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1、2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9卷2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9卷 第1卷使用数字万用表测试环阻,如果测量中出现负值,说明线路正常。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“()”。A.knivesB.knifesC.knifsD.knife正确答案：A 下面几种典型的SDH自愈环中，()可以抗多点失效，适合均匀型分布、大业务量应用场合。A.二纤单向通道保护环B.二纤双向通道保护环C.二纤双向复用段保护环D.四纤双向复用段保护环正确答案：D请在下面选项中,选择最优非重叠信道的组合()A.信道1信道6信道10B.信道2信道7
2、信道12C.信道3信道4信道5D.信道4信道6信道8答案：B利用现有客户做广告模特,说出个人使用此产品后的心里感受,这样有利于增加客户购买产品的信心。该广告宣传强调()。A、沟通B、价格C、质量D、促销参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9卷 第2卷市场需求量主要取决于社会购买力水平。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确为了提高线路的利用率通常把若干个十二次群系统复接成一个二次群系统或复接成一个三次群系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确作业现场应设置安全警示标志,如:施工告示牌、交通指示牌、施工标志灯、安全标志等,应设置安全设施,包括:()等。A、逃生避难标
3、识B、安全旗C、安全红灯D、防护栏旗杆参考答案：BCD对潜在顾客进行分类,挑选出最有希望的顾客,使你的初访尽可能命中其中()的顾客。A、5%B、10%C、20%D、30%参考答案：CMAS集团短信目前提供的最高资费标准是()元月。A、50000B、40000C、30000D、20000参考答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9卷 第3卷 如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.
4、投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成正确答案：A 属于目标市场策略()。A.无差异市场营销策略B.密集性市场营销策略C.重要客户营销策略正确答案：A计算机之间要互相通信,就必须制定双方都认可的通信原则,这就是所谓的()协议。A、操作B、开放C、传送D、通信参考答案：D 下列()能给用户提供反极性信号。A.ASLCB.RASLC.SPI正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9卷 第4卷用右手定则判定直导线切割磁力线时的感应电动势方向,则()。A、拇指方向指向导线运动方向，四指指向感应电势“正”方向B、拇指方向指向感应电势“正”方向，四指指向导线运动
5、方向C、拇指方向指向导线运动方向，四指指向感应电势“负”方向D、拇指方向指向感应电势“负”方向，四指指向导线运动方向参考答案：C ADSL技术的最高下行速率可以达到()Mbps。A.5B.6C.7D.8正确答案：D 把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为()。A.品牌竞争者B.行业竞争者C.一般竞争者D.广义竞争者正确答案：B顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品的价值越低,因此越需要利用中间商进行分销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题精选
6、及答案9卷 第5卷 光分路器可以分出的光路一般有哪些()。A.1比7B.1比8C.1比2D.1比16正确答案：BCD营业业务档案的保存期限,其中各种工作单和业务登记单,保存()年A、2年B、3年C、4年D、5年参考答案：D 正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。A.电话装机、移机时限：平均值7日，最长为30日B.客户市话业务变更时限：平均值12小时，最长为24小时C.电话号码冻结时限最短为60日D.城镇电话障碍修复时限，平均值24小时，最长为36小时E.电话复话时限：平均值12小时，最长为24小时正确答案：BDE禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状()此题为判断题(对，错)。答案：
7、对呼叫中心主要是借助()来完成信息交换的。A、文字B、终端C、语言参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9卷 第6卷 营业员在收费时，不正确的做法是()。A.确认后收费，询问客户交款金额，唱收款B.将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回C.为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作D.将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票E.发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金正确答案：BC当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐先生()A、是，公司规定B、否，按实际适当称呼C、不一定D、跳过不称呼参考答案：B 在EPO
8、N网络中，ODN是无源的。此题为判断题(对，错)。正确答案：任何一个支路中的电流,都可以看成是由电路各个电源电动势分别作用时,在此支路中所产生的电流的代数和,这就是叠加定理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处2000元以下的罚款。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9卷 第7卷宽带线路的线径、距离、使用年限、同一大堆芯线中的宽带使用用户数量等都会影响用户上网速度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确WIFI质量的决定因素有哪些?()A.发射功率B.协议标准C.天线功率D.天线
9、数量答案：ABCD 逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处()。A.可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分B.可以保证问题获得完整地解决C.使项目小组共同了解解决问题的框架D.可以使整个流程更加顺畅正确答案：ABCD服务是无形的,通过服务人员的一种或一系列的行为过程就可以看得见,摸得着了。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行()。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9卷
10、第8卷研究商务谈判心理有助于谈判人员处理与对方的交际与谈判,形成一种良好的交际和谈判氛围。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电话铃响时,应()。A、推托了事B、不予理睬C、尽量快接D、可接可不接参考答案：C压敏电阻的耐流能量是()。A、5JB、10JC、12JD、15J参考答案：BTCPIP分别是Internet在传输层和应用层执行的协议。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在补(换)卡免费中,普通会员及其他客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。A、0B、1C、2D、3参考答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9卷 第9卷 将现代企业营销观念分为“生产观念.产品观念
11、.推销观念.市场营销观念.社会营销观念”的是()。A.亨利.福特B.菲利普.科特勒C.彼得.杜拉克正确答案：BGPRS套餐的优惠时段为()A、每日22：00至次日8：00B、每日23：00至次日7：00C、每日23：00至次日8：00D、每日24：00至次日7：00参考答案：B 建设某公司到某变电所的光缆电路40公里，光缆为1.3m波长，衰耗为0.4dB/km，光缆中间有10个死接头，死接头衰耗0.05dB/个。问光缆的全程衰耗量()dB。A.0.1B.1C.16.5D.20正确答案：C 电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列哪项不是“三包”的内容()。A.升级B.修理C.更换D.退货正确答案：A