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1、管理学管理理论本讲稿第一页，共九十八页第二节 管理理论发展简史1.早期管理实践和萌芽2.中国管理思想3.古典管理理论4.行为科学理论5.管理科学理论6.管理理论丛林7.管理理论的新发展本讲稿第二页，共九十八页管理理论的形成与发展一、管理理论的产生管理实践管理实践管理理论管理理论管理思想管理思想产生总结归纳指导检验本讲稿第三页，共九十八页现代管理理论管理科学理论行为管理理论组织管理理论科学管理理论管理理论的演进1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000本讲稿第四页，共九十八页古典管理理论学派古典管理理论学派19世纪末20
2、世纪30年代 管理从经验走上科学，从支离破碎走上系统化 古典管理理论的产生标志着管理作为一门科学已经形成 代表人物代表人物:美国：美国泰罗的科学管理理论美国：美国泰罗的科学管理理论法国：法国法约尔的一般管理理论法国：法国法约尔的一般管理理论 （组织管理理论）（组织管理理论）德国：德国韦伯的行政组织理论德国：德国韦伯的行政组织理论 本讲稿第五页，共九十八页古典管理理论产生的背景古典管理理论产生的背景经济危机频繁发生，市场竞争更加激烈；历史背景生产和资本更加集中，企业规模不断扩大，大型 垄断性企业相继出现；股份公司的大量涌现；社会矛盾更加激化。本讲稿第六页，共九十八页 经济的迅速发展对管理提出了新
3、要求经济的迅速发展对管理提出了新要求（19世纪末）世纪末）新兴工业部门的形成新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）（石油工业、钢铁工业等）传统管理方式的困惑传统管理方式的困惑（经验式（经验式+棍棒式管理）棍棒式管理）罢工罢工 磨洋工磨洋工 破坏机器、厂房等破坏机器、厂房等古典管理理论产生的背景古典管理理论产生的背景本讲稿第七页，共九十八页科学管理原理员工为什么会磨洋工？如何解决磨洋工现象本讲稿第八页，共九十八页泰罗 泰罗泰罗：美国人，出身于富有的家庭，受到良好的教育，但因眼疾辍学开始工作。先后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工长、制图部主任、总经理。著作：计件工资制，1895年；车
4、间管理，1903年；科学管理的原理和方法，1911年。被誉为“科学管理之父”。本讲稿第九页，共九十八页（1）从小就很喜欢科研和实验，对任何事情都）从小就很喜欢科研和实验，对任何事情都想找出一种最好的解决办法；想找出一种最好的解决办法；（2）长期的基层工作经历。）长期的基层工作经历。经历经历10多年的工厂管理实践，泰罗逐步形成多年的工厂管理实践，泰罗逐步形成自己的管理理论。自己的管理理论。1891年之后，泰罗将大部年之后，泰罗将大部分时间从事咨询、写作和演讲等，宣传他的分时间从事咨询、写作和演讲等，宣传他的理论，即理论，即“泰罗制泰罗制”。泰罗的技术革新和发明创造先后有泰罗的技术革新和发明创造先
5、后有100多项多项获专利，他因此被宾夕法尼亚大学授予名誉获专利，他因此被宾夕法尼亚大学授予名誉科学博士学位。科学博士学位。本讲稿第十页，共九十八页泰罗的主要工作金属切削试验（研究每天合适的工作量）秒表测时（测劳动时间，时间研究）搬运生铁试验（动作研究）铁锹试验（标准化）本讲稿第十一页，共九十八页金属切削试验1881年，泰罗在米德瓦尔钢铁厂延续了长达20多年的金属切削实验，各项试验达3万次以上，被试验的钢铁达80万磅，总耗费约15万美元。实验结果发现了能大大提高金属切削机工作量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量，相关的切削量标准，以及整套作业程序和工作量标准。泰罗认为米德瓦尔试验是
6、工时研究的开端。本讲稿第十二页，共九十八页运沙工的工作量每分钟运12.5铁锹沙子，每铁锹平均15磅河沙。本讲稿第十三页，共九十八页搬生铁块试验和铁锹试验在伯利恒钢铁厂通过试验发现铁块搬运效率与运送量、搬运时间和疲劳程度有关，从而确定了铁块搬运的科学操作方法。铁锹试验研究的问题是如何提高工人们用铁锹装卸不同比重货物的效率。泰罗设计了多种尺寸各异的铁锹。本讲稿第十四页，共九十八页泰罗一生从事“科学管理研究”，但他的做法和主张并非一开始就被人们所接受，而是引起了社会舆论的种种议论。1912年美国国会举行了对“泰罗制”和其他工场管理制的听证会。在听证会上泰罗做了题为“什么是科学管理”的精彩演讲，向公众
7、宣传了科学管理的原理，及其具体的方法和技术，引起了极大的反映。本讲稿第十五页，共九十八页泰罗的基本观点工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离强调专业管理人员的作用 例外管理：企业的高层管理者应该把例行的一般 日常事务授权给下级管理者，自己只保留对例外 事项的决定和监督权。本讲稿第十六页，共九十八页基本精神 科学管理的主要目的是实现劳资双方都获得最大收益；用科学的管理方法代替旧的经验管理；核心问题是劳资双方在精神上和思想上来一个彻底的转变。本讲稿第十七页，共九十八页科学管理的四项原则管理层应该开发对每个人工作的每个要素的精确科学的方法以取代传统的管理方法管理层应该科
8、学的挑选、培训与计划的原则管理层应该与工人合作以确保计划与原则相吻合管理层就该确保在管理者和工人之间平等地分配工作职责本讲稿第十八页，共九十八页 泰罗的主要贡献泰罗的主要贡献 主要贡献主要贡献 将管理确立为科学将管理确立为科学 “科学管理之父科学管理之父”1911年被称为管理科学诞生之年年被称为管理科学诞生之年 将科学的方法应用到管理上将科学的方法应用到管理上 本讲稿第十九页，共九十八页1910年期间，美国铁路运输业在科学管理原理的指导下，每天可以节约100万美元的运行费用。美国制造业公司较早地接受了科学管理方法，从而使得它们比外国公司处于相对优势的地位，至少在以后50年里，美国制造业的效率一
9、直令世界羡慕。本讲稿第二十页，共九十八页还传播到法国、德国和日本等国家。二战以后日本引入到本国的汽车和家电制造业，并发展成为具有日本特色的管理模式，使其产品在全球上具有很强的竞争力，也有效的促进了日本经济的复苏和繁荣。目前，许多公司的管理仍然遵循了泰罗的科学管理。本讲稿第二十一页，共九十八页对泰罗制的评价积极性 科学管理理论是管理思想发展的一个重要里程碑；确立了一种研究管理的一般方法论。局限性 科学管理所涉及的范围基本没有超出车间管理的领域；只重视生产的物质因素的作用，而忽视了生产过程中人的社会性和心理因素对于作业工效的影响。本讲稿第二十二页，共九十八页主要缺陷主要缺陷 将人看成是赚钱的机器（
10、将人看成是赚钱的机器（“经济人经济人”）仅重视技术的因素，不重视人群社会的仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素因素 侧重于低层的管理，侧重于低层的管理，“泰罗制泰罗制”仅解决仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题理的问题。本讲稿第二十三页，共九十八页 列宁在谈到泰罗制曾经指出：“资本主义在这方面的最新发明泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。本讲稿第二十四页，共九十八页科学管理理论其他人的贡献吉尔
11、布雷斯及夫人：砌砖 动作研究和工作简化 比泰罗研究更细致、广泛 甘特：甘特图 记件奖励工资制 本讲稿第二十五页，共九十八页法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 法约尔(18411925），法国人，他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是30年，他是从“办公桌前的总经理”开始而向下发展。1888年-1918年，他担任总经理时期，他的公司曾濒临破产，经过他的改革公司转危为安。公司至今仍是法国著名的冶金企业之一。本讲稿第二十六页，共九十八页经过数十年的管理实践，法约尔积累了丰富的经验，
12、1916年，他出版了自己的代表作工业管理与一般管理。当时他已经75岁了。理论适用于各种组织。“组织管理之父”。本讲稿第二十七页，共九十八页法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论提出了企业的六大职能活动提出了企业的六大职能活动管理的五项职能管理的五项职能管理的管理的14项原则项原则本讲稿第二十八页，共九十八页企业的基本活动与管理的五项职能示意图企业企业技术技术商业商业财务财务会计会计安全安全管理管理计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制 企业的六大职能活动企业的六大职能活动本讲稿第二十九页，共九十八页六类活动(1)技术性活动生产、制造、加工；(2)商业性活动购买、销售、交换；(3)财务性活动
13、资金筹集和运用；(4)安全性活动设备和人员的保护；(5)会计性活动存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；(6)管理性活动计划、组织、指挥、协调、控制。经营和管理管理活动只是企业基本活动中的一种。本讲稿第三十页，共九十八页 管理的五大职能管理的五大职能 计划：预测将来和制订行动计划。计划：预测将来和制订行动计划。计划应该计划应该“统一、连续、灵活、精确统一、连续、灵活、精确”组织：组织：确立企业在物质资源和人力资源方面的结构确立企业在物质资源和人力资源方面的结构 指挥：指挥：是组织真正运行起来，使企业人员的活动得到保证是组织真正运行起来，使企业人员的活动得到保证 协调：协调：让企业人员团结一
14、致，使企业的所有活动和努力得到让企业人员团结一致，使企业的所有活动和努力得到统一与和谐统一与和谐 控制：控制：保证企业中发生的每一件事情与既定的原则和发布的命令相保证企业中发生的每一件事情与既定的原则和发布的命令相一致一致本讲稿第三十一页，共九十八页 法约尔管理的法约尔管理的14条原则条原则 工作分工原则工作分工原则 集权与分权集权与分权 权力与责任相符原则权力与责任相符原则 等级制度原则等级制度原则 纪律原则纪律原则 秩序原则秩序原则 统一指挥原则（指令）统一指挥原则（指令）公平原则公平原则 统一领导原则统一领导原则 人员的稳定原则人员的稳定原则 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益 首
15、创精神首创精神 合理的报酬原则合理的报酬原则 人员的人员的团结原则团结原则 在大学广为传授、在实践中广为应用在大学广为传授、在实践中广为应用本讲稿第三十二页，共九十八页等级链 总经理总经理A法约尔桥法约尔桥经理B经理L主任C主任M工长D工长N监工E监工O工头F工头P工人G工人Q命令报告报告命令本讲稿第三十三页，共九十八页对法约尔的评价对法约尔的评价主要贡献：主要贡献：他对管理的他对管理的五项职能五项职能的分析为管理科学提供的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架，后人根据这种框架，了一套科学的理论框架，后人根据这种框架，建立了管理学并把它引入课堂。建立了管理学并把它引入课堂。其理论体系其理论体
16、系至今无人能出其右至今无人能出其右不仅适应于企业亦适应于其他部门不仅适应于企业亦适应于其他部门他提出的管理原则，经实践证明，总的来说，他提出的管理原则，经实践证明，总的来说，仍然是正确的，现在仍为许多人所推崇。仍然是正确的，现在仍为许多人所推崇。本讲稿第三十四页，共九十八页对法约尔的评价对法约尔的评价局限性：局限性：他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。如：统一际管理工作者无法完全遵守。如：统一指挥原则指挥原则一个下属只能接受唯一一一个下属只能接受唯一一个上级命令，这与劳动分工原则可能发个上级命令，这与劳动分工原则可能发生矛盾。生矛盾。本
17、讲稿第三十五页，共九十八页 法约尔与泰罗的比较法约尔与泰罗的比较 泰泰 罗：关注的是车间管理罗：关注的是车间管理 采用的是科学方法采用的是科学方法 伟大之处在于将管理确立为科学伟大之处在于将管理确立为科学 法约尔：关注的是所有管理者的活动法约尔：关注的是所有管理者的活动 将个人经验上升为理论将个人经验上升为理论 其理论性、系统性更强其理论性、系统性更强 生命力更旺盛、更具一般性生命力更旺盛、更具一般性本讲稿第三十六页，共九十八页韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论马克斯韦伯（18641920），出身于德国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先后担任过教授、主编、政府顾问和作家。他因提出了理
18、想的行政组织体系、对古典组织理论作出杰出贡献而被誉为“组织理论之父”。本讲稿第三十七页，共九十八页韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 主要著作：主要著作：新教的伦理新教的伦理 经济史经济史 社会和经济组织理论社会和经济组织理论 最早提出了一套完整的行政组织体系理最早提出了一套完整的行政组织体系理论，被称为论，被称为“组织理论之父组织理论之父”本讲稿第三十八页，共九十八页权力、权威韦伯提出了一个基本问题：个人为何会服从命令？人们为什么会按他们被告知的方式去行事？韦伯引入了“权力”和“权威”的概念。权力：组织赋予个人的一种力量，按组织内部职位高低分配。具有强制人服从的能力。权威：意味着人们在接受
19、命令时是处于自愿，处于对领导者个人魅力的信服和依赖的。三种组织状态：个人崇拜式组织、传统式组织、理性和法律化组织（理想的）。本讲稿第三十九页，共九十八页 韦伯的行政组织理论的主要内容韦伯的行政组织理论的主要内容 实行职责分工：实行职责分工：每一个职位都有明文规定的权利和义务。每一个职位都有明文规定的权利和义务。自上而下的等级系统：自上而下的等级系统：即各种职务和职位按职权的等级原即各种职务和职位按职权的等级原则组织起来，形成一个不中断的指挥链。则组织起来，形成一个不中断的指挥链。广泛的档案系统：广泛的档案系统：行政命令、各种条例和决定都以书面形行政命令、各种条例和决定都以书面形式形成正式文件，
20、存档保管，有利于组织的正式化和制度化。式形成正式文件，存档保管，有利于组织的正式化和制度化。人员的任用：人员的任用：通过正式考试或教育训练来任用，且不能随意通过正式考试或教育训练来任用，且不能随意免职。免职。职业经理人员职业经理人员 遵守规则和纪律：遵守规则和纪律：避免感情用事，滥用职权。避免感情用事，滥用职权。组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系：不受个人感情影响的完全不受个人感情影响的完全以理性原则为指导的关系。以理性原则为指导的关系。本讲稿第四十页，共九十八页理想行政组织体系的六个特点基于职能的专业分工有明确规定的职权和等级有职权与职责的规章制度处理工作情况的程序系统人与人之间
21、的非人格关系以技术能力为基础的雇员的选择与提升本讲稿第四十一页，共九十八页韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论组织成员之间要有明确的分工；要有明确的等级结构；组织成员的任用必须一视同仁；任何人都必须遵守共同的法规和制度；组织成员之间的关系是工作和职位关系；只有达到上述条件的组织体系才具有稳定性、纪律性和可靠性，才能高效率的运行。本讲稿第四十二页，共九十八页对韦伯的行政组织理论的评价韦伯的行政组织理论的评价主要贡献：主要贡献：强调组织的运转要以合理的方式（即一套有强调组织的运转要以合理的方式（即一套有连续性的规章制度网）进行，使个人主观因素对连续性的规章制度网）进行，使个人主观因素对整个组织的运
22、转降到最低程度，摆脱了传统组织整个组织的运转降到最低程度，摆脱了传统组织的随机、主观、偏见的影响，这种组织适合于工的随机、主观、偏见的影响，这种组织适合于工业革命以来的大型企业组织的需要，并对以后的业革命以来的大型企业组织的需要，并对以后的管理理论有着一定的影响。管理理论有着一定的影响。本讲稿第四十三页，共九十八页对韦伯的行政组织理论的评价韦伯的行政组织理论的评价不足：不足：过分强调组织原则和恪守规章制度过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。抑制创造力、革新精神和冒险精神。忽视了在正式组织中存在着非正式组忽视了在正式组织中存在着非正式组织，织，强调人际关系的非人格化，
23、决策时只考虑规强调人际关系的非人格化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。利于调动积极性。本讲稿第四十四页，共九十八页古典管理理论的系统化古典管理理论的系统化古典管理理论的集大成者有两位：英国管理学者林德尔厄威克美国管理学者卢瑟古利克。本讲稿第四十五页，共九十八页古典管理思想的特点资本所有者和企业管理者的分离；用科学管理来替代单纯的经验管理；强调了组织形式而忽视了人的社会性。局限：古典管理思想将人视为经济人古典管理思想将企业视为一个封闭的系统本讲稿第四十六页，共九十八页4 行为科学理论起源于20世纪30年代：人际关系
24、学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论 1.梅奥与霍桑实验2.马斯洛的需求层次3.赫茨伯格的双因素理论4.麦格雷戈的X-Y理论5.弗洛姆的期望理论6.布莱克和穆顿的管理方格理论本讲稿第四十七页，共九十八页一、背景古典管理理论的困惑古典管理理论的共同的特点是:强调管理的科学性、合理性、纪律性，对管强调管理的科学性、合理性、纪律性，对管理中人的因素和作用没有足够重视；理中人的因素和作用没有足够重视；泰罗使生产率大幅度提高的同时，也使工人泰罗使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动异常紧张、单调和劳累，因而引起了的劳动异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满；工人的强烈不满；有较高文化水
25、平和技术水平的工人逐渐占据有较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位。了主导地位。客观上要求新的管理理论和管理方法。客观上要求新的管理理论和管理方法。本讲稿第四十八页，共九十八页霍桑试验是从1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行试验。实验分为四个阶段：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。霍桑试验历时8年，获得了大量的一手资料，为人际关系理
26、论的形成以及后来行为科学的发展打下了基础。梅奥是这一发展过程中的关键人物。本讲稿第四十九页，共九十八页霍桑试验人际关系学说诞生 梅奥（梅奥（George Elton MyaoGeorge Elton Myao，1880188019491949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士。系理论的创始人，美国艺术与科学院院士。主要代表作：主要代表作：组织中的人组织中的人 管理和士气管理和士气 阐阐述了他的人群关系述了他的人群关系论论的主要思想。的主要思想。本讲稿第五十页，共九十八页1、照明试验（1924年11月1927年）实验假定
27、:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加结论：照明度的改变不是效率变化的决定性因素结论：照明度的改变不是效率变化的决定性因素本讲稿第五十一页，共九十八页举例：照明实验灯光究竟应该更亮一点？还是应该暗一些？本讲稿第五十二页，共九十八页2 2、福利试验、福利试验（继电器装配工人小组试验）（继电器装配工人小组试验）19271927、8 819281928、4 4 集体刺激工资制集体刺激工资制个人计件工资制：产量上升个人计件工资制：产量上升 增加工间休息、供应午餐和茶点，缩短工作时间：增加工间休息、
28、供应午餐和茶点，缩短工作时间：产量上升产量上升 取消取消“特权特权”，仅保留个人计件工资制：产量上升，仅保留个人计件工资制：产量上升 并不能得出结论：物质条件与工人的劳动生产率之间的并不能得出结论：物质条件与工人的劳动生产率之间的关系关系本讲稿第五十三页，共九十八页3 3、大规模访谈（谈话试验）、大规模访谈（谈话试验）：1928年9月1930年5月 研究人员花了大约两年时间对二万一千多名职工进行访问交谈。研究人员花了大约两年时间对二万一千多名职工进行访问交谈。自由选择话题、提建议、发牢骚自由选择话题、提建议、发牢骚 结果：劳动生产率大幅度提高结果：劳动生产率大幅度提高结论：（1）发现离开感情就
29、不能理解工人的不满和意见；只有对照工人的个人情况和车间的环境才能理解工人的感情。（2）对工厂监督管理人员进行训练：使之能倾听了解工人的个人问题，多听使之能倾听了解工人的个人问题，多听 少说、避免说教；少说、避免说教；通情达理地处理个人问题；通情达理地处理个人问题；确定消除影响工人成绩的艺术。确定消除影响工人成绩的艺术。（3）发现工作效率与他们所在小组中的其他同事有关。本讲稿第五十四页，共九十八页这些研究发现，影响生产力最重这些研究发现，影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇及工作环境。际关系，而不是待遇及工作环境。本讲稿第五十五页，共九十八页4
30、、对线圈装配工的研究：1931年1932年研究小组决定选择接线板接线工作室为对象。研究小组决定选择接线板接线工作室为对象。该室有该室有9 9名接线工、名接线工、3 3名焊工、名焊工、2 2名检验工。名检验工。重要发现：1 1）大部分工人都故意自行限制产量；）大部分工人都故意自行限制产量；2 2）工人对不同层次的上级抱有不同的态度；）工人对不同层次的上级抱有不同的态度；3 3）组织存在小派系）组织存在小派系小派系内有行为规范。小派系内有行为规范。结论：正式组织中存在着结论：正式组织中存在着“非正式组织非正式组织”，它，它决定着每个人的工作效率。决定着每个人的工作效率。本讲稿第五十六页，共九十八页
31、 通过四个试验，梅奥等人认识到，生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。梅奥的解释：（1 1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，是工人自）影响生产效率的根本因素不是工作条件，是工人自身。身。（2 2）在工作效率的影响因素中，融洽性和安全感等因）在工作效率的影响因素中，融洽性和安全感等因素比刺激工资更重要。素比刺激工资更重要。本讲稿第五十七页，共九十八页梅奥在霍桑实验的基础上，发表了工业文明中人的问题，其人际关系学说的主要内容：人是人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”认为人不但有经济方面和物质方面的需要，更重要的是有认为人不但有经济
32、方面和物质方面的需要，更重要的是有社会方面和心理方面的需要得到满足。社会方面和心理方面的需要得到满足。企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织 正式组织以效率为导向正式组织以效率为导向 非正式组织以感情为导向非正式组织以感情为导向 生产效率主要取决于职工的工作态度以及生产效率主要取决于职工的工作态度以及他与周围人的关系他与周围人的关系 管理者不仅要具有解决经济、技术问题的能力，还应具有处理人际关系的能力。提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性。本讲稿第五十八页，共九十八页新的领导能力新的领导能力在于提高工人的满意度。新的领导能力在于提高工人的满意度。职工的满意度职工的满意度主要是指为获
33、取安全和主要是指为获取安全和归属感这些社会需求的满足度。归属感这些社会需求的满足度。梅奥认为，企业管理者新的领导能力在于要同时具有两方面的技能：（1 1）处理技术）处理技术经济的技能经济的技能（2 2）处理人际关系的技能）处理人际关系的技能因此，要对管理者进行训练本讲稿第五十九页，共九十八页 对人际关系理论的评价对人际关系理论的评价 1.贡献 激起了对人的因素的兴趣激起了对人的因素的兴趣 改变了人与机器没有差别的观点改变了人与机器没有差别的观点 奠定了行为科学的基础奠定了行为科学的基础 为管理思想的发展开辟了新领域为管理思想的发展开辟了新领域 为管理方法的变革指明了方向为管理方法的变革指明了方
34、向 2.局限 过分强调非正式组织的作用过分强调非正式组织的作用 过分强调感情的作用过分强调感情的作用 过分否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响过分否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响本讲稿第六十页，共九十八页后期的行为科学理论本讲稿第六十一页，共九十八页行为科学及其主要理论行为科学是指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化的规律，以预测、引导和控制人的行为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。主要理论有：需要层次理论；双因素理论；期望理论；XY理论；管理方格理论等。本讲稿第六十二页，共九十八页马斯洛的需要层次图生理需要安全需要社交需要受人尊重的需要自我实现的需要本讲稿第
35、六十三页，共九十八页行为科学思想阶段的特点提出以人为中心来研究管理问题；否定了经济人的观点，肯定人的社会性和复杂性。本讲稿第六十四页，共九十八页5 管理科学理论产生于第二次世界大战期间主要观点是：管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，即通过对企业生产、采购、人事、财务、库存等职能间相互分析，用公式表示出其关系，并求出最优解，达到企业的目标。主要是将定量方法运用于管理过程中，也称数量管理理论。本讲稿第六十五页，共九十八页管理科学理论也称管理定量研究方法 运筹学 系统工程 决策科学化本讲稿第六十六页，共九十八页 6、现代管理理论 现代管理的丛林计量学派系统学派权变学派决策学派过程学派经验学派本讲
36、稿第六十七页，共九十八页6 管理理论丛林第二次世界大战以后，管理理论引起了人们的普遍重视，形成了多种管理方法和学派1962年12月，著名的管理学家哈德罗孔茨在美国的管理学会杂志上提出的，将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”主要有：经验法和案例、人际行为、集体行为法、协作社会系统、社会技术系统、决策理论、系统工程、管理科学、权变管理、管理任务、麦金西7-S理论和经营管理等。本讲稿第六十八页，共九十八页社会系统学派社会系统学派 代表人物：美国的切斯特代表人物：美国的切斯特巴纳德，其代表巴纳德，其代表作作经理的职能经理的职能强调了合作的关系。强调了合作的关系。主要观点：主要观点：1 1）组织是
37、一个协作系统。）组织是一个协作系统。2 2）组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本）组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。要素。3 3）组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。）组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。4 4）管理者的权威来自下级的认可。）管理者的权威来自下级的认可。本讲稿第六十九页，共九十八页 系统管理理论学派系统管理理论学派 代表人物：卡斯特代表人物：卡斯特 代代 表表 作：作：系统理论和管理系统理论和管理 来源于一般系统理论和控制论来源于一般系统理论和控制论 主要观点：主要观点：组织是一个系统组织是一个系统 组织内有若干个子系统（要素
38、）组织内有若干个子系统（要素）组织是整个社会大系统中的一个子系统组织是整个社会大系统中的一个子系统 任何子系统的变化都会引起组织的变化任何子系统的变化都会引起组织的变化 组织必须适应环境的变化组织必须适应环境的变化本讲稿第七十页，共九十八页系统学派企业投入产出具体环境一般环境本讲稿第七十一页，共九十八页 经验主义学派经验主义学派代表人物：戴尔(Dale)、德鲁克（Drucker)戴尔的代表作伟大的组织者、管理：理论和实践；德鲁克的代表作有有效的管理者。其基本观点是管理者应重点分析大企业的成功经验，然后加以概括和总结，找出成功的经验中共性的东西，然后使其系列化和理论化，并向管理人员提供实际的建议
39、。本讲稿第七十二页，共九十八页 管理程序学派管理程序学派 代表人物：代表人物：哈罗德哈罗德 孔茨孔茨 西里尔西里尔 奥唐奈奥唐奈 代代 表表 作：作：管理学管理学（二人合著）（二人合著）在法约尔管理思想的基础上发展而来在法约尔管理思想的基础上发展而来 主要观点：主要观点：视管理为一种程序视管理为一种程序 将管理分为若干职能，并概括出若干原则将管理分为若干职能，并概括出若干原则作为指导作为指导本讲稿第七十三页，共九十八页 管理科学学派管理科学学派 代表人物：代表人物：伯法伯法 代代 表表 作：作：现代生产管理现代生产管理 是泰勒的科学管理理论的继续和发展是泰勒的科学管理理论的继续和发展 主要观点
40、：主要观点：（1）依靠建立一套决策程序和数学模型来增加）依靠建立一套决策程序和数学模型来增加决策的科学性，力求减少决策的个人艺术成分；决策的科学性，力求减少决策的个人艺术成分；（2）各种方案均以经济效果作为评价的依据，）各种方案均以经济效果作为评价的依据，如成本、投资利润率等；如成本、投资利润率等；（3）广泛使用计算机）广泛使用计算机本讲稿第七十四页，共九十八页决策理论学派决策理论学派代表人物：代表人物：赫伯特赫伯特 西蒙西蒙 代表作：代表作：管理决策新科学管理决策新科学从社会系统学派发展而来，从社会系统学派发展而来，认为认为管理的关键在于决策。管理的关键在于决策。本讲稿第七十五页，共九十八页
41、决策理论学派决策理论学派主要观点：主要观点：决策是一个复杂的过程决策是一个复杂的过程 决策分程序化决策和非程序化决策决策分程序化决策和非程序化决策 程程 序序 化化 决决 策：反复出现和例行的决策策：反复出现和例行的决策 有专门的程序来解决有专门的程序来解决 非程序化决策：从未出现过的、或其性质和结构非程序化决策：从未出现过的、或其性质和结构 尚不清楚或相当复杂的决策。尚不清楚或相当复杂的决策。决策遵循决策遵循满意行为准则满意行为准则 组织决策的任务是建立一套制定决策的人组织决策的任务是建立一套制定决策的人-机系统机系统本讲稿第七十六页，共九十八页 西蒙指出：“人们在决策时，不能坚持要求最理想
42、的解答，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意”的决策”。英语中有句谚语：英语中有句谚语：“The best is the enemy The best is the enemy of the goodof the good。”“最好最好”往往是往往是“好好”的敌人。的敌人。本讲稿第七十七页，共九十八页 权变理论学派权变理论学派 代表人物：代表人物：伍德沃德伍德沃德 代代 表表 作：作：工业组织：理论和实践工业组织：理论和实践 主要观点：主要观点：环境、组织和组织成员的行为是复杂的环境、组织和组织成员的行为是复杂的 没有任何一种理论适用于所有的情况没有任何一种理论适用于所有的情况 管理的方式和
43、方法应随情况的不同而改变管理的方式和方法应随情况的不同而改变管理的方法管理的方法及措施及措施企业所处的企业所处的情况及特征情况及特征企业的目标企业的目标取决于取决于以达到以达到本讲稿第七十八页，共九十八页 认识内外部可变因素的目的，在于一个组织认识内外部可变因素的目的，在于一个组织（企业）要根据所处的内外部环境条件采用适用（企业）要根据所处的内外部环境条件采用适用的管理观念和技术，做到随机应变。的管理观念和技术，做到随机应变。随机应变的最终目的，是要提出最适合于具随机应变的最终目的，是要提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。强调针对不同的体情境的组织设计和管理活动。强调针对不同的具体条件，
44、采用相应的管理理论，不同的组织结具体条件，采用相应的管理理论，不同的组织结构和领导方式等。构和领导方式等。权变理论认为，没有什么一成不变、普遍权变理论认为，没有什么一成不变、普遍适用的、适用的、“最好的最好的”管理理论和方法。管理理论和方法。本讲稿第七十九页，共九十八页权变理论的权变理论的启示：启示：要在变化的环境中不断改变企要在变化的环境中不断改变企业的管理观念、管理方式业的管理观念、管理方式要在变化的环境中不断创新要在变化的环境中不断创新本讲稿第八十页，共九十八页斜坡球体论斜坡球体论本讲稿第八十一页，共九十八页斜坡球体论止动力止动力基础管理基础管理提升力提升力创新创新本讲稿第八十二页，共九
45、十八页（五）五项修炼（五）五项修炼 彼得彼得圣吉指出：在学习型组织中，圣吉指出：在学习型组织中，有五项新技能正在逐渐汇聚起来，使学习有五项新技能正在逐渐汇聚起来，使学习型组织演变成一项创新。虽然它们的发展型组织演变成一项创新。虽然它们的发展是分开的，但都紧密相关，其中的每一项是分开的，但都紧密相关，其中的每一项技能对学习型组织的建立都不可缺少。彼技能对学习型组织的建立都不可缺少。彼得得圣吉把这五项技能成为圣吉把这五项技能成为“五项修炼五项修炼”，它们分别是：，它们分别是：本讲稿第八十三页，共九十八页自我超越自我超越改善心智模式改善心智模式建立共同愿景建立共同愿景团体学习团体学习系统思考系统思考
46、本讲稿第八十四页，共九十八页 7 管理理论的新发展20世纪80年代以后，人类已进入新经济时代。新经济时代表现出以下基本特征：1）信息化 2）网络化 3）知识化 4）全球化新经济时代的这些特点影响着现代企业的管理。本讲稿第八十五页，共九十八页管理理论的新发展管理理论的新发展企业经营环境的变化对管理理论的影响企业经营环境的变化对管理理论的影响 资源环境的变化对管理理论的影响资源环境的变化对管理理论的影响 传统经济：传统经济：农业经济农业经济-主要资源：土地主要资源：土地 工业经济工业经济-主要资源：资金（边际收益递减）主要资源：资金（边际收益递减）知识经济知识经济-知识（知识（Knowledge）
47、Know-what(知道是什么的知识知道是什么的知识)Know-why（知道为什么的知识）（知道为什么的知识）Know-how（知道怎样做的知识）（知道怎样做的知识）Know-who（知道谁和谁知道怎样做的知识）（知道谁和谁知道怎样做的知识）本讲稿第八十六页，共九十八页知识经济时代管理理论的特点知识经济时代管理理论的特点1.1.管理的信息化管理的信息化2.2.企业界限的模糊化企业界限的模糊化 企业人员的虚拟化：企业人员的虚拟化：“借脑借脑”借助外部人力资借助外部人力资 源弥补自身的不足源弥补自身的不足 功功 能能 的的 虚虚 拟拟 化：化：“集智集智”借用外部力量改借用外部力量改 善自身较弱部
48、门的功能善自身较弱部门的功能 虚拟企业虚拟企业3.3.从从“物本管理物本管理”到到“人本管理人本管理”工业经济时代：以任务管理为中心工业经济时代：以任务管理为中心 知识经济时代：以人员管理为中心知识经济时代：以人员管理为中心本讲稿第八十七页，共九十八页4.4.重视知识管理重视知识管理 构建全员参入的以知识的积累、生产、获取、共享和利构建全员参入的以知识的积累、生产、获取、共享和利用为核心的企业战略用为核心的企业战略 促进人力资源、信息、知识和经营过程的紧密结合促进人力资源、信息、知识和经营过程的紧密结合 管理知识资产管理知识资产5.5.建立学习型组织建立学习型组织 终身学习终身学习 全员学习全
49、员学习 全过程学习全过程学习 团体学习团体学习6.6.企业再造企业再造 目的：提高企业竞争力目的：提高企业竞争力 内容：内容：以企业业务流程为审视对象，重新设计，达到质的飞跃以企业业务流程为审视对象，重新设计，达到质的飞跃 信念：以顾客为导向和服务至上信念：以顾客为导向和服务至上本讲稿第八十八页，共九十八页技术环境的变化对管理理论的影响技术环境的变化对管理理论的影响 高科技产品成为经济增长的主渠道高科技产品成为经济增长的主渠道 技术的竞争、管理的竞争成为制高点技术的竞争、管理的竞争成为制高点 标准化的生产标准化的生产非标准化的柔性生产非标准化的柔性生产 信息技术的使用信息技术的使用市场环境的变
50、化对管理理论的影响市场环境的变化对管理理论的影响 消费的多样化、高层次化、服务的完善化消费的多样化、高层次化、服务的完善化 产品的更新换代产品的更新换代 竞争的激烈和白热化竞争的激烈和白热化 市场的一体化市场的一体化 本讲稿第八十九页，共九十八页7 管理理论的新发展经济全球化与跨文化管理标杆管理企业再造学习型组织精益思想核心能力理论本讲稿第九十页，共九十八页战略管理思想和核心能力理论战略管理思想和核心能力理论波特与波特与竞争战略竞争战略企业的战略应建立在企业的核心资源上。核心能力是企业持续竞争优势的源泉。本讲稿第九十一页，共九十八页企业再造理论企业再造理论（1 1）企业再造理论产生的背景。）企