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1、管理学第五节管理理论的本讲稿第一页，共三十一页2.4 现代管理理论的丛林现代管理理论的丛林n产生背景产生背景二战后科学技术的发展二战后科学技术的发展各门学科的发展与融合各门学科的发展与融合n主要流派主要流派决策理论决策理论学派学派社会系统社会系统学派学派权变理论权变理论学派学派管理科学管理科学学派学派系统管理系统管理理论学派理论学派管理程序管理程序学派学派经验主义经验主义学派学派本讲稿第二页，共三十一页学派之一：管理过程学派学派之一：管理过程学派n鼻祖：法约尔；当代代表：孔茨n观点：认为管理是一个过程，即让别人或同别人一起实现既定目标的过程。n管理由一些基本步骤（如计划、组织、控制等职能）所组
2、成的独特过程。本讲稿第三页，共三十一页管理过程学派n计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质 n将管理理论同管理职能即管理工作联系起来，无论组织的性质，环境 如何，管理活动就是职能逐步展开和实现 n职能作为研究的对象，阐明每项职能性质、特点和重要性，实现这些职能的原则和方法。他们希望通过这种理论概括建立起系统的管理理论。管理过程学派的主要贡献管理过程学派的主要贡献 一、相对于其他学派而言，它是最为系统的一、相对于其他学派而言，它是最为系统的学派学派 ，逻辑性逻辑性 ，教科书教科书 二、确定的管理职能和管理原则，为管理训练提二、确定的管理职能和管理原则，为管理训练提供了基础供了
3、基础 管理过程学派存在以下缺陷：管理过程学派存在以下缺陷：一、静态分析一、静态分析二、应是先有目标和组织，然后进行管理。二、应是先有目标和组织，然后进行管理。本讲稿第四页，共三十一页学派之二：行为科学学派学派之二：行为科学学派n行为科学开始于行为科学开始于20年代末、年代末、30年代初的霍桑试验，创始人是年代初的霍桑试验，创始人是美国哈佛大学教授、管理学家梅奥（也译为梅厄）。美国哈佛大学教授、管理学家梅奥（也译为梅厄）。n霍桑试验的研究结果否定了古典管理理论的对于人的假设，试霍桑试验的研究结果否定了古典管理理论的对于人的假设，试验表明工人不是被动的，孤立的个体，其行为不仅仅受工资的验表明工人不
4、是被动的，孤立的个体，其行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。工作中的人际关系。n梅奥提出了自己的观点：工人是梅奥提出了自己的观点：工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。意度。n梅奥的这一理论在当时被称为人际关系理论，也就是早期的梅奥的这一理论在当时被称为人际关系理论，也就是早期的行为科学。行为科学。本讲稿第五页，共三十一页n梅奥等人创建的人际关系学说梅奥等人创建的
5、人际关系学说早期的行为科学以后，经过三早期的行为科学以后，经过三十年的大量研究工作，许多社会学家、人类学家、心理学家、十年的大量研究工作，许多社会学家、人类学家、心理学家、管理学家都从事行为科学的研究，先后发表了大量优秀著作，管理学家都从事行为科学的研究，先后发表了大量优秀著作，提出了许多很有见地的新理论，逐步完善了人际关系理论。提出了许多很有见地的新理论，逐步完善了人际关系理论。n1949年在美国芝加哥召开了一次跨学科的会议上，首先提出了行年在美国芝加哥召开了一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称，行为科学本身并不是完全独立的学科，而是心为科学这一名称，行为科学本身并不是完全独立的学
6、科，而是心理学、社会学、人类文化学等研究人类行为的各种学科互相结合理学、社会学、人类文化学等研究人类行为的各种学科互相结合的一门边缘性学科。的一门边缘性学科。本讲稿第六页，共三十一页n该学派的观点该学派的观点:既然管理是让别人或同他人既然管理是让别人或同他人一起去把事情办好一起去把事情办好,因此就必须以人与人之因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题间的关系为中心来研究管理问题.n该学派注重心理学、注重个人和人得动因，该学派注重心理学、注重个人和人得动因，把人的动因视为一种社会心理现象。把人的动因视为一种社会心理现象。本讲稿第七页，共三十一页学派之三：决策理论学派学派之三：决策理论学派
7、n决策理论学派是在第二次世界大战之后发展起来的一门新兴的决策理论学派是在第二次世界大战之后发展起来的一门新兴的管理学派。管理学派。n 第二次世界大战后，随着现代生产和科学技术的高度分化与高第二次世界大战后，随着现代生产和科学技术的高度分化与高度综合，企业的规模越来越大，特别是跨国公司不断地发展，度综合，企业的规模越来越大，特别是跨国公司不断地发展，这种企业不仅经济规模庞大，而且管理十分复杂。同时，这些这种企业不仅经济规模庞大，而且管理十分复杂。同时，这些大企业的经营活动范围超越了国界，使企业的外部环境发生了大企业的经营活动范围超越了国界，使企业的外部环境发生了很大的变化，面临着更加动荡不安和难
8、以预料的政治、经济、很大的变化，面临着更加动荡不安和难以预料的政治、经济、文化和社会环境。在这种情况下，对企业整体的活动进行统一文化和社会环境。在这种情况下，对企业整体的活动进行统一管理就显得格外重要了。管理就显得格外重要了。本讲稿第八页，共三十一页决策理论学派 赫伯特西蒙 n其理论要点 一、决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心 二、系统阐述了决策原理 三、在决策标准上，用“满意”准则代替“最优化”准则 四、程序化决策和非程序决策 缺陷：缺陷：一、管理是一种复杂的社会现象，仅靠决策也无一、管理是一种复杂的社会现象，仅靠决策也无法给管理者有效的指导，实用性不大法给管理者有效的指导，实用性不大
9、孔孔茨茨就就曾曾这这样样说说：尽尽管管决决策策制制定定对对管管理理是是重重要要的的，但但在在建建立立管管理理学学全全面面理理论论上上是是一一个个太太狭狭隘隘的的重重点点，而而如如果果把把它它的的含含义义加加以以扩扩展展的的话话，则则它它又又是是一一个个太太宽宽广广的的重重点点。因因为为决决策策理理论论既既可可以以应应用用于于鲁鲁滨滨逊逊所所碰碰到到的的问问题题方方面面，也也可可以以应应用用于于美美国国钢钢铁铁公公司的问题上司的问题上 二、决策学派没有把管理决策和人们的其他决策行为二、决策学派没有把管理决策和人们的其他决策行为区别开来区别开来 其根本原因是没有认识到管理的本质其根本原因是没有认识
10、到管理的本质本讲稿第九页，共三十一页系统管理学派n代表人物：卡斯特，罗森茨维克n理论基础：系统论，控制论n观点：组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。系统的运行效果由各子系统相互作用的效果决定。本讲稿第十页，共三十一页系统理论学派 组织整体的效率 n以往的管理理论都只侧重于管理的某一个方面 侧重于生产技术过程分析方法 侧重一般的组织结构问题 一、组织是一个由许多子系统组成一、组织是一个由许多子系统组成目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分系统；组织结构分系统；管理分系统系统；组织结构分系统；管理分系统二、企业是由人、物资、机
11、器和其他资源在一二、企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统定的目标下组成的一体化系统 各部分之间的动态平衡、连续性各部分之间的动态平衡、连续性 内部条件内部条件 外部条件外部条件 三、把企业看成是一个投入三、把企业看成是一个投入产出系统产出系统 本讲稿第十一页，共三十一页评价：评价：n 首先，系统理论通过对组织的研究来分析首先，系统理论通过对组织的研究来分析管理行为，体现了管理哲学的改变。管理行为，体现了管理哲学的改变。n其次，从系统的观点来考察和管理企业，其次，从系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业的整体效率。有助于提高企业的整体效率。本讲稿第十二页，共三十一页
12、 局限性局限性n系统理论研究的对象是组织，系统理论是系统理论研究的对象是组织，系统理论是通过对组织的研究来分析管理行为，虽然通过对组织的研究来分析管理行为，虽然在理论上是正确的，但系统理论对组织的在理论上是正确的，但系统理论对组织的构成因素的分析存在一定的问题，导致其构成因素的分析存在一定的问题，导致其理论并未能提出具体的管理行为和管理职理论并未能提出具体的管理行为和管理职能，只是笼统的提出一些原理和观点，初能，只是笼统的提出一些原理和观点，初学者在实践中会无所适从。学者在实践中会无所适从。本讲稿第十三页，共三十一页权变管理学派权变管理学派n又称管理相对论，管理情景论n代表人物：伍德沃德，劳伦
13、斯和洛尔希n核心思想：针对不同的情况，采取与之相适应的管理模式、方案或方法。nIfthen 短句。n应用例子：向和尚推销梳子本讲稿第十四页，共三十一页权变理论学派 n历史背景，七十年代美国企业所处的环境。以往的管理理论，主要侧重于企业内部管理，普遍适用的、最合理的模式与原则，在解决瞬息万变的外部环境时显得无能为力 权变理论是从系统观点来考察问题的。强调权变理论是从系统观点来考察问题的。强调在管理中根据组织的内外部条件随机应变，在管理中根据组织的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的管理模式、针对不同的具体条件寻求不同的管理模式、方案或方法方案或方法 卢桑斯卢桑斯 认为认为 一、要把环
14、境对管理的作用具体化，并使管理理一、要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来论与管理实践紧密地联系起来二、环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量二、环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量 集权分权集权分权 三、权变管理理论的核心内容是环境变量与管理三、权变管理理论的核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系变量之间的函数关系就是权变关系 本讲稿第十五页，共三十一页评价：评价：n权变理论学派同经验主义学派有密切的关系，但又有所不同。权变理论学派同经验主义学派有密切的关系，但又有所不同。n经验主义学派的研究重点是各个企业的实际管理经验，是个别经验主义学派的研
15、究重点是各个企业的实际管理经验，是个别事例的具体解决办法，然后才在比较研究的基础上作些概括；事例的具体解决办法，然后才在比较研究的基础上作些概括；而权变理论学派的重点则在通过大量事例的研究和概括，把各而权变理论学派的重点则在通过大量事例的研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种模种各样的情况归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种模型。所以它强调权变关系是两个或更多可变因数之间的函数关型。所以它强调权变关系是两个或更多可变因数之间的函数关系，权变管理是一种依据环境自变数和管理思想及管理技术因系，权变管理是一种依据环境自变数和管理思想及管理技术因变数之间的函数关系，来
16、确定的对当时当地最有效的管理方法。变数之间的函数关系，来确定的对当时当地最有效的管理方法。本讲稿第十六页，共三十一页局限性局限性 但权变学派存在一个带有根本性的缺但权变学派存在一个带有根本性的缺陷，即没有统一的概念和标准。陷，即没有统一的概念和标准。本讲稿第十七页，共三十一页学派之六：管理科学学派学派之六：管理科学学派n管理学界中形成的所谓管理科学学派，又称作管理中的数量学管理学界中形成的所谓管理科学学派，又称作管理中的数量学派，也称之为运筹学。派，也称之为运筹学。n管理科学学派认为，管理科学学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，
17、寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。n管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。它主要用于管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。它主要用于解决能以数量表现的管理问题。其作用在于通过管理科学的解决能以数量表现的管理问题。其作用在于通过管理科学的方法，减少决策中的风险，提高决策的质量，保证投入的资方法，减少决策中的风险，提高决策的质量，保证投入的资源发挥最大的经济效益。源发挥最大的经济效益。本讲稿第十八页，共三十一页 评价评价:n基于管理科学的特征，大多数管理学家认为管理科学只是一种有效的基于管理科学的特征，大多数管理学家认为管理科学只是一种
18、有效的管理方法，而不是一种管理学派，它仅适用于解决特定的管理问题。管理方法，而不是一种管理学派，它仅适用于解决特定的管理问题。该学派有以下三个优点：该学派有以下三个优点：第一，使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，第一，使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，更便于诊断、处理；更便于诊断、处理；第二，制作与分析模式必须重视细节并遵循逻辑程序，这样就第二，制作与分析模式必须重视细节并遵循逻辑程序，这样就把决策置于系统研究的基础上，增进决策的科学性；把决策置于系统研究的基础上，增进决策的科学性；第三，有助于管理人员估价不同的可能选择，如果明确各种方案第三，有助于管理人员估价不同的可能选择
19、，如果明确各种方案包含的风险与机会，便更有可能作出正确的选择包含的风险与机会，便更有可能作出正确的选择。本讲稿第十九页，共三十一页管理科学方法的应用也有它的局限性：管理科学方法的应用也有它的局限性：n 首先，管理科学学派的适用范围有限。首先，管理科学学派的适用范围有限。n 其次，实际解决问题中存在许多困难。其次，实际解决问题中存在许多困难。n 因此因此,管理科学不是万能的。我们要充分认管理科学不是万能的。我们要充分认识到它是一种重要的管理技术和方法，而识到它是一种重要的管理技术和方法，而起决定作用的还是人。所以，要求管理人起决定作用的还是人。所以，要求管理人员要尽快地掌握管理科学，使之与各种管
20、。员要尽快地掌握管理科学，使之与各种管。理技术、管理方法相符合，以便发挥更大理技术、管理方法相符合，以便发挥更大的作用。的作用。本讲稿第二十页，共三十一页学派之七：经验主义学派学派之七：经验主义学派 n代表人物：代表人物：彼得彼得德鲁克德鲁克n n代表作：代表作：有效的管理者有效的管理者n n观点：主张通过分析经验（案例）来研究观点：主张通过分析经验（案例）来研究管理学问题。管理学问题。本讲稿第二十一页，共三十一页学派之七：经验主义学派学派之七：经验主义学派 主要内容：主要内容：1、管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论、管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。但管理又不是单纯的常识、领导的
21、研究。但管理又不是单纯的常识、领导能力或财务技巧的应用，管理的实际应用能力或财务技巧的应用，管理的实际应用是以知识和责任为依据的。是以知识和责任为依据的。2、管理者的任务是了解本机构的特殊目的和、管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命；使工作富有活力并使职工有成就；使命；使工作富有活力并使职工有成就；处理本机构对社会的影响相对社会的责任。处理本机构对社会的影响相对社会的责任。本讲稿第二十二页，共三十一页评价：评价：n 德鲁克理论给管理学的最大贡献是他提出任务（或目标）德鲁克理论给管理学的最大贡献是他提出任务（或目标）决定管理，并据此提出目标管理法。决定管理，并据此提出目标管理法。n德鲁克认为
22、传统管理学派偏于以工作为中心，忽视德鲁克认为传统管理学派偏于以工作为中心，忽视人的一面，而行为科学又偏于以人为中心，忽视了人的一面，而行为科学又偏于以人为中心，忽视了同工作相结合。目标管理则结合以工作为中心和以同工作相结合。目标管理则结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要，同时，企业值，从工作中满足其自我实现的需要，同时，企业的目标也因职工的自我实现而实现，这样就把工作的目标也因职工的自我实现而实现，这样就把工作和人性二者统和人性二者统起来了。目标管理在当今仍是运用最起来了。目标管理在当今仍是
23、运用最多的管理方法。多的管理方法。本讲稿第二十三页，共三十一页n孔茨在他的书中指出孔茨在他的书中指出：“没有人能否认对没有人能否认对过去的管理经验或过去的管理工作过去的管理经验或过去的管理工作是怎是怎样做的样做的进行分析的重要性。未来情况与进行分析的重要性。未来情况与过去完全相同是不可能的。确实，过多地过去完全相同是不可能的。确实，过多地依赖于过去的经验，依赖历史上已经解决依赖于过去的经验，依赖历史上已经解决的那些问题的原始素材，肯定是危险的。的那些问题的原始素材，肯定是危险的。其理由很简单，一种在过去认为是其理由很简单，一种在过去认为是正确正确的方法，可能远不适合于未来情况的方法，可能远不适
24、合于未来情况”。这段话说明，由于组织环境一直处于变化这段话说明，由于组织环境一直处于变化之中，过分地依赖未经提炼的实践经验和之中，过分地依赖未经提炼的实践经验和历史来解决管理问题是无法满足需要的历史来解决管理问题是无法满足需要的 本讲稿第二十四页，共三十一页学派之八：社会系统学派学派之八：社会系统学派n巴纳德简介巴纳德简介n切斯特巴纳德（切斯特巴纳德（ChesterlBarnard，18861961）是西方）是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。他早年就学于蒙特现代管理理论中社会系统学派的创始人。他早年就学于蒙特赫蒙学院，赫蒙学院，19061909年在哈佛大学读完了全部经济学课程，因年在哈
25、佛大学读完了全部经济学课程，因缺少实验学科的学分而未获得学位，后来却由于他在研究企业组织的缺少实验学科的学分而未获得学位，后来却由于他在研究企业组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献，得到过性质和理论方面作出了杰出的贡献，得到过7个荣誉博士学位，他个荣誉博士学位，他于于1909年进入美国电话电报公司工作，年进入美国电话电报公司工作，1927年起担任新泽西年起担任新泽西贝尔电话公司总经理，一直到退休。贝尔电话公司总经理，一直到退休。n 代表作：代表作：1938年出版的年出版的经理的职能经理的职能，被誉为美国现代管，被誉为美国现代管理科学的经典著作。理科学的经典著作。本讲稿第二十五页，共三十一页社会
26、系统学派的主要内容社会系统学派的主要内容 一、组织是一个是由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相一、组织是一个是由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。二、巴纳德认为组织作为一个协作系统都包含三个基本要素：明确的二、巴纳德认为组织作为一个协作系统都包含三个基本要素：明确的目标；协作的意愿；良好的沟通。目标；协作的意愿；良好的沟通。三、组织效力和组织效率的基本原则。三、组织效力和组织效率的基本原则。四、权威接受论：权威来自自下而上的认可，而不在于命令的四、权威接受论：权威来自自下而上的认可，而不在于命令的发
27、布者。发布者。本讲稿第二十六页，共三十一页 五、组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，管理者应在五、组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，管理者应在这个系统中处于相互联系的中心，并致力于获得有效协作所必这个系统中处于相互联系的中心，并致力于获得有效协作所必需的协调，因此，经理人员要招募和选择那些能为组织目标的需的协调，因此，经理人员要招募和选择那些能为组织目标的实现而做出最好贡献并能协调地工作在一起的人员。实现而做出最好贡献并能协调地工作在一起的人员。n为了使组织的成员能为组织目标的实现做出贡献和进行有效为了使组织的成员能为组织目标的实现做出贡献和进行有效地协调，巴纳德认为应该采用地协
28、调，巴纳德认为应该采用“维持维持”的方法，包括的方法，包括“诱因诱因”方案的维持和方案的维持和“威慑威慑”方案的维持。方案的维持。n“诱因诱因”方案方案的维持是指采用各种报酬奖励的方式来鼓励组的维持是指采用各种报酬奖励的方式来鼓励组织成员为组织目标的实现做出他们的贡献。织成员为组织目标的实现做出他们的贡献。n“威慑威慑”方案方案的维持是指采用监督、控制、检验、教育和训练的的维持是指采用监督、控制、检验、教育和训练的方法来促使组织成员为组织目标的实现做出他们的贡献。方法来促使组织成员为组织目标的实现做出他们的贡献。本讲稿第二十七页，共三十一页管理学理论存在的问题管理学理论存在的问题 n目前的各种
29、管理理论均无法解释组织管理目前的各种管理理论均无法解释组织管理的所有现实。的所有现实。n管理学作为一门科学，还是一门远还没有管理学作为一门科学，还是一门远还没有成熟的学科。管理学的不成熟使得管理的成熟的学科。管理学的不成熟使得管理的研究和教学无所适从，影响了管理学的发研究和教学无所适从，影响了管理学的发展，展，本讲稿第二十八页，共三十一页管理学理论存在的问题管理学理论存在的问题 一、对管理的内容没有统一的认识一、对管理的内容没有统一的认识。二、管理的本质认识不清。二、管理的本质认识不清。三、未形成统一的管理原理。三、未形成统一的管理原理。四、管理方法不能令人满意。四、管理方法不能令人满意。本讲稿第二十九页，共三十一页本章总结本章总结n两个方向：n1、效率生产、工作为中心，强调正式组织、制度、技术、规范、权威式等级管理。n2、人强调民主、参与式管理，职工的自主自觉，重视非正式组织。本讲稿第三十页，共三十一页本章总结本章总结n四大飞跃：n1、经验科学n2、目的：效率效益n3、重心：技术、制度人本身n4、方法:普遍适用随机制定本讲稿第三十一页，共三十一页