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1、管理学管理活动与管理理论管理学管理活动与管理理论本讲稿第一页，共九十四页 问题导引 管理是一种职业吗？管理是一种职业吗？本讲稿第二页，共九十四页管理工作职业化管理工作职业化美国美国MBAMBA教育：教育：1919-19201919-19201919-19201919-1920年学年度美国商学学位授予数量为年学年度美国商学学位授予数量为年学年度美国商学学位授予数量为年学年度美国商学学位授予数量为1676167616761676人，人，人，人，1939-19401939-19401939-19401939-1940年学年度达到年学年度达到年学年度达到年学年度达到197251972519725197
2、25人，人，人，人，1957-19581957-19581957-19581957-1958年学年度进年学年度进年学年度进年学年度进一步达到一步达到一步达到一步达到55404554045540455404人。人。人。人。中国中国MBAMBA教育：教育：1991199119911991年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有年，经教育部批准，有9 9 9 9所院校开始招收所院校开始招收所院校开始招收所院校开始招收MBAMBAMBAMBA学员，学员，学员，学员，全国当年招收了全国当年招收了全国当年招收了全国当年招收了86868686名学员。到名学员。到名学员。到名学员。到200
3、0200020002000年，全国已有年，全国已有年，全国已有年，全国已有62626262所院校可所院校可所院校可所院校可以招收以招收以招收以招收MBAMBAMBAMBA学员，全国当年报考春季学员，全国当年报考春季学员，全国当年报考春季学员，全国当年报考春季MBAMBAMBAMBA考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到35201352013520135201人，录取学员人，录取学员人，录取学员人，录取学员1 1 1 1万多名。万多名。万多名。万多名。2002200220022002年，报名参加年，报名参加年，报名参加年，报名参加2003200320032003年春季年春季年春
4、季年春季MBAMBAMBAMBA考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到考试的考生达到44730447304473044730人。社会上接受各种机构开展的工商人。社会上接受各种机构开展的工商人。社会上接受各种机构开展的工商人。社会上接受各种机构开展的工商管理教育培训的人数估计可能是在校管理教育培训的人数估计可能是在校管理教育培训的人数估计可能是在校管理教育培训的人数估计可能是在校MBAMBAMBAMBA人数的几十倍人数的几十倍人数的几十倍人数的几十倍。本讲稿第三页，共九十四页管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。替代经验管理。管理工
5、作职业化意味着管理工作要靠法治而非人管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。治。管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。度的专业技能。本讲稿第四页，共九十四页本讲稿第五页，共九十四页主要内容主要内容第一节第一节 管理活动管理活动第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展第四节第四节 管理学的研究对象与特征管理学的研究对象与特征本讲稿第六页，共九十四页第一节第一节 管理活动管理活动一、管理的定义一
6、、管理的定义 管理是指组织中的如下活动或过程：通过管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。人无法实现的目标。本讲稿第七页，共九十四页二、管理的职能二、管理的职能1.信息获取信息获取2.决策决策决策决策3.计划计划4.组织组织组织组织5.5.领导领导领导领导6.控制控制7.7.创新创新管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能信息获取信息获取信息获
7、取信息获取决策决策决策决策计划计划计划计划组织组织组织组织创新创新创新创新控制控制控制控制领导领导领导领导本讲稿第八页，共九十四页三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能（一）管理者的角色（一）管理者的角色1.人际角色人际角色人际角色人际角色2.信息角色信息角色信息角色信息角色3.3.决策角色决策角色决策角色决策角色本讲稿第九页，共九十四页（二）管理者的技能（二）管理者的技能1.技术技能技术技能2.人际技能人际技能3.概念技能概念技能本讲稿第十页，共九十四页四、管理的属性四、管理的属性（一）自然属性（一）自然属性（一）自然属性（一）自然属性（二）社会属性（二）社会属性（二）社会属性（二）社
8、会属性本讲稿第十一页，共九十四页第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想（一）中国古代的管理思想（一）中国古代的管理思想 宏观管理方面宏观管理方面 经营战略管理方面经营战略管理方面 组织管理方面组织管理方面 经济预测方面经济预测方面 工程建筑方面工程建筑方面（二）中国近代的管理思想（二）中国近代的管理思想本讲稿第十二页，共九十四页二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想（一）理查（一）理查阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践（二）亚当（二）亚当斯密的劳动分工观点和经纪人观点斯密的劳动分工观点和经纪人观点（三）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（三
9、）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（四）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（四）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（五）欧文的人事管理（五）欧文的人事管理（六）巴贝奇的作业研究和报酬制度（六）巴贝奇的作业研究和报酬制度（七）尤尔的工厂秩序和法典（七）尤尔的工厂秩序和法典（八）汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案（八）汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案本讲稿第十三页，共九十四页第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展一、管理理论概述一、管理理论概述本讲稿第十四页，共九十四页二、古典管理理论二、古典管理理论二、古典管理理论二、古典管理理论学习经典管理理论的基本思路学习经典管理理论的基本
10、思路#理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？理论产生的背景是什么？#理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？理论提出者有什么特点？#理论提出者遵循了什么样的分析思路？理论提出者遵循了什么样的分析思路？理论提出者遵循了什么样的分析思路？理论提出者遵循了什么样的分析思路？#提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？提出者采取了何种解决办法？#这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？这种解决办法的效果如何？#存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？存在哪些值得改进的问题？
11、存在哪些值得改进的问题？#这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？这种理论在今天的利用价值如何？本讲稿第十五页，共九十四页（一）科学管理理论（一）科学管理理论（二）组织管理理论（二）组织管理理论（二）组织管理理论（二）组织管理理论（三）行为管理理论（三）行为管理理论（四）数量管理理论（四）数量管理理论（五）系统管理理论（五）系统管理理论（五）系统管理理论（五）系统管理理论（六）权变管理理论（六）权变管理理论（七）质量管理理论（七）质量管理理论（七）质量管理理论（七）质量管理理论本讲稿第十六页，共九十四页不同时期管理理论关注的重点不同时期管理理论
12、关注的重点 19世纪末世纪末20世纪初形成的古典管理理论世纪初形成的古典管理理论 20世纪世纪20年代开始的年代开始的“人际关系人际关系行行为科学为科学”理论理论 二战之后形成的管理理论丛林二战之后形成的管理理论丛林 20世纪世纪80年代的管理比较研究年代的管理比较研究 20世纪世纪90年代的战略管理与管理反思年代的战略管理与管理反思21世纪初的企业家时代世纪初的企业家时代 管理理论的产生与发展过程是一个不断管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程创新的过程 本讲稿第十七页，共九十四页管理理论的侧重点管理理论的侧重点侧重于效率侧重于效率 -科学管理理论科学管理理论科学管理理论科学管理理论
13、-一般组织管理理论一般组织管理理论一般组织管理理论一般组织管理理论 -管理科学理论管理科学理论管理科学理论管理科学理论 -流程再造理论流程再造理论流程再造理论流程再造理论 侧重于效果侧重于效果 -决策科学理论决策科学理论决策科学理论决策科学理论 -系统科学理论系统科学理论系统科学理论系统科学理论 -战略管理战略管理战略管理战略管理 -权变管理权变管理权变管理权变管理侧重于人侧重于人 -人际关系学说人际关系学说人际关系学说人际关系学说 -行为科学行为科学行为科学行为科学 -企业文化企业文化企业文化企业文化 -人性化管理人性化管理人性化管理人性化管理 本讲稿第十八页，共九十四页第四节第四节管理学的
14、研究对象与特管理学的研究对象与特征征一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、管理学研究各类组织、各种管理活动中的共性的、基础性问题。基础性问题。都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创都必须开展决策、计划、组织、领导、控制、创新与变革等管理职能工作。新与变革等管理职能工作。都必须做好人员激励工作都必须做好人员激励工作 都要坚持基本的管理思想和管理原则都要坚持基本的管理思想和管理原则 本讲稿第十九页，共九十四页二、管理学的特征二、管理学的特征二、管理学的特征二、管理学的特征#管理学是一门软科学管理学是一门软科学#管理学是一门边缘科学或称交叉科学管理学
15、是一门边缘科学或称交叉科学#管理学是一门应用科学管理学是一门应用科学#管理学是一门不精确的学问管理学是一门不精确的学问 本讲稿第二十页，共九十四页日本企业与美国企业的对比日本企业与美国企业的对比终身雇佣制终身雇佣制终身雇佣制终身雇佣制缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升非专业化的经历道路非专业化的经历道路非专业化的经历道路非专业化的经历道路含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制集体的决策过程集体的决策过程集体的决策过程集体的决策过程集体负责集体负责集体负责集体负责整体关系整体关系整体关系整体关系短期雇用短期雇用短期雇用短期雇用迅速的评价和升级迅速的评价和升级迅速的
16、评价和升级迅速的评价和升级专业化的经历道路专业化的经历道路专业化的经历道路专业化的经历道路明确的控制明确的控制明确的控制明确的控制个人的决策过程个人的决策过程个人的决策过程个人的决策过程个人负责个人负责个人负责个人负责局部关系局部关系局部关系局部关系日本企业美国企业本讲稿第二十一页，共九十四页本讲稿第二十二页，共九十四页管理艺术大师德鲁克管理艺术大师德鲁克【英国金融时报【英国金融时报8 8月月4 4日文章】题：管理艺术大师德鲁克日文章】题：管理艺术大师德鲁克 彼彼得得德德鲁鲁克克是是世世界界上上最最具具权权威威的的管管理理大大师师。他他在在协协助助确确定定经经理理的的任任务务和和职职责责方面做
17、出的贡献比任何人都大。方面做出的贡献比任何人都大。德德鲁鲁克克19091909年年生生于于维维也也纳纳。在在德德国国上上完完大大学学后后，他他成成了了一一个个金金融融记记者者。希希特特勒勒上上台台后后他他又又离离开开德德国国去去了了伦伦敦敦，在在那那里里他他成成了了一一位位银银行行家家。19371937年年他他来来到到美美国国。19411941年年在在本本宁宁顿顿学学院院教教书书，不不久久去去了了纽纽约约大大学学。现现在在他他已已退退休休，居居住住在在加加利利福福尼尼亚亚州州。至至今今他他已已经经编写了编写了3535本书并为报刊杂志撰写了多篇文章。本书并为报刊杂志撰写了多篇文章。德德鲁鲁克克兴
18、兴趣趣广广泛泛。2020世世纪纪3030年年代代和和4040年年代代，他他写写了了一一系系列列关关于于资资本本主主义义社社会会的的极极富富思思想想内内容容的的书书籍籍，其其中中包包括括对对通通用用汽汽车车公公司司管管理理模模式式进进行行的的重重要要研研究究。2020世世纪纪5050至至7070年年代代，他他又又写写了了一一系系列列管管理理书书籍籍，这这可可以以说说是是他他的的经经典典作作品品。从从2020世世纪纪7070年年代末期开始，他又对技术和社会变革对于管理和商业的影响产生了浓厚的兴趣。代末期开始，他又对技术和社会变革对于管理和商业的影响产生了浓厚的兴趣。本讲稿第二十三页，共九十四页德德
19、鲁鲁克克的的作作品品摈摈弃弃了了管管理理和和组组织织的的正正规规理理论论，转转而而鼓鼓励励管管理理者者去去问问一一些些基基本本问问题题。我我们们是是什什么么样样的的公公司司？我我们们应应该该成成为为什什么么样样的的公公司司?这这其其中中最最有有名名的的是是，他他主主张张管管理理者者不不要要谋谋求求管管理理过过程程，而而要要力力争争管管理理结结果果，强强调调结结果果而而非非职职能能。在在他他看看来来，管管理理者者应应该该成成为为组组织织运运转转的的核核心心，而而不不是是自自上上而而下下控控制制组组织织的的主主管管，或或是是在在前前线线统统率率部部队队的的军军官。官。在德鲁克看来，给企业注入生机、
20、保持企业运转的正是经理。他说：在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经理。他说：“企业企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。只能按照经理的意愿决策、执行和运转。”除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重要的任务：开创市场。除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重要的任务：开创市场。在一篇具有里程碑式重要意义的段落中，德鲁克说商业的目的只有一个：在一篇具有里程碑式重要意义的段落中，德鲁克说商业的目的只有一个：“创造消费者。市场不是上帝、大自然或经济利益创造的，而是商业管理者创造创造消费者。市场不是上帝、大自然或经济利益创造的，而是商业管理者创造的。的。”德鲁克强调管理者需要考虑的是客
21、户的需求和动机，而不仅仅是价格和营销问德鲁克强调管理者需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅是价格和营销问题。题。本讲稿第二十四页，共九十四页德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取得德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会影响。经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会责任感是商业第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会责任感是商业成功所必须付出的代价的一部分。成功所必须付出的代价的一部分。德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一门科学。德鲁克视管理为一门艺术，
22、而不是人们通常所说的一门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针见血的论述能力，他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理学作家。也许直到使得他在任何时候都是最受欢迎的管理学作家。也许直到19901990年，年，当一位韩国商人为了向自己心目中的英雄表示敬意而将自己的名字当一位韩国商人为了向自己心目中的英雄表示敬意而将自己的名字改为彼得改为彼得德鲁克时，德鲁克最终的荣誉才算到来。德鲁克时，德鲁克最终的荣誉才算到来。本讲稿第二十五页，共九十四页明茨伯格：伟大的离经叛道者明茨伯格：伟大的离经叛道者 【英英国国金金融融时时报报8月月5日日文文章
23、章】题题：伟伟大大的的离离经经叛叛道道者者(作作者者 摩摩根根威策尔威策尔)亨亨利利明明茨茨伯伯格格乐乐于于抨抨击击过过去去在在商商界界和和管管理理界界奉奉为为圣圣典典的的概概念念，故故有有“管管理理领领域域伟伟大大的的离离经经叛叛道道者者”之之称称。但但是是他他在在管管理理方方面面注注重重实实际际的的态态度度赢赢得得了了大大批批追追随随者者。他他尤尤以以商商业业策策略略著著作作而而闻闻名名。他他的的著著作作揭揭示示了了理理论论上上的战略概念与现实之间的差距。的战略概念与现实之间的差距。明明茨茨伯伯格格1939年年生生于于蒙蒙特特利利尔尔，大大学学期期间间主主修修工工程程，并并为为加加拿拿大大
24、国国家家铁铁路路公公司司工工作作，1968年年获获得得麻麻省省理理工工学学院院博博土土学学位位，后后进进麦麦基基尔尔大大学学执执教教，直直到今天。明茨伯格喜欢给管理者实际所做的事情以及如何完成其任务下定义。到今天。明茨伯格喜欢给管理者实际所做的事情以及如何完成其任务下定义。本讲稿第二十六页，共九十四页 “管管理理界界的的普普遍遍看看法法”是是，管管理理者者是是在在对对可可获获得得的的所所有有信信息息进进行行仔仔细细分分析析的的基基础础上上作作出出决决定定的的理理性性人人物物。经经验验告告诉诉明明茨茨伯伯格格，管管理理工工作作并并非非那那样样，因因为为它它不不像像人人仃仃嘶嘶想想象象的的那那样样
25、有有条条不不紊紊。他他对对处处理理具具体体工工作作的的管管理理者者的的观观察察证证实实了了这这一一点点。他他发发现现，决决定定都都是是很很快快作作出出的的一一往往往往是是在在行行动动过过程程中中，通通常常是是根根据据直直觉觉和和经经验验，而而不不是是根根据据深深思思熟熟虑虑的的分分析析。行行动动重重于于思思考考。根根据据他他的的观观察察，在在日日常常管管理理工工作作当当中中，有有一一半半的的事事务务每每一一件的处理时间不到件的处理时间不到10分钟，只有分钟，只有10需要的时间超过需要的时间超过1小时。小时。按按照照明明茨茨伯伯格格著著作作的的描描述述，管管理理者者及及其其任任务务令令人人同同情
26、情。他他们们常常常常要要“救救火火”，在在压压力力之之下下处处理理一一些些问问题题。他他们们不不是是寻寻求求可可能能最最佳佳的的解解决决办办法法，而而是是寻寻找找力力所所能能及及的的最最佳佳办办法法。另另外外，明明茨茨伯伯格格说说，由由于于公公司司都都有有各各自自的的文文化化和和需需要要，管管理理者者解解决决问问题题的的办办法法也也各各不不相相同同。管管理理一一个个企企业业，可可能能并并不不存存在在一一成成不不变变的的“正正确确”方式。方式。本讲稿第二十七页，共九十四页这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理者的职这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理者的职责，他
27、们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持有异议。在现责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。实世界中，战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。“战略计划战略计划”概念变成了一个矛盾的说法。概念变成了一个矛盾的说法。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应急战略应急战略”他这他这样称样称是根据需要而不断调整变化的战略；他还有关于是根据需要而不断调整变化的战略；他还有关于“精心制定战精心制定战略略”的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要
28、而制定战略。在的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，这方面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。把管理者比作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。本讲稿第二十八页，共九十四页科特勒：营销界第一人科特勒：营销界第一人【英国金融时报【英国金融时报8 8月月6 6日文章】题：营销界的第一人日文章】题：营销界的第一人菲菲利利普普科科特特勒勒说说，营营销销“是是联联结结社社会会需需求求和和产产业业运运作作的的纽纽带带”。他他说说，营营销销远远
29、不不止止是是销销售售，它它应应该该是是一一种种使使消消费费者者和和公公司司共共同同受受益益的的社社会会行行为为。在在科科特特勒勒看看来来，满满足足消消费费者者需需求求在在任任何何管管理理的的优优先先次次序序中中都都必必须须居居首首位位。他被美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。他被美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。科科特特勒勒19311931年年出出生生于于芝芝加加哥哥。他他最最早早接接受受的的是是经经济济学学教教育育，在在芝芝加加哥哥大大学学和和麻麻省省理理工工学学院院学学习习，并并同同米米尔尔顿顿弗弗里里德德曼曼和和保保罗罗萨萨缪缪尔尔森森共共过过事事。1962
30、1962年年他他将将研研究究方方向向转转为为营营销销学学，在在西西北北大大学学接接受受了了一一个个职职位位，并并一一直直留留在在那那里里。他他撰撰写写的的教教科科书书市市场场营营销销管管理理19671967年年第第一一次次出出版版，后又多次再版，成为全世界学生阅读的经典科目。后又多次再版，成为全世界学生阅读的经典科目。本讲稿第二十九页，共九十四页科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一个首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一个更为更为“重要重要”的生产活动，在这方面，他的贡献超
31、过了其他任何作家的生产活动，在这方面，他的贡献超过了其他任何作家和学者。和学者。第二，他延续了彼得第二，他延续了彼得德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服务所分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服务所产生的利润。产生的利润。第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和交换的第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。他非商
32、业情况。本讲稿第三十页，共九十四页科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品都执行一种社题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品都执行一种社会功能。营销是一种社会行为。会功能。营销是一种社会行为。科特勒说，营销最精明的形式是科特勒说，营销最精明的形式是“明白全体管理人员的任务是明白全体管理人员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提高消费者或社会福确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加快速有效地得到想要的结果利的方式，
33、比竞争者更加快速有效地得到想要的结果”。这种方法。这种方法的结果之一是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结的结果之一是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。合了起来。本讲稿第三十一页，共九十四页科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提供最好价值的估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它那种产品。购买之后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它达
34、到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。达到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心。整个公司应该充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经营宗旨的一部分。须成为所有经理经营宗旨的一部分。本讲稿第三十二页，共九十四页戈沙尔：个人化的捍卫者戈沙尔：个人化的捍卫者
35、【英英国国金金融融时时报报8月月7日日文文章章】题题：个个人人化化的的捍捍卫卫者者(作作者者 摩摩根根威威策策尔尔)苏苏曼曼特特拉拉戈戈沙沙尔尔是是国国际际上上最最知知名名的的管管理理学学权权威威之之一一。上上世世纪纪80年年代代后后期期，他他在在与与克克里里斯斯托托弗弗巴巴特特莱莱特特的的合合作作中中崭崭露露头头角角，发发展展了了“跨跨国国公公司司”的的概概念念，并提出，一种新的国际商业战略和机构模式正在崛起。并提出，一种新的国际商业战略和机构模式正在崛起。从从那那时时起起，戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特等等合合作作者者就就指指出出，我我们们正正在在见见证证一一场场“千千载载难难逢逢的的最
36、深远的管理变革最深远的管理变革”。戈戈沙沙尔尔1948年年出出生生于于加加尔尔各各答答，曾曾在在印印度度石石油油公公司司工工作作，后后来来就就读读于于麻麻省省理理工工学学院院和和哈哈佛佛大大学学。1988年年以以后后他他到到欧欧洲洲工工作作，先先在在法法国国的的欧欧洲洲工工商商管管理理学学院院，1994年年又又到了伦敦商学院。他被认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。到了伦敦商学院。他被认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。本讲稿第三十三页，共九十四页1989年年出出版版的的跨跨越越边边界界的的管管理理标标志志着着戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特的的首首次次合合作作。他他们们提提出
37、出，老老式式的的多多国国公公司司和和全全球球公公司司在在全全球球效效率率和和本本地地响响应应性性的的呼呼声声推推动动下下已已经经不不得得不不改改革革了了。面面对对全全球球化化和和本本地地化化的的选选择择，公公司司只只能能同同时时接接受受这两种策略。这两种策略。戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特称称，这这样样的的结结果果就就是是“跨跨国国公公司司”的的产产生生，它它兼兼具具大大公公司司和和小小公公司司的的特特性性，可可以以同同时时进进行行全全球球和和地地区区化化的的运运营营。与与集集权权化化和和等等级级森森严严的的结结构构不不同同，跨跨国国公公司司实实行行网网络络化化运运作作，其其“遍遍布布全全球
38、球的的越越来来越专业化的基地越专业化的基地”完美地结合在一起，相互协调运作。完美地结合在一起，相互协调运作。他他们们理理论论体体系系的的核核心心是是要要求求经经理理人人具具备备一一种种心心态态，使使他他们们能能够够跨跨越越国国界界工工作作，整整合各地的队伍和资源，以实现战略目标。合各地的队伍和资源，以实现战略目标。本讲稿第三十四页，共九十四页到到90年年代代中中期期，戈戈沙沙尔尔与与巴巴特特莱莱特特又又出出版版了了个个人人化化公公司司一一书书，对对商商业业的的变变革做了更深入的探究。革做了更深入的探究。他他们们说说，眼眼下下正正在在发发生生一一场场革革命命，牵牵头头的的是是ABB和和通通用用电
39、电气气这这样样的的先先驱驱公公司司，他他们们不不再再强强迫迫员员工工遵遵循循严严格格的的规规章章制制度度，而而是是对对机机构构本本身身进进行行调调整，使其适应员工的才干和能力：这完全可以称得上整，使其适应员工的才干和能力：这完全可以称得上“个人化公司个人化公司”。通通过过这这样样做做，这这些些公公司司“释释放放了了被被企企业业束束缚缚的的人人质质”，让让个个人人能能有有创新和为公司增添价值的空间。创新和为公司增添价值的空间。戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都拥有一个共戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司
40、都认识到了目标的重要性，同的目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。并把目标而不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。本讲稿第三十五页，共九十四页野中郁次郎：日本管理学思想家野中郁次郎：日本管理学思想家【英英国国金金融融时时报报8月月8日日文文章章】题题：野野中中郁郁次次郎郎日日本本管管理理学学思思想想家家(作者作者 摩根摩根威策尔威策尔)在在90年年代代中中期期，野野中中郁郁次次郎郎已已经经是是日日本本管管理理学学方方面面最最重重要要的的思思想想家家之一，他的知识创新公司一书为他赢得了国际声誉。之一，他的知
41、识创新公司一书为他赢得了国际声誉。这这本本书书成成为为了了全全球球畅畅销销书书并并获获得得了了一一系系列列重重要要奖奖项项。日日本本作作家家、咨咨询询家家大前研一称其为大前研一称其为“日本有史以来最重要的管理学著作日本有史以来最重要的管理学著作”。野野中中1935年年生生于于东东京京，取取得得过过政政治治经经济济学学学学位位，曾曾在在日日本本富富土土电电机机制制造造公公司司工工作作10年年，之之后后踏踏入入学学术术界界。他他在在伯伯克克利利加加利利福福尼尼亚亚大大学学讲讲学学5年年后后回回国国。从从1981年年以以后后，他他一一直直在在一一桥桥大大学学工工作作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大学的
42、客座教授。同时还兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。本讲稿第三十六页，共九十四页“全全局局”是是在在野野中中著著作作中中经经常常出出现现的的一一个个词词。他他从从全全盘盘着着眼眼，认认为为整整体体大大于部分之和；与其说它们是结构关系，不如说它们是一系列的因果关系。于部分之和；与其说它们是结构关系，不如说它们是一系列的因果关系。他他认认为为，企企业业的的形形式式由由商商业业策策略略的的需需要要决决定定。接接下下来来，影影响响策策略略的的是是革革新新与与创创造造可可持持续续优优势势的的能能力力，影影响响革革新新的的是是创创造造及及运运用用知知识识的的能能力力，创创造造及及运运用用知知识识的的能能力
43、力又又直直接接受受企企业业组组织织形形式式的的影影响响。由由此此看看来来，成成功功的管理需要理解和控制这些流程和动力的能力。的管理需要理解和控制这些流程和动力的能力。野野中中认认为为，知知识识是是至至关关重重要要的的因因素素。他他的的观观点点目目前前已已成成为为知知识识管管理理学学的的思思想想核核心心。他他说说，以以索索尼尼，松松下下、本本田田、佳佳能能、日日本本电电气气和和富富士士复复印印机机等等日日本本公公司为例开展的研究表明：企业必须不断创新，而知识才是创新之源。司为例开展的研究表明：企业必须不断创新，而知识才是创新之源。本讲稿第三十七页，共九十四页 他他说说，知知识识和和创创新新并并不
44、不是是研研发发、策策划划或或销销售售部部门门等等“一一小小部部分分特特定定人人员员的的责责任任”，而而是是企企业业每每个个人人的的责责任任。创创新新必必须须要要有有强强烈烈的的个个人人信信念念和和责责任任感感。他他认认为为“创创新新既既是是观观念念也也是是目目标标”。知知识识的的更更新新与与改改革革的的推推广广才才是管理者的中心任务。是管理者的中心任务。野野中中强强烈烈反反对对美美国国管管理理学学大大师师汤汤姆姆彼彼得得的的观观点点：后后者者在在80年年代代提提出出，企企业业中中层层管管理理是是多多余余的的累累赘赘，应应该该将将其其取取消消以以增增加加企企业业的的创创造造性性和和灵灵活活性性。
45、野野中中认认为为，这这等等于于挖挖走走了了企企业业的的核核心心：中中层层管管理理不不仅仅在在知知识识创创新新方方面面而而且且在在新知识的推广和企业团结方面都起着至关重要的作用。新知识的推广和企业团结方面都起着至关重要的作用。显显性性知知识识和和隐隐性性知知识识有有很很大大区区别别：前前者者通通常常是是有有形形的的，也也容容易易被被学学习习掌掌握握；后后者者则则是是事事物物固固有有的的，很很难难用用语语言言表表述述和和交交流流。野野中中认认为为后后者者更更为为重重要要，这这对对西西方普遍认为知识最好由教育和培训来传递的看法提出了挑战。方普遍认为知识最好由教育和培训来传递的看法提出了挑战。他说，最
46、有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创造的。他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创造的。本讲稿第三十八页，共九十四页坎特：大公司的坎特：大公司的“舞蹈老师舞蹈老师”【英国金融时报【英国金融时报8月月11日文章】题：大公司的舞蹈老师日文章】题：大公司的舞蹈老师 罗罗莎莎贝贝丝丝莫莫断断坎坎特特是是为为数数不不多多的的取取得得国国际际地地位位的的女女性性管管理理大大师师之之一一。20世世纪纪80年年代代，她她因因呼呼吁吁大大公公司司(尤尤其其是是美美国国公公司司)进进行行改改革革而而闻闻名名。她她的的两两部部主主要要著著作作变变革革大大师师和和巨巨人人学学舞舞都都是是畅
47、畅销销书书。它它们们在在商商业业领领域域也也产产生生了了重重大大而而积积极极的的影影响响。20世世纪纪90年年代代，很很多多大大公公司司遵遵循循她她的的观观点点进进行行改改革革以以变变得得更更灵灵活活。国国际际商商用用机机器器公公司司(IBM)等等一一些些公公司司的的经经理理认认为为，正正是是坎坎特特促促使使他他们们进进行了变革。行了变革。坎坎特特女女士士1943年年出出生生于于俄俄亥亥俄俄州州的的克克利利夫夫兰兰。她她在在布布林林莫莫尔尔学学院院和和密密歇歇根根大大学学学学习习社社会会学学，并并曾曾在在耶耶鲁鲁大大学学、布布兰兰代代斯斯大大学学和和哈哈佛佛大大学学执执教教。她她从从1986年
48、年起起一一直直呆呆在在哈哈佛佛，除除其其他他职职务务外外，19891992年年她她还还担担任任哈哈佛佛商商业业评评论论的的编编辑辑。作作为为女女性性承承担担管管理理工工作作的的积积极极支支持持者者，她她是是“国国际际妇妇女女论论坛坛”创立委员会的成员之一。创立委员会的成员之一。本讲稿第三十九页，共九十四页她她的的基基本本观观点点是是公公司司的的构构建建方方式式会会阻阻碍碍沟沟通通和和创创新新。她她认认为为，创创新新是是成成功功的的关关键键，不不仅仅对对于于单单个个的的企企业业，对对于于国国家家和和文文化化都都是是如如此此。根根本本的的问问题题是是大大多多数数企企业业不不习习惯惯于于管管理理创创
49、新新。在在西西方方，创创新新在在传传统统上上是是单单个个的的企企业业家家的的职职责责。公公司司面面临临的的挑挑战战是是学学会会如如何何“创创造造条条件件，使使个个人人得得到到试试验验、创创造造、开开发发、检检验验也也就是创新的力量就是创新的力量”。坎坎特特说说，大大多多数数公公司司的的现现实实恰恰恰恰相相反反，创创新新受受到到限限制制和和拖拖延延。沟沟通通是是关关键键。企企业业必必须须把把信信息息和和知知识识的的自自由由流流动动置置于于首首位位。如如果果沟沟通通的的渠渠道道不不通通畅畅，较较低低级级的的员员工工就就会会感感觉觉同同上上层层的的决决策策者者隔隔离离了了。这这种种隔隔离离的的感感觉
50、觉会会使使他他们们作作出出以以下下的的反反应应：或或者者努努力力得得到到晋晋升升，使使自自己己进进入入能能获获知知信信息息且且对对决决策策过过程程可可能能产产生生影影响响的的上上层层；或或者者陷陷入入坎坎特特所所说说的的积积极极性性和和生生产产能能力力都都开开始始下下降的降的“停滞状态停滞状态”。本讲稿第四十页，共九十四页 解解决决这这一一问问题题的的方方法法是是打打破破体体制制壁壁垒垒，并并创创造造一一种种通通过过正正式式和和非非正正式式渠渠道道使使知知识识的的流流动动得得到到鼓鼓励励和和刺刺激激的的企企业业文文化化。坎坎特特强强调调诸诸如如员员工工参参与与和和团团队队合合作作这这样样的的观