方案畅销240160110240A方案73本讲稿第三十三页，共五十页畅销一般滞销A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元（3）后悔值法（大中取小法），后悔值就是最大收益值与所采用方案收益值的差额，选出各方案最大后悔值，然后比较不同方案的最大后悔值，其中最小值的方案就是最优方案。08013003980043939380130
15、最大后悔值9380130 B方案80后悔值表不确定型决策本讲稿第三十四页，共五十页风险型决策畅销一般滞销概率0.50.30.2A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元A方案期望值=0.52400.31700.2（-20）=167（万元）B方案期望值=0.51600.31310.230=125.3（万元）C方案期望值=0.5ll00.3900.273=96.6（万元）A方案期望值最大，故选为决策方案 某企业准备生产一种新产品，有三种方案，该产品的销路情况大致有畅销、一般、滞销三种自然状态。每个方案在每种自然状态下的损益情况和每种自然的概率情况见表。要求根据上述
16、情况进行决策方案的选择。本讲稿第三十五页，共五十页二、计划通过科学的预测，根据内外部条件，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径（一）计划含义计划涉及的问题：5W1HnWhat 做什么 （What to do it)?nWhy 为什么做 (Why to do it)?nWhen 何时做 (When to do it)?nWhere 何地做 (Where to do it)?nwho 谁去做 (Who to do it)?nHow 怎么做 (How to do it)?计划是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。本讲稿第三十六页，共五十页本讲稿第三十七页，共五十页关于计划的误解最终结果
17、仅仅是计划的目的之一，过程本身就很有价值。计划迫使管理当局认真思考要干什么和怎么干，搞清这两个问题本身就具有价值。误解一：不准确的计划是在浪费管理当局的时间本讲稿第三十八页，共五十页关于计划的误解计划不能消除变化，无论管理当局如何计划，变化总会发生。管理当局制定计划同时还要预测变化和制定最有效的应变措施。误解二：计划可以消除变化本讲稿第三十九页，共五十页关于计划的误解误解三：计划降低灵活性计划意味着承诺，它之所以成为一种约束，仅仅是因为管理当局在制定出计划后就不再作任何修正了。计划应当是一种持续进行的活动。本讲稿第四十页，共五十页目的性：目的在于实现管理目标普遍性：共同职能，普遍存在首位性：处
18、于首要地位效率性：合理利用资源，提高效率前瞻性：总是针对需要解决的新问题、新变化、新机会而作出决定的（二）特点本讲稿第四十一页，共五十页（三）计划的类型分类标准类 型广 度战略、战术、作业时间框架长期、中期、短期明 确 性指导性、具体性本讲稿第四十二页，共五十页BA具体性计划（三）计划的类型本讲稿第四十三页，共五十页指导性计划BA（三）计划的类型本讲稿第四十四页，共五十页1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.拟定并评价备选方案5.选择确定方案6.拟定派生计划7.编制预算，使计划数字化（四）计划的程序本讲稿第四十五页，共五十页三、目标管理（Management by Objectives）
19、目标：是根据企业（组织）宗旨而提出的企业（组织）在一定时期内要达到的预期成果目标管理（MBO）是1954年德鲁克在管理实践中首先提出了“目标管理和自我控制”的主张，之后又在此基础上发展了这一思想。目标管理：是将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式，不是用目标来控制，而是用目标来激励。本讲稿第四十六页，共五十页三、目标管理（Management by Objectives）MBO的4个共同要素：明确目标：简明扼要并可换化成可进行度量和评价的定量目标参与决策：上下级共同参与目标的选择和如何实现目标的意见规定期限：每个目标的完成都有简单明确的时间期限反馈绩效：不断将实现目标的进展反馈
20、给个人以便他们调整自己的行动本讲稿第四十七页，共五十页目标的制定目标的实施目标的评价MBO计划的典型步骤：1.制定组织的整体目标和战略2.分配主要的目标3.设定本部门的具体目标4.商定实现目标的行动计划5.实施行动计划6.定期检查进展，并反馈7.基于绩效的奖励本讲稿第四十八页，共五十页n活动目的：把握赢的关键n使用时间：执行15分n器材：两人一组，各组15支粉笔n规则：n1、两人分A、B角色，共执行2回合，每回合先后顺序互换，每人各有1次先开始的机会n2、每次可选择拿1或2或3支粉笔，不可PASS，谁先拿到第15支粉笔谁就赢训练游戏我思故我赢训练游戏我思故我赢训练游戏我思故我赢训练游戏我思故我赢l分享重点：l第3支、第7支、第11支为赢的关键l目标的达成是有步骤性的，每个步骤就等于关键，每个步骤都做到，目标自然就完成本讲稿第四十九页，共五十页MBO确有其效吗?困难目标和容易目标哪一个会导致更高绩效?假如个人的能力和对目标的接受程度保持不变，有证据表明，更困难目标通常导致更高的绩效。虽然对个人来说实现困难目标的可能性要比容易目标小得多，但人们往往在实现困难目标的过程中发挥出更高的水平。当然如果目标太难了人们认为要实现它是不可能的，这对他来说只是一种挑战则他们的期望将会减退，放弃目标的可能性将会增大。本讲稿第五十页，共五十页