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1、电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第1卷属于间接触电的是()。A、电弧伤害B、高压电场伤害C、单相触电D、两相触电参考答案：B小灵通手机价廉物美,单向收费。客户购买小灵通手机的动机属于()。A、惠顾动机B、求廉动机C、好胜动机D、偏好动机参考答案：B在无连接的确分组交换中,同一业务的不同分组在网络中经过的路径不同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列不是从网络的拓扑结构分类的是()。A、集中式B、分散式C、分布式D、分组式参考答案：D客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为
2、客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作参考答案：D电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第2卷安全生产六大要点,有强化红线意识,实施安全发展战略;抓紧建立健全安全安生产责任体系;强化企业主体责任落实,();();()。A、指定专人管理安全B、加快安全监管方面改革创新C、全面构建长效机制D、领导干部要敢于担当参考答案：BCD 电信条例第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”()。A.迅速B.准确C.安全D.方便E.价格合理正确答案：ABCDE 在正式的商务场合，男士的着装以最为稳妥()。A.穿西装配高领衫B.穿衬衫
3、打领带C.穿西装配T恤D.穿西装打领带正确答案：D 广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。此题为判断题(对，错)。正确答案： 合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第3卷 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：家庭智能组网产品中,室内无线路由器最好安装在下面哪个环境()A.强电井通风好B.弱电井通风好C.强电井通风不好D.弱电井通不好答案：B 服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么()。A.提高问题一次性解决率B.降低流程运转成本C.
4、合理控制授权的风险D.安排后台人员的工作E.实现资源共享正确答案：ABC 按()细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。正确答案：地理变量演示法的优点是()A、有助于激发受训者的学习兴趣B、有利于受训者系统接受新知识C、有助于提高学员的积极性参考答案：A电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第4卷 电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品()。A.创新产品B.满足客户需求C.创造价值D.提高市场占有率正确答案：B跨文化的人们在交流时,必须克服文化所带来的障碍。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不
5、要长过西装衬衫领子上部。此题为判断题(对，错)。正确答案：ISDN30BD的基群速率接口的传输速率为()Mbits。A、1B、2C、3D、4参考答案：B顾客购买季节性越强的产品,表明对产品的需求不是常年均衡的,厂商自己很难在短时间达到铺货率,因此适合选用较长的分销渠道。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第5卷 以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转
6、接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。正确答案：DE中国电信移动业务对客户提供国际漫游()自动发送服务。A、用户信息B、用户费用C、业务信息D、业务资料参考答案：C 目前帧中继地址字段仅使用两个8比特组，第一个8比特组的EA置为“1”，
7、第二个8比特组的EA置为“0”。此题为判断题(对，错)。正确答案：在数据网络中常见的同轴电缆有RG8及RG11型称为“细缆”和RG62型称为“粗缆”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误为兼顾智能组网对分公司属地化收入贡献的积极撬动作用,家庭智能组网服务的产品收入70%结算给代维人员代理装维人员或代维公司,30%结算给分公司。()此题为判断题(对，错)。答案：错电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第6卷战略营销观念的核心要素有()A、方向性B、长期性C、竞争性D、创造性E、协同性F、参与者共赢参考答案：ABCDEF 电信企业的市场定位工作不包括()。A.明确潜在的竞争优势B.选择相对的
8、竞争优势C.显示独特的竞争优势D.企业形象的竞争优势正确答案：D抛放低球策略的具体做法是注意使自己的态度保持在不冷不热,不紧不慢的地步。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为()。A.主干光缆B.配线光缆C.入户光缆D.接入光缆正确答案：C 一般的光分路器可以分出的光路有()。A.1：2B.1：4C.1：6D.1：8E.1：16F.1：32正确答案：ABDEF电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第7卷 只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正
9、确答案：B 交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的()。A.价格B.货币C.交换D.等价交换正确答案：B“protocol”在通信中是“协议”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 上门拜访的缺点是什么()。A.需花费较多时间B.全面了解客户信息C.营造良好的拜访环境D.能够得到大量的拜访信息正确答案：A 移动电话通信障碍修复最长时限为()小时。A.2B.24C.48D.72正确答案：B电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第8卷 整个行业中只有一个卖主的市场状态属于()。A.完全竞争B.完全垄断C.垄断竞争D.寡头垄断正确答案：B 数字通信方式与模拟信号方式相比的主要优点()
10、A.抗干扰能力强，无噪声累积B.设备便于集成化，小型化C.数字信号易于加密D.灵活性强，能适应各种业务要求正确答案：ABC电信营销员在工作时,应一律穿标志服或统一规定的服装,做到衣帽整洁、服装得体、美观大方,并保持平整、干净、无撕裂豁口、不严重褪色、钮扣齐全,符合风纪标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指“实物与帐簿或物流系统报表”逐一比对、核实,是一项操作严密细致的管理工作。A、销售B、进货C、盘点D、管理参考答案：C 远程登陆是指把本地计算机通过Internet连接到一台远主机上，登录成功后本地计算机完全成为对方主机的一个远程仿真终端用户。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试历年真题精选9卷 第9卷 2022年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。此题为判断题(对，错)。正确答案：802.11ag协议支持几种速率?()A.3B.5C.8D.12答案：C()是公司或企业计划的中心。A、预算B、营销计划C、市场营销方案D、策划参考答案：B 拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。此题为判断题(对，错)。正确答案：对根据号码管理办法,五类号码的最低消费标准是多少?()A、100元/月B、200元/月C、500元/月D、1000元/月参考答案：C