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1、企业人力资源管理师历年真题解析9辑企业人力资源管理师历年真题解析9辑 第1辑员工素质测评中，常用测评结果的分析方法有（）。A.要素分析法B.相关分析法C.综合分析法D.曲线分析法E.直线分析法答案：A,C,D解析：本题考查的是测评结果分析法的种类。( )工作属于全局性工作，能级最高。A:决策层B:参谋层C:经理层D:作业层答案：A解析：决策层工作属于全局性工作，决策的正确与否，关系到事业的成败。因此，决策层的能级最高。老沈是一家电厂的人事处长，以往每年年初不断有方方面面的人开始打招呼、递条子，要求他帮忙安排高校毕业生进厂。厂里收入不高，但好歹也是旱涝保收。可那年头进人指标由上面政府管着，不该进
2、的人他拦不住，企业真正想要的人他也没办法进，有本事进来的人不是没用就是拿企业作跳板。工作难做，上级领导、协作单位、亲朋好友倒是得罪了不少。今年，企业人事管理有了重大改革，权力下放，企业自主，老沈心想终于可以进几个满意的人了。正好厂里要求进一两个计算机方面的人，老沈心想名牌大学的学生肯定是不会来的，所以他安排下属在毕业生交流大会上找了几个普通学校的农村籍学生，经过材料审核、面试，选了两个签了协议，他还特意带他们在厂里转了两天。可没想到，一个学生回去后就说不来了，另一个索性从此杳无音信。老沈觉着不可思议，这两小子水平也不怎么样，出去找一份工作工资也高不到哪里去，还随时会被辞退，怎么就不肯来?更糟糕
3、的是，厂里原来所剩无几的本科生又有几个辞职走了。一天，老沈跟同僚谈起此事，其中一个人听了哈哈大笑：来这儿一点奔头没有，谁敢来?电厂的计算机人员职位结构如下：公司高层计划处长计算机组长计算机员(此次招聘职位)。员工工资结构如下：技能工资(原基本工资)+浮动工资(原一年长两级，现已停止增长)+补贴(按市政府文件执行，无差别)+误餐补贴(固定)+岗位奖金最高系数40分，中层干部30分，一般工人24分，计算机员(包括组长)22分。问题：请分析这家电厂人力资源体系存在什么问题?为什么招不到人?答案：解析：1)错误的招聘策略。为了使组织能选聘到高素质的合格人才，组织的有关部门应科学地制定招聘策略。主要是要
4、在招聘的渠道、人员的来源及招聘的公共关系策略上下功夫。本案例中，老沈在这一点上所犯的失误主要表现为：?第一，招聘标准有问题(即企业决定录用什么样的人)。招聘标准的设立是建立在职务分析的标准上的。企业应根据公平和唯才是用的原则挑选适宜于招聘职位的人才。本案中，老沈以主观的企业环境标准替代职位分析标准，将招聘人员限于一般学校的农村籍毕业生，这就无意中缩小了人才选择的渠道，使企业陷入选才的不利境地。?第二，招聘的公共关系策略有问题。在本案选才过程中，老沈一直忽略这一点。即没有营造“创造尊重人才，重视人才”的气氛，这样使应聘者感受不到自己是企业所需人才，必然会产生不利于自己长期发展的疑问。同时也没有宣
5、传本企业的成就及发展前途。?2)不科学的薪酬体制。对于一个公司来说，薪酬方案是人力资源管理中的一个组成部分，精心设计的薪酬体制是帮助公司在竞争激烈的市场中取得胜利的战略措施。在本案例中，人力资源部门之所以招聘不到合适的人才，这种不科学的薪酬体制也带来了很大的负面影响。?从电厂的员工工资结构可知：?首先，这个工资结构整体上并没有体现出“按劳所得”的理念，没有根据员工的工作表现，或是其对与工作相关知识和技术的掌握而在薪酬上有所体现。大家干好干坏都一样，缺乏了激励的效用。?其次，我们看到在该电厂里实际上是一种权力距离的文化，这表现在工资制度上就是突出资历工资，即只要员工表现一般就可以加薪，贡献大的员
6、工和其他贡献一般的员工的加薪幅度一样。很明显，这种制度不利于激励员工提高技术。?第三，综观整个工资结构，基本工资、浮动工资、补贴和误餐补贴并没有太大的差别，但是岗位奖金的系数却有着较大差别，一个技术工作者还没有普通工人的系数高，这样根本体现不出以人为本，从一个侧面也给人以该企业“不重视技术或科研”的暗示，由此会让应聘者得出没有发展前途的结论。?第四，这样的工资结构没有考虑业绩工资，造成员工并不清楚需要做什么才能增加业绩工资，以及如何表现会得到奖励。另外，也没有实行激励工资。?第五，在这个工资结构中缺乏边缘薪酬，即福利。传统的对人才的竞争手段主要是放在对基本工资的提高上，可是随着竞争的加剧和对成
7、本的考量，现在很多公司会在福利上大做文章。而电厂的这份工资结构不能显示应聘者所关心的福利需要。?综上所述，电厂的这种基于计划经济时代的工资制度已经不能适应市场经济环境下的竞争要求，如果不能制定一套科学的薪酬制度，电厂招不到人的尴尬情况仍将继续。行为锚定等级评价法是将( )和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评价表来评价员工。A: 关键事件B: 绩效标准C: 胜任特征D: 工作行为答案：A解析：行为锚定等级评价法是关键事件法的进一步拓展和应用。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起。(2022年11月)根据范围的不同，员工培训可以分为（ ）A.岗前培训B.企业内培训C.全员培训D.企业外培训
8、E.单项培训答案：C,E解析：P164166根据培训与工作的关系，员工培训可分为岗前培训、在岗培训和脱产培训。根据培训地点，员工培训可分为企业内培训、企业外培训和在岗培训。根据培训范围，员工培训可分为全员培训和单项培训。( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。A:认知B:态度C:智慧D:感觉答案：B解析：态度是人对某种事务或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。(2022年11月) 绩效管理的组成要素中，（）为人力资源管理其他系统工作的开展提供参考依据。A.考评指标B.考评结果C.考评程
9、序与方法D.考评者和被考评者答案：B解析：P322-323绩效管理系统四大要素：（1）考评者与被考评者：主体因素，主要体现在绩效指标的制定阶段和考评阶段（2）绩效指标：体现绩效管理系统的战略导向功能（3）考评程序与考评方法：体现绩效管理的不同工作效率和管理风格，呈现绩效管理的原则和习惯（4）考评结果：为HR其他系统工作的开展提供依据，是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介工资指导线上线也称预警线。是对（）的企业提出的警示和提示。A.生产经营不正常、亏损较大B.工资增长较慢、经济效益较差C.生产经营正常、有经济效益D.工资增长较快、工资水平较高答案：D解析： 本题考查的是工资指导线上线的作用。(
10、2022年11月)企业集团按资本联结程度不同形成多层次企业组织结构，第二层次包括（）A.核心企业B.参股层企业C.控股层企业D.一级子公司E.协作层企业答案：B,C,E解析：P38-40选项A错误，核心企业属于第一层次选项D错误，一级子公司属于第三层次第一层次：控股公司、母公司性质，也成核心企业第二层次：控股层企业、参股层企业和协作型企业第三层次：一级子公司、关联公司、再投资设立的二级子公司、关联公司企业人力资源管理师历年真题解析9辑 第2辑(2022年11月)下列管理行为或管理意图中，（）易造成绩效考评的苛严误差。A.主管为了缓和与员工的关系B.拟扩大提薪或奖励人数比例C.为有计划地减员提供
11、证据D.惩罚那些不服管理的员工E.设定了高水平的绩效评定标准答案：C,D,E解析：P362-365苛严误差原因：可能是因为评定标准过高造成的；惩罚那些难以对付不服管理的人；迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据；压缩提薪或奖励人数的比例；自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。 知识点：绩效考评的误差()是企业职工行使民主管理的基本形式。A:职工代表大会制度B:平等协商制度C:信息沟通制度D:信息分享制度答案：A解析：本题考查的是职工代表大会制度的地位。依托型企业集团职能机构不具备的优点是（）。A.精简机构和人员，提高工作效率B.集团公司总经理和各职能部门彼此熟悉，容易开
12、展工作C.集团公司具有较大权威，容易协调指挥各成员企业的生产活动D.各职能部门职责明确，层次清楚，一般不会发生偏袒某个成员企业的现象答案：D解析：P77某公司专门生产手机专用的滤波器，日产量200件(产品单价20元件)，现有60名工人、6名一线主管、2名监督管理员和1名项目主管。该公司在生产经营活动过程中出现了一些问题，如每天生产量的1 0的滤波器因性能测试不符技术指标要求而报废；生产场所环境管理不善，如半成品堆放区域卫生条件差，影响了半成品质量；工人常与主管或监督发生争执，工人闹情绪以致缺勤率高等。为了解决这些问题，3月初公司培训部提出一项旨在提高管理人员管理水平的培训项目，经过主管领导修改
13、批准后，该培训项目4月开始实施，并在5月初完成。经过一个多月的实践，到6月底时，由于员工情绪等问题得到明显改善，工人的缺勤率明显下降等因素，使该公司平均每天的日产量增加了40件。请根据提供的统计数据(如下表)，计算培训投资回报率。答案：解析：假定该公司每天生产的产品合格率大幅度提高，则该公司每日产品产量可以增加的数量为20010+40=60(件)在产品单价不变的情况下，则该公司每个工作日新增加的，乃至下半年新增加的收益分别为每天预计新增收益=60(件)20(元件)=1200(元)下半年预计新增收益=1200(元天)125(天半年)=150000(元)当扣除培训项目成本之后，培训投资净回报率为(
14、150000-69160)691601001169在不扣除培训成本的情况下，培训投资回报率为150000691601002169同时，该公司只需用58天时间，便可用新增收益收回培训项目的成本，即69160(元)1200(元天)58(天)集体合同在履行过程中，（）应承担更多的监督检查责任，也可以与公司协商，建立集体合同履行的联合监督检查制度。A企业上级主管部门B企业工会C企业各级领导D企业法定代表人答案：B解析：集体合同在履行过程中，企业工会应承担更多的监督检查的责任，也可以与企业协商，建立集体合同履行的联合监督检查制度。发现问题，及时与企业协商解决。企业内工会的各级组织应当及时向企业工会报告本
15、组织所在团体的集体合同的履行情况；工会应定期向职工代表大会或全体职工通报集体合同的履行情况；职工代表大会有权对集体合同的履行实行民主监督。在实际业绩达到之前不能确定的薪酬是( )。A: 基本工资B: 绩效工资C: 激励工资D: 员工保险福利答案：B解析：激励工资和绩效工资是两种不同的工资形式。激励工资以特定的工资方式影响员工将来的行为，而绩效工资则侧重于对过去突出业绩的认可。因此，绩效工资在实际业绩达到之前不能确定。(2022年5月)请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足。(15分)答案：解析：P262(1)采用集中式保管绩效考评文档的优点主要包括：可以避免考评资料的重复和浪费。(
16、2分)只需要一种存档的程序。(2分)工作人员能提供质量更好的服务。(2分)不会出现积压等待归档的资料。(3分)(2)采用集中式保管绩效考评文档的不足主要包括：不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制。(3分)一种归档制度不能满足各部门的需求。(3分)企业在设计KPI时，可使用( )将战略性衡量项目落实到各部门。A: 战略地图B: 任务分工矩阵C: 目标分解鱼骨图D: 岗位职责说明书答案：B解析：从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解几个方面是：战略地图、任务分工矩阵、目标分解鱼骨图，相关的分解KPI图也是考察的重点。任务分工矩阵，可以把企业的战略落实到各部门乃至基层。（ ）不属
17、于经营企业组织结构的内部因素。A.共同投资B.经营范围C.股权拥有D.市场竞争答案：D解析：影响企业集团组织结构变化的内在因素主要包括共同投资、经营范围和股权拥有。企业人力资源管理师历年真题解析9辑 第3辑简述企业管理继任者的胜任力的内容。（1 2分）答案：解析：(1)认同企业文化和发展战略；（2分）(2)具备组织领导才能和成就动机；（2分）(3)擅长人际协调和化解冲突；（2分）(4)拥有核心知识技能和优秀业绩；（2分）(5)持续的自我开发能力；（2分）(6)保持高忠诚度和归属感。（2分）下列关于沟通环境说法错误的是（ ）。A.应该确定一个专门的时间B.沟通时最好不要被他人打扰C.沟通的氛围尽
18、可能宽松D.沟通的氛围尽可能严肃E.可以随时进行沟通答案：D,E解析：首先，管理人员和员工都应该确定一个专门的时间，放下手头工作，专心致志地进行绩效计划的沟通。其次，沟通的时候最好不要被其他人打扰，否则影响沟通的效果。最后，沟通的气氛要尽可能宽松，不要给人太大的压力。()是年度货币工资平均增长目标，是对生产经营正常、有经济效益的企业合理的工资增长水平。A:工资指导线上线B:工资指导线下线C:工资指导线基准线D:工资指导线答案：C解析：本题考查的是工资指导线基准线的含义。职业教育不包括( )。A:就业前的职业教育B:农村职业技术教育C:就业后的职业教育D:城市职业技术教育答案：D解析：职业教育包
19、括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。讲授基本的心理知识和自我管理技巧是属于EAP操作（ ）阶段的工作。A.问题诊断 B.方案设计 C.教育培训 D.咨询辅导答案：C解析：面试能够使用人单位全面了解应聘者的( )。A:外貌风度B:业务知识水平C:工作经验D:道德品质水平E:求职动机答案：A,B,C,E解析：与应聘者面对面的交谈与观察，达到客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等情况，由表及里地评价应聘者有关素质，并对是否录用作出判断与决策。(2022年5月) 绩效考评内容可以划分为（ ）。A.工作能力B.工作态度C
20、.工作技巧D.工作结果E.工作要求答案：A,B,D解析：P242247明确绩效考评的内容是绩效考评体系设计的前提。对于绩效的内涵，现代绩效管理研究更多地认同“综合观”，即认为绩效是工作产出的结果，以及在实现结果过程中所表现出来的行为。这里的行为可以从两个维度来进行甄别：能力维度，即员工在工作过程中表现出的能力大小；态度维度，具体表现为员工在工作中所展现的责任感、纪律性以及团队意识等。由此，绩效考评的内容通常包括工作能力、工作态度和工作结果(即工作业绩)三个方面。适合行为调整和心理测验的培训方法包括角色扮演法和（）A.拓展训练B.试验训练C.模拟训练D.篮筐训练答案：A解析：针对行为调整和心理训
21、练可采用的训练方法有：角色扮演法，是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。拓展训练，是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。受训者往来交通费用、食宿和教室租借费用（ ）。A.属于直接培训成本B.不计入培训成本C.属于间接培训成本D.不能确定属于哪种培训成本答案：A解析：1直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如，培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程
22、中的其他各项花费等。企业人力资源管理师历年真题解析9辑 第4辑我国劳动力市场工资指导价位制度的具体目标包括()。A:建立规范化的信息采集制度B:建立现代化的信息发布手段C:保证统计调查资料的可计算性D:建立科学化的工资指导价位制定方法E:保证工资指导价位稳定上升答案：A,B,D解析：我国劳动力市场工资指导价位制度仍在建设、完善之中。其具体目标包括：建立规范化的信息采集制度，保证统计调查资料的及时性、准确性；建立科学化的工资指导价位制定方法，保证工资指导价位能真实反映劳动力价格，并体现政府宏观指导意图；建立现代化的信息发布手段，使工资指导价位直接、及时、便捷地服务于企业和劳动者。某企业集团旗下有
23、数十个分公司，由于一些分公司投产的时间不长，内部管理制度的建设还不完善，因此在绩效评估中采用设计和实施相对比较简单的强制分布评估方法对员工进行绩效评估。各个公司的生产员工和管理人员都是每个月进行一次绩效评估，评估的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。具体做法是：将员工划分为1、2、3和4四个等级，其中1代表最高水平，而4代表最低水平。按照公司方面的规定，每次绩效评估中要保证员工总体的20得到1等评估，30的员工得到2等评估，10得到4等评估，余下的大多数员工得到3等评估。员工绩效评估的依据是工作态度占30，绩效占4050，遵守法纪和其他方面的权重是2030。员工们认为在绩效评估过程
24、中存在着轮流坐庄的现象，并且评估结果受员工与负责评估工作的主管的人际关系的影响，结果使评估过程与工作绩效之间联系不够紧密，因此对他们来说，绩效评估虽然有一定的激励作用，但是不太强烈。而且评估的对象强调员工个人，而不考虑各个部门之间绩效的差别，因此在一个整体绩效一般的部门工作，工作能力一般的员工可以得到1或2，而在一个整体绩效好的部门，即使员工非常努力也很难得到1甚至2。员工还指出，他们认为员工的绩效评估是一个非常重要的问题，这不仅是因为评估的结果将影响到自己的奖金数额，更主要的是员工需要得到一个对自己工作成绩的客观公正的评估。员工认为绩效评估的标准比较模糊、不明确。问题：(1)指出分公司绩效评
25、估体系存在的主要问题，并做简要分析。(2)一个有效的绩效评估体系应具备什么特征?答案：解析：(1)分公司在绩效评估中的问题为：绩效评估标准不清、不准确；评估者存在个人偏见，不能站在公正客观的立场上对员工的绩效进行评估；将一个人与另一个人进行对比，而不是将这个人与客观的标准进行对比，从而产生非客观公正的评价，造成对比误差；轮流坐庄倾向和人际关系倾向的存在也会造成绩效评估不公正。(2)一个有效的绩效评估体系所具备的特征是：用来评估员工绩效的标准必须是与工作相关的。管理人员必须清楚说明对员工的绩效期望。应该用标准化的方法对员工进行评估。选择合适的评估者。让员工了解评估结果。在夏季，工作地点的温度经常
26、超过（），应采取降温措施。A25B30C35D40答案：C解析：工作地要保持正常的温度与湿度。要根据不同的作业性质和不同的季节气候，采取必要的措施。夏季当工作地点的温度经常高于35时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5时，应采取防寒保温措施。在薪酬调查中，与薪酬政策有关的信息包括（）。A.新毕业学生的起薪点B.薪酬水平地区差异的控制C.员工异地调配时的薪酬处理D.被调查企业在加薪时的百分比E.公司的加班与工作轮班方面的薪酬政策答案：A,B,C,D,E解析：在薪酬调查中，除了直接薪酬和间接薪酬信息之外，调查者还应当调查询问一些有关企业薪酬政策、策略，以及薪酬管理实践方面的信息。其中包括：(1
27、)被调查企业在加薪时的百分比。(2)公司的加班与工作轮班方面的政策。(3)试用期长短，新毕业学生的起薪点。(4)薪酬水平地区差异的控制。(5)员工异地调配时的薪酬处理。(6)兼职员工的薪酬管理等。最近你的主管总是对你不满甚至当面批评你，你觉得自己一直在按部就班、稳定有序地工作，与往常并没有不同之处。面对这样的情况，你会（ ）。A.感到疑惑，努力弄清主管的想法B.感到伤心，不满主管对自己的态度C.感到遗憾，但不会影响自己的工作D.感到不解，会找时间与主管聊一聊答案：D解析：如果你认为自己没有错，那么可以在私下里找主管沟通，向主管解释，把事情说明白，消除误会。累进计件工资制指什么？答案：解析：累进
28、计件工资制是指产量在定额以内部分，按照一种计件单价计算工资，超额部分，则按照一种或几种递增的计件单价计算工资。目标管理的特点主要包括（）。A.系统化的管理模式B.明确完整的目标体系C.更富于参与性D.强调自我控制E.重视员工的培训和能力开发答案：A,B,C,D,E解析：目标管理的特点主要包括：它是一种系统化的管理模式；要求有明确完整的目标体系；更富于参与性；强调自我控制；重视员工的培训和能力开发。( )属于直接薪酬。A.社会保险 B.基本薪酬 C.额外津贴 D.非工作日工资答案：B解析：角色扮演法的优点包括( )。A: 学员参与性强B: 增加感情交流C: 增强培训效果D: 问题有普遍性E: 提
29、高业务能力答案：A,B,C,E解析：角色扮演法的优点包括：学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；可增加彼此之问的感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力；学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质；具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。D项，扮演中的问题分析仅限于个人，不具有普遍性。企业人力资
30、源管理师历年真题解析9辑 第5辑(2022年5月)薪酬表现形式包括（）A.精神的与物质的B.稳定的与非稳定的C.有形的与无形的D.货币的与非货币的E.内在的与外在的答案：A,C,D,E解析：P282-284薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬，包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。薪酬有不同的表现形式：精神的与物质的，有形的与无形的，货币的与非货币的，内在的与外在的等。模拟训练法的缺点不包括( )。A:模拟情景准备时间长B:对学员要求较高C:模拟情景质量要求高D:对组织者要求高答案：B解析：模拟训练法的缺点是模拟情景准备时间长，而且质量要求高;对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。考评
31、者应在面谈前（），以文字通知的形式预先告知被考评者，具体说明绩效面谈的内容、会见的时间和地点，以及应准备好的各种原始记录和资料。A.1周B.2周C.3周D.12周答案：D解析：集团总部流程再造的原则包括()。A.采用系统化渐进方式B.以战略为导向C.以市场为坐标D.借助信息技术E.合理改进业务流程答案：A,B,C,D解析：所谓（ ） 是对劳动者权益和权能的保护， 包括人身权益和财产权益、 法定权益和约定权益。A 、 基本保护B 、 优先保护C 、 部分保护D 、 全面保护答案：D解析：全面保护是对劳动者权益和权能的保护， 包括人身权益和财产权益、 法定权益和约定权益， 无论涉及经济、 政治、
32、文化、 社会等哪个方面， 无论是劳动力的所有、 占有、 交换、 使用等哪种权能， 劳动法都给予全面保护。薪酬战略的基本目标包括( )。A.效率目标B.成本目标C.公平目标D.精确目标E.合法目标答案：A,C,E解析：构建企业薪酬战略应当强调三大基本目标，一是效率，二是公平，三是合法。民事纠纷的诉讼中的诉不包括（ ）A.确认之诉B.给付之诉C.变更之诉D.调解之诉答案：D解析：民事纠纷中的诉讼可以把诉分为：确认之诉、给付之诉、变更之诉。劳动争议仲裁调解书和仲裁裁决书的法律效力相同点表现在()。A:结束仲裁程序B:确定了当事人之间的权利和义务关系C:具有强制执行的效力D:生效的时间相同E:提起诉讼
33、的权利相同答案：A,B,C解析：生效的时间不同、提起诉讼的权利也不同。企业的外部经营环境中的微观环境包括（）。A.经济环境B.法律环境C.产业环境D.市场环境E.政治环境答案：C,D解析：微观环境指市场和产业环境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。A、B、E项属于宏观环境。企业人力资源管理师历年真题解析9辑 第6辑有效的绩效指标应该立足于()的目的。A:控制B:发展C:服务D:调节答案：B解析：有效的绩效指标应该立足于发展的目的，即强调绩效指标是“旨在改进和提高管理绩效的学习过程的其中一个部分”。李琳在A公司已经工作了13年，从行政秘书开始，历经行政专员、行政主管、行政部副经理在几个
34、月前的内部招聘中，李琳竞聘行政部经理，但由于能力欠缺，未能胜出。 (1)针对李琳目前处境，人力资源部的职业生涯管理任务是什么? (2)李琳希望下一步能竞聘人力资源部招聘经理的职位，她选择的是何种职业生涯路径?这种职业生涯的设计对组织和个人有何益处? (3)为申请人力资源部招聘经理这一职位，李琳应做哪些准备?答案：解析：(1)针对李琳目前处境，人力资源部的职业生涯管理任务是什么? 提供职业生涯咨询，为其指导和开通事业发展的职业通道。有针对性的为其提供继续教育和培训的机会弥补其能力不足。考虑转岗或增加其工作任务，丰富其工作内容。提高报酬福利，实施灵活机动的管理方式 ( 2)李琳希望下一步能竞聘人力
35、资源部招聘经理的职位，她选择的是何种职业生涯路径?这种职业生涯的设计对组织和个人有何益处? 选择的是横向职业生涯路径。这种职业生涯设计对组织的益处在于：1)调动了员工的积极性，改善组织工作绩效。2)增加了组织的应变性，当组织战略发生转移或环境发生变化时，能利于实现人员转岗安排，保证整个组织的稳定性。 对员工个人的益处：1）为员工带来了新的职业发展机会，增加了员工工作的多样性和新鲜感，同时也增加了一员工对组织的价值。 (3)为申请人力资源部招聘经理这一职位，李琳应做哪些准备? 答：根据人力资源部招聘所做的任职者资格条件，并对照分析自己的优势和不足。同时制定并实施计划弥补自己所欠缺的知识和技能的学
36、习。企业的培训风险不包括()。2022年5月三级真题A:人才流失带来的经济损失B:培训成本超出预算C:专业技术的保密难度增大D:选培人员选拔失当答案：B解析：培训是一种生产性投资行为，做投资就必然存在风险。培训风险如人才流失及其带来的经济损失、培养竞争对手、培训没有取得预期的效果、送培人员选拔失当、业技术保密难度增大等。国庆期间，市政园林部门布置花卉装点城市，临近的一家公司看到花卉无人看管，于 是将街面上的花卉搬到自己公司，省力又省钱，就在这时，你所在公司的领导要求你负责布置 花冉等景观，你会（ ）。A.像临近的那家公司一样，弄一些市政园林部门的花卉布置自家公司B.向公司申请资金，租赁花丼布置
37、自家公司C.组织公司员工自己动手，做一些物件进行布置D.插国旗、彩旗，购买几张宣传両进行布置答案：C解析：最低工资标准每（）年至少调整一次。A.一B.两C.三年D.适当时机答案：B解析：表1、表2是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果：(1)请依据表1的数据评价该销售经理的业绩。(2)请结合表1、表2的数据，分析该销售经理的不足之处及改进方法。(3)该公司采取的是按照个人销售业绩加行为考核的模式(权重各为50%)发放薪酬，该销售经理的总体收入在公司同级别经理中处于中等水平，此种模式对该销售经理会有何种影响?如果要达成部门的绩效目标，该职位的薪酬方案应当如何调整?答案：解析：(1)将业绩表数据量
38、化得到其中业绩量化公式为实际业绩与目标业绩的比值乘以标准评分5，利润率同上，销售费用同上，离职率量化为0-10%=5，10%-30%=4，30%-50%=3，50%-70%=2，70%-90%=1，100%=0；满意度区间为95%-75%=5-4，75%-55%=4-3，55%-35%=3-2，35%-15%=2-1，15%-0=1-0公式T=?Fl?Gl*100%=9086%，综合业绩分数为455。(2)对员工的辅导不够，费用控制不够，授权不够，服务意识继续加强，团队合作和部门间合作继续加强。(3)对于销售和管理岗位，销售业绩是首要指标，应该给予更多权重，以更好的体现销售经理的能力，经理个人
39、业绩对团队起到激励和支持，应加大权重，管理中对下属技能的辅导，是团队销售业绩的增长点，可加权重，否则，销售经理将会根据绩效的影响更注重部门和员工的关系维护，同时更加注重自身的行为标准，而影响业绩目标的实现。在薪酬调整方面，薪酬等级与岗位等级挂钩，绩效奖金与公司业绩结合。先预定奖金额度，再根据不同职能，确定部门和个人的额度。将绩效薪酬制度形成绩效矩阵，结合市场工资比较比率，整体对企业的薪酬作出调整，是保证销售岗获得合理待遇的同时，整体报酬成本也可以得到控制，同时系统的为每一个员工在加薪方面提供了依据，维持好企业对外的薪酬竞争力。注意的是，分配比例，从A等级到N等级必须遵循强制分布，最优不要超过1
40、0%，最差也要控制在5%以上。关注微信公众号:瑞牛题库 或 niutk ,获取考试试题更新通知某岗位的小时工资标准为48元小时，该岗位小时产量定额为3个小时，那么，其产品的计件单价为（）元。A144B16C96D24答案：B解析：虚拟培训的优点不包括()。A:仿真性B:自主性C:针对性D:安全性答案：C解析：本题考查的是虚拟培训的优点。 企业的经营战略以成本控制为主，则其薪酬战略倾向于（ ）。A.强化定额标准B.以顾客满意度为重点C.提高可变工资的比例D.激励产品创新和技术改革E.控制企业的人工成本 答案：A,E解析：成本领先战略以效率为中心，强调少用人，多办事，其方式是降低成本、鼓励提高生产
41、率、详细而精确地规定工作量。如果企业的经营战略以成本控制为主，则其薪酬战略倾向于：强化定额标准；研究对手劳动成本，提高可变工资比重；注重系统控制，控制企业的人工成本。企业人力资源管理师历年真题解析9辑 第7辑绩效管理系统评估的内容包括（）。A.对管理制度的评估B.对绩效管理体系的评估C.对绩效考评指标体系的评估D.对考评全面、全过程的评估E.对绩效考评的各个环节的评估答案：A,B,C,D解析：(2018年5月)晋升的作用包括()A.有利于避免企业内部的裙带关系B.保持企业内部工作的连续性和稳定性C.减少雇佣新员工所耗费的人力、物力和财力D.便于促进企业工作风格的多样性,确保各个团队积创断E.使
42、企业各类人才保持顺畅通达的晋升路线,避免各类专门人才的流失答案：B,C,E解析：P191-192(二)晋升的作用晋升是一种承认和开发员工能力的重要方法。晋升本身还体现了企业对员工的忠诚度、工作态度、工作表现和工作绩效的认同，因为企业不是通过外部招聘来填补岗位员工的空缺，而是将晋升机会给了现有的在岗员工，使他们的职务等级及其待遇得到一定程度的提升。采用内部晋升制，主要有以下几个方面的重要作用：1由企业现有的老员工接替更高级别岗位的工作，能够减少雇用新员工所耗费的人力、物力和财力，节约一定的时间和管理成本。2企业可以构建和完善内部员工正常的晋升机制，最大限度地激发各级员工的积极性、主动性和创造性，
43、使他们更加注重自身素质的提高，不断增长自己的知识和才干，更加富有成效地努力工作。3科学合理的企业内部晋升制，还可以使企业各类人才保持顺畅通达的晋升路线，避免各类专门人才的流失，从而维持企业人力资源的稳定，特别是有利于避免企业稀缺的专业技术、管理人才，以及对企业具有重要价值的技能人才的流失，同时有利于吸引企业外部的优秀人才。4企业内部晋升制还有利于保持企业工作的连续性和稳定性，因为企业在比较长的时间内必然发生因员工的退休、退职、调动和升降所引起的岗位空缺。稳定可靠的晋升制度能够保证这些空缺得到及时填补。（）是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。A.奖金B.福利C.薪酬D
44、.津贴答案：C解析：薪酬是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩：等所给予的各种回报。(2018年5月)采用直接指标法考评非管理人员，可采用的指标有()。A.生产率B.顾客投诉率C.销售量D.成本利润率E.废品率答案：A,B,C,E解析：P254-257对于非管理人员，可以衡量其生产率、工作数量、工作质量等，工作数量的衡量指标有工时利用率、月度营业额、销售量等；工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。劳动法的基本原则有()A:保障劳动者劳动权的原则B:劳动关系客观化原则C:劳动关系民主化原则D:物质帮助权原则E:法律支持原则答案：A,C,D解析
45、：根据宪法和劳动法的有关规定，可以将劳动法的基本原则归纳为以下内容：(1)保障劳动者劳动权的原则；(2)劳动关系民主化原则；(3)物质帮助权原则。薪酬的非货币形式不包括（）。A员工福利B表彰嘉奖C荣誉称号D奖章授予答案：A解析：薪酬的非货币形式主要有表彰嘉奖、荣誉称号、奖章授勋等。A项属于薪酬的货币形式。心理测验按测验目的可分为()。A:描述性测验B:诊断性测验C:综合性测验D:个体性测验E:预测性测验答案：A,B,E解析：心理测验按测验目的可分为：描述性测验，其目的在于对被测试者的能力水平、人格特征、知识水平等进行描述和评定；诊断性测验，其目的在于对被测试者的某种心理或某种行为所存在的问题进
46、行诊断；预测性测验，则希望通过对测验分数的解释来预示被测试者将来的表现和所能达到的水平。 我国劳动法明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过（）A.35小时B.40小时C.48小时D.50小时 答案：B解析：在劳动法中，明确规定国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度。笔试的缺点是不能全面考查应聘者的（）等。A.工作态度B.品德修养C.企业管理能力D.口头表达能力E.操作能力答案：A,B,C,D,E解析：企业人力资源管理师历年真题解析9辑 第8辑客观题也有一定的局限性，如()。A.编写试卷的难度大，每个题目需要找出34个干扰项B.批卷主要靠人工完成C.不易
47、对人的综合分析、运用能力和文字表达能力进行测试D.使应聘者猜测答案，降低了考试的信度E.组织一次考试需要耗费大量的人力、物力和时间答案：A,C,D,E解析：一般情况下，应以（）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。A全体员工B多数员工C少数员工D个别员工答案：B解析：一般情况下，应以多数员212(7080)能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。这符合绩效考评标准的先进合理原则。管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是()A: 态度应该坦诚B: 应该具体C: 鼓励多于批评D: 多说多听E: 沟通应具有建设性答案：A,B,C,E解析：沟通是一门艺术，管理者在进行绩效
48、沟通时需要掌握一些技巧。这些技巧主要有：沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感；沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息；要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作；鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则；注意倾听，少说多听是沟通的一个重要技巧；沟通应及时；沟通应具有建设性.创新能力培养中的缺点举例法包括（ ）。A.会议法 B.用户调查法 C.特征举例法 D.成对列举法E.对照比较法答案：A,B,E解析：专题讲座法的优点包括()。A:形式比较灵活B:员工的培训成本比较低C:内容有系统性D:培训对象易于加深理解E:可随时满足员工某一方面的培训需求答案：A,D,E解析：专题讲座法的优点：培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。下列各选项不属于人力资源管理费用的是（ ）。A.招聘费用B.劳动争议处