《电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇.docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第1篇一个人的声音素质发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响()的效果。A、说B、听C、记录D、沟通参考答案：D()是对生产者可能提供的产品品种、数量、质量、包装、产品生产周期以及生产者开发新产品的可能性和途径进行分析。A、产品分析B、流通分析C、差异分析D、商业分析参考答案：AADSL(Asymmetric Digital Subscriber Loop)即对称数字用户环路技术,它是利用现有的一对电话铜线为用户提供上、下行对称的传输速率(带宽)。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 SDH备板
2、插拔应注意事项()。A.戴防静电腕带B.双手持板件C.防止倒针D.插盘到位，接触良好正确答案：ACD 传统营销观念的中心和重点是()。A.产品B.客户需要C.竞争优势D.企业信誉正确答案：A即便是质量符合标准的产品,倘若没有完善的服务,实际上也是不合格的产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 在蓄电池组中，各单体电池开路电压最高与最低差不大于()。A.10mvB.20mvC.50mvD.60mv正确答案：C请在下面选项中,选择最优非重叠信道的组合()A.信道1信道6信道10B.信道2信道7信道12C.信道3信道4信道5D.信道4信道6信道8答案：B分公司承担CT云的维护职责包括()。A
3、、资源预警B、安全防护C、CT云资源池日常维护D、维护质量评估参考答案：BC电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第2篇安全生产许可证颁发机关应当承担的责任有()A、应当加强对取得安全生产许可证企业的监督检查B、谁审批，谁监督，谁负责C、发现企业不具备安全生产许可证条例规定的安全生产条件的，应当暂扣或者吊销其安全生产许可证D、企业是生产经营活动的责任主体，颁发机关主要抓好事前许可参考答案：ABC 对于进入通信机房的又有铠带又有屏蔽层的电缆，其接地方式是()。A.机房内铠带和屏蔽层同时接地，另一端铠带和屏蔽层也同时接地B.机房内铠带和屏蔽层同时接地，另一端只将屏蔽层接地C.机房内铠带和屏蔽层同时接
4、地，另一端只将铠带接地D.机房内只将屏蔽层接地，另一端铠带和屏蔽层同时接地正确答案：B电信企业经营的根本宗旨是()A、客户B、市场C、竞争D、服务参考答案：D联通3G普通用户USIM卡和无线上网卡用户USIM卡均预置了OTA菜单和JAVA应用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。此题为判断题(对，错)。正确答案：()和理解是对顾客的最大尊重,是营销人员必备的良好品质。A、谅解B、尊重C、真诚D、宽容参考答案：D桥T型衰耗器可适用于数字信号衰耗。()此题为判断题(对，错)
5、。参考答案：错误 客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的()。A.凭据B.信息C.记录D.第一手资料正确答案：A营销员要想成功地推销商品,首先就应该推销自己的仪表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第3篇市场营销学认为,寻找和分析、评价()是市场营销管理人员的主要任务。A、市场机会B、市场C、市场营销D、营销管理参考答案：A 对于日用品可以采用()方式进行播出。A.爆发式集中播出B.持续低强度播出C.针对性的高强度播出正确答案：B()是互联网中常用的连接设备,它可以将两个网络连接在一起,组成更大的网络。A、
6、路由器B、网桥C、中继器D、结点参考答案：A正确处理投诉的原则是()。A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话参考答案：C理论上抽样方法的种类很多,主要分为概率抽样和()。A、非概率抽样B、随机抽样C、邮寄调查D、实验调查参考答案：A 利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调()。A.质量B.价格C.沟通D.促销正确答案：A 有些竞争者并不表露可预知
7、的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于()。A.凶狠型竞争者B.选择型竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者正确答案：C带内网管时若业务通道发生故障,则无法进行网管操作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第4篇 下列()不属于营销新理念。A.网络营销B.整体营销C.推销观念D.客户关系管理正确答案：C市公司层面应每()对无线网代维工作进行全面监督检查。A、月B、季度C、半年D、年参考答
8、案：B 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。此题为判断题(对，错)。正确答案：梯子靠在吊线上,其顶端至少要超出吊线()CM()A.30B.40C.50D.20答案：C 接地网的接地电阻宜每年进行一次测量。此题为判断题(对，错)。正确答案：对用户反映的话费争议问题,应坚持效益第一,实事求是的原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误带内网管时若业务通道发生故障,则无法进行网管操作
9、。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一个企业掌握竞争的最好办法是树立()。A、客户观点B、市场观点C、营销观点D、生产力观点参考答案：A电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第5篇为促进资金融通和商品流通,保障债权的实现,发展社会主义市场经济,制定了()。A、劳动法B、商标法C、担保法D、反不正当竞争法参考答案：C 在电脑硬件配置中，影响电脑运行速度快慢的因素有()。A.CPU主频B.硬盘容量C.内存大小D.显卡接口正确答案：AC 营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。此题为判断题(对，错)。正确答案： RADIUS客户端会为每个拨号用户建立一个会
10、晤（Session）过程，并把第一次服务的开始作为会晤起点，将服务的结束作为会晤终点。此题为判断题(对，错)。正确答案： 物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。此题为判断题(对，错)。正确答案：高级营销员应掌握市场营销学的知识与技巧。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确架空光缆与10千伏电力线交越,垂直净距离应达到()。A、0.6米B、1.25米C、2米D、3米参考答案：C 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同()。A.10B.20C.30D.60正确答案：C蝶形引入光缆
11、敷设入户后,为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为:光分纤分路箱一侧预留()m()A.2B.1C.1.5D.0.5答案：B电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第6篇ATM的中文意思是()。A、数字数据网B、异步传输模式C、宽带网D、综合业务数字网参考答案：B 一个本地MS呼叫一个漫游MS，两者都在同一个VLR中，此时将产生话单。A.移动始发话单B.移动终结话单C.漫游话单D.汇接话单正确答案：ABCD固定电话欠费一个月将被拆机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误ONU安装基本要求有()。A.光分路箱B.容易取电C.光交接箱D.环境较好、安全、方便、便于进出线答案：BD 中继数据在增加
12、局向时用以下()命令。A.ADDOFCB.ADDSRTC.ADDRTD.ADDCNACLD正确答案：A 调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。此题为判断题(对，错)。正确答案：有关三方通话的错误叙述是()。A、只是三部电话同时通话B、可以分别与双方通话C、被叫可以做三方通话D、有三方通话功能的电话能做叫醒服务参考答案：A现代市场营销观念的核心是()A、市场需求B、社会需求C、消费都需求D、竞争需求参考答案：C 有效的市场定位取决于()。A.电信企业对市场定位的设计B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法C.市场细分的细致程度D.目标市场选择的准确性正确答案：B电信职业技能鉴定模拟冲刺试题
13、集9篇 第7篇 什么资料是说服客户的一大有效武器()。A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料正确答案：D()目标主要用于企业产品的市场开拓阶段以建立初步的市场需求,广告内容通常是以产品的功效等来使消费者接受新观念。A、说服型B、提醒型C、强化型D、观念推广型参考答案：D()系统具有足够的系统容量、强大的多种用户管理能力以及高保密性和优异的服务质量。A、SCDMAB、CDMAC、3D、GSM参考答案：C 市场营销的支柱是()。A.市场中心B.客户导向C.协调的市场营销D.利润正确答案：ABCE 普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量普通
14、客户人工请求呼叫量，合规值70%/20s此题为判断题(对，错)。正确答案：抽签法和随机数表法是两种比较重要的抽样方法,这两种方法都属于()。A、等距抽样法B、分层随机抽样法C、简单随机抽样D、分群随机抽样法参考答案：C 按反不正当竞争法规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。此题为判断题(对，错)。正确答案：一般说来,()适用于需求价格弹性大的、生命周期较长的产品。A、取脂定价法B、渗透定价法C、满意定价法D、稳定定价法参考答案：C PBX可用板卡代替。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第8篇 1:16的光分器，光功率损耗约为()dB。A.9B.12C.15D.
15、18正确答案：B电动势表征了电源把其他形式的能转化为电能的本领,所以是反映电源本身特性的化学量。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。正确答案： WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。A.资料信息查询B.帐户信息查询C.待办工单处理D.内部人员查询正确答案：C 服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()A.85%/20sB.80%/20sC.75%/20sD.70%/20s正确答案：A下列不属于商务谈判人员应具备
16、的基本心理素质是()。A、决心B、耐心C、自信心D、诚心参考答案：A 有一ADSL用户，ADSLModem是华为的MT800，指示灯LANLink不亮，电脑已开机并且网线插在电脑和ADSLModem上，故障可能的原因有()。A.操作系统有病毒B.网卡损坏C.网线有断点D.网线的插头接触不良正确答案：BCD市场分析的目的是解释所搜集的大量数据并提出结论。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 ADSL上行和下行的速率不是一样的。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第9篇对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据中国电信大客户业务开通交付规范向大客户提供(
17、),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。A、电路开通交付测试报告，安装工单B、电路开通交付测试报告，电路开通交付测试报告答案：B 每千人成本（广告成本*1000）/（触及到的人数）。此题为判断题(对，错)。正确答案： 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 使用XP系统拨号出现错误691时提示是()。A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问B.远程计算机没反应C.网卡禁用正确答案：A 下列关于流程的说法，哪些是正确的()。A.一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动B.活动可以是提供一种有形的产品C.活动也可以是提供无形的服务D.每一个活动都建立在前一个活动结果之上E.部分活动对整体结果产生作用正确答案：ABCD经营者违反明码标价规定从事价格欺诈行为的,责令改正,没收违法所得,并处五千元以下的罚款。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确配线架仅有对外线测试的位置。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 PCM30/32脉冲编码调制系统的线路码率是：3.048Mb/s。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。A.5B.15C.5D.10正确答案：B