管理咨询师预测试题7章.docx

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1、管理咨询师预测试题7章管理咨询师预测试题7章 第1章 在“人企匹配”中，最重要的是分析企业的基因和个性化特点。此种说法：()本题答案：对 培训需求的公式是：()A.培训需求=标准+现状B.培训需求=标准-现状C.培训需求=岗位+标准D.培训需求=现状-标准本题答案：B 下列对管理咨询人员基本素质要求的描述，全面恰当的是（ ）。A.文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力。B.表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力。C.分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础。D.丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质。正确答案：B 适

2、用于中小企业，经营风险较小，但在吸引优秀人才方面缺乏优势的薪酬定位策略是（ ）。A市场领先策略B市场跟随策略C成本导向策略D混合薪酬策略正确答案：B本题考查薪酬管理策略。市场跟随策略是指根据市场平均水平确定本企业的薪酬定位。企业的经营与管理模式都向标杆企业看齐，经营风险比较小，但是在吸引优秀人才方面缺乏优势。 组织诊断的一般原则包括（ ）。正确答案：ABE本题考查组织诊断的一般原则。管理咨询师预测试题7章 第2章 下列企业的经营计划中，属于长期计划的是A.主要技术经济指标计划B.财务计划C.环境卫生的治理规划D.产品发展计划正确答案：C 企业面对的最大的执行性计划是年度计划。此种说法：()本题

3、答案：对 ()是对企业在战略、组织、业务、流程、管理、制度以及各个职能等方面存在的问题进行综合评估和判断。A.企业现行战略诊断B.企业战略制定过程诊断C.企业战略管理过程诊断本题答案：D本题解析：综合诊断是对企业在战略、组织、业务、流程、管理、制度以及各个职能等方面存在的问题进行综合评估和判断。综合诊断是战略诊断的基础，战略诊断是综合诊断的延伸。战略目标(名词解释)本题答案：是在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的，在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领。 人力资源需求

4、预测是预估将来需要的人力资源数量、质量和结构。未来人力资源的需求是由企业的经营目标和发展战略所决定的。预测人员需求时应充分考虑的因素包括（ ）。正确答案：BCDE本题考查影响人力资源需求的因素。管理咨询师预测试题7章 第3章 职务分析包括职务标准分析和任职条件分析。职务标准分析是分析确定每个岗位的（ ）。A专业知识和工作技能B目标责任和工作内容C工作时间和工作强度D工作技能和应用能力正确答案：B本题考查职务分析的内容。 甲公司拟通过重组以简化公司组织架构、明确部门权责；通过简化管理层和逐级汇报机制，加强核心执行力；通过赋予部分经理更大的权责和管辖幅度提高管理效率，这种组织结构变革可以被理解为（

5、 ）。A扩大了管理幅度、减少了管理层次B减少了管理幅度、扩大了管理层次C扩大了管理人数、减少了管理结点D简化了管理职能、增加了管理权限正确答案：A本题考查管理幅度和管理层次。结合材料，“简化管理层和逐级汇报机制”说明减少了管理层次，“赋予部分经理更大的权责和管辖幅度”说明扩大了管理幅度。 咨询人员在对某企业甲产品质量特性进行检查时，依据该产品的加工数据作出的直方图在主图旁有一个孤立小岛，造成这种现象的原因是（ ）。A短时间内有不熟练工人替班B加工过程中，工具缓慢磨损C操作者疲劳D用剔除不合格品后的检验数据进行的统计正确答案：A 企业遇有以下()情况时，一般就应该考虑提价。A.由于通货膨胀，物价

6、上涨造成企业的成本费用提高时。B.企业的生产能力过剩，通过采取其他措施不能明显扩大销售C.自知企业的成本比竞争者低，企图通过降价来取市场支配地位D.企业面临竞争者施加的强大压力，原有的市场占有率不能继续保持正确答案：AP370。企业的价格竞争策略主要有三点：一是降价竞争策略;二是提价竞争策略;三是价格竞争的应对策略。 1.降价竞争策略企业实施降价竞争策略，首先要弄清何时应该降价。遇有以下情况时，一般就应该考虑降价：一是企业的生产能力过剩，通过采取其他措施又不能明显扩大销售时;二是自知企业的成本比竞争者低，企图通过降价来取市场支配地位时;三是企业面临竞争者施加的强大压力，原有的市场占有率不能继续

7、保持时。 2.提价竞争策略遇到下列情况时，企业一般就应该考虑提价：一是产品供不应求，企业不能满足所有顾客的需求时;二是由于通货膨胀，物价上涨造成企业的成本费用提高时。 3，价格竞争的应对策略这是指对竞争企业发动的价格进攻所采取的应对策略。在激烈的市场价格竞争中，最忌讳的是对竞争企业发动的价格竞争麻木不仁、反应迟钝、动作缓慢或不知所措和仓促应对。拥有实力的企业采用主动降价竞争策略，往往能使企业获得成功。 市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理()三者利益关系所持的观念、思想和态度。A、政府B、企业C、消费者D、社会E、其它利益相关者

8、本题答案：B, C, D本题解析：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度。咨询过程中把握和分析客户市场营销观念，帮助客户选择正确的市场营销观念，自觉适应不断发展、变化的新形势，具有十分重要的意义。管理咨询师预测试题7章 第4章 一家日化生产企业在重新构建分销渠道时，为提高分销效率，决定采取与批发商和零售商按照社会分工联合组成工商一体化的分销渠道。这种分销渠道属于（ ）。A传统式分销渠道B垂直式分销渠道C水平式分销渠道D松散式分销渠道正确答案：B本题考查分销渠道类型。 放虎不一定归

9、山魏书侯渊传载，北魏大都督侯渊，率领七百骑兵，疾奔袭击拥兵数万的葛荣部将韩楼。他孤军深入敌方腹地，带着一股锐气，在距韩楼大本营一百多里地之处，将韩楼的一支五千余人的部队一下子就打垮了，还抓了许多俘虏。侯渊没有将俘虏当“包袱”背，而是将他们放了，还把缴获的马上口粮等东西都发还给他们。侯渊的部将都劝他不要放虎归山，以免增加敌人的实力。侯渊向身边的将士们解释道：“我军仅有七百骑，兵力十分单薄，敌众我寡，无论如何不能和对方拼实力、拼消耗。我将俘虏放归，用的是离间计，使韩楼对他们疑心，举棋不定，这样我军便能趁机攻克敌城。”将士们听了这番话，才恍然大悟。侯渊估计那批释放的俘虏快回到韩楼占领的蓟城了，便率领

10、骑兵连夜跟进，拂晓前就去攻城。韩楼接纳曾被俘过的这批部下时，就有些不放心，当侯渊紧接着就来攻城时，便怀疑这些放回来的士兵是给侯渊当内应的。他由疑而惧，由惧而逃，弃城而去没多远，就被侯渊的骑兵部队追上去活捉了。本题答案：作为一个团队的领路人，有时候为了取得竞争的胜利还真的需要一些谋略。在自己处于不利地位的时候，采用瓦解对方士气，破坏对手团结确实是一招妙棋。而作为一个在市场上领先的企业来说，众多的竞争对手都对你虎视眈眈，特别是作为一个企业的管理者，人家可能正对你进行深入的剖析呢，研究你的爱好，然后有针对性地采取一些策略，如果不小心防范，可能就会有和韩楼一样的遭遇了。“知己知彼，百战不殆”，认清对手

11、固然重要，有时候真正地分析了解自己却更为要紧。为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。 企业的组织结构可以分为高耸型和扁平化两种类型。高耸型组织结构层次较多，扁平化组织结构层次较少。以下对这两种组织结构的说法，正确的是（ ）。A高耸型组织结构倾向于集权，管理成本较高，适应环境变化能力差B扁平化组织结构倾向于分权，管理成本较高，适应环境变化能力强C高耸型组织结构倾向于分权，管理成本较低，适应环境变化能力强D扁平化组织结构倾向于集权，管理成本较低，适应环境变化能力差正确答案：A 设备综合效率分析法(名词解释)本题答案：是指运用年费法或现值法对设备整个寿命

12、周期费用进行测算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析和评价方法。 甲公司是一家拥有50余人的管理咨询公司，经常有数个咨询项目同时运作。最适合该公司的组织形式是（ ）。A直线职能制组织形式B职能制组织形式C事业部制组织形式D矩阵式组织形式正确答案：D管理咨询师预测试题7章 第5章 生产控制(名词解释)本题答案：是指在计划执行过程中监督、检查、发现偏差进行调节和矫正的工作，以保证各项计划指标的完成。 A公司是一家著名的方便面生产企业。2022年3月底，该公司在某咨询构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力

13、资源总监王总提交的关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。”按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。但是，更多的麻

14、烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才

15、发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。问题：1平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?2绩效考核与绩效管理的关系是什么?3分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。正确答案：1平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?4个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度(内部运营维度)、学习与成长维度。 (1)财务维度指标：销售收入、应收账

16、款比例、销售利润。 (2)客户维度指标：市场占有率。 (3)内部运营(内部业务流程)维度指标：订单处理速度。(4)学习与成长维度指标：员工保留率。 解析：平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC)，是绩效管理中的一种新思路。平衡计分卡的指标体系包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长绩效指标。财务指标主要包括收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标；客户指标主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率；内部业务流程指标主要包括评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标；学习与成长绩效指

17、标主要包括评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标、评价激励、授权与协作的指标。 2绩效考核与绩效管理的关系是什么?(1)绩效考核是对员工的工作绩效进行评价的过程。 (2)绩效管理是复杂而有序的动态管理过程，其内容包括：确定绩效目标、开展过程监控、实施绩效考核、进行绩效反馈和绩效总结与应用等。 (3)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，为绩效的反馈和应用提供了前提和依据。 3分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。 (1)员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训。 (2)员工对绩效管理工作的目的缺乏正确认识。 (3)绩效考核结果出现平均化倾向。 (4)绩效考核结果未与员工进行

18、有效沟通。 (5)绩效管理程序过于复杂。 解析：根据材料35自然段，可以总结出以上问题。 某企业总经理为了系统及时掌握企业经营管理情况，要求财务总监以财务报表的形式，每月进行汇总分析。以下选项中，对财务报表分析的描述正确的是（ ）。A根据综合性分析和财务报表分析的结果，对某一专门课题进行的更加深入具体的调查研究和分析B利用评价同行业的经济技术指标C是指以资产负债表、损益表和现金流量表为中心所进行的财务分析，它是综合性分析的进一步延伸和补充D对企业所提供的财务报表等信息资料所进行的全面系统地、总括性地分析与评价的活动正确答案：C本题考查财务报表分析。财务报表分析是指以资产负债表、损益表和现金流量

19、表为中心所进行的财务分析，它是综合性分析的进一步延伸和补充。财务报表分析主要是根据企业所提供的财务企业会计报告进行分析的。 财务管理咨询是由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务。财务管理咨询作用主要表现在（ ）。正确答案：ACE本题考查财务管理咨询的作用。财务管理咨询的作用主要表现在：(1)提升企业价值。企业的目标是追求企业价值最大化，以最终实现利益相关者价值最大化。手段很多，诸如研发、生产、销售等；(2)培养财务人才。财务人才由于工作范围较小，发展企业管理问题、设计和实践能力不足，而

20、财务管理咨询正好可以弥补这个不足；(3)提高社会资源配置效率。能够弥补客户能力的不足，减少其决策的失误，客观上减少了投资者的盲目性，校正了市场反应的滞后性偏差，有利于优化全社会资源配置。 简述质量管理咨询的特点。本题答案： (1)以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。(2)从预防的观点出发进行质量管理咨询。(3)以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量体系为核心进行质量管理咨询。管理咨询师预测试题7章 第6章 在正常情况下对骨干人才逐级提拔到领导岗位的一种战略为（ ） A台阶提升使用战略 B权力委让使用战略 C破格提拔使用战略 D岗位轮换使用战略正确答案：A 乔治罗纳在维也纳当了

21、很多年的律师，小有名气。但是，在第二次世界大战期间，他逃到了瑞典。此时，他已经不名一文，非常需要一份工作。因为他能说并能写好几国的语言，所以，他希望能在一家进出口公司里找到一份秘书工作。不幸的是，绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这一类的员工。不过，他们会把他的名字存在档案里等等。但是，有一个人在给乔治罗纳的信上说：“你对我的生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。”当乔治罗纳看到这封信时，简直气得要发疯了。考试用书于是，乔治罗纳也写了一封信，目的是想使那个人也大发脾气。但接着他就停了下

22、来，对自己说：“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的?我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，也许，我的确犯了很多我并不知道的错误。如果这样的话，那么我想得到一份工作，就必须再努力学习。这个人可是帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以，应该写封信给他，在信上感谢他一番。”于是，乔治罗纳撕掉了他刚刚写好的那封骂人的信。另外写了一封信：“你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得非常抱歉。我之所以写信给你，是因为我向别人打听过，他们说你是一个非常了不起的人物。我并不知道我的

23、信上有很多文法上的错误。我觉得很羞愧，也很难过。我现在打算更努力地学习瑞典文，以改正我的错误。谢谢你帮助我走上改进之路。”不到三天，乔治罗纳就收到那个人的回信。他请罗纳面谈，罗纳去了，而且他得到了一份相当不错的工作。本题答案：所以，不要怨恨别人，即使他曾使你难堪。既然他能使你难堪，就证明你存在着缺点;如果你没有缺点，他怎么会让你难堪?他不过是用另外一种方式指出你的缺点而已，所以你要原谅他。当你遇到他人施予的恩惠时，当然要报答他，但也要讲究分寸、讲究方法，这样你的工作才能顺利地进行。在一个公司里，下属与上司的“冲突”，难免要发生。如果轻描淡写地用强制力来处理，这就走向了另一个极端。意味着这种“冲

24、突”本身有多么大的“危险”，对员工来说，是被辞退或者转岗的可能。这是下属不愿意看到的。上司的草率表现为有三：首先是宽容不够。海纳百川，所以成其大。当领导的靠的就是容纳精神，让更多的智慧能够碰撞出来，这样才能成就领导的大智慧。项羽个人能力强于刘邦，但是放到一个团队里，刘邦就优势凸现，就是能团队一批将领。最困难的时候大家都逃跑，还有萧何帮他追韩信呢。其次是说服能力欠佳。领导权威不是强制性的附属物，而是通过沟通与交流来实现的。一个将军，如果他手下的士兵被送到军事法庭的人越来越多，这意味着他的失职。好的战略战术，如果不说服属下去执行，领导者难免第一责任。确实是下属的错，领导者也应承担相应的责任。一荣俱

25、荣，一损俱损。这样可以形成一个关系紧密的团队。第三是做事与做人应当别论。冲突本身容易演变为人与人之间的冲突。这是上司的直觉，如果不能理智地放在一个工作的环境下来处理。做事的矛盾就顺理成章地成了做人的矛盾。这是公司管理中的大忌。因事废人，毫无道理。当你的下属当着众人的面，顶撞你或是与你发生争执、挑战你的权威，让你的颜面扫地时，你是不是会在以后的工作中找个机会报复他、狠狠地整治他?而当你在最窘迫、最尴尬之时，有人勇敢地站了出来，他替你打了圆场，给了你一个可下的台阶。于是，你是否又想着在以后，一定要找个机会来报答他，感谢他?其实，如果你真的有这种想法也并不奇怪，更不是什么错误。因为，憎恨自己的“敌人

26、”，报答自己的恩人，是大部分人的普遍心理。但是，你是否想到过：为什么不原谅仇人同时又感激恩人呢? 下列关于企业愿景的表述，正确的是（ ）。A企业愿景是指企业在社会中借以存在的根据，或者说是企业在社会中所应当承担的角色和责任B企业愿景是指一个企业为其经营活动方式所确立的核心价值观、态度、信念和行为准则C企业愿景是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业和组织类型D企业愿景是企业长期的发展方向、目标和目的，自我设定的社会责任和义务的一个高度概括正确答案：D本题考查愿景的含义。选项A指的是企业使命，B是指企业哲学，C是指企业宗旨。 甲公司在进入枣类营养品行业之前，经市场调研发

27、现，消费者对于枣类营养品有所了解，市场上的产品种类比较丰富和多样化，品牌数量已达到数十家，且呈上升趋势，进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现，产品销售增长率超过10%。据此判断，枣类营养品处于其生命周期的（ ）阶段。A投入期B成长期C成熟期D衰退期正确答案：B 在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是（ ）。A调查企业外部总体的经营环境B调查企业存在的问题，把握咨询总体方向C准确把握企业内部总体的经营状况D准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点正确答案：D本题考查咨询专题调研分析。选项D恰当地表达专题调研的主要目的。咨询诊断过程一般分为两个环节，是综合调研和专题调

28、研分析，主要是调查企业存在的问题，把握咨询总体方向，找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。管理咨询师预测试题7章 第7章 大量生产的特点是()。A.产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高B.产品固定，品种较多，产量多，品种不稳定，生产的重复性高C.产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮流地进行生产D.产品品种多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低正确答案：AP403。大量生产的特点是：产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高，如流水生产、生产线等。在通常情况下，每个工作地都固定加工一道或少数几道工序;工作地专业化水

29、平很高，所以，产品加工都有相同的工序，对工人操作技术水平要求较低。生产过程可采用高效率的专用设备、自动化与半自动化设备以及专用工艺装备。计划的编制比较精细，执行情况也易于检查，属于本类型的生产企业有汽车制造厂和滚珠轴承厂等。 企业经营空间战略包括以下战略中的()A、本地化经营战略B、区域化经营战略C、全国性经营战略D、国际区域化经营战略E、全球化经营战略本题答案：A, B, C, D, E 对生产管理咨询工作主要内容之一的“两项条件”的咨询，是指对()A、科学研究和技术的可行条件的咨询B、产品研制和产品制造的基本条件的咨询C、销售渠道和方式的可行性的咨询D、产品生产的组织条件的咨询E、生产系统

30、运行中各项管理工作的咨询本题答案：D, E 全面质量管理的特点主要包括什么?正确答案：全面性：管理对象和管理方法的全面性;全过程性;全员性;经济性：质量、成本和效益三者结合;服务性：满足用户，上道工序对下道工序实施质量保证;科学性：采用科学的质量管理方法。 企业在进行招聘时，往往考虑全权委托外部咨询机构或者聘请其参与招聘活动的部分细节，企业这样做的主要目的是（ ）。A降低招聘成本，提高招聘有效性B树立企业形象，宣传公司品牌，保证招聘过程公正C减少招聘费用，保证招聘过程中立、客观D提高招聘有效性，保证招聘过程中立、客观正确答案：D本题考查内外部招聘的优缺点。外部招聘能够提高招聘有效性，保证招聘过程中立、客观。